Замена телефона в магазине без потери времени на ремонт

Подменный телефон на время ремонта по гарантии в РФ

Замена телефона в магазине без потери времени на ремонт

Говоря о гарантийном ремонте, многие покупатели переживают о том, что пока товар будет находиться на сервисном обслуживании, они не смогут им пользоваться. Но он им просто необходим.

На этот случай в законодательстве прописана норма о предоставлении аналогичного товара на время гарантийного ремонта.

Что означает понятие «аналогичный товар»?

По определению, это та вещь, которая соответствует другому товару по функциям, модели, марке, качеству и техническим характеристикам.

В том случае, когда найти абсолютно одинаковый по параметрам товар не представиться возможным, продавец подыскивает изделие,которое имеет схожие характеристики.

Большинство покупателей даже не представляют, что в магазинах существует такая услуга, а продавцы не спешат их информировать, да в принципе они о не должны этого делать.

Если покупатель требует выдать ему товар, аналогичный тому, что находится на ремонте, продавец не имеет право ему отказать.

Отрицательный ответ, в данном случае, будет противозаконным.

В данной статье мы попробуем объяснить, как следует действовать покупателю, чтобы получить аналогичный товар, и что делать в случае отказа.

Предоставление покупателю телефона на время осуществления ремонта

В наше время сотовый телефон – вещь незаменимая. Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него.

Но телефоны довольно часто и быстро выходят из строя, и на некоторое время человеку приходится жить без него.

Что делать, когда ваш телефон пытаются «реанимировать» в сервисном центре?

Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя. А продавцы, соответственно, о них не напоминают.

Если у вас сломался телефон, и вы сдали его на гарантийное обслуживание, продавец обязан выдать вам другой на время ремонта.

Чтобы воспользоваться таким правом, напишете заявление и передайте его продавцу. Заявление пишется в свободной форме. Услуга замены телефона бесплатная.

Обратите внимание! Если продавец отказывается выполнять вашу законную просьбу, ему грозит неустойка. Что это означает? Каждый день продавец должен выплачивать клиенту пеню, которая равна 1 % от стоимости вашего телефона.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» содержит нормы предоставления гарантийного ремонта (правили и сроки).

Кроме всего прочего в данной статье описывается норма предоставления покупателю аналогичного товара на время сервисного обслуживания мобильного телефона.

Данная услуга оказывается только по требованию покупателя.

Телефон из подменного фонда выдается клиенту в течение 3 дней после передачи товара на ремонт.

Рассчитывать на то, что временной замене подлежит любой товар, не стоит. Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента.

Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:

  • Машины, мотоциклы, прицепы, прочее. Исключение составляют товары, используемые инвалидами;
  • Водный транспорт и прогулочные суда;
  • Предмет мебели;
  • Электрические и медицинские аппараты личного пользования. Бритвы, фены, электрические одеяла и грелки;
  • Оружие (служебное, гражданское).

Напоминаем, что невыполнение требований покупателя приведет к тому, что продавцу придется выплачивать ежедневную неустойку, которая составляет 1 % от стоимости товара.

Обратите внимание! Если исполнитель не выполнил ваше требование о замене товара подобным ему товаром, или изделием от другого производителя, то ему грозит неустойка.

Для замены товара на аналогичный, выделяется всего 7 дней. Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).

У магазина есть три дня, чтобы подыскать вам подмену телефона. Этот срок отсчитывается от даты составления заявления.

Телефон, который выдается в качестве подмены, должен иметь те же технические качества и характеристики, что и ваш личный аппарат.

Когда продавец или исполнитель нарушают законные нормы, касающиеся подмены товара или сроков его выдачи, он может понести ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

То есть нарушителю законов придется выплачивать пеню каждый день в течение всего срока не предоставления необходимых услуг. Размер пени определяется с учетом одного процента от цены мобильного телефона.

Когда вы составляете претензию, требуйте выплат неустойки. Она начинает начислять с третьего дня после составления заявления и может продолжаться до тех пор, пока вы не сможете забрать телефон из сервисного центра.

Если исполнитель не реагирует на вашу претензию, пишите заявление в Роспотребнадзор. В данном случае исполнитель за несвоевременное оказание услуг может понести гражданскую или административную ответственность.

Кроме этого, обращение клиента в данную организацию может привести к проведению серьезной проверки деятельности магазина и сервисного центра.

После приобретения телефона прошло немного времени, и он сломался. Написал претензию, потребовал возврата денежных средств. Также указал на необходимость подменного телефона в период рассмотрения претензии. На мои требования магазин ответил отказом. Насколько законны их действия?

Действия магазина абсолютно законны и подпадают под п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». В частности там говорится, что подмена выдается только на время гарантийного ремонта, а также пока клиенту будет подбираться телефон для обмена некачественного товара (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП), да и то только в том случае, когда на эту процедуру уйдет более 7 дней.

Мне должны выдать подменный товар. Кто должен оплачивать его доставку?

Сам подменный товар, как и его доставка, для клиента ничего не стоят. Все расходы на себя берет исполнитель (производитель, сервисный центр, магазин).

Сдала товар в ремонт, но меня даже не поставили в известность о возможности получения подменного товара. Есть ли у меня такое право?

Покупатель действительно имеет право на подменный товар. Но продавец не обязан вам его предлагать. Выдача происходит на основании вашего заявления в течение трех дней после его написания.

Отдал свой товар в сервисный центр. Зная, что у меня есть право на подмену, потребовал выдать товар на время ремонта. Мне отказали, аргументируя свой отказ тем, что подменный фонд у них отсутствует. Правомочны ли действия СЦ?

Нет, СЦ нарушает ваши права. Согласно ст. 20 ЗоЗПП подменный фонд должен быть в любой организации, занимающейся гарантийным ремонтом и уполномоченной на такие действия.

У меня сломалась микроволновая печь. Магазин принял ее на гарантийный ремонт, но отказал в выдаче подмены. Насколько законны их действия?

Действия магазина абсолютно законны. Существует перечень товаров, которые не могут выдаваться в виде подмены (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.). Ваш товар относится к той бытовой технике, которая не может быть выдана во временное пользование в период гарантийного ремонта.

Ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащим замене на время гарантийного ремонта:

  • Легковые машины, мотоциклы, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, за исключение товаров, используемых инвалидами, водный транспорт;
  • Предметы мебели;
  • Электрические бытовые и медицинские приборы, предназначенные для личного использования (фены, щипцы, электробритвы, электрические грелки, одеяла, пледы, щетки, бигуди, бинты, зубные щетки, машинка для стрижки волос), то есть приборы, которые могут соприкасаться с кожными покровами и слизистой человека;
  • Бытовые приборы, работающие от электричества, которые используются для приготовления еды и термической обработки продуктов (микроволновые и электрические печи, тостеры, электрические чайники, кипятильники, водонагреватели, прочее);
  • Оружие гражданского образца, его части, а также служебное огнестрельное оружие.

Сдала в ремонт айфон 6S. Написала заявление о предоставлении подменного товара. Выдали телефон Nokia на кнопках. Меня это не устраивает. Прав ли в данном случае исполнитель?

Покупатель должен получить взамен товар, который обладает теми же потребительскими свойствами, что и отданный в ремонт (ЗоЗПП). Речи о точно такой же модели товара не идет.

Что означает понятие «потребительское свойство товара»? В ГОСТе Р 51303-2013 говорится о том, что когда речь идет о потребительском свойстве товара имеют в виду те его свойства, которые проявляются при эксплуатации его потребителем для удовлетворения потребностей.

Например, если ваш телефон рассчитан на две sim-карты, а вам выдали телефон, где есть только одно гнездо для симки, ваши права будут нарушены.

Мой товар забрали на ремонт. Во время передачи написал заявление с просьбой выдать подменный товар. Положенные по Закону три дня уже прошли, а результат нулевой. Что делать, как повлиять на СЦ или магазин?

Если исполнитель не отреагировал на ваше заявление, скорее всего, заставить его быстро выполнить требование не получится.

Предлагаем несколько вариантов для решения проблемы:

  • Составьте претензию о выплате неустойки. В данном случае неустойка составляет 1 % от стоимости товара, переданного на ремонт. Если вам не выдали подменный товар в течение 3 дней с момента составления заявления, неустойка должна насчитываться со следующего дня. Когда претензия также не будет принята во внимание, составьте исковое заявление в суд. Кроме этого вы можете потребовать компенсацию за моральный ущерб и штраф (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
  • Направьте жалобу в Роспотребнадзор. Если вам не предоставили подменный товар, это является нарушением Закона и Роспотребнадзор примет это во внимание, но ускорить выдачу подменного товара это вряд ли поможет. Дело в том, что данная организация будет рассматривать ваше заявление не меньше 30 дней. Что произойдет за это время не известно (может быть, вам выдадут подмену или отремонтируют товар).

Имеет ли право Роспотребнадзор наложить штраф на СЦ или магазин, если у них нет подменного фонда?

Да, имеет. Кодекс РФ об административных правонарушениях содержит статью 14.15, которая касается нарушения правил продажи некоторых видов товаров. Кроме кодекса данная норма есть и в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

В соответствии с данной статьей СЦ или магазин, который нарушили правила продажи, будут предупреждены, или на них наложат штраф. В данном случае суммы штрафа равны: от 1 до 3 тысяч рублей на ИП, от 10 до 30 тысяч рублей на организации.

Предлагаем вашему вниманию примеры дел из судебной практики, касающейся ст.14.15 КоАП РФ:

  • дело А24-738/2010 – штраф 10 тысяч рублей на магазин в связи с тем, что покупателю не был предоставлен подменный ноутбук. Ремонтом занимался СЦ, поэтому в магазине посчитали, что не обязаны выдавать покупателю ноутбук на время гарантийного обслуживания товара;
  • дело А38-3910/2011 – штраф 1 тысяча рублей на индивидуального предпринимателя за то, что покупателю, в период нахождения его товара на гарантийном ремонте, не была предоставлена подменная морозильная камера;
  • дело А45-2981/2011 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Связной за факт предоставления подменного телефона на одну сим-карту, в то время, как на ремонт был сдан сотовый телефон на две сим-карты;
  • дело А60-18278/2011 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Связной за то, что покупателю на время ремонта не был выдан подменный телефон;
  • дело А73-2474/2012 – штраф 10 тысяч рублей на магазин Мегафона за то, что покупатель вовремя не получил подменный телефон. Ремонт выполнял СЦ, но обязанность за выдачу подменного товара лежит на магазине;
  • дело А46-11217/2014 – штраф 10 тысяч рублей на магазин за то, что он не предоставил потребителю подменный мотокультиватор на время ремонта;
  • дело А50-11191/2014 – штраф 25 тысяч рублей на магазин Связной за отказ предоставить подменный телефон на время ремонта;
  • дело А71-10425/2015 – магазин получил предупреждение за то, что покупатель не получил подменный холодильник на время ремонта его бытовой техники.

Из всего вышеизложенного следует, что если в магазине отсутствует подменный фонд, он может быть наказан за подобное невыполнение своих обязанностей.

Передала сломанный телефон на гарантийный ремонт. Все возможные сроки ремонта уже пропущены. Написала претензию на возврат денежных средств. Должна ли я возвращать подменный товар?

Нет, не обязаны. Дело в том, что подменный товар, согласно ЗоЗПП, выдается покупателю до окончания ремонта. Так как ваш телефон вам еще не сделали, то и подмену возвращать не стоит. Сделать это вы обязаны только после окончания ремонта или возврат денег за товар.

Источник: //UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/podmennyj-telefon-na-vremya-remonta.html

Как подготовить смартфон к продаже или ремонту

Замена телефона в магазине без потери времени на ремонт

В смартфоне почти вся наша жизнь: контакты, пароли, фотографии и даже банковские данные. Мы стараемся, чтобы эта информация не попала в чужие руки, но иногда гаджет всё-таки приходится отдавать другим людям, например, при ремонте и продаже.

Наша инструкция поможет вам грамотно подготовить устройство к этим событиям, чтобы обезопасить себя от не в меру любопытного покупателя или ремонтника. Ну а вы потом сможете в несколько тапов восстановить все данные на том же самом или другом аппарате.

Мы разделили инструкцию на две части, посвящённые Android и iOS. В каждой мы расскажем как сделать резервную копию данных и приложений и произвести аппаратный сброс смартфона. Мы предложим несколько способов подготовки смартфона к ремонту или продаже.

Каждый из них будет полезен в определённых ситуациях, будь у вас полностью рабочее устройство или гаджет с разбитым тачскрином или полностью неработающим дисплеем.

Для получения дополнительной информации о каждом из шагов мы дадим ссылки на форум, где может содержаться более подробная информация, и где можно попросить совета у опытных пользователей.

 

Шаг I. Сделайте резервную копию всех данных и приложений

Первым делом стоит сделать бэкап всех важных данных. Для Android методов резервного копирования существует множество. Немало информации может быть восстановлено в том случае, если вы пользуетесь сервисами Google.

Вся ваша почта, календари, контакты, фотографии в приложении «Фото», пароли от сетей Wi-Fi и другие данные постоянно синхронизируются с «облаком», а потому вам достаточно ввести свои логин и пароль на новом смартфоне, чтобы получить доступ ко всей этой информации.

Но как же ваши любимые программы с хранящимися в них данными?

Вариант 1: облачные бэкапы Google

Ещё в Android 5.0 Lollipop Google стал запоминать, какие именно приложения установлены на вашем смартфоне, но наиболее полезное нововведение появилось в Android 6.0 Marshmallow.

Начиная с этой версии операционной системы, Google каждому приложению выделяет 25 МБ в сервисе Google Drive.

То, какие именно данные будут храниться в «облаке», определяет сам разработчик, поэтому, восстанавливая облачный бэкап своего смартфона при его первоначальной настройке, вы получаете любимые программы именно в том виде, в котором они были сохранены.

А если вы пользуетесь фирменными лончерами Google, Google Now или Pixel Launcher, то своё место после восстановления бэкапа займут даже ярлыки программ на рабочих столах. И всё, что вам остаётся сделать, в случае необходимости — заново пройти авторизацию в сторонних программах.

Убедитесь в работе сервиса. Чтобы быть уверенным, что данные с вашего смартфона сохраняются в «облаке», откройте на своём смартфоне настройки, а затем перейдите в раздел «Архивация и восстановление».

На разных смартфонах его название может звучать по-разному, а на некоторых гаджетах он может находиться в другом разделе, например, «Облако и учётные записи». Открыв нужные настройки, убедитесь, что для вашего аккаунта Google включено резервное копирование данных.

Если у вас несколько учётных записей, убедитесь, что в настройках указана нужная.

Если всё настроено правильно, после аппаратного сброса вашего старого смартфона или при настройке нового, когда вы введёте данные учётной записи, гаджет предложит произвести восстановление данных.

Причём вы сможете выбрать не только смартфон, с которого необходимо произвести восстановление данных, но и выбрать конкретные программы, если не хотите загружать все.

В зависимости от количества сохранённых приложений, этот процесс может занять достаточно долгое время, но результат того стоит.

Проверьте доступные бэкапы. Чтобы узнать, какие именно бэкапы хранятся в «облаке», вам понадобится приложение Google Drive. Запустив программу, нажмите кнопку «Меню», а затем — «Резервные копии» и выберите нужное устройство.

В открывшемся списке вы сможете увидеть, какие программы используют облачное хранилище или удалить бэкап, но регулировать сохранение данных для отдельных приложений — нет.

Впрочем, это и не нужно — такие бэкапы хоть и отображаются в Google Drive, места на облачном диске не занимают.

Вариант 2: Nandroid-бэкап

Если на вашем смартфоне разблокирован загрузчик, то, скорее всего, у вас есть и сторонний recovery, например, ClockworkMod или TWRP. В этом случае стоит сделать Nandroid-бэкап, представляющий собой полный образ памяти смартфона.

Такая резервная копия позволит вернуть ваш гаджет ровно к тому состоянию, которое у него было на момент создания образа, включая все учётные данные. Единственный недостаток таких резервных копий — большой размер, особенно если у вас установлено много программ.

Впрочем, преимущества такого типа бэкапов перевешивают недостатки, а о том, как их сделать, можно узнать в темах, посвящённых ClockworkMod и TWRP.

Некоторые сторонние оболочки, например, Nova Launcher, позволяют делать собственные бэкапы настроек, что, в случае аппаратного сброса устройства, позволяет восстановить иконки программ, виджеты и внешний вид лончера в несколько кликов.

Полезные ссылки по теме:

Шаг II. Удалите данные и сделайте сброс устройства

После того, как все важные данные надёжно сохранены в «облаке» или локально, вы можете сделать аппаратный сброс на своём устройстве. В большинстве случаев эта операция не вызывает никаких затруднений, но иногда приходится быть изобретательным. Мы расскажем обо всех возможных способах.

Вариант 1: штатный сброс через настройки

Если ваше устройство полностью рабочее, проще всего воспользоваться стандартным методом сброса — через меню. Для этого вам необходимо найти соответствующий пункт в настройках смартфона.

На разных смартфонах расположение заветной кнопки может быть разным, поэтому стоит быть внимательным: многие устройства предлагают на выбор несколько методов сброса.

Нам нужен «Сброс данных», который удалит всю информацию об аккаунтах и данные из внутренней памяти смартфона (файлы на карте памяти затронуты не будут).

Вариант 2: удалённый сброс, если разбит экран

Описанный выше способ максимально прост, но не подойдёт, если экран вашего смартфона разбит. В этом случае, вы можете воспользоваться одним из альтернативных методов.

Первый — удалённый сброс устройства, который сработает даже при отсутствии на экране картинки, но требует, чтобы смартфон был подключён к сети.

Чтобы воспользоваться удалённым сбросом, откройте в браузере на ПК специальный сервис Google и в боковом меню выберите пункт «Стереть данные».

Вариант 3: сброс при помощи мыши, если не работает сенсорный ввод

При использовании следующего метода соединение гаджета с Интернетом не нужно, но понадобится переходник USB OTG с разъёмом USB Type A на одном конце и штекером micro-USB или USB Type-C на другом.

Также необходимо, чтобы гаджет имел рабочий экран и поддерживал функцию USB-хоста, которая требуется для подключения к нему проводной периферии. Хотя режим USB-хоста и поддерживается большинством современных смартфонов, о его наличии, если вы не уверены, стоит узнать заранее.

Если все условия соблюдены, вам достаточно подключить к смартфону мышь с помощью переходника, после чего на дисплее появится курсор, а вы сможете сбросить ваше устройство через меню.

Вариант 4: сброс через recovery, если другие методы недоступны

Наиболее сложная ситуация возникает, если вы не можете воспользоваться ни удалённым сбросом, ни подключением мышки. Единственный оставшийся вариант — использование recovery, специального режима, который есть у любого Android-гаджета.

Методы входа в режим recovery и последовательность действий для сброса могут различаться в зависимости от производителя и модели смартфона.

Например, на гаджетах Samsung для входа в recovery на выключенном аппарате необходимо зажать клавиши питания, увеличения громкости и «Домой», а после короткой вибрации — отпустить кнопку питания и продолжать удерживать кнопки увеличения громкости и «Домой».

После этого вы попадёте в меню recovery, для перемещения по которому необходимо использовать качельку регулировки громкости, а для подтверждения выбора — клавишу питания. Звучит просто, но при вдребезги разбитом дисплее это станет нетривиальной задачей.

Некоторые компании облегчают задачу пользователям своих гаджетов, размещая подробные инструкции с иллюстрациями — например, та же Samsung. Видя перед глазами картинку, несложно проделать ту же операцию вслепую. Если на сайте производителя такую инструкцию найти не удалось, вы можете попробовать поискать её в теме обсуждения вашего устройства на нашем форуме, там же спросить у владельцев аппарата или, в крайнем случае, найти ваш гаджет в крупном магазине и узнать точную последовательность действий.

Полезные ссылки по теме:

Шаг III. Наведите марафет

Если вы готовите смартфон к продаже, после бэкапа и сброса будет не лишним позаботиться о его внешнем виде — так вы произведёте лучшее впечатление на покупателя.

При чистке гаджета стоит пользоваться только проверенными материалами — тряпочкой из микрофибры или другой мягкой ткани и специальной жидкостью для протирания мониторов. Ни в коем случае нельзя использовать бытовые моющие средства содержащие кислоты и щелочи — они могут повредить олеофобному покрытию.

Если вы решили использовать специальную жидкость, не стоит брызгать ею прямо на гаджет, особенно если он не имеет влагозащиты — лучше смочить тряпочку, и уже ею вычистить всю грязь.

Нередко смартфоны страдают от пыли, которая забивается в щели между частями корпуса, между кнопок, а также в разъёмы. Если ваш гаджет обладает влагозащитой, соблюдая все меры предосторожности, вы можете попробовать просто вымыть пыль.

Для этого опускайте аппарат только в стоячую тёплую воду (ни в коем случае не под струю из-под крана) и не нажимайте никаких кнопок. Если влагозащиты нет, или вы не хотите рисковать, для борьбы с пылью можно воспользоваться баллончиком со сжатым воздухом.

При этом не стоит засовывать сопло глубоко в разъём, да и главный совет при любой чистке — действовать максимально деликатно.

После завершения чистки будет не лишним наклеить на дисплей плёнку — даже в том случае, если вы ею обычно не пользуетесь. Это подсознательно уверит покупателя в том, что вы обращались с гаджетом аккуратно. А если мелкие царапины на экране всё-таки есть — плёнка их отлично замаскирует.

 

Шаг I. iOS: cделайте резервную копию всех данных и приложений

Владельцам устройств Apple проще — резервное копирование всех данных предусмотрено штатными средствами. Давайте рассмотрим, что и как можно сохранить.

Сохраните бэкап в iCloud. Если вы последовали рекомендациям Apple при настройке нового гаджета, то все ваши данные уже хранятся в облачном сервисе iCloud. В этом можно убедиться, открыв «Настройки» и перейдя в раздел «iCloud». Здесь вы можете выбрать данные для хранения в «облаке» и включить создание в iCloud резервной копии устройства.

Сохраните бэкап в iTunes. Облачные технологии — это здорово, но иметь локально сохранённый бэкап, который можно восстановить даже без доступа к Интернету, всегда надёжнее. Для этого достаточно подключить гаджет к компьютеру, открыть iTunes и нажать на кнопку «Создать копию сейчас».

Теперь вы можете без опаски делать полный сброс устройства, а чтобы восстановить бэкап, необходимо будет либо войти в iCloud со своими учётными данными и выбрать восстановление данных при первоначальной настройке, либо нажать в iTunes кнопку «Восстановить из копии» и указать на нужный файл.

Полезные ссылки по теме:

  • FAQ по резервному копированию всех данных в iOS

Шаг II. iOS: удалите данные и сбросьте устройство

Если вы планируете продавать гаджет, перед сбросом вам необходимо выйти из iCloud — в противном случае новый владелец не сможет активировать устройство со своей учётной записью. На iOS 10.

2 и более ранних версиях для этого нужно открыть настройки, перейти в раздел iCloud, прокрутить меню в самый низ и нажать кнопку «Выйти». В версии iOS 10.

3 и более свежей, надо в «Настройках» кликнуть по имени пользователя вверху экрана, прокрутить открывшееся меню «Apple ID» вниз и тапнуть по ссылке «Выйти».

Вариант 1. Сброс через меню

После того, как вы вышли из аккаунта iCloud, вернитесь на главный экран настроек, выберите раздел «Основные», затем — «Сброс» и нажмите на надпись «Стереть контент и настройки». Гаджет запросит четырёхзначный пароль ограничений, после ввода которого вам будет предложено подтвердить своё действие в последний раз.

Вариант 2. Сброс через iCloud в случае разбитого экрана

Если этот способ вам не подходит (например, из-за разбитого экрана), вы можете сбросить гаджет ещё тремя способами. Первый — воспользоваться удалённым управлением iCloud, если оно, конечно, было включено на вашем устройстве.

Всё, что вам нужно сделать — перейти на сайт сервиса, выбрать нужное устройство в выпадающем меню сверху и нажать кнопку «Стереть».

Разумеется, для этого устройство должно быть подключено к Интернету, а, кроме того, будьте готовы ответить на секретные вопросы или ввести код, который будет отправлен на другое устройство.

Вариант 3. Сброс через iTunes

Второй метод — использование iTunes, причём это обязательно должен быть ПК, к которому вы уже подключали свой смартфон или планшет, иначе вы не сможете нажать на экране кнопку «Доверять этому компьютеру».

Ещё одно условие — функция «Найти iPhone/iPad/iPod» (облачный поиск в iCloud) должна быть отключена. Если этот вариант вам подходит, подключив гаджет к компьютеру, откройте iTunes и нажмите кнопку «Восстановить iPhone/iPad/iPod».

Перед сбросом программа предложит создать резервную копию — обязательно сделайте это сейчас, если не последовали нашему совету ранее.

Вариант 4. Аппаратный сброс кнопками, если другие методы недоступны

Если предыдущие способы оказались бесполезны, вы можете сделать аппаратный сброс гаджета под iOS с помощью кнопок.

Для этого нажмите на устройстве одновременно кнопку питания и «Домой» (клавишу уменьшения громкости для iPhone 7), после чего удерживайте их до появления логотипа Apple (или около 15-20 секунд, если у вас не работает дисплей). После этого устройство перезагрузится, а все данные с него будут удалены.

Полезные ссылки по теме:

  • Сброс устройства через iCloud

Автор текста: Владимир Терехов

Источник: 4pda.ru

Источник: //4pda.ru/2017/07/12/344991/

Можно ли вернуть телефон в магазин: в течение какого времени сдать обратно, обменять на следующий день после покупки, если не понравился мобильный

Замена телефона в магазине без потери времени на ремонт

/ Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли вернуть телефон в магазин?

Купленный телефон может не порадовать, в нем обнаружатся недостатки, которые не были заметны, когда продавец рекламировал товар. Но после того как деньги отданы, вернуть покупку обратно непросто. Необходимы определенные условия, которые, по мнению Законодателя, позволяют требовать обмена устройства или возврата средств. Подробнее об этом, ниже.

Положения закона о ЗПП

Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем. Первое, на что необходимо обратить, положения:

  • Статьи 25 – регламентирует порядок обмена товаров надлежащего качества;
  • Статьи 26.1 – регулирует возврат товара, купленного через интернет.

В первом случае, покупатель имеет право совершить обмен товара в течение 14 дней, если он ему не подошел по цвету, размеру, фасону, дизайну и т.п. Обязательное условие – покупкой не пользовались, сохранена упаковка, фабричные пломбы. Уже это положение позволяет требовать обмена только на том основании, что телефон не подошел.

Есть вопрос по возврату телефона в магазин?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Однако в 1998 году был принят перечень товаров, возврат или обмен которых не допускается, если они надлежащего качества. Среди них указаны технологически сложные устройства. Утверждать, что телефон не относится к таковым, срабатывает нечасто. Чтобы устранить разногласия, в 2011 году перечень был расширен. Среди всего прочего в него включили следующие товары, которые:

  • Обладают сенсорными экранами;
  • Используются для беспроводной связи бытового назначения.

Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт.

Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень.

Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно правоприменительной практики в регионе.

Другой вариант, как вернуть телефон в магазин – обнаружить его дефект, выявить какую-либо неисправность. В этом случае вступает в силу ст.18 Закона, которая позволяет покупателю:

  1. Обменять покупку.
  2. Устранить неисправность, дефект за счет продавца.
  3. Претендовать на снижение стоимости за товар.
  4. Потребовать вернуть деньги.

Продавец имеет право провести экспертизу товара и принять решение на основании ее выводов.

Закон отводит месяц на работу эксперта, предусматривает предоставление аналогичного устройства для временной замены неисправной покупки. Ошибочно считать, что магазин обязан предложить попользоваться другим телефонов в течение этого месяца. Покупатель сам должен обратиться с требованием о временной замене.

Не стоит также рассчитывать на аналогичный телефон, если на экспертизу отдан дорогой аппарат. Как правило, во временное пользование предоставляются недорогие и подержанные модели.

Более подробно об общих правилах возврата телефона можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Но как быть, если никаких дефектов или неисправности не обнаружено? Можно ли вернуть телефон в этой ситуации? В этом случае, следует воспользоваться нормами ст.ст. 8-10, 12 Закона. Покупатель перед совершением покупки должен информироваться по поводу:

  1. Изготовителя устройства.
  2. Основных потребительских свойств покупки.
  3. Гарантийного срока товара.
  4. Других данных, имеющих значения для принятия решения о сделке.

Это расширяет возможности для покупателя, даже если причина возврата только в том, что телефон не понравился. Злоупотреблять ими не стоит, но на крайний случай или если действительно продавец вел себя недобросовестно, что называется «впарил» телефон, можно обратиться и к этим нормам.

Если купленный сотовый не понравился

Итак, по закону телефон относится к сложным устройствам, средствам беспроводной связи, обмену не подлежит. Но в ситуации, когда купленный сотовый не понравился, можно действовать следующим образом, а именно:

  1. Установить, что товар контрафактный.
  2. Обратить внимание на нарушение прав покупателя относительно информированности о покупке.

Торговлей контрафактными телефонами в нашей стране не удивишь. Это негативно сказывается, когда необходимо обратиться за техническим обслуживанием в сервис или отдать телефон на гарантийный ремонт. Собственнику такого мобильника откажут. Но для спора с продавцом и возврата телефона не только с целью обмена, но и для возврата денег, контрафактное устройство выручает.

Чтобы установить, относится ли приобретенный аппарат к таковым, нужно узнать его IMEI. Если телефон отсутствует в базе данных либо онлайн-сервис выдает, что он не предназначен для использования на территории России, можно рассчитывать на возврат денег.

В течение какого времени можно сделать возврат?

Вопрос о 14 днях, как выходит из вышесказанного, может применяться в том случае, если повезет с судьей. То есть, если представитель Фемиды посчитает телефон обычным товаром, который не входит в указанный перечень. В этом случае не пропущенный двухнедельный срок обращения за обменом товара – основание для обмена.

В случае с выявленным дефектом, неисправностью можно требовать обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока.

Кроме того, если телефон отдадут на экспертизу, а она покажет, что аппарат плохо работает из-за заводского брака, то его можно поменять и по истечении гарантийного срока.

Магазин едва ли вернет деньги, а вот на уступчивость и согласие производителя можно надеяться. Особенно если речь идет об известном бренде.

При покупке телефона в интернет-магазине, потребовать его обмен следует в течение 7-дневного срока (ст.26.1 Закона). А вот эта норма применима для тех непродовольственных товаров, которые входят в Перечень. Это особенность покупок онлайн. Другой их нюанс – если оформлялся кредит или рассрочка, уплаченные проценты при возврате мобильника не возвращаются.

Сдаем товар на следующий день после покупки

Закон не делает исключений для тех, кто добрался до продавца как можно раньше. Выявлен дефект, и гарантийный срок не истек – смело идите и через месяц, и через год. Другое дело, что можно повлиять на самого продавца и добиться от него положительного или компромиссного решения.

Кроме того, следует учитывать, что продавец или собственник магазина может не так хорошо знать законодательство.

А быстрое появление клиента с только вчера купленным телефоном может вызвать у них сомнения, склонит к выполнению требований покупателя.

А если добавить к этому такие аргументы, как контрафактный товар, отсутствие подробной инструкции на русском языке, шансы на возврат телефона в магазин увеличиваются.

Алгоритм получения денег назад с продавца

Начинать нужно с определения причины, почему хочется вернуть товар. Если телефон неисправен, есть дефект – это главное основание, его описываем, желательно сразу на бумагу в виде заявления. В случае, когда аппарат просто не понравился, но он исправный, начинаем искать формальную причину – контрафактный товар или отсутствие инструкции.

В первом случае:

  1. Находим серийный номер телефона.
  2. Вводим его в один из онлайн-сервисов по проверке IMEI.
  3. Записываем ответ.

Если номер в базе не найден либо выдает ответ, что телефон не предназначен для использования на территории РФ, заносим эти сведения на бумагу также в виде заявления. Далее исследуем все выданные при продаже документы. В договоре купли-продажи указывается комплектация. В ней интересует наличие инструкции.

Ее отсутствие позволяет утверждать, что ее не было совсем.

Если в договоре или дополнению к нему она указана, нужно проверить. В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя. Нередко вместо нее кладут несколько переведенных листков.

Это дает основание утверждать, что права покупателя нарушены, он не проинформирован относительно купленного устройства.

Результат этих проверок – заявление-претензия. В ней обязательно следует указать:

  1. Юридическое наименование продавца, его адрес.
  2. Паспортные данные покупателя, включая регистрацию.
  3. Название – заявление или претензия.
  4. Дату и время покупки, приобретенный товар, его стоимость, каким документами подтверждается (чек, договора купли-продажи).
  5. Выявленные недостатки (контрафакт), дефекты, неисправности.
  6. Требования заявителя – вернуть деньги (поменять телефон, снизить цену, провести ремонт).
  7. Список прилагаемых документов.
  8. Дата и подпись.

Не нужно сразу начинать с заявления. Рекомендуется попытаться убедить продавца, найти с ним компромиссное решение. Лучше общаться не с рядовым наемным персоналом, а с руководящим составом. Очень убедительно выглядит просьба у постоянных клиентов. Если они завсегдатаи, им идут на уступки вопреки положениям законодательства.

И только в случае полного отказа, вручается заявление. Заранее следует позаботиться о двух экземплярах. На втором продавец расписывается о получении обращения, ставит дату и время. Альтернативный вариант – направить заявление по почте ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.

Что делать в случае игнорирования?

Если заявление осталось без ответа, остается обращаться в контролирующие органы, а именно:

  • В Роспотребнадзор;
  • Местные органы, занимающиеся защитой прав потребителей при местной администрации;
  • Правоохранительные органы – прокуратура, полиция, таможня.

Первые две структуры отвечают за соблюдение прав потребителей. Они рассматривают жалобы граждан, проводят расследования и в случае выявленных нарушений принимают меры к их устранению. На нарушителя могут наложить штраф и пеню.

В правоохранительные органы имеет смысл подавать жалобу, если магазин реализует контрафактную продукцию. Нарушителю может грозить уголовное дело, конфискация всего товара. Если после всех жалоб вопрос не решен, остается суд. Иск составляется в общегражданский суд по аналогии с претензией, госпошлина не уплачивается.

Заключение

Если телефон просто не понравился, нужно стараться найти компромисс с магазином. В данном случае неправ покупатель – именно он должен был внимательно отнестись к сделке перед тем, как отдать деньги. Способы принудительного возврата таких устройств ограничены, но существуют, требуют внимательности и, в некотором смысле, везения.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: //info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin.html

Подменный телефон на период ремонта

Замена телефона в магазине без потери времени на ремонт

:  5 / 5

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ – авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю.

После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления.

Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах.

Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.

Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.

); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.

Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, “кнопочные” телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам.

Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт.

После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку …..

далее указать конкретные существенные различия между подменным и ваши телефоном, а также потребовать незамедлительного предоставления аналогичного телефона и уплаты неустойки в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвертого дня по день предоставления аналогичного телефона.

Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.

Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.

Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.

Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.

В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку (пени) необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.

Источник: //ivzpp.ru/podmenny-telefon-na-period-remonta

ЮрСлово