Возможно возмещение средств уплаченных за сотовый телефон(смартфон)?

Как осуществить возврат телефона в магазин в течение 14 дней и получить назад денежные средства?

Возможно возмещение средств уплаченных за сотовый телефон(смартфон)?

Сложно представить современного человека, который бы не использовал мобильный телефон.

Возможно, некоторые из вас сталкивались с необходимостью вернуть купленный мобильный телефон, но не каждый осведомлён в том, подлежит ли он возврату, как правильно это сделать и при каких обстоятельствах закон будет на вашей стороне. Давайте детально рассмотрим, с чем можно столкнуться при попытке вернуть данный гаджет.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Права потребителей

Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» является связующим звеном для освещения прав граждан в случае необходимости осуществить возврат техники.

При определенных условиях покупатель имеет право:

  • вернуть телефон;
  • произвести обмен;
  • получить бесплатный ремонт.

Можно ли сдать или обменять?

Рассмотрим факторы, которые определяют возможность возврата или обмена смартфона.

Надлежащего качества

Вернуть или обменять смартфон надлежащего качества возможно в случае, если в процессе его приобретения покупатель был введён в заблуждение и получил недостоверную информацию о товаре. Однако для этого нужно иметь доказательства. Оформить процедуру возврата исправного аппарата возможно и при условии отсутствия инструкции на русском языке.

Пункт №11 данного перечня указывает, что к данной категории товаров относятся телефонные апараты.

Таким образом, произвести возврат или обмен сотового телефона надлежащего качества невозможно, если он обладает тремя характеристиками одновременно:

  • Сенсорный экран.
  • Две и более функций.
  • Установленный гарантийный срок.

Без объяснения причин

Произвести возврат или обмен товара без объяснения причин невозможно, так как для проведения процедуры заявитель должен указать в письменной форме причины необходимости возврата/обмена.

Если оказался бракованный

Покупатель имеет право вернуть неисправный телефон в первые 14 дней и в последующие два года с даты покупки, если установленный срок производителя составляет менее двух лет, а также, если неисправность возникла не по вине покупателя.

Куплен в кредит или рассрочку

Технически неисправный гаджет в период гарантийного срока, купленный в кредит, можно вернуть на абсолютно тех же условиях, если бы покупка была произведена на собственные, денежные средства.

В процедуре возврата между покупателем и продавцом появляется третья сторона – банк.

Важно! После того, как у телефона выявили заводской брак, продавец обязан выплатить полную сумму покупки товара. К этой сумме выплаты добавляются начисленные проценты за использование кредитных средств и иные суммы, связанные с кредитными издержками, за исключением страховки.

После завершения процедуры возврата покупателю необходимо обратиться в банк для приостановки договора, чтобы предотвратить начисление будущих процентов. Покупатель должен предоставить банку акт о возврате товара, выданный продавцом, чтобы подтвердить факт завершения процедуры.

Заёмщик может единоразово погасить всю сумму кредита, если с даты начала кредитного договора прошло менее 30 календарных дней. В иных случаях, заёмщик обязан предупредить банк о досрочном погашении не позже, чем за месяц до предполагаемой даты погашения. Также в кредитном договоре могут быть прописаны условия досрочного погашения кредита.

Рассрочка подразумевает договорные отношения, заключенные между продавцом и покупателем. Рассрочка делит сумму покупки на конкретные части, которые оплачиваются каждый месяц в установленный период без процентов.

В случае заводского брака, после сопутствующих процедур проверки товара, продавец обязан вернуть клиенту полную сумму денежных средств, оплаченных в период рассрочки.

Возврат происходит на тех же условиях, что и покупка без рассрочки, за исключением суммы возврата.

О возврате товара, взятого в рассрочку или в кредит, узнайте здесь.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Предусмотрены различные сроки возврата товара в зависимости от обстоятельств приобретения.

В магазине

Вернуть неисправный гаджет возможно в период гарантийного срока устройства, если выявленная поломка случилась не по вине покупателя и при условии невозможности проведения ремонта, на основании ч.1 ст.19 ЗоЗПП.

Если договором предусмотрена гарантия на срок менее 2-х лет, то покупатель телефона может вернуть его в этот срок, если докажет, что неполомка или другие недостатки возникли до покупки. Основание – ч.5 ст.19 ЗоЗПП.

Дистанционно

Статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» определяет дистанционный способ продажи телефона. При покупке телефона через интернет-магазин предусмотрены иные сроки возврата товара. Потребитель имеет право отказаться от покупки до получения товара на руки. Основание – ч.4 ст.26.1. Для этого необходимо связаться с представителем интернет-магазина.

Кроме того, потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента получения товара на руки при условии отсутствия следов эксплуатации.

Внимание! Если сроки возврата товара не были определены продавцом в письменном виде, то покупатель имеет право произвести возврат товара в период до трёх месяцев с даты приобретения – абз.2 ч.2 ст.26.1.

Для этого необходимо обратиться в магазин, где покупатель совершил покупку и сообщить продавцу о необходимости вернуть товар.

Претензия на товар ненадлежащего качества должна содержать следующую информацию:

  1. Наименование магазина и его адрес.
  2. Личная информация о заявителе.
  3. Суть обращения – описание неисправностей.
  4. Выдвигаемые покупателем требования.
  5. Дата и подпись заявителя.

Необходимые документы

  • Кассовый чек.
  • Банковская выписка с лицевого счёта в распечатанном виде, если оплата покупки была произведена с помощью карты.
  • Документ, удостоверяющий личность.
  • Договор кредитования/рассрочки, если товар куплен с использованием кредитных средств.
  • Комплектация покупки – коробка (не обязательно), документы, сопутствующие аксессуары и сам аппарат.

Внимание! Произвести процедуру возврата можно и при отсутствии товарного чека – ч.5 ст.18 ЗоЗПП.

Подробнее о документах при возврате товара читайте тут.

Экспертиза товара и случаи, когда необходима

Экспертиза необходима в случае выявления покупателем неисправности аппарата для возможности установления её причины.

После того, как покупатель обратился к продавцу с целью сообщить о неисправности смартфона, то продавец назначает экспертизу, которая может установить причины поломки.

Заключение экспертизы определяет возможность возврата или обмена товара, если неисправность возникла не по вине покупателя.

После того как проверка на качество выявила дефект у телефона, продавец обязан в полной мере вернуть сумму покупки.

Решение продавца по заявлению

После ознакомления с претензией от покупателя, продавец может согласиться с требованием или отказать, в зависимости от обстоятельств возврата товара.

В случае, если требование покупателя произвести возврат телефона происходит на законных основаниях, то продавец должен выполнить необходимые мероприятия по возврату денежных средств покупателю. Ст.22 ЗоЗПП определен 10-ти дневный срок возрата.

Статья 22 ФЗ N2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Отказ от выполнения условий

Продавец имеет право отказать в возврате товара, если на это имеются законные основания:

  • Истёк срок возврата товара.
  • Было установлено, что неисправность произошла по вине покупателя.
  • Покупатель не предоставил полную комплектацию покупки.

Важно! При отказе принимать претензию и отправлять товар на экспертизу покупатель должен обратиться к вышестоящему персоналу, если считает отказ безосновательным и незаконным. Если и они отказывают в проведении экспертизы, нужно обратиться в службу защиты прав потребителей.

Служба поможет правильно оформить жалобу и отправить ее в соответствующие органы для решения сложившейся проблемы.

Когда и служба не помогла решить вопрос возврата, следующим этапом уже является суд. Необходимо подготовить кассовый чек и копию претензии для оформления иска.

Когда вы обратились в суд и решение вынесли в пользу магазина, вы можете оспорить решение суда и заказать независимую экспертизу за свой счет. В случае положительного решения в сторону покупателя, он определяет обменивать ли неисправный телефон на новый или получить сумму покупки назад.

Как вернуть деньги за неисправное сотовое устройство по гарантии на протяжении всего гарантийного срока?

Вернуть, обменять или потребовать ремонт гаджета возможно, при условии технической неисправности аппарата не по вине покупателя.

  1. Необходимо собрать полный комплект покупки – кассовый чек, документы, сопутствующие аксессуары и сам телефон. Если чек утерян, то вы можете предоставить банковскую выписку с вашей карты в распечатанном виде в случае, если оплата покупки была произведена с помощью карты. Второй вариант – пригласить человека, который является свидетелем данной покупки.
  2. Далее необходимо составить претензию в письменном виде и после ее оформления сломанный телефон отправится на экспертизу, которая оплачивается магазином. Если экспертиза выяснит причину поломки, связанную с производственным браком, телефон отправится в службу ремонта.

    Важно! Срок ремонта по гарантии составляет до 45 календарных дней, в течение этого периода магазин имеет право осуществлять ремонт гаджета.

Клиент имеет право потребовать телефон на замену для дальнейшей эксплуатации в период установленного срока ремонтных работ, написав соответствующее заявление. В случае невозможности произвести ремонт аппарата покупателю предложат вариант обмена или возврата полной суммы денежных средств за покупку.

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Помните, если вы приобрели некачественный телефонный аппарат, то у вас всегда есть возможность вернуть его в период гарантийного срока, согласно закону «О защите прав потребителей» и получить деньги за покупку обратно, а также в иных случаях, предусмотренных законом.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: //pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/telefona-v-magazin.html

Возврат сотового телефона в течение 14 дней по закону

Возможно возмещение средств уплаченных за сотовый телефон(смартфон)?

Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели.

К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье.

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее. Такое разделение характерно и для сотовых средств.

Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции. Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли сдать телефон обратно в магазин.

Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.

Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.

Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.

Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин.

По каким причинам можно сделать возврата телефона?

Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

  • Разонравился цвет;
  • Не подошла форма;
  • Не устраивает комплектация;
  • Не подошли габариты.

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.

Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата. Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток. При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.

Скачать образец претензии

Как вернуть телефон ненадлежащего качества?

Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.

При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек.
Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется.

Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства.

В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.
Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный.

Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”

Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель. Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Обмен распространяется на два случая:

  • Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар;
  • Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.

В какой срок можно вернуть телефон?

Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии. Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества.

Товары исправные сдаются не позже двух недель. Время начинает считаться со дня, следующего за покупкой.

Защита своего потребительского права – долг каждого покупателя. Окажет неоспоримую помощь в этом деле знание закона.

(10 3,60 из 5)
Загрузка…

Источник: //bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-mozhno-oformit-vozvrat-mobilnogo-telefona-v-magazin.html

ЮрСлово