Как вернуть деньги за покупку, если прислали не тот товар?

Вопрос юристу: интернет-магазин прислал не тот товар

Как вернуть деньги за покупку, если прислали не тот товар?

Низкие цены интернет-магазинов и доставка товаров курьером привлекают многих покупателей. Но иногда покупатель принимает товар у курьера, а потом, при детальном осмотре, выясняется, что товар не соответствует выставленному на сайте продавца. Что делать в этом случае?

Отвечает наш эксперт, Наталия Старостина, председатель московского отделения Объединения потребителей России:


– Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков изложите в претензии и адресуйте ее продавцу.

Претензию можно написать (или напечатать) в свободной форме, но при этом нужно обязательно указать следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • ваши фамилия, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
  • название товара, дату и способ покупки;
  • цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
  • дату, когда вам привезли товар;
  • подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
  • укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
  • обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии приложите копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • о стране изготовления (для импортных товаров);
  • о цене и порядке оплаты товара;
  • об условиях приобретения товара и о его доставке;
  • о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник: //roskachestvo.gov.ru/press/articles/vopros-yuristu-tovar-iz-internet-magazina-ne-sootvetstvuet-opisaniyu-na-sayte/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как вернуть деньги за покупку, если прислали не тот товар?
2. Заказала товар в интернет магазине Интерторг. Не хочу выкупать, т.к. почитала отзывы – очень много негатива. Товар не оплачен. Шлют смс о том, что подадут иск в суд с суммой 100000 хотя стоимость товара и доставки всего 2500 рублей.

Во втором смс даже прислали типа номер иска Г 60-3225. На сайт судрф такого иска не нашла. Можно ли не выкупать посылку?

2.1.

НЕ слушайте никого и не обращайте внимания на жти сообщения и звонки, можете им сказать, что только и ждете от них того, чтобы они в суд подали заявление.

3. Я заказала на почте товар – магнитную щетку. Но, прочитав отзывы о ней, после заказа устно, по телефону, я не захотела товар забирать на почте. Посылка пришла с товаром. И, по прошествии некоторого времени, мне прислали смс с предупреждением, что если я не заберу посылку, то на меня подадут в суд (статья 781 ГКРФ). Могу ли я не получать посылку, и могут ли на меня подать в суд?

3.1. Под услугой в статья 779 ГК РФ понимается совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности. Продажа готового товара не является услугой.

В соответствии со статьей 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При этом потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Вы можете не получать посылку, однако должны будете возместить расходы на доставку. По указанным Вами основаниям в суд на Вас подать не могут.

4. Прислали не тот товар. Заказ осуществил по телефону, мне сказали что придёт такой-то товар, но при получении оказался совсем другой дешёвый. На звонки не отвечают. И я не единственный кого так развели. Оплатил на почте при получении. Возможно ли вернуть деньги в такой ситуации.

4.1. Это мошенники. Ничего вы не вернете, так как специально обратной связи нет. Вам нужно подать совместное заявление в полицию на эту фирму. От одного вас, скорее всего вынесут постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

5. Мне прислали не тот товар кроссовки не той фирмы не того размера. Две футболки вместо поло и толстовки.

5.1. Здравия! Потребуйте плату обратно, после чего вышлите товар продавцу.

6.1. Все стандартно. Претензия, обращение в суд, получение решения и исполнительного листа, обращение к судебным приставам с заявлением о возбуждении исполнительного производства, взыскание денежных средств.

6.2. в данном случае вам надо писать претензию в адрес продавца на основании ст.18 ЗПП. Если нужна помощь – могу помочь в платном формате.

7.1. Претензию написать в магазин.

8. Мне прислали не тот товар, что заказывала. Связавшись мне просто оставили сайт для претензий и в ответ никто не связался. Что делать? Вернут ли мне мои деньги? Куда жаловаться?

8.1. В первую очередь готовить письменную претензию
Если требования не удовлетворят – в суд и ОЗПП.

9. Прислали не тот товар по почте заказывал одежду интернет магазин как вернуть деньги если это не моя вина.

9.1. Направляйте в магазин письменную претензию о несоответствии товара заказанному.

10. Что делать если выписал товар по интернету наложенным платежом, а прислали не тот товар который был заявлен продавцом изначально.

10.1. Вы вправе отказаться от товара.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

10.2. Андрей, следует написать претензию продавцу, либо потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также компенсацию убытков за пересылку и вернуть товар либо требовать надлежащий товар и компенсацию убытков за пересылку и возврат товара.

11. Прислали не тот товар и месяц уже с ними боремся, что делать в такой ситуации. Они просто пишут, что специалист не может дозвониться.

11.1. В суд обращайтесь. Никто вам без суда ничего не вернет. ВЫ так просто потеряете время.

12. Не тот товар прислали. Оптом платья другого цвета. Я вернула через два дня через водителя. Отказываются вернуть деньги. Как мне вернуть деньги?

12.1. Олеся!
Уточните, пожалуйста, Вы заключали письменный договор с ними?

13. Заказала духи через интернет магазин… прислали не тот товар, звоню, бросают трубку, т.е. мошенники, возможно каким нибудь способом вернуть деньги?

13.1. Да, это мошенники. Можете заявить в полицию. И если заведут уголовное дело, установят виновных, сможете подать в рамках этого дела гражданский иск.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Заказала товар через интернет магазин. Прочитала отзывы о нем и разочаровалась. Звонила им,чтобы отказаться от заказа. На звонки не ответили. В итоге посылка пришла на почту, но забирать ее я не хочу. Магазин прислал смс, что,если не заберу в течение 14 дней, то они подают в суд. Что мне делать в этой ситуации?

14.1. Надо писать продавцу официальное письмо с отказом от посылки. Вы на это имеете право по законодательству о защите прав потребителей, так как покупали товар через интернет.

14.2. В этой ситуации вы имеете право отказаться от товара, но поскольку вы его все же заказали, вы обязаны возместить продавцу почтовые расходы на пересылку.

15. Обманули в интернет магазине, прислали не тот товар который я заказывал, в разы дешевле.
Звонил в интернет магазин сказали что перезвонит менеджер по продажам но не кто не перезвонил звонил еще раз в магазин они говорят что позвонят но не кто не звонил а только переносили даты с каждым моим звонком в магазин как поменять товар или вернуть деньги.

15.1. Пишите заявление в полицию, по факту совершения в отношении вас мошеннических действий. (ст. 159 УК РФ). В настоящее время это распространенный вид преступлений в России.
С Уважением!

15.2. Для возврата стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

16. Если я заказал с интернета товар по почте и мне прислали не тот товар могу ли я вернуть деньги или не оплатить за посылку.

16.1. В силу закона о Защите прав потребителей ст. 26.1 Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения. Придется оплатить транспортные расходы.
С уважением!

16.2. Вы имеете право не выкупать посылку.

17. Заказали товар через интернет, по почте прислали не тот товар, с ними связалась, они просят по почте направить претензию и вместе с посылкой им прислать. Что делать в этом случае? Можно ли отправлять полученный заказ?

17.1. День добрый. Да. Официально оформите все, чтобы у вас на руках оставались доказательства направления (ОПИСЬ). Данные документы понадобится для суда в случае не удовлетворения претензии.

18. Пришли с полиции в торговую точку, объясняя тем, что проходили мимо увидели, что торгуем брэндом Фила и решили изъять товар, при этом составив протокол копию не оставили и изымали всё без свидетелей. Имеют ли они на это право.

18.1. Нет, вам обязаны были оставить протокол. Советую идти в СК РФ и писать заявление по факту кражи товара сотрудниками полиции.
С уважением.

19.1. Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей даёт Вам право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом в течение 7 дней с момента его получения. Рекомендую Вам обратиться с претензией к продавцу и в случае отказа обратиться в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.
С уважением!

19.2. Я правильно Вас поняла? Вы заказали один товар в интернет-магазине, а Вам прислали совсем другой товар?

20. Пришли люди из общества защиты потребителей в магазин одежды есть контрафактный товар администратора не было на месте все пофоткали не спросили даже паспорт и не проверили никакие документы только просили документацию на товар пригрозили актом но ушли ничего не написав оставили только свой номер для того чтобы позвонило начальство показали удостоверение и уведомление и дали это сфотографировать что может последовать дальше.

20.1. Могут передать материалы в полицию, для проведения проверки по признакам административного правонарушения, предусмотренного статьей 14.

10 КоАП РФ (незаконное использование средств индивидуализации товаров (работ, услуг), либо уголовного преступления, предусмотренного статьей 180 УК РФ (незаконное использование средств индивидуализации товаров (работ, услуг).

Вы вправе с ними связаться, скорее всего, они будут вымогать деньги за “молчание”, в этом случае, при грамотном подходе, их самих можно будет попробовать “подтянуть” по признакам преступления, предусмотренного статьей 163 УК РФ (вымогательство). Решать Вам.

21.1. Для составления претензии необходимо ознакомиться с документами на заказ и получение товара.

22. Меня обманули на Авто. Отдала кошку женщине, так же продала ей переноску, товар забрали её знакомые, т.к она находится в другом городе. Деньги за переноску так и не пришли, прошло пять дней, могу ли я обратиться в полицию? Какое заявление нужно писать?

Есть её номер телефона, так же все переписки и доказательства того, что товар у неё.

22.1. Яна!
Да, в данной ситуации Вам нужно обратиться с заявлением в полицию.

23.1. Отправляйте товар обратно. Деньги взыскивайте через суд.

24. Не тот товар прислали. Я отправил назад. Теперь угрожают.

24.1. Ну и пусть угрожают. Если товар не тот, то вашей вины нет и вы вправе отказаться от товара.

25. Сделал заказ на один товар, а прислали совсем не то.Посылка от ООО “Пост Сервис” а\я 179 Интернет продажи, Московский АСЦ 145901

25.1. Это мошенники, пост сервис. Вы можете обратиться в полицию.
Деньги можно взыскать с посредника пересылки. Претензия тут не поможет – мошенники.

25.2. Петр! Здравствуйте! Пишите претензию продавцу на основании ФЗ “О защите прав потребителей” . Требуйте вернуть деньги или выслать именно тот товар, который был вами заказан. Требуйте по закону от продавца ответить вам ответить в 10-дневной срок. К претензии можно и лучше приложить фото товара и копии документов об оплате и заказ-наряд! На товар.

25.3. Петр Григорьевич, нужно подавать иск в суд по закону О защите прав потребителей, но сначала выставить претензию интернет-магазину о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
Вам лучше обратиться за юридической помощью к юристам сайта.

26. Прислали не тот товар по почте.

26.1. Пишите претензию, требуйте вернуть вам деньги либо заменить товар.

27. Мне прислали не тот товар и нет телефона куда можно обратится?

27.1. День добрый.
Обратитесь к продавцу для урегулирования спора мирным путем. А дальше нужно отталкиваться от его ответа. Рекомендую нанять юриста и направить иск в суд.

28. Мне прислали не тот товар и значительнее дешевле, а деньги оплачены, как их вернуть.

28.1. С обязательным соблюдение претензионного порядка, при отказе добровольно удовлетворить ваши требования – в судебном разбирательстве с иском о защите прав потребителя.

28.2. Отправьте претензию продавцу и отправьте товар обратно, потребуйте возврата средств.

– см. ст. 26.1 ЗЗПП.

28.3. Отправляйте претензию одновременно с товаром обратно продавцу. Если денежки на указанный счет не вернут, то в суд с иском о защите прав потребителей.

29. Можно или нет не забирать посылку на почте уверен что прислали не тот товар.

29.1. Да, имеете право не забирать.

29.2. У Вас есть право отказаться от покупки, заказанной дистанционным способом. Это право установлено ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

30. Прислали не тот товар.

30.1. И что это за вопрос отвечаю отошлите его назад.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%BB%D0%B8_%D0%BD%D0%B5_%D1%82%D0%BE%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80/

justice pro…

Как вернуть деньги за покупку, если прислали не тот товар?

Доставка из интернет-магазина на дом, в пункт выдачизаказов, на почту становится все более востребованной. Но нужно быть готовым квозможным ошибкам при комплектовании заказа. Кроме того, есть вероятностьнарваться на мошенников.

Что делать, если прислалине тот товар? Нужно ли оплачивать заказ? Как вернуть деньги, если прислали не тот товар наложенным платежом, посылкане соответствует заказу? Ответим на эти вопросы, используязаконодательную базу и примеры из судебной практики.

Еслиприслали не тот товар: Закон о защите прав потребителей

В соответствии с п.1 ст. 4 Закона о защите правпотребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар(выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Недостатком товара является несоответствие товара илиобязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном импорядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычнопредъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычноиспользуется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известностьпотребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продажетовара по образцу и (или) по описанию.

Таким образом, в ситуации, когда прислалине тот товар, возможно применение норм закона, касающихся случаяполучения товара с недостатками.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителейв случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе потребовать, например:

  • потребовать замены товара
  • или отказаться отисполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель долженвозвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать такжеполного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товараненадлежащего качества.

В случае, когда товар не соответствуетзаказу и Вы предъявили требование о его замене, продавец обязан заменитьтакой товар в течение семи дней содня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимостидополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцатидней со дня предъявления указанного требования (ст.21 Закона о защите правпотребителей).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товарденежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненныхпотребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либопредоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворениюпродавцом в течение десяти дней содня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона о защите правпотребителей).

Если магазин нарушит срок замены товара/возврата уплаченныхза товар денег, он  уплачиваетпотребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процентацены товара (ст.23 Закона о защите прав потребителей).

Гражданскийкодекс о ситуации, когда товар не соответствует заказу

Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары вопределенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам(ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованномсторонами (статья 467 ГК РФ).

Согласно пункту 1 статьи 468 Гражданского кодекса РФ припередаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров вассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от ихпринятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченнойденежной суммы.

Поэтому если Вам прислали нетот товар, Вы вправе его не покупать, а если товар уже оплачен, то Вывправе требовать возврата уплаченной суммы.

Чтоделать, если часть товаров соответствует заказу,а часть – нет?

Если продавец передал Вам наряду с товарами, ассортименткоторых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия обассортименте, Вы вправе по своему выбору:

  • принять товары,соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
  • отказаться от всехпереданных товаров;
  • потребовать заменитьтовары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте,предусмотренном договором;
  • принять все переданныетовары (п.2 ст. 468 ГК РФ).

При отказе от товаров, ассортимент которых не соответствуетусловию договора купли-продажи, или предъявлении требования о замене товаров,не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказатьсяот оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченнойденежной суммы.

Если Выпринимаете товар, не соответствующий заказанному

Если, например, изинтернет-магазина прислали не тот товар, но, он в принципе Вам подходит,Вы имеете право его принять. При этом учитываются положения п.4,5 ст. 468 ГКРФ. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте,считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения несообщит продавцу о своем отказе от товаров.

Если покупатель не отказался оттоваров, ассортимент которых не соответствует договору купли-продажи, он обязаних оплатить по цене, согласованной с продавцом.

В случае, когда продавцом неприняты необходимые меры по согласованию цены в разумный срок, покупательоплачивает товары по цене, которая в момент заключения договора при сравнимыхобстоятельствах обычно взималась за аналогичные товары.

Отметим, что положения статьи 468 ГК РФ применяются, еслииное не предусмотрено договором купли-продажи.

Если Вам прислали не тот товар, Вы вправе отказаться от него

Что делать, если интернет-магазин прислал не тот товар

Согласно пункту 25 Постановления Правительства РФ от 27.09.

2007N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» продавецобязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору иинформации, представленной покупателю при заключении договора, а такжеинформации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническойдокументации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировкилибо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). Приотсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передатьпокупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычноиспользуется.

Пунктом 27 указанных выше Правил предусмотрено, что вслучае если покупателю передается товар с нарушением условий договора,касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или)упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товараизвестить продавца об этих нарушениях.

Если Вы заказали товар через интернет, апришло не то, что заказывали, Вы можете отказатьсяот его принятия и оплаты, а если он оплачен, потребовать возврата уплаченнойденежной суммы.

Обычно в этом случае в интернет-магазин передаетсяпретензия, в которой описываются обстоятельства и Ваши требования. ДальнейшиеВаши действия будут зависеть от реакции онлайн-магазина.

Что делать, если прислали не тот товар наложенным платежом?

Далее расскажем, что делать,если посылка не соответствует заказу. В почтовом отделении при вскрытиипосылки попросите работников почты составить соответствующий акт. Этот акт, атакже претензию можно отправить продавцу заказным письмомс уведомлением.

В претензии необходимо описать произошедшее, а такжепредъявить свои требования.

Если по почте прислалине тот товар, Вы вправе потребовать замены полученного товара на ранеезаказанный или отказаться от исполнения договора и возврата уплаченной денежнойсуммы.

Судебнаяпрактика, если прислали не тот товар

Рассмотрим несколько примеров из судебной практики,касающихся получения потребителем товара, который он не заказывал.

Покупатель заказал камеру, но ему прислали по почте другойтовар. Так как ответа от продавца по претензии с требованием о возвратеденежных средств не было получено, покупатель подал исковое заявление в суд.Суд применил положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей, касающейсяправ потребителей при обнаружении в товаре недостатков.

Были взысканы денежныесредства, оплаченные по договору розничной купли-продажи, комиссия запересылку товара, неустойка за неисполнение требования покупателя,разница в цене товара, компенсаци морального вреда, штрафза несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя,стоимость почтовых  услуг (РешениеПромышленного районного суда г.

Ставрополя от 25 февраля 2019 г. по делу №2-7085/2018).

В другом деле покупатель заказал двигатель внутреннего сгорания с навесным оборудованием, однако получил посылку, в которой оказался двигатель без заказанного оборудования.

Так как магазин не ответил на претензию покупателя о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, компенсации убытков, покупатель обратился в суд.

Суд нашел обоснованными доводы истца о том, что ответчик передал ему товар, не соответствующий условиям, заявленным в спецификации положениям (истцу был передан товар с недостатком).

Судом были удовлетворены исковые требования покупателя к продавцу о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, убытков, штрафа и компенсации морального вреда (Решение Пинежского районного суда (Архангельская область) от 12 июля 2019 г. по делу № 2-151/2019).

Теперь Вы знаете, что делать, если прислали не тот товар. Вы вправе не оплачивать товар, который не заказывали. Если Вы уже оплатили заказ и получили товар, не соответствующий заказанному, Вы вправе требовать возврата денег. В случае если Вам прислали не тот товар наложенным платежом, то по закону Вам должны вернуть деньги. При невыполнении продавцом законных требований за защитой нарушенных прав Вы можете обратиться в суд.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: //just-ice.info/2020/04/20/prislali-ne-tot-tovar/

Продавец прислал не тот товар. Что делать? | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

Как вернуть деньги за покупку, если прислали не тот товар?

Как ни странно, но ситуация, когда в посылке с Алиэкспресс приходит не тот товар, встречается нередко. Кто-то обнаруживает это на почте, а кто-то только после того, как вскроет посылку дома. При этом покупатель в недоумении, как такое могло получиться и что ему делать дальше, чтобы вернуть свои деньги обратно?

Почему вам пришел не тот товар?

  1. Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
  2. Ошибка курьерской компании.

    Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.

  3. Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар.

    Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.

  4. Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.

Какие товары находятся в зоне риска?

Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:

  • – Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
  • – Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
  • – Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)

Что делать, если пришел не тот товар?

1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту.

Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание.

Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

  • – Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
  • – Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
  • – Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.

2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара.

Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки.

Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе.

Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема.

Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.

Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.

В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

  • – Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
  • – Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
  • – Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).

Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке.

А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой  выгодно просить частичное возмещение.

Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.

Есть вопрос?

Источник: //alisovet.ru/archives/3530

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать? | Права потребителей от Роскачества

Как вернуть деньги за покупку, если прислали не тот товар?
председатель московского отделения Объединения потребителей России

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу.

Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п.

27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:

  • наименование продавца;

  • ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;

  • название товара, дату и способ покупки;

  • цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);

  • дату, когда вам привезли товар;

  • подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);

  • укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;

  • в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);

  • обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

  • об основных потребительских свойствах товара;

  • о стране изготовления (для импортных товаров);

  • о цене и порядке оплаты товара;

  • об условиях приобретения товара и о его доставке;

  • о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник: //rskrf.ru/tips/protection/internet-magazin-prislal-ne-tot-tovar/

ЮрСлово