Как заставить интернет магазин вернуть деньги за недоставленный товар?

Возврат денежных средств клиенту через интернет-магазин

Как заставить интернет магазин вернуть деньги за недоставленный товар?

Клиент оплатил за товар, но товар не может быть поставлен. На основании каких документов и каким образом осуществляется возврат покупателю? Нужно ли заявление от покупателя? Ответы читайте в статье. 

Вопрос: Клиент оплатил за товар, но товар не может быть поставлен. На основании каких документов и каким образом осуществляется возврат покупателю при разных формах оплаты от покупателя.

Нужно ли заявление от клиента? Или мы обязаны вернуть без обращения клиента? Клиент оплатил за товар, товар еще не доставлен, но клиент отказался от покупки.

На основании каких документов будет осуществлен возврат и в какие сроки?

Вопрос: При дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи. Вернуть деньги нужно не позднее чем через 10 дней с момента, когда покупатель заявил о своем требовании (например, по телефону).

Такие выводы следуют из пункта 4 статьи 26.1 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

В данном случае писать заявление на возврат товара покупателю не обязательно, поскольку сам товар он еще не получил и просит вернуть аванс за товар. Возврат сделайте по кассовому чеку покупателя.

При возврате аванса в счет предстоящей поставки товаров, работ или услуг сформируйте чек с признаком расчета (тег 1054) – «возврат прихода». Такой порядок следует из приказа ФНС от 21.03.

2017 № ММВ-7-20/229.

Обоснование

Как грамотно вести торговую деятельность, чтобы не нарушать права потребителей

Особенности возврата товара, проданного дистанционно

Как вернуть товар, проданный дистанционно

В отношении возврата товара, проданного дистанционным способом, установлены особые правила. А именно: если потребитель отказался от такого товара, то обменять его на аналогичный не получится. Здесь можно только вернуть деньги (за исключением расходов на доставку).

Вернуть деньги нужно не позднее чем через 10 дней с момента, когда покупатель заявил о своем требовании (например, по телефону).

Такие выводы следуют из пункта 4 статьи 26.1 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.*

При каких условиях покупатель вправе вернуть товар

При каких условиях торговая организация обязана удовлетворить требование покупателя о возврате качественного товара

Обменять товар (вернуть деньги) по требованию покупателя торговая организация обязана, если:*

  покупатель потребовал это не позднее 14 календарных дней с момента покупки. Причем сам день покупки не считается. Исключение – возврат товара, проданного дистанционным способом. Отказаться от него потребитель вправе в любое время до передачи,* а после передачи – в течение семи дней.

Но если вы не донесли до него информацию о порядке и сроках возврата товара, срок увеличивается – на возврат товара у покупателя есть три месяца с момента его получения.

Торговая организация может установить и большие сроки для возврата товаров, и тогда требование об обмене товара (возврате денег) потребитель вправе предъявить в течение этого срока;

  покупатель товар не использовал, сохранил его товарный вид и потребительские свойства. То есть сохранил все ярлыки, ценники, бирки на товаре и его упаковке;

  потребитель доказал, что товар купил именно у этого продавца. Доказать он это может кассовым чеком;

  товар не включен в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55);

  только по товарам, которые проданы дистанционным способом, – у товара нет индивидуальных свойств, позволяющих использовать его только этому покупателю (не нанесена гравировка, дарственная надпись, принт в виде личной фотографии и т. п.).

Это следует из положений статей 25, 26.1 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1, пункта 26 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, и статьи 502 Гражданского кодекса РФ.

Какие документы оформлять при работе с ККТ

Возврат товара покупателем

Как при расчетах наличными оформить возврат товара от гражданина

Независимо от того, когда покупатель возвращает товар, на онлайн-ККТ пробейте чек с признаком «возврат прихода». Это нужно делать как при возврате в день покупки, так и когда возврат оформляете спустя какое-то время (например, на следующий день или через неделю).

Организация-продавец обязана заменить товар или вернуть деньги покупателю, если он предъявил хотя бы один из следующих документов:

  кассовый чек;

  товарный чек;

  иной документ, который подтверждает оплату.

Когда покупатель не сможет предъявить ни один из этих документов, он вправе сослаться на свидетельские показания, чтобы подтвердить факт покупки товара у продавца.

Если любым из этих способов покупатель сможет доказать, что он купил товар у данного продавца, организация должна будет заменить товар или вернуть деньги.

Такой порядок следует из статьи 493 Гражданского кодекса РФ и абзаца 3 пункта 1 статьи 25 Закона от 7 февраля 1992 № 2300-1.

При возврате денег на онлайн-ККТ оформите чек с признаком «возврат прихода». Это подтвердил Минфин России в письме от 4 июля 2017 № 03-01-15/42312, 03-01-15/42315.* При этом не важно, покупатель возвращает товар надлежащего качества или нет. Чек через оператора фискальных данных поступит в налоговую инспекцию.

Ведь ККТ применяют при расчетах с покупателями, а это не только получение наличных, но и их выдача. Вернуть деньги можно из любой кассы организации. Возврат сделайте по кассовому чеку покупателя. Поскольку вы возвращаете покупателю наличные, не забудьте также оформить РКО на сумму возврата. РКО надо формировать всегда.

Например, в течение дня поступила оплата наличными 200 000 руб. и были возвраты на сумму 20 000 руб. В таком случае оформите приходный ордер на 200 000 руб. и расходный ордер на 20 000 руб. Такой порядок следует из статьи 1.1, пункта 1 статьи 1.2, пункта 1 статьи 4.7 Закона от 22 мая 2003 № 54-ФЗ, пункта 6.

2 Указания Банка России от 11 марта 2014 № 3210-У.1

Если покупатель заменяет товар на другой с доплатой, на онлайн-ККТ оформите:

  чек с признаком «возврат прихода» на стоимость возвращенного товара;

  чек с признаком «приход» на стоимость товара, который передали взамен возвращенного.

В аналогичном порядке поступайте и в случае, когда товар на замену дешевле возвращаемого.

А если необходимой суммы для возврата нет в денежном ящике? Тогда возьмите из главной кассы разменную монету и купюры в необходимом для расчетов с покупателями количестве.

Сам возврат товара оформите документами:*

 заявлением покупателя о возврате товара в произвольной форме;

  накладной, например, по форме № ТОРГ-13. Составляют в двух экземплярах, подписывают и продавец, и покупатель. Именно этот документ будет основанием для корректировочных записей в учете.

Такой порядок установлен пунктом 10.3 Методических рекомендаций, утвержденных письмом Роскомторга от 10 июля 1996 № 1-794/32-5, и рекомендован налоговым ведомством (см., например, письмо УФНС России по г. Москве от 26 декабря 2006 № 22-12/115771).

Внимание: если организация нарушит правила оформления возврата товара, ей грозит административная ответственность.

Те, кто перешел на онлайн-ККТ, могут оформлять общий расходный ордер на всю сумму возвратов за смену. Это позволяет сделать пункт 4.1 указания ЦБ РФ от 11 марта 2014 № 3210-У.

Как работать с кассовым аппаратом

Ситуация: как оформить кассовый чек при полном или частичном возврате ранее полученного аванса

При возврате аванса в счет предстоящей поставки товаров, работ или услуг сформируйте чек с признаком расчета (тег 1054) – «возврат прихода». Такой порядок следует из приказа ФНС от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229.*

Ответ утвержден Евгенией Комовой, ведущим экспертом 8 800 333-01-13 Если у Вас возникли дополнительные вопросы или Вы хотите обсудить полученный ответ

Отвечает Александр Сорокин,

заместитель начальника Управления оперативного контроля ФНС России

«ККТ нужно применять только в случаях, если продавец предоставляет покупателю, в том числе своим сотрудникам, отсрочку или рассрочку по оплате своих товаров, работ, услуг.

Именно эти случаи, по мнению ФНС, относятся к предоставлению и погашению займа для оплаты товаров, работ, услуг.

Если организация выдает денежный заем, получает возврат такого займа или сама получает и возвращает заем, кассу не применяйте. Когда именно нужно пробивать чек, смотрите в рекомендации».

Из рекомендации Нужно ли применять ККТ при выдаче, получении и возврате займа

Задайте свой вопрос экспертам «Системы Главбух»

Источник: //www.glavbukh.ru/hl/252202-vozvrat-denejnyh-sredstv-klientu-cherez-internet-magazin

Как заставить интернет-магазин вернуть деньги

Как заставить интернет магазин вернуть деньги за недоставленный товар?

Дистанционные покупки товаров приобретают все большую распространенность и популярность. Это удобно, поскольку обеспечивает их широкий выбор и комфортную процедуру приобретения.

Но развитие этого направления торговли создает определенные сложности и для продавцов, и для покупателей.

При этом покупатель магазина, находящегося в сети, нередко оказывается в более проблематичной ситуации, поскольку люди зачастую не владеют правовыми основами, регулирующими деятельность интернет магазинов, и не знают всех прав, обеспеченных им на законодательном уровне.

Одним из наиболее значимых аспектов торговли интернет-магазинов является возможность и процедура возврата потребителями купленной продукции.

Знать способы вернуть товар правильно и с минимальными трудностями нужно, потому что риск столкнуться с такой необходимостью значителен.

И научившись адекватно реагировать на попытки недобросовестных продавцов реализовать вам некачественный или неподходящий товар, вы сможете совершать покупки в интернет-магазинах всегда выгодно для себя и с удовольствием.

Правовые аспекты интернет-торговли

Правовой основой интернет торговли являются:

  • з-н от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и конкретно его статья 26.1;
  • федеральный з-н от 13.03.2006 № 381-ФЗ, регламентирующий торговую деятельность в РФ со стороны государственных контролирующих органов;
  • федеральный з-н от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе»;
  • Гражданский Кодекс РФ;
  • Постановление Правительства от 27.09.2007 N 612, утверждающее правила продажи продукции (товаров) дистанционным способом;
  • 2 Письма Роспотребнадзора. Письмо от 12.10.2007 за № 0100/10281-07-32 регулирует Правила продажи дистанционным способом. Письмо от 8.04.2005 за № 0100/2569-050-32 связано с пресечением правонарушений при этом способе торговли.

Первые 4 законодательных акта из этого списка направлены на организацию и контроль розничной торговли в целом. Последние 2 документа касаются непосредственно торговли через магазины во всемирной сети.

В правовом поле она носит наименование дистанционной и предполагает ряд специфических особенностей.

Одна из главных среди них касается требований к позиционированию каждого наименования товара в интернет магазине.

До сведения потенциального покупателя должен быть доведен максимум возможной информации о любой позиции различными способами (реклама, описание, фото, видео, буклеты и др.).

Вторая особенность связана с правилами и ограничениями права покупателя на возврат приобретенного товара в магазин, работающий в интернете, которые отличаются от аналогичных правил и ограничений для розничной торговли в обычных магазинах.

Причины возврата и что вернуть нельзя

Причиной, заставляющей покупателя пытаться вернуть единицу товара в магазин в сети, может стать:

  • его брак. Если продукция имеет видимые повреждения механического или иного характера, потребитель имеет все основания вернуть ее продавцу и настаивать на том, чтобы он в ответ вернул потраченные на нее деньги;
  • его несоответствие по размеру и другим ключевым характеристикам, затрудняющим полноценную эксплуатацию покупки потребителем;
  • его несоответствие заявленному на сайте магазина, функционирующего в интернете, описанию и параметрам, которые зафиксированы в заказе на покупку.

Работающий через интернет дистанционный магазин по закону имеет право и возможность отказать покупателю в его праве вернуть вещь и компенсировать деньги, если она представляет собой продукцию, изготовленную на заказ и являющуюся товаром так называемого надлежащего качества.

Так, нельзя вернуть в магазин, работающий в интернете, сшитый на заказ костюм или созданное по индивидуальному эскизу ювелирное украшение исключительно по причине того, что оно не понравилось.

Если претензии к качеству изделия отсутствуют, такая продукция возврату в магазин в интернете не подлежит.

Для всех прочих товаров, которые нельзя вернуть в обычную торговую точку (т. н. offline-магазин), возврат от потребителя в магазин, работающий в интернете, допускается.

Касается это и изделий из драгметаллов и/или с драгоценными камнями, и отпускаемых метражом стройматериалов — линолеумов, ковровых покрытий и др.

И даже товар, относящийся к категории технически сложных, покупатель может вернуть в дистанционный магазин в сети как и все прочие.

Алгоритм действий при возврате

Первое, что следует предпринять покупателю при необходимости вернуть продукцию в дистанционный магазин, — составление претензии продавцу. Этот документ полагается оформлять в письменном виде в 2 экземплярах. Передать такое заявление продавцу можно лично, а в случае отказа принять его — заказным письмом. Мотиваций отказа от продукции при этом не требуется.

Если возврат покупки в магазин, функционирующий в интернете, происходит по причине ее ненадлежащего качества, потребуется проведение экспертизы. Она должна быть осуществлена независимой организацией.

Продавец обязан взять на себя заботу по ее организации и издержки по ее проведению.

Но в случае, если по результатам экспертизы установлено, что брак товара возник по вине потребителя, он по закону обязан компенсировать расходы на нее интернет-магазину.

Признание независимой экспертной организацией факта вины продавца за ненадлежащее качество проданного товара является для потребителя основанием настаивать на его возврате в интернет-магазин и требовать обменять его на аналогичную единицу продукции надлежащего качества или вернуть его полную стоимость. Срок возврата товара в таком случае равен 10 суткам. Отсчет ведется с дня получения результатов экспертизы.

Если вещь приобретена со скидкой

Если на продукцию была объявлена скидка, вернуть ее можно точно так же, как и обычный товар, приобретенный в интернет магазине по полной стоимости.

Исключение здесь имеется единственное: попытка вернуть товар из-за дефектов, о которых потребителю заранее объявил продавец и которые и стали причиной снижения цены. Но когда после покупки человек обнаружил изъяны, не объявленные продавцом (т.е.

 не зафиксированные им и не доведенные до потребителя), то право на возврат возобновляется.

Защита прав всех потребителей распространяется на любые варианты распродаж товаров в интернет-магазине.

Хотя при этом возможно значительное количество нюансов, поскольку сидки во многих ситуациях оказываются связанными как раз с браком изделий.

Покупки товаров на распродажах следует совершать исключительно после ознакомления со всей доступной информацией о них, понимая, что пощупать и рассмотреть вблизи их невозможно.

Нужно отдавать себе отчет в том, что у любой скидки неизбежно есть обоснование; товар же актуальный с позиции спроса и 100-процентно качественный не дает весомых оснований для снижения стоимости.

И необходимо помнить, что не исключены случаи, когда продавец пытается завуалировать информацию о недостатках продукции со сниженной ценой, формально размещая ее для ознакомления на сайте интернет магазина, но стараясь сделать так, чтобы она не попала в поле зрения покупателя при беглом ознакомлении с правилами распродажи.

Необходимые документы и сроки возврата покупок

Обязательный базовый перечень документов, необходимых для того, чтобы вернуть покупку, таков:

  • заявление, которое представляет собой претензию к продавцу интернет-магазина (необходимость в его составлении оговорена выше);
  • товарный чек (копия) на приобретенную в интернет-магазине единицу товара;
  • технический паспорт и гарантийный талон на продукцию, если таковые предусмотрены. Эти документы тоже передаются в виде копий, а оригинал покупатель должен оставить при себе;
  • бирки, упаковка и прочие подтверждения покупки в интернет-магазине и сохранности продукции;
  • акт доставки, если после транспортировки были обнаружены изъяны продукции, не оговоренные условиями заказа на покупку;
  • информационный лист, в котором зафиксированы сведения о сроках и/или правилах возврата товара (при его наличии).

На основании этих документов продавец обязан составить акт возврата. Важный момент, о котором необходимо помнить покупателю, связан со сроками возврата.

По закону срок, в течение которого товар представляется возможным вернуть, составляет 7 дней, если продавец сделал напоминание об этом для потребителя при оформлении заказа. Но если это условие не было соблюдено, т. е.

заказ был отправлен, и соответствующая информация в момент получения товара до покупателя доведена не была, то срок возможного возврата купленной продукции в интернет-магазин автоматически продляется до 3-х месяцев со дня ее доставки.

Порядок и сроки возврата денег

Для возврата средств, потраченных на приобретение единицы продукции в интернет-магазине, потребитель обязан предоставить продавцу имеющиеся у него документы, подтверждающие собственное право на возврат товара.

Сайт может вернуть деньги непосредственно во время обращения с просьбой о возврате при предоставлении соответствующих документов.

Но по закону интернет-магазин имеет возможность осуществить возмещение затрат покупателю в течение 10 дней с даты получения от него претензии.

Если планируется проведение экспертизы, 10-дневный срок увеличивается до 20 дней. Возврат денег за совершенную покупку осуществляется строго в размере стоимости приобретенной единицы продукции. Вернуть средства, потраченные на доставку товара, интернет-магазин не обязан, хотя из этого правила есть и исключения.

Возврат денег производится в форме, аналогичной той, в которой была осуществлена оплата купленной единицы продукции.

Это означает, что если при оплате покупки в интернет-магазине потребитель выполнил перевод денег с банковской карты, то и вернуть средства ему могут именно на банковскую карту.

Попытки настаивать на возврате денег иным способом при безналичном расчете за покупку и наоборот являются неправомерными.

Оформление претензии

Претензия по возврату продукции в интернет-магазин и компенсации средств должна содержать:

  • информационную часть. В ней необходимо указать личные данные и реквизиты продавца;
  • основную часть. Здесь требуется последовательное описание выявленного изъяна (дефекта), ставшего причиной возврата продукции, и требование провести независимую экспертизу. Обязательно нужно прописать полное наименование единицы товара (с его артикулом и маркой) и сообщить дату совершения покупки. В завершение следует сформулировать желаемый итог: ремонт, обмен продукции или ее окончательный возврат в интернет-магазин с компенсацией стоимости;
  • заключительная часть. Тут традиционно указывается дата составления претензии и ставится личная подпись.

На основании такого заявления интернет-магазин имеет право произвести обмен единицы товара, если суть претензии состоит в его ненадлежащем качестве.

Такой обмен по закону должен производиться в течение 7 дней с даты, зафиксированной в заявлении.

При отсутствии полного аналога приобретенной единицы продукции интернет-магазин обязан вернуть деньги за нее, если покупатель отказался на неравноценный обмен.

Заявление является основанием и для начисления пени на продавца в случае нарушения сроков обмена покупки и возврата средств за нее. Пеня составляет 1 % в день от стоимости товара и начисляется на основании даты, прописанной в претензии.

Компенсация затрат за доставку

Требовать возмещения издержек на доставку покупки из магазина в сети интернет покупатель имеет право, если приобретенный товар оказался бракованным. Если потребитель решил вернуть продукцию надлежащего качества, рассчитывать на компенсацию денег за доставку не следует. Закон в таких ситуациях на стороне продавца.

При покупке продукции юридическим лицом у юридического лица условия ее доставки и компенсацию расходов на нее в случае возврата товара рекомендуется прописать в договоре. При приобретении продукции через интернет частным лицом необходимо внимательно изучить условия, связанные с правилами доставки и компенсации затрат за нее, на сайте.

При подаче иска в суд компенсация издержек за доставку может быть включена в него наряду с требованием вернуть стоимость покупки.

Размер издержек на доставку подтверждается соответствующим документом — актом доставки, который можно получить в месте выдачи покупки (на почте, в одной из фирменных точек, которые организовывают некоторые интернет-магазины) после окончания осмотра полученного товара. Акт составляется в 2-х экземплярах, один из которых потребитель должен хранить у себя, а второй приложить к заявлению на возврат.

Что делать при отказе интернет-магазина

Если с помощью претензии осуществить возврат купленного товара не удалось, необходимо предпринять обращение в Роспотребнадзор. Заявление в эту организацию составляется аналогично претензии продавцу. Разница состоит в адресате.

Если Роспотребнадзор не помог, остается последний вариант действий — обращение в суд. Вместе с составленным исковым заявлением желательно предоставить все имеющиеся доказательства и подтверждения права на возврат. Поэтому те документы, которые пришлось собрать для подачи претензии продавцу или в Роспотребнадзор, рекомендуется сохранять.

Товарная накладная, результаты экспертизы, копия товарного чека и прочие «аргументы» в пользу возврата являются полезными при защите прав конкретных потребителей, оказавшихся по той или иной причине обманутыми продавцом интернет-магазина. Обращение в суд — неизбежная мера, если сайт согласился вернуть покупку, но не выполнил условие компенсации ее стоимостного выражения потребителю в 10-дневный срок.

Обращение в судебный орган допустимо по адресу дистанционного продавца либо ИП, произведшего процедуру продажи товара. Разрешено и обращение в суд по адресу нахождения клиента. Судебные разбирательства такого рода традиционно решаются в пользу пострадавшего покупателя, так что пренебрегать подачей иска не следует.

(32 4,60 из 5)
Загрузка…

Источник: //zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-v-internet-magazin

Интернет-магазин не возвращает деньги за товар

Как заставить интернет магазин вернуть деньги за недоставленный товар?

ВОПРОС: В интернет-магазине был заказан товар и произведена его предоплата. Однако товар продавцом доставлен не был. Продавец мотивирует тем, что товара нет на складе. Деньги продавец тоже не вернул. Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

ОТВЕТ: Пунктом 2 статьи 23.

1 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Исходя из указанного положения, в случае нарушения срока передачи товара покупателю он вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для возврата денежных средств покупатель должен направить в интернет-магазин претензию с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Для тех случаев, когда нарушены сроки передачи товара либо интернет-магазин не возвращает деньги за товар после получения требования (претензии) покупателя, законом предусмотрена ответственность продавца.
Так, согласно п.3 ст.23.

1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Данной нормой установлено, что неустойка должна быть уплачена во внесудебном порядке, если нарушены сроки передачи товара, либо интернет-магазин не возвращает деньги за товар. Размер неустойки составляет 0,5 процента за каждый день просрочки от той суммы, которая была уплачена продавцу.

В зависимости от требований потребителя неустойка взыскивается с учетом следующих обстоятельств: если потребитель заявил требование о передаче товара, размер неустойки рассчитывается с момента, когда товар должен быть передан потребителю до момента передачи товара; если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, то неустойка взыскивается с момента заявления требования о возврате стоимости товара, до момента оплаты ее продавцом (интернет-магазином).
Необходимо отметить также и то, что сумма неустойки не может превышать ту сумму, которая была перечислена покупателем продавцу за приобретаемый товар (абз.3 п.3 ст.23.1 Закона).

Сроки, в течение которых интернет-магазин обязан вернуть деньги потребителю, установлены п.4 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с указанным пунктом требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если интернет-магазин не возвращает деньги за товар в течение десяти дней, то потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной суммы.

В этом случае потребитель также вправе взыскать с продавца: уплаченную за товар денежную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, который составляет пятьдесят процентов о суммы, взыскиваемой судом в пользу потребителя.

В силу п.5 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Данная норма предусматривает возможность освобождения продавца от ответственности, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар либо не исполняет обязанность по передаче товара покупателю. Такими условиями являются обстоятельства непреодолимой силы и вина потребителя.

Отсутствие товара на складе не относится к обстоятельствам непреодолимой силы. Вина же покупателя может заключаться в том, что он не указал реквизиты для перечисления денежных средств или адрес, куда должен быть доставлен товар, а также отказывается его принять.

Если такие обстоятельства отсутствуют, то интернет-магазин несет ответственность за неисполнение обязанности по передаче товара или по возврату денежных средств.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА:

01.11.2017

Возврат товара, Купля-продажа

Источник: //olegumerenkov.ru/internet-magazin-ne-vozvrashhaet-dengi-za-tovar/

Как вернуть деньги, если интернет-магазин не доставил товар?

Как заставить интернет магазин вернуть деньги за недоставленный товар?

Сегодня, чтобы осуществить покупку, не нужно идти на рынок, в магазин или супермаркет. Любую вещь от малейшей мелочи до бытовой техники или ювелирных украшений можно приобрести не выходя из дома в сети Интернет.

Способов найти и приобрести необходимую вещь в интернете множество. Например, осуществлять покупку можно в социальных сетях или с помощью специальных сайтов, таких как ОЛХ. Самым распространенным способом совершать покупки через интернет является покупка товаров в интернет-магазинах, которых сегодня существует огромное количество.

Так, всем известный огромный интернет-магазин «Розетка», в котором сотни товаров различных категорий. Существуют крупные специализированные магазины, например магазины детских игрушек или женской одежды, пользующиеся большой популярностью среди населения.

Однако иногда, желая найти более дешевый или достаточно специфический товар, лица делают покупки в подозрительных интернет-магазинах и, как результат, осуществляют оплату товара, но сам товар не получают.

Тщательный выбор интернет-магазина

Прежде всего, чтобы не оказаться в ситуации, когда нужно вернуть средства за неполученные покупку, совершенную в интернет-магазине, необходимо добросовестно подойти к выбору такого магазина.

Сначала необходимо ознакомиться с информацией, размещенной на сайте выбранного магазина.

Выбор лучше остановить на тех магазинах, которые осуществляют продажу товаров не только в интернете, но и имеют торговые точки или представительства, свою деятельность осуществляют на основании государственной регистрации, то есть деятельность в интернете производит юридическое лицо или физическое лицо – предприниматель.

Кроме того, предпочтение следует отдавать магазину, который осуществляет свою деятельность относительно длительное время, а также имеет положительные отзывы. Следует обратить внимание, что отзывы должны быть положительные не только на сайте интернет-магазина, но и в сети в целом.

Важным моментом при выборе интернет-магазина являются способы оплаты товара. Большинство интернет-магазинов предлагают несколько вариантов оплаты покупки и получения товара.

Наиболее распространенными являются: 100 % предоплата товара на банковскую карту, частичная предоплата товара, оплата наличными при личном получении товара по указанному адресу или наложенным платежом при получении товара службой доставки «Новая почта».

Если же интернет-магазин предлагает только один вариант оплаты, а именно 100 % предоплата на карту банка, то в таком случае вероятность совершения мошенничества владельцами магазина значительно возрастает.

Возврат средств за не полученный товар в судебном порядке

Оплатив, но не получив товар с интернет-магазина, покупатель прежде всего должен обратиться в администрацию магазина и выяснить, по каким причинам товар не был доставлен новому владельцу. Например, могла произойти ошибка в отправке или проблемы в службе доставки и тому подобное.

В любом случае человек может попытаться урегулировать данную проблему мирным путем, ведь после обращения администрация магазина может вернуть средства или повторно выслать приобретенный товар.

В случае отказа вернуть денежные средства, уплаченные покупателем, лицо имеет право обратиться в суд с иском о принудительном взыскании средств.

Совершение покупок с помощью информационно-телекоммуникационных систем в нашей стране регулируется на законодательном уровне. Согласно закону права покупателей в интернете защищаются наравне с правами других потребителей, то есть лиц, совершающих покупки в обычных магазинах.

Однако для обращения в суд лицо должно предоставить подтверждение покупки: электронную квитанцию, чеки, накладные, то есть любой документ, содержащий подтверждение фактического заключения электронного договора купли-продажи и проведения расчетов.

Обращение в правоохранительные органы

К сожалению, способ возврата уплаченных средств за товар, приобретенный в интернете, в судебном порядке принесет желаемый результат только в том случае, если владельцы интернет-магазина осуществляют свою деятельность на законных основаниях.

Если же лицо столкнулась с мошенниками, деятельность которых имеет все признаки преступления и наказывается в соответствии с нормами уголовного законодательства, то для защиты своих прав и возвращения средств необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Прежде всего лицо собирает все имеющиеся доказательства уплаты средств, то есть те же чеки, квитанции, переписку с администрацией интернет-магазина, выписку из банка о перечислении средств и т. д., и обращается с заявлением о совершении преступления в органы Национальной полиции.

Дальнейшее расследование дела, выявление и привлечение к ответственности виновных лиц возлагается на органы полиции. Возврат средств таким образом может длиться не один месяц.

Столкнувшись с проблемами покупки товаров в интернет-магазинах, необходимо обратиться за консультацией юриста со всеми имеющимися доказательствами того, что товар был оплачен, но не получен. На основании фактических данных юрист посоветует, каким образом возможно вернуть средства, а также поможет составить все необходимые документы.

:

Позиция юриста по борьбе с шумными соседями

Что делать, если качество коммунальных услуг неудовлетворительное?

Чего ожидать от работы с юристом?

Источник: //www.bitlex.ua/blog/articles/post/yak_povernuty_groshi__yakshcho_internet_magazyn_ne_dostavyv_tovar_

ЮрСлово