Как вернуть некачественный телефон в магазин?

Возврат телефона в магазин

Как вернуть некачественный телефон в магазин?

При покупке техники в магазине у покупателя возникает право вернуть товар в течение установленного законом срока.

Законодательством четко установлены права и обязанности покупателя и продавца при возврате или обмене товара.

При покупке телефона или смартфона, по закону, покупатель может вернуть телефон как надлежащего качества, так и  осуществить возврат денег за некачественный телефон. Как вернуть телефон в магазин в соответствии с законом?

Право потребителей на возврат

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на такой же аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был куплен в случае, если такой товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Срок, в рамках которого возможен обмен установлен законом и составляет 14 дней, не считая день покупки товара. Товар подлежит обмену только в случае, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки или пломбы, а также имеются товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

  В случае если потребитель приобрел товар с недостатками, то по закону он вправе в течение 15 дней:

  1. Потребовать замены товара на товар другой марки.
  2. Потребовать замены товара на товар этой же марки с перерасчетом цены.
  3. Потребовать бесплатного и незамедлительного устранения выявленных недостатков или требовать возмещения расходов на устранение недостатков как покупателем самостоятельно, так и третьими лицами.
  4. Отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все требования, связанные с недостатками товара, должны быть предъявлены в течение гарантийного срока купленного товара. Если на товар не были установлены гарантийные сроки или сроки годности, потребитель вправе предъявить требования о возврате или обмене в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

По истечении 15 дней со дня покупки, телефон по гарантии возможно вернуть при наличии одного из условий:

  1. Наличие существенного недостатка.
  2. Нарушение сроков гарантийного ремонта.
  3. Телефон находился в ремонте более 30 календарных дней каждого гарантийного года из-за неоднократного ремонта.

При возврате некачественного телефона продавцы могут уверять, что брак является несущественным и телефон не подлежит возврату на основании перечня технически сложных товаров. Телефоны относятся к таковым товарам как оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования.

При возникновении спора относительно причин возникновения недостатков продавец обязан произвести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет продавца и в срок, установленный законом (не более 45 дней).

В случае несогласия с результатами экспертизы, покупатель вправе их оспорить путем подачи иска в суд или проведения еще одной экспертизы.

Товар с гарантийным сроком невозможно вернуть только в случае, если продавец докажет, что недостатки товара возникли уже после передачи товара покупателю и вследствие нарушения самим покупателем правил использования или хранения приобретенного товара.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел

Покупатель вправе по закону вернуть купленный телефон, если ему он не понравился. На это прямо указывают нормы Закона «О защите прав потребителей».

В законе сказано, что в случае, если товар не подошел по фасону, цвету, габаритам, расцветке, комплектации или форме, покупатель вправе вернуть его или обменять.

 Вернуть качественный, работающий телефон возможно и в случае, если в комплекте к нему не была приложена инструкция на русском языке или она была краткая, а не подробная.   

Как ускорить процесс обмена или возврата

По закону, продавец перед продажей телефона покупателю должен предоставить полную информацию о продаваемом товаре.

Как правило, продавцы-консультанты в магазинах не раскрывают полную информацию, поскольку это может повлиять на продажи конкретного товара.

Именно это может ускорить процесс возврата или обмена: покупатель вправе сослаться на то, что продавцом не была предоставлена полная информация о товаре.

Для продавца обмен является более предпочтительным вариантом, поскольку в этом случае продавец теряет меньше, чем при возврате. В случае если в магазине имеется иной подходящий товар, продавец вправе произвести перерасчет и либо вернуть излишне уплаченное, либо потребовать доплаты за более дорогую модель телефона.

Какие документы нужно предоставить

Для осуществления возврата или обмена исправного  товара, покупателю достаточно иметь при себе сам телефон и документ, подтверждающий его покупку.

При осуществлении возврата или обмена телефона по истечении 14-дневного срока покупателю необходимо составить и подать заявление, а также предоставить документ, удостоверяющий личность заявителя.

В заявлении должна быть указана причина обмена или возврата.

Необходимо иметь при себе товарный или кассовый чек, подтверждающий оплату. Однако, отсутствие чека или иного документа, способного подтвердить факт покупки телефона у конкретного продавца не является основанием для отказа продавцом в удовлетворении всех предъявленных требований покупателя.

Если продавец отказывается принять или обменять купленный телефон, то стоит написать претензию к обмену и возврату телефона на имя руководителя магазина. В претензии указываются конкретные причины просьбы. При получении отказа руководства магазина в удовлетворении и рассмотрении претензии, у покупателя возникает право на обращение в суд.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона:

  1. Устное обращение в магазин с требованием о возврате денег или обмена. Если эти меры не повлияли, пишется письменная претензия на имя руководителя. Ответ на поданное заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец обязан либо удовлетворить требование о возврате, либо назначить независимую экспертизу, чтобы выяснить причины возникших недостатков. Если экспертиза доказала, что виной недостатков товара является покупатель, продавец вправе требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. При возникновении сомнений в честности экспертизы возможно проведение дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспаривание результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и иные.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность приобретения товаров дистанционным способом. Такой способ предусматривает продажу товаров  с помощью каталогов, буклетов, фотографий, а также посредством размещения товаров в интернет-магазинах.

В таком случае продавцом еще до заключения договора купли-продажи должна быть предоставлена потребителю полная информация об основных потребительских свойствах товара, о его цене, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, об условиях приобретения товара, о его доставке и иных.

Покупатель вправе отказаться от купленного телефона в интернет-магазине в любое время до момента его передачи. В случае получения товара на возврат отводится 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат возможен если телефон сохранил свой товарный вид, потребительские свойства и сохранены все документы, подтверждающие покупку именного этого телефона. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца

При отказе покупателя от купленного телефона продавец должен вернуть уплаченную покупателем сумму по договору в течение 10 дней со дня предъявления требований о возврате. В данную сумму не включаются расходы продавца на доставку товара от покупателя.

Источник: //vitlprav.ru/articles/vozvrat-telefona-v-magazin/

Возврат телефона в магазин в течении 14 дней по закону: надлежащего и ненадлежащего качества, основания, претензия

Как вернуть некачественный телефон в магазин?

Покупка нового гаджета – это всегда праздник, даже для людей, которые не увлекаются техникой или новшествами. А что, если приобретенный телефон имеет изъян, брак или просто не слишком удобен в обращении? Быть может, вы уже после покупки осознали, что новый смартфон абсолютно не подходит к вашему имиджу? В любой из этих ситуаций выход один – новое обращение к продавцу.

Впрочем, тут нужно не просто обращение, а требование или просьба о замене вашего телефона новым.

В некоторых случаях, как с тем же отсутствием комфорта эксплуатации, вы можете потребовать совершенно другую модель или сдать назад устройство, вернув деньги.

Ну и не следует забывать о еще одной возможности – претензия с требованием ремонта, если обнаружился брак или случилась иная поломка, в которой потребитель не виновен.

Что говорит закон?

Согласно действующему законодательству, а также обоснованию в виде защиты прав потребителя, любой продукт может быть возвращен продавцу с компенсацией затраченных на приобретение средств. Однако, телефон относится к товару со сложными свойствами, что будет требовать обоснования для возврата или даже обмена.

Продукты, которые не имеют сложного устройства, могут быть возвращены даже при условии того, что потребителю не нравится форма, комплектация или расцветка продукта. Такой возврат доступен в течение двух недель со дня покупки.

Возврат в течении 14 дней

Рассмотрим два случая, когда товар имеет сложное устройство и простое. Во второй ситуации, как уже сказано выше, его можно вернуть, или обменять в течение двух недель. В первом случае, со сложными механизмами, продукт с надлежащим качеством не может быть возвращен даже на следующий день после приобретения, если нет достаточного обоснования для его возврата.

Продукты, которые имеют сложное устройство и не подпадают под действие закона о защите прав потребителя в отношении возврата на протяжении срока тестирования указаны в соответствующем перечне. Изучение перечня позволит определить, относится ваш новый гаджет к сложным техническим устройствами или нет. Наличие сенсорного экрана делает смартфон таковым автоматически.

Основания

Итак, чтобы вернуть мобильный телефон, необходимо определить две вещи – является ли он сложным техническим устройством, и найти обоснования для написания претензии с требованием возврата средств. В первом случае, будет достаточно изучить характеристики, которые прописаны в законодательстве. Вторая ситуация потребует более подробного разбирательства.

В качестве обоснования могут выступать такие причины:

  • поломка не по вине потребителя;
  • брак или другие изъяны;
  • отсутствие предметов в комплектации;
  • не понравился чем-либо (если устройство не сложное технически);
  • другие неисправности или факторы, которые не позволяют использовать устройство в полной функциональности.

Надлежащего качества

Так как телефон надлежащего качества, признанный технически сложным продуктом вернуть нельзя, то рассмотрим ситуацию, когда товар «простой». В этом случае доступно сразу несколько вариантов развития событий, что зависит от продавца, потребителя и других факторов:

  1. Договоренность. Можно «полюбовно» договориться с продавцом и провести обмен или возврат средств. Проблема в том, что гаджеты имеют большую стоимость, так что продавцу попросту не выгодно проводить обратный обмен товара на деньги, которые он уже считает своими.
  2. Возврат. Вернуть гаджет можно, написав официальное заявление с претензией или жалобой на некачественную продукцию. В этой ситуации претензия должна содержать четкие формулировки с обоснованием и требованием.
  3. Обмен. Если продукт вам действительно необходим, но не устраивает по каким-либо характеристикам, можно будет провести обмен товара. Даже в мелких розничных точках продаж на такой вариант согласится большая часть продавцов, ведь деньги возвращать не нужно будет, лишь заменить продукт.
  4. Ремонт. Если телефон не просто не подходит, а имеет реальные поломки, но вы уже успели привыкнуть к нему – можно потребовать проведение ремонта проданного вам гаджета.

При ремонте товара, продавец имеет срок в 20 дней на восстановление устройства, после которых потребитель имеет законное право потребовать назад выплаченные средства. Аналогичная ситуация с возмещением ущерба будет развиваться при длительности ремонта более месяца в год, даже если продукт приобретен несколько лет назад, но гарантия действует.

Помимо различных ситуаций с претензиями и их исходом, будет актуально выделить возможности возврата даже надлежащего качества телефона:

  • вернуть можно в том случае, если к продукту нет инструкции, написанной на русском языке или же она не подробна;
  • в случае введения в заблуждение по поводу характеристик или особенностей продукта даже при надлежащем его качестве возврат может быть осуществлен в течение двух недель;
  • недостаточно комплектации при условии указания таких предметов в инструкции или описании на самой торговой точке – веское обоснование для возврата.

Ненадлежащего качества

Прежде всего, любой товар ненадлежащего качества может быть возвращен на торговую точку, вне зависимости от его сложности или иных характеристик. Однако, в каждом случае сроки и особенности возмещения материального ущерба будут иметь отличия. В данном случае для возврата телефона будут действовать такие условия и особенности:

  • продавец обязан возместить стоимость телефона на протяжении 10 дней с момента подачи претензии;
  • обнаруженная неисправность, изъян или брак позволяют вернуть гаджет в любое время, пока действует гарантия (в случае доступности восстановления проводится ремонт);
  • некачественные товары не касаются положения о сложности продукции, так что возражения продавца о том, что такой продукт не может быть возвращен можно проигнорировать;
  • в случае необходимости, предоставьте свидетелей покупки, а также экспертизу поломки устройства;
  • претензия должна быть написана и передана продавцу лично или заказным письмом;
  • проведенная продавцом экспертиза, доказывающая необоснованность претензии, может быть оспорена в судебном порядке;
  • на протяжении гарантийного срока неисправность по вине производителя, а точнее ее отсутствие доказывается продавцом;
  • после прохождения гарантийного срока наличие дефектов должен доказывать потребитель.

Претензия

Для начала можно просто обратиться к продавцу с жалобой на некачественный продукт, которые вы хотите обменять или вернуть. В случае с крупными торговыми точками, как правило, продавец идет навстречу и удовлетворяет претензию. При обращении в мелкие торговые точки или при отсутствии добровольной договоренности подается письменная претензия владельцу.

Если даже после письменной претензии продавцу обмен или возврат не состоялся, то следующим шагом будет проведение экспертизы. Экспертиза позволит доказать обоснованность претензии и получить в течение 10-ти дневного срока компенсацию.

В некоторых ситуациях экспертиза может дать негативный результат. В таком случае можно провести самостоятельно независимую экспертизу, оспорив предыдущий результат в суде.

При подаче претензии не забывайте о необходимости предоставить чек или свидетельские показания для подтверждения факта приобретения товара. Будет актуально также предусмотреть другие документальные подтверждения обоснованности жалобы.

Образец претензии на возврат телефона.doc

В зависимости от сложности ситуации, решить проблему можно тремя методами:

  1. Обращение к продавцу. Согласие можно достигнуть даже без подачи заявления, решив проблему с обменом или возвратом на месте.
  2. Жалоба в Роспотребнадзор. Подача жалобы осуществляется в том же порядке, что и в другие инстанции. При обращении лично или пересылке заказным письмом дополните жалобу подтверждением уже переданной претензии в магазин.
  3. Иск в суд. Этот вариант будет «крайним», а также позволит требовать не только компенсации материальных затрат на продукт, но и морального ущерба. Конечно же, это все будет актуальным только в случае, если суд примет решение в пользу потребителя.

Как возместить средства за телефон, совет юриста. ВИДЕО

Источник: //iurist.info/zpp/protsedura-vozvrata-telefona-v-magazin.html

Вернуть смартфон качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Как вернуть некачественный телефон в магазин?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат мобильного телефона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, мобильный телефон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате мобильного телефона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как мобильный телефон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть мобильный телефон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого мобильный телефон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мобильный телефон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если мобильный телефон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак мобильного телефона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена мобильного телефона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат мобильного телефона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: //vsevozvraty.ru/vozvrat-mobilnogo-telefona/

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился?

Как вернуть некачественный телефон в магазин?

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством.

Законодательство

Закон “О защите прав потребителей” N 2300-1-ФЗ (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества.

Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ст. 25 ЗОЗПП предусматривает возможность обмена любого товара в течение 14 дней после дня покупки.

Основанием для обмена является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.

Таким документом является Постановление Правительства РФ N55. В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится телефон.

Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка. А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно ст.

18 ЗОЗПП, равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара. Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания.

В большинстве случаев “некачественный” телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  1. В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП).
  2. Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней (ст. 18).

Т. к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай). Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.

Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.

Особенность: покупка в интернет магазине

Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗОЗПП).

Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса

В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.

Продавец принимает товар обратно (исключение – покупка в интернет-магазине) только в случае присутствия в нём недостатка (15 дней со дня покупки) или существенного недостатка (более 15 дней).

При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:

  • вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
  • обменять телефон на аналогичный;
  • обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  • потребовать бесплатный ремонт.

Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям договора купли-продажи.

Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  • при возврате денег – не позднее 10 дней;
  • при замене товара – в течение 7 дней, с экспертизой – не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе – не более месяца;
  • при ремонте – не более 45 дней.

Как обменять телефон и вернуть деньги

Для обмена телефона и возврата денег соблюдают следующие шаги.

Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.).

Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара.

Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт.

Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании.

Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать защите прав покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.

Шаг 3. Пишут претензию к магазину и оформляют конкретное требование – возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов. Изложение и контактные данные готовят заранее.

Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.

Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).

При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии. Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения. Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт.

При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.

Что делать, если продавец отказал

В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом). В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.

Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение экспертной оценки, кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т. д.

Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).

Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако имущественные споры решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели).

Обращение в суд

Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне.

Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т. д.

Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.

Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто.

Судейство руководствуется логикой процесса покупки. У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (ст. 8 ЗОЗПП).

Источник: //zakonguru.com/zpp/tovary/vernut-telefon.html

Возврат телефона в магазин: бракованного, надлежащего качества

Как вернуть некачественный телефон в магазин?

Невозможно себе представить жизнь современного человека без мобильного телефона. Мы привыкли к возможности быстро связываться с родными, друзьями, сотрудниками по работе, в кратчайшие сроки получать всю необходимую нам информацию.

И это здорово, что научно-технический прогресс, в частности мобильные средства связи, предоставляют нам возможность всегда быть в курсе новостей.

Что делать если устройство связи вас не устраивает? Как вернуть телефон в магазин после покупки? Об этом будет рассказываться в данной статье.

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин?

Все зависит от качества устройства и от его функционала. В ЗоЗПП установлены различные сроки возврата качественной и некачественной продукции. То есть если вам продали некачественный телефон, то вы смело можете отдать его обратно.

Что касается оснований для возврата качественных сотовых телефонов, то здесь нужно учитывать функционал аппарата. Дело в том, что в России есть закон, который говорит о невозможности возврата технически сложных товаров (ТСТ).

И телефон, у которого сенсорный экран и имеется возможность выполнять минимум 2 функции (например, с его помощью можно осуществлять звонки и также выходить в интернет), относится к такой категории товаров.

Если интересно, текст закона, о котором идет речь, выкладываю ниже (для увеличения изображения кликните по нему курсором мыши).

Поэтому если ваш смартфон функционирует исправно и не имеет какого-либо заводского брака, вернуть его обратно вы, увы, не имеете возможности. Больше о ТСТ читайте здесь.

Как вернуть или обменять телефон надлежащего качества?

Верно и обратное утверждение.

При условии, что ваше мобильное средство исправно и не имеет всех тех возможностей, которые позволили бы его отнести к категории технически сложных товаров, у вас есть право вернуть его обратно в магазин в течение 14 дней без объяснения причин.

То есть, согласно статье 25 ЗоЗПП, в течении двух недель он подлежит возврату и обмену даже если отсутствуют неисправности. Это правило «четырнадцати дней» активно используется при покупке различного рода товаров (естественно, не ТСТ).

Однако, во-первых, у вашей покупки должен быть товарный вид. Это значит, что она должна выглядеть так, как выглядела в момент продажи: без вмятин, царапин, грязи и т.п. В противном случае, никто ваш телефон обратно не примет (статья 25 ЗоЗПП).

Во-вторых, вы должны будете доказать факт совершения покупки: показать чек. Следует отметить, что вы можете доказать это без чека. Для этого надо будет попросить какого-нибудь свидетеля подтвердить, что вами покупался товар в данном магазине.

Скорее всего, вас попросят написать заявление (претензию) на возврат мобильного телефона надлежащего качества в магазин.

Как правильно написать эту претензию наглядно показано в документе, который я далее прилагаю. Образец (пример) заявления (претензии) на возврат денег за телефон или его обмен можете скачать здесь.

Письменное заявление магазин обязан будет рассмотреть в течение 10 дней.

После рассмотрения претензии вернуть денежные средства за сотовый должны в течение 3 суток.

Если вы купили телефон через интернет и он вам не понравился, то вернуть и обменять его на другой вы можете в течение недели. При этом ничего никому объяснять вы не обязаны.

В ситуации, когда вам доставили покупку, а письменную информацию о том, как и когда ее можно вернуть не дали, вы имеете право от нее отказаться.

Срок, в течении которого вы можете это сделать, в данном случае составляет три месяца.

Как вернуть бракованный телефон?

Для начала: «если купили телефон, а он бракованный, то в течении какого времени его можно вернуть и забрать деньги?». Что касается сроков, то по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) возврат телефона ненадлежащего качества можно осуществить на протяжении всего срока действия гарантии. Ниже будет говориться о нюансах, касающихся ТСТ.

Теперь о самой процедуре и правилах возврата. Что делать, если сломался телефон на гарантии и вы обнаружили неисправность в период гарантийного срока? Вам необходимо будет передать продавцу:

  • претензию (жалобу) на возврат денег за некачественный телефон (образец (шаблон) можно скачать ниже)*, написанную на его имя;
  • чек;
  • гарантию на этот сломанный телефон.

Источник: //zapravza.ru/sotsialno-ekonomicheskie-prava/prava-potrebitelej/kak-vernut-kuplennyj-telefon-obratno-v-magazin

Правильные действия при возврате телефона в магазин

Как вернуть некачественный телефон в магазин?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам. Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны. 

Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:

  • если вам не предоставили полную информацию о товаре;
  • если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона. 

Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности!

Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если:

  • вы обратились в магазин в течение 2-х лет после покупки;
  • вы доказали, что телефон непригоден по вине продаваемой стороны (с помощью экспертизы) – данный пункт действует в случаях, когда гарантии на товар нет;
  • продавец не смог доказать, что вы виноваты в поломке (в том случае, если телефон на гарантийном сроке). В случае, когда экспертиза, произведенная продаваемой стороной, доказывает вашу вину, вы можете ее оспорить;
  • вы обратились в магазин в течение 15 суток после покупки телефона. В таком случае, возврат товара возможен даже при малейшем недостатке.

Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона

  • Обратитесь в магазин. Возможно, вам сразу вернут деньги;
  • если деньги не вернули сразу, напишите претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, ее можно также получить по телефону горячей линии);
  • если деньги снова не возвращены, произведите экспертизу телефона и приложите ее к повторной претензии (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу);
  • если и в этом случае вам отказали – идите в суд.

Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении. 

По всем интересующим вас вопросам этого раздела вас в любое время бесплатно проконсультируют наши опытные юристы.

Мы также готовы за оптимальную плату помочь вам юридически во всех других аспектах дела.

Работающие у нас юристы – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел. Обращаясь к нам, вы не останетесь без помощи юриста на любом этапе дела о возврате телефона, и не только. Мы индивидуально подходим к каждому делу и каждому клиенту.

Звоните на бесплатную горячую линию:
(495) 690-81-57

Подведем итоги:

Возврат качественного телефона возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон,  продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6  “Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования”.

  Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

  1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

о возврате телефона в магазин в течении 14 дней

Источник: //urist-zpp.ru/vozvrat-telefona

ЮрСлово