Задержали в магазине за неоплаченный товар и взыскали втрое больше, а товар не отдали

Вы случайно повредили товар в магазине

Задержали в магазине за неоплаченный товар и взыскали втрое больше, а товар не отдали

Материалы по финансовым вопросам

Памятки потребителям

Образцы документов

Вопрос-ответ

Банк судебных решений

Семинары “Потребительская грамотность”

Инфотека (база нормативно-правовых документов)

АКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Сведения об итогах работы Консультационного центра

Момент передачи вещи имеет важное значение в договоре купли-продажи.

Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда, в соответствии с законом, продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, т.е. на продавце.

Статья 493 ГК РФ “Форма договора розничной купли-продажи”: “… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. …”

ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ПЛАТИТЬ ЗА СЛУЧАЙНО РАЗБИТЫЙ ТОВАР.

Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар – в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно. Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно ещё доказать в суде.

Главное – настаивайте на том, что данный товар стоял неудобно и Вы абсолютно случайно его задели. И даже если это дело дойдёт до суда, доказать обратное магазину будет практически невозможно. Следует отметить, что ввязываться в тяжбу магазин вряд ли захочет…

     Многие потребители считают, что до тех пор пока они не оплатили товар и не получили чек, т.е. не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение или гибель этого товара. На самом деле это не так.

Магазин, как правило, идет на встречу покупателю и не заставляет оплатить банку разбитого майонеза за 20 рублей, т.к. если Вы откажетесь оплачивать, взыскать с Вас эту сумму через суд будет стоить гораздо больше.

Если же магазин захочет получить с Вас стоимость испорченного товара, он сможет это сделать совершенно законно.

Давайте заглянем в Гражданский кодекс РФ, а именно в статью 459, речь в которой идет об ответственности продавца за товар, который еще не был продан. В ней сказано:

«Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдает Вам кассовый чек. Об этом нам говорит статья 493 того же кодекса: «Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи.

.. договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату»—

      Казалось бы всё верно, пока Вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на Вас никто не может переложить. Однако же это не так.

Пока Вы не оплатили товар, Вы не являетесь покупателем и при причинении Вами ущерба магазину против Вас действует совсем другая статья — 1064 Гражданского кодекса РФ, которая говорит: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществуюридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

-об этом же нам говорят Федеральные правила розничной торговли («О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети«).

|Пункт 42 этих правил гласит: «В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары».

Поэтому магазин имеет право потребовать от Вас оплатить испорченный товар, а если Вы не согласны — добиться своего через суд. Иначе получается, что можно спокойно походить по магазину, поколотить товар и спокойно удалиться, не оплатив испорченное.

Впрочем, в той же статье 1064 ГК РФ есть замечательный пункт: “Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине”.

ПРИМЕР:

Если Вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, то в этом полностью Ваша вина и придется эту бутылку оплатить. Однако же если Вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж с дорогим виски — в этом полностью вина магазина, и Вы имеете право не оплачивать испорченный товар.  

   Вы поставили товар на ленту кассы, кассир нажала на кнопку, лента двинулась и бутылка упала на пол, при этом разбившись. Здесь тоже полностью вина магазина и Вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки. 

    Покупатель проходя через узкий проход между стеллажами в продуктовом магазине, зацепила подолом шубы стоящий чуть ли не на полу, кетчуп в стеклотаре. Бутылка слетела с полки и, естественно, разбилась».

Казалось бы, вина магазина на лицо — злополучная бутылка с кетчупом стояла неудобно и покупатель не виновен в этом инциденте.

Но на самом деле в этой истории много нюансов, которые могут трактоваться как в пользу покупателя, так и в пользу магазина. Давайте рассмотрим их подробнее.

если покупательница тренировала балетное па в проходе, или же кружилась в ритме вальса в торговом зале, то это, несомненно, вина покупательницы, и она обязана оплатить стоимость разбитого кетчупа.

Но если покупательница пробиралась через проход, заставленный коробками и банками и физически не могла пройти не задев чего либо, то это полностью вина магазина и никто не может заставить оплатить испорченный товар.

    Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Практически тоже самое утверждает нам и СНиП 2.08.02-89* «Общественные

здания и сооружения» (пункт 1.111):

   Ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть не менее, м:

•  1,4 — при торговой площади до 100 м2

•  1,6 — при торговой площади св.100 до 150 м2

•  2 — при торговой площади св. 150 до 400 м2

•  2,5 — при торговой площади св. 400 м2

    Если эта норма нарушена, смело апеллируйте к ней и грозите жалобой в Государственный пожарный надзор. От требований продавца не останется и следа, если это нарушение действительно есть и именно оно привело к порче товара. За подобное нарушение Администрация магазина может быть привлечена к административной ответственности.

    Давайте разберем случаи, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Виновен покупатель

•   если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;

•    если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег,
драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);

•    если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);

    В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты этот товар становится вашей собственностью, и Вы теоретически можете собрать остатки огурцов из разбившейся банки и забрать их.

Стоит отметить, что в данном случае статья 18 («Последствия продажи товара ненадлежащего качества») Закона о защите прав потребителей не применяется, и Вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь в данном случае Вы являетесь не покупателем, а ответчиком.

Так же магазин не станет для Вас собирать и мыть эти огурцы.

   Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. И магазин может пойти Вам навстречу, не потребовав оплатить товар.

Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара по закону в случае вашей вины. Кроме того, в сетях эконом класса, где стоимость товара ниже, риск порчи не вносят в цену, чтобы сделать цену дешевле.

Тут администрация магазина, несомненно, потребует возместить стоимость.

Виновен магазин

•  если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти
проходы заставлены коробками, «горками» из товара;

•  если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили
«всю конструкцию»;

•  если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;

•  если товар разбился, упав с ленты на кассе;

   В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с Вас возмещения ущерба.

   Если же администрация магазина будет требовать от Вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по Вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся.

При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как Ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина).

Так же сообщите, что Вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право.

В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с Вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного Вами товара.

   Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог.

Это не допустимо, Вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому.

Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники.

    В случае, если охранник магазина не выпускает Вас до тех пор, пока Вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право — Вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить Вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо — то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как Ваша вина будет доказана судом.

   Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны. Если Вы разобьете «пол-литра вдребезги» по своей вине, Вам придется оплатить данное недоразумение. Но если же вина магазина очевидна — не бойтесь, закон на Вашей стороне.

Куда жаловаться

На мокрые полы, неустойчивое расположение товара на полках — в Роспотребнадзор

На узкие проходы, на коробки между стеллажами — в Государственный пожарный надзор.

Версия для печатиВерсия для MS Word

Источник: //40.rospotrebnadzor.ru/center/Infoteka/68172

Не отдают оплаченный товар

Задержали в магазине за неоплаченный товар и взыскали втрое больше, а товар не отдали

Привет, ребята! В “чёрную пятницу” в одном из крупных сетевых ювелирных магазинов в мобильном приложении увидела подвеску золотую с кричащей скидкой в 75%  цена 2330,(ср.цена у конкурентов 5к) и не теряя времени оформила заказ, сразу оплатила и на сайте получила подтверждение что заказ готов.

Через пару минут приходит смс, что могу приехать и забрать в магазине. В этот же день приехали по указанному адресу, продавец подтвердил заказ, покрутил мой кулончик в руках и сказал что не может мне отдать! Ну и началось, прод звонит начальнику, я на горячую линию…на что мне отвечают “технические неполадки” и предлагают вернуть деньги.

А этот же кулончик могу сразу купить по цене 4660)а один оператор даже сказал такого товара нет на той точке в наличии,а тот что видела просто очень похож) Сегодня третий день с дня моей покупки.

Писала пару писем с требованиями передать мне мой товар, человек 5 оставляли обращения в том числе и продавец, мол решим и перезвоним,но все как один настаивают на возврате средств. Перезвонили и единственное что могут мне предложить это вернуть деньги. Я уже и ссылалась на закон 23.1 и на Роспотребнадзор, им плевать.

Тк при оформлении заказа не указан срок выдачи, я уточнила у оператора 7дней.  Подскажите, какая вероятность получить кулон и каков план действий? Дело принципа, ехали из области в город за ним , потратили 3час на дорогу туда-обратно и 300руб.

[моё] Лига юристов Длиннопост Помощь Юридическая консультация Текст

Спасибо всем неравнодушным, кто помог советом и просто посочуствовал. Мне вернули деньги, которые взыскали. Начало истории здесь Лига Юристов, прошу вашей помощи

[моё] Юридическая консультация Лига юристов Текст

Всем доброго времени суток! Очередной пост про перевоплощение работодателя во время коронавируса.

Я работаю в книжном магазине. До недавних пор это место казалось мне идеальным: прекрасные коллеги, хорошее руководство, неплохая зарплата. Но пришел коронавирус, и тут началось!

Практически с первого же дня указа президента о нерабочем месяце, нас стали активно упрашивать уходить по собственному желанию. Согласившихся бедняг в большущей компании оказалось довольно много, но недостаточно. Следующим решением руководства были просьбы о неоплачиваемом отпуске, на него согласилось уже меньше людей.

И вот, остались мы, упертые бараны, которых оказалось довольно просто обмануть, сыграв на нашей преданности кампании. Нас одним днем, весь коллектив (и коллективы других магазинов сети), попросили написать заявление на переход на ставку 0.5, безусловно, говоря, что переводятся все без исключений и “мы с вами в одной лодке, это всего лишь на месяц”.

И вот, к концу апреля мы узнаем, что перевод не коснулся никого выше управляющих магазинами.

Мы возмутились этому, но ответом на наше возмущение были “сокращений мы не дадим” и “согласования сторон с выплатами хотя бы за месяц – тоже”. А так же “И вообще, у нас есть интернет-магазин, мы скорректировали графики кто когда выходит, а невыход будет считаться прогулом”. При ставке 0.5 мы будем работать почти бесплатно, учитывая траты на дорогу!

В итоге мы получаем за свою же коллективную глупость (да, мы сами облажались, перейдя на 0.5, но мы были лояльны к компании, которую мы действительно любили): прессинг со стороны начальства, мизерную зп (если таковая вообще будет) и риск заболеть при выходе в сомнительные интернет-магазины в период самоизоляции.

В качестве пруфов своей законности, они ссылаются на указ мэра Москвы от 5 марта №12-ум, где говорится, что организации, предоставляющие продажу товаров дистанционным образом, в т.ч. с условием доставки, продолжают свою работу. Поэтому мы, работники розничной торговли, обязаны выходить на работу.

Честно, мы уже устали бодаться, в ответ на все заявления мы получаем “нет, не нравится – увольняйтесь”, на возмущение незаконностью переводом на 0.5  – “ну, пишите заявления на перевод на полную ставку”. Только зачем нам теперь это? Голый оклад покроет расходы на транспорт, мб коммуналку, а дальше можем сидеть на макаронах.

Ребят, пожалуйста, закидайте советами. В рамках ли правового поля вообще все происходит? Ибо нас пугают юристами компании, а мы боимся. В ТИ мы уже написали, но там рассмотрение в течение 30 дней и неизвестно что нам еще ответят.

К тому же, когда мы звонили на горячую линию, на вопрос о законности деятельности интернет-магазина, 1 консультант ответил нам, что это законно, а два других, что НЕзаконно. В качестве пруфов недобросовестности компании у нас только сообщения в воцапе и свидетельские показания коллег (наше честное слово).

Что мы можем сделать вот прямо сейчас, чтобы обезопасить себя? Со вторника 28-го апреля они начнут ставить нам прогулы.

Источник: //pikabu.ru/story/ne_otdayut_oplachennyiy_tovar_7068620

Когда покупателя могут обвинить в воровстве: необычные случаи

Задержали в магазине за неоплаченный товар и взыскали втрое больше, а товар не отдали
sh: 1: –format=html: not found

Что представляет собой типичная кража из магазина, все прекрасно понимают: человек специально прячет товар и проносит его через кассу, не оплачивая.

За такое деяние предусмотрена уголовная ответственность (ст. 158 УК РФ), но в исключительных случаях обвиняемый может отделаться лишь административным наказанием:

– если стоимость похищенного не превышает 1 тысячу рублей и нет отягчающих обстоятельств,- если стоимость похищенного в рамках от 1 до 2,5 тысяч рублей, нет отягчающих обстоятельств и лицо ранее не привлекалось к административной ответственности за аналогичное деяние (ст. 7.27 КоАП РФ).

Однако практика показывает, что обвинение в воровстве покупателю грозит не только в классической ситуации, представленной выше.

В качестве преступного хищения могут квалифицироваться и иные поступки, которые внешне вовсе не похожи на типичную магазинную кражу:

1. Мелочь – а неприятно

В магазинах, которые работают по принципу самообслуживания, такие ситуации возникают очень часто: покупатель набирает много товаров в зале, а на кассе забывает оплатить какую-то мелочевку и направляется к выходу, ничего не подозревая.

Но бдительный охранник преграждает ему путь и вызывает полицию. Как квалифицирует такие действия суд?

Есть пример, когда молодого человека обвинили в административном правонарушении (мелкое хищение) за то, что он забыл выложить из кармана батарейки и оплатить их.

Выход за линию касс с неоплаченным товаром был расценен как совершенное хищение, поскольку покупатель обрел возможность распорядиться похищенным по своему усмотрению (а именно с этим закон связывает момент окончания преступления).

В другом случае пенсионерку обвинили в хищении бутылки подсолнечного масла, которую та не заметила в тележке за сумкой и не предъявила кассиру для оплаты.

Однако суд не признал ее виновной в правонарушении, т.к. умысел на хищение не был доказан: товар находился в прозрачной тележке и намерения утаивать его у покупательницы явно не было (постановление мирового судьи Республики Башкортостан, дело № 5-165/2017).

Поэтому временно укладывая товар в карман или сумку по дороге на кассу, нужно быть очень внимательным: забывчивость здесь может дорого обойтись.

2. Пакет не всегда бесплатный

Во многих супермаркетах принято выкладывать в торговом зале бесплатные пакеты, чтобы покупатели могли упаковать в них продукты. Но одно дело – когда человек берет пакет, чтобы положить в него товар, а другое – когда набирает пакеты абсолютно бесцельно.

Магазин закупает пакеты для того, чтобы обеспечить надлежащий сервис своим покупателям, а из-за недобросовестных действий подобных клиентов пакеты слишком быстро заканчиваются – соответственно, и расходы на их приобретение растут.

Поэтому покупателей, которые берут явно больше пакетов, чем им объективно может понадобиться, обвиняют в хищении.

Например, женщину признали виновной в совершении мелкого хищения (ст.7.27 КоАП РФ) за то, что она вынесла из торгового зала два рулона фасовочных пакетов (постановление мирового судьи г. Хабаровская, дело № 5-150/2012).

3. Не вернул лишнюю сдачу

Даже если человек ничего не утаил и выложил все товары на ленту перед кассиром, это еще не значит, что он полностью застрахован от обвинения в краже.

Дело в том, что похитить в магазине можно не только товары, но и деньги. Когда расчет происходит наличными, возможны злоупотребления как со стороны кассира (выдал сдачу меньше, чем полагается), так и со стороны покупателя (получил больше денег, чем положено на сдачу, и утаил).

Прецеденты по привлечению к ответственности за утаивание лишней сдачи от кассира нечасто, но все же встречаются в судебной практике. Например: мужчина отдал кассиру 5-тысячную купюру, получил сдачу, но в последний момент отказался от двух бутылок масла, т.к. на них не распространялась скидка.

Сдачу он вернул кассиру, но меньше, чем полагалось. Судья признал его виновным по статье 159 УК РФ – «Мошенничество» (приговор мирового судьи Волгоградской области, дело № -59-20/13).

Интересный случай о привлечении к уголовной ответственности клиента банка, который получил больше денег со вклада, чем ему полагалось, описывался здесь.

Таким образом, обвинение в воровстве может грозить не только за стандартную кражу товара в магазине.

© Сивакова И. В., 2019 г.

Источник: //zen.yandex.com/media/sivakova/kogda-pokupatelia-mogut-obvinit-v-vorovstve-neobychnye-sluchai-5c642a4bc358cd00ae2f142c?from=channel&rid=1252595316.365.1550215808029.39915&integration=site_desktop&place=layout

Ответственности не несём: что делать, если в магазине заставляют платить за разбитый товар?

Задержали в магазине за неоплаченный товар и взыскали втрое больше, а товар не отдали
nastroy.net

«Вы товар разбили — вы и платите!», «Мельче нет? Сдачу не дам!», «Оставьте сумку в камере, с ней не пустим!», «Написано же: ответственности не несём!». Знакомые фразы? Поговорим подробнее, как отстоять свои права в магазине.

Как только вы переступаете порог торговой точки, вы становитесь потребителем. С этого момента ваши права защищает закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. Если фразы из начала статьи вам до боли знакомы, это повод узнать больше о своих правах в магазине.

Разбил — плати

Многие покупатели знают, что за случайно разбитый товар, например, дорогостоящий алкоголь, они имеют право не платить. В интернете приводят примеры: если вы поскользнулись на мокром полу, или в проходе стояла куча коробок. Но если вы задели товар тележкой или неудачно поставили на полку? Что значит «случайно разбитый товар»?

 anrt. info

Когда вы разбили товар не по своей вине, вы действительно не должны платить. Если сотрудники магазина это требуют, попросите книгу жалоб или предложите решить ситуацию через суд.

Тогда вам потребуется минимум 2 свидетеля, чтобы поддержать вас. На месте за испорченный товар вы платить не обязаны.Возмещатьущербдопустимотолько в судебном порядке.

Когда виноват покупатель

Есть ситуации, когда вы должны компенсировать испорченное имущество:

— товар был у вас в руках, вы его уронили: камера видеонаблюдения это засняла, или видел сотрудник;

— покупатель находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

— по вине посетителя в магазине произошло ЧП, например, драка, пострадало имущество;

— вы разбили товар назло продавцу в ответ на грубость.

 dolmedia.ru

Испортил по неосторожности

Перечисленные случаи — прямое доказательство вины. Но если товар упал случайно? В этом и нескольких других случаях вы не должны платить:

— узкие проходы, заставленные коробками, не отвечают нормам безопасности;

— товар неустойчиво стоял на стеллаже, и вы случайно опрокинули несколько бутылок, доставая одну с краю. Это ответственность менеджера, который расставлял товар;

— вы упали и задели стоящие рядом стеллажи.

 dnilife.ru

До момента оплаты товара ответственность за риск порчи лежит на собственнике магазина. Если вас заставляют компенсировать порчу товара, ссылайтесь на ст. 211 Гражданского кодекса РФ. Между покупателем и собственником магазина нет договора ответственности сторон, значит, ответственность за случайную порчу имущества несет владелец магазина.

Товар не по ценнику

Вы выбрали товар, цена вас устроила. Направляетесь на кассу, где вам пробивают покупку, и оказывается, что вещь стоит в 2 раза дороже. Кассир отказывается пробивать товар по ценнику и заставляет платить полную стоимость.

Право покупателя платить по ценнику регулирует пункт 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Сумма на ценнике — обязательное условие сделки, вы не можете знать стоимость товара в базе данных магазина или программе учёта. Ценник — это часть публичной оферты. Не ваша вина, что продавец не успел поменять цену.

Вы имеете право получить разницу в цене, если после оплаты выяснилось, что покупка стоила дороже. Если магазин отказывается компенсировать разницу, пишите жалобу в Роспотребнадзор — торговая точка заплатит штраф 10 000 рублей.

Сдачи не будет

Если продавец отказывается выдать сдачу с крупной купюры, это можно расценить как фактический отказ продать товар. По сути торговля в магазине является договором купли-продажи или публичным договором. К этой ситуации можно применить правила ч. 3 ст. 426 ГК РФ.

Торговая точка не может отказаться предоставить вам товар или услугу, если у неё есть такая возможность. А письмо Минфина № 104 от30.08.2003обязывает выдать сдачу и чек покупателю.

Если кассир отказывается выдать вам сдачу при покупке — он нарушает ваши права.

Варианты воздействия: жалоба в Роспотребнадзор, запись в книге отзывов и предложений. Роспотребнадзор обязан проверить обращение, если нарушение выявят — магазин оштрафуют.

Сдайте сумку в камеру хранения!

Если охранник не пускает в магазин, пока вы не положите вещи в камеру хранения, — это нарушение ст. 426 ГК РФ «Публичный договор». Магазин не вправе отказать вам войти в торговый зал и купить товар: личные вещи этому не препятствуют. Если ситуация не меняется, требуйте книгу отзывов и предложений, заручайтесь поддержкой свидетелей и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Камеры хранения нужны для удобства, а не для контроля. Администрация магазина может рекомендовать покупателю оставить вещи, но не заставлять.

Ответственности не несём

С вещами в камере хранения что-то случилось, и администрация отказывается компенсировать убытки. Но действия сотрудников магазина противоречат ст. 891 ГК РФ «Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи».

Как только вы кладёте вещи в ячейку и закрываете камеру на ключ, вы заключаете договор с магазином о безвозмездном предоставлении услуг.

Вы не подписываете бумаги, но пока ключ от ячейки у вас — публичный договор считается заключённым.

 svidok. info

Если вещи пропали или испорчены, торговая точка должна компенсировать ущерб. Вам потребуются свидетели, которые видели, что вы оставляли вещи в магазине, и чеки на вещи, хранившиеся в камере. Если вещи испортили, магазин должен возместить разницу в стоимости до и после порчи.

Также помните, что охранник или сотрудники магазина не имеют права досматривать вас, заставлять показывать карманы. Это могут делать только сотрудники правоохранительных органов при понятых и составлении протокола. Поэтому, если вас не выпускают из магазина, требуя «вывернуть карманы», настаивайте на вызове полиции.

risovach.ru

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5a6b14dc4bf161c07b4cb5d9/5d6798cde4f39f00adc3af02

Что делать, если магазин не доставляет товар?

Задержали в магазине за неоплаченный товар и взыскали втрое больше, а товар не отдали

   Достаточно часто потребитель, когда решает оформить доставку или приобрести товар дистанционным способом (посредством сети Интернет), сталкивается с ситуацией, когда продавец нарушает период доставки товара покупателю. Бывает товар и вовсе остается не доставленным. Как защитить свои  законные права и интересы  в такой ситуации и наказать недобросовестного продавца?

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам понять, что делать, если магазин не доставляет товар, как рассчитать неустойку, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните!

Что делать, если продавец не осуществил доставку товара в срок?

   Правоотношения между потребителем и продавцом  регулируются Законом «О защите прав потребителей», особенности доставки товара покупателю регулируются Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Правительством РФ. В соответствии указанными нормативными актами, , если продавцом не были осуществлены свои обязанности по доставке товара, потребитель правомочен:

  • потребовать возврата оплаченной стоимости товара;
  • установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара;
  • обратиться в органы, осуществляющие защиты прав потребителей;
  • обратиться в суд.

ВАЖНО:  период, в течение которого товар должен быть представлен потребителю указывается в тексте договора купли-продажи. Если же срок доставки прямо не предусмотрен соглашением, потребитель вправе указать новый срок доставки.

Каков срок передачи товара?

   Если в соглашении или договоре отсутствует указание на срок исполнения продавцом своей обязанности, доставка  осуществляется в течение «разумного срока». Понятие «разумный срок» является оценочным и прямо не установлено законодательством, однако такой срок должен предусматривать:

  • расстояние, которое продавец или перевозчик должен преодолеть для представления товара потребителю;
  • обстоятельства непреодолимой силы (погодные условия, чрезвычайные ситуации) и иные ситуации, не зависящие от воли и действий продавца товара или перевозчика, осуществляющего транспортировку товара, затрудняющие доставки товара;
  • особенности правил перевозки отдельных видов товаров;
  • особенности правил перевозок различными видами транспорта (поезд, самолет, водное судно);
  • особенности международных перевозок.

   Также, если  доставка исполняется в пределах одного населенного пункта она не должна превышать трех календарных дней. Начало действия такого срока определяется моментом  подписания, а также оплаты потребителем.

ВАЖНО: когда продавец явно затягивает сроки доставки товара, а потребитель предъявил требования  об исполнении обязанности доставки товара, продавец должен осуществить доставку  в течение 7 календарных дней с момента предъявления (получения) такого требования.

   Обязательства продавца считаются выполненными, если он доставил товар по адресу, указанному в соглашении или договоре сторон.

В случае же, если товар представлен в установленные сроки, однако фактически не был получен по вине потребителя, то  продавец считается выполнившим свои обязанности, доставка может быть осуществлена по новому соглашению, в иные сроки, стоимость доставки оплачивается повторно.

Как рассчитать неустойку за нарушение сроков доставки товара?

   Размер неустойки, установленной за неисполнение в срок представления товара, является фиксированным и составляет 0,5 процента от  стоимости оплаченного товара в расчете на каждый день просрочки. Моментом начала течения такого срока является день, когда продавец должен был представить товар

   Предположим, покупатель осуществит частичную оплату товара в размере 3000 рублей при полной стоимости товара 6 000 рублей. Стороны договорились о доставке товара в течение 7 календарных дней. Доставка товара была осуществлена на 20-ый день. Срок просрочки доставки составляет:

20 – 7 = 13 дней.

Размер неустойки должен был составить:

(3000 рублей * 0,5 %) * 13 дней = 19500 рублей.

   Однако, законом установлено, что размер  неустойки не может превышать фактическую сумму оплаченного товара.  Таким образом, размер неустойки составляет 3000 рублей.

   Срок выплаты неустойки – десять календарных с момента получения продавцом соответствующего требования.

ПОЛЕЗНО: что делать, если пришел не тот товар по почте, читайте по ссылке

Как вернуть деньги за товар, который не был доставлен?

   В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу. Срок удовлетворения претензии – 10 календарных дней с момента получения претензии продавцом.

   Закон не предусматривает обязательное досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей. Поэтому, в случае недобросовестного поведения продавца, потребитель вправе сразу обратиться в суд.

Потребитель вправе предъявить следующие требования:

  • возмещение фактической стоимости оплаченного товара:
  • неустойку за срок непредставления товара;
  • потребовать выплатить неустойку за пользование денежными средствами;
  • возмещение морального вреда;
  • возмещение фактически понесенных расходов;
  • взыскание 50 % суммы штрафа за нарушение законодательства, защищающего права потребителей.

   Законодательство  не всегда достаточно четко указывает на действия, которые должен совершить потребитель для защиты своих прав, однако возможности привлечения недобросовестного продавца достаточно обширны.

Самостоятельная защита своих прав, зачастую увязает в многообразии и сложности правовых норм, регулирующих различные особенности смежных правоотношений (особенности перевозок различным транспортом, сроки и порядок предъявления требований, судебная практика).

В этих условиях, для защиты прав потребителей следует обращаться к услугам юристов и адвокатов.

Помощь адвоката

   Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» готово оказать  квалифицированную юридическую помощь прав потребителей по всей России.

В частности, мы:

  • проконсультируем Вас;
  • подготовим правовую позицию по Вашей ситуации;
  • подготовим и направим претензию к продавцу;
  • взаимодействуем с государственными органами;
  • составим исковое заявление в защиту Ваших прав в соответствии с законодательством и судебной практикой;
  • представим Ваши интересы в суде и защитим их.

ПОЛЕЗНО

Источник: //katsaylidi.ru/blog/chto-delat-esli-magazin-ne-dostavlyaet-tovar/

ЮрСлово