Законно ли поступает магазин, если задерживает выдачу товара из ремонта?

Как защитить права потребителей

Законно ли поступает магазин, если задерживает выдачу товара из ремонта?

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней.

На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.

Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

     Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар.

Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять.

В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

     В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар.

Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара.  В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу).

Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

   Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока.

Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара.

Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

     Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор».

Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

      В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине.

В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию.

Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

     Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования.

Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно.

То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

     Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.

19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей».

Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней.

Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

     Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3. Парфюмерно-косметические товары4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Скачать текст ФЗ «О защите прав потребителей» .

Источник: //premium-dv.ru/praktika-advokata/zashita-prav-potrebiteley.html

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Законно ли поступает магазин, если задерживает выдачу товара из ремонта?
5. Если в договоре на поставку товара нет пункта про неустойку за задержку товара и Продавец не хочет вносить этот пункт, при этом я должна внести 100% оплату. Смогу ли я потом потребовать неустойку по закону за просрочку?

5.1. Да. То, что в договоре значение иметь не будет. Если это противоречит закону. А, если есть просрочка, ее считают по закону.

6. Работали с заказчиком из другого региона несколько лет подряд, в последнее время заказы отгружали без оплаты, либо с частичной оплатой, сначала оплаты были без задержек, потом стал оплачивать частями, затем накопил долг и перестал отвечать на звонки. Есть подтверждение заказов с подписью и печатью, но нет подписанных накладных о получении им этого товара. Есть ли возможность взыскать задолженность?

6.1. Татьяна, Вам необходимо доказать, что товар был получен. В любом случае Вам необходимо направить письменную претензию заказчику. Для иска необходимы документы: договор поставки товара, претензия, документы, подтверждающие отправку товара и его получение (акты транспортной организации), выписка из ЕГРИП.

6.2. без подтверждения факта получения – не факт, что получится, но нужно пытаться. Есть хотя бы косвенные подтверждения? Акты от транспортной компании, например.

7. Требуется помощь в составлении претензионного письма заказчику. Задержка оплаты за поставленный товар по государственным контрактам ФЗ № 44

7.1. Для составления претензии на основе норм ГК и документов на поставку необходимо ознакомиться с имеющимися документами, они все в наличии?

8. Требуется помощь в составлении претензионного письма заказчику. Задержка оплаты за поставленный товар по государственным контрактам ФЗ № 44

8.1. ☼ Здравствуйте, Вы можете обратиться к любому юристу на сайте и вам помогут составить претензию вашему заказчику на платной основе

Желаю Вам удачи и всех благ!

9. Требуется помощь в составлении претензионного письма заказчику. Задержка оплаты за поставленный товар по государственным контрактам ФЗ № 44

9.1. Составление документов платная услуга, можете обратиться к любому юристу на сайте с личным сообщением с подобной просьбой..

10. Сделала заказ на межкомнатные двери. В назначенный срок двери не привезли. Сегодня пошел 6-ой день неустойки. Могу ли я сейчас написать заявление на неустойку за задержку поставки товара?

10.1. Вы имеете право подать исполнителю претензию, где изложить все свои требования. Если она не будет удовлетворена, имеете право обратиться в суд.

10.2. лучше дождаться, когда двери привезут, и предъявить требование о выплате неустойки за весь период просрочки исполнения обязательств.
Удачи вам и всего наилучшего.

11. Заказали и оплатили товар по счету, он не поставляется в сроки, указанные в счете, в следствии чего идет задержка в производстве работ и заказчик накладывает на нас штрафные санкции. Можем ли мы потребовать с поставщика возмещение этих расходов?

11.1. Конечно можете требовать с поставщика возмещения любых убытков, на основании ст. 15 ГК РФ. Обращайтесь в суд, если откажет.

11.2. Вы можете требовать с поставщика возмещения любых убытков, причиненных не исполнением принятых им на себя обязательств. Главное доказать, что убытки были вызваны нарушениями СОС стороны поставщика.

12. Я поставлял товар фирме. Имелись постоянные задержки по оплате до года. Основной долг взыскан. На основании чего можно взыскать проценты за длительные задержки?

Договора не было, покупатель твердит, что была устная договоренность, что товар поставляется на реализацию, т.е. оплата после продажи.

12.1. Процент можно взыскать только на основании вашего договора поставки, который должен предусматривать штрафные санкции за просрочку оплаты. Если договора не было, ничего вы не сможете взыскать. Судья даже разговаривать не станет. Видимо, вы никогда не были в арбитражном суде.

12.2. Алексей,
Должны совершаться в простой письменной форме сделки юридических лиц между собой и с гражданами. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

13. Если обратится с жалобой в трудовую инспекцию на работодателя по поводу задержки расчетных и трудовой книжки и вычета с меня суммы за просроченный товар могу ли я не участвовать больше в этих проблемах? Или при разбирательстве нужно будет моё присутствие? И как это все осуществляется. Возможно ли наказать с работодателя без моего участия в дальнейшем. Слишком много нервов потрачено уже, но и безнаказанно оставлять не хочется. Я не первая кто увольняется от него с такими проблемами.

13.1. Обратитесь с жалобой в трудовую инспекцию, также в прокуратуру, допущенных работодателем нарушениях. Дали уже должностные лица этих ведомств будут производить соответствующие проверки Однако Будьте готовы, что всё-таки с вас возможно будут взяты объяснения. Хотя это вовсе не обязательно.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Отличается ли размер неустойки, при задержке возврата денег за товар, при дистанционной покупке?

14.1. Размер неустойки определяется условиями договора.

14.2. Нет. размер неустойки такой же.

15. Какая неустойка за задержку возврата денег, за товар приобретенный дистанционным путем.

15.1.

Согласно статьи 23 ФЗ «О защите прав потребителя» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 данного Закона).

16. При покупке в магазине расплатились картой сбербанк, в последствии часть товара вернули в магазин с возвратом денежных средств на карту, которой оплачивали. Магазин произвел возврат денежных средств на следующий день после возврата, но деньги на карту так и не поступили в виду задержки их нашим банком.
Вопрос: в течении какого времени банк должен провести операцию возврата денежных средств? Каким законом это регламентируется?

16.1. В банк должен был произвести возврат в тот же день или не более 2-3 рабочих дней.

17. Какой процент неустойки за задержку возврата денег, за возвращенный товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным путем?

17.1. 1% в день. +50% штраф от всей суммы неудовлетворенных добровольно требований (но штраф присуждает суд).

18. Имеют ли право высчитать недостачу при увольнении, если не было подписи о приеме товара И еще задержка трудовой на 3 недели.

18.1. В некоторых случаях имеют право удерживать. А вот задерживать трудовую книжку не имеют права, должны были выдать при увольнении, можно пожаловаться в трудовую инспекцию.

19. Не возвращают деньги за товар после гарантийного ремонта, прошло уже более 60 дней. Заявления на возврат денег и процент за задержку ремонта писал десять дней уже прошло.

19.1. Обращайтесь в суд и взыскивайте стоимость товара через суд – плюс неустойку, штраф и моральный вред.

19.2. Можете подать жалобу в Управление Роспотребнадзора.

19.3. Владимир.
Обращайтесь в суд тогда.

20. Сдала телевизор в гарантийный ремонт, дали заполнить распечатанный бланк на подмену товара и после заполнения забрали, у меня осталось только фото. Имеет ли какую-либо силу эта фотография? Могу ли я рассчитывать на выплату неустойки за задержку подмены?

20.1. На основании только этого фото вы не сможете требовать неустойки Поэтому так и поступают Напишите жалобу в Роспотребнадзор.

21. Предусмотрена ли ответственность продавца за задержку в возврате уплаченных денежных средств за товар НАДЛЕЖАЩЕГО, если происходит расторжение договора купли-продажи ввиду отсутствия у продавца аналогичного товара для обмена (по статье 25 ЗоЗП)? Ответственность в виде пени за просрочку выплаты при возврате некачественного товара понятна.

Интересует НЕ этот вариант. А именно случай описываемый ст. 25 ЗоЗП, (товар надлежащего качества)

21.1. Да, есть ответственность.

22. Если по договору поставки Кур, согласно Контракта заказчик не может выполнить обязательство оплатить товар, из-за задержки перечисления Бюджетных средств. Как внести изменения в Контракт который заключен по 44 ФЗ. 23. Получила от поставщика претензию о задержке оплаты за товар. На данный момент сроки оплаты по договору поставки нарушены по причине: Нашими ген. заказчиками не были оплачены выполненные строительные работы, если ген. заказчиком является Бюджетная организация. В договоре есть пункт: 3.2.расчеты за Товар производятся в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней с даты отгрузки, путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет поставщика.

23.1. Ваши взаимоотношения с ген заказчиком роли никакой не играют. Единственный вариант, это писать гарантийное письмо поставщику, что оплатите товар в течение такого-то срока.

23.2. Нет, не можете ссылаться на данное обстоятельство, если у Вас двусторонний договор.

23.3. Всё это перечислите в ответ на претензию.

24. Получили неполную посылку с Лондона – как вернуть деньги за моральный ущерб и задержку товара сроком 1 месяц.

24.1. Если вина почты, то нужно обращаться в суд, так как добровольно никто ничего не возместит.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B0_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/

Сервисные центры: хитрости и уловки с

Законно ли поступает магазин, если задерживает выдачу товара из ремонта?
9038

06.12.2012, Чт, 15:12, Мск

Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от простой схемы “принес в ремонт – забрал обратно”. Чаще всего проблемы возникают при сдаче и оформлении техники, находящейся на гарантии. Иногда они связаны с известными хитростями и уловками, которые пытаются использовать клиенты, чтобы получить бесплатный ремонт.

Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику.

Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше.

Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.

Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.

Двойные стандарты

Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя.

Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два.

Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.

Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства

Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.

Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации.

Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше.

Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.

Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту.

И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину.

Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Как правильно сдать товар

Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так.

Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги.

Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или “отфутболивать” клиента по разным причинам.

Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники.

Для признания поломки “гарантийным случаем” необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям.

И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.

У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии.

По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок.

Так поступают многие компании.

Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания “серых” устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии.

Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке.

Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: “Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию”.

  • Короткая ссылка
  • Распечатать

Источник: //cnews.ru/articles/servisnye_tsentry_hitrosti_i_ulovki

Что делать, если магазин отказывается ремонтировать товар по гарантии?

Законно ли поступает магазин, если задерживает выдачу товара из ремонта?

Представьте, что покупатель пришел в московский магазин электроники. Он изъявил желание приобрести множество товаров, начиная с карты памяти и заканчивая наушниками.

В итоге получилось восемь покупок, на часть из которых распространялась гарантия. За такое количество покупок магазин предоставил мужчине подарок.

Но с товаром случилась поломка, и мужчина изъявил желание вернуть товар в магазин, чтобы отремонтировать или же вернуть по гарантии. Магазин предоставил требования для этой ситуации.

Они заключались в следующем:

  • покупатель должен предъявить гарантийный талон на этот товар,
  • он обязан в идеальном состоянии и без следов использования вернуть подарок, который они предоставили ему за эти покупки.

И получилось, как и обычно это случается. Гарантийного талона у покупателя не оказалось, а подарок, как и любой человек, возвращать он не хотел. Магазин принял это как сигнал к тому, чтобы отказаться от проведения ремонта и вовсе не принимать товар. Именно поэтому мужчина подал жалобу в Роспотребнадзор. С этого момента началась самая интересная часть этой ситуации.

Как написать претензию на некачественный товар?

Что хотел получить покупатель

Из-за поломки, покупатель хотел либо вернуть покупку, либо отдать ее в магазин для ремонта. Однако ему отказали в принятии товара, ведь он не предоставил талон и не захотел возвращать подарок. Поэтому у покупателя появилась цель наказать магазин. Началось все с Роспотребназора, продолжилось судом, после чего дело дошло и до Верховного суда.

Можно ли обменять товар после 14 дней?

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: //novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/kto-oplachivaet-nezavisimuyu-ekspertizu-tovara.html

Каким было решение Роспотребнадзора

Роспотребнадзор был поддержан всеми инстанциями.

Скачать Дело № А50-46/2017 бесплатно в формате pdf

Было вынесено следующее решение: у работников магазина нет права требовать у покупателя гарантийный талон или другие документы, чтобы отремонтировать или вернуть покупку. Это не повод не принимать товар.

Учтите! Покупатель может не возвращать подарок, так как это его собственность. Если же он сам согласится, только в таком случае он может вернуть его в магазин.

В целом, подарок от магазина не влияет на состояние гарантийного талона. Это является отдельным договором (связанным с дарением), который не имеет отношения к договору купли-продажи.

Можно предположить, что в условиях договора купли-продажи может быть пункт, предполагающий его возврат в обязательном порядке. Однако относительно положений закона, это является грубым нарушением, за которое полагается штраф.

Часть 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях гласит о штрафах, которые полагаются за наличие незаконных пунктов договора. Магазин был оштрафован на 11000 рублей. Именно такой итог был вынесен. Однако если рассмотреть это же нарушение, но уже для юридических лиц, то штраф был бы уже 20000.

 Как составить претензию на некачественную услугу?

Нужно ли возвращать подарок в магазин при сдаче товара на ремонт

В этой ситуации присутствует три опорные части: талон, гарантийный ремонт и подарок. В процессе судебных разбирательств и после вынесенного решения Роспотребнадзором, было заключено, что требование возврата подарка со стороны магазина считается незаконным. Более того, при оформлении возврата товара или обмена на новый, подарок также остается у покупателя.

Обратите внимание! В каждой из этих ситуаций присутствуют свои нюансы. Не всегда можно обменять или оформить возврат товара. Также не за все товары магазин обязуется возвращать деньги покупателю. Обращайте внимание, что бесплатные ремонтные услуги не всегда доступны.

Стоит учитывать, что магазин не всегда описывает в документах товар, переданный по акции, как подарок. Но это не является причиной выполнять требования магазина и соглашаться на все возможные условия.

Практика показывает, что у сети магазинов электроники не всегда получается уследить и проконтролировать ситуацию с подарками, из-за чего теряют большие суммы.

В любом случае, при непонятной ситуации лучше всего проконсультироваться со специалистом или обратиться в Роспотребнадзор.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Что делать, если магазин выдвигает незаконные требования

Скачать бланк искового заявления на возврат денежных средств и выплату неустойки бесплатно в формате word

В первую очередь, самостоятельно изучите все правила и условия акции, которые действую в отношении конкретного товара. Практика показывает, что требования магазина могут оказаться законными, а сам покупатель просто не разобрался с этим.

Если же была найдена ошибка со стороны магазина, пишите претензию. Указывайте требование о выплате компенсации, неустойки и морального вреда. Отдайте эту претензию сотруднику магазина под подпись. Если же он отказался от этого, отправляйте ее почтой.

Не ждите ответа от магазина. Коммерческие организации не обязаны отвечать на подобные письма. По закону дается 10 дней, чтобы магазин вернул деньги, а для обмена товара 1 месяц.

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Также рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор в своем регионе. Сначала проконсультируйтесь со специалистами, а потом обращайтесь с жалобой.

Роспотребнадзор проведет проверку этого магазина, наложит на них штраф и заставит выполнять нормы закона.

Допускается и обращение в суд. Допускается подача заявления как от самого покупателя, так и от Роспотребнадзора (как представителей покупателя). Если сумма иска составляет не больше 1 млн. рублей, госпошлина не платится. При наличии свободного времени и желания, дело можно довести и до Верховного Суда.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денежных средств и выплате неустойки:

Посмотрите видео. Что делать, если отказали в гарантийном ремонте:

Источник: //novocom.org/prava-potrebitelya/nezakonnyj-otkaz-v-garantijnom-remonte-tovara

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Законно ли поступает магазин, если задерживает выдачу товара из ремонта?

Да, законно. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется только на время гарантийного ремонта (п.2 ст. 20) или обмена некачественного товара (п.1 ст.21, причем только если для замены потребуется больше 7 дней).

Надо ли платить за доставку подменного товара, который выдают на время ремонта?

Нет, в законе сказано, что подменный товар предоставляется безвозмездно, и доставка производится за счет того, кто производит гарантийный ремонт или делает обмен (магазин, СЦ).

Почему при сдаче в ремонт мне не предложили подменный товар? Я же имею на него право?

Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить.

Как написать заявление на подменный товар на время ремонта?

Вы можете написать заявление на выдачу товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта по нашему примеру:

Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта

Обратился для ремонта по гарантии в сервисный центр. Там мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет. Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар?

Да, обязан. В ст.20 закона «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар по требованию покупателя предоставляют изготовитель, продавец (магазин) или уполномоченная организация (сервисный центр) — в зависимости от того, куда вы обратились за проведением гарантийного ремонта. Поэтому подменный фонд должен быть.

Сдала в гарантийный ремонт микроволновку. Написала заявление на подменный товар, магазин отказывает. Законно ли это?

Законно. Существует перечень товаров длительного пользования, на который не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (постановление Правительства №55 от 19.01.1998). Поскольку в нем прямо прописаны бытовые печи СВЧ, предоставлять подменную микроволновку на время ремонта магазин не обязан.

Полный перечень товаров, на которые не распространяется правило о предоставлении подменного фонда:1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства2. Мебель3.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Сдаю на гарантийный ремонт айфон 6S. Попросила подменный товар на время ремонта. Предложили кнопочную нокию, но я хочу такой же айфон 6s. Кто прав?

В законе «О защите прав потребителей» установлено, что потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». То есть не сказано, что обязательно должны выдать точно такую же модель.

В ГОСТе Р 51303-2013 сказано, что потребительское свойство товара — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Судебная практика (см.ниже), например, считает потребительским свойством наличие гнезд для 2 сим-карт. То есть если магазин вместо двухсимочного телефона предоставит односимочный, это будет неправильно.

Написал заявление на выдачу подменного товара. Прошло 3 дня, никто мне ничего предоставлять не собирается. Как повлиять на магазин / сервисный центр?

Быстрых и стопроцентных способов воздействия на магазин, увы, нет. У вас есть 2 варианта:

  1. Написать в магазин претензию о выплате неустойки за просрочку выдачи подменного товара. Неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки. Просить ее можно за период с 4 дня после подачи заявления по день окончания ремонта (выдачи отремонтированного товара на руки). Если неустойку не выплатят добровольно, вы можете взыскать ее по суду, подав иск о защите прав потребителя, и дополнительно попросить компенсацию морального вреда и штраф по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей».

Претензия о неустойке за непредоставление подменного товара

  1. Пожаловаться на магазин / СЦ в Роспотребнадзор — непредоставление подменного товара является нарушением (см.ниже), но заставить магазин оперативно предоставить вам подменный товар это не поможет. Сроки ответа Роспотребнадзора на жалобу — 30 дней. За это время, вероятно, ваш товар уже отремонтируют, а может, и решат вопрос о возврате денег / обмене.

Может ли Роспотребнадзор оштрафовать магазин за отсутствие подменного фонда?

Может. В Кодексе РФ об административных правонарушениях (КоАП) есть статья 14.15 о нарушении установленных правил продажи отдельных видов товаров (постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, в нем также продублировано правило о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены).

По этой статье виновные могут быть наказаны предупреждением или административным штрафом — в размере 1-3 тысяч рублей на ИП или 10-30 тысяч рублей на организацию.

Мы изучили судебную практику по статье 14.15 КоАП РФ:

  • дело А38-3910/2011 — штраф 1000 рублей на ИП за непредоставление подменного морозильника на время замены некачественного товара;
  • дело А24-738/2010 — штраф 10000 рублей на магазин за непредоставление покупателю подменного ноутбука (магазин принял некачественный ноутбук на ремонт, но считал, что не обязан предоставлять подменный товар, т.к. по факту ремонт проводит авторизованный сервисный центр);
  • дело А73-2474/2012 — штраф 10000 рублей на магазин Мегафона за непредоставление подменного телефона (телефон должен был предоставить сам магазин, несмотря на то, что по факту он передал телефон для ремонта в СЦ и сам не устранял недостатки);
  • дело А45-2981/2011 — штраф 10000 рублей на магазин Связной за предоставление односимочного телефона на время ремонта двухсимочного;
  • дело А46-11217/2014 — штраф 10000 рублей на магазин за непредоставление подменного мотокультиватора на время ремонта;
  • дело А71-10425/2015 — предупреждение магазину за непредоставление подменного холодильника на время гарантийного ремонта;
  • дело А50-11191/2014 — штраф 25000 рублей на магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта;— дело А60-18278/2011 — штраф 10000 рублей на магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта.

То есть наказать магазин за отсутствие подменного фонда или непредоставление подменного товара вполне реально.

Сдала телефон в ремонт по гарантии. Прошло 45 дней, телефон еще в ремонте. Пишу претензию на возврат денег в связи с нарушением сроков ремонта. Надо ли мне при подаче претензии возвращать подменный телефон?

Мы считаем, что подменный телефон вы пока можете не возвращать. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар предоставляется на время ремонта. Поскольку ремонт все еще продолжается, вы можете подержать подменный телефон у себя. Но его надо будет вернуть сразу, как магазин сообщит об окончании ремонта или вернет вам деньги за телефон.

В тему: Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: //paritet.guru/stati/chasto-zadavaemyie-voprosyi-podmennyiy-tovar-na-vremya-remonta-i-obmena.html

профессиональная защита прав потребителей и продавцов

Законно ли поступает магазин, если задерживает выдачу товара из ремонта?

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ

Для того, чтобы предъявить продавцу / сервисному центру требование о взыскании неустойки за просрочку гарантийного ремонта, необходимо убедиться, что в вашей квитанции о принятии товара на ремонт указаны сроки ремонта.
Как показывает практика, срок ремонта либо не указывается вообще, либо указан срок ремонта 45 дней.

Необходимо отметить, что согласно ст. 20Закона РФ «О защите прав потребителей»срок устранения недостатка, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней.

Таким образом, указание 45-дневного срока (несмотря на то, что в ряде простых случаев этот срок объективно большой) не нарушает прав потребителя.
Однако если срок ремонта не указан письменно, недостаток должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Таким образом, мы видим, что понятие «незамедлительно» – оценочное и будет применяться судом  в отдельности в каждом конкретном случае. Так, например, суд счел «незамедлительным» двухмесячное ожидание замены столешницы в связи с тем, что она доставлялась из Португалии, и на этом основании отказал в иске о возврате стоимости товара.

Проще говоря, если в квитанции срок ремонта не указан, товар может ремонтироваться сервисным центром до бесконечности. Если в квитанции срок не определен – вы не сможете взыскать с продавца неустойку, поскольку неизвестно с какой даты необходимо проводить расчет.

Из этой ситуации может быть только один выходпредъявление письменной претензии с требованием указать сроки ремонта (хотя бы ориентировочные). Как только продавцом или сервисным центром будет нарушен срок, установленным им на основании такой претензии, можно начислять неустойку (кроме того появляется возможность предъявления иного требования).

Расчет неустойки.
Согласно ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 20 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
При расчете неустойки учитываются календарные дни с учетом выходных и праздничных дней.
Например, ремонт должен быть завершен к 25 октября 2014 года. Стоимость товара составляет 25 460 рублей. По состоянию на 11 ноября 2014 года товар из ремонта не выдается.
Начиная с 26 октября 2014 года по состоянию на 11 ноября 2014 года, просрочка ремонта составляет 17 дней. 1% цены товара (25 460 / 100 х 1 = 254,6 рублей) х 17 дней = 4 328,2 рублей.
Таким образом, размер неустойки за просрочку удовлетворения требования о ремонте составляет 4 328, 2 рублей.
Размер неустойки будет постоянно увеличиваться до тех пор, пока продавец не выдаст товар из ремонта.
Размер неустойки не ограничен стоимостью товар.

См. подробнее общие положения о взыскании неустойки.

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
НА ПЕРИОД РЕМОНТА АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

Зачастую наряду со сдачей товара на ремонт потребитель заявляет требование о предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара.

Если это требование не удовлетворяется, потребитель вправе требовать от продавца/сервисного центра неустойку, которая взыскивается впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами.

Если вы сдаете на гарантийный ремонт товар, вы вправе обратиться  к продавцу / сервисному центру с требованием о предоставлении вам на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительским свойствами.

Доставка такого товара осуществляется за счет продавца / сервисного центра. Подчеркну, что товар не должен быть аналогичным, но должен обладать аналогичными основными потребительскими свойствами.
Это требование продавец / сервисный центр должен удовлетворить в течение 3 дней.

Необходимо помнить, что существует Перечень товаров-исключений, на которые требование о предоставлении их на период ремонта не распространяется.
Расчет неустойки:
Согласно ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
ПРИМЕР: требование о предоставлении на период ремонта «подменного» товара было заявлено 1 марта 2014 года. Стоимость товара, сданного в ремонт, составляет 5 600 рублей. В установленный Законом трехдневный срок товар предоставлен не был. Таким образом, начиная с 4 марта по дату предъявления претензии (например, 15 апреля 2014 года) просрочка составила 36 дней. 56 рублей (1%: 5600/100х1=56) х 36 дней = 2 016 рублей.
Таким образом, неустойка за просрочку предоставления на период ремонта товара составляет 2 016 рублей. В день, когда продавец/сервисный центр будет готов выплатить неустойку, ее размер должен быть пересчитан.

При использовании данного калькулятора следует выбрать 1% неустойки.

Источник: //www.ruzpp.ru/o-uriste/10-stati/115-neustojka-za-prosrochku-garantijnogo-remonta-tovara-vydachi-podmennogo-tovara

ЮрСлово