Возврта мебели, изготовленной на заказ

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Возврта мебели, изготовленной на заказ
6. Ип имеет в его вид деятельности продажа мебели! Имеет ли права изготавливать на заказ по индивидуальным эскизам без регистрации этого вида деятельности в налоговом органе.

6.1. Инн ип скиньте посмотрим по выписке.

7. Возможно ли вернуть деньги за комплект мягкой мебели (диван-трансформер и кресло), изготовленный под заказ? В договоре купли-продажи написано, что мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежит. А мне что-то не понравилась, жестко сидеть.

7.1. Конечно возможно вернуть денежные средства за товар, даже изготовленный по индивидуальному заказу. В законе о защите прав потребителей есть ряд статей, которые на стороне потребителя. Необходимо начинать с претензии.

7.2. вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

7.3. Вернуть можно, но только при наличии брака в мебели.

8. Купили диван по договору подряда на изготовление мебели по индивидуальному заказу, хотя мебель была стандартная из каталога, т е выбрали только размер и ткань. Размеры тоже были стандартные, а не индивидуальные.. Сейчас диван привезли, но он не подошел к интерьеру, я хотела бы вернуть его обратно, а продавец отказывается забирать диван и возвращать деньги, хотя я предложила оплатить расходы по перевозке. Что делать, действительно ли такой договор расторгнуть нельзя?

8.1. Если он действительно не по индивид заказу, то имеете право.Покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена. Устно, конечно, данные вопросы не решаются, направляйте им письменную претензию.

Подавайте в 2-х экз., на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка). Второй экз.. с отметкой храните у себя как док-во подачи За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.

) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Всего доброго!

9. Заказала шкаф по договору купли-продажи мебели по индивидуальному заказу, сделала авансовый платёж 50%. Спустя 3 недели обстоятельства изменились, и я хочу вернуть аванс. В мебельном салоне мне ответили, что заказ находится в производстве и отказаться от него я не могу. Посоветуйте, как быть.

9.1. В договоре на оформление заказа должен быть указан срок его исполнения, когда он должен наступить? В зависимости от этого нужно решать вопрос о возврате денег.

10. Я заказывала мебель (обувной комод) по индивидуальным размерам. Договор на руки не дали, а была расписка, что сделали предоплату. Сегодня мы позвонили, чтобы отказаться, но нам сказали, что надо выкупать мебель. Так как она по индивидуальным заказам была произведена.

10.1. Татьяна!
Вы не обязаны выкупать мебель, которая изготовлена по индивидуальным заказам. Вы можете расторгнуть договор в любое время.

11. Являюсь индивидуальным предпринимателем. У меня заказали мебели в прихожую, шкаф купе и тумба. На тумбе снизу появилось вздутие от попадания воды. Клиент отправил мне фото и требует заменить детали. По договору гарантия еще действует, но является ли этот случай гарантийным? И как правильно себя вести в данной ситуации? Добавлю, что мебель не стандартная и сделана на заказ из ЛДСП. С момента подписания акта сдачи прошла пять месяцев.

11.1. Думаю, что Ваш клиент ничего не добьётся, при подписанном акте. Ст. 720 ГК РФ исполнена и под гарантийный случай это не подходит. Ему придётся заказывать экспертизу, если считает себя правым, но экспертиза покажет попадание влаги, а соответственно отсутствие в этом вашей вины. В общем правда на Ваше стороне. Не обязаны Вы менять товар.

12. Подлежит ли обязательной сертификации продажа детской мебели, если её изготовили в мастерской по индивидуальному заказу.

12.1. Этот товар не для продажи в магазинах так что нет.

12.2. уважаемый посетитель! Нет, в рассматриваемом случае не подлежит

Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

13. В отношении каких видов деятельности, при наличии соответствующих условий, ООО “Универсал” может применять ЕНВД? а) изготовлению кухонной мебели по индивидуальному заказу населения б) оказание ветеринарных услуг в) оптовая торговля фруктами и овощами г) оптовая торговля канцтоварами.

13.1. Решение студенческих задач на данном сайте является платной услугой. Всего хорошего!

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Клиент отказывается принимать мебель изготовленную по индивидуальному заказу. Отказ безосновательный, был озвучен по телефону в ответ на предложение поставки изделия, через две недели после оплаты и подписания договора и за не делю до истечения срока поставки. Как действовать в данной ситуации?

14.1. У Вас на руках договор, там должны быть прописаны обязанности покупателя о приемке товара. Пишите претензию на имя покупателя с требованием принять товар и не забудьте указать о возможных штрафных начислениях. Если ответа не будет, то можете смело отправляться в суд.

14.2. Речь идет о сделке между юридическими лицами? Между ИП и Юл? Или между потребителем и ЮЛ/ИП? Конкретизируйте пожалуйста.

14.3. Алина. Следует в срочном порядке направить клиенту мотивированное письмо с требованием принять товар. Исходя из положений ГК РФ о купле-продаже, покупатель ОБЯЗАН принять и оплатить товар надлежащего качества. Направив такое письмо, Ваша обязанность как продавца будет считаться исполненной.

15. Я заказала мебель (кухню) по индивидуальному проекту 3 дня назад. Финансовые обстоятельства изменились и я хотела расторгнуть его. Но мне отказали, мотивируя тем, что заказ ушел и уже в работе. Я внесла аванс в размере 50%. Имею ли я шанс решить вопрос положительно?

15.1. Добрый Вам деньд можете но вы должны оплатить фактически понесенные расходы на момент отказа

С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

16. Покупатель отказывается от заказанного оранжевого комплекта мягкой мебели по причине маловорсистости ткани. Претензию написала на седьмой день, просит заменить. Ткань выбрала сама по образцу, (называет его кусочком). Мы считаем заказ индивидуальным, так как к дивану заказаны разные кресла раскладное и не раскладное и расцветка весьма редко-оригинальная не продать. Можем ли отказать.

16.1. Рассмотреть претензию в любом случае необходимо. Вы можете провести проверку качества или экспертизу и ответить по результатам. Тем более, если Вы предоставили всю информацию о товаре, о материале, из которого он изготовлен и другую необходимую информацию. А ворсистость материала может быть установлена ГОСТом.

17. Должен ли изготовитель мебели (завод) предоставлять подробную инструкцию по сборке мебели по индивидуальному заказу?

17.1. уважаемый Роман.Да если у вас есть этот пункт в договоре купли продажи мебели. Удачи Вам и вашим близким!

,

17.2. Если заказанная мебель передается в разобранном виде, то инструкция по сборке должна быть. Ст.8,10 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

17.3. Роман, обязательно должен предоставлять инструкцию по сборке мебели. По индивидуальному заказу это делать не будут.
Удачи Вам. Анна Титова.

18. Торговля (производство) мебели по индивидуальным размерам. После оформления и предоплаты заказа, заказчиком через неделю было написано заявление о внесении изменений в проект. Подскажите, есть ли какая то статья, которая регулирует такую ситуацию по срокам исполнения заказа.

18.1. Тут нужно читать сами условия договора! Изменение условий договора допустимо с согласия обеих сторон, если оного не установлено в самом тексте договора. Составьте дополнительное соглашение к договору и укажите новые сроки – не вижу проблем.

19. При заказе мебели по индивидуальному проекту (под меня) при доставке мебели в разобранном виде должен ли продавец (подрядчик, исполнитель и т.д.) предоставить схему по установке мебели?
Спасибо.

19.1. Обязан предоставить, если ее нет необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, не предоставит – применить финансовые санкции.

20. Помогите пожалуйста мне разобраться! Я 14.12.2016 году заказала мебель (детская) по индивидуальному размеру. Проплатила аванс 12000 руб. прошло больше двух месяцев мой заказ еще не привезли. В договоре сказано что выполнение заказа в течении 30 дней (с учетом 5 рабочих дней). Все сроки вышли. Уже месяц как они мне находят различные отговорки. Могу ли я расторгнуть с ними договор и вернуть деньги. Я устала их ждать.

20.1. Конечно можете расторгнуть договор, нужно направить письменную претензию в адрес продавца, на возврат денег и компенсацию морального вреда. Ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Ждать 10 дней, если откажут или проигнорируют – в суд с иском о взыскании денег+неустойка+моральный вред+штраф 50%+судебные расходы+расходы на юриста. Иск госпошлиной не облагается.

21. Хочу открыть ЧП.деятельность-художественная резьба по дереву, резной декор, мебель по индивидуальным заказам. Какую группу выбрать, чтоб было доверие клиентов, фирм из других городов, стран. Доверие банков, для оформления кредитов. Наемных работников нет!

21.1. Для начала необходимо зарегистрироваться частным предпринимателем и получить упрощенную систему налогообложения – это упростит Вам ведение бух. учета, в дальнейшем если все будет хорошо, Вы можете ликвидироваться как ЧП и открыть иную форму, такую как ООО или АО, все зависит от “размаха” деятельности.

22. Занимаемся корпусной встроенной мебелью на заказ по индивидуальным проектам.
Подлежит ли наша встроенная мебель оценки судебной экспертизы согласно гост 16371-93,гост 20400-2013? Обязан ИП ли клеить ярлыки на мебель на индивидуалке, если нет, то на какой нормативный акт сослаться? Спасибо большое.

22.1. Светлана! Мебель подлежит экспертизе, если производителю или продавцу предъявлено требование, связанное с обнаружение недостатков в товаре в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

23. Скажите, мы занимаемся корпусной мебелью на заказ по индивидуальному проекту, обязаны ли мы клеить ярлыки на мебель по индивидуальному проекту, ни артиклей, ни модулей готовых нет. Спасибо.

23.1. Нет, не обязаны вы клеить ни ярлыки, ни артикли. Это ваше право, но не обязанность и никак не влияет на законность вашей деятельности.

23.2. Ярлыки Вы клеить не обязаны, потому что мебель изготавливается по индивидуальному проекту. У Вас не серийное производство.

24. Изготавливаем корпусную мебель на заказ по индивидуальному проекту клиента, должны ли мы при доставке клиенту на дом клеить бумажки-наклейки, например высота *ширина/глубина шкафа и указывать производителя, так артикль, нет, мы не фабрика.

24.1. Вы должны предоставить паспорт изделия какое изготовили, установили заказчику. Так как вы изготовитель то можно сказать вы и фабрика, только меньших размеров.

25. У меня мебельный магазин. 9.10.16 заключила договор с покупателем на изготовление мебели по индивидуальным размерам. По истечении 4-х дней заказчик хочет расторгнуть договор и ВЕРНУТЬ ПРЕДОПЛАТУ ссылаясь на то,что в течении этих дней, не был произведен замер. Предоплату, мы потратили на закуп материала этого заказа.

Что мне делать в этой ситуации, могу ли я отказать заказчику?

25.1. В данной ситуации согласно ст.782 ГК РФ
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

25.2. У меня мебельный магазин. 9.10.16 заключила договор с покупателем на изготовление мебели по индивидуальным размерам.

По истечении 4-х дней заказчик хочет расторгнуть договор и ВЕРНУТЬ ПРЕДОПЛАТУ ссылаясь на то,что в течении этих дней, не был произведен замер. Предоплату, мы потратили на закуп материала этого заказа.

Что мне делать в этой ситуации, могу ли я отказать заказчику? Просто откажите.

26. Я заказала мебель по индивидуальному заказу на сумму 280 тыс. руб. Срок поставки на 15 сентября. По личным причинам я хочу расторгнуть договор. Я внесла сначала 30 тыс., а потом еще 100 тыс. Могу ли я вернуть всю сумму предоплаты? И какие мои действия? Спасибо.

26.1. Это будет очень сложно. Придется произвести оплату за неустойку. А деньги вы получите только после суда.

26.2. Нужно смотреть условия договора вашего.

26.3. смотрите условия расторжения в вашем договоре, если они есть. Односторонний отказ от исполнения обязательства по закону не допустим.

26.4. Нет. не можете. Оснований для расторжения нет (ст. 309, 450 ГК РФ)

27. Как вернуть деньги за мебель изготовленную на заказ по нашим индивидуальным размерам, если ее изготовили не того цвета и не из тех фасадов?

27.1. Если есть договор, пишите претензию и просите вернуть деньги. Если не вернут, обращайтесь в суд.

27.2. Вам нужно падать претензию магазину и сделать товароведческую экспертизу. Если по заключению эксперта мебель не будет соответствовать параметрам-деньги Вам вернут.

28. Индивидуальный предприниматель, занимающийся мебелью, принял заказ на изготовление кухни. Кухня была установлена, но из-за того, что поставщики задержали материал, в срок установить не удалось. Задержка была на месяц по причине не зависящей от меня. Но клиенты подали в суд. Каковы мои шансы? Можно ли как-то опротестовать?

28.1. будете отвечать на основании заключенного договора между Вами. Если прописана ответственность за нарушение сроков, придется платить.

28.2. Шансов нет у Вас. Единственное что можно сделать – предъявить претензии поставщикам.

29. Можно ли отказаться от готовой мебели по индивидуальному заказу (не устроил проект) мебель ещё не установлена и какую сумму можно вернуть? Спасибо.

29.1. Это очень сложно. Деньги либо мебель могут вам вернуть после решение суда. А так вам навряд ли отдадут.

30. Составлен договор с клиентом на изготовление мебели на заказ по индивидуальным проекту. Заказ готов, но клиент не может полностью рассчитаться, часть отдаст денежных средств, часть просит отсрочки. Как правильно составить допсоглашение к договору на какие моменты заострить внимание при составление доп соглашения. Спасибо заранее.

30.1. Для подготовки доп. соглашения либо иных действий, связанных с неисполнением условий договора обращайтесь индивидуально.

30.2. Оформите претензию в адрес клиента, ведь заказ уже готов.

30.3. Предусмотрите неустойку за каждый день просрочки оплаты товара.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%BC%D0%B5%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D1%8C_%D0%BF%D0%BE_%D0%B8%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%83_%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D1%83/

Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ

Возврта мебели, изготовленной на заказ

26.04.2018

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли–продажи. В 2017 году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале 2018 года – 10.

В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли – продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель.

В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее:

Правах потребителей при покупке мебели

Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку

В соответствии ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.   

Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55

Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.

), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки.

Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же модели;

– потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

– передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

– возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Права потребителей при изготовлении мебели на заказ

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования.

В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами. Например:

• исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром,

• без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя;

• датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика,

• устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора;

• при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора;

• «все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде», что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

Источник: //18.rospotrebnadzor.ru/content/399/76431/

Возврат мебели надлежащего качества по закону № 2300-1

Возврта мебели, изготовленной на заказ

Многие потребительские товары можно вернуть в магазин, даже если они соответствуют заявленному качеству. Но существуют и такие, вернуть которые нельзя, если не выявлено каких-либо недостатков. Можно ли сделать возврат мебели по закону о защите прав потребителей, в каких случаях и при каких условиях — узнаем в этой статье.

Можно ли вернуть или обменять мебель в магазин

Существуют две категории непродовольственных потребительских товаров — надлежащего (хорошего), и ненадлежащего (с недостатками) качества.

Товары с дефектами можно сдать или заменить практически все, если соблюдены определённые условия. А вот качественная продукция не всегда подлежит этой процедуре, о чём говорится в законе. К такой продукции относится и мебель, но не вся, а только гарнитуры и комплекты. Разберём подробнее.

Закон о защите прав потребителей

В статье 25 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список. Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.

То есть если покупатель купил отдельный шкаф, стол или кровать, то он сможет отменить покупку при выполнении некоторых условий.

Условия возврата

Для возможности расторжения сделки купли-продажи или обмена продукции, потребителю необходимо соблюсти установленные законом условия:

  • Мебельные изделия не входят в состав гарнитура или комплекта.
  • Изделия имеют товарный вид, не были в употреблении, сохранены все производственные бирки и ярлыки.
  • Не прошло 14 дней с момента покупки.
  • Есть чек или другой платёжный документ на покупку. Это не обязательное требование, если покупатель сможет доказать факт покупки, например, при содействии свидетелей.
  • Есть гарантийный талон (желательно, но необязательно).

Сроки возврата

Качественные мебельные изделия возвращаются в двухнедельный срок. Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня.

Продукция с недостатками возвращается предпринимателя в течение действия гарантии. В двухнедельный срок такие товары можно вернуть по упрощённой процедуре.

Если гарантия на мебель не установлена, отменить покупку возможно в течение 2 лет.

Возврат мебели в магазин

Для проведения процедуры обмена или возврата нужно выполнить следующие действия:

  1. Доставить мебель в магазин. Если сдаётся некачественная продукция, расходы по доставке на себя берёт продавец. Если мебель больших габаритов и весом более 5 кг, то клиент вправе потребовать от продавца осуществить обратную доставку. Все расходы, связанные с доставкой, оплачивает магазин. Также продавец возмещает траты, связанные с самостоятельным привозом.
  2. Составить заявление, с указанием причин возврата или обмена продукции.
  3. Если возвращается бракованная мебель, то вместе с сотрудником торгового объекта, провести осмотр изделий и составить акт, в котором подробно расписываются выявленные дефекты.
  4. Ожидать возврата средств в течение установленного периода.

Надлежащего качества (не понравилась или не подошла)

Отменить или обменять покупку можно, если:

  • Изделия не подошли по размерам, габаритам, цвету, форме;
  • Не понравилось, как мебель смотрится в интерьере, не устроило качество или функциональность.

Ненадлежащего качества

Некачественную мебель, в том числе комплекты и гарнитуры, можно вернуть или обменять.

Если возврат происходит в первые 14 дней, то процедура происходит по упрощённой схеме.

Далее товары, в первую очередь, подлежат ремонту и исправлению дефектов. Только в том случае, когда недостатки не были исправлены в установленные законом сроки (максимум 45 дней), заказчик имеет право требовать возврат или замену товара.

К некачественным изделиям также относятся те товары, которые были доставлены не в том цвете или комплектации.

Сделанной на заказ

Претензии по мебели, выполненной на заказ, принимаются только в том случае, если обнаружены недостатки. Такая мебель подлежит ремонту, допоставке недостающих деталей и при необходимости возврату или обмену.

Нельзя вернуть такие изделия, если они соответствуют требуемому качеству, размерам, цвету, форме.

Приобретённой в кредит

Мебельные изделия, которые были приобретены в кредит, подлежат возврату на общих основаниях. Расторгается кредитный договор, и продавец возмещает покупателю сумму покупки и все расходы, связанные с займом.

Возврат средств

Возмещение денежных средств возможно несколькими способами:

  1. Наличными, если оплата покупки производилась аналогично.
  2. На банковскую карту, если расчёт происходил наличными или через карту.
  3. На расчётный счёт, если покупка оплачивалась через финансовые организации.

За качественный товар

За мебель, которую покупатель сдаёт по причине того, что она не подошла или не понравилась, возврат средств происходит:

  • В течение трёх дней, если покупка осуществлялась наличными;
  • В течение 10 дней, если банковской картой;
  • До 30 дней при переводе на расчётный счёт.

За некомплект или иной цвет

В том случае, если мебель клиенту поставлена не в том цвете или комплекте, то он вправе потребовать замены или допоставки недостающих изделий и деталей.

При отказе продавца выполнить эти условия, можно требовать расторжения договора купли-продажи.

Возврат средств производится в течение 3 дней при оплате наличными, десяти дней при расчёте картой, до месяца при переводе на расчётный счёт.

За бракованный товар

Возмещение суммы покупки при возврате некачественного товара происходит в течение 10 дней. Срок увеличивается до 30 суток, если проводится процедура проверки качества.

Неустойка за просрочку поставки

При невыполнении исполнителем сроков выполнения договора заказчик вправе пойти на уступки и согласиться на новый срок. В другом случае он имеет право требовать выплаты неустойки и расторжения договора.

Процент неустойки указывается в договоре. Если этот пункт не прописан в условиях, то по закону пени составляет 3% от полной суммы заказа за каждый день просрочки, но не более, чем вся стоимость работ.

Оформление претензии (образец)

При предъявлении требований исполнителю заказа нужно написать претензию на имя руководителя организации. В ней указываются подробно причина обращения и требования, которые заказчик просит выполнить: выплатить неустойку, расторгнуть договор.

Скачать образец

Срок рассмотрения

Исполнителю отводится 10 дней на рассмотрение претензии с момента её получения.

При невыполнении требований по истечении этого срока, заказчик вправе обратиться в суд и потребовать, кроме возмещения суммы заказа и неустойки, компенсации ущерба, причинённого ему вследствие нарушения сроков.

Вопрос-ответ

Как поступить, если продавец отказывается выполнять свои обязательства? Что делать, если мебель так и не была доставлена. Ответим на эти и другие частые вопросы.

Что делать, если мебель не доставили?

Если срок поставки мебельных изделий уже истёк, а исполнитель так и не выполнил свои обязательства, нужно написать претензию в торговую организацию с указанием конкретных требований — выплатить неустойку и вернуть деньги за товар.

Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если исполнитель не выполнил требования и так и не доставил мебель, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор. Если не удаётся урегулировать ситуацию, следующий шаг — это суд.

Как поступить, если продавец отказывается от возврата?

В том случае, если продавец отказывается от возврата по необоснованным причинам, покупатель может написать жалобу в органы по защите прав потребителей и при необходимости обратиться в суд.

Кто оплачивает доставку мебели в случае возврата?

При возврате качественной мебели доставка осуществляется силами покупателя.

При возврате, ремонте или обмене мебели ненадлежащего качества расходы по доставке ложатся на плечи магазина.

Доставка мебели больших габаритов или весом более 5 кг выполняется продавцом. Если магазин не в силах выполнить доставку, покупатель самостоятельно доставляет товар и получает возмещение расходов.

Как вернуть мебель, купленную через интернет?

Мебельные изделия, приобретённые в интернет-магазине, возвращаются в течение 7 дней, если они качественные.

Если покупатель в письменной форме не был осведомлён о правилах отказа от товара в конкретном магазине, то он может обратиться с возвратом в течение 3 месяцев с момента получения.

Доставка в магазин осуществляется покупателем за его счёт.

При отказе от некачественной мебели возврат или обмен возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то не менее 2 лет. Доставка в таком случае осуществляется за счёт продавца.

Срок возврата денежных средств — 10 дней со дня предъявления требования покупателем.

Источник: //vozvrat-tovara.ru/furniture/vozvrat-mebeli-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу?

Возврта мебели, изготовленной на заказ
5/5 (5)

Возможности покупателей вернуть в магазин товар, который не подошел им по размеру, качеству или фасону, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». В такой ситуации потребителю обязаны вернуть всю уплаченную им сумму за приобретенный товар.

Клиент вправе не только требовать возврата денежных средств за вещь, он может попросить замены ее аналогичной. Но при этом должны быть соблюдены необходимые покупателю параметры. Это касается только тех товаров, которые не признаны бракованными.

Возврат товара ненадлежащего качества сопровождается большим оформлением бумаг. Это с одной стороны упрощает процедуру, но с другой стороны делает ее сложнее. Для того чтобы грамотно отстоять свои права, каждый покупатель должен ознакомиться с законодательством.

Мебель, которую изготавливают по заказу клиента, должна обслуживаться и ремонтироваться на особых условиях. В связи с этим по вопросам замены необходимо обращаться именно в гарантийный период.

Упрощается процесс возврата денежных средств при обнаружении брака, для проведения ремонтных работ. Клиент имеет право сделать ему перерасчет стоимости за комплект мебели, чтобы самостоятельно произвести ремонт. Но самым выгодным вариантом решения данной ситуации является требование замены товара на аналогичный.

 Что делать, если кухонный гарнитур не привезли в срок?

Правила и порядок возврата мебели в магазин

Для проведения процедуры возврата мебельного комплекта обратно в магазин необходимо выполнить следующие действия:

  • сообщить сотрудникам магазина, в котором была приобретена мебель, что в купленном комплекте обнаружен брак. Законодательство предполагает, что продавец должен самостоятельно исправлять найденные дефекты или забрать мебель обратно, но при этом оплатить доставку;
  • если администрация магазина не принимает бракованную вещь, необходимо составить претензию. Она пишется в двух экземплярах, один из которых отправляется представителю магазина. Обязательно должна быть проставлена отметка на обоих экземплярах. Если сотрудник отказывается принимать претензию, необходимо вручить ее в присутствии свидетелей. Видя решимость покупателя, магазин не откажет в принятии жалобы;
  • если предъявление претензии не привело ни к каким результатам, необходимо организовать независимую экспертизу. Она проводится за счет покупателя. Эксперт дает заключение, по чьей вине появились дефекты, и даст оценку в суммарном виде;
  • если экспертиза покажет, что покупатель не виноват в появлении брака на приобретенной мебели, вопрос необходимо урегулировать в досудебном порядке. Для этого магазину предоставляются результаты экспертизы;
  • если продавец так и не выявляет желание вернуть деньги, необходимо подавать исковое заявление в суд. При этом нужно приложить составленную ранее претензию, заключение эксперта и чек на приобретение комплекта мебели. Чаще всего суд встает на сторону покупателей, при этом вся компенсация затрат ложится на продавца в том числе и на проведение независимой экспертизы.

Как правильно составить претензию

Заметьте! Оформлять претензию необходимо с соблюдением следующих условий:

  • при написании реквизитов и наименования магазина необходимо избегать сокращений и указывать полное название;
  • в тексте должны быть прописаны конкретные факты. Это может быть дата оформления заказа, а также дата доставки комплекта мебели, место покупки и сумма затраченных средств;
  • необходимо сделать ссылки на нормативные акты, которые регулируют данный конфликт. Таким образом покупатель сможет обосновать правильность своего требования. В конце претензий необходимо указать свои данные, место проживания и проставить дату и подпись.

Жесткого регламента по составлению претензии нет, но обращение должно быть корректным и содержать точную информацию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки удовлетворения претензии продавцом

Срок выполнения требований покупателя начинает отсчитываться со дня получения претензии продавцом. Ответ должен быть получен не более чем через 10 календарных дней. Все эти строки закреплены в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Если продавец нарушает срок выполнения претензии, он обязан оплатить неустойку в размере 1% от общей стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того, продавец может согласовать с покупателем новый срок поставки товара.

Важно обратить внимание! Если покупатель приобретает корпусную или иную мебель, которая находится в разобранном виде в упаковках и осуществляет самостоятельную сборку, то при возникновении брака, который появился в результате сборки, гарантия на такую мебель распространяться не будет.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей при покупке мебели:

Исковое заявление в судебный орган

Заявление искового характера в суд составляется только письменно. При этом должны соблюдаться все требования, установленные законом.

Исковое заявление в суд содержит следующие сведения:

  • наименование суда, в который подаются документы;
  • данные об истце и ответчике с указанием адресов и телефонов;
  • характер нарушения потребительских прав;
  • доказательство вины ответчика, указание на нормы закона, которые были нарушены;
  • цена искового заявления и расчет требуемой суммы, которую покупатель хочет взыскать с продавца;
  • требования истца;
  • список прилагаемых документов.

 Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Цене иска уделяется особое внимание. Она должна представляться в виде подробно расписанного пункта или отдельного документа. Например, если необходимо рассчитать неустойку, берется стоимость товара, а также количество дней, в течение которых продавец не исполнял требования истца.

В соответствии с законодательством размер неустойки равняется одному проценту. Расчет делается по специальной формуле. Помимо взыскания ущерба, истец может потребовать возмещение морального вреда.

Заявление подается:

  • по месту регистрации ответчика, нахождения торговой точки или административного офиса;
  • по месту жительства истца или его официальной регистрации;
  • по месту заключения договора купли-продажи мебели.

В соответствии с положениями Федерального закона «О защите прав потребителей» исковое заявление, которое подается в суд в интересах покупателя, освобождается от уплаты государственной пошлины.

Суд принимает решение о принятии к производству или отказе в возбуждении дела в течение 5 дней с момента поступления искового заявления. Срок рассмотрения дела составляет не более 2 месяцев, если не потребуются дополнительные документы и выяснение различных новых обстоятельств. В мировом суде дело рассматривается до 1 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ

Индивидуальный заказ комплекта мебели производится после составления договора между продавцом и покупателем. Это договор об оказании услуг.

Чаще всего производители, чтобы обеспечить свою безопасность, включают в договор пункт, в котором прописано, что за возврат могут быть начислены штрафные санкции.

Если такой момент в договоре был указан, и покупатель подписал документ, фирма имеет право наложить штраф.

Но если такого пункта в документе не было, то магазин не вправе выставлять штрафные санкции. Если речь идет о бракованном товаре, то никаких штрафов быть не может. Фирма, которая допустила брак или дефект, обязана устранить его или компенсировать в денежном эквиваленте.

 Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.

Гарантия на предметы мебели

Под гарантией понимается срок, в течение которого при обнаружении заводского брака он должен быть устранен за счет продавца или производителя. Подтверждением гарантийного срока является наличие у покупателя гарантийного талона.

На каждый предмет мебели устанавливается свой гарантийный срок. Чаще всего он действует от одного года до 1,5 лет.

Можно ли вернуть мебель, сломавшуюся во время эксплуатации

Если в течение гарантийного срока произошла поломка, мебель можно сдать в ремонт. Вещь можно вернуть обратно в магазин, если после ремонта снова возникла та же самая поломка. При первом обращении покупатель имеет право потребовать устранения поломки.

Если он отремонтировал сам, он может компенсировать потраченные деньги на ремонт. Если ситуация повторилась, покупатель имеет право потребовать возмещения полной стоимости мебели.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на компенсацию ремонта и выплаты неустойки:

Как получить назад деньги, если не привезли

Если покупателю не привезли мебель в сроки, установленные договором, он может составить претензию, в которой указывает нарушение положений договора.

Внимание! После предъявления письменной претензии покупатель обязан вернуть всю стоимость за комплект мебели в течение 10 дней.

Если продавец отказывается возвращать деньги, и мебель так и не привозят клиенту, необходимо обращаться в суд.

В отношении мебели действуют такие же законы, как и для других вещей. К возврату и браку применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Если производитель нарушает сроки поставки или предоставляет бракованную мебель, клиент вправе потребовать возврат денежных средств или устранение недостатков.

Обмен и возврат осуществляется только в период действия гарантии. Если был обнаружен некомплект, то требовать возмещения можно будет только в том случае, если покупатель указал эти сведения в акте приема-передачи.

Посмотрите видео. Как расторгнуть договор и вернуть деньги за некачественную мебель?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: //potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/podlezhit-li-vozvratu-mebel-po-individualnomu-zakazu.html

ЮрСлово