Как вернуть деньги, которые пропали с карты?

5 случаев, когда можно вернуть деньги, пропавшие с карты

Как вернуть деньги, которые пропали с карты?

Случаев мошенничества с банковскими картами много, почти каждый день появляются новые. Это может быть кража по вашей вине (например, когда назвали код из СМС, который попросил якобы сотрудник банка по телефону), или деньги могут украсть без вашего непосредственного участия (например, кто-то снял их в банкомате в другой стране, получив данные карты с помощью скиммингового устройства).

Что делать?

Желательно в течение первых 24 часов сообщить о краже в банк — сделать это можно по телефону или в офисе. Затем нужно написать заявление в полицию. После этого банк будет изучать обстоятельства дела, а полиция — искать виновных.

Если виновным оказались вы, например сообщили данные карты, ПИН-код или пароль для перевода денег, то их, скорее всего, не вернут — будут искать преступника, чтобы потребовать их с него.

Если вы не виноваты в пропаже, то высока вероятность возврата средств.

На будущее:

  • Никому не отдавайте карту, не сообщайте её ПИН-код или код из СМС для совершения операций.
  • Не храните на карте крупных сумм.
  • Не переводите деньги друзьям и знакомым, которые внезапно просят об этом через соцсети или мессенджеры (проверьте, действительно ли это они).

Читайте по теме: 15 видов мошенничества и как на них не попасться

Думаете, только Алиэкспресс должен возвращать деньги, если вам не прислали товар? Нет. Это должны делать и все остальные компании. Возврат денег в таком случае называется сhargeback. Он возможен, если:

  • вы не получили товар, который оплачен картой;
  • вы товар вернули, а продавец деньги — нет;
  • стоимость покупки и размер списания различаются;
  • оплата интернет-заказа прошла несколько раз;
  • вы не подтверждали этот платёж.   

Что делать?

Обратиться в банк с жалобой, в ней указать платёж и причину обращения. Желательно обратиться в течение 120 дней с момента заказа товара. Возврат денег возможен в течение 30–45 дней (больше всего придётся ждать международного перевода).

3. Деньги списали несколько раз

Бывает, что при оплате картой операция не проходит, и приходится прикладывать её несколько раз. Однажды у нашей коллеги при покупке еды в автомате прошло сразу 76 покупок. В данном случае также потребуется сhargeback. Банк быстро признает ошибку и вернёт деньги.

Что делать?

Обратиться в банк с просьбой вернуть деньги за многократное списание по одной и той же операции.   

4. Перевели деньги другому человеку по ошибке

Многие привыкли переводить деньги по номеру карты. При вводе номера легко сделать ошибку — перепутав одну или несколько цифр, деньги вы можете отправить не тому адресату. С ним тяжело будет связаться, а банк получателя его номер телефона и другие данные сообщить, вероятнее всего, откажется.

Что делать?

Гендиректор компании «Правокард» Станислав Каплан советует незамедлительно обратиться в свой банк с просьбой отменить перевод. «Есть ещё один “народный” способ добровольного возврата денег владельцем карты.

Вы направляете со своей карты 1 ₽ на карту ошибочного владельца, в сообщении пишете, что ошибочно перевели деньги на его карту — такую-то сумму в такую-то дату — и указываете свой номер телефона с просьбой перезвонить.

Если человек перезвонит, то есть шанс с ним договориться», — предлагает эксперт. 

Если ошибочный получатель денег не вернёт их, то нужно подавать в суд на банк владельца карты. Каплан утверждает, что суд на 100% вынесет решение в вашу пользу на основании статьи 1102 Гражданского кодекса (Обязанность возвратить неосновательное обогащение).

На будущее:

Отправляйте крупные суммы не по номеру карты, а по реквизитам счёта. Если вы ошибётесь хотя бы на одну цифру или букву, то деньги автоматически вернутся к вам на счёт.

Найти карту для бесплатной отправки денег

Калькулятор дебетовых карт

5. Деньги списали судебные приставы

Деньги без вашего ведома с банковской карты могут списать не только мошенники, но и органы власти, например служба судебных приставов (ФССП). Это может произойти из-за неоплаченного штрафа, налогов, долгов по ЖКХ, алиментам и т. д.

Это списание является законным. Происходит на основании ФЗ «Об исполнительном производстве». Деньги могут списать не только с карт, но и со вклада или другого счёта, где они есть.   

Что делать?

Если вы признаёте списанный долг, то ничего делать не нужно. Если деньги были списаны по ошибке, то нужно обращаться в организацию, которая списала деньги. Если она откажется их вернуть, то нужно будет подавать заявление в суд.

На будущее:

Не допускайте неуплаты штрафов, налогов и других обязательств. Помните, что при сумме долга от 10 000 ₽ вам могут запретить выезд за границу.

Максим Глазков

Источник: //www.Sravni.ru/text/2018/12/14/5-sluchaev-kogda-mozhno-vernut-dengi-propavshie-s-karty/

Пропали деньги с карты Сбербанка: что делать и куда обращаться

Как вернуть деньги, которые пропали с карты?

Что делать если пропали деньги с карты Сбербанка? Такой вопрос сразу возникает у всех, кто столкнулся с подобной проблемой.

Деньги с дебетовых и кредитных карт граждан пропадают не так часто, но если человек стал жертвой мошенников или должником – в один момент он может обнаружить пропажу денег со своего счета.

Куда обращаться по этому поводу и каковы шансы вернуть утерянное. Ответы на эти вопросы знает Brobank.

Карта с большими бонусами Сбербанк

Стоимость от4 900Р
КэшбекСПАСИБО
% на остатокНет
Снятие без %0 руб.
ОвердрафтНет
ДоставкаВ отделение

Как могут исчезнуть деньги

Существует несколько способов незаконно снять деньги с банковской карты. Все они разные, но все так или иначе используют незаконный доступ к данным вашего карт-счета.

  • Скимминг. Суть этого метода в том, что к банкомату присоединяют дополнительное устройство, считывающее данные карты после того как ее вставили в банкомат. После этого данными пользуется злоумышленник, а владелец спустя некоторое время обнаруживает, что пропала часть денег с карточки, а то и вся сумма выведена неизвестно куда.
  • Фишинг. Это обман человека, подделка под доверенные ресурсы, которым можно оставлять свои данные. Человек вводит их на фальшивом сайте, после чего мошенник забирает данные себе.
  • Звонки от лица мошенников, представляющихся работниками банка.
  • Считывание прибором бесконтактной оплаты (только для соответствующих карт и не более 1000 рублей за раз).

Все эти методы можно предупредить заранее, инструкция по профилактике ниже. Сейчас же выясним, куда обращаться, если пропали деньги с карты Сбербанка.

Куда обращаться

Для начала нужно заблокировать карту. Делать это нужно немедленно, желательно, до того как вы обнаружите, что с карты исчезли все деньги. Счетом после блокировки вы пользоваться все так же сможете, выпустив другую карту с новыми данными.

Чтобы заблокировать карту, к которой по вашему мнению получили доступ преступники, можно либо отправить запрос через приложение или личный кабинет, сделать это через смс или по звонку в колл-центр по номеру 900 (бесплатно с любого мобильного) или 8-800-500-55-50 (бесплатно с любого телефона). Все эти способы мгновенны, тогда как личный визит в отделение заставит вас потерять драгоценное время.

После того как вы заблокировали карточку, необходимо связаться с банком и написать заявление о пропаже денег.

Как вернуть деньги, пропавшие с карты Сбербанка

Возврат денег делается через заявление в банк или через суд. Если пропали деньги с карты Сбербанка, то заявление необходимо направлять туда, соответственно, если банк другой, то и заявление пойдет к нему.

Итак, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанк и что писать в организацию:

  1. Подробности про транзакцию. При каких обстоятельствах она была сделана. Подчеркните, что вы отношения к списанию денег не имеете.
  2. Оставьте обращение в банк в отделении, где была открыта карта.
  3. При необходимости продублируйте его на сайте и по телефону колл-центра.
  4. Проследите, чтобы обращение было зарегистрировано как следует.
  5. Составьте заявление в полицию, где также опишите, что происходило до того как с банковской карты исчезли деньги.

После того как вы сделали все возможное, правоохранительная система и банк начнут работать на разрешение вашей ситуации.

Судебная практика

Как правило, в случае пропажи денег после использования скимминговых устройств или считывания специальным аппаратом, клиенту деньги возвращаются. Отказ в возвращении может быть вынесен по следующим причинам:

  • Клиент самостоятельно сообщил мошенникам данные. Это происходит, если человек столкнулся с псевдо-сотрудниками, требующими цифровой код из SMS. Банки особо подчеркивают, что никогда не запрашивают конфиденциальные сведения. Сообщать свои данные по договору нельзя.
  • Если привязанный к карте номер был передан другому человеку после блокировки.
  • Заявление в полицию о том, что с карты Сбербанка исчезли деньги, вы не подали, рассчитывая только на банк.
  • Если сумма была менее 1000 рублей.

Как мы видим, результат вашего обращения напрямую зависит от того, почему пропали деньги, при этом неважно, с карточки Сбербанка или с другой банковской карты.

Как избежать пропажи денег с карт Сбера

Чтобы избежать пропажи денег, следует быть более внимательным и осторожным при использовании карточки для совершения оплаты. Помните: мошенники могут быть где угодно.

  • При использовании банкомата проверьте, не добавили и к нему дополнительные накладки на картоприемник или клавиатуру, куда вводится пин-код. А еще лучше использовать банкоматы, находящиеся непосредственно в банковских отделениях под надзором сотрудников.
  • Тщательно проверяйте, где и зачем вы вводите свои номера карт и секретные коды. Смотрите в адресную строку браузера и не полагайтесь только на знакомый дизайн страницы. Часто мошенники могут дублировать его и се чтобы украсть ваши данные, а вместе с ними и деньги.
  • Не носите карту в заднем кармане джинсов, так как в толпе или давке к ней легко поднести соответствующее устройство и списать сумму. Если она будет менее 1 000, то вы даже не сможете оспорить ее в полиции и вернуть.
  • Помните, что банковские сотрудники действительно никогда не запрашивают личные данные. Абсолютно все, кто звонит вам с просьбой продиктовать секретный код – мошенники. Даже если при этом номер похож на номер, с которого вам звонит банк. Сервисы подмен номеров помогают мошенникам маскироваться под официальную структуру.

Несмотря на то, что мошенничество каждый раз придумывает что-то новое, информационное пространство быстро разоблачает схему и выпускает алгоритм защиты от нее.

Потому чтобы быть уверенным в своей безопасности, держите руку на пульсе новой информации и регулярно обследуйте свои финансовые потоки на предмет слабых мест в них.

Постарайтесь самостоятельно минимизировать риск потерять деньги с карт-счета. Держите свои финансы в максимальной безопасности.

Большое спасибо 🙂 Евгений НикитинАвтор статьи

Высшее образование по специальности “Журналистика” в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru

Источник: //brobank.ru/sberbank-propali-dengi-s-karty/

Вернут ли деньги украденные с карты Сбербанка

Как вернуть деньги, которые пропали с карты?

  • Вот и меня не минула чаша сия!Почитав сайты,с легким удовлетворением(ну просто себя немного успокоила),что не одна я лохушка,у которой украли деньги с карты Сбербанка. Схема почти не отличается от тут написанного.23 декабря 2016 года,неожиданно на мой телефон пришли сообщения,что мне установлено подключение к онлайн сбербанку для айфона.

    Так как,у меня отключена мобильная связь на телефоне,я как то не заморочилась с новыми”ништяками” от сбера в канун НГ праздников,подумала,мне не тепло ни холодно от этого.Было некогда,и я откинув телефон занялась своими делами.

    Через час пришло сообщение,что с моей карты совершен платеж на пополнение МТС на сумму 2000,я сразу кинулась звонить в контактный центр,но там не сразу и дозвонишься,поскакала к компу, зайти через сбербанк онлайн и заблокировать карту. А не тут то было,код на вход не приходил 4 минуты,за это время,благополучно слетали денюшки,по 2000 в минуту, два перевода даже в одну минуту вместились.

    Наконец код от онлайн банка пришел,я его ввела и заблокировала карту.

    Начала звонить в контактный центр,там меня(как всегда) переправили по трем операторам ,с уточнением всех данных(а нет сначала карту заблокировать(((Потом выяснилось,что кто то настроил мне в ЛК автоплатежи(и кто же мог попасть в мой ЛК,если ни смс кодов,ни сообщений о вхождении “мной” в онлайн банк не приходило) и снял у меня с одной карты 10000(это за то время,пока я не могла попасть в свой ЛК и дозвониться по горячей линии,и по другой,только что открытой дебетовой голд карте,которую мне по телефону втюхивали два месяца, расписывая,какие ждут меня благА,а когда я,чтобы отвязались,согласилась и получила эту карту,предложили подключить опцию по защите карты от мошенников,стоимостью всего то 1960 в год.Когда я отказалась,так как мало пользуюсь картой,так,платежи коммуналка,да снять наличку. То вот такое “чудо” произошло у меня спустя 2,5 недели,после получения этой ДБ карты. Эта карта и засветиться то нигде не успела..Ну и на кого мне думать?Оператор посоветовала обратиться в свое отделение банка и полицию. На мой резонный вопрос, а не поздно ли будет обратиться в понедельник,через три дня? Она ответила,не поздно,больше ничем помочь не может.Слава Богу,есть интернет и (тут слова о Боге забываем) куча пострадавших,которые делятся своей бедой и сведениями,что предпринять. Благодаря этому,я все же написала в контактный центр сбера претензию и заявление об отмене транзакции,хотя и в произвольной форме пока.Так что,люди добрые,пора забывать, что когда то СБЕРКАССА,а ныне Сбербанк, это гарант защищенности и неприкосновенности наших вкладов. и валить всем миром в другие банки, чтобы г-н грефф,не хвастался, что небывалый подъем активов в банке в этом году,перекрыл все предыдущие года!

    Да и пока как то поднимать протест перед правительством о полном беспределе СБЕРБАНКА РОССИИ!!(((

    Ответить

    • Ох,согласна.Вчера попалась Ответить
    • Здравствуйте, 12 января 2020 г. я также попалась к мошенникам, 12 января у меня было день рождение, мне в соц.сети “В контакте” отправили якобы от Сбербанка (был логотип на авке ПАО сБЕРБАНК) , что дарят мне в честь дня рождения 1000 руб. бонусами, но только надо пройти опрос, я так отвечаю на вопросы 5-6 вопросов, и потом номер карты и дата рожд. спрашивает, я ввела дату и номер карты, мне приходит код от номера 900 подтверждения, я не думаю набила код и отправила, и через 3 секунды на мою карту приходят деньги в сумме 19 000 руб., думаю, что за деньги пришли, на карте у меня денег не было, поэтому я не думаю написала номер карты, я же не думаю, что они могут зайти в мое приложение, ну вот, я решила быстро зайти в приложение, и не могу пишет, что неправильный пароль, еще раз пробую, нет… И до меня дошло, что это были мошенники, а у меня там денег на книжке были и они переводили с моей книжки сначала на мою карту, потом на свою, пока я разговаривала с роботом, сняли 15 000 руб + 150 комиссию, видимо они больше не могли лимит был, я так думаю, естественно я карту заблокировала, поехали в тот же день в полицию написала заявление, на следующий день в банке написала претензию, но сотрудники сказали, что банк вряд ли вернет, звонила в банк, сказали, что операцию мы не можем отменить, и деньги вернуть… Почему банк отправил мне код, не зная какой был опрос, они не видят, что ли, что запрос был отправлен по какой то ссылке, Банк не обезопасил мои деньги, не обезопасил своего клиента, я доверял этому банку, доверил свои деньги, он должен был защитить мои деньги, это их прямая обязанность, ЗАЩИТА КЛИЕНТА!!!! Ответить
  • Источник: //cleanbrain.ru/vernut-li-dengi-ukradennye-s-karty-sberbanka/

    Что делать, если с карты пропали деньги?

    Как вернуть деньги, которые пропали с карты?

    Первое, что нужно делать, если с карты пропали деньги — тут же её заблокировать. Если подключена услуга «Мобильный банк», то можно заблокировать кредитку с помощью данной функции. Еще один способ — позвонить на горячую линию банка.

    Также можно отправиться в ближайшее отделение компании и сообщить о своей проблеме, после чего, карту тут же заблокируют.

    Однако в двух последних случаях необходимо будет назвать кодовое слово, чтобы сотрудник банка идентифицировал вас, как владельца карты.

    Через некоторое время после блокировки пластика, необходимо написать заявление о незаконном списании денежных средств.

    После чего, сотрудник банка предоставит выписку со счёта, в которой будут указаны все последние операции, осуществленные с вашей картой — таким образом можно будет узнать, куда именно пропали деньги.

    Например, если деньгами оплатили покупку в интернет-магазине, или же их перевели на другой счет — тогда можно вернуть всю сумму, написав заявление на возврат средств. К сожалению, вернуть деньги, которые сняли через банкомат невозможно.

    Иногда деньги с кредитки списываются случайно, в связи с техническими сбоями в системе. В таком случае переживать не стоит, всю сумму обязательно вернут в кратчайшие сроки, для этого даже не надо будет идти в банк. Обычно средства возвращаются на карту в течение нескольких часов, но время ожидания может составить и 4 дня.

    Если, вы заметили, что с карты постоянно пропадают незначительные суммы, то в таком случае нужно написать соответствующее заявление на возврат средств. Однако помните — если деньги с карты снимали через банкомат, либо другим способом с использованием пин-кода, то вернуть деньги невозможно.

    Очень важно вовремя обнаружить пропажу и тут же сообщить о ней сотрудникам банка — чем больше времени пройдёт, прежде чем предпримите какие-либо действия, тем меньше шансов на успех операции.

    Рекомендуем всем владельцам кредитных карт подключить услугу SMS-информирования и быть в курсе всех произведённых операциях по карте.

    Как защититься от несанкционированного снятия денег с карты

    1. Снимайте деньги, через банкомат, который установлен возле банковского отделения. Там всегда есть охрана и сотрудники банка, и вероятность того, что мошенники установят считывающее пин-код устройство, очень мала.

      Избегайте банкоматов, которые установлены в глухом безлюдном месте;

    2. Обязательно запишите в блокнот или на мобильное устройство номер горячей линии банка.

      Как только обнаружите пропажу пластика, тут же звоните оператору;

    3. Если пин-код от карты не можете запомнить, то просто запишите его в телефон, под выдуманным именем абонента;
    4. Подключите услугу SMS-оповещения, так вы всегда будете в курсе операций, совершенных по карте;
    5. Никогда не используйте кредитку для оплаты покупки, если надежность интернет-магазина вызывает сомнение;
    6. Никому не сообщайте CVV и пин-код своей кредитной карты;
    7. Как только обнаружили, что с карты пропали деньги — позвоните на номер горячей линии банка. Помните, что ни в коем случае нельзя звонить на номера, присланные в SMS-сообщении (подобным образом часто действуют мошенники);
    8. Для хранения основной части собственных сбережений используйте отдельный счет, а не карту. На кредитке всегда оставляйте небольшую сумму, необходимую для текущих покупок и необходимых платежей;
    9. Мошенники часто рассылают потенциальным жертвам сообщения с ссылками — ни в коем случае не пытайтесь открыть такую ссылку. Скорее всего, вы тут же попадете на мошеннический сайт и автоматически установите вредоносную программу на смартфоне, которая считает всю конфиденциальную информацию по вашей карте (например, пин-код), и передаст ее злоумышленникам.

    Какие могут быть сложности при возврате средств

    Несмотря на то, что закон — на стороне клиента, вернуть украденные с карты средства иногда бывает непросто. Если клиент умудрился передать мошенникам пин-код кредитки или другие данные, то винить в пропаже средств стоит только себя.

    Может возникнуть такая сложная ситуация — например, мошенники заменили сим-карту в телефоне, после чего перевели деньги с вашей карты на собственный счет, используя «Мобильный Банк» или «Сбербанк Онлайн». Сложность заключается в том, что клиенту придется доказывать банковским работникам, что сим-карта была заменена без его ведома. В большинстве таких случаев, подобные споры заканчиваются судом.

    Еще одна ситуация, которой могут воспользоваться мошенники — при оформлении кредитки клиент не указал в анкете номер мобильного телефона, а спустя некоторое время к счету прикрепили посторонний номер, после чего просто сняли все деньги с карты.

    Доказать правоту в данном случае крайне сложно, так как сотрудник банка будет ссылаться на заполненную анкету с указанным в ней номером телефона, а в то, что номер вписали в договор гораздо позже, просто никто не поверит.

    Самое первое, что необходимо делать в случае пропажи денег с кредитной карты — тут же звонить на горячую линию банка: 8 (800) 555-55-50. Специалисты ознакомятся с ситуацией, и предложат оптимальный вариант решения проблемы.

    Источник: //paychek.ru/chto-delat-esli-s-karty-sberbanka-propali-dengi/

    Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги?

    Как вернуть деньги, которые пропали с карты?

    Усовершенствование компьютерных технологий и развитие IT-сферы дает огромный простор мошенникам для их деятельности. Поэтому в настоящее время нередки случаи, когда с банковской карты или электронного счета пропадают денежные средства. В некоторых случаях деньги “теряются” из-за неверных банковских операций, но иногда это происходит и по причине их кражи со счета злоумышленниками.

    Когда сбой дает банковская система вернуть деньги намного проще, так как все транзакции банка фиксируются, а вот уследить на какие счета перевели ваши деньги мошенники не так просто.

    Для отслеживания их действий необходимы и приостановка действия карты и написание заявления о пропаже денег со счета в банке. При этом действия по блокировке карты должны быть выполнены сразу, после обнаружения пропажи денег со счета.

    Наша статья о том, как разрешить столь неприятную проблему и вернуть деньги на ваш счёт.

    Последовательность действий

    Каждый владелец банковской карты может попасть в ситуацию, когда деньги с карточки были сняты без его согласия. В этом случае нужно помнить определённую последовательность действий, чтобы при случае этими знаниями можно было воспользоваться:

    • Первым делом необходимо заблокировать карту. В этом поможет услуга от Сбербанка «Мобильный Банк» – при условии, что она была подключена. Также заблокировать карту Сбербанка можно в ближайшем отделении Сбербанка, или позвонив по номеру горячей линии.

    При обращении в отделение или по телефону, будьте готовы назвать кодовое слово карты Сбербанка для того, чтобы работник банка мог идентифицировать вас как держателя карты.

    • Далее обязательно следует обратиться в банк и написать заявление о том, что с вашей карты без вашего подтверждения были сняты средства. Сотрудник банка, для того, чтобы вы могли видеть куда ушли деньги, представит вам детальную выписку, в которой указаны все операции за конкретный срок;
    • Если выяснится, что деньги с карты сбербанка ушли на счет другого банка или были уплачены в счет какой-либо покупки, вам нужно будет составить заявление на возвращение денег. А если деньги были сняты с помощью банкомата, то, к сожалению, средства вернуть будет невозможно.

    Как защитить карту от неразрешенного владельцем снятия средств?

    Вне зависимости от причин, по которым может произойти несанкционированное списание средств, пользователь карты всегда должен отвечать за её сохранность. В этом помогут следующие уловки:

    • Снимать деньги с карты рекомендуется в банкоматах, установленных в банках, потому что они оснащены видеонаблюдением. А в рабочее время рядом всегда находятся охрана и сотрудники банка. В связи с этим мошенники не пользуются этими банкоматами;
    • Следует сохранить телефон горячей линии Сбербанка, чтобы в случае пропажи денег с карточного счета можно было незамедлительно заблокировать карту;
    • ПИН код, если вы его постоянно забываете, можно сохранить в контактах вашего телефона как номер для придуманного имени;
    • Можно подключить функцию оповещения о снятии средств с карты. Подключив данную услугу, вам будут приходить смс-сообщения о каждом снятии денег;
    • Если вы – любитель интернет-шоппинга, но сомневаетесь в конкретном интернет-магазине, не оплачивайте покупку картой;
    • Не рекомендуется хранить ПИН-код, а также логин для входа в личный кабинет на электронных носителях или в компьютере. Кроме этого, не стоит сообщать малоизвестным лицам коды ПИН и CVV;
    • Если списание всё-таки произошло, нужно звонить по тому телефону, который указан на вашей карте, а не по телефону, указанному в смс-сообщениях;
    • Для сбережения своих средств, большую их часть рекомендуется держать на отдельном счете, а не на счете карты. На карту можно переводить средства, которые вы планируете использовать в самое ближайшее время;
    • Не рекомендуется открывать ссылки, которые содержат смс-сообщения. В противном случае вы можете стать жертвой очередного вида мошенничества. Работает он следующим образом: после перехода по ссылке вирусная программа, специально установленная на предлагаемый сайт, считывает как ПИН код, так и другие ваши данные. Впоследствии злоумышленникам не составляет труда списать средства с вашего счета, а вам доказать то, что операция является незаконной, будет почти невозможно.

    Источник: //kreditadvo.ru/chto-delat-esli-s-karty-propali-dengi.html

    5 способов вернуть пропавшие деньги с банковской карты

    Как вернуть деньги, которые пропали с карты?

    Ситуаций, в которых с вашей банковской карты могут пропасть деньги в современном мире не мало. В этой статье разберем наиболее возможные из них, возможность возврата своих средств и действия, которые необходимо предпринимать для возврата. Итак, начинаем.

    1. Деньги украли мошенники

    Всеми известная ситуация. Методов обмана доверчивых (и не только) граждан огромное множество и с каждым днем их становится все больше. Среди них кража по вине владельца карты, когда он введенный в заблуждение сам сообщает код карты или код, присланный в СМС.

    Предлогов, под которыми мошенники выпытывают конфиденциальные данные также много. Кроме этого возможна кража и без участия владельца. В этом случае мошенники поступают более хитро и профессионально.

    Средства могут быть сняты в банкоматах других стран по данным карты, украденным ранее в банке или непосредственно в банкомате с помощью скриммингово устройства.

    Что в этом случае делать?

    В первую очередь необходимо незамедлительно сообщить о факте кражи в банк. Телефоны для связи всегда указаны на оборотной стороне любой карты. После этого обращаться с заявлением в полицию.

    В этой ситуации банковская структура будет проводить расследование обстоятельств, а полиция – разыскивать мошенников. Возможно, вы не единственный пострадавший и шансы поимки преступников полицией в этом случае возрастают.

    Естественно, если вы сами сообщили мошеннику все данные, то с большой вероятностью деньги вернуть не получится.

    Важно! Обязательно соблюдайте следующие правила, чтобы ваши деньги однажды не пропали с карты.

    – не следует передавать карту для совершения операций другим людям.

    – не сообщайте никому ПИН код карты или коды, присланные в СМС.

    – не нужно хранить на карте большие суммы.

    – нельзя переводить деньги друзьям, родственникам или знакомым, которые неожиданно попросили о помощи через СМС или социальные сети. Следует убедиться, что это действительно они.

    2. Оплатили товар, а заказ не доставили

    Многие, кто заказывал товары на всемирно известном сайте Алиэкспресс, уверены, что в случае каких-либо проблем продавец вернет деньги. Однако это касается и всех остальных интернет-магазинов и компаний, работающих через интернет. Вернуть деньги можно в следующих ситуациях:

    – Товар, оплаченный картой, не получен.

    – Товар возвращен, а деньги продавцом – нет.

    – Цена покупки и списанная сумма различаются.

    – Списание в счет оплаты заказа произошло несколько раз.

    – Деньги списаны, но транзакция вами не подтверждалась.

    Как поступить?

    Незамедлительно обращаться с жалобой в банк. Сотрудники примут ваше заявление, в котором вы подробно разъясните ситуацию. Максимальный срок обращения – 120 дней с момента заказа. Однако деньги могут быть возвращены в течение 30-45 дней. Если платеж международный, то срок возврата затягивается.

    3. Деньги списаны несколько раз

    Случается так, что первая попытка оплаты является неудачной. Приходится попытку повторять и, возможно даже несколько раз. Бывали случаи, когда ошибочное списание за покупку происходило 76 раз. В этом случае однозначно следует делать возврат через банк. Специалисты банка оценят ситуацию и сделают возврат.

    Как действовать?

    Обращаться в свою банковскую структуру с заявлением о возврате ошибочно списанных денег по одной операции.

    4. Ошибочно переведены деньги другому человеку

    Многие из нас проводят денежные переводы по номеру телефона. Набирая номер с легкостью можно ошибиться, перепутав нужную комбинацию цифр. В итоге деньги отправляются другому адресату. Связаться с новым получателем чаще всего оказывается проблематично, а банк получателя, скорее всего, дать данные клиента откажется.

    Что предпринимать?

    Нужно также незамедлительно обращаться в свой банк и попросить отменить ошибочный перевод. Обсудив с сотрудниками банка проблему, можно найти ее решение. Существует и «народный» метод. На номер ошибочного владельца отправляете 1 рубль и прикрепляете сообщение с информацией об ошибке при переводе и просьбой перезвонить на свой номер.

    Или если у вас сохранился ошибочный номер сами звоните человеку. Всегда существует шанс договориться миром. Если же человек отказывается идти мирным путем, то следует подать в суд на банк владельца, которому вы отправили деньги.

    В 100% случаев вы выиграете дело на основании 1102 статьи ГК РФ – обязанность возврата неосновательного обогащения.

    На будущее же следует учесть, что оправлять крупные суммы по номеру телефона или карты крайне не рекомендуется. Лучше пользоваться реквизитами счета. В этом случае при ошибке деньги вернуться к вам на счет.

    5. Деньги списаны судебными приставами

    Без вашего согласия и ведома деньги могут быть списаны не только преступниками, но и государственными органами – Службой судебных приставов. Причина – неоплаченные штрафы, налоги, алименты и т.п.

    Подобные списания абсолютно законны и могут происходить не только с карт, но и других счетов задолжника.

    Как действовать?

    Если вы знаете, что за вами числится долг, то деньги будут списаны правомерно. Если же долгов нет, то нужно обращаться в организацию, которой было проведено списание. При отказе от возврата, обращайтесь в суд с соответствующим заявлением.

    Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5aa181ae1410c34eb19f129b/5c55c8ac25d7b000b1b3a150

    Дырявый пластик. Как пропадают деньги с карт Сбербанка

    Как вернуть деньги, которые пропали с карты?

    Второго февраля Илине потребовались деньги на лечение ребёнка. Она пошла в банкомат, который находится прямо в детской больнице. Однако получить нужную сумму женщине не удалось: вместо 5000 рублей банкомат выдал одной купюрой 2000.

    Илина тут же позвонила в Сбербанк, и оператор на другом конце провода пообещала экстренно решить проблему. Прошло восемь часов, но деньги на карту так и не вернулись. В отчаянии Илина написала жалобу на портал banki.ru.

    Ситуация действительно была экстренной, долго ждать она не могла. Кстати, охранник больницы постарался как мог утешить женщину. По его словам, с их банкоматом часто такое происходит.

    Он уже привык видеть шок людей, у которых пропадают с карты деньги, необходимые для лечения детей. Кстати, судьба исчезнувшей суммы до сих пор неизвестна. Банк всё ещё продолжает проверку.

    Чуть раньше с похожей проблемой столкнулся Александр Петров из Новосибирска. Только у него, наоборот, деньги исчезли после того, как он пополнил карту. Эта история началась 25 декабря, когда Александр внёс через банкомат 4000 рублей.

    Через два дня он снял эту сумму. Каково же было удивление мужчины, когда 30 декабря Сбербанк ещё раз списал с него 4000 рублей. Тогда как сам он деньги больше с карты не снимал.

    Полтора месяца Александр пытался разобраться в ситуации, наконец не выдержал и написал публичную жалобу.

    Сергей из Балашихи вообще потерял в банкомате крупную сумму. Третьего февраля в два приёма он положил на карту 194 000 рублей. Наличные банкомат принял, но зачислено было всего 130 000. Остаток в размере 64 000 рублей на карту так и не поступил. Только после публичной жалобы через три дня деньги на счёт всё-таки поступили, но за это время Сергей изрядно понервничал.

    — Часто слышал, что в том или ином виде с карт постоянно воруют деньги, — пишет на портале banki.ru Дмитрий из Москвы. — 20 января это коснулось и меня. Без СМС-пароля с дебетовой карты списали 36 000 (VISA4095 14:17 Покупка 36043.03р NALOG_ROSSHTRAFI).

    Пока я размышлял, что это ещё за налог, пришла СМС с запросом ещё 160 000, но уже запрос пароля. Я позвонил, заблокировал карту. Оператор вежливо отправила меня в полицию. Но при чём здесь полиция? Все операции выше 1000 рублей подтверждаются ПИН-кодом, паролем или отпечатком.

    Подал заявление, сообщили, что его рассматривают в приоритетном порядке до 03.02. И вот сегодня пришло долгожданное: “Дмитрий Александрович, для рассмотрения Вашего заявления банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлён до 09.02.2019”. Нельзя так долго отрабатывать такие вещи.

    От ваших ответов и их скорости зависят дальнейшие действия пострадавших.

    © РИА Новости / Евгений Одиноков

    После публичной жалобы Дмитрию деньги на счёт вернулись практически сразу. Впрочем, не все истории заканчиваются так благополучно. Бывает, что деньги с карт клиентов похищают хакеры.

    В конце января широко обсуждалась проблема звонков злоумышленников под видом сотрудников Сбербанка. Причём у клиентов определялся номер банка, который указан как контактный телефон на его официальном сайте.

    Именно поэтому многие люди верили мошенникам и сообщали им свои кодовые слова и полные данные банковских карт.

    Если деньги не поступили на карту по техническим причинам или ошибочно списались, то в большинстве случаев клиенты всё-таки могут их вернуть.

    Как правило, в таких ситуациях люди теряют время и портят себе нервы, но деньги в конечном итоге возвращаются. Если же человек сам раскрыл персональные данные злоумышленникам, то вернуть похищенные средства будет не так-то просто.

    И не всегда возможно. Именно поэтому юристы советуют внимательно относиться ко всем звонкам из банка.

    — На самом деле отличить мошенников довольно просто, — объяснил руководитель уголовной практики юридической компании BMS Law Firm Александр Иноядов. — Специалисты банка никогда не будут просить вас сообщить какие-либо пароли или другую информацию, с помощью которой можно получить доступ к средствам на счёте.

    Также стоит обращать внимание на номер телефона, с которого поступило сообщение или звонок. Он может быть похожим на официальный номер, но будет немного отличаться. В случае с сообщениями также стоит воздержаться от перехода по ссылкам.

    По крайней мере до того момента, пока не убедитесь, что это сообщение действительно от банка.

    Но главное — не сообщать никакие конфиденциальные сведения. Например, мошенники иногда звонят и уточняют, есть ли средства на карте, потом говорят, что они могут быть потеряны, поэтому им нужны сведения для того, чтобы перевести их. Александр Иноядов напоминает, что ни один настоящий сотрудник Сбербанка такого сказать не может, так как доступ к движению средств — прерогатива клиента.

    — Все приведённые случаи между собой не связаны, — сообщили Лайфу в пресс-службе Сбербанка. — Никаких сбоев в работе карт не было. По всем обращениям наших клиентов банк проводит оперативную проверку и работает с каждым клиентом индивидуально.

    Сокращение сроков рассмотрения любых обращений клиентов является одной из приоритетных задач банка. Обращения, схожие с указанными выше, действительно рассматриваются в приоритетном порядке. Сейчас более половины обращений клиентов рассматривается не более двух дней.

    В редких случаях рассмотрение подобных обращений может превышать пять дней, но это связано с рядом факторов.

    Среди них удалённое месторасположение устройства, регулярность выезда инкассаторов к конкретному устройству (зависит от нагрузки УС), причина сбоя самого устройства, необходимость выезда инженера на место.

    Источник: //life.ru/p/1191731

    Что делать, если с карты пропали деньги

    Как вернуть деньги, которые пропали с карты?

    Банки Сегодня Лайв

    Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

    А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

    С каждым годом банки все серьезнее подходят к обеспечению безопасности банковских карт. Изобретаются новые механизмы и методы защиты, клиентов информируют о всех возможных проблемах при использовании, и противодействии действиям преступников.

    Однако защититься от мошенников полностью практически невозможно – стремясь получить доступ к вашим средствам, злоумышленники работают на опережение, придумывая все более изощренные методы кражи карт и денег. Если вы стали жертвой преступников (пропала карта, со счета сняли деньги), не спешите впадать в панику.

    Быстрые и четкие действия помогут вам максимально защитись средства и даже вернуть украденное.

    Банки сегодня предпринимают беспрецедентные меры по обеспечению безопасности средств на пластиковых картах клиентов. Но при этом количество случаев кражи денег с банковских счетов не сокращается, а только увеличивается.

    Как показывает практика, большая часть их становится доступна из-за рассеянности или излишней доверчивости самих владельцев карт.

    Рассмотрим основные случаи получения мошенниками доступа к вашему счету и способы его предотвращения:

    • Кража карты и снятие наличных в банкомате (или приобретение товаров и услуг в оффлайновом магазине) возможны только при знании ПИН-кода. Поэтому храните ПИН-код отдельно от карты (запоминайте или записывайте в недоступном месте, например, в специальном приложении мобильного телефона. Внимательно относитесь к безопасности не только кошелька с наличными, но и пластиковой карты. Не доверяйте свою карту и код от нее третьим лицам (даже родственникам и друзьям). При вводе ПИН в магазинах или терминалах прикрывайте информацию рукой.
    • Расплатиться картой в интернете можно, даже если ее самой в руках нет. Достаточно знать номер пластика и код, написанный на его обороте. Поэтому не давайте другим лицам переписывать данные карты и сами не размещайте эту информацию в свободном доступе, в том числе в виде фотографий.
    • Получить данные карты и вести расчеты преступники могут и удаленно. Для этого на банкоматы устанавливаются специальные устройства или программы, производящие кражу данных с карт. Защитить от этого способа хищения средств клиента обязан банк – самостоятельно вы вряд ли сможете проверить изменения в программном обеспечении терминала. Однако осмотреть его на предмет накладок на клавиатуру или отверстие для карты можно.
    • Доступ непосредственно к банковскому счету можно получить, даже не имея в руках данных карты. Преступникам достаточно получить ваш пароль от интернет-банкинга, причем вести расчеты они смогут даже после блокировки карты. Украсть пароль мошенники могут как путем взлома, так и с помощью вирусных программ на мобильном телефоне или компьютере владельца онлайн-кабинета. Как обезопасить себя? Защищайте свои гаджеты антивирусными программами, подключите СМС-подтверждение каждой операции, чаще меняйте пароль.

    Обязательно подключайте СМС-информирование при получении в банке карты. Это недорогая (в пределах 30-50 рублей в месяц) услуга, но она позволяет существенно обезопасить себя.

    Если преступники воспользуются вашими средствами, вы мгновенно узнаете об этом и сможете успеть заблокировать на счету остальные средства, а также написать в банк заявление на возврат (чтобы претендовать на возмещение украденных денег банком, такое заявление нужно подать в течение суток).

    Как преступники могут украсть ваши деньги

    Применение всех описанных выше мер позволяет уменьшить вероятность получения преступниками доступа к вашим счетам.

    Однако от кражи денег с карты не защищен, к сожалению, даже самый осторожный человек – ведь невозможно предугадать и предупредить все возможные действия преступников, в том числе банальную кражу кошелька с картами и наличными средствами. Ниже мы приводим основные пути, которыми преступники получают доступ к картам и счетам:

    • Львиная доля всех краж средств со счетов, к сожалению, приходится на долю самых близких людей. Родственники, дети и родители, друзья, соседи по квартире или общежитию легко могут взять вашу карту для расчетов, увидеть, где хранится ПИН-код, и в случае финансовых затруднений воспользоваться вашими средствами. Более того, многие владельцы карт сами дают близким карты для похода в магазин, сообщая ПИН. Делать это не рекомендуется, ведь вы сами разглашаете сведения и нарушаете политику безопасности банка – а значит, в случае кражи средств на возмещение надеяться не приходится.
    • Непосредственно кража карты — не такой частый в общей массе случай. Сейчас владельцы карт редко хранят ПИН вместе с картой, а идущие на реальные хищения преступники чаще всего ограничиваются ценными вещами и наличными деньгами, не рискуя обналичивать пластиковые карты.
    • Преступники, которые нацелены на кражу денег с карты, обычно действуют более «изящными» методами – устанавливают на банкоматах накладки и устройства, фотографируют карту при расчетах (часто это желают кассиры в магазинах, официанты в ресторанах),
    • Виртуальные мошенничества – наиболее распространенный способ. Преступники могут находиться за тысячи километров от вас, а снимать деньги в другой стране. С помощью скримминговых программ, вирусов мошенники получают доступ к счету, узнают данные карты. Сюда же можно отнести случаи, когда владелец карты сам размещает информацию о карте в Интернете, отправляет электронным письмом и т.д.

    Несколько лет назад велась массовая рассылка «писем счастья» из Африки, якобы от юриста. В нем уведомлялось, что получатель получил большое наследство.

    Далее по тексту мошенники просили выслать данные паспорта и карты для оформления документов и дальнейших расчетов.

    Невзирая на то, что ситуация сама по себе близка к сказочной, многие получатели отправляли свои реквизиты, давая преступникам в руки полный доступ к своим ссчетам.

    • Мошенничество со стороны сотрудников банка также имеет место быть, хотя в последние годы такие случаи резко сократились. Дело в том, что сейчас банки ужесточили меры внутренней безопасности, и ни один клерк кредитной организации не имеет полного доступа к данным клиентов.

    Если деньги еще не украдены

    Если вы опасаетесь (или точно знаете), что доступ к вашему счету получили преступники, действовать надо незамедлительно, не дожидаясь обнуления счета. Стоит понимать, что если в случае с дебетовыми картами вы рискуете только собственными средствами, то в случае кражи кредитной карты или пластика с открытым овердрафтом есть реальный риск остаться должным банку.

    Каковы же должны быть действия клиента при краже карты?

    • Блокировка карты – первый и самый главный шаг. Причем производить ее надо без визита в банк, по телефону горячей линии или через онлайн-кабинет – так будет намного быстрее. В случае похищения карты преступниками на счету каждая минута.

      Если вы не уверены в том, что карта украдена или утеряна (например, есть возможность, что вы просто забыли ее дома или оставили в кармане куртки), попросите сотрудников банка сделать временную блокировку на несколько дней. Во всех остальных случаях потребуется полная блокировка и перевыпуск карты.

    • Смените пароль в интернет-банке, если есть риск его утери. Проверьте гаджеты на вирусные программы.
    • Оформите заявление на перевыпуск украденной и заблокированной карты. Новая карта будет иметь другой номер, коды доступа и ПИН, а значит, похищенными данными преступники воспользоваться не смогут.
    • Оформлять заявление в полиции при краже карты смысла не имеет – только если вместе с пластиком были похищены ценные вещи, кошелек с деньгами, телефон и т.д. Сам по себе кусочек пластика не имеет ценности, а значит, в полиции не примут заявление о его краже до похищения денег со счета.

    С карты уже сняли деньги, что делать?

    Если вы не успели заблокировать украденную карту, либо узнали об ее похищении только после проведения преступниками первой операции, справиться с ситуацией становится сложнее.

    Однако здесь есть одна тонкость.

    Уточните для начала, не воспользовался ли оставленной картой кто-то из ваших домашних – часто владельцы карт паникуют при виде СМС о снятии средств, совершенно забыв, что сами дали карту ребенку или супругу.

    Делать это, разумеется, не рекомендуется, но многие россияне практикуют использование одной карточки всей семьей. При этом впоследствии разблокировать карту и отозвать заявления из банка и полиции будет довольно сложно, более того – затратно (многие банки за неподтвержденные заявления взимают комиссию).

    Если же такая ситуация исключена, то речь действительно идет о краже средств с карты (даже если она произведена близкими людьми). В таком случае своевременные действия смогут помочь минимизировать потери и даже вернуть украденные средства:

    • Блокировка карты посредством онлайн-кабинета или горячей линии должна стать первым шагом в этой ситуации. С ней можно не спешить только в том случае, если карта дебетовая, преступники полностью ее обнулили, и в ближайшее время поступлений не предвидится. Если же средства сняты не полностью, на карте есть кредитный лимит или овердрафт, либо на нее постоянно поступают средства, необходимо заблокировать пластик после первой же операции.
    • Проверьте, не произошла ли кража через онлайн-кабинет: возможно, преступники и не использовали данные карты для платежей, а получили доступ непосредственно к банковскому счету. В таком случае нужно поменять пароли, а в идеале – заблокировать счет, перевести или снять с него остаток средств.
    • Обратитесь в банк, чтобы подать заявление о краже средств – это нужно сделать в течение суток после снятия денег с вашего счета. Тогда по действующему законодательству банк будет обязан возместить вам убытки. Если возможности посетить офис банка нет (вы находитесь далеко от города, госпитализированы, украдены документы и т.д.), подать заявление можно по телефону горячей линии или электронной почте – а лучше для надежности использовать оба способа. Главное – уложиться в срок 24 часа.
    • Подайте заявление в полицию о краже средств со счета.
    • Закажите перевыпуск украденной карты.
    • Ожидайте возврат средств и результатов расследования.

    Возмещение ущерба банком: в каком случае оно возможно

    Еще несколько лет назад жертвам мошенников не приходилось и мечтать, что похищенные с их счетов средства когда-нибудь вернутся. Расследования часто заходили в тупик, а если преступники находились, возмещение убытков растягивалось на неопределенный срок. При этом банки несли ответственность только в случаях, когда была доказана прямая вина их сотрудников.

    Закон 161-ФЗ, вступивший в силу в январе 2014 года, кардинально поменял расстановку сил. Теперь банки выступают в роли ответственной за все операции стороны, и любое хищение средств со счета ложится на их «плечи». Банк обязан возместить своему клиенту украденные со счета деньги, если:

    • Жертва преступления в течение суток подала заявление в банк о факте хищения;
    • Не удалось доказать, что кража произошла в результате нарушения владельцем условий использования карты (например, правил безопасности).

    Таким образом, если вы добросовестно соблюдали все нормы безопасности, не сообщали свои личные данные третьим лицам, а заявление о краже подали в отведенный срок, банк обязан возместить вам убытки. Как правило, это происходит не сразу, а спустя некоторый срок, необходимый кредитному учреждению для рассмотрения вопроса (от дня до нескольких недель).

    При этом банки, как правило, не возмещают убытки, если:

    • Удалось доказать, что клиент сам спровоцировал похитителей, халатно относился к своей безопасности (например, расплатился картой на сомнительном сайте);
    • Операция была проведена с использованием ПИН-кода (прямое указание на вину клиента).

    На практике банки неохотно идут на возмещение убытков, всеми силами стараясь доказать вину клиента в нарушении условий договора.

    Более того: если ущерб был возмещен, а в результате последующего расследования выяснилось, что к хищению привели действия владельца карты, банк вправе заморозить ранее возвращенные деньги на счете клиента.

    Такие дела при вашем несогласии с решением банка нужно решать через суд.

    Выводы

    Если вы подозреваете, что к вашей карте получили доступ мошенники (и уж тем более, если они уже проводят списания со счета), самое главное – не паниковать. Сразу же обратитесь в банк, выдавший карту, с целью блокировки счета.

    Сделать это желательно по телефону горячей линии или через онлайн-кабинет, чтобы не терять драгоценное время. Затем напишите в офисе кредитной организации заявление о краже денег со счета (в течение суток – так есть реальная возможность, что банк сам возместит вам потери).

    Если деньги уже украдены, то необходимо также обратиться в полицию.

    Источник: //bankstoday.net/last-articles/chto-delat-esli-s-karty-propali-dengi

    ЮрСлово