Восьмилетняя дочь купила некачественный домик для кошки и ей отказали в возврате

Возврат лежака для кошки в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Восьмилетняя дочь купила некачественный домик для кошки и ей отказали в возврате

В этой статье мы рассмотрим, как возвращать товары для животных в зоомагазин, возможно ли вернуть или обменять лежак для кошки при покупке в зоомагазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть зоотовар в течение 14 дней, получить деньги за него или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат лежака для кошки надлежащего качества?

Редкие товары для животных могут относиться к перечню технически сложных, поэтому проблем с их возвратом возникать не должно. Если, конечно, это не пищевой товар. Давайте разберемся, как лучше осуществить возврат.

Вы решили вернуть лежак для кошки надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли лежак для кошки в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: //rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара, если он уместен.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать лежак для кошки с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на лежак для кошки другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили лежак для кошки с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать лежак для кошки для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать лежак для кошки по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: //www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-zootovarov/lezhak

Юрист: что делать, если вам продали больное животное

Восьмилетняя дочь купила некачественный домик для кошки и ей отказали в возврате

ТАЛЛИНН, 12 ноя — Sputnik, Ангелина Мандрыка. Каждый из нас, кто мечтает завести себе домашнее животное, хочет получить здорового, красивого и жизнерадостного питомца. Такого, как показывают в рекламах по телевизору или рисуют в календарях. Но, к сожалению, по разным причинам наши желания не всегда совпадают с действительностью.

Покупка четвероногого друга — ответственный шаг, к которому надо серьезно подготовиться. Перед тем как отправиться на поиски заводчика кошек или собак понравившейся вам породы, необходимо изучить саму породу.

Тогда вы будете понимать, что ждать от питомца и с какими проблемами можно столкнуться в будущем.

У животных, так же как и у людей существует ряд различных заболеваний, а некоторые из них передаются на генетическом уровне.

При выявлении какой-то проблемы со здоровьем «хвостатого» не все заводчики готовы взять ответственность за животное и оплатить лечение или вернуть деньги за питомца. Зачастую они отрицают свою вину, а покупатель не всегда знает, что ему делать в этой ситуации.

Животное как вещь

Юрист Артем Морозов рассказал Sputnik Эстония, что, согласно Закону об общей части гражданского кодекса Эстонской Республики (TsÜS), по статье 49 части 3 к животным применяется регуляция вещного права. Это значит, что в юридическом смысле животное — это вещь.

Юрист Артем Морозов

Он отметил, что если мы имеем дело с частным лицом (покупателем, потребителем), то в спорных вопросах с продавцом (заводчиком) можно руководствоваться Законом о защите прав потребителя (TKS).

Сделки купли-продажи регулируются Обязательственно-правовым законом (VÕS), главой 11, где говорится, что продаваемая вещь должна соответствовать условиям договора в отношении количества, качества, вида, описания и тары.

“О кошках и собаках на высоком уровне парламента Эстонии” >>

“В данном случае, если во время продажи животное было больное, то, соответственно, вещь имела скрытый дефект, который невозможно было обнаружить при первичном визуальном осмотре. А это значит, что вещь не соответствовала условиям договора”, — говорит Морозов.

В таком случае покупатель должен сообщить о своей претензии продавцу и дать возможность устранить недостатки — вылечить животное либо заменить его. Если продавец отказывается от своей вины или не решает проблему в разумные сроки, то покупатель может самостоятельно вылечить животное, а затем требовать компенсацию за причиненный ущерб.

Придется доказывать

Если продавцу не удается вылечить животное, либо болезнь неизлечима, либо он вовсе отказывается от лечения или замены питомца, то эти действия считаются существенным нарушением договора купли-продажи.

Покупатель имеет право на отступление от сделки и может требовать уплаченную сумму к возврату.

Но Артем Морозов отметил, что самый проблемный моментом — это доказать, что животное было уже больным в момент его передачи новому хозяину.

“Закон, регулирующий сделку купли-продажи, относится как к юридическому, так и к физическому лицу”, — сказал юрист.

По его словам, когда заводчик или зоомагазин и покупатель заключают договор об осуществлении какой-либо деятельности, то обязательства выяснения причины появления недостатка лежат в течение первых шести месяцев на продавце. Потребитель должен сообщить об обнаруженном недостатке в течение двух месяцев с момента выявления дефекта. Продавец обязан принять жалобу и ответить в письменном виде в течение 15 дней.

Специалист отметил, что если питомец был куплен за границей, то действуют законы той страны, в которой находится продавец. В Европейском союзе функционируют примерно одинаковые условия для защиты прав потребителя.

“Психиатр: догхантерам требуется помощь специалистов” >>

Если продавец отказывается идти покупателю навстречу и компромиссного решения достигнуть не удалось, пострадавшая сторона может подать заявление на разрешение проблемы в Комиссию по потребительским спорам или в уездный суд.

В том случае если продавец не будет согласен с решением комиссии, то в дальнейшем он может обратиться в уездный суд.

Внимательно изучите договор

Закон ЭР позволяет заключать договор купли-продажи и в устной форме, но тогда в случае возникновения споров сторонам сложно будет доказать, на каких конкретно условиях была совершена сделка.

При заключении письменного соглашения помимо основных пунктов, таких как объект покупки, цена, способ оплаты и передачи животного, особое внимание надо уделить сведениям, скрепляющим сделку.

Например, что продавец подтверждает, что сообщил о дефектах животного и наследственных заболеваниях (если они есть) или предрасположенности получить их, а также об их фактической значимости.

Обратите внимание на ответственность продавца при обнаружении скрытых недостатков, то есть не внес ли он в договор пункт, исключающий свою ответственность.

“Чтобы покупателю минимизировать риски купли больного животного, стоит заранее осмотреть его у специалиста. В этом случае вы сможете узнать о скрытых недостатках питомца”, — рекомендует Артем Морозов.

По его словам, важную роль играет вид болезни и ее степень, а это может определить только ветеринар, проведя соответствующий осмотр и сделав заключение.

Если это врожденное заболевание, симптомы которого продавец не мог не заметить, то разрешающий спор орган, скорее всего, встанет на сторону покупателя. В случае если болезнь носит кратковременный характер (проходящий) и ветеринарный осмотр не сможет определить, когда именно животное заболело, то благоприятный исход спора для покупателя маловероятен.

“Страхование домашних животных: есть ли подводные камни” >>

Покупатель должен понимать, что в болезни «хвостатого» может быть виноват и он сам. К примеру, из-за неумелого обращения с животным, ненадлежащих условий содержания, неправильного кормления, недостаточного выгуливания, стресса от транспортировки, чрезмерного внимания и так далее, добавил специалист.

Источник: //news.rambler.ru/other/38394038-yurist-chto-delat-esli-vam-prodali-bolnoe-zhivotnoe/

Бракованный кот, или Как привлечь питомник к ответственности?

Восьмилетняя дочь купила некачественный домик для кошки и ей отказали в возврате

Подобные истории не единичны. Некоторые покупатели сталкиваются с проблемами врожденных дефектов и заболеваний. Иногда из-за этого животное умирает в течение нескольких дней, а иногда оно вынуждено вести неполноценную жизнь. Ну а владельцы котика платят за лечение большие деньги и каждый день наблюдают за страданиями подопечного.

Риск попасть в такую ситуацию тем выше, чем менее качественно работает заводчик. Хотя в профессиональной среде тех, кто разводит кошек неграмотно и только ради денег, называют по-другому — разведенцами. Почитайте блог эксперта сайта “МУРКОТИКИ”, фелинолога Елены Шабаевой о том, как отличить хорошего заводчика от разведенца.

Стоит знать, что у шотландцев генетические мутации могут возникать даже при правильных скрещиваниях здоровых родителей. Заводчик без специальных экспериментов не всегда может предугадать, какие генетические карты выпадут котятам. Первое время аномалии могут не проявляться.

Поэтому, выбирая шотландских котят (скоттиш-фолд, скоттиш-страйт, хайленд-фолд и хайленд-страйт), нужно помнить о возможности отклонений: это проблемная порода, с точки зрения опорно-двигательного аппарата. Мы ни в коем случае не хотим сказать, что порода плохая.

Каждая порода имеет склонности к тем или иным болезням. Но предупрежден значит вооружен.

Так как же защитить свои покупательские права? В идеале при покупке кота подписывается договор между заводчиком и клиентом.

Он обычно шаблонный и предусматривает общие положения, защищающие интересы каждой из сторон. Бывает, что и в метрике содержатся гарантийные обязательства, однако чаще всего их там нет.

Но и метрика, и договор являются надежными доказательствами факта купли-продажи котенка.

Фелинологи поясняют: условия, прописанные в договоре, берутся за основу при разбирательствах между покупателем и продавцом. Например, если в документе указано, что при наличии дефектов кота можно вернуть и получить деньги обратно, значит такие условия продавец должен выполнить добровольно. Также может быть прописана возможность возврата кота и получения взамен равноценного

Если продавец не хочет оформлять договор, это повод насторожиться. Обычно честные заводчики сами предлагают подписать его, т.к. документ будет защищать и их.

Например, заводчик может указать, что возвращать животное обратно без объективных причин нельзя.

Вот, что говорит о возврате животных, которые просто «не подошли», владелица питомника и ведущая популярного кошачьего Ютуб-канала «Афина-TV» Юлия Прищепа:

«По закону о защите прав потребителей, животные и растения возврату не подлежат. Это логично, ведь с котенком могли плохо обращаться, накормить чем-то плохим, уронить с высоты, заразить инфекцией. Котенок — живое существо и напрокат не выдается. Запомните: если вы взяли котенка в руки и переступили порог дома, где живет котенок, в сторону улицы, с этого момента ответственность за котенка полностью ложится на вас».

Владелица питомника привела в пример случаи, когда люди покупали котиков, а потом вдруг понимали, что хотят другую расцветку или еще что-то в этом роде. То есть дело было не браке, а в прихоти покупателей, не сумевших вовремя сориентироваться со своими потребностями.

Даже при отсутствии подписанного договора в этом случае заводчика защищает закон, который не разрешает возвращать живой товар без веской причины. Поэтому запоминаем первое правило: если котик вам просто не понравился, заводчик имеет право отказаться принять его обратно.

Правило второе: если кот оказался бракованным, вы можете потребовать от заводчика компенсацию либо возврата кота обратно. То есть в таком случае причина возврата уважительная. И заводчик должен, выяснив подробности ситуации, пойти навстречу. Поэтому первое, что должен сделать недовольный покупатель, — это позвонить продавцу и изложить свои претензии.

Но бывают случаи, когда питомник не хочет идти на контакт. Не факт, что он знал о браке до продажи, однако после того, как покупатели обращаются с жалобой, иной раз продавцы перестают брать трубки и всячески игнорируют клиентов. Либо отмахивается: мол, я не виноват, это новые владельцы неправильно кормят, воспитывают и т.п.

Также некоторые недобросовестные заводчики советуют при возникновении проблемы не ходить к ветеринару, который «залечит», «сделает хуже», «сдерет денег». Они уговаривают покупателя не обращать внимания на дефект, т.к. «он незначительный» или «с возрастом пройдет». Но как раз к ветеринару пойти в таком случае нужно. Во-первых, если у котенка серьезная болезнь, его нужно спасать.

Во-вторых, у ветеринара можно попросить справку о состоянии здоровья, которую потом приложить к исковому заявлению в суде. А если животное умерло, обязательно делается вскрытие и оформляются выводы посмертной экспертизы. Если оформить такие бумаги, то заводчик, скорее всего, испугается и пойдет на попятную.

Но бывает, что и это его не волнует, а значит, придется привлечь его к ответственности через суд.

Пункты 1 и 2 статьи 469 Гражданского кодекса Российской федерации гласят, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии договора продавец обязан передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В силу пункта 1 статьи 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи.

Статья 15 ГК РФ устанавливает, что покупатель в таком случае имеет право требовать полного возмещения убытков. Под убытками подразумевается реальный материальный ущерб, а не моральный.

Это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести, а также упущенная выгода (например, вы купили кота для разведения, а он не годится как производитель). В Украине и Беларуси действуют похожие нормы закона.

Свои претензии и требования с указанием норм закона нужно расписать в письме и направить заводчику. Если его нормы закона не убеждают, придется обращаться в суд. Для этого необходимы:

а) доказательства, что в браке животного или заболевании виноват заводчик (для этого нужно заключение ветеринара);

б) доказательства, что котенок приобретен в этом питомнике (можно предоставить копию чека о перечислении денег, позвать в суд свидетелей, скопировать информацию с сайта питомника об этом котенке, но лучше приложить договор купли-продажи или метрику);

в) личные данные заводчика (ФИО, адрес), т.к. без них технически невозможно подать иск;

г) фото животного;

д) почтовое уведомление о получении заводчиком вашей письменной претензии по поводу брака и возмещения убытков;

е) чеки с суммами, потраченными на лечение, или сметы от ветклиники на предстоящее лечение;

д) грамотно составленный иск с приложением копий необходимых документов (рекомендуем обратиться за помощью к адвокату, т.к. сами вы, скорее всего, не разберетесь).

Если вы заранее скажете заводчику, что подаете на него в суд и будете освещать дело через интернет, возможно, он сам согласится пойти на ваши условия и «замять все по-тихому». Это будет выгодно и ему, и вам: ему — позволит избежать огласки и оплаты государственной пошлины в плюс к возмещению ущерба, вам — решить вопрос быстрее, т.к. судебный процесс может затянуться надолго.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА РУСЛАНА ГРИГОРЬЕВА

— С чего начать разбирательство? — Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за животное в связи с тем, что при заключении договора купли-продажи (оплаты, передачи животного) вы не были поставлены в известность о том, что оно нездорово. Претензию передайте лично под роспись либо направьте почтой с уведомлением о получении письма. В случае отказа исполнить требования в десятидневный срок обращайтесь в суд. — Что делать тем покупателям, которые не заключали договор купли-продажи? — Договор купли-продажи считается заключенным с момента оплаты и передачи товара. Письменная форма не обязательна. Статья 433 Гражданского кодекса РФ говорит, что договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. (В Украине по закону о защите прав потребителей договор может заключаться как в устной, так и в письменной форме, и они равноценны, — МУРКОТИКИ). В соответствии с пунктом 1 статьи 223 ГК РФ, право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента передачи. На основании статьи 224 ГК РФ, передачей признается вручение вещи приобретателю. Вещь считается врученной с момента ее фактического поступления во владение приобретателя. — Что понадобится для того, чтобы доказать свою правоту? — В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Продажа больного кота является основанием для расторжения заключенного между сторонами договора купли-продажи.

Дополнительно сайт «МУРКОТИКИ» рекомендует ознакомиться с судебным решением, которое было вынесено по делу с собакой: она умерла от инфекции, полученной в питомнике. Случай аналогичный по доказательной базе.

Решение было принято в пользу истца. Как видите, шансы защитить свои права высоки.

Причем большая часть споров вполне может быть урегулирована без суда, если показать заводчику, свою решимость и юридическую подкованность.

Источник: //murkotiki.com/brakovannyiy-kot

Правила продажи

Восьмилетняя дочь купила некачественный домик для кошки и ей отказали в возврате

Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.detmir.ru, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.

Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты (E-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.

Документы, удостоверяющие личность — Продавец вправе при передаче предоплаченного Товара потребовать у Покупателя и/или Получателя, предъявить документ, удостоверяющий личность. К таким документам относятся:

  • паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт;
  • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
  • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
  • документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, по которому гражданин Российской Федерации осуществляет въезд в Российскую Федерацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации);
  • справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых, в порядке, утверждаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
  • для иностранных граждан, постоянно проживающих на территории соответствующего муниципального образования,- документ, удостоверяющий право иностранного гражданина на постоянное проживание в Российской Федерации в соответствии с федеральным законом, регулирующим правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации.
  • за пределами территории Российской Федерации документами, заменяющими паспорт гражданина Российской Федерации, являются документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации, по которым граждане Российской Федерации осуществляют въезд в Российскую Федерацию, а также иные документы, по которым граждане Российской Федерации вправе пребывать на территории иностранного государства в соответствии с международным договором Российской Федерации.

Продавец — организация независимо от её организационно-правовой формы, а также Индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров.

В рамках настоящих правил Продавцом является Публичное акционерное общество «Детский мир», фактический адрес: 127238, Москва, 3-й Нижнелихоборский пр-д, д.3, стр.6; ОГРН 1027700047100 , юридический адрес: 119415, г Москва, просп. Вернадского, д.37, корп.3

Интернет-магазин — Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров.

Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.detmir.ru. Сайт принадлежит и администрируется ПАО «Детский мир».

Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».

Заказ на доставку из интернет-магазина курьерской службой или получением в Пункте выдачи заказов/Розничном магазине — это оформленный по форме, указанной в  Приложении № 1 к настоящим правилам запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, Заказ на резерв товара в магазине (требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в выбранном магазине) — это заявка на резерв товара в выбранном магазине, оформленная по форме, указанной в Приложении № 1 к настоящим правилам. Заказ на резерв товара в магазине считается оформленным после получения Покупателем СМС-извещения от Продавца о наличии товара в выбранном магазине.

Курьерская служба доставки — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине www.detmir.ru» (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст.

437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой ПАО «Детский мир», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

2.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами, изложенными ниже.

Источник: //www.Detmir.ru/pages/rules/

Подлежат ли возврату зоотовары согласно закону?

Восьмилетняя дочь купила некачественный домик для кошки и ей отказали в возврате

Домашние животные встречаются практически в каждом доме, люди заводят разных животных: собак, кошек, хомяков, птиц, кроликов, мышей, рыбок и других представителей фауны. Поэтому зоотовары являются одним из самых популярных и прибыльных бизнесов на сегодняшний день, потому что животным нужны особые средства для ухода, питания и профилактики здоровья животного.

Покупатель может столкнуться с ситуацией, когда товары для животных не подошли ему по определенным причинам или же купленная продукция оказалась некачественной. Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос возврата и обмена любого приобретенного товара, но есть продукция, которая может быть возвращена или обменена с небольшими оговорками.

Существует ли возможность осуществления возврата приобретенных зоотоваров обратно в магазин?

Возврат или обмен товаров для животных надлежащего качества не регламентируется отдельно федеральным законом «О защите прав потребителя». К зоотоварам применимы те же правила, которые действуют на соответствующие группы товаров, предназначенные для человеческого использования.

Если животному был приобретен какой-либо аксессуар, который не подошел ему по размеру, фасону, расцветке или характеристикам, покупатель вправе обратиться в магазин зоотоваров на протяжении четырнадцати дней после совершения покупки и потребовать на законных правах обмена товара или возврата потраченной суммы.

При этом, покупатель должен предоставить товар на возврат в том же виде и комплектации, в котором он его приобретал: со всеми бирками, этикетками и ненарушенной упаковкой. Также ему понадобится кассовый чек, который подтверждает факт покупки изделия в конкретном магазине в определенное время.

Если покупатель приобрел корм, средство гигиены или лекарство для животного, а затем передумал и решил его обменять или вернуть, то здесь он натолкнется на препятствие. По закону косметические средства, продовольствие, а также лекарственные средства не могут быть заменены или возвращены обратно, если они соответствуют прописанным стандартам качества и всем требованиям.

Если же покупатель приобрел товар для своего питомца, и он оказался некачественным, то он может воспользоваться своим правом на обмен или возврат вне зависимости от того, к какой группе товаров принадлежит приобретение. Если продавец отказывается принимать такой товар, то покупатель вправе составить письменную претензию в адрес магазина с указанием проблемы и изложением своих требований.

Образец претензии на возврат товара можно скачать здесь.

Такая претензия заполняется в двух экземплярах: один вариант остается в магазине, а второй покупатель забирает себе с отметкой о принятии. Это пригодится на тот случай, если продавец проигнорирует обращение покупателя, тогда он с претензией сможет подать исковое заявление на продавца с суд или пожаловаться в общество защиты прав потребителя.

Законодательно за покупателем закреплено право поменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если он не устроил его по форме, размеру, комплектации, характеристикам, расцветке, габаритам или фасону.

Для этого покупателю нужно позаботиться о том, чтобы с момента приобретения изделия не истек четырнадцатидневный срок, кроме этого товар должен быть надлежащего внешнего вида (без сколов, трещин, заломов, царапин, надрывов, надрезов и иных повреждений), не должен быть в эксплуатации, а также должен быть передан в магазин со всеми бирками, этикетками и ярлыками с полным сохранением упаковки.

Покупателю необходимо также предоставить продавцу кассовый чек, который будет подтверждать факт покупки именно в это время и в этом магазине.

Если у покупателя по каким-либо причинам нет кассового чека, то он может предоставить продавцу иные подтверждающие платежные документы (например, выписку из банка при расчете пластиковой картой) или использовать в качестве доказательства факта покупки свидетельские показания.

Также необходимо помнить, что качественный товар, который покупатель решил обменять, не должен входить в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если они соответствуют всем стандартам качества и правовым требованиям.

С перечнем таких товаров можно ознакомиться в постановлении Правительства Российской Федерации от 19.01.

1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Кроме этого, необходимо помнить, что покупатель может потребовать только замены не подошедшего изделия на аналогичное, но которое устроит его по нужным параметрам, покупатель не может обратиться в магазин за возвратом потраченных на товар денег, если изделие не устроило его по одному из своих параметров.

Покупатель может обратиться с требованием о возврате затраченной за изделие суммой только в том случае, если у продавца нет аналогичного подходящего товара и нет других альтернатив для обмена, а значит обмен товара не предоставляется возможным.

Эти правила по обмену качественных товаров распространяются только на непродовольственные товары, не входящие в перечень постановления.

Если приобретенное изделие относится к списку товаров из перечня, то покупатель не может обратиться с требованием об обмене к продавцу, даже если у него есть кассовый чек, товар не был в употреблении, все этикетки и бирки на месте, то есть соблюдены все условия для проведения процедуры обмена товара.

Что касается товаров для животных, то законодательно государство не выносит отдельные параграфы, которые регламентируют данный тип товаров, поэтому юристы и другие специалисты, работающие в сфере торгово-рыночных отношений и занимающиеся правовой защитой потребителя, при вынесении решения ссылаются на постановления, предназначенные для аналогичных групп товара, предназначенных для человека.

Лекарственные препараты и приборы для лечения животных относятся к группе невозвратных товаров, так как согласно перечня товары, используемые для профилактики здоровья или непосредственно для лечения, не могут быть обменены или возвращены обратно, если в них не обнаружен заводской дефект или брак, а также другие нормы качества.

То же самое правило применимо и к предметам гигиены для животных. Сюда относятся все косметические средства для гигиены: шампуни, порошки, зубные пасты, средства для обработки шерсти и многое другое, а также и сами приборы личной гигиены: расчески, щетки, приспособления для грумминга, когтерезки, зубные щетки и остальные товары.

Такие предметы ухода также не подлежат обмену или возврату без видимых на то оснований в виде недостатка изделия, вызванного заводским дефектом или браком.

Все вышеперечисленные непродовольственные товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества и нет весомых оснований для этого в виде заводского дефекта, брака или существенного недостатка. Отдельная категория – это продовольственные товары.

Продукты питания не могут быть возвращены обратно в магазин или поменяны на другой продукт, если они просто не устроили покупателя, или он передумал брать именно этот продукт после совершенной покупки. Продовольственные товары могут быть законодательно возвращены или поменяны, если покупатель обнаружил в них существенные недостатки и нарушение норм и требований закона.

Например, если у продукта оказался истекший срок годности, если на упаковке нет перечня обязательных сведений, которые должны быть указаны на продуктах питания: маркировка, дата изготовления и срок годности, состав продукта на языке потребителя, калорийность, энергетическая ценность, содержание жиров, белков и углеводов, сведения об изготовителе с указанием названия, места и юридического адреса, сведения о представителе, который уполномочен продавать этот продукт в стране покупателя, масса и объем продукта.

К продовольственным товарам относятся все товары, которые может применить в пищу человек. И здесь мнения разных юристов и судебных практик относительно принадлежности кормов для домашних животных к продовольствию расходится.

Исходя из вышеупомянутого определения продовольственных товаров следует, и на это ссылается часть юристов, что корма для животных не относятся к продовольствию, так как они не применяются в пищу человеком.

По мнению таких юристов, которые порой успешно выигрывают подобные дела, корм для животных – это непродовольственный товар, который, однако, можно включить в перечень товаров, который ограничено годен для возврата или обмена. С другой стороны, в состав многих кормов для животных входят растительные смеси и белки животного происхождения, а значит, они относятся к сфере продовольствия.

И многие судебные практики показывают, что такая трактовка имеет место быть, и процент выигрышных дел достаточно высок.

Поэтому если возник вопрос о замене или возврате корма для животного хорошего качества, нужно взвесить все за и против и обратиться за консультацией к опытному юристу, который уже имел практику работы с подобным видом товаров. Но рассчитывать на однозначное удовлетворение требований покупателю не стоит.

В большинстве случаев, корма для животных относят к списку невозвратных товаров, и покупатель не сможет обменять его без видимой на то причины.

Все вышеперечисленные моменты касаются товаров, которые отвечают всем стандартам и нормам качества, прописанным в законодательстве РФ, и возможности их обмена или возврата. Что касается товаров плохого качества, то здесь действуют другие основания.

Если покупатель обнаружил, что любой приобретенный им продовольственный или непродовольственный товар имеет недостаток, нарушение, брак или дефект, он может потребовать у продавца выплаты затраченных средств за такой товар или обмена на качественную продукцию.

Продавец, в свою очередь, обязан принять у клиента такой товар и в случае необходимости провести экспертизу, которая необходима для того, чтобы определить причину возникшего недостатка или дефекта.

Покупатель по своему желанию может присутствовать на такой экспертизе. Если экспертиза установит, что вины покупателя в появлении дефекта нет, то продавец обязан вернуть ему денежные средства за него, предложить равнозначный обмен или обмен с перерасчетом стоимости, а также предложить ремонт покупки за счет магазина (если это предоставляется возможным).

Если продавец нарушает правила купли-продажи, тем самым нарушая законные права покупателя, то последний может обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителя или в судебные органы.

Нарушениями считаются следующие поступки продавца в отношении покупателя:

  • отказ в обмене товара надлежащего качества, который не входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату, без указания весомых причин;
  • обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он относится к перечню невозвратных товаров;
  • отказ принимать некачественный продовольственный или непродовольственный товар.

Источник: //UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-zootovary-soglasno-zakonu.html

ЮрСлово