Как вернуть деньги за коляску, если нужда в ней отпала?

Можно ли вернуть коляску в магазин и забрать деньги?

Как вернуть деньги за коляску, если нужда в ней отпала?

У покупателя есть полное право вернуть товар если в нем есть недостатки на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Не важно какой дефект возник у вас на коляске и в течении гарантийного периода или нет, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявлять требования установленные пунктом 1 стать 18 «ЗоЗПП» продавцу в течении гарантийного срока на товар, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Пункт 1 статьи 18 дает право покупателю в случае если товар не качественный:

  • Требовать замены на точно такой же товар, но без недостатков;
  • Требовать замены на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать соответствующего снижения покупной цены;
  • Требовать продавца устранить недостатки за свой счет;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Еще раз повторюсь, что перечисленные требования вы можете предъявить в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Но не все продавцы идут на встречу и возвращают деньги за неисправную коляску, не редко продавец на основании пункта 5 статьи 18 «ЗоЗПП» инициирует проведение экспертизы с целью выяснить, по какой причине возник недостаток, по вине потребителя или это заводской брак.

Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы, это его право. Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток возник по причине нарушения правил эксплуатации потребителем, то экспертизу оплачивает потребитель и деньги за коляску продавец не возвращает.

А если эксперт вынесет заключение из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже продавец должен выполнить требования потребителя и вернуть деньги за коляску или выполнить иное требование пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП».

Если эксперт встал не на сторону потребителя, но вы уверены, что коляска сломалась не по вашей вине, неисправность была уже на момент покупки или это заводской брак, то вы вправе оспорить заключение эксперта и сделать это можно в судебном порядке.

Для возврата коляски, если продавец идет вам на встречу достаточно написать заявление в адрес магазина, оно пишется или в свободной форме или по образцу предоставленному продавцом.

Но знайте, что такие заявления пишутся в 2 экземплярах, оба передаются продавцу и на одном он ставить отметку о принятии и дату принятия заявления и далее экземпляр с отметками передается вам, он и будет подтверждением того, что вы обратились с требованием к продавцу и с этого момента деньги вам должны вернуть в течении 10 дней, но решение в итоге может быть и не в вашу пользу, надо быть к этому готовыми. В содержании заявления вам нужно указать, когда вы купили коляску, за какую сумму, по какому чеку (указать номер чека), причину возврата (недостатки, треснула ручка, погнулась рама, сломалось крепление и пр.). Сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «ЗоЗПП» который позволяет вам требовать возврата денег и расторжения договора купли продажи, далее требуйте возврата денежной суммы и укажите каким способом вам должны вернуть деньги (наличными или на карту). Ставим дату и подпись с расшифровкой.

Если вам вернули деньги в течении 10 дней, то все хорошо.

Если вам отказали в возврате денег, то пишем претензию, она так же составляется в 2-х экземплярах, указывается кому и от кого направляется претензия, далее в самом тексте претензии вы так же указываете когда вы купили товар, за какую стоимость, по какому чеку, далее указываете какие недостатки были обнаружены в товаре, после указываете, что у вас на руках есть заявление о возврате товара подписанное продавцом (если нет заявления то просто указываете, что вам устно отказали в возврате товара и денег), далее указываете, что отказом принять товар с недостатками и вернуть деньги продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «ЗоЗПП». Далее выдвигаете ваши требования, это принятие назад товара с недостатками и возврата денег (конкретной суммы). Дайте продавцу 10 дней на выполнение ваших требований. Поставьте вашу подпись и расшифровку.

Претензию подайте продавцу и на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату принятия. Если вы получили отказ в принятии претензии, то направьте ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если на вашу претензию не поступило ответа в течении 10 дней или ответ вас не устроил, то готовим исковое заявление и уже в судебном порядке добиваемся справедливости.

Но если продавец понимает, что в данной ситуации в суде он проиграет, то обычно требования покупателя выполняются на стадии подачи претензии.

Как вернуть коляску без недостатков?

Если на коляске не обнаружено недостатков, но скажем она вам не понравилась, не подошла, то вернете ли вы коляску или нет, будет зависеть от многих факторов и ваши шансы на успех зависят от множества условий о которых речь пойдет ниже.

Скажем так, вернуть или обменять коляску надлежащего качества вполне реально, так как коляски нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому у продавца нет законных оснований вам отказать.

Однако, возврат и обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «ЗоЗПП» и в ней четко сказано, что у потребителя есть право обменять (обратите внимание именно обменять, а не вернуть) товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации и это возможно при соблюдении нижеперечисленных условий:

  • С момента покупки не прошло 14 дней;
  • Товар не использовался, то есть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования;
  • Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
  • У вас должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если нет документов подтверждающих факт оплаты, то вы имеете право ссылаться на свидетельские показания и приводить прочие доказательства подтверждающие факт совершения покупки;
  • Товар который вы хотите обменять не указан в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если хотя бы одно условие из вышеперечисленных нарушено, то обменять товар надлежащего качества вы не сможете обменять, продавец по закону вам откажет.

Если все условия соблюдены, то вы вправе обменять товар надлежащего качества, но так же вы сможете его вернуть, но только в случае когда на момент предъявления вашего требования об обмене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара.

Если у продавца не оказалось аналогичного товара в момент когда вы захотели обменять коляску, то вы можете вернуть товар и продавец должен вам по закону вернуть деньги за коляску в течении 3 дней с момента предъявления вашего требования.

Если продавец отказал вам в ваших законных требованиях, то добиться справедливости вы можете путем направления претензии и если решить спор не удалось в претензионном порядке, то решаем вопрос через суд.

Как видите вернуть коляску ненадлежащего качества вы можете и так же при выполнении определенных условий вы можете обменять или вернуть коляску надлежащего качества.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он вас проконсультирует, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: //yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-kolyasku-v-magazin-i-zabrat-dengi

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как вернуть деньги за коляску, если нужда в ней отпала?
6. Продала коляску на авто, через два месяца после продажи нашли дефект, который был виден невооружённым глазом при покупке, сейчас просят вернуть деньги.

6.1. Если договор не заключали то скажите им нет.

6.2. Елена!
Вы имеете право отказать, так как дефект мог быть нанесен самим покупателем.

7. Я нашла на олх коляску для ребёнка, решила заказать ее,мне сказали скинуть денег за пересылку, я отправила 700 грн на номер телефона, и все больше эти люди не выходят на связь, что делать? Как вернуть деньги?

7.1. Обратитесь в кибер полицию с заявлением.

8. Купили санки-коляска через 1 день сломалось колесо, в магазине отказываются возвращать деньги т.к товар уже был использован, согласны только поменять колесо! Должны они вернуть деньги или нет!?

8.1. Да должны, пишите претензию с требованиями, не вернут, в суд обратитесь.

8.2. Вы можете вернуть деньги за любой товар при обнаружении любого дефекта в течение 15 дней с момента покупки.

8.3. Обязаны вернуть деньги. Подавайте письменную претензию. Если деньги не будут возвращены в течение 10 дней, обращайтесь в суд.

9. Купили санки коляску, ужасно вся скрипит, прошло всего ещё 7 дней, колеса плохо едут, можно ли обратно вернуть в магазин.

9.1. Можно предъявить претензию о выявленных недостатках и потребовать либо возврата денег, либо замены на аналогичный товар, либо бесплатного (гарантийного) ремонта. Гарантийный срок устанавливает продавец (смотрите чек или тех. документацию на товар). Ст.18 ЗЗПП.

10. У меня возврат коляски, ищу где можно сделать экспертизу, так как они отказались мне вернуть деньги..

10.1. Коляска еще на гарантии? Если да то письменную претензию Вы им направляли и они дали письменный отказ?

10.2. В любую компанию оценочную можете обратиться в вашем регионе.

11. Как мне быть в моей ситуации?
Заказала в интернет-магазине запчасти для санок коляски. Пришло совсем не то. Хотя фото им отправляла. И они сказали, что у них а наличии товар. Вчера им написала, что прошу вернуть деньги. Они молчат, ничего не отвечают. Телефон, который указан в интернет-магазине как мне сказали принадлежит фермеру. Причем как выяснилось, что я у них второй раз заказала и второй раз они мне высылают совершенно не то. Подскажите, как мне можно повлиять на ситуацию?

11.1. Если 14 дней не прошло Вы можете вернуть товар, так как он не подошел.
Напишите претензию.

12. Купили Коляску в марте этого года. При экспликации заметили что криво пристёгиваются накидка на люльке. Нам совершили замену люльки. Теперь на прогулочном блоке кривое сиденье, ребёнок скатывается вбок. Имею ли я право вообще потребовать вернуть мне деньги? Или на что мне рассчитывать?

12.1. Да, имеете право требовать возврат денег в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей в связи с наличием в товаре недостатков.Обратитесь с письменной претензией в магазин, ответить обязаны в течение 10 дней, ст.22 Закона.

Благодарю за Ваше обращение.

13. Купила 5 дней назад коляску, сегодня первый раз отказала, ужасный скрип колес. Могу ли я вернуть по гарантии товар и получить полученную за него стоимость?

13.1. Милена! Вам необходимо обратиться к продавцу с претензий, в которой нужно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец после получения претензии обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Если проверка качества подтвердит наличие производственного дефекта, Вам обязаны вернуть денежные средства.

Здесь Подробнее >>> я подробно рассказываю об алгоритме Ваших действий.

13.2. Да,вернуть сможете. Если продавец будет отказывать, нужно составить письменную претензию и отдать под подпись (либо отправить заказным письмом) продавцу. С уважением,юрист Гузель Султанова

г. Казань, тел. 8-953-488-78-79

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. МУЖ инвалид 2 группы. Хочет оТКазаться от санаторно-курортного лечения, ТК стоит на очереди уже 3 года, а очередь практически не продвигается. Сейчас он уже не ходит, а передвигается по квартире на инвалидной коляске. Поехать никуда не сможет. Могут ли вернуть деньги за неиспользованную путевку?

14.1. К сожалению компенсация нормативными актами, не предусмотрено. Путёвка входит, так называемый соцпакет, а соцпакет либо предоставляется либо выплачивается компенсация. Соцпакет в себя включает: лекарства; путёвку в санаторий и проезд до санатория.

15. Ситуация тяжёлая магазин не хочет принимать коляску на возврат покупали в этот же день принесли вернуть отказываются возвращать деньги якобы мы успели подтереть колеса что делать?

15.1. По какой причине желаете вернуть коляску?

15.2. пишите претензию и приложите проект искового заявления в суд, так же заявление в Роспотребнадзор.

16.1. Ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей позволяет только поменять товар надлежащего качества. Следует прийти к продавцу с мотивированной претензией, в которой указать, по какой причине Вам не подошел товар (цвет, размер, комплектация и пр.), и потребовать заменить на нужный товар.

Срок замены товара не позднее 7 дней (при наличии нужного товара у продавца), либо 30 дней (при отсутствии товара на складе у продавца). Если в эти сроки замены не произойдет – можете требовать возврата денежных средств.

Либо по соглашению с продавцом можете расторгнуть договор купли-продажи и он вернет Вам деньги.

17. Я хочу заселиться с матерью-инвалидом в двухместную комнату в общежитие в Москве, но мать не берут, т.к. она на коляске. Скажите, пожалуйста, а если я обманным путём заплачу за комнату за двоих, а мать оставлю где-то на улице, мне дадут чек об оплате, потом завезу мать, они увидят, что она инвалид, могут они отказать в размещении и вернуть (не вернуть) деньги? Как мне поступить? Нам срочно нужна двухместная комната. Подскажите, как нам поступить.

17.1. Алексей Вячеславович, никакого обмана тут нет, они же не будут Вас спрашивать перед оплатой “а не инвалид ли у Вас мама?”.По моему мнению, они должны оказать Вам услугу в полном объеме.

Какие действия будут по факту, конечно нельзя сказать с точностью, но тем не менее все права потребителя услуги и у Вас и у Вашей мамы имеются.

18. Купили прогулочную коляску, была в эксплуатации 4 дня, увидели что колесо болтается появился люфт, можем ли вернуть коляску, с момента покупки прошло 9 дней, гарантия на ткань 2 недели, на металлоконструкцию месяц, так сказали на кассе, чек есть. Можем ли рассчитывать на возврат денег?

18.1. Оксана.
Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требование о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств.

В случае отказа или не получения ответа в срок – 10 дней (с учетом “почтового пробега”) – обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

18.2. Можно потребовать возврата ее стоимости, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК со своими требованиями.

19. 17 мая была приобретена коляска, гарантия три месяца. 2 августа при перевозке через бордюр сломалась рама, которая держит капюшон, пока доехали до дома, сломалась вторая, с другой стороны. Ребёнок весит 9 кг. Коляска рассчитана на 15 кг. Могу ли я её вернуть в магазин?

19.1. Можно вернуть в магазин и потребовать возврата ее стоимости, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

20. Купили детскую коляску, через 10 дней сломался механизм в колесе, точнее он не работал сразу, т.к. с ребенком гуляла супруга она этого не обнаружила, отвезли обратно в магазин попросили либо заменить либо вернуть деньги, нам сказали что надо писать жалобу в магазин и оставлять коляску на 10 дней в магазине для рассмотрения жалобы, подменную коляску дать отказываются, без коляски мы тоже не можем, Как быть?

20.1. Писать нужно не жалобу, а претензию на основе норм ГК, не дадут подмену – взыскать с них за это неустойку за каждый день нахождения в ремонте.

21. Купили детскую коляску, через 2 недели перестал работать тормоз на колесах, хотим обратиться в магазин чтобы коляску обменять или вернуть. Как правильно это сделать чтобы не получить отказ?

21.1. вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.

22.1. Ваш вопрос неконкретен. Где вы взяли прогулочную коляску и на каких условиях, сколько пользовались ей, по какой причине хотите её вернуть?

23.1. Можно ли вернуть электрическую инвалидную коляску привезенную под заказ?

Вопрос то не понятен по чему вернуть какие основания.

23.2. Только в том случае, если качество данной коляски не является надлежащим, то есть имеют место быть недостатки
Всего доброго!

24.1. Если она не имеет недостатков, то просто так вернуть нельзя.

25. Купила инвалидную коляску как вернуть деньги по ИПР.

25.1. Обратиться с заявлением в соцзащиту о выплате с предоставлением подтверждающих документов покупку.

26. Могу ли я вернуть коляску, пользуемся 4 месяца. На ходу стали отваливаться колеса.

26.1. Если вам продали некачественный товар, то имеете право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денег, подайте письменную претензию продавцу. Однако продавец имеет право назначить экспертизу качества, если она установит заводской брак, то вам будут возвращены деньги за товар.

27. Могу ли я вернуть деньги за инвалидную коляску (не подошла по размеру)

27.1. В течении 14 суток можете обменять или вернуть деньги.

28. Купили детскую коляску на базе можем мы ее вернуть или обменять?

28.1. В зависимости от причин.

29. Продала коляску но деньги так и не вернули что делать?

29.1. Звоните, расскажите, что у Вас случилось, мы Вам обязательно поможем.

30. Коляска на гарантии, сломался тормоз. Могу ли я вернуть ее обратно в магазин?

30.1. Можете согласно ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D1%8F%D1%81%D0%BA%D1%83/

Коляска с браком или как вернуть деньги

Как вернуть деньги за коляску, если нужда в ней отпала?
   

     Когда нашей дочке исполнился годик, мы решили с наступлениемтеплых деньков купить летнюю коляску. Как, известно, прогулочные коляскипредназначены, как правило, для малышей от 6 месяцев, так как в этом возрастеребенок уже умеет  сидеть и с большиминтересом смотрит на весь окружающий его мир.    Обойдя магазины, пришли к выводу, что коляскатрость слишком не практична.

Решили купить коляску попрактичнее. При сегодняшнемразнообразии моделей выбор летней коляски – это целое событие в жизни родителей.Прогулочные коляски могут быть с большими практичными колесами, позволяющимивозить такие коляски и зимой, могут быть легкими  для лета, многофункциональными.

А уж чтоговорить о внешнем дизайне, сейчас большой выбор колясок самых разнообразных,ярких и привлекательных. 

Нашли удобную коляску стоимостью в июне 2010 года 5 тыс.рублей. Коляска была современная (модель выпуска 2010 года). К сожалению несделала я фотографии именно той коляски, поэтому прилагаю фото похожей.

    Коляска нам очень понравилась. В ней было почти все, чегонам изначально хотелось. Несколько положений спинки, что очень важно, когдаребенок засыпает во время прогулки. Сплошная телескопическая ручка. Вес: 8,7 кг.Ширина колесной базы: 59 см.

При этом как женщина, замечу, она была красивой.Наша коляска была ярко-салатового цвета. Общита светоотражательной тисьмой.Красивый плотный, прозрачный дождевик. Сумка в виде рюкзака, который мама можетодеть себе на спину. Еще  Мягкий, съемныйбампер.

Передний блок с колесами вращался на 360 градусов, так же его можнобыло зафиксировать. У задних колес был стояночный тормоз. Регулируемый козырекот солнца или непогоды. И что особенно важно, корзина для вещей.

Еще ее можнобыло собрать и положить в большую и прочную сумку на молнии! Ах да, еще быланакидка на ножки!

     В общем не коляска, а мечта. Приехали мы в магазин сдочуркой на руках, а когда выходили, усадили дочку на ее новый транспорт.Практически первый осознанный автомобиль для ребенка ;-).

Но радость от этого приобретения длилась недолго. Уже черезнесколько дней когда мы вышли гулять, у коляски перестал работать тормоз. Ноладно бы тормоз просто не работал. Коляска отказалась ехать прямо во дворе,когда мы только вышли гулять.

  Не долгодумая, мы взяли коляску, все ее аксессуары и чек, который нам дали при еепокупке,  и отправились обратно в магазин.Ах да, обратившись к интернету мы с мужем вычитали, что мы можем, согласно  ст. 18 ЗоЗПП (Закон о защите правпотребителей) предъявить любое из требвоаний: хоть ремонт, хоть обмен, хотьвозврат.

Уверенные в своей правоте, мы все еще в не самом плохомнастроении отправились в тот самый магазин, где приобретали коляску. Но там насвстретили далеко не приветливо.

Мы сначала были настроены на ремонт коляски и на то, что взамен нам дадутпока коляску-трость… Продавец сразу в категоричной сказала, оставляйте коляску,мы посмотрим, взамен вам даже на время ничего не дадим. Обменять эту коляску надругую нам тоже не разрешили.

После такой нелюбезности, мы тогда попросиливернуть деньги, думаем лучше купим сразу в другом магазине новую коляску (наивные).Деньги, к нас в таких случаях, возвращать не принято. И вообще я не владелицамагазина, сказала продавец, я ничего не решаю.

Мы тогда попросили созвонитьсяпри нас с ее руководителем, а это был Частный предприниматель…Но она сказала,что никуда звонить не будет. В таком случае, мы попросили бумагу, чтобынаписать претензию. Написали в двух экземплярах, один им, другой нам.

Тогдапродавец вдруг стала названивать своему руководителю, тот дал ей добро на то,чтобы нам дали на время коляску-трость, а нашу  коляску посмотрит их ремонтник.

Но мы ужепорядком заведенные таким «теплым» приемом, не хотели оставаться с бракованнойколяской, а если она и после ремонта сломается? А с их правилами, тогда точно уженикакие права не отстоять! В общем, написав претензию, мы гордо ушли. Далеенаписали запрос в общество по защите прав потребителей, нам пришел от нихответ, что мы правы, но отстоять права можем только через суд. С судом эпопея затяжная.Надо собирать все документы,  судназначил независимую экспертизу, в результате было признано, что поломкапроизошла в связи с производственным браком. И суд мы выиграли. Так что если выпопали в подобную ситуацию, знайте, что Ваше требование возврата денег, вполнеправомерно. Так же суд кроме возврата суммы стоимости коляски обязалПредпринимателя оплатить моральный ущерб на сумму 1 тыс. рублей. Сумманебольшая, но сам факт того, что справедливость восторжествовала, осознаватьприятно!

 
“,”author”:”Автор:Natali”,”date_published”:”2020-05-11T21:29:00.000Z”,”lead_image_url”:”//4.bp.blogspot.com/-PjS-on7uir8/T7_7yDsaKaI/AAAAAAAAADY/WjldoDcg-x8/w1200-h630-p-k-no-nu/kolyaska.jpg”,”dek”:null,”next_page_url”:null,”url”:”//goodmamochka.blogspot.com/2012/05/blog-post_9733.html”,”domain”:”goodmamochka.blogspot.com”,”excerpt”:”Когда нашей дочке исполнился годик, мы решили с наступлением теплых деньков купить летнюю коляску. Как, известно, прогулочн…”,”word_count”:694,”direction”:”ltr”,”total_pages”:1,”rendered_pages”:1}

Источник: //goodmamochka.blogspot.com/2012/05/blog-post_9733.html

Возврат детской коляски в магазин

Как вернуть деньги за коляску, если нужда в ней отпала?

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.

Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?

Нормативная база

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Можно ли вернуть коляску?

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

  1. Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Когда нельзя вернуть коляску?

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?

Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупкиПричина обмена, возврата, характеристика изделияСсылка  на ЗОЗПП
до 14 днейКачественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствамст. 25
до 14 днейВ коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол)ст. 18
В течение гарантийного срокаИзделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку)ст. 21

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.

Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:

  1. проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
  2. найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
  3. подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
  4. подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
  5. если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.

Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.

Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.

Возврат коляски по гарантии

При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.

В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

  1. В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
  2. Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
  3. Поставить дату и подпись.
  4. Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.

Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.

В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.

Возврат коляски в интернет-магазин

Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.

Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.

Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?

Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей. При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?

Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода.

При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу.

Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.

В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?

  1. Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
  2. Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
  3. Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
  4. Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.

Нюансы

Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков.

Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.

Источник: //potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-detskoj-kolyaski-v-magazin/

Можно ли вернуть детскую коляску в магазин: правила, условия, сроки

Как вернуть деньги за коляску, если нужда в ней отпала?

Детская коляска нынче стоит недешево, а если вещь не понравилась домашним или не подошла по каким-то причинам, то возникает желание вернуть покупку обратно.

Особенно обидно, когда транспорт для ребенка быстро сломался. В каких случаях и при каких условиях возможен возврат детских колясок, каковы сроки обращения?

Подлежит ли возврату?

Коляска для детей – товар, подлежащий возврату в магазин как при ненадлежащем качестве, так и при отсутствии претензий по качеству.

Тележка детская должна быть надежной, крепкой, чтобы выдерживать вес ребенка и служить в течение как минимум гарантийного срока, а то и срока службы.

На подобные товары отечественного производства распространяется действие ГОСТ 19245-93, в разд. 7 которого указана длительность гарантийного срока от изготовителя – не менее 12 мес.

В продаже можно увидеть схожую продукцию, произведенную в разных странах, где приняты совершенно иные стандарты.

В детской коляске чаще всего выходят из строя колеса, ручки, рама, подвески, а если неисправность возникла в момент передвижения, то подобные эксцессы представляют угрозу для здоровья, а в некоторых случаях даже жизни малыша (когда колесо отвалилось, к примеру, на проезжей части автодороги).

Заплативший приличную сумму за коляску для перевозки ребенка покупатель рассчитывает на долгую и беспроблемную эксплуатацию транспортного средства, Закон РФ «О защите прав потребителей» поддерживает это мнение и дает право вернуть некачественную покупку обратно в магазин.

Сдавая продавцу сломавшуюся детскую коляску, потребитель может рассчитывать на такие ответные меры магазина (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  1. замену на новую аналогичную вещь;
  2. замену на подобную коляску другой модели, иного производителя и пр., доплатив или получив сдачу – в зависимости от цены нового товара;
  3. ремонт за счет магазина;
  4. уценку коляски, сообразно серьезности поломки;
  5. возврат уплаченных денег.

Покупатель должен понимать, что требование вправе выбирать именно он, но только один вариант из этих 5-ти, и определиться следует еще до визита в магазин.

Транспорт для ребенка, не подошедший по габаритам, комплектации и пр. или не понравившийся, также подлежит возврату на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ, но только если будут соблюдены все условия.

Условия и порядок

Чтобы вернуть ставшую непригодной к пользованию такую вещь, покупателю следует действовать по следующему алгоритму:

  • составить претензию (2 экз.), в которой конкретизировать одно из 5-ти возможных требований;
  • взять свой паспорт, гарантийный талон, чек (при наличии) и направиться в тот магазин, где куплен некачественный товар;
  • поведав свою историю продавцу, узнать его намерения: если коляску с неисправностями заберут, то написать заявление на возврат;
  • продавец составит и распечатает акт сдачи-приемки товара ненадлежащего качества и заберет сломанный предмет;
  • удовлетворит требование покупателя.

Если же продавец не намерен заниматься оформлением возврата, тогда нужно под подпись подать претензию и ждать сигнала от администрации магазина.

Бывает, что продавец ставит под сомнение указанную покупателем причину поломки, в таких случаях истину установят эксперты.

Если вы усаживали в коляску сразу двоих детей или катались сами, резвясь, или же перегружали тяжелыми покупками, то не стоит обвинять в поломке производителя или продавца.

В случае, когда сам покупатель причастен к возникновению неисправности, логичным поступком будет ремонт детской коляски за свой счет без предъявления магазину претензий, иначе вместе с отказом будет предъявлен к оплате счет за услуги экспертов.

Обычно тема возврата детских колясок не выходит за пределы ст. 18 ЗОЗПП РФ и разрешается мирно, но при отсутствии желания продавца забрать негодный товар клиенту не воспрещено действовать – писать жалобы или по прошествии 10 дней подавать в суд иск.

Вполне годную, качественную коляску для ребенка возвратить можно, если соблюдены такие условия:

  • этикетки, ярлыки, бирки не сняты;
  • коляска не имеет даже намека на то, что ею пользовались – колеса и все поверхности чистые, вид и свойства предмет имеет такие же, как и в момент покупки;
  • есть чек (желательно, хотя и не обязательно);
  • не прошло 14 дней, не учитывая дату покупки.

Важно, чтобы покупатель понимал: избавиться от не понравившейся новой качественной коляски для дитя и забрать деньги он сможет только в случае, если в магазине не окажется в продаже аналогичного товара на замену.

Сроки

Детскую коляску потребитель вправе вернуть, если она нормального качества, только до истечения 14-дневного периода (день приобретения не считается).

Некачественную коляску магазин обязан забрать и оформить возврат в такие сроки:

  1. в течение гарантийного периода;
  2. на протяжении 2-х лет, если срок гарантии не установлен.

Рекомендуем ознакомиться, какие группы товаров надлежащего качества не подлежат возврату даже в 14 дневный срок.

Заключение

Коляски для детей как товары ничем не примечательны, кроме того, что должны обеспечивать безопасность нахождения малышей.

В магазине обычно знают, продукция какого производителя возвращается чаще всего и по каким причинам, поэтому потребителю не следует выбирать замену на аналогичный товар, сделанный той же компанией: лучше взять коляску, изготовленную другой фирмой.

Источник: //zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/kolyaska.html

ЮрСлово