Как вернуть деньги за окна

Тдп – московский юридический портал

Как вернуть деньги за окна
29.04.2019

В Москве существует огромное количество мошенников. Каждый день они придумывают новые способы обмануть граждан страны и присвоить себе их деньги. Один из видов мошенничества – это обман с проверкой пластиковых окон. Все о том, что из себя представляет эта схема мошенничества с окнами и куда обращаться за помощью, если вы потеряли свои деньги, мы расскажем в этой статье.

Если вы пострадали от действий мошенничества с пластиковыми окнами, мы рекомендуем обращаться за помощью к нашим профессиональным юристам: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

ОБМАН С ПЛАСТИКОВЫМИ ОКНАМИ: СХЕМА РАБОТЫ МОШЕННИКОВ

КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ ОТ МОШЕННИКОВ? СОВЕТЫ ЮРИСТОВ

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ СТАЛИ ЖЕРТВОЙ ОБМАНА С ОКНАМИ? ПОМОЩЬ ЮРИСТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ОБМАН С ПЛАСТИКОВЫМИ ОКНАМИ: СХЕМА РАБОТЫ МОШЕННИКОВ

Мошенничество с окнами начинается с размещения объявлений в подъездах.

Обычно они гласят, что в доме проводится некая акция по профилактике пластиковых окон – такие объявления часто похожи на те, что размещают сотрудники коммунальных служб.

Так мошенники пытаются ввести жильцов в заблуждение, внушив им, что диагностика окон будет проводиться государственной организацией, и пройти ее обязательно нужно.

Затем жильцам дома поступает звонок от оператора, цель которого – убедить вас в том, что проверка окон вам просто необходимо и навязать вам услуги мастера.

При этом операторы по телефону заявляют, что так называемая диагностика пластиковых окон будет абсолютно бесплатной, однако в конечном счете жильцы домов лишаются крупной суммы.

Если вы или ваши близкие пострадали от мошенничества с пластиковыми окнами, то мы рекомендуем вам воспользоваться услугами наших юристов. Вы можете задать все интересующие вас вопросы, связавшись с нами по номеру: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

После того, как мошенники устанавливают связь с клиентом, начинается стандартная процедура. Диагностика окон представляет из себя всего лишь несколько вопросов хозяину квартиры о возможных проблемах – именно от того, что скажет клиент, зависит, в каком направлении будет двигаться мошенник.

Сотрудник компании начинает рассказывать своему клиенту о том, что окна в его квартиры находятся в плачевном состоянии и нуждаются в срочном ремонте, замене оконных рам, подоконников, утеплителей и т.д. Таким образом, суммы, которые клиент должен потратить на то, чтобы устранить мнимые дефекты, может вырасти во много раз.

Основная цель мошенников, которые занимаются диагностикой пластиковых окон, заключается в навязывании договора на крупную сумму. Под действием психологического давления клиент, сам того не подозревая, подписывает все необходимые документы и становится заложником договора, который обязывает его выплатить большие деньги мошенникам.

Если вы стали одним из тех, кто пострадал от действий таких мошенников, то мы предлагаем вам посетить бесплатную консультацию с нашими юристами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Если недовольный клиент такой сомнительной фирмы отказывается идти на поводу у мошенников, то за этим последуют уговоры воспользоваться скидкой – но только в том случае, если вы сделаете заказ именно сегодня.

Довольно часто случается так в договоре, который подписывают клиенты, мелким шрифтом указано, что залог пострадавший клиент вернуть не может.

Стоит также упомянуть, что подобные организации не могут просуществовать долго в связи с тем, что об их деятельности начинают появляться негативные отзывы. В итоге эти компании исчезают с рынка вместе с деньгами пострадавших.

КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ ОТ МОШЕННИКОВ? СОВЕТЫ ЮРИСТОВ

– необходимо понимать, что коммунальные службы не проводят услуги, связанные с диагностикой окон, и обязательной она не является

– если вам позвонили и предложили воспользоваться проверкой окон, то обязательно узнайте название организации, оказывающей эти услуги – если оператор откажется называть ее, то это повод задуматься

– если же подобный «специалист» оказался в вашей квартире и начинает убедительно рассказывать о том, что ваши окна срочно нуждаются в ремонте – скорее всего, это мошенники, желающие заработать на вас

– ни в коем случае не подписывайте договор, который протягивает вам этот специалист – вы рискуете потерять свои деньги

Если вы пострадали от действий мошенничества с пластиковыми окнами, мы рекомендуем обращаться за помощью к нашим профессиональным юристам: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ СТАЛИ ЖЕРТВОЙ ОБМАНА С ОКНАМИ? ПОМОЩЬ ЮРИСТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Если вы стали жертвой мошенничества с пластиковыми окнами и на данный момент не знаете, куда обращаться за помощью, то мы рекомендуем обратиться к нашим юристам. Зачастую попытки самостоятельно решить проблему и вернуть свой вклад не приносят положительного результата. Это связано с тем, что обычным гражданам может не хватать специальных знаний в области права.

Наши высококвалифицированные юристы обладают богатым опытом в урегулировании конфликтов, связанных с работой недобросовестных организаций. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить в мошенническую компанию грамотную претензию, а также будут представлять ваши интересы в суде.

Связаться с нами вы можете по телефону:+7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Источник: //tdp-moskva.ru/articles/zashchita-prav-potrebiteley/zashchita-prav-potrebiteley-moshennichestvo-s-plastikovymi-oknami-kak-vernut-svoi-dengi/

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как вернуть деньги за окна

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри.

    Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.

  2. Определение размеров окон ПВХ.


    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю.

    Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.

  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме.

    На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.

  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение.

    Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.

  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы.

    В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.

  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Советы юриста: как правильно заключить договор на ремонт или строительство

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора. Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены). Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны. 

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору.

Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту.

Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Подробнее об этом варианте:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков.

В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным.

То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.

Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант.

Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Судебная практика по защите прав потребителей при покупке пластиковых окон

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей



Источник: //paritet.guru/stati/chasto-zadavaemyie-voprosyi-prava-potrebiteley-pri-zakaze-plastikovyih-okon.html

Условия обмена и возврата

Как вернуть деньги за окна

/ О компании / Условия обмена и возврата

Размер: 1000 мм х 1000 мм

Изготовление

– Профиль белый 60 мм – стеклопакет двухкамерный 3 стекла

– фурнитура металлическая

2 963 р.

Размер: 600 мм х 1200 мм

Изготовление

– Профиль белый 60 мм – стеклопакет двухкамерный 3 стекла

– фурнитура металлическая

3 577 р.

Размер: 1200 мм х 1200 мм

Изготовление

– Профиль белый 60 мм – стеклопакет двухкамерный 3 стекла

– фурнитура металлическая

5 503 р.

Размер: 1800 х 1200 мм

Изготовление

– Профиль белый 60 мм – стеклопакет двухкамерный 3 стекла

– фурнитура металлическая

7 511 р.

Размер: 800 мм х 2000 мм

Изготовление

– Профиль белый 60 мм – стеклопакет двухкамерный 3 стекла

– фурнитура металлическая

6 648 р.

Размер: 900 мм х 2100 мм

Изготовление

– Профиль белый 60 мм – стеклопакет двухкамерный 3 стекла

– фурнитура металлическая

11 200 р.

Размер: 750 мм х 450 мм

Изготовление

– Профиль белый 60 мм – стеклопакет двухкамерный 3 стекла

– фурнитура металлическая

3 224 р.

Размер: 750 мм х 450 мм

Изготовление

– Профиль белый 60 мм – стеклопакет двухкамерный 3 стекла

– фурнитура металлическая

9 521 р.

Размер: 1200 мм х 1400 мм х 500 мм

Изготовление

– Профиль белый 60 мм – стеклопакет двухкамерный 3 стекла

– фурнитура металлическая

8 789 р.

Размер: 1400 мм х 1300 мм х 600 мм

Изготовление

– Профиль белый 60 мм – стеклопакет двухкамерный 3 стекла

– фурнитура металлическая

8 440 р.

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, имеются заводские ярлыки, бирки и т.п., сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, а также товаров, входящих в перечень продукции определяемый ПП РФ №55 от 19.01.1998 (строительные материалы, отпускаемые кратно квадратным, кубическим и погонным метрам).
  • Не подлежат возврату товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подходящих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Для возврата товара необходимы

  • документ, удостоверяющий личность
  • оригинал заявления в свободной форме либо на представляемом бланке организации.

Условия возврата товара ненадлежащего качества:

  • Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
  • При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, включая раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.
  • Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы.
  • Срок возврата денежных средств согласовывается сторонами, но не может составлять более 10 календарных дней.

+7 (905) 530-90-46+7 (905) 546-96-96Сделай заказ

Полезная информация

Почему BLITZ NEW? высокое немецкое качество, по привлекательной цене, белоснежная глянцевая поверхность, сохраняет свой цвет долгие годы, эргономичный дизайн, возможность ламинации, высокие показатели энергосбережения( 0,7 против 0, 64 в BLITZ) при совместном использовании с фирменным уплотнителем RAUCEEL, который идеально совпадает с профилем по геометрии- стопроцентная защита от сквозняков и пыли, за счет герметичности и плотного
Читать

Очень часто слышим, что окна из дерева лучше пластиковых и срок их эксплуатации больше, они ” дышат”, в них меньше химии и даже некоторые говорят, что они “благороднее” выглядят. Рассмотрим все поэтапно. 1. Высокий срок эксплуатации деревянных окон обеспечить очень проблематично, так как дерево, само по себе, не очень долговечный материал. Хотя, если это дерево
Читать

Запотевшие окна, остающиеся разводы на стеклах – все эти приметы хорошо знакомы тем, у кого в домах и квартирах стоят оконные конструкции, выполненные по старым технологиям. Но, оказывается, есть ряд людей, которым знакомы эти неприятные явления в случаях с ПВХ окнами. Чем вызвано подобное явление и как его избежать? Причины запотевания При исследовании вопроса нужно
Читать

Наши партнеры

Источник: //www.plastikovokna.ru/usloviya-obmena-i-vozvrata/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как вернуть деньги за окна

2.2. Руководствуйтесь нормами Закона РФ “О защите прав потребителей”. Составление обоснованного заявления, аргументрованного конкретными нормами законодательства-платная услуга.

3. Требуется грамотный иск права потребителей, а именно некачественные пластиковые окна, возврат денежных средств + все пени и расходы (экспертиза на руках, судебную претензию проигнорировали производители, время уже прошло больше 5 месяцев) цена написания иска? Ответ на почту jam_vol@yahoo.COM . Спасибо.

3.1. грамотное и аргументированное исковое заявление со ссылками на нормы и статьи закона вам помогут составить любые юристы нашего сайта и поэтому можете обратиться к любому выбранному юристу и скинуть сообщение на его личную страничку или эл. почту. У каждого юриста свои расценки и стоимость.

4. День добрый! Ситуация такая. Оконщики проехали родителям пенсионерам по ушам, в результате чего родители заключили договор на услуги по ремонту двух пластиковых окон по завышенной стоимости, аж 18 т.р. десять тысяч сразу взяли как предоплату. В договоре о судьбе предоплаты в случае расторжения договора ничего не сказано. Подскажите пожалуйста порядок возврата предоплаты при одностороннем расторжении договора с нашей стороны. Работы по договору пока никакие не велись.

4.1. Направляйте письменный отказ от исполнения договора с требованием о возврате денег (если сумма была оплачена). Право на односторонни отказ от услуги предусмотрен ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

5. Оформила в магазине кредит на окна пластиковые.. но через неделю отказалась от кредита.. оформили возврат.. сейчас банк на меня подал в суд. Как быть товар же я не получала… я же отказалась.

5.1. Нужно изучить бумаги.Для чего наймите юриста.

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

6. Проживаю в служебной квартире МО РФ. Хотел бы самостоятельно заменить окна на пластиковые. Можно ли добиться возврата денег от государства хотя бы за сами окна.

6.1. Обратитесь с заявлением о замене окон, укажите на причины (старые, пропускают холод, не удерживают тепло), в процессе рассмотрения вопроса предложите организовать замену самостоятельно с компенсацией затраченных денежных средств.

7. ПРОШУ ПОМОЧЬ НУЖЕН Образец претензии на возврат денег по договору подряда и кредитному договору при доставке пластиковых окон ненадлежащего качества с опозданием в неделю по договору подряда, с указанием всех статей и ГОСТов.

7.1. Образцов нет, каждая претензия составляется индивидуально на основе имеющихся документов на заказ и норм ГК, тем более 2 основания – качество и нарушение сроков.

7.2. Образцы претензий можно найти в интернете, но я бы посоветовал Вам обратиться к специалисту и составить мотивированную претензию, исходя из Ваших обстоятельств, чтобы не доводить дело до суда.

8. Магнитную щетку для мытья стекол. Щетка не держится на стекле (окна пластиковые) На сайте демонстрировали мытье стекол пластиковых окон. Как сделать возврат?

8.1. Пишите претензию продавцу о возврате денежных средств. В случае отказа, обращайтесь в суд о расторжении договора, уплаты неустойки, компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 ЗоЗПП) в рамках статей 131-132 ГПК РФ.

9. Вчера вечером заключили договор с фирмой по ремонту пластиковых окон, с внесением предоплаты. Сегодня по определенным обстоятельства, хочу отказаться от их услуг. Так, как стало известно, что предлагаемый ими дорогостоящий материал не оправдывает себя в наших климатических условиях. Руководитель фирмы отказывается от расторжения договора и возврата предоплаты, ссылаясь, что материал отрезан конкретно под размеры нашего окна. Имею ли я право отказаться от их услуг и вернуть предоплату.

9.1. Наталья, да, имеете право. В помощь вам ст. 32 Закона о защите прав потребителей.Статья 32.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) [Закон РФ “О защите прав потребителей”] [Глава III] [Статья 32]Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вам необходимо грамотно составить претензию о расторжении Договора, которую направить в адрес фирмы или вручить лично руководителю

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть Договор, который вы заключили, он у вас на руках?

9.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ГК РФ).
Имеете право расторгнуть договор. Необходимо смотреть также условия договора о порядке расторжения договора.

10. Какие права есть у дилера пластиковых окон при отказе покупателя от принятия и установки уже изготовленных окон? Оплата покупателем прошла полностью, теперь он требует возврата денег! Окна изготовлены и были сначала отгружены покупателю, затем поставщик-дилер вывез их на склад.

10.1. Между Вами был заключен договор подряда с элементами возмездного оказания услуг. В любом случае при выполнении услуг, Вы вправе требовать от Заказчика понуждения исполнения договора или взыскания убытков за расходы понесенные Вами в процессе исполнения договора. Вы вправе вернуть деньги за вычетом убытков. Читайте договор или закон. Доставка – это прямые убытки и т.д.

10.2. Срок поставки окон с Вашей стороны не был нарушен?

10.3. Если не согласны, то пусть подает в суд. для возврата нужны основания.

11. Проживая в квартире с сожителем, по своей воле я вставила пластиковые окна в этой квартире (квартира оформлена на его маму). Договор на окна был заключен на мое имя. Сейчас мы разошлись и я бы хотела возместить ту сумму денег, которую конкретно я потратила на окна по договору. Фотографии состояния окон до и после у меня есть. На основании какого закона я могу требовать возврат денежных средств конкретно за окна?

11.1. законодательно нигде это не закреплено. К сожалению ваши шансы взыскать денежные средства за окна равны нулю.

11.2. Вы можете обратиться с Исковым заявлением в Суд.

Статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов, в том числе с требованием о присуждении ему компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного постановления в разумный срок.

2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

12. Проживая в квартире с сожителем, по своей воле я вставила пластиковые окна в этой квартире (квартира оформлена на его маму). Договор на окна был заключен на мое имя. Сейчас мы разошлись и я бы хотела возместить ту сумму денег, которую конкретно я потратила на окна по договору. Фотографии состояния окон до и после у меня есть. Могу ли я требовать возврата денег?

12.1. Да, можете взыскать с него стоимость окон.

13. Заказала пластиковое окно в ООО, но ООО в срок его установила. Могу ли я расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата денег? Директор ООО утверждает, что я отказаться уже не могу так как окно уже заказано на заводе. Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Заказал пластиковые окна. Составили договор. В пункте 3.2 данного договора исполнитель обязан изготовить, привезти и установить в течении 25 дней с даты заключения договора. Срок истек, окон так и нет. Я хочу вернуть деньги, но в п. 4.5 сказано, что я могу отказаться от исполнения договора, только после оплаты фактически понесенных расходов, но не менее 30%.является ли данный случай неисполнением договора с моей стороны? Могут ли они отказаться от возврата денежных средств?

14.1. Нет. Это Вы вправе требовать с них неустойку, помимо расторжения самого договора.

14.2. Нет. Не могут. Это их вина.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85_%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%BD/

Некачественно установили пластиковые окна: что делать, как написать претензию?

Как вернуть деньги за окна

Некачественно установленные окна становятся причиной сквозняков, низкого уровня теплоизоляции. Дефекты возникают из-за нарушения технологии изготовления, использования дешевых комплектующих плохого качества.

Недобросовестные продавцы скрывают достоверную информацию о товаре. В итоге пластик желтеет спустя пару месяцев, по раме идут трещины.

В статье рассмотрим, что делать, если вам установили некачественные пластиковые окна, куда обращаться и как добиться исправления недостатков.

Какие дефекты допускаются в ходе установки пластиковых окон?

Подрядчик обязан качественно сделать свою работу. Если закон предусматривает требования к качеству, то исполнитель должен их выполнять и предоставлять достоверную информацию о материалах, применяемых при установке окон.

Недобросовестные исполнители допускают при монтаже те или иные ошибки, которые приводят к дефектам:

  • окна ПВХ отклоняются от горизонтальных и вертикальных линий;
  • дренажное отверстие закупорено;
  • крепление слабое;
  • оконный шов заделан неправильно;
  • не установлены подоконные планки;
  • неудачно размещены клинья;
  • отсутствуют поддерживающие опорные элементы;
  • не установлены дистанционные прокладки.

Нарушения допускаются как на этапе монтажа, так и при изготовлении рамы из-за неправильных замеров.

Некоторые дефекты обнаруживаются только спустя какой-то период в процессе эксплуатации. Если они возникли по вине исполнителя, он несет за них ответственность.

Что вправе требовать заказчик от подрядчика при некачественной установке?

Если подрядчиком произведена некачественная установка пластиковых окон, заказчик вправе защищать свои интересы на основании Закона № 2300-1 (глава 3).

Потребитель может потребовать на выбор:

  • бесплатного исправления дефектов;
  • уменьшения стоимости работ пропорционально допущенным нарушениям качества;
  • изготовления и установки других окон бесплатно;
  • возмещения расходов, если для устранения недостатков привлекались другие лица или заказчик устранил их сам.

Дополнительно подрядчик должен оплатить неустойку и компенсировать моральный вред.

Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег, если:

  • исполнителю дано время на устранение недостатков, однако он не провел работы;
  • выявлены существенные недостатки, которые невозможно устранить.

Требования по недостаткам могут быть предъявлены в пределах срока гарантийного обслуживания. В случае, когда договором он не установлен – в течение двух лет со дня принятия работ.

Как подать претензию подрядчику?

Если подрядчиком некачественно установлены пластиковые окна, потребитель должен обратиться к нему с претензией. Она составляется в письменном виде и подается на имя руководителя фирмы, с которой заключен договор.

В тексте претензии нужно указать:

  • название подрядчика, его адрес и телефон;
  • информацию о заказчике (ФИО, адрес, телефон);
  • сведения о заключенном договоре;
  • перечень выявленных дефектов;
  • просьбу устранить недостатки, уменьшить стоимость работ или вернуть деньги;
  • дату и подпись.

Обязательно нужно назвать реальный срок для устранения проблемы.

Скачать образец претензии при некачественной установке окон

Претензия вручается сотрудникам организации-подрядчика под расписку.

В случае отказа получить документ его нужно направить заказным письмом с уведомлением. При получении письма адресат распишется в извещении, которое вернется отправителю.

Уведомление в дальнейшем предъявляется в суде в качестве доказательства направления претензии исполнителю.

Для быстрого решения проблемы желательно провести независимую экспертизу качества. Она позволяет установить видимые и скрытые неисправности и дефекты. В заключении указывается перечень недостатков, причины их возникновения, а также стоимость ущерба.

Если при составлении претензии и проведении строительной экспертизы возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному адвокату по правам потребителя. Он поможет подготовить все необходимые документы и подскажет, как правильно вести себя с подрядчиком.

Куда обращаться, если подрядчик отказался выполнять требования заказчика?

В случае отказа выполнять требования потребителя или игнорирования его претензии, защищать свои права нужно в судебной инстанции. Рассмотрим порядок действий по подаче и рассмотрению иска.

В какой суд обращаться?

закон 2300-1 предоставляет право потребителю выбирать суд в соответствии с правилом об альтернативной подсудности. иск предъявляется:

  • по месту нахождения продавца;
  • по адресу проживания заказчика;
  • по месту заключения договора.

в зависимости от размера исковых требований спор рассматривается мировым судом при сумме иска до 50 000 руб. или районным (городским), если сумма превышает 50 000 руб.

как составить иск?

исковое заявление составляется в свободной форме с соблюдением требований гпк рф. в иске необходимо указать:

  • наименование суда согласно подсудности и сумме требований;
  • наименование организации-подрядчика или ип, их адрес и телефон;
  • фио заказчика, адрес проживания и телефон;
  • обстоятельства заключения договора на установку окон;
  • перечень недостатков, допущенных подрядчиком;сведения о направлении претензии исполнителю и ответе на нее;
  • информацию о проведении экспертизы;
  • ссылки на нормы законодательства, которые нарушены;
  • список документов;
  • дату и подпись.

в соответствии с нк рф иски по защите прав потребителей на сумму до 1 000 000 руб. не облагаются госпошлиной.

скачать образец иска при некачественной установке окон

какие документы подготовить?

в суде истцу необходимо доказать, что его требований законны и обоснованы. поэтому вместе с иском следует приложить подтверждающую документацию. в перечень доказательств входит:

  • договор на установку окон;
  • смета;
  • счета-фактуры;
  • квитанции об оплате работ;
  • копия претензии подрядчику;
  • ответ подрядчика на претензию;
  • заключение эксперта.

при необходимости можно привлечь к участию в деле свидетелей.

как рассматривается спор?

на рассмотрение дела отводится один-два месяца. судья исследует документы, представленные сторонами, заслушивает свидетелей. для этого их приглашают в судебное заседание.

если подрядчик не согласен с результатами экспертизы, он вправе заявить ходатайство о проведении повторного исследования за свой счет. судья приостанавливает дело до даты получения экспертного заключения и затем возобновляет.

при положительном исходе дела выносится решение в пользу истца, которое должно быть исполнено ответчиком.

пример. емельянов и.а. заключил с ооо «хоум-мастер» договор подряда по установке пластиковых окон и алюминиевых конструкций. при приемке работы был обнаружен брак в виде замятой резины во всех изделиях. заказчик направил в адрес подрядчика претензию. подрядчик устранил только часть недостатков.

на повторную претензию об уменьшении стоимости работ ответа не последовало. емельянов и.а. обратился в суд и просил взыскать неустойку за просрочку выполнения работ, штраф за неудовлетворение претензии в добровольном порядке, компенсацию морального вреда.

судья признал требования обоснованными и удовлетворил иск (апелляционное определение московского городского суда от 18.10.2017 года по делу № 33-41818).

юридическая помощь при некачественной установке пластиковых окон

При подаче претензий в адрес подрядчиков они часто отказывают в их удовлетворении или игнорируют. Поэтому для успешного разрешения проблемы следует привлечь квалифицированного юриста по правам потребителя.

Он поможет провести переговоры с исполнителем, подготовит необходимые документы и защитит интересы заказчика в суде. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь к нашим специалистам. На нашем портале предоставляется бесплатная правовая помощь.

Пишите в чат справа или звоните по телефону горячей линии.

Источник: //glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-nekachestvenno-ustanovili-plastikovye-okna-kak-zashhitit-svoi-prava.html

ЮрСлово