Законно ли выросла сумма задолженности при расторжении договора с интернет провайдером?

Как расторгнуть договор с Ростелеком?

Законно ли выросла сумма задолженности при расторжении договора с интернет провайдером?

Ситуации, когда необходимо прекратить сотрудничество с провайдером, могут быть разные.

Например, в вашем районе плохое качество интернет-соединения, вы перестали пользоваться интерактивным телевидением, пропала необходимость в домашнем телефоне и т. д.

— это лишь малая доля из всех причин, когда тянуть с расторжением договора с Ростелеком не стоит. Вопреки многочисленным «страшилкам», официальное, документально подтвержденное прекращение сотрудничества с провайдером — не столь сложная процедура.

Как расторгнуть контракт Ростелеком

Безусловно, просто позвонить на горячую линию, сообщить, что вы больше не пользуетесь, например, интернетом, поэтому просить закрыть договор — нельзя. Все несколько сложнее.

В любом случае требуется посещения офиса компании в вашем городе. В какой именно офис вы являетесь, непринципиально.

Здесь вы найдете адреса и прочие контакты филиала Ростелеком в вашем городе.

Какие документы нужны для расторжения договора?

Собирать огромный пакет документов, конечно, не нужно. От вас требуются лишь два документа: заключенный договор + собственный паспорт гражданина РФ.

Что делать, если нет паспорта? Подойдет временное удостоверение личности. Военные люди могут предоставить военный билет. Иностранцы имеют право предоставить вид на жительство в России.

Перечень документов, заменяющих паспорт, достаточно огромен.

Если у вас отсутствует основной документ, подтверждающий личность, лучше всего позвонить на горячую линию и узнать, что с собой следует взять в офис вместо паспорта.

Часто так бывает, что проживает семья в квартире, на одного члена семьи заключают договор. Дальше возникает необходимость расторжения документа, а человека, прописанного в договоре, временно нет, он часто в разъездах. Что делать? Расторгнуть договор можно, но:

  • Должна быть доверенность от клиента провайдера;
  • Другой член семьи предоставляет свой паспорт;
  • В обязательном порядке в офисе предоставляется копия паспорта уже клиента Ростелеком.

То есть, необязательно должен член семьи, родственник расторгать ваш договор. Это может быть любое третье лицо, у которого есть доверенность.

Что делать с оборудованием (приставка, роутер) при расторжении договора?

Тут все зависит от конкретных условий сотрудничества с провайдером. Варианты могут быть следующие:

  1. Вы арендовали оборудование. Само собой, оно возвращается. Важно! Возвращая оборудование, обязательно берите его акт приема-передачи. Это гарантирует, что к вам в дальнейшем не возникнут вопросы касаемо возврата роутера/модема/приставки. Возвращается полный комплект оборудования.
  2. Вы купили его в рассрочку. В таком случае вернуть оборудование и прекратить сотрудничество по рассрочке не получится. Нужно выкупать оборудование. Об этом все прекрасным образом написано в договоре. Вы платите ту сумму, которая была не выплачена согласно условиям рассрочки.
  3. Вы покупали оборудование при заключении договора. Его возврат не происходит.

Нужно ли платить штраф за досрочное расторжение договора?

Если вы внимательно прочтете договор, с легкостью найдете ответ на данный вопрос. Штрафы за досрочное прекращение сотрудничества с провайдером не предусмотрены. Однако, есть одно но. Часто компания проводит акции.

Предположим, первые 3 месяца новым клиентам скидка на пользование домашним интернетом. Если вы расторгаете договор, то нужно будет доплатить сумму, которые вы не платили согласно условиям скидки.

Расчет будет происходить просто по тарифу.

Что касаемо задолженностей — недопустимо расторжение договора, пока они не будут погашены. Проще всего узнать про наличие задолженностей, погасить их через Личный кабинет. В режиме онлайн можно закрыть все долги, оплатив их самыми различными способами.

Подать заявку на расторжение договора в режиме онлайн

Обращаем ваше внимание, что подача заявки и сама процедура расторжения — разные вещи. В офис являться все равно нужно. Подача заявки несколько упростит процедуру. Перейдите по данной (//rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract) ссылке и заполните небольшую анкету. Она включает в себя небольшой перечень данных:

  • Ваше ФИО;
  • Контактные данные;
  • Адрес проживания;
  • Номер лицевого счета (самое важное);
  • Услугу, от которой вы хотите отказаться и т. д.

Один из распространенных вопросов — возможен ли отказ от одной услуги с учетом того, что вы останетесь абонентом Ростелекома? Конечно. Происходит отключение, например, интернета, а интерактивное телевидение продолжит работать согласно тарифу.

Как действовать при переезде

Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее его вновь заключать после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая и называется «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:

  • Абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
  • Возможно получение дополнительных скидок на услуги;
  • Все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.

Что нужно сделать, чтобы воспользоваться дополнительной услугой? Подать онлайн-заявку по ссылке //pereezd.rt.ru

Также требуется минимум данных: ваш регион проживания, контактный номер, ФИО и т. д. Далее с вами свяжется сотрудник провайдера и сообщит, какие действия нужно предпринять, чтобы воспользоваться услугой.

К сожалению, нет гарантий, что услуга будет вам предоставлена. Допустим, в вашем текущем месте проживания Ростелеком оказывает свои услуги (во всем доме, жилом комплексе и т. д.). Если в новом месте проживания отсутствует возможность, например, проведения домашнего интернета, то по нему в любом случае нужно будет расторгать договор.

Расторжение договора с Ростелеком через личный кабинет

Итак, что конкретно нужно сделать, чтобы прекратить сотрудничество с Ростелекомом?

  1. Для начала зайдите в личный кабинет или как минимум позвоните на горячую линию, чтобы уточнить, есть ли у вас задолженности;
  2. Внимательно прочтите договор. Если вы пользовались акционным тарифом, даже купленным оборудованием по акции, возможно, компания потребует выплатить сумму, которую из-за действующей скидки/промо-акции вы не оплатили ранее;
  3. В договоре также будет написано, на каких условиях вы получили оборудование. Если выкупили, проблем нет. Купили в рассрочку — придется доплачивать сумму согласно условиям рассрочки. Если брали оборудование в аренду, пакуйте в коробку. А если оборудование имеет визуальные повреждения (в т.ч износ), не работает один из входов для кабеля? Вполне возможно, что компания потребует компенсацию;
  4. Именно абоненту, с кем был заключен договор, нужно с паспортом (или другим документом удостоверяющим личность) и оборудованием (если бралось в аренду) обратиться в офис Ростелеком;
  5. В офисе вам сообщат, в какой форме нужно подать заявление;
  6. Если передаете оборудование, обязательно требуйте акт-причем передачи!;
  7. В офисе также можно погасить задолженности. Если вы пользовались промо-акциями, вам сделают перерасчет и сообщат, какую стоимость нужно доплатить;
  8. Все, сотрудничество компании с вами официально прекращено.

Напоследок ответим на частый вопрос — потерял договор, он в недолжном виде (залит кофе, например), что делать? Это не помешает расторжению договора. Просто берите с собой паспорт. У сотрудников в компании есть экземпляры заключенных договоров в базе всегда.

Источник: //lk-rostelecom.ru/rastorzhenie-kontrakta/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Законно ли выросла сумма задолженности при расторжении договора с интернет провайдером?
8. Возникла проблема с интернет провайдером ТК, расторгли договор, на момент расторжения договора на личном счете оставалось 2 500 руб.

, написали заявление на возврат денежных средств, менеджер сообщил, что в течении 30 суток переведут ден. средства. Прошло 60 суток, ден. средств не поступило. Компания ТК каждый день обещает перевести деньги.

Какие действия можно предпринять для взыскания с них излишне выплаченной суммы и куда можно обратиться, что бы ускорить этот вопрос.

8.1. Сначала подавайте письменную претензию интернет-провайдеру с требованием вернуть денежные средства и проценты. Если в течение 10 дней деньги не переведут-обращайтесь в суд по месту нахождения ответчика.

8.2. Какие действия можно предпринять для взыскания с них излишне выплаченной суммы и куда можно обратиться, что бы ускорить этот

вопрос.Обращайтесь в суд. Требуйте возврата денежных средств с учетом процентов.

9. Белгород. Провайдер НетБайНет. Оказываемая услуга – кабельный интернет. Появился новый тариф, более дешевый, чем действующий по договору с физическим лицом. На вопрос как перейти на более дешевый тариф получил след. Ответ: у меня нет права перейти на более дешевый тариф (без всяких обоснований, даже расторжение старого договора и заключение нового – невозможно). Нонсенс какой-то.

9.1. Вам нужно написать письмо в адрес провайдера случае отказа обращайтесь в суд.

9.2. Напишите им официальное заявление, дождитесь ответа, после чего обращайтесь в суд.

9.3. Обращайтесь письменно. Будет отказ – жалобу в Роспотребнадзор.

10. Пожалуйста как подать иск в суд о расторжении договора с интернет провайдером и возвращении им заплаченных наперед денег мне (интернет услуги предоставляются не в полном объеме и с частыми отключениями от сети)

10.1. Да, но внимательно смотрите условия расторжения договора. Не забывайте о том, что сначала вы должны предъявить претензию исполнителю с указанием всех ваших требований. Вполне возможно, что он согласится урегулировать все разногласия в досудебном порядке.

10.2. Руководствуйтесь ст. 131, 132 ГПК РФ, а также положениями закона “О защите прав потребителей”. Исковое заявление можете подать в суд либо по месту нахождения ответчика, либо по своему месту жительства. Госпошлина не платится.

11. В начале апреля 2016 года сменили интернет-провайдера с Омских Кабельных Сетей на Дом. Ру, при этом уведомили предыдущего о расторжении договора в одностороннем порядке по почте. Получили уведомление. Через три месяца автоответчик сообщил о имеющейся задолженности в сумме 4000 рублей. До этого момента задолженности не было. Как быть, что делать?

11.1. Если задолженности нет, то ничего не делать. Будут письменные конкретные претензии, тогда нужно будет разбираться.

12. Считается ли официальным документом заявление на расторжение договора с интернет провайдером, если на нем нет ни какой печати, только подпись того, кто принял с описанием должности? Достаточно ли этого, чтобы потом интернет-провайдер не предъявил претензий по не уплате после даты расторжения согласно заявлению?

12.1. ДА, этого вполне достаточно

УДАЧИ ВАМ.

13. Заключил договор с провайдером интернета в частный дом. Стоимость подключения обошлась в 8000 за оборудование. Хочу расторгнуть договор, они говорили, что оборудование остается у меня, хотя в договоре ничего такого нету, имею ли право требовать расторжения договора с возвратом средств за оборудование.

13.1. Нужно видеть для начала заключенный договор.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Как расторгнуть договор с компанией – провайдером (предоставляет интернет физ. лицу), если в договоре написано, что расторгать нельзя три года? Нужно писать заявление в письменной форме о расторжении договора в одностороннем порядке? Или как?

14.1. Да, пишите заявление о расторжении договора, в двух экземплярах, один сдайте, на втором (вашем) пусть поставят отметку о принятии.

В дальнейшем, если будут начислять абонентскую плату, навязывать свои услуги и взыскивать долг, вы предоставите доказательства что договор расторгнут.

Сдайте роутер в абонентский отдел под расписку о принятии либо зафиксируйте факт отказа сотрудника в принятии оборудования.

14.2. Можно отказаться в одностороннем порядке сдав полученные приборы в офис компании.

15. Хочу расторгнуть договор с интернет-провайдером, могу ли я заявление о расторжении отправить заказным письмом с уведомлением? Спасибо.

15.1. Да, и с описью вложения, одну опись с печатью почты и квитанцию об отправке оставьте у себя.

16. Хочу отключить интернет и тв в Ростелекоме. Хотим подключится к МТС. постоянные обрывы связи, наихудшего провайдера я не видела. Но у нас с ними договор купли-продажи их приставки и роутера. Стоимостью в 5000. рассрочкой на 3 года. Мы пользуемся год. при досрочном расторжении договора мы обязаны оплатить остаток по счету за оборудование? Или все-таки можно расторгнуть договор с возвратом им оборудования?

16.1. прочитайте условия договора, в разных регионах по разному, но как правило оборудование можно вернуть.

17. Меня зовут Андрей. У меня такая ситуация. Написал заявление о расторжение договора с интернет провайдером 2 или 3 июня с возвратом денежных средств (остаток на лицевом счете). помогите правильно сформулировать к ним претензию.

17.1. Претензия пишется в произвольной форме.

18. Посетил офис Дом. Ру с целью расторгнуть договор на оказание интернет услуг, на Руки выдали акт о том что я вернул им все обоРудование. Какие еще бумаги должен выдать интерне провайдер при расторжении договора во избежании каких либо долгов с моей стороны в дальнейшем?

18.1. Копию вашего заявления о расторжении договора с отметкой о его приеме, либо соглашение о расторжении договора.

19. Хочу отказаться от услуг провайдера (кабельное и интернет), но не приостановить услугу, а расторгнуть договор. Ездить к ним нет времени. Могу ли я по почте направить им письмо С УВЕДОМЛЕНИЕМ о расторжении договора на имя генерального директора? С какого момента договор будет расторгнут, если они никаким образом на такое письмо не отреагируют?

19.1. Вероника, в принципе согласно Закону “О защите прав потребителей” Вы вправе в любое время расторгнуть договор об оказании услуг.

Естественно, наиболее правильным способом расторжения является либо направление ему заказного письма с уведомлением и описью вложения либо посещение одного из офисов с проставлением отметки сотрудником о получении уведомления (подпись, расшифровка, должность, дата). С указанной даты договор будет считаться расторгнутым.

20. Как написать письмо о расторжение договора с интернет-провайдером в связи с переездом на новый адрес и неимением там у провайдера оптоволоконного интернета. 21. У меня такой вопрос хочу расторгнуть договор с интернет провайдером являюсь их клиентом с 2012 года компания омские кабельные сети заявляет о невозможности расторжения договора пока я не оплачу 1500 р т.ку меня нет постоянного пользования в течении 12 месяцев. Что делать?

21.1. Это незаконно. Можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

22. Я снимал квартиру в г. Казани и мною был заключен договор с интернет провайдером ооотаттелеком. В феврале я расторгнул договор с этой компанией и переехал в другую квартиру. При расторжении договора у меня на счету было-941 р. Через месяц начали звонить и приходить смски о неуплате. Могут ли они обратиться в суд?

22.1. Могут, но станут или нет нам неизвестно.

23. Интернет провайдер отказывается принимать мое заявление на досрочное расторжение договора, предлагает либо оформить заявление на приостановку с оплатой услуг 20% ежемесячно, либо полностью оплачивать, пока не закончится действие договора. Я не пользуюсь услугами, так как в квартире кап. ремонт, будет длиться еще долго. Как мне отправить заявление на расторжение договора досрочно?

23.1. Почтой, заказным письмом с уведомлением.

24. Хочу отключиться от услуг интернет провайдера Акадо. Писала заявление, звонила неоднократно, отключили тот интернета, но антенну не забрали, за которую я плачу 144 р в месяц. У меня вопрос: заявление на отключение всех услуг и полное расторжение договора мной было написано 9 декабря, сегодня 16 декабря, с их стороны нет никаких движений. Нужно ли мне платить за их антенну, которую они не приходят и не отключают.

24.1. Если заявление написано, то все верно, но смотрите договор: нет ли там обязанности у Вас вернуть антенну.

24.2. Нет, не нужно платить раз договор расторгнут.

25. Полтора года назад расторгнул договор на предоставление услуг интернет с известным провайдером. Пользовался кредитной системой расчетов. Заплатил сколько сказали, т.е сколько было указано в личном кабинете. Далее приходили платежки, но я думал что это ошибка. Через полтора года передали долг коллекторам. О том что я должен деньги мне никто в момент расторжения не говорил. Предложил оплатить только долг провайдеру, они отказываются. Насколько все это законно, что надо делать?

25.1. Надо смотреть сам договор с провайдером о порядке и условиях расторжения договора-если вы не оплачивали услуги, а они вам оказывались, то требования правомерны.

26. Я решил расторгнуть договор с интернет провайдером так как у меня были постоянные сбои в работе при этом мне сказали что теперь я должен им оплатить 1500 рублей за подключение которое было бесплатно условие в договоре такое есть но не в пункте расторжение, а как специальное условие Что делать?

26.1. Если подключение бесплатное – то не платите-пусть доказывают по суду.

27. Вчера я расторгла договор с кампанией Дом. Ру. Они предоставляли мне услуги телевидения и интернет несколько лет. В прошлом месяце я заключила договор с дРугим провайдером и услугами Дом. Ру не пользовалась, правда не смогла по-болезни сразу подъехать к ним в офис для расторжения договора. СотРудники Дом. Ру почти каждый день звонят мне и требуют заплатить долг (абонентскую плату) за сентябрь, хотя в сентябре я уже не пользовалась их услугами. Должна ли я оплатить этот долг?

27.1. Если не уведомляли провайдера о расторжении договора, то должны оплатить.

27.2. Не нужно ничего платить, если подали заявление о расторжении договора. Звонящих просто посылайте.

28. 2 года назад расторг договор с провайдером интернета. Сейчас звонят коллекторы и говорят что у меня долг. Все эти 2 года провайдер начислял деньги за пользование портом. Договора у меня уже нет (он был расторгнут, документов о расторжении если они и были – тоже нет). Провайдер говорит надо приехать оплатить долг и расторгнуть договор.
Вопрос, что с этим делать?

28.1. Вопрос, что с этим делать?
– напишите претензию на имя провайдера, при неответе обращайтесь в суд.

29. Имеет ли юридич. Законную силу электронное письмо с расторжением договора с интернет провайдером? Или же я обязан их уведомить заказным письмом? Как правильно сделать по закону?

29.1. По закону традиционным способом заказным письмом по почте с уведомлением о вручении.

30.1. Имеют право требовать с Вас задолженность за пользование интернетом до до момента расторжения договора.

Источник: //www.9111.ru/%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B0/%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B0_%D1%81_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B9%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%BC/

Война с Ростелекомом

Законно ли выросла сумма задолженности при расторжении договора с интернет провайдером?

Почитал посты про разводы со стороны данного оператора, решил рассказать свою историю.

Пару лет назад был подключен к Ростелекому, так как других вариантов в моем доме не было. Стабильно платил по 500р ежемесячно, скорость была нормальная, хотя нарекания к качеству были (периодически интернет просто не работал, при звонках говорили, что все в порядке, это проблема в вашем оборудовании).

Через два года после подключения начала расти абонентская плата. Сначала 550 рублей, потом 600. В результате на сумме в 750 рублей за 100 Мб/с я решил с ними распрощаться, благо в моем доме провели вариант гораздо дешевле и стабильнее. Выплатил последний платеж, расторгнул договор (это тоже отдельная история, договор был оформлен на отца) и забыл как страшный сон.

Через полгода после перехода на другого оператора мне начинают приходить счета за абонентскую плату от Ростелекома.

Звоню им на горячую линию.

– Ало, дратути. Мне пришел счет на оплату услуг связи, хотя я уже полгода как отключен от вас. Как это понимать? Номер абонента 000000хуй.

– Вы еще не расторгнули договор и пользуетесь услугами связи.

– (вы охуели?) У меня на руках акт о расторжении договора, провод отрезан вашим сотрудником при отключении, меня с вами ничего не связывает.

Она на пару секунд задумалась и выдала:

– Значит вы расторгнули договор, не оплатив последние пару месяцев. Вы должны были за 2 месяца предупредить о вашем отключении. Приходите и выясняйте все в местном салоне ростелекома. До свидания.

Я пошел гуглить и заодно выгребать из старых документов договор о подключении. И правда: на последней странице маленькими буквами написано, что для отключения тарифа нужно либо предупредить за два месяца до отключения, либо оплатить два последних месяца сразу.

Но тогда как меня отключили и расторгнули договор, не выяснив это в “местном салоне”?

Я решил, что раз договор расторгнут, значит обязанности обоих сторон выполнены и забил болт, так как на носу сессия и забивать голову еще и этим не хотелось.

Поступления счетов через какое-то время прекратилось и забыл про этот случай. И вдруг однажды приходит волшебное письмо.

“Уважаемый обоненд, у вас задолженность 5 килорублёв, оплатите ее в течение недели или вас задавит фура.” Примерно так, если не вдаваться в детали.

И буквально пару дней назад звонит неизвестный номер.

– Дратути. Компания “Отдай деньги пидор”, оператор Еблана, могу я услышать Иванова Ивана Ивановича (моего отца)?

– Нет, у меня нет с ним средств связи, ищите его сами.

– Передайте ему, что у него задолженность 7 килорублёв, пусть с нами свяжется.

– Все вопросы решаем через суд, я думаю он не захочет общаться с невнятной коллекторской конторой, до свидания.

И я вот думаю, оставят ли нас в покое или через месяц мы будем должны уже 20 тысяч? Пока ситуация не понятна, сегодня пойду громить их контору, посмотрим что из этого выйдет. Будут результаты – отпишу.

История на данный момент без кульминации, но я думаю скоро все будет.

[моё] Ростелеком Развод Коллекторы Долг Длиннопост

Сейчас у граждан будет очень много свободного времени и очень мало денег. Наверняка, многие  Ваши друзья, знакомые и родственники пойдут брать займы.

Если Вам звонят и обращаются по имени отчеству – спрашивайте кто это, из какой организации и полное ФИО звонящего. Лучше всего сразу ставить звонок на запись и сообщить про это. Или записать ручкой на бумажке.

На вопрос: “Знаете ли вы Иван Иваныча?” отвечать “нет”.  Тогда иваниванычу, даже если это Ваш родитель, дадут минимальный займ (1000 рублей). Если звонящий называет только имя и невнятное название, говорите – нет и не звоните сюда, и бросайте трубку. 

Если кто-то уже взял займ и Вам стали звонить с требованием найти должника или заплатить, то требуйте полную информацию – ФИО звонящего, название организации и юридический адрес. В ответ сообщайте, что должника не знаете,  свой номер  телефона никому не давали и главное произнесите этот текст: “Под запись телефонных разговоров –  запрещаю мне звонить.”

И всё. 

Кстати, эта фраза работает и с банковскими  и с провайдерскими спамерами.

[моё] Мфк Спам Займ Быстрые займы Долг Текст Коллекторы

Картинка из Интернета.

История данная уходит корнями в 2002-2005 годы. С момента ее завершения прошло 15 лет.

Да, я действительно имею в послужном списке опыт работы руководителем, скорее техническим руководителем, коллекторской фирмы. Хотя, тогда еще такого слова не знали – это была разновидность факторинга.

В течение 3 лет я занимался выбиванием из населения целого города долгов за воду. Вполне законными способами. И очень даже успешно.

Расскажу, как было дело:

Был (тогда был, но потом изменился) в моем городе МУП “Водоканал”. Он есть в каждом городе.

Были должники за воду – юрики и физики. С юриками боролись судами и отключениями сами сотрудники МУПа, а вот с физиками было сложнее.

Сделаем заметочку с цифрами (цифры уже не точные, но порядок сохраняется)

Количество лицевых счетов в городе на физиков: 60 тысяч.

Количество лицевых счетов, имеющих задолженность старше 6 месяцев по сроку возникновения: 31 тысяча. То есть каждый второй житель имел долги за воду.

Сумма ежемесячного предъявления жителям города (суммарно выставлено за воду) 7-8 миллионов рублей (цены 2002 года)

Сумма прироста задолженности ежемесячно 0,7 миллиона рублей (10% от выставленных счетов идут в мусорку).

Я не могу рассказать подробностей, как я туда попал, насколько сложно было найти общий язык с службами водоканала, с отдельной конторой, которая ведет начисления и контролирует прописку/выписку/показания счетчиков.  Эти проблемы решались на высоком уровне, но с моим участием. И они были успешно решены. Старт работы!

На начало работы мы имели просто таблицу в .XLS, с которой надо было что-то делать. И делать в динамике.

Источник: //pikabu.ru/story/voyna_s_rostelekomom_5923967

Как отключить услугу и расторгнуть договор на домашний интернет с «Ростелеком»

Законно ли выросла сумма задолженности при расторжении договора с интернет провайдером?

  • Помощь
  • Как отключить услугу и расторгнуть договор на домашний интернет с «Ростелеком»

подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-278 (800) 700-36-27

закажите бесплатную консультацию:

25 ноября 2018 года. Время чтения ~9 мин.

В начале сотрудничества абонента и провайдера интернета происходит заключение договора на предмет предоставления услуг связи. В содержании этого документа находится вся информация, которая касается правоотношений сторон. Бывают случаи, когда пользователь хочет отключить услугу домашний интернет и расторгнуть договор с «Ростелеком». Например, абонент меняет постоянное место жительства. В нашей статье мы расскажем о порядке действий в таких ситуациях.

Законное основание

Так как договор юридически закрепляет порядок отношений между сторонами, пользователь услуг должен обосновать причину прекращения сотрудничества. Существует ряд весомых законных оснований для расторжения отношений. К ним относятся:

  • Заявленная и реальная скорости подключения не равны.
  • Тариф абонента не соответствует тому, который указан в документах.
  • Происходят частые отключения доступа к сети и другие поломки.
  • Личные причины, например переезд или продажа квартиры.

Абонент имеет право расторгнуть отношения с представителем услуг связи на законных основаниях. Если расчетный период еще не окончен или было испорчено взятое в аренду оборудование, пользователь должен покрыть убытки.

Найдите провайдеров, которые подключают домашний интернет по вашему адресу:

Не нашли свой адрес? Сообщите нам!

подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-278 (800) 700-36-27

закажите бесплатную консультацию:

Как отключить услугу домашний интернет от «Ростелеком»: порядок действий абонента

Алгоритм действий при расторжении договора имеет несколько ступеней. Этапы могут различаться в зависимости от услуги, на которую оформлено соглашение, от факта аренды оборудования и от местонахождения абонента, который заключал контракт.

Шаг 1. Погашение всех задолженностей

Чтобы процесс отключения услуги не затягивался, пользователю необходимо ликвидировать все задолженности по услугам связи от одного оператора, включая не только интернет, но и аренду оборудования.

Шаг 2. Звонок в службу поддержки оператора

Предварительный звонок на горячую линию поможет в точности определить количество необходимых для процедуры документов и уточнить порядок конкретных действий. Найдите телефон, подходящий для вашего региона, или общий номер справочной службы на сайте провайдера. Свяжитесь с консультантом и уточните порядок расторжения именно в вашем случае.

Шаг 3. Сбор необходимых документов

Перед походом в представительство провайдера необходимо подготовить документы, требуемые для аннулирования услуги. К их числу относятся:

  • Паспорт абонента, на которого заключено соглашение.
  • Договор на обслуживание с оператором.
  • Акт получения в аренду оборудования. Он необходим в случае покупки или взятия в компании модема, роутера или другого сетевого устройства во временное пользование.
  • Паспорта сетевых устройств, полученных во временное пользование и указанных в предыдущем акте.

подключитесь по телефону:

8 (800) 700-36-278 (800) 700-36-27

закажите бесплатную консультацию:

Шаг 4. Составление заявления в офисе провайдера

При необходимости прекращения сотрудничества, сторона-инициатор должна посетить представительство оператора и оформить заявление, в котором указываются намерения об отключении услуг связи.

Заявление необходимо составить на специальном бланке. Его можно получить у сотрудника офиса провайдера.

Также образец можно найти на официальном сайте оператора, скачать, распечатать и заполнить дома, и прийти в представительство уже с готовым заполненным бланком.

При скачивании образца следует отдать предпочтение именно официальному ресурсу провайдера, так как сторонние сайты могут предлагать устаревшие версии документа.

Шаг 5. Передача арендуемого оборудования провайдеру

Все, взятые во временное пользование, сетевые устройства абонент должен вернуть оператору. Это касается пользователей, которые не приобретали оборудование, а брали его в аренду. Если вы использовали собственные приборы или купленные в «Ростелеком», передавать их провайдеру не нужно.

Согласно акту аренды оборудования, пользователь вправе вернуть сетевые устройства оператору до момента полного погашения их цены. При выплате полной стоимости, приборы считаются купленными и принадлежат абоненту.

Если абонент забыл вернуть оборудование оператору, то, независимо от наличия подключения к интернету, счет за аренду устройств все еще будет приходить.

Шаг 6. Оплата счета, полученного от провайдера

Этот этап актуален, если у абонента есть задолженности или ему необходимо возместить убытки за испорченные сетевые устройства.

Кто имеет право на расторжение договора

Инициатором аннулирования обслуживания может стать человек, на которого оформлен договор. Если абонент не находится в городе или по личной причине не может обратиться в представительство провайдера, можно обратиться к следующим вариантам выхода из сложившейся ситуации.

  • Можно отправить документы почтой. Чтобы обезопасить себя от потери оригиналов документов, следует сделать нотариально заверенные копии и отправить их оператору. При выборе такого способа, абоненту придется ждать дольше из-за длительности почтового отправления и срока рассмотрения таких заявлений.
  • Если абонент, на которого заключен договор, находится далеко, то его интересы сможет представлять другой человек. В этом случае потребуется соответствующая доверенность, заверенная нотариально.

Стоит учесть, что счета на оплату задолженности или оплату невозвращенного оборудования будут приходить на имя абонента, чьи паспортные данные указаны в договоре, а не на его представителя.

Что делать, если не нашли дома договор

Если пользователь не может найти документы на получение услуг, можно посетить офис провайдера без них. Второй экземпляр должен храниться в базе у оператора. При необходимости отключения услуг, сотрудник «Ростелеком» должен предоставить его.

Чтобы получить экземпляр, необходимо предоставить паспортные данные человека, на которого оформлено соглашение. Полученную копию можно приложить к пакету документов, собранных для аннулирования контракта.

При представлении абонента третьим лицом, для получения копии соглашения у оператора, помимо нотариально заверенной доверенности у него должен быть с собой собственный паспорт и копия паспорта человека, на которого оформлено соглашение. Остальные документы, необходимые для отказа от услуг, соответствуют общему списку.

Своевременное расторжение договора позволяет сэкономить средства на оплате неиспользуемых услуг связи. Представленный алгоритм поможет без проволочек аннулировать контракт с провайдером, а задать вопросы по поводу нового подключения интернета вы можете нашим специалистам.

Источник: //internet.gde-luchshe.ru/help/kak-otklyuchit-uslugu-i-rastorgnut-dogovor-na-domashnij-internet-s-rostelekom/

Плата за воздух. Как

Законно ли выросла сумма задолженности при расторжении договора с интернет провайдером?

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах “Ростелекома” (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги.

Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас “висит” 70 миллионов рублей долга.

Сам “Ростелеком” своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах “Ростелекома” прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение.

В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений.

Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в “Ростелекоме”.

© РИА Новости/Максим Блинов

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, “плата за воздух”, когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это “Ростелеком” привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги.

Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу “Управление просмотром” — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор.

Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент “Ростелекома” на развлекательном ресурсе “Пикабу”. Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой … подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые …. в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК.

Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп.

По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента “Ростелекома” Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал “Ростелекома” завели административное дело по статье “Обман потребителя”. Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ.

Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя.

Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

© РИА Новости/Максим Блинов

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с “Ростелекомом”. Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать.

Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что “Ростелеком” не подаст на бывшего клиента в суд.

Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит.

Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в “Ростелеком”.

Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от “Ростелекома”, а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось.

Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края.

Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, “Ростелеком” достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов.

Как писал один из пользователей, “Ростелеком” даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга.

В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга.

Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации.

Сейчас “Ростелеком” выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

© РИА Новости/Максим Блинов

Процент тех, кто испытывал проблемы с “Ростелекомом”, но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как “Ростелеком”, — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей “Потребконтроль” Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как “Ростелеком”, с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей “Потребнадзор”. — Они (“Ростелеком”. — Прим. ред.) навязывают услуги.

Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей.

Сотрудники “Ростелекома” обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в “Ростелеком”, то ему там “спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5”.

— Почему же в “Ростелекоме” не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы “Ростелеком” вёл такую же политику “разводки” потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость.

Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику “Ростелекома” Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В “Ростелекоме” отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО “Ростелеком” Сергей Писаченко.

Источник: //life.ru/p/1026443

ЮрСлово