Возможно ли вернуть предоплату за неоказанные услуги?

Как вернуть деньги за неоказанную услугу: советы юриста

Возможно ли вернуть предоплату за неоказанные услуги?

Время чтения 6 минутСпросить юриста быстрее. Это бесплатно! Размер шрифта: A+ | A−

Возврат денежных средств за неоказанные услуги относится к процедурам, связанным с защитой прав потребителя. Но только если речь идет о коммерческой сфере. Частные отношения между двумя физическими лицами носят сугубо гражданско-правовой характер, и при отсутствии договора возврат денег в судебном и, соответственно, принудительном порядке может быть невозможен. 

Юридические тонкости возврата денег за неоказанную услугу

Сфера услуг разнообразна по видам сервиса, порядку оказания услуг и их оплате. Тем не менее, сложилась практика, при которой услуги оплачиваются либо вперед (100% предоплата), либо поэтапно, например 50% – вначале, 50% – по результату предоставления услуги. В любом случае, если услуга не оказана, претендовать можно на возврат только той суммы, которая была уже уплачена.

Второй момент, который обязательно нужно учесть – вид услуг.

Дело в том, что Гражданский кодекс (ГК) и Закон о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП)  содержат общие нормы, которые применяются в той мере, в которой отношения не урегулированы специальными законами. Яркий пример – сфера туристических услуг, где действует свой порядок как возврата денег клиентам, так и возмещения им убытков.

Обязательно нужно смотреть и на условия договора, особенно на порядок оказания услуг и их оплаты, предъявления претензий и привлечения недобросовестного продавца к ответственности.

Несмотря на то, что законодательство о защите прав потребителя имеет приоритет, многие ситуации могут быть урегулированы договором иначе или более конкретно, чем в законе.

Такое допустимо, если не противоречит закону или, напротив, им прямо допускается.

При анализе договора обязательно нужно посмотреть, как прописан порядок оплаты услуг. Некоторые продавцы подстраховываются и могут обосновать получение предоплаты (аванса) какой-либо комиссией или оказанием незначительных дополнительных (сопутствующих) услуг.

Иногда в договоре прямо прописывается, что возврат предоплаты невозможен, если услуги оказаны, но клиент недоволен их качеством или результатом.

Иногда исполнители «хитрят» и используют лазейку в законе, о которой юридически неподкованные клиенты не догадываются: фактический аванс юридически формулируется в договоре как задаток, вернуть который в разы сложнее.

И, наконец, нужно понимать, как закон трактует понятие «неоказанная услуга».

Многие исполнители считают, что не оказать услугу – значит, ничего не сделать для достижения того результата, ради которого была заказана услуга.

На самом деле, что очень важно знать всем клиентам, неоказанная услуга – это не только невыполнение исполнителем обязательств, но и их выполнение с нарушением срока либо оказание некачественной услуги.

Возврат средств, если оказание услуги просрочено

Просрочка оказания услуг – наиболее частый случай, когда клиенты пытаются требовать возврата средств, ссылаясь на то, что услуга не оказана. Однако не всегда такой подход будет выгодным.

Во-первых, просрочка влечет безусловное начисление неустойки в размере 3% от цены договора за каждый день (или час, если сроки исчисляются в часах) просрочки. Во-вторых, согласно ст.

28 Закона о ЗПП клиент вправе:

  1. Направить исполнителю уведомление и установить новый срок оказания услуги.
  2. Направить исполнителю претензию и потребовать уменьшения цены услуги.
  3. Направить исполнителю уведомление или претензию с отказом от договора и требованием возврата уплаченной за услугу суммы.
  4. Заказать услугу в другом месте и потребовать путем направления претензии возмещения понесенных расходов.

Выбрать можно что-то одно, и нужно подумать, какой вариант будет для вас более выгодным по деньгам, по времени и качеству.

Для возврата уплаченной за услугу суммы в претензии необходимо выразить свой отказ от договора и потребовать возврата денег. Такая претензия также может включать требование о выплате неустойки и возмещении убытков, если они причинены. По каждому требованию целесообразно сделать соответствующий расчет.

Возврат денег за некачественную услугу

Некачественно оказанная услуга – услуга, в которой есть недостатки. Такая услуга может быть расценена как неоказанная. Эта ситуация более сложная – доказать наличие недостатков предстоит клиенту, и тут можно ожидать активное оспаривание доводов со стороны исполнителя.

Услуга – не товар, не вещь, поэтому по каким-то материальным параметрам оценить качество проблематично. Еще труднее оценить качество оказания услуги. Поэтому на практике, если иное невозможно, принято оценивать услуги по их результату.

Некачественной услугой считается услуга, порядок оказания которой и (или) результат не соответствуют:

  • требованиям, предусмотренным законами или другими нормативно-правовыми актами, в том числе обязательным стандартам, нормативам и пр.;
  • условиям договора, в которых прописаны свойства (параметры) услуги и (или) ее результата, а при отсутствии таковых условий или их недостаточности – обычно предъявляемым требованиям;
  • целям и задачам, для которых услуги такого вида используются;
  • целям и задачам, о которых клиент поставил в известность исполнителя при заключении договора.

Возврат денег за некачественную услугу в полном объеме возможен не всегда. Статья 29 Закона о ЗПП позволяет клиенту потребовать от исполнителя:

  1. Безвозмездно устранить недостатки.
  2. Соразмерно уменьшить стоимость услуги, в том числе вернуть часть средств.
  3. Повторно оказать услугу.
  4. Возместить расходы, которые понесены в связи с устранением недостатков услуги.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги, которые не только некачественные, но и оказаны с нарушением срока, возможен. Нужно будет направить претензию исполнителю, отказаться от договора и потребовать возврата средств. Одновременно можно заявить требования о выплате неустойки и возмещении убытков.

Возврат денежных средств, если услуга не оказана

Такая ситуация встречается, когда исполнитель не просто нарушил сроки оказания услуги, но по итогу вообще ничего не сделал. Здесь все достаточно просто: нужно готовить претензию, отказываться от договора и требовать возврата всех уплаченных денежных средств, неустойки и возмещения убытков, если они есть.

Претензия готовится в письменном виде. Срок ее рассмотрения исполнителем – 10 дней. Если исполнитель не отреагировал на нее или прислал отказ в удовлетворении требований, необходимо будет обращаться в суд.

Подобного рода ситуации следует отличать от случаев отказа клиента от договора по своим личным причинам: передумал, нашел дешевле, не понравилось и т.п. Если со стороны исполнителя нет нарушений условий договора, то вернуть все уплаченные средства удается не всегда – все зависит от суммы и уже проделанной исполнителем работы.

В данном случае необходимо ссылаться на ст. 32 Закона о ЗПП. Да, клиент вправе в любой момент отказаться от услуги. Вправе он и потребовать возврата денег. Но право исполнителя – оставить за собой сумму фактически понесенных расходов, связанных с оказанием услуги.

Если внесенный аванс больше – исполнитель должен будет вернуть разницу, если уплаченной суммы недостаточно – потребовать доплатить.

Источник: //law03.ru/society/article/kak-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu

Как и в какой срок можно вернуть деньги за неоказанную услугу в 2020 году?

Возможно ли вернуть предоплату за неоказанные услуги?

К сожалению, не всегда получается получить те услуги, за которые вы заплатили.

В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.

Условия договора об оказании услуг

Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием

Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

Если вы не составляли договор об оказании услуг, рассчитывать на возврат денег не стоит.

Как вернуть средства

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней.

Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку.

Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка.

Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях.

Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства.

Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд.

Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства. Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте.

В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

Об авансе и задатке

Аванс и задаток – это два существенно разных понятия

Нередко в договоре или дополнительном соглашении к нему устанавливается предоплата в виде задатка и аванса. Многие граждане не видят разницы между этими понятиями, а она очень существенна и крайне важна в вопросе возврата денег.

Задаток – это строгая форма предоплаты, которая регулируется действующим законодательством. А именно – 380-й и 381-й статьями Гражданского кодекса РФ. Задаток выполняет несколько функций:

  1. Доказательство заключения договора.
  2. Обеспечение выполнения обязательств сторонами договора.

В соответствии с законом существует особая процедура возврата задатка. Если вы отказались от услуги, за которую внесли задаток, то вам его не вернут. Но если услуга не была вами получена из-за поставщика, то он обязан выплатить двойную сумму задатка.

Аванс же является обычной предоплатой, которая зачастую идет на предварительные расходы поставщика. Возвращается он в обычном порядке: если услуга не была оказана, вы вправе потребовать аванс назад. Таким образом, аванс не регулируется законодательством (в ГК РФ о нем нет никакой информации).

Выплата аванса должна оформляться письменно, хотя бы в виде расписки. Если вы с поставщиком услуги обговариваете именно задаток, то лучше составить дополнительный договор или соглашение.

2 Комментария

Источник: //zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu-i-kak-eto-sdelat/

Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги

Возможно ли вернуть предоплату за неоказанные услуги?

Заключенный договор не лишает заказчика права отказаться от сделки. Лицо может не только заявить о расторжении, но и потребовать возврата денежных средств за неоказанные услуги.

Законодательство

Общие положения об услугах закреплены в Гражданском кодексе РФ, регулируются Законом о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги

Ст. 782 ГК РФ дает право одностороннего отказа от сделки. Норма означает, что заказчик может расторгнуть договор и вернуть деньги, выплаченные исполнителю.

Конкретный размер возмещаемых сумм зависит от того, приступал ли к исполнению обязанностей контрагент. В ст. 782 ГК РФ указано, что договоренность расторгается только при компенсации всех понесенных потерь.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Положение Гражданского кодекса РФ продублировано в ст. 32 ЗоЗПП. Закон о защите прав потребителей конкретизирует ряд статей 24, 28, указывающих на возможность вернуть деньги.

Основания

По смыслу гражданского законодательства контрагент не обязан обосновывать причины одностороннего отказа от сделки, т. е. центральное основание для расторжения договоренности и возврата денег — норма ст. 782 ГК РФ. Дополнительные пункты для взыскания:

  • просрочка;
  • некачественное обслуживание;
  • отказ от сделки.

Нарушения – не единственные факторы, по которым можно требовать возврата денег.

В какой срок обязаны вернуть

Зависит от оснований. Если имеют место просрочка либо ненадлежащее обслуживание, то по ст. 31 ЗоЗПП исполнитель обязан в течение 10 дней рассчитаться с заказчиком. Если контрагент отказывается от договоренности, то срок возмещения устанавливается сторонами по соглашению.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Особенности зависят от двух факторов: степени исполнения обязательств и желания контрагентов продолжать сотрудничество.

Порядок возврата денег

Выплаты можно вернуть банковским переводом либо в виде наличных. Общий порядок подразумевает досудебное урегулирование спора. Стороны могут расторгнуть соглашение без привлечения надзорных государственных органов. Возможные ситуации для заказчика:

  • полная передача выплаченного от подрядчика;
  • частичное денежное возмещение;
  • возврат предоплаты.

Правильное возвращение сумм возможно только при сотрудничестве с контрагентом. Односторонний отказ не подразумевает, что сторона сделки выходит из обязательства без компенсаций для партнера. Важно соблюдение всех условий, которые ранее были перечислены в договоре.

На практике нет лучшего основания для компенсаций, все зависит от обстоятельств дела. Пример: нельзя требовать полной суммы, если исполняющее лицо уже приступило к обслуживанию.

ВАЖНО! Следует отличать претензию и уведомление. В первом случае документ составляется только при нарушениях, во втором – при желании расторгнуть сделку в одностороннем порядке.

Заказчик передумал

Есть полное право прекратить отношения по ст. 782 ГК РФ. Процедура выглядит следующим образом:

  1. Уведомить исполняющее лицо о желании прекратить обязательства.
  2. Компенсировать расходы контрагента.
  3. Оформить расторжение договоренности.

Если заказчик передумал и хочет отказаться, он должен возместить фактически понесенные затраты. К ним относятся расходы, которые исполнитель претерпел при обслуживании. Пример: клиент попросил покрасить автомобиль в редкий цвет. У сервиса не было в наличии такого оттенка, пришлось покупать краску. Ее стоимость и нужно возместить.

ВАЖНО! Нежелание заказчика трактуется как неисполнение обязательств. В такой ситуации встает вопрос возвращения предоплаты. Аванс разрешается вернуть без препятствий. Задаток, оформленный письменно, засчитывается в качестве компенсации для подрядчика, истребовать его не получится (п. 2 ст. 381 ГК РФ).

Исполнитель не приступал

Если контрагент еще не начал выполнять обязанности, то у другой стороны есть шанс вернуть все деньги, в том числе предоплату. У подрядчика нет права требовать компенсаций, если имеет место неоказание услуг.

Особняком стоят нюансы, касающиеся предоплаты. И аванс, и задаток подлежат возвращению при неоказанной работе. По общему правилу, если задаток не был оформлен письменно, то он считается авансом. В ст. 381 ГК РФ указано, что этот вид предоплаты может быть возвращен до непосредственного исполнения обязанностей.

Исполнитель выполнил частично

Самая распространенная ситуация, которая предваряет расторжение сделки. В соответствии с нормами законодательства потребитель при частичной реализации поручения может рассчитывать на компенсацию только части оплаченных сумм. Контрагент имеет право претендовать на расходы и убытки, которые он понес в процессе воплощения в жизнь обязательств по договору.

Порядок решения при ненадлежащем исполнении выглядит следующим образом:

  1. Уведомить нарушителя. Можно направить письмо как почтой, так и через интернет.
  2. Составить претензию.
  3. Подготовить доказательства оплаты – платежную документацию (расписки, чеки, выписки со счета).
  4. Адресовать претензию нарушителю.
  5. Ожидать ответа в десятидневный период.

ВАЖНО! Правило не распространяется на случаи, когда обслуживание было некачественным или просроченным. При таких услугах возможность возмещения появляется уже у гражданина, который поручил работу. Дополнительно разрешается требовать и неустойку.

Что делать при отказе

Исполняющее лицо на практике не всегда готово смириться с желаниями потребителя — никто стремится упустить полученную выплату. Это касается и сделок. Если сторона отказывает в расторжении договора и возвращении сумм, то у потребителя есть другие способы разрешения конфликта.

Куда можно обратиться

Факт отказа возвращать выплаты — основание для посещения государственных надзорных органов. Граждан подойдут две инстанции: Роспотребнадзор и суд. Для разбирательства дела в РПН потребуется обращение — письменный акт, дублирующий содержание претензии или заявления. Законодательство не дает строгих сроков на рассмотрение жалоб, на практике спор рассматривается около 1 месяца.

Важно! Если обслуживание проводилось между коммерческими субъектами (юридическими лицами или ИП), то Роспотребнадзор как способ разрешения конфликта отпадает: орган разрешает проблемы рядовых потребителей.

Суд — крайний, но эффективный метод восстановить справедливость. Для судебного разбирательства обязательно потребуется составить исковое заявление, где зафиксировать основные пункты претензии. Действует общий срок рассмотрения дела – 2 месяца (ст. 154 ГПК РФ).

На практике суд часто встает на сторону потребителя. Тем не менее возможны ситуации, когда надзорный орган может отказать в рассмотрении иска. Причины закреплены в Гражданском процессуальном кодексе РФ:

  • ошибочная форма иска;
  • неверное содержание документа;
  • не соблюдены досудебные правила регулирования спора.

Действует претензионный порядок: заявитель должен сначала попытаться решить вопрос непосредственно с другой стороной, прежде чем обращаться в суд. При подготовке документации необходимо грамотно подойти к составлению иска. Неверно оформленное заявление не будет рассматриваться судьей.

Судебная практика

На деле большинство конфликтов разрешаются в пользу потребителя. Сказывается общая политика государства — граждане признаются слабой стороной в споре.

Особенно это касается ситуаций, когда исполнитель решает отказаться от сделки. В таких случаях потребитель может заявить о компенсации убытков, но их надо уметь доказывать.

Чтобы подтвердить издержки, необходимо изготовление документации, для чего поднадобится поддержка юристов.

Особенности споров с потребителями не распространяются на случаи, когда в роли заказчика выступает организация или другой предпринимательский субъект. При спорах между коммерческими лицами суд будет исходить из доказательств и норм закона.

Особое внимание со стороны судебных инстанций заслужили туристические и банковские услуги. Туризм и кредитование — области с самым большим количеством нарушений. Верховный Суд РФ в своих постановлениях расширяет действие ЗоЗПП и указывает, что у контрагента нет права навязывать дополнительные услуги.

Возврат денег по договору оказания услуг – следствие прекращения обязательств сторон обслуживания. Законодатель разработал защиту не только для заказчика, но и для исполнителя. Несмотря на широту полномочий по ЗоЗПП, у организаций также есть права, которые можно защищать при поддержке профессиональных представителей.

Источник: //PoPravu.club/uslugi/neustoyka/vozvrata-denezhnyh-sredstv.html

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата

Возможно ли вернуть предоплату за неоказанные услуги?

Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые – за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные.

Отчасти это верное суждение. Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу.

Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее.

Общие сведения

Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными.

К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны.

Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.

Схема действий

Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме. Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования.

Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один отправляется фирме, другой остается у клиента.

В претензии указываются:

  • Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
  • Номер и дата заключения договора.
  • Причина обращения.
  • Требования.

Вручить претензию можно в руки уполномоченному представителю компании или направить по почте. В последнем случае следует оформлять заказное письмо с уведомлением. Если претензия на возврат денежных средств за неоказанную услугу вручается лично, то на экземпляре заявителя принимающий субъект должен поставить отметку о принятии и роспись.

По закону, адресат должен направить ответ в десятидневный срок. Ему необходимо изучить претензию, условия договора и принять решение.

Отдел по защите потребительских прав

В эту инстанцию следует обращаться, если компания отказалась осуществить возврат денежных средств за неоказанную услугу по претензии клиента. В Отдел по защите потребительских прав нужно написать заявление.

В нем не нужно дублировать претензию. В заявлении следует коротко описать ситуацию: написать о том, что права были нарушены, была написана претензия, но в удовлетворении было отказано или ответ не был получен.

В заявлении, как правило, просят разобраться с возникшей ситуацией, провести проверку и оказать содействие в возврате денежных средств за неоказанную услугу. К документу прилагается копия претензии, договора и других документов, относящихся к делу.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу: образец

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.

Обязательными реквизитами иска являются:

  • Название инстанции, в которую направляется заявление.
  • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
  • Дата составления.
  • Подпись.

Особенности разбирательства

Чтобы отстоять свою позицию, необходимо иметь убедительные и достоверные доказательства. Суду следует предоставить документы, подтверждающие, что услуга была оплачена, но не была предоставлена. Платежным документом может быть чек, квитанция, поручение. Если такие бумаги не сохранились, можно запросить выписку из банка (если оплата производилась со счета).

Обязательно нужно предоставить копию договора. Он является основанием для возникновения обязанностей и прав сторон.

Нюансы

Срок возврата денежных средств за неоказанную услугу в рамках претензионного порядка составляет, по общему правилу, 14 дней. Однако законодательство не запрещает осуществить выплату раньше.

В настоящее время чаще всего перечисление осуществляется в течение 2-3 дней. Если выплата осуществляется через банк наличными, уполномоченный сотрудник указывает в поле “Назначение платежа” “Возврат денежных средств за неоказанную услугу”.

Расчетный документ будет подтверждать факт удовлетворения претензии заявителя.

Если дело дойдет до суда, то срок возврата затянется на весь период разбирательства. Непосредственное взыскание (в случае удовлетворения иска) осуществляется через ФССП. После вступления решения в силу заявителю выдается исполнительный документ. С ним он обращается к приставу, пишет заявление. С этого момента взысканием занимается сотрудник ФССП.

Важный момент

Следует отметить, что, если вина исполнителя будет доказана, то он должен будет вернуть 100% от полученной ранее суммы. Если же услуга не была оказана из-за действий заказчика, из общего размера выплаты удерживаются расходы фирмы. Кроме того, в зависимости от обстоятельств, заказчику и вовсе может быть отказано в возврате.

Другие выплаты

Кроме возврата денежных средств за неоказанную услугу, заявитель вправе потребовать дополнительные компенсации. Так, закон допускает предъявление требований о возмещении морального вреда, причиненного исполнителем.

Стоит сказать, что в этом случае нужно будет доказать, что бездействие поставщика услуг привели к нравственным и физическим страданиям заявителя. Целесообразно иметь подтверждающие документы (справки от врачей и пр.).

Аванс и задаток

Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату. Для многих граждан аванс и задаток – одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия.

Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьями 380-381 ГК. Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения.

Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы. Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере.

Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика. Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги.

Факт возврата оформляется письменно. Это может быть даже простая расписка. Если стороны обговаривают выплату задатка, то необходимо составить дополнительное соглашение. В нем закрепляются условия и порядок возврата, правила уведомления о наступлении форс-мажорных обстоятельств.

Заключение

Юристы рекомендуют внимательно, до подписания изучать договор на предоставление услуг. Дело в том, что в настоящее время на одном рынке работают и добросовестные поставщики, и мошенники. Если возникли сомнения по поводу содержания договора, целесообразно показать его квалифицированному юристу.

К сожалению, многие граждане игнорируют необходимость заключать письменный договор, ограничиваясь только устным соглашением. При возникновении споров в таких случаях доказать свою правоту будет крайне сложно. Договор является главным подтверждением возникновения правоотношений между сторонами. Поэтому его нужно оформлять всегда.

Источник: //FB.ru/article/363956/vozvrat-denejnyih-sredstv-za-neokazannyie-uslugi-poryadok-i-sroki-vozvrata

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: сроки по закону, порядок действий, образец претензии 2020

Возможно ли вернуть предоплату за неоказанные услуги?

У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, как это сделать, что предпринять, если фирма-исполнитель отказывается возвращать деньги, как составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

  • установить новую дату окончания контракта;
  • поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
  • заявить требование о снижении стоимости услуги;
  • отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере.

Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты.

Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А.

взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы.

После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А.

написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1).

С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Процедура возврата денежных средств начинается с составления претензии. Такой порядок установлен Законом № 2300-1.

В претензии нужно четко изложить следующие обстоятельства:

  • наименование, местоположение и контакты исполнителя;
  • ФИО, адрес и телефон потребителя;
  • сведения о контракте на оказание услуг (когда заключен, на какой вид услуг, оказана ли услуга);
  • причины возврата денежных средств;
  • ссылки на правовые нормы.
  • В конце документа заявитель ставит дату и подпись.

Скачать образец претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги

Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. При отказе получать документ его нужно направить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Обращение должно быть рассмотрено руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (статья 31 Закона № 2300-1). По итогам производится возврат денег или готовится отказ в письменной форме.

Исполнитель должен обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик с ним не согласен, он вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или суде.

Совет! Посмотрите подробное видео, на котором управляющий партнер юридической компании рассказывает как вернуть деньги за услугу, которую Вам не оказали.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО, адрес и контакты потребителя;
  • название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
  • описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
  • дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
  • причину отказа в возврате денежных средств;
  • ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
  • просьбу провести проверку;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ в возврате денег

Документы подаются через канцелярию ведомства. Также их можно направить по почте заказной корреспонденцией или через официальный сайт.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Порядок рассмотрения жалобы

На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.

При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.

Как обратиться в суд?

Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:

  • наименование суда;
  • название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика;
  • обстоятельства заключения и оплаты договора;
  • информацию о фактическом оказании услуг;
  • сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
  • сведения об отказе в удовлетворении претензии;
  • ссылки на статьи закона, которые нарушены;
  • требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
  • список документов;
  • дату и подпись.

Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.

Скачать образец иска о возврате денег за неоказанную услугу

Какие документы подготовить?

Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:

  • договор;
  • платежные документы;
  • доказательства того, что услуга не оказана;
  • претензия;
  • ответ исполнителя на претензию.

Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.

Сколько рассматривается дело?

После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.

Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.

В каких случаях суд может отказать?

При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.

В иске откажут в следующих случаях:

  • исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
  • услуга не оказана по вине заказчика;
  • потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).

Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.

Помощь юриста

На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Получите бесплатную консультацию через онлайн-чат справа или по телефону.

Источник: //glavny-yurist.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-neokazannuju-uslugu-po-zakonu-o-zpp.html

ЮрСлово