Как вернуть некачественный товар в автосалон, если не устраивают сроки ремонта?

24.09.2018 Как вернуть бракованный автомобиль обратно дилеру?

Как вернуть некачественный товар в автосалон, если не устраивают сроки ремонта?

Автовладельцы, которые обнаруживали у своих «железных коней» серьезные недочеты, не понаслышке знают, как тяжело обменять бракованную машину на исправную или вернуть деньги. Дилеры редко признают вину за продажу бракованного авто, а ремонт по гарантии не всегда достаточно эффективен. Что же делать владельцу некачественного автомобиля в этой сложной ситуации? 

Важно знать

  • Автомобили входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
  • Одновременно они являются технически сложным товаром, согласно Перечню технически сложных товаров, введенному Постановлением Правительства РФ №924.

При каких условиях возможен возврат автомобиля?

Вернуть новый автомобиль можно в течение 14 дней после покупки, если в этот срок обнаружен любой недостаток, любой, даже незначительный, дефект.

Согласно Закону о защите прав потребителей, при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС, вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другое авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

Возврат в период гарантийного срока 

Дилер обязан по вашему требованию вернуть вам деньги за автомобиль/обменять его на новый, если в течение гарантийного срока: 

  • обнаружен существенный недостаток. Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Повторные ремонты одной и той же детали, неоднократные неисправности (которые выявлялись более одного раза), считаются существенным недостатком товара.
  • эксплуатация автомобиля была невозможна в течение 30 и более дней из гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков. 

Согласно п.

14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Внимание. Имеется в виду не 30 дней подряд, а 30 дней в совокупности. Например, ваше авто было в ремонте 4 дня в апреле, 10 дней в мае, 1 день в сентябре, 15 дней в декабре. Итого 30 дней.

Однако если перед началом ремонта вас письменно уведомили, что ремонт будет длительным и оговорили точные сроки, то при этом условии срок устранения недостатков товара, согласно ст.

20 Закона о защите прав потребителей, может длиться до 45 дней.

На автомобиль гарантийный срок обычно устанавливается 2-3 года.

Недобросовестные дилеры стараются уверить покупателя, что для возврата требуется невозможность эксплуатировать автомобиль по 30 дней в каждом гарантийном году. Например, если гарантия 3 года, то, по заверениям продавца, в ремонте машина должна быть в общей сложности не менее 90 дней. Однако, это не так.

Право на отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара предоставляется при невозможности использования технически сложного товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока. В судебной практике есть случаи, когда на сторону покупателя при подобном трактовании закона становился Верховный суд.

Обязательно сохраняйте документы, подтверждающие дату и время нахождения вашей машины в сервисном центре, подтверждающие ремонт той или иной детали.

Отсчет срока начинается с даты обращения, а не с даты начала ремонта! В окончательном заказе-наряде должна стоять подлинная дата возврата авто из ремонта, а не “задним числом”.

Без этих доказательств вы не сможете подтвердить в суде факт неоднократного обращения для устранения недостатка или факт нахождения автомобиля в ремонте более 30 дней за год. 

Возврат после окончания гарантийного срока

Существенный недостаток автомобиля выявлен после окончания гарантийного срока? Вы имеете право в течение срока службы авто предъявить претензию производителю, согласно п.6 ст.19 Закона о защите прав потребителей.

Обычно производители устанавливают срок службы 5-8 лет или определенный пробег (например, 150 000 км). Если срок службы не указан, то по умолчанию он составляет 10 лет со дня передачи товара продавца покупателю.

Если день передачи установить невозможно, то срок службы исчисляется со дня изготовления. 

Что делать, если дилер увиливает от своих обязанностей и отказывается признавать брак/ проводить гарантийный ремонт и т.д.?

1. Обратитесь за помощью к производителю

Если вы покупали машину у официального дилера, напишите жалобу в российское представительство компании-производителя вашего автомобиля.

  • У каждого производителя есть отдел по работе с клиентами, где отслеживаются все жалобы и претензии. Конечно, обязать дилера расторгнуть с вами договор и вернуть вам деньги за бракованный автомобиль представительство не сможет. Но оно может сыграть на системе мотивации. Каждый дилер получает от представительства бонусы за соблюдение определенных условий. В том числе за отсутствие жалоб от клиентов. Под давлением представительства, с угрозой лишиться финансовых бонусов, дилерский центр может пойти вам навстречу.
  • Вполне возможно, что брак является характерным для модели вашей машины, и производитель отзывает и меняет эти автомобили. Дилеры не часто уведомляют клиентов о таких процедурах.

2. Проведите экспертизу автомобиля

Если дилер отказывается признавать недостаток вашего автомобиля существенным, следует провести автотехническую независимую экспертизу в организации, имеющей лицензию на этот вид деятельности. 

Внимание! Зачастую спорные моменты наступают при поломках 2-3-го года, когда уже есть определенный износ в деталях. Механики в ремонтной мастерской могут уверить вас, что случай не гарантийный, т.к.

поломка произошла из-за износа деталей при эксплуатации. Но такой ответ может быть и необоснованным. Если стоимость ремонта существенно превышает расходы на экспертизу, задумайтесь о ее проведении.

Эксперты подтверждают заводской брак? Приложите копию заключения о браке к претензии к продавцу. Сохраняйте заключение, в случае отказа дилера оно поможет вам отстоять свои права в суде.

Важно! Во многих случаях дефектность детали надо устанавливать сразу. Не ремонтируйте ее, особенно за свой счет и в посторонних мастерских.

Следует провести экспертизу, пока некачественная деталь находится на автомобиле.
Дождитесь заключения эксперта о браке.

И только потом с этим заключением обращайтесь к дилеру (либо подавайте иск в суд). Помните, эксперты не дают заключений пост-фактум.

3. Напишите продавцу претензию

  • Составьте претензию в двух экземплярах, на имя генерального директора.
  • Перечислите недостатки вашего авто, укажите, почему они существенные. Приложите результаты экспертизы, если есть.
  • Требуйте возврата денег. Добавьте, что в случае просрочки возмещения убытков дилер будет обязан выплатить неустойку (пени) из расчета 1% от общей суммы, подлежащей выплате, за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств, согласно ст.23 Закона о защите прав потребителей.
  • Кроме того, напишите, что вы в случае отказа обратитесь в суд, и в случае вашего выигрыша продавец будет обязан оплатить еще и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (50% от суммы).
  • Отправьте претензию заказным письмом, обязательно с уведомлением о вручении, либо вручите лично, в 2-х экзеплярах. Один из экземпляров, с печатью и подписью представителя организации, оставьте себе. 
  • Укажите, что вы ждете удовлетворения требований претензии в течение 10 дней, согласно ст.22 Закона о защите прав потребителей.

При получении грамотно составленной претензии дилер вряд ли ответит отказом. Он постарается не доводить дело до суда. 

Если вы получили отказ, или вовсе не получили ответа, обращайтесь в суд.

4. Подайте иск в суд

К исковому заявлению приложите все необходимые доказательства 

  • договор купли продажи
  • паспорт транспортного средства
  • заключение экспертов
  • другие документы (чеки, заказ-наряды, претензию и ответ на нее)

Требуйте расторжения договора купли-продажи, возврата суммы, затраченной на покупку автомобиля, и компенсации процентов по кредиту, если кредит был взят для покупки автомобиля, согласно п.5 ст.24 Закона о защите прав потребителей.

Также требуйте взыскать с ответчика

  • неустойку за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня получения им претензии,
  • компенсацию морального вреда
  • штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке

Случаи возврата автомобиля обратно продавцу через суд становятся все более распространенными. При этом автомобилисты сталкиваются с проблемами, решить которые под силу только профессиональным юристам.

Подача иска без соответствующей юридической подготовки приводит к тому, что дилер выходит из воды сухим, а автовладелец вынужден еще и компенсировать судебные расходы.

Сомневаетесь, что сможете правильно оформить претензию, составить исковое заявление – обратитесь к юристам.

Внимание! Если дело решается в пользу истца, ответчик обязан возместить судебные расходы истца (в т. ч. на представителя).

Источник

Источник: //www.zpp.rostov-gorod.ru/information/useful-materials/2768/

Как вернуть автомобиль в салон

Как вернуть некачественный товар в автосалон, если не устраивают сроки ремонта?
» Как вернуть автомобиль в салон

В мегаполисе не обойтись без автомобиля, кто-то стремиться к быстроте и хочет везде успеть, для кого-то это вопрос престижа, третьим нужен комфорт и уют. Покупка автомобиля это долгосрочное и дорогостоящее приобретение.

Мы долго выбираем марку, модель, объезжаем автосалоны и официальных дилеров, читаем интернет, советуемся со знатоками и частенько оформляем кредит. Поэтому крайне неприятно, когда качество нового автомобиля не соответствует действительности.

Автодилеры при этом часто не спешат устранять выявленные недостатки, а иногда это и невозможно.

При определенных обстоятельствах и условиях Вы можете вернуть автомобиль в салон и требовать возмещения в денежном виде всех издержек связанных с приобретением и эксплуатацией автомобиля или обменять некачественную машину на новую согласно закону “О защите прав потребителей”.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС.

Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости.

При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

По истечению 15 дней после покупки (двух недельного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока в одном из следующих случаев:

  • Обнаружение существенного недостатка авто;
  • Отказ от гарантийного ремонта;
  • Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней);
  • Невозможность использования машины в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей” к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.

Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.

Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач… Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.

Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

Как и можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Продажи новых автомобилей постоянно растут, а станций технического обслуживания становится все больше, а значит, отказов от гарантийного ремонта и затягивания его сроков будет все больше. Что при этом делать? Это не Ваши проблемы и мы докажем это автодилеру.

При возврате автомобиля продавцу мы советуем, обратившись к нам, поступить следующим образом:

Наши юристы, по Вашему поручению, в письменном виде выставят продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют:
  • Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
  • Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
  • Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
  • Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества;
  • Компенсации затрат на юридические услуги.

После этого продавец обязан в течение 10 дней добровольно выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа автосалона добровольно исполнить требование, Вы праве подать в суд.

Но с 11 дня со дня выставления требования салон уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены автомобиля, и это вне зависимости от принятия решения в суде или в досудебном порядке.

При этом надо понимать, что в отношении гарантийного автомобиля, в случае появления разногласий, продавец обязан доказать, что неисправность произошла по вашей вине или по вине третьих лиц. На практике если не доказано, что Вы виноваты, значит Ваше требование будет удовлетворено.

И мы вернем бракованный автомобиль автодилеру, а Вы получите достаточную сумму, чтобы купить новый автомобиль.
В случае если в досудебном порядке не удалось вернуть авто ненадлежащего качества, подается иск.

При положительном решении суда салон выплатит Вам всю сумму основного требования, заявленного в иске плюс один процент пени от цены авто за каждый день просрочки начиная с 11 дня после выставления требования, плюс возмещение юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, плюс 50 процентов штраф. Кроме того, Вы вправе претендовать на возврат средств уплаченных по кредиту (включая проценты по кредиту и плату за выдачу), возмещение цены дополнительного оборудования включая установку, возмещение стоимости страховых полисов и др.

Не забывайте, что все действия, которые у Вас происходят с автодилером, должны быть соответствующим образом оформлены на бумажном носителе. Все должно быть в письменном виде, с печатью и подписями.

По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде или иной документ. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.

Следует помнить, что автодилер пользуется услугами квалифицированных юристов, которые знают как защитить интересы продавца и сделать виноватым покупателя. Вы можете самостоятельно защищать свои интересы, и остаться без денег, а можете воспользоваться помощью наших специалистов, которые возьмут на себя Ваши заботы и вернут Вам Ваши деньги.

Действуйте, пока не стало слишком поздно… Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге+7 (499) 550-60-60 в МосквеВам не надо будет тратить свое время и нервы – профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!
Задать вопрос юристуПримеры из нашей практики

Источник: //vozvratavto.ru/vernut-avtomobil

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу – порядок действий

Как вернуть некачественный товар в автосалон, если не устраивают сроки ремонта?

Вернуть автомобиль в автосалон можно на основании Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Причисление машины к технически сложному товару устанавливает на возврат транспортного средства определенные правила.

Двухнедельный срок

Согласно ЗоЗПП возврат автомобиля продавцу возможен в 14-дневный срок. Для этого необходимо одновременное соблюдение нескольких условий:

  1. При эксплуатации владелец выявил неисправность, дефект, о котором в салоне сказано не было. К примеру, продавец указал на отличную звукоизоляцию, а в реальности выявилось крайне плохое поглощение звуков с улицы.
  2. Нет видимых следов использования. Естественно, небольшой пробег будет. Но, в любом случае, на стеклах и капоте не должно быть трещин, царапин и сколов, в салоне – пятен, потертостей.
  3. Не утрачен товарный вид, сохранены ярлыки, наклейки, бирки этикетки, находившиеся в моменте покупки внутри машины, на стеклах или капоте.

Гарантийный срок

По истечении двух недель возврат автомобиля в автосалон значительно затрудняется. Теперь для этого необходимо выявление серьезного недостатка, исправить который невозможно или невыгодно.

К существенным недостаткам относят такие проблемы, из-за которых машина постоянно выходит из строя. Несмотря на возможное опровержение продавцом существенности дефекта или его происхождение из-за неправильной эксплуатации, экспертиза поможет доказать этимологию недостатка.

Непринятие претензий очно, в самом салоне, не должно порождать проблемы. Копию можно отправить и по почте на тот адрес, который указан в договоре. Как правило, отправляется заказное письмо с уведомлением. Первым днем рассмотрения признаются дата, проставленная на конверте по месту отправления.

Средства, подлежащие выплате, не зависят от износа автотранспортного средства. Возможно и такое, что с момента заключения договора купли-продажи стоимость машины изменилась. В этом случае будет применена текущая цена аналогичной модели и комплектации.

Возврат автомобиля по гарантии осуществляется путем подачи заявления руководству салона, в котором заключен договор купли-продажи. Примеры образцов претензии можно увидеть ниже. На исполнение требования покупателя дается 10 дней, за каждый день просрочки начисляется пеня – 1% от стоимости машины.

Отказ от решения проблемы влечет штраф – половина цены автотранспортного средства. В иске может быть оговорено требование компенсации морального вреда, а также трат на кредит, страховку и пр.

Скачать документ [26.50 KB]

Действия при возврате

Возврат автомобиля ненадлежащего качества возможен, если приехать на нем в автосалон и захватить с собой все документы, выданные при заключении сделки:

  • о купле-продаже;
  • о предоставлении кредита;
  • об оплате.

Продавцу называется причина возврата, выдвигаются в связи с этим требования. По закону покупатель имеет право на одну из мер:

  • обмен на аналогичную машину, но уже без недостатков;
  • обмен на другую модель с перерасчетом цены;
  • починка за средства салона;
  • возмещение цены ремонта.

Вернуть авто, купленное в кредит

По ЗоЗПП машина, купленная в кредит, возвращается в общем порядке. Возникающие трудности обычно связаны с банком. Возврат машины – процедура не всегда быстрая, а ежемесячные платежи приходится перечислять исправно во избежание пеней. Если автомобиль частично был оплачен, то эту сумму банк обычно выдает наличными. Последующие платежи возвращаются на карту без процентов.

Расторгнув договор, клиент берет документ об аннулировании сделки и передает в банк. Там уже необходимо получить на руки справку о закрытии кредита. Начисленные проценты даже в судебном порядке возместить вряд ли получится.

Если салон отказывается принимать товар обратно, единственный вариант добиться правды – обратиться в суд. Помимо того, что удастся вернуть автомобиль продавцу, с него будет взыскан крупный штраф. Однако на протяжении судебных тяжб платить по кредиту все еще придется.

Нарушение сроков проведения ремонта

Как можно вернуть некачественный автомобиль, если покупатель уже устал ждать свою машину из ремонта? При выявлении недостатка, не являющегося существенным, техника передается в ремонт. Дилер должен уложиться в отведенный срок, в противном случае, потребитель может требовать расторжения сделки.

Сроки починки прописываются в соглашении между сторонами или заказе на ремонт в моменте передачи машины. Устанавливается минимально необходимое время, но не больше 45 дней.

Стоит помнить о том, что даже ремонт в течение более 30 дней в сумме за год позволяет вернуть автомобиль в салон. Это правило регламентировано ЗоЗПП.

При этом нет разницы, устраняются ли однотипные дефекты или совершенно разные. Если на ремонт за 12 месяцев уходит больше 30 суток, лицо может рассчитывать на полную денежную компенсацию.

Предусмотрительные покупатели стараются фиксировать непродолжительные работы, даже если на них уходит пара дней.

Скачать документ [26.50 KB]

Не все знают, как вернуть ТС в автосалон, поэтому порой не обращают внимания на отсутствие некоторых выдаваемых бумаг. Главное, не забывать после каждого действия просить у автодилера документы.

Только письменное подтверждение, правильно оформленное, позволит доказать регулярные ремонтные работы. Это могут быть квитанции, объяснения, заказ-наряд.

По итогам починки нужно потребовать письменного описания работы за подписью представителя дилера и печатью организации.

Источник: //zpp.guru/avto/vozvrat-mashiny-v-avtosalon/

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон по закону

Как вернуть некачественный товар в автосалон, если не устраивают сроки ремонта?

Приобретение автомобиля – всегда ответственный и серьезный шаг. Прежде чем решиться на покупку, многие неделями, а то и месяцами, рассматривают возможные варианты, проходят тест-драйвы, консультируются со специалистами.

И тем обиднее, если такое приобретение в итоге себя не оправдывает – в машине обнаруживаются дефекты или недостатки, которые визуально не были заметны в салоне и «проявили» себя только лишь во время эксплуатации. Первое, что приходит на ум – отдать её в ремонт, второе – возможен ли возврат такого автомобиля в автосалон по закону.

Починка новой машины – последнее, к чему готовился счастливый автовладелец. Остается второй вариант – с его деталями мы вас сегодня и познакомим.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

Сразу ответим – да, это возможно. Но процедура его возврата более сложная, потому что автомобили включены в перечень технически сложноустроенных товаров.

Согласно п.3 ст. 503 ГК РФ, потребитель вправе потребовать провести замену такой продукции или отказаться от выполнения договора, по которому она приобреталась, и ходатайствовать о возвращении уплаченных за неё денег в ситуациях, когда её качество серьезно нарушено.

Из этого следует, что основное условие для возврата машины – претензии к её качеству.

Закон о возврате авто

Согласно закону о защите прав потребителей, технически сложноустроенный товар с выявленными неисправностями или дефектами может быть сдан обратно продавцу или заменен на товарную единицу аналогичной либо другой марки с одновременным пересчетом цены приобретения.

Лица, которым потребитель вправе адресовать претензию относительно качества продукта:

  1. Изготовитель;
  2. Импортёр;
  3. Продавец.

Оставление законных требований потребителя без внимания может иметь последствия для дилера в виде обращения покупателя за защитой своих нарушенных прав в соответствующие государственные правоохранительные органы.

Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Согласно действующему закону, заменить или сдать обратно в магазин изделие, которое не понравилось вам по цвету, форме или параметрам, можно. Однако действие этой нормы на автомобили не распространяется.

Машина включена в перечень товаров, сдача или обмен которых невозможен. Хотя минимальный шанс у вас все же есть – убедить в такой необходимости автосалон.

Как вернуть авто в течение 14 дней?

Осуществить возврат машины назад автосалону на протяжении 14 дней со дня осуществления покупки можно тогда, когда во время его эксплуатации были обнаружены существенные изъяны, не являющиеся очевидными на первый взгляд: перегрев двигателя, заедание коробки передач, неисправность сцепления и пр.

О чем необходимо помнить:

  • 2-недельный срок начинает исчисляться не с момента реализации, а с даты фактической передачи авто владельцу;
  • Вернуть машину дилеру можно даже в случае выявления незначительных неисправностей (заедание дверей, плохая работа стеклоочистителей и т.д.);
  • Можно требовать как возврата денег, так и замены авто на качественный аналог.

Как вернуть авто в течение 3 месяцев?

Осуществить возврат машины в салон можно и по истечении 2-недельного срока. На это у собственника есть 3 месяца в случаях, если во время её эксплуатации будут обнаружены значительные недостатки. Сюда входят невозможность использования авто по прямому назначению или дороговизна его ремонта. Эти факты должны найти отражение в экспертном заключении автоспециалиста.

На компенсацию можно рассчитывать только тогда, когда в экспертизе будет обозначено, что дефект является заводским, а не таким, который возник по вине потребителя вследствие нарушения правил эксплуатации авто.

Письменную претензию вручают дилеру лично, отправляют по почте или курьером. На экземпляре клиента проставляется уведомление о её получении второй стороной.

Дилер должен провести экспертизу машины и дать заключение о том, подлежит ли устранению поломка по гарантии либо нет, на протяжении 10 дней.

Если заключение автосалона не устроит покупателя, он может провести независимую техэкспертизу за свой счет. Она потребуется для предъявления в суде.

Если иск будет удовлетворён, покупатель может рассчитывать как на возврат стоимости авто, так и на возмещение расходов на экспертизу. С автосалона также можно истребовать компенсацию причиненного морального и материального вреда.

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

Да. Это можно сделать на протяжении 1 года. Если вы отдали его в ремонтную мастерскую, но не получили назад на протяжении 45 дней, после окончания этого срока у вас появляется право истребовать с автосалона его полную стоимость.

Факт пребывания машины в сервисе более полутора месяцев надо подтвердить документально. Это делается посредством подготовки претензии. Её можно оформить в офисе дилера, либо отправлять почтой.

Существует второй вариант возврата авто по гарантии.

Он имеет место в случае, если вы докажите, что машина более 30 дней находилась в нерабочем состоянии. В качестве доказательств предъявляются квитанции и чеки на оплату ремонтных работ, которые были проведены в последнее время.

Если все они в совокупности заняли более месяца, обращайтесь за компенсацией.

Если дилер игнорирует ваши требования о возврате денег, отправьте ему претензию с требованием расторгнуть договор и компенсировать стоимость машины и прочие сопутствующие расходы (выполнение ремонтных работ, затраты на юридическое сопровождение), а также компенсировать моральный вред. Если по истечении 10 дней ваши требования не будут исполнены, обращайтесь в суд.

Как вернуть кредитную машину дилеру?

Осуществить возврат машины, купленной в кредит, можно, однако по более сложной процедуре.

Для начала следует обратиться к дилеру, у которого она была приобретена. Если он согласен вернуть вам денежные средства, возьмите у него письменное подтверждение того, что он не против расторгнуть договор купли-продажи.

С ним обращайтесь в банк-кредитор – там вам должны вернуть перечисленные денежные средства на погашение долга и комиссии за выдачу кредита. Деньги, которые были перечислены банком автосалону, возвращает сам продавец.

После осуществления всех расчётов попросите банк выдать вам справку о полном расчете по кредиту и отсутствии денежных претензий к вам.

Проценты, уплаченные по кредитному договору, скорее всего вернуть не получится. Но можно попробовать взыскать их в судебном порядке с продавца (иск о возмещении материальных убытков).

Как составить претензию

Составление претензии является способом досудебного урегулирования вопроса о возврате автомобиля дилеру.

Она составляется в простой письменной форме и содержит следующую информацию:

  1. Реквизиты автосалона;
  2. Данные о покупателе;
  3. Обстоятельства покупки транспортного средства (где, когда и как оно было куплено, стоимость, подтверждающие документы);
  4. Суть претензий – описание дефектов автомобиля, дата их выявления, меры, предпринятые покупателем;
  5. Требования покупателя;
  6. Дата, подпись.

Скачать образец

К претензии прилагают всю касающуюся сделки документацию. Пакет документов передают автосалону лично или направляют с уведомлением о вручении.

Если по истечении месяца вы не получили ответ автосалона, готовьте обращение в суд.

Необходимые для возврата документы

Для осуществления возврата автомобиля требуются такие документы:

  • Договор, по которому покупалась машина;
  • Платёжные документы;
  • Сервисная книжка;
  • Паспорт собственника;
  • Документы, которые подтверждают неисправность автомобиля.

Заключение

Возврат машины дилеру – достаточно долгий и местами сложный процесс. При этом сложившаяся судебная практика подтверждает, что в большинстве случаев суд принимает сторону покупателя.

Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью вернуть назад приобретённую машину, шансы ваши весьма высоки.

Главное – соблюсти процедуру, собрать требуемые документы и поручить дело квалифицированному юристу.

Источник: //vozvrat-tovara.ru/auto/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon-po-zakonu/

Как осуществить возврат автомобиля в автосалон по закону? Возврат по гарантии, судебная практика

Как вернуть некачественный товар в автосалон, если не устраивают сроки ремонта?

Обычно человек ответственно подходит к покупке машины, поскольку ее стоимость высока. Однако даже после совершения сделки в автосалоне может возникнуть множество причин для разочарования. За внешним видом иногда скрываются дефекты или заводской брак. Далее в статье расскажем, как вести себя в такой ситуации и удастся ли совершить возврат автомобиля в автосалон.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

По общему правилу покупатель может вернуть товар и получить обратно деньги в течение двух недель, даже если он ему просто не подошел по цвету, фасону или размеру. Однако данная ситуация не распространяется на транспортные средства.

Согласно ЗоЗПП, а именно статье 18 , машина подлежит возврату лишь в случае обнаружения в ней недостатков, поскольку является технически сложным товаром. Сделать это можно на протяжении 15 дней с момента приобретения. В течение данного периода клиент вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать либо полного возврата уплаченной денежной суммы, либо замены товара на аналогичный.

Если прошло больше времени, чем пятнадцать дней, могут возникнуть сложности, поскольку для компенсации потребуется весомое основание. Среди них выделяются:

  1. Обнаружение существенного дефекта. Под ним понимается неустранимая проблема, либо та, на ликвидацию которой потребуются значительные временные и денежные затраты.
  2. Истечение сроков, отведенных на проведение ремонта для ликвидации недостатков. Здесь речь идет о 45 днях, при этом никакие оправдания затягивания ситуации дилером (отсутствие комплектующих или ответственного работника) не могут быть признаны уважительными.
  3. Невозможность использования транспортного средства 30 дней в совокупности (на протяжении одного года) по причине неоднократного устранения неисправностей.

Чтобы воспользоваться данным пунктом, нужно будет предоставить все документы, подтверждающие проведение ремонта и его длительность.

Каким законом регулируется право возврата автомобиля в автосалон?

Среди нормативно-правовых актов, устанавливающих правила возврата автомобиля в магазин, имеются:

  • Гражданский Кодекс РФ – определяет общие правила заключения и расторжения договоров, например, купли-продажи;
  • Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» — основной акт, регулирующий взаимоотношения продавца и покупателя он же определяет сроки, порядок возврата товара;
  • Перечень, закрепленный Постановлением Правительства №55, в котором имеется список товаров, не подлежащих обмен или возврату при условии их надлежащего состояния.

Сроки возврата авто

Как было сказано выше, из-за отнесенности автомобиля к технически сложным устройствам вернуть его (при обнаружении недостатков) можно не в течение стандартных двух недель, а на протяжении 15 дней. 2 года дается потребителю на выявление существенных дефектов, либо в ситуациях, когда сроки ремонта превышают все установленные нормативы.

Также ст.19 ЗоЗПП РФ устанавливают десятилетний срок с момента передачи машины, если окажется, что в ней имеется производственный брак. Разумеется, для доказательства придется провести экспертизу.

Что касается возврата денежных средств продавцом, то согласно положениям ст.22 ЗоЗПП №2300-1, они должны быть перечислены на счет, указанный в претензии клиента, в течение 10 дней. Если же дело рассматривалось в судебном порядке, то период для выплаты компенсации устанавливается именно судом в соответствующем постановлении.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии?

Все новые транспортные средства передаются клиенту с гарантийным талоном, где обязательно должны быть указаны сроки устранения неисправностей и поломок. Если данные период нарушены дилером, следует подавать письменную претензию. При отказе спорная ситуация подлежит разрешению в судебном порядке.

Отметим, что в соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП , клиенту могут отказать в ремонте по гарантии, если автомобиль эксплуатировался, хранился или транспортировался неправильно. В иных ситуациях, когда гарантийный срок не истек, продавец обязан выдать направление на ремонт. Он должен проводиться бесплатно.

После прохождения гарантийного периода клиент также вправе вернуть в салон неисправное ТС. Это получится, если будут обнаружены заводские дефекты. Тогда рекомендуется обратиться не непосредственно в салон, а к производителю. По статистике именно он чаще всего идет навстречу клиенту. Автосалоны же ищут варианты отказать в выплате денежной компенсации.

Как вернуть кредитный автомобиль в автосалон?

Право на возврат некачественного транспортного средства имеется и в случае приобретения его в кредит. Тогда владелец машины сможет компенсировать и уже перечисленные банку средства.

Для этого следует обратиться в салон, где был приобретен автомобиль, и взять там справку, подтверждающую расторжение соответствующей сделки. Указанный документ предъявляется в банк, после чего клиенту на счет возвращаются уже уплаченные за покупку средства.

Однако не стоит забывать, что проценты за пользование займом возмещены не будут.

После окончания расчетов с банком следует попросить у него справку об отсутствии финансовых претензий. Что касается возврата уплаченных процентов, этот вопрос решается с дилером. Чаще всего сделать это получается лишь в судебном порядке предъявлением иска о возмещении убытков (ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона № 2300-1).

Претензия в автосалон на возврат автомобиля. Образец претензии

Соблюдение условий договора купли-продажи является обязанностью продавца. При этом главная из них заключается в предоставлении полностью исправного автомобиля, соответствующего заявленным характеристикам.

Соответственно, когда в нем имеются дефекты или существенные недостатки, очень важно зафиксировать их в письменной претензии.

Именно ее составление считается первым этапом урегулирования проблем с автосалоном, продавшим некачественное транспортное средство.

Письменная претензия должна быть оформлена в двух экземплярах: один — передается продавцу, второй (с проставлением даты получения) – остается у покупателя. В текст самого документа обязательно включается следующая информация:

  • сведения о продавце и покупателе (наименование магазина, персональные данные клиента);
  • дата заключения договора купли-продажи;
  • индивидуальные характеристики машины (марка, номер);
  • четкое перечисление обнаруженных дефектов;
  • предъявляемые к дилеру требования и их законодательное обоснование (то есть ссылка на ЗоЗПП №2300-1).

Претензия должна быть подана по адресу автосалона. Сделать это можно двумя способами:

  1. Личный визит – важно, чтобы сотрудник магазина проставил дату получения претензии.
  2. Отправка заказным письмом по почте с уведомлением о вручении. В конверт также следует вложить техпаспорт на транспортное средство и соглашение купли-продажи.

Кроме того, текст может содержать требование клиента о проведении экспертизы, на удовлетворение которого отводится 3 дня. Оплата работы специалиста ложится на дилерский центр. Однако если будет доказано, что дефект отсутствует, потребителю придется возместить стоимость экспертизы. Таким образом, вторым этапом является именно специальное исследование и получение заключения по его итогам.

За последний год ВС РФ дал несколько разъяснений, о которых автолюбителям следует знать:

  • вернуть машину в течение 15 дней можно при обнаружении даже малейшего дефекта, то есть его значительность не принимается во внимание;
  • срок доставки ТС в сервисный центр и срок ожидания ремонта включаются в период, когда клиент не может пользоваться автомобилем;
  • ремонт может проводиться в сервисе иностранного государства.

Процесс получения денег за возврат машины в салон через суд нельзя назвать простым, прежде всего, потому что он займет немало времени. Однако клиент вправе рассчитывать на возмещение не только затраченных средств, но штрафов и неустоек, в том числе.

Согласно требованиям актуального законодательства возврат машины в автосалон возможен лишь при обнаружении в ней дефектов, существенных недостатков или заводского брака.

Тогда дилер обязан либо компенсировать покупателю денежные средства, либо предложить аналогичный товар. Однако порой продавец пытается найти способ обойти данные правила.

В подобных ситуациях клиенту придется обратиться в суд.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: //uristspb24.ru/zpp/vozvrat-avtomobilja-v-avtosalon-po-zakonu.html

ЮрСлово