Как вернуть деньги за путевку в случае мошенничества менеджера агентства?

Как вернуть деньги за тур

Как вернуть деньги за путевку в случае мошенничества менеджера агентства?

Информация обновлена 20.04.2020

Ситуация в мире усложняется с каждым днем. Как быть туристам, которые приобрели тур и теперь вынуждены понести большие убытки?

Сторона путешественников полностью понятна и обоснована: приобретая тур за несколько месяцев, они не могли предвидеть скорость распространения вируса по миру.

Даже если убрать в сторону собственное решение путешественника, существуют сторонние факторы, не подвластные простым людям. Как же быть в подобном случае?

Перед тем, как читать статью дальше, давайте уточним терминологию:

Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие). Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету.

Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора. Мы тоже являемся турагентством, но онлайн. Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура. Обычно это от 5% до 12%, в среднем 8% от стоимости тура. Этот момент особенно важный при  дальнейшем описании возврата денежных средств.

Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор):

После того, как вы приобрели тур в турагентстве, и турагентство отправило ваши денежные средства туроператору, дальнейшее взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор. Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными.

Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет в Туроператор.

Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту.

Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством. 

 Мы собрали на одну страницу правила отмены и изменения туров от большинства крупных туроператоров (смотрите тут). 

Что делать если турагентство не возвращает деньги за тур:

Начиная с 1 марта 2020 года происходит «пик» возвратов туров, поэтому если турагентство отказывает в возврате может быть несколько причин:

  1. Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.
  2. Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператора. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства – по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленную путевку (то есть туристический продукт).
  3. Происходит частичный возврат денежных средств. В связи с неблагоприятной обстановкой, туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпят колоссальные убытки. Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д. В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса. Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата. 

Как было раньше (до пандемии):

Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства.

Если причина расторжения договора была угроза безопасности жизни или здоровью или наложение запрета на вылеты в определенном направлении со стороны государства – производился 100% возврат денежных средств и эти причины были вескими для обращения в суд и, как правило, турист всегда выигрывал. Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2019 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань).

Какая ситуация с возвратами туров на данный момент (информация обновлена 20.04.2020 г.):

Позиция туристов ясна и понятна. Понятна она и турагентам и туроператорам. Многие туристы откладывали на отпуск в течение всего года, а кто-то взял даже кредит.

Давайте теперь взглянем на ситуацию с холодным рассудком и без лирики рассмотрим всех три пострадавшие стороны:

Турист – хочет вернуть денежные средства за тур – ведь в тур он не отправился, соответственно, он приходит к турагенту и кричит «верните мои деньги!!»

Турагент – пытается объяснить клиенту, что его деньги он отправил туроператору, а туроператор либо молчит, либо отписывается, что выплаты «заморожены» и предлагает перенести даты поездки, либо воспользоваться денежными средствами в будущем, сохранив их на депозите.

Туроператор – поясняет Турагенту, что возврат денежных средств «живыми деньгами» заморожен, так как при планировании путешествия, Туроператор проплатил в иностранные отели, авиакомпании, которые тоже не возвращают сейчас денежные средства и, мало того, не работают.

Соответственно, невозможно вернуть «живые» денежные средства туристам пока другие Исполнители турпакета не вернут денежные средства Туроператору. Все друг от друга зависят по цепочке.

В случае если Турист настаивает на возврате, Туроператор предлагает Турагенту возврат «живыми деньгами», но за вычетом фактически-понесенных расходов, которые могут составлять до 100% (поскольку все услуги в турпакете проплачены). То есть при расторжении договора Турист может ничего не получить.

Источник: //xn----5tbeabdd.xn--p1ai/blog/otmena-tura-koronavirus.html

Мошенничество туристического агента. Рекомендации юристов

Как вернуть деньги за путевку в случае мошенничества менеджера агентства?

опубликовано: 23.11.2017

Я порекомендовала знакомым турагентство, в которое они обратились (6 семей), и оплатили им свой отдых. Оплата была с карты на карту, не на официальные реквизиты турагентства.

Менеджер высылала просчет тура, я отправляла своим знакомым, после чего давала им телефон менеджера и они с ней общались, она, видимо, давала им номер своей личной карты, они оплачивали, присылали мне подтверждение оплаты.

После оплаты тура агентство обещало им выслать документы (подтверждение бронирование отеля, договор, посадочные талоны и авиабилеты), кому то ничего не было выслано, другим выслано частично, подтверждение отеля.

Две семьи должны были вылететь 23 сентября, однако не вылетели, менеджер турагентства сказала, что туроператор отменил внезапно бронь, однако, я узнала, что у них заблокировали карту Сбербанка, счета, что она не успела за них оплатить туроператору, и они не улетели.

Менеджер, является, по видимому учредителем этого ООО. Людям был обещан возврат, но он так и не сделан турагентством. Теперь она не берет трубку, мотивируя занятостью, говорит, что бухгалтер скрылся с деньгами и подобную чушь.

Вам может быть интересна услуга: Представительство в суде по гражданским делам.

Правовая оценка ситуации с мошенничеством туристического агента

Общество с ограниченной ответственностью «ххх» зарегистрировано в 2010 году. Гр. Хххявляется единственным участником общества и одновременно его генеральным директором с момента создания. Юридический адрес ООО «ххх»….. Является турагентом, а не туроператором, по сути, посредником между туристом и туроператором.

В силу статьи 10 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор между турагентом и туристом заключается в письменной или электронной форме. Договоры, заключаемые между туристом и турагентом с недавнего времени заключаются по типовым формам.

Таким образом, можно говорить о том, что договор между турагентом и туристами в надлежащей форме не заключался. В связи с этим у туриста и турагента отсутствуют взаимные права и обязанности.

С гр. Ххх или с менеджером договор также не заключался, а произведенный платеж не должен рассматриваться в качестве оплаты за услуги ООО «ххх». В связи с этим такой платеж должен квалифицироваться как неосновательное обогащение.

В силу статьи 1102 Гражданского кодекса РФ неосновательное обогащение подлежит возврату. Если должник отказывается возвратить неосновательное обогащение, то оно может быть возвращено в судебном порядке.

Вас может заинтересовать: Досудебное урегулирование споров.

Иск не будет связан с защитой прав потребителей, в связи с чем должен рассматриваться по месту нахождения получателя платежа.

Сведения о месте нахождения и ФИО получателя платежа можно истребовать в судебном порядке, сначала указав в качестве места жительства последнее известное, а затем, после получения сведений из Федеральной миграционной службы и(или) банка, уточнить адрес и ФИО ответчика.

Что еще можно предпринять

Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор, связанную с отсутствием обязательной информации о турагенте на сайте. Также можно написать жалобы в Роскомнадзор в связи с отсутствием политики обработки персональных данных. Также можно написать жалобу в налоговый орган, сославшись на получение денежных средств минуя расчетный счет.

Заявление в полицию, на наш взгляд, не даст какого-либо результата, хотя в действиях гр. Ххх и усматриваются признаки мошенничества. Вместе с тем, правоохранительные органы неохотно рассматривают заявления о преступлениях по таким категориям дел.

Предъявлять иск к ООО «ххх» отдыха бессмысленно, поскольку нет объективных доказательств получения денежных средств ООО «ххх» и доказательств того, что такое перечисление сделано в рамках какого-то договора, соответственно, истребовать их обратно можно только у получателя –гр. Ххх.

Вас могут заинтересовать: Услуги по возврату долгов частных лиц.

Как быть людям, куда им идти, чтобы им вернули деньги, пока у нее арестованы счета, если они действительно арестованы

По нашему мнению, единственный реальный шанс возвратить денежные средства – обратиться с иском в суд. Вместе с тем, чтобы в суде было проще подтвердить свои доводы, целесообразно написать жалобы в Роспотребнадзор и налоговый орган, возможно в ходе проведенных проверок будут подтверждены или выявлены новые сведения.

Какая вероятность получить деньги обратно, учитывая, что перевод был с карты на карту

Денежные средства получить можно, однако высока вероятность, что суд попытается необоснованно отклонить предъявленный иск в связи с неподсудностью или не захочет истребовать сведения из банка. В связи с этим целесообразно поручить ведение дела квалифицированному специалисту, который сможет представить интересы в суде.

У вас похожий вопрос? Воспользуйтесь услугой: Юридическая консультация онлайн.

Могут ли у меня быть какие-то проблемы за рекомендацию турагентства

Проблем быть не должно, поскольку сама по себе рекомендация данного турагентства другим туристам не может рассматриваться в качестве противоправного действия. Вместе с тем, такие проблемы возникнут с высокой долей вероятности, если в ходе проверки будет выявлена какая-то причастность к ООО «ххх» в части дальнейшего распределения денежных средств, которые не были возвращены.

Источник: //primelegal.ru/konsultacii/obstoyatelstva-dela-situacii-moshennichestvom-turisticheskogo-agenta/

Потратившихся туристов оставили без денег: дадут ваучеры с условием – МК

Как вернуть деньги за путевку в случае мошенничества менеджера агентства?

Если съездить отдохнуть на них не получится, то деньги вернут через год

Законопроект, в который правительство собрало множество самых разных антикризисных мер, внесен в Госдуму и будет принят уже на следующей неделе. Среди прочего речь в нём идет и о способе решения проблемы тех, кто купил путевку у турфирмы, но никуда поехать не смог, и в ближайшие месяцы сможет едва ли.

Действующий закон «О туристской деятельности» предлагается дополнить новой статьей про «отдельные случаи» изменения договора об указании услуг или расторжения этого договора – она будет полностью применима и к нынешнему очень «отдельному случаю».

Итак, если на всей территории России или какой-то её части введен режим повышенной готовности (как сейчас из-за коронавируса), а также если какая-то другая страна временно закрыла въезд на свою территорию, правительство РФ вправе будет своим решением приостановить возврат денег за турпутевки покупателям. Вместо денег им предложат некое обязательство, своего рода ваучер: в соответствии с ним турфирма обязуется предоставить клиенту «равнозначный турпродукт в установленный срок». Как будет выглядеть эта бумага и как она должна быть оформлена – потом определит правительство.

Если за время действия запретов и ограничений цены на билеты и отели поднимутся, и равнозначный продукт будет стоить дороже, разницу турфирма должна оплатить сама.

Если же гражданин так никуда и не выберется, в течение 10 дней после окончания установленного срока ему должны будут полностью вернуть деньги за оплаченную раньше путевку.

Причем с процентами – в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБ за каждый день, что турфирма пользовалась этими деньгами. Сейчас ключевая ставка – 5,5% годовых, значит, положенный несостоявшемуся туристу процент – 0,015 за день.

О том, насколько реалистична эта схема, «МК» поговорил с исполнительным директором Ассоциации туроператоров России Майей ЛОМИДЗЕ.

– Есть ли примерная статистика об объеме и количестве невыполненных турфирмами обязательств? 

– По нашим приблизительным подсчетам, в совокупности по внутреннему и выездному рынку речь идет о нескольких сотнях тысяч человек до конца сентября.

– Какой срок действия обязательств установит правительство, есть ли информация?

– Мы надеемся, что до конца 2021 года. Но скорее всего, это будет год.

– Насколько предложенная схема продумана?

– Ещё в апреле мы писали обращение и в правительство, и в Минэкономразвития с просьбой по аналогии с Германией и Францией рассмотреть вопрос о таких ваучерах или сертификатах, подтверждающих обязательства туроператоров. Почему возникла такая идея? Не надо питать иллюзий, у туркомпаний нет возможности сейчас вернуть средства, и нет возможности оказать услугу.

И не одна туркомпания в таком положении – все одновременно, и не потому, что плохо работали.

А с учетом того, что перевозчики один за другим де-факто, хотя юридически это не было никак закреплено, стали тоже говорить про отсрочку обязательств по возврату стоимости билетов, вполне логично было симметрично продолжить эту практику и на туроператоров и турагентства, у которых перевозка является частью продукта.

– Какой обещанный ваучером турпродукт будет считаться «равнозначным»?

– Грубо говоря, если человек выбрал тур на Средиземном море, ему должен быть предложен тур на Средиземном море – возможно, в другой стране, если он согласен на это, но с сопоставимым уровнем отеля и набором услуг. То есть если человек бронировал all inclusive, у него в любом случае должно быть трехразовое питание.

– А доплачивать сами сверх стоимости ваучера, если равнозначный продукт окажется дороже, туроператоры согласны?

– Да. В нынешней ситуации пострадали и бизнес, и потребители.

И надо отдать должное, если в феврале у бизнеса были настроения «ой, мы не выживем!», то когда стало понятно, что это мировая тотальная история, плохо всем, все в равных условиях и нет такого важного элемента как конкуренция, бизнес мобилизовался и говорит «мы хотим это переждать и дальше работать». Компании понимают, что если с туриста, который тоже пострадал, брать ещё деньги с учетом роста цен, ты этого туриста  теряешь…

– Если в течение установленного срока человек не воспользовался ваучером, ему должны вернуть деньги – с процентами. Это посильно?

– Мы прорабатывали этот вопрос с туроператорами, и да, это посильно.

– Но чтобы обязательство было выполнено, надо, чтобы туроператор не разорился за это время…

– Самое главное – нужен подзаконный акт по обеспечению этих обязательств, потому что в Германии и во Франции, например, государство выступило таким гарантом, и если туркомпания по каким-то причинам принимает решение закрыться, то государство в виде отдельного фонда либо в виде уполномоченного банка берет на себя компенсацию этих расходов.

– У нас предполагается нечто похожее?

– У меня нет оснований считать, что у нас будет предложено нечто похожее, но мы не теряем надежду.

Источник: //www.mk.ru/economics/2020/05/08/potrativshikhsya-turistov-ostavili-bez-deneg-dadut-vauchery-s-usloviem.html

Чек-лист: как вернуть деньги за тур, в который вы не полетите — Право на vc.ru

Как вернуть деньги за путевку в случае мошенничества менеджера агентства?

Очень вероятно, что эта статья для многих будет актуальной. Коротко и ясно рассказываю, в каких случаях вы можете вернуть деньги за тур, сколько получите и какой порядок действий вам нужен. Сохраняйте, вдруг пригодится.

В обозримом будущем туркомпаниям и авиаперевозчикам «прилетят» запросы на возврат путевок. По понятным причинам. Вернуть свои деньги может каждый потребитель, и неважно, что за окном – COVID-19 или что-то другое. И на это у него есть ряд причин.

Когда можно вернуть деньги за тур

В соответствии с законом, вы можете отказаться от тура в любой момент и вернуть свои деньги.

Что касается авиабилетов, важно, чтобы билет был возвратный – он стоит дороже, но с его помощью можно легко «откатить» покупку тура назад и потребовать возврата средств.

Если билет невозвратный – начнутся танцы с бубнами, потому что по закону вам могут отказать в выплате. Рассчитывать можно лишь на «неиспользованные суммы», взимаемых перевозчиком в пользу других организаций. От общей стоимости путевки это мизерные деньги.

  • ухудшение условий в месте пребывания – война, гражданские беспорядки, стихийные бедствия, смена туристической политики
  • решение туроператора перенести сроки вашей поездки «в одного» и без согласования с вами
  • непредсказуемый рост цен на рынке пассажирских перевозок – когда авиакомпании (далее – АК) ощутимо увеличивают цену на билеты
  • форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста – он заболел, его госпитализировали, отказали в выдаче визы или поменялась турполитика РФ

Сколько денег можно получить?

По закону вам должны вернуть всю сумму за вычетом расходов, которые понес турагент.

Причины, не зависящие от сторон:

  • заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в страну
  • информация Ростуризма об угрозах безопасности туристов в данном регионе
  • иные нормативные акты / документы, принятые и вступившие в силу

Это как раз про форс-мажорные обстоятельства, наступление которых не зависит ни от одной стороны. Вот как сейчас, например.

Избежать разговоров на тему COVID-19 невозможно. Поэтому ответ от меня, основателя сервиса финансирования судебных процессов и моих коллег-юристов, такой: никто ничего не знает. Юристы понятия не имеют, как будет проходить возврат денежных средств в этой ситуации.

За сутки мы получаем столько новостей, столько раньше получали за полгода – туристические компании в агонии ждут поддержки правительства, авиакомпании объявляют режим простоя, а российские туристы до сих пор не могут ни улететь, ни вылететь. Какие меры примут в итоге и как получить деньги – вопрос времени.

Напишу об этом сразу, как появится информация и хоть какая-то судебная практика по этому вопросу. Будьте здоровы.

Сколько денег можно получить?

Если вы еще не выехали в опасный регион, вам вернут полную стоимость тура. Если вы уже в поездке, туроператор обязан вернуть сумму за не оказанные вам услуги – например, вы находитесь в опасном регионе 2 дня из 14 дней. Спешно пакуете чемоданы и улетаете на родину. Соответственно, оставшиеся 12 дней вы не отгуляли – вот за них вам и вернут деньги.

  • человек заболел / заболели его близкие
  • ухудшилось финансовое положение и лететь отдыхать стало не на руку
  • любая другая веская причина

По сути, сюда можно отнести все ваши личные обстоятельства, из-за которых вы не можете улететь.

Сколько денег можно получить?

Стоимость тура за вычетом фактически понесенных турагентом расходов. Подробные условия отказа от поездки содержатся в договоре и различаются у разных турагентств. Для наглядности можно посмотреть на сетку размеров штрафных санкций одной известной компании:

  • если до начала тура остается от 0 до 7 дней, то клиент платит штраф в размере 100% стоимости путевки;
  • от 8 до 14 дней – теряет 50% стоимости путевки;
  • от 15 до 21 дня – потеря составит не менее 25 % от стоимости тура;
  • от 22 до 30 дней – 10% потери;
  • если же остается 31 день и более, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей.

Прежде чем добровольно отказаться от поездки, хорошо взвесьте все за и против. На всякий случай.

Как упростить процесс возврата средств

Сложности часто создаются из-за нашей невнимательности. Поэтому перед покупкой тура:

  • проверьте условия возврата средств на сайте АК, которой будете лететь.

    Перевозчики устанавливают собственные условия – вразрез с законом идти они не могут, но нюансы вы знать должны

  • если турагент вносит изменения относительно вашего тура, проверяйте, чтобы все это фиксировалось в виде дополнительного соглашения к договору.

    Не надо «договариваться» и рассчитывать на авось – так не работает. Любое изменение должно быть документально подтверждено

  • проверьте, чтобы в договоре была указана информация о туроператоре – это важно, чтобы вы, в случае чего, смогли «найти концы»

В таком случае вы просто расторгаете договор на оказание туристических услуг и вам возвращают все деньги за вычетом фактически понесенных расходов. Например, вам уже сделали визу и заплатили за неё – эти деньги никто не вернет.

Порядок возврата денег за тур

  1. Пишете заявление о расторжении договора – в нем указываете причину, даете ссылки на законы (они есть в этой статье), на предупреждения МИДа и Ростуризма, на запрет о выезде и т.д.
  2. Отправляете заявление на юридический адрес туроператора – лучше заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Ждете 10 дней – в течение этого срока вам должны вернуть деньги

Если деньги не возвращают, примите еще одну попытку договориться мирно – на всякий случай. Можете сообщить, что отправитесь в суд. Если же туроператор не хочет решать вопрос в досудебном порядке от слова «совсем», действительно обращайтесь в суд.

Кстати, вот вам решение из судебной практики, когда женщина пошла против «Библио-Глобуса» – его рассматривал даже ВС, объяснив, что истица абсолютно права.

Источник: //vc.ru/legal/115590-chek-list-kak-vernut-dengi-za-tur-v-kotoryy-vy-ne-poletite

ЮрСлово