Захотел вернуть ноутбук из скупки, но он не в сервис центре, могу ли обратиться в прокуратуру?

Как мы неисправный ноутбук в магазин вернули. Теперь денег на два хватит

Захотел вернуть ноутбук из скупки, но он не в сервис центре, могу ли обратиться в прокуратуру?

Конец января и февраль это время дел о защите прав потребителей. Новогодние подарки, которые не подошли или оказались неисправными, возвращаются в магазин. Этот год не исключение. Потребительских споров на прошедшей неделе было достаточно.

Начну с завершившейся истории про неисправный ноутбук и покупателя, который теперь сможет купить себе два таких же.

В ноябре мой клиент Александр купил ноутбук со скидкой за 20 000 рублей. Какая-то была предновогодняя распродажа. Через день после покупки ноутбук стал понемногу отказываться от работы: то зависает, то сеть не видит. А компьютер без интернета в наш цифровой век это уже и не компьютер, а калькулятор какой-то или печатная машинка.

Пару дней Александр с этим мирился и пытался исправить проблему самостоятельно. Перезагружал, настройки в Windows менял. Поняв, что не справляется обратился в магазин. Продавец посмотрел на компьютер и сказал: “Сдавайте на ремонт”.

– С покупки прошло 3 дня, и сразу в ремонт, да еще на 45 дней?! – возмутился Александр. – Я хочу заменить его на такой же ноутбук только исправный.

– Мы только на ремонт принимаем. Если Сервисный центр даст заключение о неремонтопригодности, мы вам его заменим, – пояснил продавец. – Придется еще доплатить. Акция на ваш ноутбук закончилась, он теперь 24990 стоит.

После беседы с продавцом Александр решил ноутбук не сдавать, а для начала проконсультироваться. Тут он со мной и познакомился.

Статья 18 Закона “О защите прав потребителей”В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Так как с покупки всего 4 дня прошло, написали претензию с требованием вернуть деньги за неисправный товар. Сослались на приведенную выше статью Закона. Претензию вместе с ноутбуком Александр отнес в магазин. Ему обещали провести проверку качества в течение 20 дней.

Статья 22 Закона “О защите прав потребителей”Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Я с этим магазином уже судился не один раз, поэтому исковое заявление в суд подготовил по истечении 10 дней с подачи претензии, не дожидаясь их отказа в обещанные 20 дней.

Сразу подали иск в суд, чтобы до Нового года успеть отсудиться.

На 21-й день Александру позвонили из магазина, сообщили об отказе и пригласили забрать свой ноутбук. Он позвонил мне. Я объяснил, что все это вполне ожидаемо, сказал ему сходить в магазин, забрать отказ и заключение сервисного центра.

Сам отказ ему выдали охотно. Копию заключения СЦ пришлось требовать. Потребитель имеет право на информацию о товаре и вправе знать, что с его товаром делали. После продолжительных препирательств продавец выдал и копию акта СЦ.

Ноутбук после “проверки качества” стал работать нормально, хотя и с большим шумом (это по ощущениям Александра). Удивило заключение СЦ.

Авторизованные сервисные центры все манипуляции с техникой проводят по базе производителя. Оттуда же инженеры печатают акты и заключения. Сложно скрыть факт ремонта, если он был.

В выданном Александру акте было указано чистка/пайка контактов системной платы. Видимо из-за плохого контакта сетевой адаптер терял связь, потому и сеть пропадала.

Этот акт АСЦ стал прямо подарком. Необходимость в независимой экспертизе отпала сама собой.

В суде нам понадобилось всего два заседания.

На первом заседании представитель магазина настаивал, что неисправности в ноутбуке не было, потому отказали законно и обосновано. Но великодушно предоставленный магазином акт АСЦ этот довод свел на нет. Если не было неисправности, зачем тогда паяли?

Тогда представитель магазина запел совсем другую песню.

– Ноутбук – это технически сложный товар.

Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению только в случае, если он находился в ремонте неоднократно более 30 дней или если в нем существенный (неустранимый) недостаток.

Даже если товар отремонтировали, то сроки не нарушены, недостаток несущественный. Поэтому оснований для удовлетворения требований нет, – объяснил юрист магазина.

– Но недостаток в товаре был? – спросил я.

– Существенный недостаток товара это неустранимый недостаток или недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Ноутбук полностью исправен. Существенного недостатка не было и нет. Вы хотите экспертизу назначить?

– Нет, зачем деньги тратить. Я не про существенный недостаток, а про недостаток спрашиваю. Был недостаток ведь?

Судья нас тогда быстро осадила. Предложила назначить независимую товароведческую экспертизу, чтобы установить наличие существенного недостатка.

– Уважаемый суд, нет никакой необходимости в экспертизе, и существенный недостаток нас мало интересует, – стараясь избежать назначения экспертизы, я стал объяснять свою позицию.

– Истец обратился к ответчику на третий день после покупки. В течение 15 дней с момента покупки требования можно предъявить даже, если недостаток не является существенным. Акт СЦ подтверждает, что недостаток был.

Может и несущественный, но был.

– Недостаток повторялся? Что сейчас с компьютером? Он у продавца или у потребителя находится? – продолжала судья.

– Ноутбук у моего клиента находится. Аккуратно упакованный в коробку так и лежит, ожидая возвращения в магазин. Недостатка в нем, наверное, уже нет, если АСЦ уже перепаял контакты. Но это не имеет ровным счетом никакого значения.

– На проведении экспертизы настаиваете? – спросила судья.

– Нет. Считаю, что экспертиза в нашем деле будет лишней и приведен к затягиванию процесса. Ну, что может сказать эксперт из того, что мы еще не знаем? Что паялись контакты? Мы это видим из акта.

В общем, предварительное заседание на этом было закончено. От экспертизы отбились. Судебное заседание судья назначила на январь.

После новогодних праздников мы опять встретились в судебном заседании.

Юрист магазина продолжал твердить про отсутствие существенного недостатка. При этом, видимо чувствуя неубедительность своих слов, стал утверждать, что мы необоснованно требуем вернуть стоимость ноутбука в размере 24990 рублей.

– Товар приобретен за 20000 рублей. Почему вы требуете вернуть 24990?

– Это не мы требуем, а Закон “О защите прав потребителей”. Статья 24 расчеты с потребителем. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

– У вас товар надлежащего качества, – продолжал представитель магазина.

– Если в товаре есть недостаток, то его качество надлежащим не назовешь.

После этого мы еще некоторое время препирались. Потом суд исследовал материалы дела. Прения сторон.

В итоге решение суда было в нашу пользу.

Суд признал, что товар имел недостаток, и продавец в соответствии со статьей 18 закона “О защите прав потребителей” был обязан выполнить требование потребителя, заявленное в течение 15 дней с момента покупки товара.

Суд взыскал с магазина в пользу Александра стоимость ноутбука на момент вынесения решения – 24990 рублей, штраф за отказ в досудебном порядке вернуть деньги – 12495 рублей, неустойку за нарушение срока возврата денег – 9000 рублей и судебные расходы.

Моральный вред нам не присудили. Но мы на него и не рассчитывали, для вида просили.

В итоге, Александр заплатил за ноутбук 20000 рублей, а получил вдвое больше. Для меня остается загадкой поразительное упрямство магазина, который уже не в первый раз получает такой иск и такое решение суда.

Обжаловать это решение магазин вроде бы не собирается. Шансов на отмену нет, а вот на дополнительные судебные расходы попасть они могут.

Не думайте, что это дело какое-то особенное или исключительное. Это обычное дело. Точно так же постоянно в судах удовлетворяют требования потребителей.

Решил о нем рассказать, чтобы Вы имели представление о своих правах и знали, как можно действовать в случае их нарушения. На примере оно ведь понятнее, чем в тексте Закона…

Подписывайтесьна канал,если еще не подписаныПодписывайтесьв Телеграмм, чтобы получать уведомления о новых заметкахМеня можно найти на сайте:buro26.ru, если понадоблюсь.

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/59db0dfb8c8be3ef72c1d43d/5a8018b3fd96b148c0998bc0

Можно ли вернуть в магазин ноутбук и как это правильно сделать

Захотел вернуть ноутбук из скупки, но он не в сервис центре, могу ли обратиться в прокуратуру?

Можно ли вернуть в магазин ноутбук? В каких случаях магазин может принять ноутбук обратно и на каких основаниях он вправе отказать?

Хотя техника принадлежит к сложным техническим товарам, её возврат предусмотрен законодательством. Неправомерный отказ со стороны продавца подлежит оспариванию и является основанием для проверки контролирующим органом. Поэтому потребителю необходимо знать, какие права он имеет при возврате товара.

Основания для возврата технически сложных товаров

В соответствии с положениями законодательства, на сложные технически товары, перечень которых утверждён Постановлением № 55 от 1998 года, не распространяются правила о возврате и обмене товара на аналогичный. Это связано с особенностями продажи такой продукции, так как покупателю предоставляется возможность ознакомиться с покупкой ещё в торговом зале, проверить её исправность и состояние.

Тем не менее сейчас не всегда предоставляется возможность ознакомления с приобретаемым товаром, допустим, при заказе его через сеть «Интернет». Как вернуть ноутбук в магазин, отправивший его по почте? При дистанционной продаже товара, его можно вернуть в течение 7 дней. При этом должен полностью сохраниться его товарный вид, комплектующие, упаковка.

Сдать ноутбук надлежащего качества можно только, если покупатель не ознакомился с ним в момент приобретения или если продавец пошел навстречу потребителю и согласился товар принять обратно.

Можно ли вернуть в магазин ноутбук с выявленным недостатком? Если сложный технически товар недостаточно качественен, то следует пожаловаться в магазин. Для обычных недостатков устанавливается 15-дневный срок обращения, для существенных, выявленных позже – 2 года.

В этом случае можно требовать:

  • возмещения убытков вследствие покупки некачественного продукта;
  • замены на иной товар с перерасчётом стоимости;
  • замены товара на другой такой же марки;
  • возвращения денег.

Законодательство предусматривает возврат сложного технического продукта продавцу при выявлении в нём существенных недостатков.

Возвращение некачественного ноутбука

Для технически сложной продукции устанавливается срок в 15 дней для её возвращения продавцу.

Ноутбук обратно в магазин можно вернуть, лишь обнаружив в нём недостатки:

  • несоответствие обязательным техническим требованиям, предъявляемым к такой категории товаров;
  • несоответствие техники описанию, приведённому в соглашении, в случае его заключения;
  • ноутбук не отвечает целям, для которых он приобретается;
  • продавец знал о целях использования ноутбука, но проигнорировал их и продал несоответствующий товар (к примеру, нужен был игровой мощный компьютер, а куплен слабый офисный);
  • ноутбук, купленный по образцу или описанию, фактически отличается.

При возврате этого товара в магазин, даже если им успели воспользоваться, продавец не может требовать от покупателя возместить стоимость, на которую снизилась цена ноутбука.

Можно ли вернуть ноутбук после истечения 15-дневного срока?

Законодательство устанавливает перечень случаев, когда возврат товара возможен.

Обнаружение в технически сложном устройстве существенных недостатков:

  • которые невозможно устранить;
  • которые устранить очень сложно, так как это требует больших затрат финансовых ресурсов и времени;
  • выявленных не единожды;
  • тех, что проявились после их устранения вновь.

Покупатель может потребовать замены или ремонта ноутбука, но если прошли разумные сроки устранения проблемы, требования покупателя о возврате его денежных средств должны быть удовлетворены.

Невозможность использовать ноутбук более месяца в году из-за его частых поломок, пока техника ещё состоит на гарантии.

Требование о возвращении денежных средств можно предъявить в течение гарантийного термина, который начинает исчисляться в день покупки ноутбука.

Если дату его приобретения установить не представляется возможным, то берётся за основу момент выпуска продукта изготовителем.

Если гарантийный термин закончился, обратиться в магазин можно в течение двух лет с момента покупки некачественного ноутбука.

Ноутбук с недостатками можно вернуть в течение пятнадцати дней, в случае выявления существенных проблем с техникой законодатель позволяет обратиться в магазин в пределах двух лет или в течение всего срока гарантийного обслуживания.

Процедура возврата ноутбука

Если в технически сложном товаре выявлены недостатки, покупатель должен обратиться в магазин, предъявив претензию.

Претензию лучше подготовить в двух экземплярах: для продавца и для себя (на ней нужно попросить поставить отметку магазина с датой принятия документа).

Она составляется в произвольном виде, но желательно максимально подробно изложить описание выявленных недостатков и суть требований. К претензии приложить нужно всю имеющуюся документацию.

Покупатель, как сказано выше, может обратиться в магазин после окончания гарантийного термина на протяжении двух лет.

В таком случае недостаток товара должен быть обусловлен неправильным обращением продавца или поставщика с ноутбуком ещё до его продажи, ведь после истечения гарантии обратиться к производителю становится невозможным. Покупатель при этом в претензии должен правильно обосновать причину возврата.

В случае, если ноутбук находится ещё на гарантийном обслуживании, продавец должен правильно документально оформить процедуру.

Он обязан составить акт о том, что покупатель обратился с выявленными в процессе эксплуатации недостатками, описать их.

Чтобы вернуть товар производителю оформляется товарная накладная с указанием причины возврата, цены за единицу товара, номера чека потребителя, даты.

Магазин может провести проверку качества продукта. Такая проверка отличается от экспертной и обычно проводится центром сервисного обслуживания. Покупатель имеет право при ней присутствовать. По итогу выносится заключение о том, были ли выявлены недостатки в товаре. Если в результате осуществления проверки возникла спорная ситуация, проводится независимая экспертиза за счёт магазина.

После проведения оценки ноутбука экспертом покупатель, не согласный с её заключением, может обратиться в другую экспертную организацию, сам оплатив её услуги.

Кроме того, как решение экспертизы, так и отказ магазина в приёме товара можно обжаловать в государственную инстанцию.

Заключение эксперта можно обжаловать в суде, а по поводу неправомерного отказа магазина в принятии товара, можно обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. В компетенцию данных органов входит проведение проверок и защита интересов потребителей.

Ноутбук, в котором выявлены недостатки, должен быть без проблем принят в магазине. Если этого не произошло или результаты экспертизы покупателя не устраивают, есть смысл обратиться в государственные органы для восстановления справедливости.

Источник: //provolochek.ru/vozvrat/mozhno-li-vernut-v-magazin-noutbuk.html

Возврат ноутбука: в течении 14 дней, без объяснения причин

Захотел вернуть ноутбук из скупки, но он не в сервис центре, могу ли обратиться в прокуратуру?

После покупки ноутбука может выясниться, что он не подходит по параметрам, имеет небольшие неисправности или существенный заводской дефект. Большинство клиентов обращаются к продавцу за обменом и возвратом, основываясь на правиле 14 дней. Однако, для возврата техники следует руководствоваться другими нормами, которые касаются технически сложного товара.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней обратно в магазин, как вернуть технику, что делать, если отказали в возврате.

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней обратно в магазин?

Согласно нормам статьи 25 Закона № 2300-1 непродовольственная продукция надлежащего качества может быть заменена на аналогичное изделие. Правило применяется к ситуациям, когда товар не подошел по цвету, комплектации, габаритам или если он не понравился.

Наряду со статьей 25 следует учитывать абзац 8 части 1 статьи 18 Закона № 2300-1, который устанавливает специальные правила обмена и возврату технически сложных товаров.

Перечень технически сложного товара утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, в который входят системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Пример из судебной практики 1. Степанов Е.А. приобрел в ООО «Рассвет» (интернет-магазин) ноутбук с аксессуарами. В течение 14 дней покупатель обратился к продавцу с просьбой принять товар назад и произвести замену техники на другую модель с доплатой.

Магазин отказал клиенту в обмене, сославшись на то, что ноутбук является технически сложным товаром. Не согласившись с отказом ООО «Рассвет», Степанов Е.А. обратилась в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец был ознакомлен с устройством. В его присутствии была проведена проверка техники.

Клиент подтвердил, что им приобретен товар надлежащего качества. В заседании не были предоставлены доказательства о продаже товара с недостатками и не предоставлении информации о его свойствах.

Суд посчитал, что в удовлетворении иска следует отказать в связи с тем, что ноутбук является технически сложным товаром (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.01.2018 года по делу № 33-418/2018).

В каких случаях можно вернуть или обменять ноутбук?

Согласно статье 18 Закона № 2300-1 технически сложное изделие может быть возвращено только с дефектом. Положительное решение вопроса зависит от серьезности недостатка и момента обращения к продавцу.

Возврат в течение 15 дней

Если покупатель выявил незначительные изъяны, то он вправе обратиться в магазин за заменой изделия или возвратом денежных средств. Подать заявление необходимо в течение 15 дней со дня приобретения товара.

К незначительным недостаткам относят царапины, сколы, потертости, прочие недостатки, которые не препятствуют использованию техники по назначению.

Пример из судебной практики 2. Черемисин Н.А. дистанционным способом приобрел в интернет-магазине ноутбук. В течение 15 дней с момента его приобретения в процессе эксплуатации выявился недостаток в виде невозможности включения камеры.

В адрес продавца была направлена претензия о возврате денежных средств, ответ на которую не последовал. Черемисин Н.А. по своей инициативе провел досудебную экспертизу, в результате которой установлено, что дефект камеры имеет производственный характер.

Для защиты своих интересов покупатель обратился в суд. По инициативе магазина была проведена судебная экспертиза, в результате которой установлено, что дефект носит производственный характер.

Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение саратовского областного суда от 15.10.2019 года по делу № 33-7815/2019).

Возврат по гарантии

В случае обнаружения недостатков по истечении 15 дней возврат изделия осуществляется в порядке гарантийного обслуживания.

Клиенту необходимо доказать следующие обстоятельства:

  • ноутбук имеет существенные недостатки;
  • магазин нарушил сроки гарантийного ремонта;
  • техника не использовалась на протяжении 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения дефектов.

Требования по качеству могут быть предъявлены не только потребителю, но и изготовителю.

Пример из судебной практики 3. Кузнецов Р.А. приобрел в ООО «Коннект» ноутбук MSI GE70 20D-271RU. В течение 10 месяцев покупатель неоднократно обращался к продавцу за устранением недостатков ноутбука в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.

В последней претензии потребитель просил возвратить ему сумму, уплаченную за товар, которая осталась без ответа. Кузнецов Р.А. обратился в суд за защитой своих интересов. Апелляционная инстанция установила, что в течение года ноутбук находился на гарантийном ремонте 4 раза в общей сложности 55 дней. В связи с этим требования Кузнецова Р.А.

были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.08.2017 года № 33-14093/2017).

Как вернуть ноутбук: пошаговая инструкция

При выявлении недостатков у техники покупатель обращается к продавцу с письменной претензией. Для проверки доводов потребителя магазин инициирует проведение экспертизы. После подтверждения производственного дефекта деньги возвращают клиенту. Разберем весь алгоритм возврата ноутбука более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии

Если возникла необходимость в возврате некачественной техники, к продавцу следует обращаться в письменном виде. Покупатель пишет претензию в свободной форме, в которой указывает:

  • наименование продавца, его адрес и контакты;
  • свои ФИО, адрес проживания и телефон;
  • сведения о заключении договора купли-продажи;
  • описание техники;
  • стоимость ноутбука;
  • перечень дефектов;
  • ссылки на нормы Закона № 2300-1;
  • требование расторгнуть сделку и вернуть деньги;
  • подпись и дату.

Также следует написать, какие документы предоставляются вместе с претензией.

Скачать образец претензии о возврате денег за ноутбук

К претензии следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, документы по эксплуатации ноутбука.

Шаг 2 – Направление претензии

Претензия должна быть вручена продавцу под подпись. Один экземпляр остается в магазине, второй возвращается клиенту с отметкой о получении.

Если у гражданина нет возможности посетить продавца, он вправе направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением. После получения корреспонденции сотрудник магазина проставляет отметку на извещении, которое возвращается клиенту в качестве доказательства вручения заявления.

Важно! Покупатель вправе поручить вопрос направления претензии третьему лицу. Для наделения его полномочиями потребуется оформить нотариальную доверенность.

Шаг 3 – Проведение экспертизы

После получения претензии продавец организовывает проведение экспертизы. Она требуется для того, чтобы определить причины возникновения дефектов.

Эксперт проверяет стабильность работы техники и качество сборки. Так, если клиент в претензии указал, что ноутбук медленно работает и выдает ошибки, то после общего тестирования осуществляется конкретное исследование оперативной памяти.

По результатам экспертизы составляется заключение. Если оно составлено в пользу покупателя, то продавец обязан взять расходы по ее проведению на себя.

Шаг 4 – Возврат денег за товар

Возврат денег за неисправный ноутбук осуществляется после проведения экспертного исследования. Обычно оно длится до 45 дней. Затем после поступления изделия в сервисный центр покупатель пишет заявление на возврат денег, которое должно быть рассмотрено в течение 10 дней.

Следует знать! Если покупатель расплачивался за товар с помощью банковской карты, то возврат средств осуществляется на расчетный счет. При наличном расчете деньги выдаются из кассы магазина.

Что делать, если отказали в возврате?

Некоторые продавцы отказывают в возврате денег за технически сложный товар или игнорируют претензии клиента. В таком случае защищать свои интересы нужно в суде.

Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми судьями и районными (городскими) судами. Если стоимость ноутбука меньше 50 000 руб., иск следует подавать в мировой суд. При сумме требований от 50 000 руб. – в районный (мировой суд).

Скачать образец иска о возврате денег за ноутбук

Иск составляют по правилам статьи 131 ГПК РФ. К нему следует приложить документы, которые направлялись продавцу вместе с претензией, и ответ на претензионное письмо.

Какие сложности могут возникнуть при возврате ноутбука?

При возврате ноутбука продавец может отказать покупателю, мотивируя свой отказ тем, что на технически сложные товары не распространяется правила статьи 25 Закона № 2300-1, посвященные качественной продукции. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Источник: //glavny-yurist.ru/vozvrat-noutbuka-v-magazin-v-techenii-14-dnej-po-zakonu.html

Выясним можно ли вернуть ноутбук в магазин

Захотел вернуть ноутбук из скупки, но он не в сервис центре, могу ли обратиться в прокуратуру?

Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта или несоответствия технических характеристик заявленным. Поэтому после его приобретения у многих возникает вопрос: можно ли вернуть ноутбук в магазин?

Законодательство

Не любая причина может стать поводом для того, чтобы вернуть ноутбук обратно или обменять. Законодательно возврат или замена непродовольственных товаров регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ номер 55 «Правила продажи отдельных товаров».

Основания для возврата

По представленному перечню в данную категорию входит техника, обменять или вернуть которую не является возможным в течение двух недель, если не установлены недостатки или дефекты.

Портативные и стационарные устройства, в том числе и компьютер, относятся к категории технически сложных.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Важно! Основанием для того, чтобы вернуть нетбук, могут быть существенные недостатки при работе.

В каких ситуациях последует отказ по закону

Если устройство исправно работает и вы просто передумали, тогда вам имеют право отказать на законных основаниях. Это же касается и возвращения уплаченных денежных средств, если во время проведения экспертизы технических недостатков не установлено.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин после покупки

Стоит детально рассмотреть, можно ли возвращать ноутбук торговой точке после его приобретения.

Возврат продукта ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также необходимая документация, которая подтверждает факт и условия покупки этого изделия. Отсутствие таких бумаг не помешает его возврату при наличии других доказательств покупки у этого производителя.

Исправный, если он не понравился

Сделать возврат в случае, если техника исправная и вам просто что-то не понравилось по характеристикам, к примеру не хватает производительности, мощности или не устраивает установленное программное обеспечение, нельзя.

Некачественный товар

Абсолютно другая ситуация может сложиться, если у компьютера присутствуют недостатки, которые влияют на его функциональную составляющую и возможность эксплуатации.

Если покупатель говорит о том, что самостоятельно выявил дефект, необходимо назначение экспертизы, которая должна подтвердить или, наоборот, опровергнуть заявление и установить причину недостатков.

Внимание! Если при проведении экспертизы установлено, что дефект производственный, тогда полную ответственность несет продавец либо изготовитель.

Покупатель должен обратиться с претензией в 14-дневный срок после покупки. В этом случае он имеет право требовать полного возврата денежных средств, замены техники на аналогичный товар, который в том числе может не относиться к указанной категории, с доплатой или частичным возмещением суммы. Потребитель может запросить пониженную стоимость либо требовать устранить недостатки.

Если дефекты были установлены после двухнедельного срока, тогда необходимо производить гарантийный ремонт. Но даже при сложившейся ситуации потребитель может попросить замену либо деньги.

Это доступно в случаях, если гарантийный ремонт не устраняет установленный недочет или требуются существенные затраты времени, к примеру больше 45 суток, а также денежные вложения. Это доступно, когда нарушаются временные рамки ремонта по гарантии.

Можно воспользоваться ситуацией, если ноутбук находится на ремонте больше 30 суток за год.

Знайте! Если при проведении экспертизы было установлено, что в купленном товаре дефектов не найдено или выявлять недочеты покупатель стал после неправильной эксплуатации, тогда в возврате или обмене, скорее всего, будет отказано.

Если вы не согласны с результатами, тогда стоит заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплатить самостоятельно, либо обратиться в суд.

Всегда необходимо начинать с того, чтобы обратиться в торговую точку, где вы приобретали технику. Доказывать установленные вами дефекты будет экспертиза. Любой из вышеперечисленных – производственный, эксплуатационный или не выявленный дефект – может быть доказан только квалифицированным исследованием. После этого будет принято решение о возврате или обмене.

Несоответствие техническим характеристикам

Есть лазейка в виде статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», если удастся доказать, что до продавца была заранее доведена информация о требующихся вам свойствах техники. В законе говорится о том, что производитель обязан вовремя предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре для возможности его правильного выбора.

Тогда вступает в силу статья 12, которая говорит о том, что потребителю не была предоставлена возможность получить при заключении договора необходимую информацию об изделии, и он имеет право требовать от исполнителя возместить убытки, которые были причинены необоснованным уклонением от прямых обязанностей.

При не вскрытой упаковке

Была ли вскрыта упаковка, новый товар или нет, значения не имеет. Если техника соответствующего качества, тогда ее возврат или обмен, а также выплата денег выполняются на усмотрение сотрудников магазина. То есть лишь по добровольному согласию можно осуществить этот процесс.

Купленный в кредит

Если компьютер был приобретен в кредит и вы передумали, вам откажут в возврате. Аннулировать сделку можно лишь по условиям, которые прописаны в договоре. При стандартном соглашении они не указываются.

Если же товар некачественный, тогда сделку возможно аннулировать и забрать средства или выдвигать условия для решения ситуации. При установке дефекта после 14 суток вы должны также платить кредит, но изделие отправят на гарантийный ремонт.

В интернет-магазин

Если рассматривать возврат либо обмен изделия интернет-магазином, согласно пункту 21 Правил продажи дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от техники в любой момент до того, как ее передали, а после получения дается 7 суток.

Если информация о времени и порядке возвращения некачественного товара не была дана в письменном виде вместе с доставкой, тогда потребитель имеет право отказаться от компьютера в течение 3 месяцев.

Подлежит ли обмену

Если компьютер некачественный и вы обратились в период до двух недель с момента приобретения. Это касается торговых точек. В интернет-магазине срок ограничивается неделей. Если указанное время не прописано в договоре, который получает покупатель вместе с ноутбуком, тогда временные отрезки увеличиваются до 3 месяцев.

Сроки

Ноутбук возможно вернуть до двухнедельного срока без экспертизы, когда он пригоден, на усмотрение администрации. Если он с неисправностью и возвращается в период до четырнадцати суток, тогда будет назначена и проведена проверка. Если его вернули после двухнедельного срока, тогда он будет направлен на гарантийный ремонт.

Как вернуть компьютер обратно

Если встал вопрос о возврате назад компьютера, стоит рассмотреть порядок действий в этой ситуации.

Бракованный

При возврате неисправного изделия или оно сломалось, а также если тормозит, необходимо прийти к продавцу и составить заявление. Какого-то конкретного бланка либо образца нет, в магазине могут предоставить свой вариант. В целом документ составляется в произвольной форме. Должны быть указаны обязательно следующие реквизиты:

  • ваши данные и контакты для связи;
  • время и место приобретения изделия;
  • когда и какие дефекты были выявлены;
  • какие требования вы предъявляете производителю;
  • дата и подпись.

Исправный

Написать заявление, где, кроме всех вышеперечисленных данных, необходимо указать, что товарный вид ноута сохранен, есть все документы, которые подтверждают сделку в указанном магазине, а также отметить то, что он вам не подошел по характеристикам.

Следует сослаться на законодательство, согласно которому вы можете расторгнуть договор купли-продажи в связи с тем, что консультант не предоставил вам необходимой информации при приобретении изделия.

Магазин или продавец отказал

Отказ менеджера в деньгах либо обмене, в произведении гарантийного ремонта возможен в том случае, если было установлено, что ноутбук не имеет недостатков, выявленных дефектов и недочеты были результатом использования компьютера потребителем.

Если продавец отказывается, лучше обратиться к квалифицированному юристу. Он подробно сможет ознакомиться с документацией и принять решение в конкретной ситуации. Поможет собрать необходимые документы и подготовить иск в суд.

Потребуется самостоятельно произвести независимую экспертизу, взять заключение, где указано, что ноутбук продан с производственным недочетом.

Источник: //PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/noutbuk.html

Можно ли в течение 14 дней вернуть ноутбук в магазин

Захотел вернуть ноутбук из скупки, но он не в сервис центре, могу ли обратиться в прокуратуру?

Со многими случалось такое, когда возникала необходимость вернуть только что приобретённый товар назад продавцу. Так, многим интересно можно ли сдать ноутбук обратно в магазин. Закон такое допускает, но далеко не всякая причина послужит основанием для оформления такого возврата. Рассмотрим при каких обстоятельствах и как вернуть ноутбук в магазин.

Закон и возврат ноутбука

Лишь ленивый сегодня не в курсе, что потребительский возврат вполне реально произвести на протяжении двух недель после покупки продукции. Однако, говоря о возврате ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин, закон устанавливает некоторые рамки. Так, в нормативах прописана группа изделий, на которую вышеупомянутая норма своего действия не распространяет. Сюда относят:

  • быттехнику;
  • различные лазерные и цифровые механизмы;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • сенсорные приборы, что выполняют больше двух функций.

Вся загвоздка в том, что лаптоп относят к технически сложному товару бытового назначения, а такие предметы разрешено отнести назад в магазин, только если был выявлен брак.

Можно ли сдать в течение 14 дней?

Как ранее уже определили, такие виды продукции, как лаптопы не подлежат возврату/обмену в течение 14 дней, когда изделие надлежащего качества. Исключением могут послужить разве что следующие обстоятельства:

  • на технику не предоставлена гарантия;
  • изделие было куплено дистанционным методом;
  • реализатор идёт навстречу клиенту.

Можно ли обменять?

Возможность обменять ноутбук на компьютер или планшет государством не гарантирована. Этот вопрос остаётся на усмотрении продавца. Как правило, если в изделии нет никаких недостатков, они соглашаются обменять товар при условии, что приобретаемый продукт имеет аналогичную или более высокую цену.

Можно ли вернуть совершенно исправный ноут?

Интересуясь, можно ли вернуть ноутбук, когда он полностью исправен, необходимо учитывать, что всё будет зависеть от желания реализатора. При этом обеспечивать такой процесс не считается обязанностью продавца.

Если его не открывали и не пользовались?

Действие ЗоЗПП распространяется на те случаи, когда изделие сберегло свой товарный внешний вид и вы можете подтвердить факт осуществления покупки в конкретном магазине.

Если приобретение даже не распечатали и не использовали его, упаковка цела и все этикетки на месте – только при таких обстоятельствах можно рассчитывать на возврат денег за ноутбук.

При этом нужно иметь при себе чек или квитанцию, доказывающие, что техника была куплена именно в этом месте продажи. Если же такой документации нет в качестве доказательства подойдут показания свидетелей.

Если он в руках меньше трех дней?

Если вы уже открыли и начали пользоваться приспособлением, даже если после покупки ноутбука прошёл всего один день, шансов, что его примет назад магазин, очень мало. Такое возможно только по договорённости с реализатором, что на практике встречается не так уж и часто.

Если им пользовались две недели, а потом надоело?

Поскольку ноутбук относят к сложному товару бытового назначения вернуть его просто потому, что он надоел не представляется возможным. Независимо от того прошло две недели или нет. Тем более, если приспособление уже эксплуатировалось.

Как вернуть ноутбук с недостатками?

Говоря о возврате ноутбука в магазин, ранее уже было отмечено, что такое возможно, если качество товара не соответствует заявленным характеристикам. Среди причин возврата выделяют:

  • производственный брак;
  • неисправности, что возникли в ходе неправильной его перевозки, хранения и т.д.

При этом недостатки могут быть самыми различными: перегревание процессора, самовольное отключение системы, зависание или невключение ноута, трещины на экране и т.д.

Важно, чтобы во втором случае дефект не был результатом халатных действий самого покупателя, иначе ни о каком возврате речи идти не может.

Производственный дефект

Если вам попался заводской брак, отнести изделие следует обратно в магазин, когда:

  • дефекты не представляется возможным устранить самостоятельно;
  • ремонт займёт слишком много времени;
  • дефект является лишь одним из целой цепочки недостатков, которые выводят устройство из строя;
  • реализатор или представитель изготовителя не закончили гарантийный ремонт, который прописан в договоре.

Эксплуатационный дефект

Если принести не работающий ноутбук в магазин по гарантии, продавец вправе провести экспертизу, чтобы уточнить по каким причинам появились дефекты.

Если такая процедура покажет, что на момент продажи с техникой всё было в порядке, а недостатки в работе изделия возникли в результате действий самого потребителя – деньги, скорее всего, не вернут.

Так, клиент сам мог неправильно использовать товар, халатно с ним обращаться или по неосторожности совершить действия, что привели к поломке.

Можно ли вернуть ноутбук, купленный в кредит

Многих также интересует можно ли вернуть ноутбук, который был приобретён в кредит. Правило «четырнадцати дней» тут действует точно так же, как и в любых других обстоятельствах. Возврат может быть при недостатках, обнаруженных в работе изделия или его внешнем виде.

Выходит, что вся сумма за приобретение ещё не выплачена, а устройство уже неисправно. Потому продавец обязан в такой ситуации вернуть клиенту не только деньги, выплаченные за ноутбук, но и проценты, уплаченные лицом банку.

При этом с клиента снимаются все финансовые обязательства, касаемо рассматриваемого продукта.

Процедура возврата ноутбука

Ранее определялось, что деньги за ноутбук можно вернуть если продукция оказалась некачественной. В связи с этим потребитель вправе выдвинуть продавцу следующие требования:

  • заменить приобретение на другую модель или на такую же, но надлежащего качества;
  • снизить цену на товар;
  • бесплатно устранить выявленные дефекты;
  • произвести полное возмещение средств.

С этой целью клиент обращается к реализатору с претензией. Она пишется в 2-х экземплярах: первый предоставляется продавцу, а второй остаётся у потребителя. При этом на своём экземпляре лицу необходимо получить от представителей магазина отметку о получении. Это послужит доказательством того, что документ на самом деле предъявлялся и вторая сторона знакома с его содержимым.

Чтобы определить характер повреждений, магазин может отправить товар на экспертизу. Экспертиза проводится в течение 45 дней за счёт реализатора. Если заявитель не доверяет результатом такой процедуры, он вправе организовать дополнительно независимую экспертизу.

Заявляясь в магазин с претензией и бракованным товаром, лицу необходимо взять с собой:

  • документ, удостоверяющий личность клиента;
  • чек или квитанцию;
  • свидетельские показания (при отсутствии документации финансового характера их следует оформить в письменном виде).

В результате высказанных жалоб реализатору продукции составляется заявление на возврат. Как правило, оно пишется по форме, которая есть в самом магазине.

Многих клиентов интересует какой срок возврата уплаченных денег. Он будет зависеть от обстоятельств. Если продавец признает изначально наличие брака в продукции – у него есть 10 дней, чтобы вернуть деньги. Однако при проведении экспертизы этот срок может затянуться до 45 дней.

Образцы документов

Ознакомьтесь наглядно, как выглядит образец претензии в магазин:

Скачать образец претензии можно тут

Ознакомьтесь также, как примерно выглядит заявление на возврат ноутбука:

Скачать образец заявления можно тут

Для подобного рода документов не установлены чёткие унифицированные формы. Потому составлять их можно в свободной форме. В примерах представлены лишь возможные варианты их оформления.

В каких случаях последует обоснованный отказ?

Итак, возврат такого изделия как ноутбук возможен только в ограниченных случаях. Продавец вполне обоснованно может отказать человеку в оформлении возврата если:

  • экспертиза не показала никаких существенных дефектов;
  • обнаруженные недостатки являются результатом эксплуатации устройства покупателем;
  • изделие принесли в магазин по прошествии 14-ти дней (при таких обстоятельствах можно рассчитывать только на гарантийный ремонт).

Что делать, если продавец необоснованно отказывается принимать технику

Как ранее отмечалось, продавец имеет право отказать клиенту возместить денежные средства. Однако нормативами всё же предусмотрены случаи, когда он этого делать не должен.

Что же предпринять, если вы получили необоснованный отказ? Для начала в любом случае нужно обратиться с претензией в сам магазин, даже если вы уже пообщались с его представителями и знаете, что это не принесёт желаемого результата.

Это сыграет вам на пользу, если дело будет рассматриваться другими органами. Кроме того, суд всегда интересуется предпринимались ли попытки решить вопрос мирным путём, и, если нет – почему. Обратиться за защитой своих прав, помимо судебной инстанции, можно в органы Роспотребнадзора. Именно они занимаются вопросами защиты прав потребителей.

Заключение

Ноутбук – довольно дорогая покупка, потому, совершая её, хочется стать владельцем действительно качественного товара. Требования к его возврату и обмену устанавливаются особые.

Так, возврат товара в течение 14 дней возможен только в том случае, если у него выявлены серьёзные дефекты, являющиеся последствием заводского брака.

Если же характеристики ноутбука отвечают всем заявленным требованиям, вернуть его обратно уже нельзя, а при истечении двухнедельного срока рассчитывать можно только на гарантийный ремонт.

Источник: //PravPotreb.com/vozvrat/noutbuk-v-magazin.html

ЮрСлово