Как вернуть деньги, уплаченные за заказ товара?

Как вернуть денежные средства с Юлы

Как вернуть деньги, уплаченные за заказ товара?

На доске объявлений «Юла» возврат средств, внесенных за товар, возможен только при отмене заказа или в рамках сервиса «Безопасная сделка». С помощью данной функции можно делать покупки, не опасаясь потерять свои деньги.

Как вернуть деньги с сайта «Юла»

Сайт «Юла» представляет собой виртуальную доску объявлений, где любой пользователь может разместить предложения о продаже товаров или предоставлении услуг.

На большинстве аналогичных сайтов взаимоотношения покупателей и продавцов регулируются главным образом не российским законодательством, а личными качествами и убеждениями участников сделки.

Отсюда частые случаи обмана, мошенничества и недоверия к подобным проектам.

Доска объявлений.

Доска объявлений.

«Юла», входящая в состав «Mail.ru Group», разработала новый сервис «Безопасная сделка», который позволяет и покупателям, и продавцам снизить возможные финансовые риски.

Как вернуть деньги при отмене заказа

В ситуации, когда покупатель оформил заказ товара, а потом передумал, он может вернуть внесенные за покупку деньги. Для этого нужно воспользоваться функцией отмены заказа. Соответствующую кнопку можно найти в личном кабинете, во вкладке «Мои заказы».

Возврат средств по безопасной сделке

Сервис «Безопасная сделка» создан для того, чтобы снизить риск мошенничества при совершении покупок на «Юле». Принцип его работы заключается в следующем:

  1. Покупатель выбирает товар, оформляет заказ и совершает онлайн-оплату.
  2. Внесенные деньги поступают на счет резервный счет доски объявлений, где удерживаются до момента получения и осмотра купленного предмета.
  3. Если полученный заказ устраивает покупателя, он подтверждает оплату.
  4. Деньги с внутреннего резервного счета уходят на банковский счет продавца. При этом с продавца удерживается комиссия в размере 10% стоимости товара.
  5. Если заказ не был доставлен покупателю в оговоренные сроки или он имеет существенные недостатки, не соответствует описанию, денежные средства с резервного счета возвращаются на исходный счет (т. е. покупателю).

Безопасная сделка на “Юле”.

Безопасная сделка на “Юле”.

Данная услуга доступна в разделах «Животные», «Вещи, электроника и прочее», «Запасные части и автотовары». Стоимость товаров в объявлениях должна находиться в пределах 100-200000 руб. Каждый автомобиль, предлагаемый через «Юлу», проходит проверку VIN-кода и документов о регистрации ТС, что является некоторой гарантией благонадежности продавца.

Срок возврата денежных средств

По правилам системы, если отмена произошла в день формирования заказа, денежные средства возвращаются на счет покупателя в те же сутки.

Если же между покупкой и отменой прошло несколько суток, данный срок сдвигается на 1-3 рабочих дня.

Узнать о пополнении счета можно, отслеживая баланс карты или запросив выписку по счету, поскольку не все банки предлагают SMS-информирование о возврате денежных средств.

Эти правила распространяются и на случаи возврата денег по безопасной сделке.

Кому можно предъявить требование

Если денежные средства не были возвращены в течение 3 рабочих дней, покупатель должен обратиться с претензией в службу поддержки сайта «Юла».

Ее специалисты проверят детали транзакций и переведут оплату в ручном режиме. Однако может оказаться, что трудности возникли по вине банка, где открыт личный счет покупателя.

В этом случае за помощью нужно обратиться в ближайшее банковское отделение.

Техподдержка.

Техподдержка.

В случае когда покупка совершена в рамках «Безопасной сделки» и покупатель подтвердил оплату, денежные средства уходят на счет продавца и вернуть их невозможно.

Тогда можно попытаться действовать через банк недобросовестного человека и попросить заблокировать деньги на его счету.

Однако без документов от судебных приставов или отделения полиции банковские организации крайне неохотно идут на такие меры.

Если и тогда требования пострадавшей стороны не будут удовлетворены, можно прибегнуть к написанию заявления в полицию. В нем следует указать все обстоятельства дела и требовать привлечения виновных к ответственности по ст. 159 УПК РФ «Мошенничество».

К заявлению нужно приложить скриншоты переписки и документы и выписку с банковского счета с информацией о переводе. Однако сотрудники правопорядка неохотно занимаются расследованием подобных преступлений, поэтому шансы вернуть свои деньги невелики.

Также за покупателем остается право защищать свои интересы в суде. Юристы рекомендуют пострадавшей стороне начать с составления и отправки мошеннику письменной претензии с требованием вернуть деньги в полном объеме. После этого можно приступать к написанию искового заявления.

При этом нужно понимать, что судебный спор с продавцом будет проводиться по месту проживания ответчика, а истец обязан присутствовать в зале суда, чтобы доказать свою позицию. Если покупатель и продавец проживают в разных регионах, финансовые затраты на судебную тяжбу могут многократно превысить сумму потерянных денег.

Источник: //doskigid.com/youla/vozvrat-denezhnyh-sredstv

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Как вернуть деньги, уплаченные за заказ товара?

Сделали заказ в интернет-магазине, но потом передумали? Доставленный товар оказался не таким, как показано на сайте магазина, или не подошел? Немногие покупатели знают о возможности отказа от покупки в интернет-магазине в первые 7 дней. Юристы сайта Paritet.guru подготовили простую и понятную инструкцию для таких случаев, а также пример претензии.

На какие статьи закона ссылаться?

Во всех случаях, когда в момент заказа вы не имеете возможности посмотреть и потрогать покупаемый товар, применяется статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара. Дистанционным способом признается покупка по каталогу, проспекту, буклету, фотоснимку, в интернет-магазине, в телемагазине, по почте, по радио и т.д.

Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:

  1. Пишем претензию о возврате денег за товар, приобретенный дистанционным способом. Ее нужно будет отправить в интернет-магазин по электронной почте (скан с вашей подписью) и продублировать по почте (заказным письмом с уведомлением или вложить в посылку с товаром). У вас есть 7 дней с даты получения товара на то, чтобы отправить претензию.

    Также вы можете отказаться от заказа и в любой момент до получения товара.

  2. В течение 7 дней с даты получения товара вам нужно успеть отправить товар обратно в интернет-магазин. Вы можете сделать это самостоятельно через Почту России или курьерскую службу, оплатив доставку за свой счет.

    Также вы можете воспользоваться услугами самого интернет-магазина, но в этом случае он будет иметь право удержать стоимость доставки из стоимости вашего заказа.

  3. У магазина есть 10 дней со дня предъявления вами претензии на то, чтобы вернуть деньги.

  4. При отсутствии ответа на претензию или при получении отказа в возврате денег вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Нюансы

  • Этот порядок применяется в случае, если вам доставили качественный товар, но по какой-то причине он вам не понравился или не подошел. Если товар бракованный, возврат производится на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в общем порядке. Порядок действий по технически сложным товарам (телефоны, планшеты, телевизоры и пр.) в первые 15 дней можно найти здесь.
  • По статье 26.1 возврат товара можно сделать немотивированно, то есть даже при отсутствии вины магазина и претензий по качеству товара и срокам его доставки.
  • По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» вернуть можно вообще любой товар, то есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату к таким случаям не применяется. Да, вы можете вернуть таким образом и не понравившийся телефон, и нижнее белье. Важно: у покупки должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.
  • Если вы отказываетесь от товара после его получения, учтите, что магазин имеет право удержать с вас стоимость обратной доставки товара от вас. Вы можете оплатить доставку и самостоятельно.
  • Вы не можете отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только вами. Это правило актуально, например, для каких-то изделий, выполненных по индивидуальным размерам.
  • Если магазин не предоставил вам в момент доставки письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с даты передачи товара.
  • Статья распространяется только на розничную покупку, то есть заказы, сделанные обычным гражданином (не предпринимателем или юрлицом) для личных, семейных нужд. Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».

В тему:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин
Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: //paritet.guru/stati/vozvrat-internet-magazin-7-dnej.html

Здесь Вы найдете информацию о возврате товаров bonprix

Как вернуть деньги, уплаченные за заказ товара?

Если по какой-то причине товар Вам не подошел или не понравился, Вы всегда можете отправить его нам, и мы вернем деньги!
Правильно оформить возврат – это просто! Для этого:

Шаг 1: Подготовьте товары и документы к возврату:

1. Заполните заявление на возврат – это формуляр с правой стороны бланка из посылки с вашим товаром:

  • В таблице с наименованием товара укажите возвращаемое количество и код причины возврата – его вы найдете справа в заявлении на возврат.
  • Ниже в заявлении на возврат заполните свои паспортные данные, укажите сумму и способ возврата:
    • зарезервировать на персональном счете клиента для оплаты заказов;
    • отправить почтовым переводом;
    • перечислить на банковскую карту;
      • Если вы оплатили заказ при оформлении на сайте – то при возврате товаров из этого заказа деньги автоматически будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата.
      • Если вы оплатили заказ при получении и хотите получить деньги на банковскую карту, то до отправки посылки с возвратом вам необходимо ознакомиться с п.7.6.4. Сервисных условий и заполнить реквизиты вашей банковской карты в Личном кабинете в разделе «Возвраты». Если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем вы заполните реквизиты, возврат стоимости полученного товара будет отправлен вам почтовым переводом.
  • Поставьте дату и подпись.

2. Товар, подлежащий возврату, положите в оригинальную упаковку – это прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором был доставлен товар.

3. Возьмите с собой:

  • товар в оригинальной упаковке,
  • заполненное заявление на возврат. Если бланк заявления из посылки утерян или отсутствует – вы можете скачать его здесь и, заполнив необходимые данные, распечатать его и вложить в посылку.

Шаг 3: Отслеживайте вашу посылку и ждите возврата денежных средств!

Отследить посылку вы можете на сайтах:

  • Почты России
  • PickPoint
  • Hermes

Также вы можете установить бесплатные приложения Почты России или PickPoint, которые помогут вам отслеживать посылки и возвраты.

После поступления посылки к нам на склад деньги будут возвращены вам в течение максимум 10 рабочих дней (если вы выбрали возврат почтовым переводом) или в течение 3-5 рабочих дней (если вы выбрали возврат на счет клиента bonprix).

Часто задаваемые вопросы:

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней* с момента получения посылки.
Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока (6 месяцев) с момента получения посылки. Есть несколько правил, соблюдение которых поможет избежать недоразумений:

  • К возврату принимаются только неиспользованные, новые товары в оригинальной упаковке (прозрачный пакет или коробка со штрих-кодом, в котором / которой был доставлен товар).
  • Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, мы вынуждены утилизировать по умолчанию.
  • Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
  • К возврату принимаются только товары, приобретенные у bonprix (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»).
  • Стоимость доставки не возмещается.

*В связи с текущей ситуацией с COVID-19 клиенты смогут сделать возврат товаров из посылки, приобретенной в период с 19/03 по 15/05, в течение 30 дней с момента ее получения.

В течение 14 дней с момента получения посылки Вы можете оформить возврат.

В связи с текущей ситуацией с COVID-19 клиенты смогут сделать возврат товаров из посылки, приобретенной в период с 19/03 по 15/05, в течение 30 дней с момента ее получения.

Если товар не подошел Вам, обменять его в настоящий момент не представляется возможным.
Вы можете вернуть товар и оформить новый заказ.

Срок возврата денег зависит от выбранного Вами способа:

  • Почтовый перевод будет в Вашем отделении Почты России через 10 дней* после того, как мы получим посылку с Вашим возвратом.
  • Резервирование же денег на счете клиента произойдет уже на следующий день после получения нами посылки.
  • Перечисление на банковскую карту займет максимально 10 дней* после получения нами посылки (при условии, что Вы заполнили банковские реквизиты до отправки нам посылки).
  • Если же Вы возвращаете товары из заказа, предоплаченного при оформлении заказа на нашем сайте банковской картой, деньги будут Вам автоматически возвращены также на карту. Максимальный срок возврата денег в этом случае составит 10 дней*.

*Срок возврата денежные средств в новогодние праздники может быть увеличен до 10 рабочих дней в связи с особенностями работы партнеров.

Информацию об отправке перевода в почтовое отделение, на банковскую карту или резервировании на счете клиента мы направим на Ваш адрес электронной почты или в смс-сообщении.
О состоянии своего счета клиента Вы можете также узнать в Вашем Личном кабинете.

Если Вы не указали, каким способом (почтовый перевод / резервирование на счете клиента bonprix / возврат на банковскую карту) желаете получить деньги за возвращенный товар, то мы автоматически вернем их переводом в Ваше почтовое отделение.

Обратите внимание:

  • при возврате товаров из заказа, оплаченного банковской картой на сайте, деньги будут автоматически возвращены на эту же банковскую карту.

Если бланк заявления из посылки утерян или отсутствует – Вы можете взять его здесь и, заполнив необходимые данные, распечатать его и вложить в посылку.
Заполненное заявление ускорит обработку Вашего возврата после поступления посылки на наш склад.

Оригинальная упаковка – это прозрачный пакет или коробка со штрих-кодом, в котором/которой был доставлен товар.

Именно оригинальная упаковка помогает нам быстро и безошибочно идентифицировать товар и оформить возврат в кратчайшие сроки, поэтому в интересах клиента возвращать товары именно в оригинальных упаковках!u000bЕсли же упаковка утеряна или безнадежно испорчена, а также отсутствует бланк заявления на возврат, помогите нам идентифицировать данный товар: заполните заявление (бланк заявления можно скачать здесь).
И вложите его в посылку – это поможет нам при обработке возврата и сократит время ожидания для Вас.

Только благодаря указанным нашими клиентами причинам возврата мы можем корректировать, например, описание товаров, а также отслеживать товары, не пользующиеся спросом.

Если Вы оплачивали посылку при получении и хотите деньги за возвращенный товар получить на банковскую карту, Вам необходимо сделать следующее:

  • В Личном Кабинете на нашем сайте в разделе «Возвраты» нажать на «Ваша банковская карта для возврата денег», заполнить данные Вашей банковской карты: номер и срок действия.
  • В бумажном Заявлении на возврат (которое Вы получили вместе с товаром) также выбрать способ возврата «Перечислить на мою банковскую карту»
  • Отправить посылку любым удобным способом и ожидать поступления денег на указанную карту.

Обратите внимание:

  • Если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем Вы заполните реквизиты банковской карты в Личном кабинете либо в Личном кабинете не будут заполнены реквизиты банковский карты (реквизиты заполнены некорректно / заполнены реквизиты чужой банковской карты), то заявление на возврат денежных средств не рассматривается. При этом мы можем осуществить возврат стоимости полученного товара почтовым переводом.
  • В случае возврата товара из заказа, предоплаченного банковской картой, возврат его стоимости осуществляется только на ту же банковскую карту, с которой ранее была произведена оплата. В этом случае нет необходимости заполнять ее реквизиты в Личном кабинете.

Возврат денежных средств может быть осуществлен на банковские карты Visa/ Master Card/ МИР, выпущенные на территории Российской Федерации

Изменить данные банковской карты для возврата денежных средств можно в Личном кабинете в разделе «Возвраты» – «Ваша банковская карта для возврата денег» – просто введите новые данные банковской карты, укажите срок ее действия и нажмите кнопку «Продолжить». Не забудьте, что передать нам новые данные карты необходимо до отправки посылки с возвратом!

Возврат денежных средств на банковскую карту не может быть осуществлен при наступлении одного из следующих случаев:- Банковская карта выпущена на территории иностранного государства;

– Платежная система банковской карты НЕ Visa / Master Card / МИР;

– Единовременная сумма транзакций по переводу денежных средств на банковскую карту превышает 75000 рублей;- Осуществлено более тридцати транзакций по переводу денежных средств за возвращенные товары на одну банковскую карту за один календарный месяц;

– Осуществлены транзакции по переводу денежных средств за возвращенные товары на сумму более полутора миллионов рублей на одну банковскую карту за один календарный месяц.

Если Вам не приходило смс/электронное письмо о фиксации возврата на складе интернет-магазина – Вы по-прежнему можете внести реквизиты Вашей банковской карты для осуществления возврата в разделе «Возвраты» – «Ваша банковская карта для возврата денег».
Если Вам уже поступило смс/электронное письмо о фиксации возврата на складе интернет-магазина – это обозначает, что мы осуществили возврат денежных средств переводом в Ваше почтовое отделение. Ожидайте извещения для получения перевода

Обратите внимание:
При возврате товаров из заказа, оплаченного банковской картой на сайте, деньги будут автоматически возвращены на эту же банковскую карту. В этом случае нет необходимости заполнять ее реквизиты в Личном кабинете.

Да, такой вариант возможен, но обратите внимание, что деньги за возвращенный товар будут отправлены лицу, сделавшему заказ, и по указанному при заказе адресу

В случае, если помимо возврата стоимости товара, Вы хотите обратиться к нам за компенсацией дополнительных расходов, возникших по нашей вине, то после отправки посылки пришлите нам:

1. Заявление в свободной форме, где:

  • укажите Ваши данные (ФИО, номер клиента)
  • опишите суть претензии
  • укажите сумму компенсации и способ перевода денежных средств по компенсации (резервирование на Вашем счете клиента bonprix или получение почтового перевода)
    • образец заявления в свободной форме можно скачать здесь

2. Копии документов, подтверждающих размер компенсации (почтовую квитанцию при отправке возврата, чек на приобретение упаковки и пр).

  • Эти документы можно прислать нам по электронной почте: info@bonprix.ru

После получения документов мы сразу же возьмем Ваш вопрос на контроль, и как только посылка с возвратом поступит на склад, займемся компенсацией, чтобы Вы получили деньги как можно быстрее.

Обратите внимание: стоимость товара будет возвращена Вам после обработки Вашей возвратной посылки (максимум через 10 дней с момента получения нами посылки). Возврат денежных средств по компенсации (в случае принятия нами положительного решения по Вашему обращению) будет отправлен отдельным переводом – о дате отправки мы сообщим дополнительно (по электронной почте).

Мы рекомендуем оставлять у себя оригиналы чеков об оплате до получения денежных средств или информации о резервировании их на счете клиента bonprix.

Источник: //www.bonprix.ru/servis/vozvrat-tovara/

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если товар пришел

Как вернуть деньги, уплаченные за заказ товара?

Алиэкспресс — один из крупнейших интернет-магазинов, где представлены товары тысяч продавцов. Даже с появлением множества конкурентов сайт остается популярным. Именно на этом сайте самый широкий выбор товаров по приемлемым ценам и качеству.

На Алиэкпресс постоянно появляются новые продавцы и регистрируются пользователи. При покупке через сайт покупатель смотрит на рейтинг продавца прежде чем сделать заказ. складывается из отзывов граждан, оплаченных и доставленных товаров. Поэтому для продавца важным аспектом остается качественное и честное сотрудничество с покупателями.

Почему может понадобиться вернуть деньги продавцу

Большое количество людей пользуется интернет-магазином Алиэкспресс для заказа товаров из Китая по приемлемым ценам. Стоимость большинства товаров меньше 10 долларов. Именно с посылками в данном диапазоне происходит много споров между покупателем и продавцом.

Часто возникают ситуации, когда покупка не доходит до адресата. Из-за низкой стоимости товара многие продавцы стараются сэкономить и воспользоваться услугами дешевых транспортных компаний. При этом к посылке не прикрепляется специальный трек-номер для отслеживания.

Есть и такие, кто целенаправленно прикрепляет несуществующий номер, вводя в заблуждение покупателя, но это говорит скорее об отрицательных качествах продавца. По этой причине отследить местонахождение посылки невозможно и приходится только ждать отведенных сроков.

Отслеживание посылки по трек-номеру

Для подобных случаев существует система защиты покупателей. Последний имеет право открыть спор и сообщить о непоступлении товара в указанные сроки. В этом случае продавец вернет деньги в полном объеме.

Некоторые транспортные компании позволяют отследить посылку лишь до пересечения границы с Россией.

После этого вся ответственность ложится на Почту России, которая не может предоставить актуальную информацию из-за отстутствия отслеживающего номера.

Но довольно часто посылка все же доходит до покупателя и после отведенного срока. Это может произойти из-за медлительности Почты России или других курьерских служб.

В почтовом отделении посылка может пролежать до нескольких месяцев и найтись совершенно случайно. В этой ситуации покупатель получает и товар, и уже вернул за него деньги. Пользователь находится в размышлении как же поступить дальше.

Честным вариантом будет вернуть деньги, особенно если товар оправдал ожидания и дошел в целости и сохранности.

Нужно знать алгоритм возвращения оплаты обратно. Возврат денежных средств покупателю после неполучения посылки происходит после открытия спора. Пользователь открывает спор, где сообщает что все сроки вышли, а посылки нет.

Продавец проверяет передвижения товара через транспортные компании и после этого переводит деньги обратно. Обычно продавец не может подтвердить доставку товара по указанному адресу именно из-за использования услуг дешевых транспортных компаний.

Именно поэтому, подобные споры обычно завершаются в пользу покупателя, и он в течение месяца получает компенсацию обратно на счет, с которого была проведена оплата.

Но когда посылка доходит и чтобы быть максимально честным все же следует вернуть деньги за приобретенный продукт обратно продавцу.

Последние не всегда положительно относятся к спорщикам и могут заблокировать аккаунт покупателя.

Но если подобного не произошло и появилось желание вернуть денежные средства обратно, то это можно сделать несколькими доступными способами, которые необходимо согласовать с продавцом.

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс — несколько способов

В первую очередь, чтобы вернуть средства продавцу нужно авторизоваться на сайте. При входе указать логин и пароль. Если страница открывается на английском или китайском языке нужно сделать перевод страницы на русский. После этого нажать кнопку «Войти».

  • Появится главная страница и вход в личный кабинет.

В правом верхнем углу находится вход в личный кабинет. Именно здесь содержится вся информация о покупателе и заказах действующих и архивных. Нужно нажать на профиль, и появятся все необходимые сведения для общения с продавцом.

В конкретном случае общаться с модераторами сайта нет смысла, нужно оговаривать условия непосредственно с продавцом. Для связи с конкретным магазином потребуется выйзи в заказы. Для этого нажать в меню личного кабинета соответствующую строку. В списке находятся как закрытые заказы, так и действующие.

После этого появится список с приобретенными товарами. Из перечня необходимо выбрать конкретный спорный продукт.

В строке необходимого товара появится вся информация: номер заказа, дата оформления, сроки получения посылки, название магазина и стоимость. В середине есть ссылки на магазин и рядом ссылка на связь с продавцом. Нужно нажать, и появится окно для сообщения.

При написании текста стоит учитывать, на каком языке продавцу предпочтительнее общаться: понимает ли русский язык, имеется ли переводчик, или связь исключительно на английском языке — в подавляющем большинстве случаев последний вариант предпочтительнее. Эти сведения можно почерпнуть из предыдущего опыта общения при открытом споре. Если покупатель не владеет сам иностранным языком, то легко сможет воспользоваться онлайн переводчиком и набрать необходимый текст. Суть написанного продавец поймет.

В сообщении нужно указать, что товар доставлен и покупатель желает вернуть денежные средства обратно продавцу. Для доказательства получения посылки рекомендовано сделать фото и прикрепить изображение к сообщению, это строчка находится внизу после окна сообщения. Нажать «Добавить» («Browse») и прикрепить сделанное фото.  После этого нажать «Отправить» и ждать ответа.

Когда продавец отреагирует на сообщение, то предложит какой-либо из доступных вариантов возврата денежных средств. Иногда и вовсе может отказаться, если цена товара незначительна. Наиболее распространены три варианта возврата денежных средств продавцу с Алиэкспресс.

Способ №1

Возврат денежных средств через платежную систему, которую использует Алиэкспресс — PayPal, такой перевод не будет облагаться комиссионными сборами. Но для большинства пользователей из России такой способ покажется сложным и трудноосуществимым. Поэтому стоит проявить инициативу и предложить воспользоваться доступными электронными кошельками: Яндекс Деньги, Вебмани, Киви.

Способы оплаты товара на Алиэкспресс

Такой способ будет удобным при наличии электронных кошельков у обеих сторон. Стоит помнить, что при переводе данным способом будет взиматься комиссия у покупателя. Для каждой платежной системы процент за перевод индивидуален.

Подобный вариант возможен для большинства продавцов и покупателей. В этом случает возврат будет выглядеть как просто перевод денежных средств для личного удовлетворения, нигде не будет зафиксировано, что это возврат за конкретный товар.

Обязательно стоит сохранить платежный документ для подтверждения перевода.

Способ №2

Источник: //fpspost.ru/wildberries/kak-vernut-dengi-prodavtsu-na-aliekspress-esli-tovar-prishel.html

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как вернуть деньги, уплаченные за заказ товара?
2. Моё предприятие оплатило по счёту,высланному по эл.почте и договору тоже по эл. почте, сумму за товар в размере 285 т.р. ,они отказываются отдавать товар, на телефон отвечают, но все сроки прошли, а они просто издеваются, врут и не отдают товар. Адреса нет, в договоре не указан, это ИП.

Куда обращаться, чтобы вернуть деньги от этих мошенников? Послали по электронке претензию, но они проигнорировали её.

2.1. Адреса нет, но деньги вы переводили через банк, насколько я понимаю, значит данные ИП должны сохраниться. Похоже на мошенничество. Конечно, нужно подробнее разбираться, изучить имеющиеся у вас документы.

Варианты возврата денег-в уголовном или гражданском порядке.

2.2. по номеру телефона можно пробить их, по номеру счета (реквизитам), обратитесь к юристу на сайте грамотному в данном вопросе!

2.3. Нужно ознакомится с договором.

3. По договору купли-продажи был сделан индивидуальный заказ мебели. Заказ был полностью оплачен до истечения сроков договора. Продавец не исполнил во время поставку товара. Договор истек 28.02. Можем ли мы взыскать неустойку в размере 3% по ст. 28 о ЗПП и вернуть уплаченную сумму?

3.1. Ангелина.
Консультация по Вашему вопросу, для определения правовой перспективы с изучением материалов по делу, возможна только в платной форме.

3.2. У Вас есть право отказаться от заказа, потребовать возврата денег, неустойки и компенсации морального вреда. Направьте продавцу для начала соответствующую претензию.

4. Сделала заказ по интернет-магазину. Получила быстро, оплатила наложенным платежом, дома обнаружила, что не тот заказ. Как вернуть деньги за товар, который не в соответствует заказу?

4.1. Вы вправе отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, напишите претензию и отправьте ее продавцу.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст. 26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

5. Прислали не тот товар. Заказ осуществил по телефону, мне сказали что придёт такой-то товар, но при получении оказался совсем другой дешёвый. На звонки не отвечают. И я не единственный кого так развели. Оплатил на почте при получении. Возможно ли вернуть деньги в такой ситуации.

5.1. Это мошенники. Ничего вы не вернете, так как специально обратной связи нет. Вам нужно подать совместное заявление в полицию на эту фирму. От одного вас, скорее всего вынесут постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

6. Заказала товар в интернет магазине. Прислали вместо заказанного товара, землю. Посылка пришла наложенным платежом. На почте оплатила, но дома, когда открыла, в посылке была земля, вместо туфель. Как быть, куда обратиться с данной ситуации. Как вернуть деньги?

6.1. Елена, это мошенники. Обращайтесь в полицию с заявлением.

7. Заказал машинку перевертыш из интернет магазина Клабукова, оплатил на почте, открыл дома, а там совсем не тот товар, раз в 10 дешевле. Товар получил на почте России. Возможно ли вернуть деньги?

7.1. Вернуть деньги Вы конечно можете так как Вам фактически передали не тот товар который Вы приобрели. Для этого необходимо направить претензию продавцу. Но учите, если при вскрытии посылки не составлялся акт осмотра в присутствии работников почты, могут возникнуть большие проблемы с доказыванием того что Вам действительно прислали ни то что Вы заказывали.

8. Заказал вещи в китайской компании русского происхождения. Товар который они мне предлагали на сайте не соответствует тому что они мне хотят отправить (отправляли фото отчет), попросив вернуть деньги, ответили что товар оплачен, уже на протяжение 2 месяцев борюсь с их менеджером. Как мне вернуть деньги?

8.1. Анатолий!
Вам нужно обратиться с письменной претензией и потребовать возврата денег. Однако, если компания зарегистрирована в Китае и находится по юрисдикцией Китая, получить денежные средства будет достаточно сложно.

8.2. Направляйте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. В случае неисполнения требования в течение 10 дней, обращайтесь в суд.

9. Заказал товар в интернет-магазине. Оплачен на почте наложенным платежом. Получатель денег – 8474 MobiMoney. При вскрытии посылки дома обнаружил прибор, несоответствующий заказонному. Телефон магазина молчит. Как вернуть деньги?

9.1. Если ответа от интернет-магазина нет либо был получен отказ в возврате денег, стоит обратиться в Службу по защите прав потребителей. Необходимо при себе иметь подтверждающие документы, которые будут свидетельствовать о факте покупки товара наложенным платежом. Они помогут в том случае, если придется взыскивать деньги через суд.

9.2. Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои требования. Вы можете обратиться в суд, если есть основания.

При дистанционном способе продажи товара: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Возможно можно применить обращение в суд с требованием возвратить неосновательное обогащение.

Вы можете обратиться в полицию, если есть основания.

10. Обманным путём, через фальшивый сайт, я оплатил с карты мошенникам товар. Только потом я понял что это обман. Куда и как написать заявление, что можно сделать, и возможно ли как то вернуть средства?

10.1. Обращайтесь в полицию.

11. Продавал женщине продукцию по предоплате. Несколько раз все приходило в срок. Сейчас я получается взял деньги, а с товар еще не поступил. Денег чтобы вернуть в полной мере у меня нет. Женщина которая оплатила товар пугает заявлением в полицию. Является ли это мошенничеством. Ведь от возврата я не отказываюсь.

11.1. Нет мошенничества. Легко проверить отправили Вы товар или нет.

12. В интернет магазине заказа товар по цене 1 р,оплатил, позже сообщили о том что на сайте был сбой и цены изменились. Они отказали в продаже и вернули деньги. Правомерны ли их действия? Имеют право они отказать в продаже?

12.1. При наличии доказательств существования в момент Вашего заказа определенной цены – отказ неправомерен.

13. Сегодня оплатила товар на Юле, но товар так и не пришёл, а деньги сняли. Как вернуть их?

13.2. Вы понимаете деньги вы не вернёте это были мошенники.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Купили холодильник бабушке 89 летней-труженику тыла 20 февраля, привезли оплатили (это все за ее счет), сутки простоял, но морозильник так и не заработал. Приехали в магазин-написали претензию, на следующий день 24 февраля приехали и забрали холодильник в сервисный центр для экспертизы, до сих пор нет письменного ответа. Но по телефону вчера нам сказали типа ваш холодильник исправен. Как нам вернуть деньги или добиться замены товара?

14.1. Второй экземпляр претензии с их отметкой о принятии у Вас остался?

15. Оплатила товар онлайн в интернет магазине, есть чек! Продавец отказывается отправлять мой заказ по той цене что я оплатила, якобы на данный товар была акция и она закончилась (хотя я на странице данного магазина такой информации не видела что была какая-то акция) Предлагаю вернуть деньги! А я хочу получить свой товар! Как быть? Законно ли это?

15.1. Вам обязаны продать тот товар и по той цене, которая была указана в момент покупки. Вы можете направить жалобу администратору сайта и в роспотребнадзор.

16. Если я заказал с интернета товар по почте и мне прислали не тот товар могу ли я вернуть деньги или не оплатить за посылку.

16.1. В силу закона о Защите прав потребителей ст. 26.1 Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения. Придется оплатить транспортные расходы.
С уважением!

16.2. Вы имеете право не выкупать посылку.

17. Оплатила товар картой. В чеке указан номер другой карты. Сделала возврат товара картой, которой расплачивалась. Магазин якобы вернул деньги и прислал мне письмо, что деньги вернули на карту, которая в чеке указана не верно, которая не моя и я ей не платила. Что делать,? Мне теперь разбираться с магазином или с банком?

17.1. Конечно же с магазином. Узнайте для начала, по какой причине вернули средства обратно на карту.

18. Организация заключила договор поставки, оплатила предварительный аванс. Сейчас необходимость в данном товаре отпала, хотим вернуть предоплату. Возможно ли это?

18.1. Смотрите раздел договора о расторжении. Если данный раздел отсутствует, то по общим правилам ГК РФ. Вам необходимо составить и направить претензию другой стороне.

19. ИП продал ООО товар бывший в употреблении, покупатель предупрежден о том, что товар не новый, стоимость товара соответствует состоянию, в накладной указано, что товар бывший в употреблении. Деньги за товар оплачены, товар поставлен. Если вдруг покупатель решит товар вернуть продавцу, каки последствия для продавца, если при продаже не был составлен договор купли продажи. Спасибо.

19.1. Если покупатель докажет, что товар не новый может требовать возврата денег и расторжения договора купли-продажи. Конечно лучше договор составлять на поставку товара и там это указывать, подстраховываться. Риски конечно есть, любую поставку нужно документально нормально оформлять.

19.2. Теоретически покупатель может настаивать на том, что он не знал, что товар бывший в употреблении. Поэтому обязательно надо письменно уведомлять покупателя.
С уважением.

20.1. С обязательным соблюдение претензионного порядка, при отказе добровольно удовлетворить ваши требования – в судебном разбирательстве с иском о защите прав потребителя.

20.2. Отправьте претензию продавцу и отправьте товар обратно, потребуйте возврата средств.

– см. ст. 26.1 ЗЗПП.

20.3. Отправляйте претензию одновременно с товаром обратно продавцу. Если денежки на указанный счет не вернут, то в суд с иском о защите прав потребителей.

21.1. Деньги за товар может вернуть только суд. Чтобы обратиться в суд нужно знать как минимум реквизиты продавца.

21.2. О какой сумме идет речь?

22.1. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания: Если Вы сделали возврат товара самостоятельно и реально забыли его оплатить, то это не будет кражей, так как умысла на хищение у Вас не было

Спасибо за обращение на сайт.

23.1. Если ИП тогда человек несет ответственность по обязательствам, то есть если наследники вступят в наследство то можно с них попросить
Всего наилучшего всегда рады помочь.

24.1. Обратитесь к поставщику с претензией о возврате денег. Удачи Вам.

24.2. Обращайтесь с претензией к тем, кто Вам посылку прислал. Почта ничего не вернет.

24.3. Можете вернуть. Напишите письменную претензию отправителю посылки.

25. Как вернуть деньги за оплаченный товар, но не доставленный через интернет магазин.

25.1. Какой стране принадлежит интернет ресурс, интернет-магазин?

26. Оплатил в интернет магазине за товар товар не получил как вернуть деньги.

26.1. Обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества. Всего наилучшего.

27. Как вернуть деньги у интернет-магазина, если товар оплатили через почту?

27.1. Все равно необходимо обращаться в интернет-магазин, если откажут – тогда в суд, если ваше требование конечно правомерно и обосновано.

27.2. Светлана. Следует написать претензию/просьбу магазину, они ее рассмотрят и примут решение. Если Вас это решение не устроит, то Вы можете обратиться в суд.

28. Можно ли вернуть деньги, если оплатил товар, а сайт оказался не настоящий?

28.1. Вам необходимо срочно обращаться в полицию с заявлением согласно ст.140 УПК РФ.

29. Получила посылку по почте, оплатила 2900 руб, а товар левый. Как вернуть деньги?

29.1. пишите заявление в полиции по факту мошеннических действий.

30. Оплатил заказ в покрышки. Ру товара нет сайт заблокирован как вернуть деньги.

30.1. Можете обратиться в полицию по факту мошенничества.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80/

ЮрСлово