Как вернуть деньги или товар, если прислали совсем не тот заказ?

С aliexpress прислали не тот товар — что делать?

Как вернуть деньги или товар, если прислали совсем не тот заказ?

Ситуация, когда с Алиэкспресс прислали не тот товар, встречается достаточно часто. Не обязательно это должна быть кардинально другая вещь, к такой проблеме можно отнести когда вам прислали:

  • вещь не того цвета, который вы заказали;
  • другой размер;
  • материал товара, отличается от заявленного.

Причин возникновения ситуаций, когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар, может быть несколько:

  • банальная ошибка продавца – при наличии большого количества заказов, продавец может просто перепутать заказы и отправить ваш заказ кому-нибудь другому, а чужую посылку – вам;
  • обман со стороны магазина– здесь уже продавец целенаправленно кладет в посылку залежавшийся товар, вместо необходимого (не так давно, нам в посылке с 3 спортивными топами, вместо четвертого положили какую-то тряпочку), либо может положить такую же вещь, только сделанную из более дешевого и некачественного материала;
  • ошибка на стороне отправителя – так как многие магазины являются «дропшиперами», они просто перенаправляют заказы поставщикам, а те уже сами отправляют заказы. Они так же могут допустить ошибку и положить не тот товар или напутать с цветами;
  • подмена товара в пути. Так же имеется такая проблема, когда либо в стране отправителя, либо в стране получателя –  например, у нас работники Укрпочты могут вынуть ваш товар и подменить его какой-либо вещью подходящей по весу и объему. Поэтому, при получении осматривайте посылку на целостность. И в случае ее нарушения, распаковывайте ее прямо на почте, снимая видео, при начальнике отделения. В случае подмены, пускай составляют акт с дальнейшим расследованием.

Запомните правило — все посылки, открываете на камеру:

  • показываете в камеру целостность упаковки (показав, что вы ее еще не распаковывали) и продемонстрируйте обязательно — трек-номер;
  • снимаете упаковку и внимательно осматриваете присланный товар, проверяете его работоспособность, комплектность, количество штук и т.д
  • снимаете одним дублем, в дальнейшем ничего не монтируя;

Таким образом, у вас будет видео-доказательство того, что продавец прислал вам либо не то, что вы заказали, либо прислал бракованный товар, либо положил его меньше заказанного и т.д.

И вот, если распаковав посылку вы увидите, что продавец вам прислал не тот товар — вы без проблем сможете открыть спор, приложив видео к нему.

Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?

Есть 2 варианта:

  • пишите сообщение продавцу, объясняете ситуацию и добавляете фото. Если продавец дорожит рейтингом, он предложит вам отправить новый товар. 
  • можете открыть спор и вернуть полную или частичную стоимость заказа.

Рассмотрим эту ситуацию. Открыв спор по этой причине, вы можете получить:

  • Полное возмещение стоимости товара – если вам прислали совсем не то, что вы заказали. Например: вместо рубашки вы получили шорты.
  • Частичное возмещение – если заказанная вещь отличается от полученной цветом, размером, материалом. В этом случае, администрация может установить размер компенсации 50-60% от стоимости товара. Какое решение они вынесут — каждый раз загадка.
  • Полный возврат с отправкой товара назад продавцу – крайне нежелательный вариант, так как в 99% случаев, отправка происходит за счет покупателя. Поэтому старайтесь из предложенных вам вариантов, выбрать наиболее выгодный вам.

Открывайте диспут на возврат полной стоимости, очень часто продавец сам принимает ваши условия спора и возвращает все деньги. Так же он может выдвинуть встречное предложение с суммой, которая возможно вас устроит.

Как открыть спор, если прислали не тот товар с Aliexpress

Процедура открытия спора стандартная. Идете в «Мои заказы», выбираете нужный вам заказ и жмете «Открыть спор».

Далее, выбираете «Только возврат средств»

Затем, нужно выбрать возникшую проблему в выпадающем списке. В нашем случае — это «Товар не соответствует описанию».

После этого откроется еще одно окошко, где снова в списке нужно указать более точную проблему.

Как видите, здесь мы можем выбрать причину спора:

  • не соответствие образцу — это как раз, если вам вместо одной вещи положили совершенно другую;
  • несоответствие цвету;
  • размеру;
  • указанному материалу.

Выбрав проблему, в графе текста, описываем суть проблемы. Пишем на английском.

Затем, добавляем фото товара и видео-распаковку. Я обычно на одном фото монтирую вещь которую заказывал и какую получил.

После добавления — жмем «Отправить» и ожидаем решения продавца или команды Алиэкспресс.

Подведем итог

Если возникла проблема, не теряемся — общаемся с продавцом либо сразу открываем спор и возвращаем свои денежки. Поверьте, администрация Aliexpress практически всегда примет вашу сторону — главное предоставьте им доказательства своей правоты.

Источник: //aliwka.com/poleznie-stati/aliexpress-prislali-ne-tot-tovar.html

Обмен и возврат товаров на Джум — как вернуть деньги, если покупка не пришла или прислали совсем не то?

Как вернуть деньги или товар, если прислали совсем не тот заказ?

Покупки через интернет постепенно набирают обороты и особой популярностью пользуются именно китайские площадки. Joom является отличной альтернативой известному Aliexpress, поскольку тоже предлагает разнообразные товары по низким ценам.

Но даже здесь во время доставки могут возникнуть трудности. Поэтому возврат денег за совершённый заказ – довольно актуальная тема для клиентов этого онлайн-магазина.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Как провести обмен или отказаться от заказа на Joom?

Практика обмена купленных вещей на подобных сайтах не очень распространена. Из-за того, что покупка высылается из другой страны и идёт долгое время, возврат товара также может растянуться на 1-2 месяца и даже тогда нельзя гарантировать получение желаемого экземпляра.

Обратная отправка часто совершается за счёт клиента, и по своей цене нередко превышает стоимость самой покупки. Поэтому гораздо проще отказаться от полученной посылки, запросить возврат денег и заказать её повторно (возможно, уже у другого продавца) – эта схема проще и для самого потребителя, и для администрации Joom.

Самый быстрый способ «обменять» товар – отказаться от него в течение 8 часов после оформления, выбрать новые характеристики (другой размер, цвет, количество) и снова оплатить. В указанный срок можно самостоятельно отказаться от сделанного заказа и вернуть средства – в данном случае даже не нужно обращаться к администрации портала, ведь отмена производится по умолчанию.

Основания для отказа

Стандартный период, который предоставляется продавцу, чтобы отправить посылку, должен неукоснительно соблюдаться. Согласно правилам ресурса, на любое оформление и отправку груза отводится 2,5 месяца. Гибкие условия системы Joom позволяют обеим сторонам легко решать конфликтные ситуации.

Не имеет значения, с какого устройства производилась покупка. На специальном мобильном приложении имеется аналогичное меню для связи со службой поддержки.

Обычно необходимость возврата денег может появиться в одной из следующих ситуаций, которые попадают под гарантию.

Заказ не пришел

Если купленная вещь затерялась во время доставки и не пришла по истечении указанного периода, пользователю должны возместить её стоимость.

Стоит зайти в раздел «Мои заказы», найти код товара и в графе «Вы получили этот заказ» нужно выбрать пункт «Нет». После этого автоматически откроется чат с сотрудником магазина, куда будут приходить уведомления об этапах рассмотрения вашего обращения.

Полную сумму обязаны вернуть на ту карту, с который ранее и был оплачен товар. Главное, чтобы с момента заказа прошло менее 90 дней, иначе в компенсации могут отказать.

Если при получении выяснилось, что товар не соответствует указанному на странице описанию, то стоит перейти в анкету товара и выбрать графу «Вопрос по заказу». В новом окне стоит подробно указать свои претензии. Через менеджеров Joom можно выяснить, на какую именно сумму возврата следует рассчитывать.

Но для этого стоит доказать, что товар действительно не соответствует заявленным характеристикам: обещанные свойства зафиксированы в карточке, а реальный вид вещи стоит подтвердить фотографиями. Претензии по качеству принимаются в течение 30 дней после получения.

Внимательно читайте описание покупки. Иногда текст может отличаться от визуального сопровождения и описывать реальные размеры или элементы набора. Часто оснований для претензий в адрес продавца по факту нет, потому что клиент сам выбрал не ту позицию.

Покупка испорчена (некачественная)

Если пришёл некачественный (порванный, разбитый, сломанный) товар, также следует обратиться в службу поддержки.

Алгоритм поиска подходящей графы с меню схож с претензией по неправильному описанию: тоже стоит выбрать «Вопрос по заказу». Претензии по качеству разрешено присылать в течение 30 дней после получения вещи.

Администрация в течение 2 дней рассмотрит заявку и примет решение о частичном или полном возврате денег пользователю.

Важно! Модератор может попросить предоставить дополнительные доказательства (фотографии или видео с дефектом). Если там сложно разглядеть изъяны вещи, то вас могут попросить уничтожить товар, а после подтверждения этого действия гарантировано проведут 100% возврат.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Возврат денег за товар в Joom происходит без прямого участия продавца, вне зависимости от причины обращения. После компенсации средств клиенту служба поддержки самостоятельно связывается с поставщиком и выясняет у него, почему товар не получен покупателем.

Если в других сервисах спорную вещь возвращают лишь после предварительного обращения к владельцу объявления, то на Джум ситуация прямо противоположная: потребитель общается только со службой поддержки, которая потом передаёт претензии самому магазину.

Несмотря на фиксированный временной интервал для всех операций с финансами – до 5 банковских дней – у этого ресурса установлен более расширенный срок рассмотрения жалоб. Вне зависимости от вида товара и типа претензий, деньги должны быть возвращены в течение 2 недель.

Иногда транзакция обрабатывается быстро, но в других ситуациях приходится ждать последнего дня нормативного срока. За данный период сотрудники сервиса обязаны уточнить нюансы заказа у продавца, проверить предоставленные доказательства с описанием товара и вынести окончательный вердикт.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс возврата товара напрямую зависит от сроков и причин, по которым клиент обращается к администрации. Хотя основные этапы совпадают, выбор отдельных граф может запутать недавно зарегистрировавшихся пользователей. Так, если необходимо отменить ещё не отправленный заказ, основные этапы выглядят так:

  1. Войти в свой профиль (справа в нижнем меню).
  2. Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти в ячейке «Активные» необходимый товар.
  3. Напротив заказа, который больше не актуален, необходимо галочку.
  4. Дальше стоит прокрутить страницу вниз и подтвердить команду «Отмена заказа».
  5. Отправить запрос на возврат денег.

После перечисленных действий товар автоматически пропадет из перечня ожидаемых, а средства возвратятся обратно в кратчайшие сроки.

Справка! Дополнительно система Джум попросит ответить на дополнительные вопросы, вроде описания причин, почему клиент пожелал отозвать заказ.

Вовлекать службу поддержки портала необходимо только в том случае, когда есть претензии к состоянию самого товара. Если возникли претензии относительно качества вещи, его целостности или прочим характеристикам, то стоит действовать немного иначе:

  1. Войти в личный кабинет (профиль) и перейти в раздел «Мои заказы».
  2. Открыть карточку товара, по которому возникли вопросы.
  3. Кликнуть на ссылку «Служба поддержки» (внизу, с правой стороны экрана).
  4. Заполнить форму обращения – указать Ф.И.О., email и детальное описание проблемы.
  5. Обязательно стоит приложить фото или видео товара после или во время его распаковки.

Специалист поддержки в ответ на обращение может попросить дослать другие фото и видео полученного товара, чтобы более отчетливо увидеть проблему.

Вернуть деньги за товар, который так не был доставлен, должен сам Джум (потом эти средства взымаются с поставщика). Едва наступит 76 день ожидания посылки, клиент имеет право обратиться к администраторам:

  1. Перейти через персональный профиль во вкладку с активными заказами.
  2. Найти по коду не пришедший товар.
  3. Внизу страницы найти вопрос о том, получен ли заказ (зелёная линия).
  4. Там стоит выбрать вариант ответа «Нет».

Дальше покупателю не придётся выдвигать требования насчет возврата финансов, поскольку системой Джум сразу учитывает, что клиент в дальнейшем не будет ожидать прихода посылки.

Важно! На решение спора отводится 14 дней, хотя все вопросы решаются гораздо быстрее, и максимальный срок ждать не придётся.

После рассмотрения заявки, в случае одобрения со стороны модераторов, интернет-площадка сама изменит статус заказа на «Возмещено», а деньги в течение 2 недель начислят обратно на счёт банковской карты или электронного кошелька покупателя, откуда ранее были перечислены деньги в счёт оплаты товара.

Когда у человека просто отпала необходимость приобретать заказанную вещь, то на отмену своего решения сервис даёт 8 часов. По прошествии выделенного времени любые просьбы и доводы покупателя работники сайта уже не примут.

Что делать, если средства не приходят?

Через 14 дней после спорной ситуации деньги возвращают на указанный счёт клиента.

Но если клиент не увидел пополнение платёжной карты или электронного Qiwi-кошелька, необходимо получить детальную выписку по счету за все дни после изменения статуса заказа в «Возмещено».

Когда данных о поступлении средств нет, требуется прислать скрин выписки в службу поддержки сервиса: они помогут с вопросом поддержки в индивидуальном порядке.

Внимание! Подобная задержка с финансами может произойти не только по вине работников онлайн-магазина Joom, но и из-за особенностей работы банка, а перевод денег может занять больше времени, чем было задумано изначально.

У каждого пользователя могут возникнуть проблемы при получении товара. Но правила сайта Joom позволяют быстро решить денежный вопрос и вернуть положенные средства без длительных разбирательств. Администрация Джума часто оказывается на стороне клиентов, поэтому не стоит волноваться, что продавец попытается вас обмануть: вам в любом случае вернут положенную сумму за ненадлежащее качество.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: //pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/kak-vernut-dengi-s-dzhuma.html

Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям?

Как вернуть деньги или товар, если прислали совсем не тот заказ?

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи.

Что делать, если куплен товар, не соответствующий заявленным требованиям?

Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.

Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.

У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.

В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.

Составление претензии в магазин

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

  • реквизиты магазина;
  • персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
  • наименование и характеристики приобретённого товара;
  • дату совершения покупки;
  • суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
  • ссылки на нормативно-правовую базу;
  • перечень документов, дополняющих претензию;
  • дату подачи обращения в магазин;
  • подпись покупателя.

Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.

Обращение в магазин может быть дополнено копиями договора о купле-продаже, чека, гарантийного талона и иных документов, способных доказать обоснованность заявленных требований.

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.

Составление претензии в интернет-магазин

Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.

Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.

Ниже указана инструкция, как оформить возврат товара в интернет-магазин:

  1. составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
  2. дождитесь получения ответа от должностного лица;
  3. предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
  4. получите деньги, ранее оплаченные за заказ.

Стоит отметить, что при возврате товара продавец выплачивает потребителю всю сумму заказа, однако с учётом вычета затрат на отправление по указанному адресу.

Вы купили изделие, изготовленное продавцом по индивидуальным параметрам на заказ, и не знаете, как вернуть такой товар обратно? Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, если вещь не имеет каких-либо изъянов, её возврат невозможен. В случае наличия любых недостатков покупатель вправе отказаться от товара на общих основаниях.

Сроки рассмотрения претензии и удовлетворения требований покупателя

Продавец обязан предоставить ответ на поступившее обращение в письменной форме в течение десяти дней после его получения. Выплата стоимости товара должна осуществляться в те же сроки.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: //uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-tovara-ne-sootvetstvuuschego-trebovaniyam/

Что делать, если с Алиэкспресс пришел не тот товар, который заказали

Как вернуть деньги или товар, если прислали совсем не тот заказ?

Совершать покупки в интернет-магазинах выгодно. Цены ниже, ассортимент шире, есть доставка до ближайшего почтового отдления или курьером на дом. Но дистанционный шоппинг сопряжен с риском. Например, доставленный товар может не соответствовать тому, который был заказан. Что делать в такой ситуации потребителю, корреспонденту РИАМО рассказала юрист компании «Право.ру» Виктория Беляева

Снимайте распаковку на камеру

Принять товар и проверить на соответствие заказанному – обязанность покупателя.  К заказу, как правило, прилагается кассовый чек или товарная накладная с указанием наименования, модели, артикула, производителя и другой основной информации. По этим сопроводительным документами и нужно проводить сверку, рекомендует Виктория Беляева:

«Когда сомневаетесь в надежности продавца или в товаре, который может оказаться под упаковкой, снимайте процесс распаковки на камеру телефона или другого устройства».

Когда вскрыли коробку и обнаружили не тот товар или не в нужном количестве, загляните в накладную. Например, вместо десяти блокнотов, которые должны быть по накладной в посылке, только восемь. Или вместо банок с вишневым вареньем – с черешней. Или заказывали джинсы 28 размера, а на полученных стоит маркировка «34 размер».

Юрист Виктория Беляева приводит алгоритм действий покупателя в подобной ситуации: «В данных примерах отправка не того товара произошла по вине продавца. На него и ложится ответственность. Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас».

Требовать с сотрудников почты возврата денег – бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец. И за обратную пересылку тоже.

Вы оформляете отправление на адрес продавца и параллельно – претензию с перечнем необходимых для возврата документов заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, говорит Беляева.

Документ составляется в свободной форме.

Но в нем должна быть указана максимально полная информация: данные продавца и покупателя, дата и время получения заказа, цена и способ оплаты, подробное описание проблемы.

К документу приложите доказательства его покупки и оплаты: копию или скрин чека, и несоответствия — копию товарной накладной, распечатанное описание товара с сайта интернет-магазина.

В претензии обозначьте требования к продавцу: обменять товар либо вернуть деньги. Укажите и конкретный срок исполнения требований с момента получения продавцом претензии. Также в претензии можно отметить: если продавец не удовлетворит ваши требования, вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд. Во многих случаях продавцы стараются уладить дело мирно.

Эксперт предлагает и альтернативный вариант взаимодействия с продавцом: «Если в заказе несколько позиций, одна из них или несколько – ненадлежащие товары, но для вас это не принципиально, то вы можно попробовать в частном порядке договориться с интернет-магазином о скидке за этот заказ и частичном возврате средств. Либо о получении бонусов и других привилегий за следующую покупку. Адекватным продавцам, как правило, это удобно и выгодно».

Если оплата при получении

В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами.  По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах.

  Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие. Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара.

Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.

Если сопроводительных документов нет

Доказать факт несоответствия, чтобы оформить возврат не того товара, можно в случае отсутствия накладной и кассового чека.

В соответствии с законодательством РФ, дистанционная покупка оформляется ордером. Как правило, его направляют на электронную почту покупателя после оформления заказа.

Данные о заказе и параметрах товара можно найти в личном кабинете клиента на сайте интернет-магазина.

Эксперт отмечает: «Многие совершают покупки на AliExpress, Joom и других популярных интернет-площадках. У них есть опция «скрин заказа». На нем также будет видно, какой заказ был совершен с указанием модели, цвета, размера и прочих параметров».

Если товар не соответствует описанию на сайте

Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.

Эксперт комментирует: «По сопроводительным документам все соответствует, а вашим ожиданиям — нет. Как покупателя вас изначально ввели в заблуждение. Это уже надувательство. В такой ситуации в течение 20 дней с момента даты доставки ненадлежащего товара вы имеете право предъявить претензию продавцу, как уже указано выше».

Если продавец не идет навстречу

Не часто, но случается. Ваше право – написать жалобу в Роспотребнадзор и направить иск в суд на юридическое лицо. В документах нужно указать данные продавца. Если на сайте они указаны не полностью, можно попробовать найти недостающую информацию на сайте налоговой службы. Юрист привела перечень других сведений, которые должны быть указаны в иске:

  • ваши данные — ФИО, адрес, контактный телефон;
  • требования — они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
  • доказательства покупки товара у продавца — те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
  • срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара — семь дней, для возврата денег — 10 дней;
  • требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.

Кроме этого, добавляет эксперт, если вы считаете, что доставкой ненадлежащего товара вам был нанесен моральный вред, можно приложить требование о возмещении определенной суммы, руководствуясь статьями 15, 17 и 23 закона РФ «О защите прав потребителей».

Как потребителю защитить свои права>>

Что делать невнимательным покупателям

Делая заказа, вы могли случайно кликнуть не на тот размер или фасон, либо недосмотрели параметры, ожидали, что изделие по весу или габаритам будет больше/меньше. Это уже зона вашей ответственности.

Но и в этом случае проблема решаема, успокаивает Беляева. Для покупок, которые совершены дистанционно, определен срок возврата — семь дней.

Если к товару в заказе не приложена в письменной форме информация о сроках и порядке возврата, то в вашем распоряжении на возврат уже три месяца.

«В течение этого времени вы вправе отказаться от вещи по любой причине, оплатив лишь транспортные расходы — почтовую пересылку, доставку курьером или в пункт выдачи, если это предусмотрено условиями доставки», — сказала эксперт.

Не приобретайте товары через подозрительные, непроверенные площадки. Если там указаны низкие цены и выгодные условия сервиса, но нет информации о потребительских свойствах товара, условиях доставки, сроках и порядке возврата, это должно насторожить.

Виктория Беляева поясняет: «На сайте, как правило, в разделе «контакты» или внизу страницы указаны регистрационные данные компании: наименование, юридический и фактический адреса, ФИО, если это индивидуальный предприниматель, ИНН, ОГРН и другие. Если вы зашли на сайт, где не указано ничего, кроме каталога с продукцией и контактного номера телефона, это повод усомниться в безопасности сделки с таким продавцом. Если что-то пойдет не так, вам будет сложно защитить свои права».

Юрист Беляева порекомендовала перед покупкой изучить отзывы покупателей о конкретном продукте, если они опубликованы на сайте.

В случае продажи одежды и обуви некоторые модели могут быть маломерными или большемерными.

Можно связаться с менеджером интернет-магазина и уточнить фактическое соответствие указанных размера, оттенка, цвета фурнитуры и других важных для вас характеристик, заявленных в карточке товара.

Источник:

Прислали не тот товар с Алиэкспресс

Бывает так, что продавец ошибается — случайно или намеренно. И в первой статье этого цикла вы узнаете, что делать, если прислали не тот товар с Алиэкспресс — по цвету или размеру.

На самом деле определение «не тот товар» достаточно обширное. Оно может включать в себя как довольно частое несовпадение по размеру или цвету, так и откровенную ошибку продавца в виде не той отправленной вещи. В любом случае, если вас что-то не устраивает в полученной покупке — спорьте.

Что выбрать и кто виноват?

Ниже мы рассмотрим, какие именно параметры диспута следует выбрать в вашей ситуации.

Стоит упомянуть, что большинство продавцов в случае возникновения спорной ситуации слезно просит сначала написать им, прежде чем открывать спор.

Вы, конечно, можете написать, но толку от этого будет немного — самостоятельно вернуть вам ваши деньги продавец не сможет, потому как он их еще не получил (до подтверждения Вами удачной покупки деньги находятся на счете Алиэкспресс). Тем более, что правила торговой площадки в данном случае приоритетнее личных просьб, а они непреклонны: если что-то не устраивает — спорьте.

Если вы уже читали статью о том, как открыть диспут (спор) на Алиэкспресс, то уже знаете, где искать нужную кнопку и как выглядит основное окно спора.

В качестве основной претензии у нас всегда будет выступать категория «Товар не соответствует описанию» (чтобы получить доступ к ней выберите пункт «Да» на вопрос «Получили ли вы товар?»).

В зависимости от типа покупки (одежда, электроника, галантерея, товары для дома и отдыха и так далее) список конкретных претензий внутри этой категории может варьироваться, но я объясню основной принцип выбора и ниже кратко опишу различные возможные ситуации с указанием того, какой пункт выбирать и что писать в пояснении.

Не тот цвет

Наиболее распространенная ситуация на Али, чаще разве что проблема с размерами бывает. Под понятием «не тот цвет» подразумевается ситуация, когда при оформлении покупки у вас была возможность выбрать пиктограмму с нужным цветом.

Если пиктограммы нет или есть только «ассорти» или «случайный цвет», то любые пожелания в х могут быть как учтены продавцом, так и нет. Вот так выглядят упомянутые мной пиктограммы цвета, иногда имеет смысл ориентироваться на всплывающую подсказку-подпись к ней, а не на то, что изображено на картинке.

Тогда, если вместо, например, выбранного вами голубого пришлют зеленый или красный — вы имеете право открыть спор. Но если вместо голубого вам пришлют синий или бирюзовый — продавец может «съехать» на особенности цветопередачи экрана вашего монитора (в 99% товаров есть такого рода уточнение), и тогда победить в споре будет крайне проблематично.

Источник: //fpspost.ru/ebay/chto-delat-esli-s-aliekspress-prishel-ne-tot-tovar-kotoryj-zakazali.html

ЮрСлово