Заказал на сайте телефон со скидкой, при получении мне предъявили большую сумму, куда обратиться?

Меня обманули мошенники на Авито. Что делать? Куда обращаться? Контакты и шаблон заявления – как наказать мошенника

Заказал на сайте телефон со скидкой, при получении мне предъявили большую сумму, куда обратиться?

Меня на Авто обманули мошенники. Что делать? Куда обращаться за помощью?

Если вы пострадали от мошенников “по предоплате”, которые промышляют на Авито (Avito.ru), то ниже приводятся ссылки на интернет-приемные правоохранительных органов (МВД, Управления “К”) и шаблон заявления.

Оформление заявления и его отправка “куда надо” займет у вас не более 20 минут.

Обязательно заявите о факте мошенничества! Не держите обиду в себе! Сообщите “силовикам” факты. Мошенники должны быть наказаны! Добейтесь заведения уголовного дела и расследования! А то будет, как в анекдоте: “Мужик на барина сердился-сердился, а барин и не знал ничего…”

Мошенничество на Авито по предоплате – довольно частый и распространенный способ обмана доверчивых покупателей.

Схема мошенничества: преступники создают фальшивое объявление о продаже товара, размещают его на популярном публичном интернет-ресурсе, многократно получают с покупателей из регионов РФ предоплату за несуществующий товар, тянут время пока товар якобы доставляется из Москвы в регионы, затем пытаться уйти от ответственности. Далее деньги присвоены, продавец на звонки и SMS не отвечает или посылает вас подальше, чтобы не надоедали.

Обновление (04.2017): зарегистриуйте случай обмана на сайте//moshenniki-na-avito.ru/ – сохраните в базе номера банковских карт и телефоны мошенников, это убережет от потерь тех, кточерез поисковики“пробивает” сомнительные реквизиты перед оплатой.

Интернет-приемные правоохранительных органов

1. По факту совершенного мошенничества необходимо обращаться в органы внутренних дел по месту жительства. Сайты интернет-приемных региональных Управлений внутренних дел

находятся в любом поисковике. Достаточно набрать “УМВД России по ——- области или
краю или МВД по —– Республике”.

2. Бюро специальных технических мероприятий (БСТМ, Управление «К» МВД России)

Прием обращений (интернет-приемная): //mvd.ru/request_main (см. предпоследний пункт меню)

К кому обращаться: //mvd.ru/mvd/structure1/Upravlenija/Upravlenie_K_MVD_Rossii

3. Президент России

Прием обращений (интернет-приемная): //letters.kremlin.ru/

Памятка по оформлению заявлений в интернет-приемных

1. Обращайтесь во все интернет-приемные “силовиков” своего региона.

Каждое ведомство, в которое вы обратитесь, постарается перекинуть ваше обращение куда-нибудь ещё. Как правило, все обращения пересылают в полицию. А полиция чаще всего отвечает отказом в возбуждении уголовного дела, в расчете, что на этом ваш энтузиазм борьбы с мошенниками иссякнет.

2. Для получение ответа выбирайте способ “по электронной почте (на e-mail)”, это должно ускорить прохождение писем в ваш адрес.

* Правда, большинство ведомств работает по-старинке и отвечают по каналам Почты России. Можно час простоять на почте, получая заказное письмо, а в нем будет две строчки текста, о том, что ваше обращение переслали в другое ведомство 🙁

3. Не пишите коллективных писем. Не объединяйте несколько инцидентов в одно письмо. Правило: один случай мошенничества – отдельное заявление в правоохранительные органы – отдельное дело. Суть в том, что отдельные заявления формируют статистику правонарушений. Когда у чиновников “портится статистика” приходится работать.

4. Напишите в редакцию популярных телепередач центральных каналов – “Пусть говорят”, “Следствие покажет”, “Человек и закон” и т.д.; авторам журналистских расследований (например, Аркадию Мамонтову).

Заявление

Прошу привлечь к ответственности неизвестных лиц, причинивших мне ущерб в размере {РРРР} рублей. Указанная сумма составляет существенную часть дохода нашей семьи.

По существу сделанного заявления могу пояснить следующее:

1. {ДД.ММ.ГГ}, находясь у себя дома по адресу г. {Город}, ул.{Улица}, д. {номер_дома}, кв.{номер_квартиры}, я в сети Интернет на популярном сайте бесплатных объявлений Avito.ru в свободном доступе {нашел/нашла} объявление № {NNNNNNN}.

В объявлении продавец по имени {ИМЯ} (контактный телефон – {+7-NNNNNNNNNN}) {продавала/продавал} за {РРРР} рублей интересующий меня товар – {название и краткие характеристики товара}, место расположения продавца – г. Москва.

Данная цена для указанного бывшего в употреблении товара не является бросовой, а соответствует среднерыночной.

2. {ДД.ММ.ГГ в ЧЧ:ММ} я со своего абонентского номера {+7-ТТТ-ТТТ-ТТ-ТТ} (оператор – {Мегафон/МТС/Билайн/…}) {созвонился/созвонилась} с продавцом товара по указанному выше контактному телефону. Продавец описал характеристики товара и ответил на мои вопросы. Во время телефонного разговора на стороне продавца также был слышен детский голос, что вызвало у меня доверие к продавцу.

В ходе телефонных переговоров мы с продавцом в устной форме заключили договор купли-продажи указанного в объявлении товара за {РРРР} рублей с условием срочной отправки товара в мой адрес специализированной транспортной компанией.

3. {ДД.ММ.ГГ в ЧЧ:ММ} я на свой абонентский номер {получил/ получил} от продавца c указанного выше номера SMS с номером банковской карты {XXXX XXXX XXXX XXXX} (Сбербанк) для перевода денег за товар.

4. {ДД.ММ.ГГ в ЧЧ:ММ} я через свой личный кабинет сервиса «Сбербанк Онлайн» со {своего банковского счета/со своей банковской карты} № {КККК КККК КККК КККК} {осуществил/осуществила} безналичный перевод в размере {РРРР} рублей за товар на указанную выше банковскую карту продавца. Номер платежного документа – {ZZZZZZ}. Получатель денежных средств – {Имя Отчество Ф.}.

5. {ДД.ММ.ГГ в ЧЧ:ММ} продавец своим SMS-сообщением подтвердил получение денег в полном объеме.

6. Со слов продавца приобретенный мною товар отправлен {ДД.ММ.ГГ} из Москвы в мой адрес через указанную мною транспортную компанию {Название_транспортной_компании}.

7. В настоящее время мною достоверно установлено, что приобретенный мною товар в указанную мною транспортную компанию не поступал.

8. В оговоренные сроки продавец товар в мой адрес не отправил. Деньги продавец возвращать отказывается. На дальнейшие звонки и SMS-сообщения не отвечает.

Таким образом, продавец не выполнил условия, заключенного нами договора, мне причинен ущерб в размере {РРРР} рублей.

Судя по найденным мною в сети Интернет жалобам других покупателей, пострадавших аналогичным образом, я {стал/стала} жертвой мошенников.

Схема мошенничества: создать фальшивое объявление о продаже товара, разместить его на популярном публичном интернет-ресурсе, многократно получить с покупателей из регионов РФ предоплату за несуществующий товар, тянуть время пока товар якобы доставляется из Москвы в регионы, затем пытаться уйти от ответственности.

Обращаю ваше внимание, что описанный вид мошенничества носит массовый характер. Согласно отзывам жертв мошенничества, опубликованным в «Чёрном списке» сайта «BabyBlog» – //www.babyblog.ru/community/lenta_cat/sale/13055 – на сайте Avito.

ru по описанной схеме уже несколько лет (с 2012 года) практически безнаказанно действуют отдельные мошенники и организованные преступные группы.

Обмануто множество покупателей! Целевая группа жертв мошенников – покупатели качественных подержанных детских вещей, проживающие в регионах РФ (где ассортимент товаров более скудный, чем в столице, а цены выше).

Ущерб по каждой мошеннической операции – от 1 до 35 тысяч рублей. Можно предположить, что ежегодный объем мошенничества каждого преступника составляет миллионы рублей (ущерб в особо крупном размере).

Полагаю, что МВД, Следственный комитет, Прокуратура, Бюро специальных технических мероприятий (Управлением «К») имеют все необходимые технические средства и полномочия для того, чтобы по оставленным преступниками следам (переговоры и SMS-переписка посредством сотовый связи, банковские операции) установить местонахождение и личность мошенников.

Прошу провести оперативные мероприятия по проверке указанных фактов, задержать мошенников и привлечь их к уголовной ответственности за причиненный мне и другим лицам ущерб.

Об ответственности за заведомо ложный донос мне известно.

С уважением, {Фамилия Имя Отчество}

{Домашний адрес, включая почтовый индекс}

{телефон с кодом города}

{e-mail}

Жертвам мошенников: для ведения счета пострадавших и размера нанесенного ущерба, пожалуйста, напишите в этом топике: 1) когда это произошло; 2) на какую сумму вы пострадали; 3) что покупали; 4) телефон и платежные реквизиты мошенников.

Надеюсь, администрация ББ поддержит данную инициативу.

Советы “Как не попасть на развод мошенников на Avito”

Никогда никому заочно не доверяйте! Сомневайтесь в каждом продавце!
Не надейтесь на авось! Не говорите себе: “Ладно! Можно и рискнуть…”. Чтобы мошенники не процветали, сумма, которой вы готовы рискнуть, должна быть равна нулю!
Никакой предоплаты незнакомым людям.

Чтобы мошенники не процветали, сумма, которой вы готовы рискнуть, должна быть равна нулю! Мелкий товар заказывайте с доставкой по почте наложенным платежом. Крупный (и более дорогой) товар – только если его кто-то посмотрит за вас.

Кстати, чтобы предоставить вам документы транспортной компании, мошенники могут отправить вам что угодно (но не желанный товар).

Даже отправив посылку транспортной компанией, мошенники могут отозвать её в любой момент.

Всегда опасайтесь, если вас прямо или косвенно поторапливают с решением и побуждают к оплате!

Если вы из региона, то не говорите об этом, а сперва спросите, точный адрес, где товар можно посмотреть и забрать (если бросят трубку, то явно мошенники; если скажут, то это тоже не даёт гарантий).
Хотите увидеть товар, звоните на Skype – смотрите видео в режиме онлайн (в части отправки товара это тоже ничего не гарантирует, но мошенники вряд ли захотят “светиться” перед камерами).
Лучше упустить интересное предложение, чем отдать деньги мошенникам!
Если нет возможности кого-то попросить посмотреть товар за вас, то лучше вообще не покупать и искать ближе к дому. Если нет ближе к дому (куда вы можете лично подъехать), значит лучше поискать аналог товара попроще, но остаться при своем.—

Удачных покупок!

Источник: //www.BabyBlog.ru/community/post/sale/4266173

Куда жаловаться на интернет-магазин (который не возвращает деньги): к кому обратиться, как написать и подать жалобу?

Заказал на сайте телефон со скидкой, при получении мне предъявили большую сумму, куда обратиться?

/ Претензии / Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению – это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах. Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так.

Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться? Как написать претензию на интернет-магазин? Рассмотрим эти вопросы более подробно.

Основания для недовольств

Для того чтобы пожаловаться на магазин, нужны законные основания. Жалоба без оснований может быть расценена как клевета, тогда наказывать будут уже покупателя – ему может грозить штраф от 4 до 20 базовых единиц.

Оснований для жалобы в магазин немало, основные из них:

  • Обман покупателя (недовес, обсчет на кассе);
  • Несоответствие цены товара на витрине и в чеке;
  • Грубость персонала.

Что касается интернет-магазинов, то причинами для жалоб могут послужить:

  • Некачественный и бракованный товар;
  • Несоответствие товара заявленным характеристикам;
  • Обман покупателя (несоответствие фактической цены товара и цены на сайте);
  • Непредоставление, или предоставление недостоверной информации о продукции;
  • Несоответствие заявленным срокам отсылки и доставки товара (ст.23.1 ФЗ 2300-1).

Это главные причины, по которым у покупателя возникает право обратиться с жалобой на интернет-магазин.

Выше приведен список только основных причин для обращения, но есть еще и частные случаи, которые нужно рассматривать в индивидуальном порядке.

При заказе в интернет-магазине следует помнить о нескольких важных моментах:

  • Магазин должен быть официальным. Сложно будет подать жалобу, если товар заказывался на сомнительном ресурсе или в совместных закупках;
  • Продавец обязан донести достоверную информацию о товаре и сроках поставки, если этого не было сделано, покупатель имеет право вернуть продукцию;
  • На товары из интернет-магазинов, как и на любую другую приобретаемую продукцию, распространяется ФЗ 2300-1 О защите прав потребителей.

Поэтому при дистанционной покупке в интернет-магазине, за потребителем закрепляются те же права, что и при приобретении товара в обычной торговой точке.

Подаем претензию руководству

Претензия является досудебным способом улаживания конфликта. При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора.

Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте. Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты. В первую очередь, именно на электронную почту и следует направлять претензию.

В электронном виде письмо дойдет быстрее, но есть риск, что оно затеряется, или попадет в папку «спам». Поэтому для перестраховки (а также в случае, если понадобятся доказательства в суде), следует продублировать обращение по обычной почте.

Претензия в этом случае отправляется заказным письмом с описью вложений. Под вложениями подразумеваются фото- и видеоматериалы, копии гарантийных чеков, в общем, все, что доказывает обоснованность вашей жалобы.

Жалобу покупателя и требования к руководству магазина следует оформлять по общим правилам написания досудебных претензий. В обязательном порядке в ней нужно указать:

  1. Наименование и реквизиты магазина.
  2. ФИО руководителя или лица, кому адресована жалоба (если удалось выяснить).
  3. Реквизиты и ФИО заявителя.
  4. Обстоятельства покупки.
  5. Суть претензии.
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов.
  8. Дата составления и подпись.

После отправки письма по почте, нужно сохранить все чеки и снять копию с описи вложений. Эти бумаги могут пригодиться при обращении в судебные органы.

Куда еще стоит обратиться?

Если магазин работает официально, то, как правило, письменной претензии бывает достаточно для урегулирования конфликта. Но есть торговые точки, которые не дорожат своей репутацией и надеются, что покупатель не станет обращаться в государственные органы для защиты своих прав.

А ведь именно такие инстанции позволяют наказать недобропорядочных продавцов и защитить права потребителя.

Жалобы в государственные инстанции

Интернет-магазин должен соблюдать те же правила торговли, что и обычная розничная торговая точка. Как и на любой другой, на интернет-магазин потребитель имеет право пожаловаться :

  • В Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Каждая инстанция обладает своими полномочиями. Например, если цель жалобы – наказать продавца и инициировать проверку в компании, то покупателю следует написать обращение в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор должна носить претензионный характер. То есть обращение можно подавать только после того, как будет написана претензия в сам магазин.

Если при покупке товара был обнаружен факт обмана или мошенничества со стороны продавца, покупателю следует обратиться в прокуратуру. При подтверждении данных из заявления, в отношении руководства магазина может быть начато административное производство или даже заведено уголовное дело.

В случае, когда магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар, покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд. В требованиях можно указать не только возврат денег за бракованную продукцию, но и потребовать компенсацию морального вреда, судебных издержек и упущенной выгоды.

Образец

Жалоба в государственные инстанции на интернет-магазин пишется по общим правилам составления подобного рода документов. Основные пункты, которые следует прописать в обращении:

  1. Реквизиты организации, куда подается жалоба, ФИО начальника отделения, Реквизиты и ФИО заявителя.
  2. Наименование документа.
  3. Основная часть (обстоятельства покупки, суть жалобы, требования).
  4. Список прилагаемых материалов.
  5. Дата и подпись.

В обращении в государственные инстанции не должна присутствовать ненормативная лексика. Также нужно исключить эмоционально-окрашенные предложения, оценочные суждения. Все факты нарушения нужно подтвердить, требования должны опираться на нормы законодательства.

Документ доступен для скачивания

Что делать, если не возвращают деньги?

Если руководство магазина не реагирует на претензию и отказывается возвращать деньги за некачественный товар, следует обращаться в суд. Это будет наиболее логичным вариантом решения вопроса.

Обращаемся с иском в суд

По правилам подсудности, потребитель имеет право подавать исковое заявление по месту жительства. Иск нужно подкрепить доказательной базой: собрать чеки и гарантийные талоны, при необходимости провести экспертизу товара.

Если покупатель выиграет суд, то все расходы за экспертизу ложатся на магазин. Чтобы интернет-магазин после суда оплатил экспертизу, нужно сохранить чек.

Помимо экспертизы, на торговую точку могут лечь расходы по судебным издержкам, по доставке некачественного товара обратно в магазин.

Заключение

С развитием интернета все больше людей предпочитают покупать товары, не выходя из дома. При этом многие считают, что на такие товары не распространяется закон о защите прав потребителей. Это не так. Защитить свои права можно даже при покупках в интернет-магазинах. Для этого нужно внимательно изучить законодательство, собрать доказательную базу и написать жалобу на магазин.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: //info-potrebitel.ru/kuda-zhalovatsya-na-internet-magazin.html

Интернет-магазин в одностороннем порядке аннулировал заказ

Заказал на сайте телефон со скидкой, при получении мне предъявили большую сумму, куда обратиться?

Часть 1 – здесь
Часть 2 – здесьПо традиции, небольшая предыстория, если вы пропустили предыдущие серии: Купил проектор, заметил дефект в виде неравномерной подсветки, отдавал дважды на проверку в АСЦ – неравномерность на словах видели, но дефектом не признавали, а в акте делали вид что ничего нет.

Заказал независимую экспертизу, они те еще балбесы, но дефект всё же зафиксировали, после чего Эльдорадо мозги немного понасиловали, 67 000 руб за проектор вернули, однако 10 000 руб за экспертизу зажали, объясняя это тем, что доказывать недостаток я не имел права, что они мне разрешения на экспертизу не давали, что доказательств в необходимости экспертизы я не предоставил, и что они вообще якобы сами заметили дефект. Конец предыстории.

Итак, я подготовил претензию с обоснованием своей позиции, где отдельно упомянул, что в случае удовлетворения требования я готов отказаться от требований выплаты неустойки, предусмотренной п. 1 ст. 23 ЗоЗПП:

Тогда я еще надеялся в их адекватность. Я полагал, что компания такого уровня не может нести настолько откровенную чушь и тут дело в банальном человеческом факторе. Я думал, что сотрудники просто не внимательно ознакомились с моей проблемой.

Параллельно я написал претензию на сайте на бездействие сотрудников, а также написал лично руководителю отдела поддержки клиентов. На случай, вдруг это лишь самоуправство филиала, а не позиция компании. Мне даже позвонили из отдела поддержки, я их пытался вразумить и говорил что ваша позиция откровенно проигрышная, но слушать меня не хотели.

В ответ на претензию Эльдорадо заморачиваться не стали и просто выдали мне идентичный ответ, что и в прошлый раз, один-в-один.

Ъуъ!

Поняв, что компенсации за экспертизу мне от них не добиться, я решил зайти с другой стороны, и посмотреть что мне ответят на требование выплаты неустойки, предусмотренной п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, на всякий случай крупно выделив, что я к ним обращался еще год назад, вдруг там все в глазки долбятся.:

Разумеется, я понимал, такую сумму никто добровольно компенсировать не будет. Была призрачная надежда на хоть какой-то диалог и любые другие предложения по компенсации, о чем и упомянул в претензии.

Если бы их предложение покрыло мои 10 000 руб. за экспертизу, пусть хоть не рублями, а бонусами, то на этом бы все закончилось, мне лишь хотелось вернуть свое и побыстрее с этим покончить.

Мне, наивному, казалось, что увидев сумму неустойки, их юридический отдел осознает риски и хоть что-нибудь предпримет.

Ну и если все же и дойдет до суда, то не будут лишними доказательства неоднократных попыток досудебного урегулирования спора.

Эльдорадо же, увы, стояли на своем:

Частично, ответ повторяет прошлый.

В этот раз они вроде как признали, что я действительно обращался еще год назад, но все равно продолжали твердить о том, что выявленный недостаток несущественный, что возврат не полагается, но они такие лояльные, закрыли на это глаза.

В прошлой части я подробно рассказал, почему существенность недостатка в данном случае не имеет значения.Также, за литрами воды спрятано несколько новых моментов. В очередной раз перевод с канцелярского для вашего удобства я возьму на себя:


– Мы тебя неоднократно уведомляли о необходимости предоставить товар на проверку качества, а ты сам тянул время. У нас есть доказательства!

– Мы освобождаемся от ответственности если неисполнение наших обязательств произошло из-за непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным законом. Некомпетентность сотрудников АСЦ лишь твое предположение, которое ничем не подкреплено.

– Ты в праве предъявлять требование выплаты неустойки только в случае обнаружения недостатка. А раз он не был обнаружен в течение года, то и неустойка тебе не полагается.Давайте пройдемся по ним.

Мы тебя неоднократно уведомляли о необходимости предоставить товар на проверку качества, а ты сам тянул время. У нас есть доказательства!Этот абсурд был подробно разобран в прошлой части.

Как видно из копий телеграмм, продавец посредством изложения своих требований ввел меня в заблуждение относительно даты проведения проверки качества, поскольку проведение проверки качества в указанный в телеграмме день продавцом не планировалось, а планировалась только отправка на проверку качества. На что они рассчитывали и какие такие у них есть доказательства “неоднократного уведомления”?Мы освобождаемся от ответственности если неисполнение наших обязательств произошло из-за непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным законом. Некомпетентность сотрудников АСЦ лишь твое предположение, которое ничем не подкреплено.

Ключевое слово “если”.

Согласно разъяснению, содержащемуся в а. 1, п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.

N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.

Источник: //pikabu.ru/story/internetmagazin_v_odnostoronnem_poryadke_annuliroval_zakaz_7057648

ЮрСлово