Как вернуть навязанный товар без знаков отличий?

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Как вернуть навязанный товар без знаков отличий?
«ТАКОЙ ЖЕ, НО С ПЕРЛАМУТРОВЫМИ ПУГОВИЦАМИ»

Иногда мы совершаем покупки, что называется, в состоянии аффекта, а потом, придя домой, в здравом уме и трезвой памяти осознаём: купили то, что совсем не нужно.

Как быть? Есть ли шанс вернуть товар? Юрист Алексей Каблучков уверяет, что деньги вернуть можно. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла.

Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков. Давайте разберемся в подробностях.

ТОВАРЫ С БРАКОМ

Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Об этом мы расскажем в одном из следующих номеров.

ОБМЕН

Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в Интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например, другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.

КАКИЕ ТОВАРЫ НЕЛЬЗЯ ОБМЕНЯТЬ И ВЕРНУТЬ

Период охлаждения действует только на несъедобные покупки. В законе такие товары называют непродовольственными. Но и здесь есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно.

УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА

Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка. Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок. Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:
1) не пользовались покупкой, ничего не испачкали и не сломали;
2) не срезали фабричные ярлыки и не срывали пломбы;
3) можете доказать, что покупали в этом магазине.ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но есть условия, которые нужно соблюдать, чтобы добиться от продавца того, что вам нужно, и в случае чего выиграть суд. Подтверждение покупки. Лучше всего — кассовый или товарный чек. Он подтвердит, что вы заключили договор с конкретным продавцом и купили у него именно этот товар. Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате. Обычно продавцы хорошо это знают, но на всякий случай запомните основание: п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей.  Заявление на обмен или возврат товара. Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги. Паспорт для возврата денег. Если продавец согласился вернуть деньги за товар, то кроме чека понадобится паспорт: он нужен для оформления выдачи денег из кассы. Продавец также может попросить заполнить заявление на возврат по его форме. Это обоснованная просьба — выполните ее, чтобы быстрее получить деньги.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ

Вот несколько примеров, когда обмен и возврат все равно возможен, хотя многие попадаются.

ВСКРЫЛИ УПАКОВКУ

Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид. Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.

ПОКУПАЛ КТО-ТО ДРУГОЙ

Некоторые продавцы соглашаются принимать товар только от покупателя. Например, если вы купите что-то по дисконтной карте друга, а потом решите вернуть покупку, то можете услышать, что покупал другой человек, поэтому и возвращать должен он, и деньги вернут только ему. Закон о защите прав потребителей распространяется не только на первого покупателя. Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует.

НЕТ ЧЕКА

Доказать факт покупки проще всего товарным или кассовым чеком. Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара. Но придется поискать другие доказательства. Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара. Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина. Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца. Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить. Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит. В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить. записи — это тоже доказательства.

В ЧЕКЕ НЕСКОЛЬКО ПОКУПОК

Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить. Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя. Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.

ПОКУПКА БЫЛА ПО АКЦИИ

Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту. Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны. Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене.

КУДА ВОЗВРАЩАТЬ ПОКУПКУ

Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда. Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.

ЕСЛИ МАГАЗИН ИДЁТ НА КОНФЛИКТ

Если ничего не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор. Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги. Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать. Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее. Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма. Если вы отправляете претензию по почте, то день обращения — это день отправки письма. Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее. Для претензий нет каких-то официальных шаблонов. Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право. Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег. Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему. Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Учтите, что она не может быть анонимной. Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации. Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги. Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить  Роспотребнадзор.

ЕСЛИ СОГЛАСИЛИСЬ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги. Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее. Если платили картой, то и возврат будет только на карту. Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.  На возврат денег у продавца три дня.

ЗАКАЗЫ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ

Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Как все это работает, мы расскажем в одном из ближайших номеров.

Фото из интернет-ресурсов

Источник: //vibor.rbsmi.ru/articles/shkola-gramotnogo-potrebitelya/kak-vernut-pokupku-kotoraya-razonravilas/

Как сдать навязанный товар

Как вернуть навязанный товар без знаков отличий?

Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, но можете и продублировать по электронной почте. известной вам.

Либо вы можете отказаться от договора купли- продажи в связи с тем, что товар был навязан, если у вас есть доказательства, однако этот путь гораздо более сложный, вам было бы проще воспользоваться именно положениями ст.

26.1 Закона «». При отказе, игнорировании требований, следует обратиться в мировой суд, так как требования меньше, чем 50 000 рублей.

По срокам не требуется оплачивать государственную пошлину, а подсудность по вашему месту регистрации. И вы имеете право требовать взыскания судебных расходов, потраченных на юриста, моральный вред, штраф.

Всего доброго Анастасия Сергеевна :

Дата ответа: 4-01-2017 20:32 Другие вопросы: Топ юристов Мария Бушкова Консультаций:

Пять способов продать товар по-умному, не навязывая его

Аналогичным образом, если ваш клиент чувствует, что находится среди равных себе, ему будет комфортнее принять ваше предложение».Груби знает, что «иногда достаточно просто показать возможному покупателю список компаний или клиентов, пользовавшихся вашими услугами, чтобы ваш собеседник почувствовал себя свободнее в отношении принятия решений о покупке.»3.

Поменьше занимайтесь навязыванием своего продуктаКогда цена является главной проблемой, найдите пути подхода к бюджету вашего клиента. Во многих случаях помогает простое решение — сокращение количества предложенных видов работ.

Это снизит общие затраты покупателя.Джим Херст, генеральный директор Perceptive Selling Initiative, Inc., рекомендует начинать с продажи клиентам небольших проектов, чтобы приоткрыть доступ к более крупным контрактам в дальнейшем.

Херст называет этот подход «поставить ногу в дверной проем». Обеспечивая себе некоторое согласие авансом, вы получаете «да» от клиентов сейчас.

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст.

935 ГК никого нельзя.Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре.

Апредоставляет право использовать любые способы, не запрещенные законодателем, для увеличения вероятности исполнения обязательств.

Часто возникают споры между автовладельцами, желающими приобрести полис ОСАГО и страховыми компаниями, намеривающими продать дополнительны договора, такие как страхование пассажиров, жизни, здоровья водителя и т.д.Обязанность подписать соглашение возможно только тогда, когда это предусмотрено ФЗ.

Например, получение автогражданки, является обязательной процедурой, в соответствии с ФЗ No 40 от 25.04.2002.

Как вернуть навязанный товар без знаков отличий?

А каждый день просрочки сверх этих 10 дней обойдется продавцу в 1% от общей стоимости товара. Если продавец утверждает, что брак товара — это результат некорректной эксплуатации или нарушения рекомендованных правил хранения, то независимая экспертиза — единственный способ подтвердить обратное.

В заключение эксперта товар признается бракованным, а уже на основании этого заключения продавец не имеет права отказать в возврате денег за товар.

Во всех спорных случаях экспертиза оценки качества всегда проводится за счет продавца.

В противном случае рекомендуется обратиться в суд. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же

Защищаем себя: как бороться с агрессивным маркетингом и вернуть деньги за навязанные товары и услуги

Естественно, вы считаете, что были введены в заблуждение, услугу навязали, в связи с этим, согласно закону о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возвратить уплаченные за товар денежные средства.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 были утверждены продажи отдельных видов товаров.

Согласно нормам раздела 5, информация о парфюмерно-косметических товарах должна содержать указание на определенные сведения: наименование товара; место нахождения производства;

Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор».

Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно.

Что делать, если вам навязывают услуги или товар?

Если направляете претензию почтой, посылайте заказное письмо с уведомлением и описью вложения – так у вас на руках будет свидетельство того, что продавец претензию получил.

Дождитесь ответа на претензию и, если полюбовно договориться с продавцом не получится, обращайтесь в суд.Обратиться в суд с иском.

После того, как способы досудебного урегулирования спора будут исчерпаны, защищать свои интересы потребитель может в суде.

Обратитесь к профессиональным юристам для составления искового заявления и оценки ситуации в целом – это сэкономит ваше время и нервы, а также значительно сократит расходы.

Кроме написания иска наш юрист поможет вам выстроить линию поведения в суде, уточнить требования, если это необходимо, и сделает все, чтобы разрешить спор максимально выгодно для вас.Помните, что в случае выигрыша затраты, понесенные вами, будет возмещать проигравшая сторона, в том

Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров

Единственным исключением является услуга по страхованию имущества, являющегося залогом при получении кредита.

  1. — нет пункта, предоставляющего право на отказ от услуги страхования;
  2. — не предоставляется право выбора страхователя и способа оплаты его услуг потребителем;
  3. — наличие льгот по кредитованию при условии страхования.
  4. — услуга страхования вменяется в обязанность;
  5. — в договоре кредитования не обозначено подписью согласие потребителя на услугу страхования;

Случаи навязывания невостребованного товара или услуги коммерческой организацией в дополнение к требующемуся товару являются нарушением прав потребителя.

В этих случаях, в рамках защиты прав потребителя при навязывании услуг и товаров, согласно действующим законодательным актам, возможно расторжение договора покупки с возвратом потребителю затраченных денег на приобретение дополнительного товара или услуги.

ст.18–24 Закона.

Отдельно стоит пояснить, что если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, тогда он должен предоставить другие доказательства, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца (п.4).

Интернет-магазине, в частотности: Должна быть указана информация о товаре:

  1. о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;
  2. о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;
  3. о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;
  4. о месте изготовления товара.

Должна быть указана информация о продавце:

  1. о порядке и сроках возврата товара в случае, если он по каким-то причинам не подойдет.
  2. точный адрес, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата;

Как и

Вам «соломку подстелить»?

Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» Закон РФ «О защите прав потребителей».

  1. В противном случае, договор признается недействительным
  2. Продавцам (исполнителям) без согласия покупателя (заказчика) запрещено выполнять платные вспомогательные работы и услуги
  3. Нельзя оставлять без внимания требования потребителей в течение гарантийного срока и выставлять дополнительные условия не связанные с браком
  4. Условия договора не должны ущемлять права потребителей
  5. Покупка не должна сопровождаться обязательным приобретением дополнительных товаров, услуг или работ

Внимание Возмещение убытков, нанесенных потребителю, ложится на плечи продавца Если в договор внесены положения, которые ущемляют права клиента, виновник привлекается к административной ответственности в соответствии с кодексом об административных правонарушениях ( ч.

1 статьи 14«Нарушение иных прав потребителей»)

Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?

Доказательствами могут служить любые обстоятельства, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца в конкретную дату и время, а именно:

  1. свидетели, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца;
  2. сам товар будет подтверждением продажи продавцом товара;
  3. смс-уведомление/электронная квитанция о списании денежных средств (в случае оплаты товара у продавца с помощью банковской карты).
  4. видеозапись из магазина продавца, в случае наличия видеокамеры в магазине;

А должны ли следовать букве российского закона и принимать обратно невозвратный товар иностранные продавцы? Да, поскольку сделки между зарубежными интернет-продавцами и российскими потребителями совершаются на территории Российской Федерации, а именно — в момент получения товара потребителем.

Соответственно, зарубежные интернет-магазины должны

Как вернуть деньги за навязанные продавцом услуги?

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Пишите письменную претензию продавцу о возврате сумм, удержанный с Вас сверх стоимости товара. Ссылайтесь на данную статью закона.

Если продавец в течение 10 дней не отреагирует на ваше требование (десятидневный срок установлен ст.22 Закона), можете обращаться в суд.

Источник: //dengi-pod-raspisku.ru/kak-sdat-navjazannyj-tovar-85244/

Новости в России и в мире — Newsland — информационно-дискуссионный портал. Новости, мнения, аналитика, публицистика

Как вернуть навязанный товар без знаков отличий?

Покупка товаров даже в крупных магазинах не дает гарантий качества и не защищает покупателей от хамства продавцов, убедился москвич Алексей Горбачев. Однако вернуть бракованный товар все же можно, потратив при этом немало времени и сил. Главное – заручиться законом.

Одним из плюсов покупки в фирменных магазинах считают корректное отношение продавцов, которые не навязывают товар, в отличие от рынков и не делают смертельно обиженное лицо, если предложенная вещь не подошла.

Если покупатель, придя домой, поймет, что совершил ошибку и еще вчера так полюбившаяся в магазине вещь не подходит по цвету или плохо сидит, то в течение двух недель ее без проблем можно будет вернуть. Это правда.

К сожалению, правило 14 дней остается единственным, которое хорошо выучили сотрудники даже самых крупных торговых сетей.

Однако, если вы купили вещь с браком, и продать возвращенную вещь магазину не удастся, рассчитывать на лояльное отношение, скорее всего, не придется. И лишь твердое знание закона “О защите прав потребителей” поможет вам вернуть свои деньги.

За последнее время мне пришлось воспользоваться правилом возврата бракованного товара трижды. Спустя полгода после использования, коммуникатор стоимостью в одиннадцать тысяч рублей начал барахлить.

Изучив закон, и полазив на интернет форумах, специализирующихся на защите прав потребителей, я понял, что имею право возвратить его в магазин и получить назад деньги.

Составив заявление о расторжении договора купли-продажи с указанием статей закона, и описанием недостатков телефона я отправился в один из салонов сотовой связи компании “Евросеть”.

Директор салона оказался вполне корректен, шутил и даже сказал, что есть вероятность, что мне вернут деньги. Правда придется дождаться результатов экспертизы, которая должна показать, что недостатки в работе возникли не по вине потребителя.

Это займет не менее 20 рабочих дней, между делом добавили в салоне. Шутки кончились, когда я объяснил, что согласно закону требование о возврате средств потребителю подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

Услышав это, сотрудники салона лишь недобро усмехнулись(“Двадцать дней, не меньше”) .

И действительно, через десять дней о результатах экспертизы не было и речи. “Хоть каждый день приходите, – съязвил мне директор салона, – мы вам всегда рады”. Но результатов экспертизы не было и через двадцать дней! Помощь неожиданно пришла в лице другого сотрудника салона, сказавшего мне: “Вы правы, срок вышел, и мы готовы вернуть вам деньги!”.

Данную ситуацию прокомментировала пресс-секретарь “Евросети” Ульяна Смольская: “Накладка с нашей стороны, по данному инциденту, действительно, была. Был технический сбой в базе по корректному отображению статуса заявки на возврат. Возврат денежных средств был бы осуществлен в любом случае.

Как только мы разобрались, возврат был осуществлен. Убедительная и большая просьба ко всем нашим покупателям -сообщать или дублировать все вопросы по сервису на форму обратной связи //corp.euroset.ru/ru/about/contacts/, на которую подписаны все руководители компании.

Любой вопрос решается в течение 24 часов”.

Возвращая толстовку в крупный магазин одежды, на которой при детальном рассмотрении оказалось довольно большое, но незамеченное мною при примерке пятно, я был уверен, что проблем не возникнет.

Но общение с девушкой из пункта приема возвратов магазина “Дисконт-центр Фабрика моды” оказалось малоприятным. “Это пятно от духов, вы его сами поставили!” – не терпящим возражений тоном заявила она.

На мои робкие возражение что мол, оно не пахнет да и находится на обратной стороне в районе нижнего шва, еще больше ее разозлили (“Я же вам говорю, это духи!”) . На резонный вопрос: “а вы что, эксперт по пятнам?”, сотрудница ответила хамством(“Хватит!”). Версию с пятном поддержала и администратор магазина.

“Вы купили у нас кофту, потом купили духи и они у вас пролились” – с милой улыбкой предположила она, но пообещала принять вещь на экспертизу.

Оторопев от такой наглости, я стал подозревать, что черное на самом деле белое, и кофту я действительно испортил сам. Однако ровная круглая форма пятна, его цвет и расположение навевали на мысли о том, что это все же техническое масло или краска.

Стандартное заявление о расторжении договора купли-продажи, которое у меня без проблем приняли в салоне сотовой связи, окончательно вывело девушку из себя(“Без экспертизы мы с вами ничего расторгать не будем!”) . Но экспертизу, по ее словам, я якобы должен проводить сам.

“Я консультировалась с юристом, и он не видит оснований для возврата товара”,- сымпровизировала сотрудница, вызвав у меня нервный смешок. “Я даже вам адрес (экспертизы-прим.авт.) дам”, – позабыв о хамстве, ласково предложила она.

Учитывая, что экспертиза обошлась бы мне в половину стоимости кофты, я от ее сомнительного предложения отказался, пояснив, что по закону экспертиза проводится за счет продавца.

После нескольких препирательств и отказа позвать директора (“Он вам не нужен!”) , в магазине все же приняли толстовку на некую “внутреннюю экспертизу”. “Внутренняя экспертиза юридической силы не имеет”, – возразил я.

“Я это и так знаю”, – рявкнула напоследок сотрудница отдела возвратов.

Конфликты с администрацией магазина, в который я все еще регулярно захожу из-за относительной близости, случались и ранее. Местные охранники при входе в магазин очень настойчиво требуют сдавать любую ручную кладь в ячейки.

Учитывая, что это нарушает правила торговли, я несколько раз игнорировал предложения охраны, которые на это парировали: “Сумочку покажете при выходе!” На выходе никакие сумки, я раскрывать, естественно, не собирался, о чем вступал с охранниками в продолжительную и малоприятную дискуссию, заканчивающуюся, как правило, приглашением начальника охраны и недовольным ворчанием: “Можете проходить”.

Источник: //newsland.com/user/4296705912/content/kak-vernut-v-magazin-brakovannuiu-veshch/4108915

Защищаем себя: как бороться с агрессивным маркетингом и вернуть деньги за навязанные товары и услуги

Как вернуть навязанный товар без знаков отличий?

Живя в современном мире, каждый из нас регулярно сталкивается с приобретением определенных товаров или услуг.

Как известно, спрос рождает предложение, а конкуренция продавцов в современном мире настолько жестокая, что они готовы на любые ухищрения, чтобы привлечь как можно больше клиентов, покупателей, а некоторые из них зачастую используют и совсем незаконные, по сути, мошеннические способы.


Самые популярные уловки продавцов

Из законных и хитрых уловок, которые используют магазины, можно назвать следующие:

  • расстановка товаров, которые необходимо быстрее продать, на уровне глаз;
  • порядок расстановки товаров на витрине таким образом, чтобы сделать товар более привлекательным для покупателя: товар, который продавец преимущественно хочет продать, как правило, стоит под яркими лучами света, блюдо в меню выделено другим цветом или имеет картинку;
  • снижение цены по акции с круглой цифры, например 100 рублей, до значения с цифрой «9», например, 99 рублей;
  • установка акции на товар, чтобы люди его купили, даже если он им совершенно не нужен.

Но все чаще продавцы буквально навязывают свой товар покупателям, используя агрессивный маркетинг, ставят приобретение одной услуги в зависимость от другой, а иногда вообще вводят покупателя в заблуждения относительно характеристик товара или склоняют к покупке мошенническими действиями.

Случай 1. Продажа косметики/услуг в салонах красоты

Все наслышаны, что в последнее время различные косметологические компании и салоны красоты норовят «впихнуть» целые комплексы, по сути, совершенно ненужных услуг.

Как это происходит? Посетитель приходит в салон красоты, там ему после оказания процедуры ненавязчиво предлагают провести еще одну или купить косметику с тем посылом, что сегодня и только сегодня она абсолютна бесплатна или идет с огромной скидкой.

Некоторые соглашаются на уговоры, а по возвращении домой обнаруживают, что у них на руках целый набор косметики и кредитный договор на ее приобретение.

Естественно, вы считаете, что были введены в заблуждение, услугу навязали, в связи с этим, согласно закону о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возвратить уплаченные за товар денежные средства.

Что делать? Вам необходимо бороться за свои права, поскольку редко бывает, что в порядке досудебного спора деньги полностью возвращаются.

Как на данные обстоятельства смотрит закон? Чтобы расторгнуть заключенный договор купли-продажи, необходимо очень внимательно изучить его и обратить внимание на следующие обстоятельства.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 были утверждены Правила продажи отдельных видов товаров. Согласно нормам раздела 5, информация о парфюмерно-косметических товарах должна содержать указание на определенные сведения:

  • наименование товара;
  • место нахождения производства;
  • фирменное наименование изготовителя (продавца);
  • адрес организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны происхождения товара;
  • сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров;
  • сведения об основных потребительских свойствах товара;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
  • гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
  • срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита – размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  • об имеющихся в товаре недостатках.
  • А в случае с косметикой – еще и сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

В описанном случае суд, проанализировав доказательства, пришел к следующему выводу: ответчиком не доказан факт предоставления покупателю при продаже в полном объеме достаточной и достоверной информации о назначении товара с учетом его особенностей, а также ограничениях (противопоказаниях) для применения, обеспечивающей потребителю свободу выбора. И это не должно быть лишь формально зафиксировано в условиях договора.

Еще один фактор, на который вам необходимо обратить внимание суда, – это то, что вы не заказывали и самостоятельно не выбирали товар, намерений приобретать их у вас не было, косметический салон вы посетили для определенной процедуры или же после телефонных звонков для бесплатной демонстрации косметических процедур.

По сути, суды сходятся во мнении, что такой способ продажи товара объективно ограничивает покупателя в возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах и характеристиках, позволяющих разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимых ему товаров.

Как правило, в таких случаях, суд удовлетворит ваши требования и расторгнет заключенный вами с салоном красоты договор, обяжет нерадивого продавца вернуть вам оплаченные денежные средства, однако кредитный договор все же расторгнут не будет, поскольку непредоставление информации по товару, приобретенному в кредит, основанием для расторжения договора не является. Кредит был предоставлен в целях приобретения товара, и если он содержит все существенные условия кредитования на оплату приобретаемого товара/услуг: сумму кредита, срок кредитования, процентную ставку, полную стоимость кредита, то расторгнуть его не получится.

Учтите, доказать, что при заключении кредитного договора вы были введены в заблуждение относительно его правовой природы или предмета сделки или иных условий, предполагаемых достаточно существенными при заключении данного рода договоров, очень сложно.

Помимо прочего, имейте в виду, что определенные товары, в том числе парфюмерно-косметические, обмену и возврату не подлежат, и если продавец правильно оформит все документы, вернуть деньги за товар не получиться.

Случай 2. Агрессивное навязывание товаров

Вариантов агрессивного навязывания товаров и услуг множество, рассмотрим самые популярные из них:

  • Указание неверной цены на ценнике. Продавец обязан продать вам товар по цене, указанной в ценнике и именно в той комплектации, в которой он его предложил на витрине, в магазине или на сайте компании за исключением случаев, когда данное предложение купить товар не является офертой.

Если продавец все же отказывается это сделать, скажем, по цене, указанной в предложении, зафиксируйте данное обстоятельство в жалобной книге или иной претензии к продавцу и обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с требованием о понуждении заключения договора на определенных условиях. Продавцу дешевле будет пойти на уступки вам, чем терпеть проверки Роспотребнадзора или участвовать в суде.

  • Продажа некачественного товара в онлайн-магазине. Все знают о том, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Однако мало кто знает, что и при утере чека вернуть товар вы также вправе.

А меняются ли правила при покупке товара дистанционно? Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию: о товаре и его потребительских свойствахо порядке и сроках возврата товаров, адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней); предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Учитывайте, чтопорядок возврата меняется и вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара – в течение семи дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи. Условия возврата аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

  • Приобретение агрессивно навязанного товара. Если вам навязали покупку, проанализируйте все документы со всей серьезностью, но имейте в виду, если все условия продажи товара продавцом соблюдены, расторгнуть договор не получится.

Как видите, если правильно выстроить взаимоотношения с покупателями и правильно оформлять документы, то многих конфликтных ситуаций удастся избежать.

Случай 3. Навязывание дополнительных услуг

Нередки случаи, когда некоторые услуги ставятся в зависимость от других или навязываются вам без вашего согласия (например, вам продают планшет и настраивают его без вашего согласия).

Знайте, это незаконно, но зачастую за свои права приходит побороться, поскольку вежливость сотрудников продавца заканчивается в момент передачи денег.

Закон изначально стоит на стороне потребителя, так как продавец не может без вашего согласия выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Вы можете отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, – потребовать возврата уплаченной суммы. Согласие на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется только письменно.

Случай 4. Продавец не выдает товарный или кассовый чек на покупки

Отказ в выдаче по требованию клиента документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу),влечет привлечение к административной  ответственности. 

Несмотря на наличие контролирующих торговлю инстанций и организаций, готовых встать на защиту прав потребителя, хочу сказать, что права потребителя в глазах многих продавцов по-прежнему нечто абстрактное, мешающее зарабатывать деньги. Обращение в правоохранительные органы по ст.

159 «Мошенничество» УК РФ зачастую не приносят положительного результата, так как доказать факт обмана или злоупотребления доверием непросто, и отказ идет в связи с тем, что данные отношения являются предметом гражданско-правового спора.

Поэтому при приобретении товаров и услуг внимательно читайте документы, чтобы не пришлось обращаться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы или суд, а если такая ситуация произошла, боритесь за свои права до конца, нет безвыходных ситуаций!

Источник: //www.kiz.ru/content/psikhologiya/lichnoe/zashchishchaem-sebya-kak-borotsya-s-agressivnym-marketingom-i-vernut-dengi-za-navyazannye-tovary-i-u/

Хотите защитить себя от подделок? Рассказываем про приложение, которое поможет в этом

Как вернуть навязанный товар без знаков отличий?

Если раньше подделку выявляли по очевидным признакам вроде надписей «ABIBAS», то теперь подлинность товаров можно проверить с помощью приложения Честный Знак. Рассказываем, как в один клик узнать о товаре правду без помощи продавца. системой маркировки Честный ЗНАК не останется ни тени сомнения в том, что перед вами молоко.

1. Сделайте проверку качества товара привычкой

Когда-то известный логотип на вещах или других товарах служил гарантией качества. Но в эпоху массового производства каждый второй ходит в одежде или покупает технику с теми самыми логотипами. Как понять, что это не подделка?

Ответ — не лениться и приучить себя к проверке качества товаров. Для помощи покупателям в России создали национальную систему маркировки и прослеживания товаров Честный Знак. Специальный Data Matrix код наносится на проверенную продукцию, а при помощи мобильного приложения покупатель может узнать всю правду о товаре.

С 2020 года такая маркировка уже есть на сигаретах и табачной продукции, обуви, некоторых видах лекарств, шубах, парфюмерии, фотоаппаратах, покрышках. С 2024 года Data Matrix код будет нанесен на большинство товаров в России.

Продавец любого уровня (индивидуальный предприниматель или торговая сеть) будет обязан продавать только маркированные товары, а покупатель без помощи продавца сможет узнать о качестве продукции.

2. Обращайте внимание на маркировку товара — ищите следы повреждения и поддельных наклеек

Неприятно после покупки дорогого фотоаппарата прийти домой и обнаружить, что техника собрана некачественно. Еще хуже — узнать об этом от знакомых профессионалов.

Чтобы этого не случилось, внимательно осмотрите товар еще до покупки — упаковка не должна быть мятой, порванной или со следами клея. Инструкция без русского языка или отсутствие описания, состава на русском — тоже повод насторожиться и попросить у продавца документы, подтверждающие легальность товара.

Превратиться в настоящего ревизора проще с мобильным приложением Честный Знак. Всего в один клик можно отсканировать Data Matrix код на упаковке и узнать, где продукция была произведена, какой у нее срок годности, как и в каких условиях ее лучше хранить и прочее важное.

3. Установите правильное мобильное приложение

Раньше покупатель находился в невыгодном положении, если товар его не устраивал. Разве что оставить запись в жалобной книге, которую никто никогда не читает. Или пройти несколько кругов споров с руководством магазина: писать жалобы, звонить в надзорные органы по защите прав потребителей, тратить время на суд.

Сегодня контроль качества возможен прямо в телефоне. Но приложений, которые могут читать штрихкоды и QR-коды, множество. Какое выбрать, чтобы сэкономить время и нервы и получить достоверные сведения о товаре?

В отличии от других мобильных приложений, Честный Знак не просто показывает название и состав продукции. Здесь можно посмотреть список проверенных системой товаров, прочитать полезные статьи о том, как распознать подделку, и даже подать заявку на проверку покупки или магазина.

4. Сканируйте не только специальный код, но и обычный штрихкод.

Штрихкод на упаковке — привычный многим элемент, однако, мало кто проверяет товар по такой маркировке. А зря! Даже по обычному штрихкоду можно узнать базовую информацию о продукте, например страну производства. Если в описании есть грубые ошибки и несоответствия, это уже повод задуматься о покупке другого товара.

Приложение Честный Знак сканирует и обычные штрихкоды, причем не только на товарах, но и на чеках.

Так можно узнать, не прошел ли срок возврата продукции — большинство товаров можно вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки.

Базовая информация по обычному штрихкоду

Однако обычный штрихкод подделать легко, достаточно компьютера и принтера. Доверять такой маркировке полностью не стоит.

Код Data Matrix, наоборот, подделать практически невозможно. Он похож на привычный QR-код, но содержит больше информации и защищен от подделок с помощью криптографии. Скопировать, изменить в фотошопе и распечатать такой код не получится – ошибку заметят при приеме товара в магазине и просто не поставят его на полку.

5. Сообщайте о нарушениях

Не всем хочется спорить с продавцом или жаловаться в специальные надзорные органы, даже если обнаружили некачественный или поддельный товар.

Приложение Честный Знак упрощает подачу жалоб. Теперь бороться за свои права можно при помощи смартфона — если товар с Data Matrix кодом продали просроченным или упаковка была повреждена, можно прямо в приложении сообщить о нарушении.

Программа самостоятельно пересылает заявку в разные ведомства, в зависимости от характера жалобы. Все отправленные заявки и информация по ним хранится в разделе «История». Там видно, когда обращение поступило на проверку, подтвердила проверка нарушение или нет, причины отклонения заявки или результаты проверки.

В бесплатном приложении Честный Знак нет рекламы и встроенных покупок. Скачивайте приложение и пользуйтесь приемами ревизора каждый день!

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5e4d355869980506e844647c/hotite-zascitit-sebia-ot-poddelok-rasskazyvaem-pro-prilojenie-kotoroe-pomojet-v-etom-5e7a04e4b0396e6023fb75b7

ЮрСлово