Как вернуть денежные средства за бракованный ноутбук?

Право на возврат ноутбука в магазин

Как вернуть денежные средства за бракованный ноутбук?

Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 г. устанавливает право каждого покупателя на возврат товара. Основания возврата могут быть различными – функциональными (обнаружение дефектов, неисправности и др.) или личными (не подходит цвет, форма и др.). У вас имеется также 14 дней на возврат ноутбука, но основания и порядок процедуры будут существенно отличаться.

Обусловлено это тем, что ноутбук входит в категорию технически сложных устройств (п. 11 Постановления Правительства РФ). По правилу, установленному вышеуказанным законом, технически сложные устройства не подлежат возврату или обмену по личным основаниям. У этого правила есть исключение – приобретение товара через Интернет.

Правовой базой рассматриваемого вопроса при этом будет выступать Постановление Правительства РФ №612, утверждающее Правила продажи товаров дистанционным способом (о дистанционной продаже). В п.

21 указывается, что покупатель имеет право на возврат товара до его передачи и в течение 7 суток с момента его получения. Перечень технически сложных товаров бытового назначения можно найти в этой статье //potrebexpert.

online/5646-perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-utverzhdennyi-zakonodatelstvom-rf

Виды дефектов – оснований для возврата товара

Рассматривая, можно ли вернуть ноутбук в магазин, важно обратить внимание на основания такого возврата. Если возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен, то единственным основанием остается обнаружение дефектов.

Они могут быть:

  • Производственные. Неисправность присутствовала до момента приобретения товара. Если она будет обнаружена покупателем в течение 14 суток с момента покупки, то он имеет право на возврат и ряд других прав.
  • Эксплуатационные. Неисправность была вызвана неправильной эксплуатацией (нарушение правил использования, неаккуратное обращение и др.). В возврате вследствие обнаружения таких дефектов будет отказано.

Если по результатам повторного заключения будет обнаружен производственный дефект, то все расходы на проведение экспертизы обязан возместить продавец. Поэтому, решая можно ли сдать ноутбук обратно в магазин, необходимо определить природу обнаруженного дефекта.

Права покупателя на возврат до и после 14 дней

Если покупатель товара обнаружит производственную неисправность, то он имеет право не только на возврат ноутбука с возвращением полной суммы, уплаченной за его приобретение, но и ряд других прав.

К их числу относится:

  1. Замена на аналогичную модель;
  2. Замена на другую модель с доплатой или частичным возвратом;
  3. Бесплатный ремонт;
  4. Снижение стоимости ноутбука (часть средств возвращается, но товар остается у покупателя).

Перечисленными правами владелец ноутбука обладает в течение 14 дней с момента его приобретения (заключения договора купли-продажи).

Если дефект будет обнаружен им после указанного срока, то он может вернуть технически-сложное устройство в следующих случаях:

  1. Обнаружение серьезной неисправности. Под «серьезной» неисправностью понимается дефект, требующий дорогостоящего или длительного ремонта (от 45 дней).
  2. Превышение общего срока ремонта. Если ноутбук в продолжение года с момента приобретения несколько раз сдавался в ремонт и срок починки превышает 30 дней.
  3. Длительное устранение неисправности. Если сервисный центр удерживает ноутбук при ремонте более 45 дней, то у покупателя появляется право его возврата.

Нарушение указанных сроков даже на 1 день уже является основанием для возврата товара и получения полной суммы средств, ранее за него уплаченной.

Как вернуть ноутбук в магазин — узнаем из видео ниже:

Порядок действий покупателя для возврата ноутбука

Зная, как сдать ноутбук обратно в магазин, удастся вернуть потраченные на его приобретение денежные средства. Первый шаг – это обращение непосредственно к продавцу (консультанту) магазина. Если он отказывает в возврате денежной суммы, то вы вправе:

Обратиться за помощью к администратору магазина (администрации)

Если её деятельность направлена на сотрудничество с клиентами, то проблема будет решена быстро (назначается экспертиза или оформляются документы на возврат).

Обратиться за помощью к директору магазина

Обращение к нему оформляется в виде претензии. В ней необходимо указать:

  1. Условия покупки (стоимость ноутбука, время его покупки и др.);
  2. Характер неисправности, требование о возврате;
  3. Приложение (товарный чек, заключение эксперта и др.).

Обратиться в суд

Начинать судебные тяжбы необходимо, если вы уверены собственной правоте (рекомендуется проконсультироваться с юристом). Целесообразно подавать исковое заявление при бездействии администратора и директора магазина.

Источник: //potrebexpert.online/5204-zakon-osnovaniya-poryadok-deistvii-vozvrata-noutbuka-v-magazin

Можно ли вернуть ноутбук в мгазин?

Как вернуть денежные средства за бракованный ноутбук?

Эйфория от покупки ноутбука в определенный момент заканчивается и после очередного взгляда на покупку можно сделать вывод, что она не подходит по каким либо характеристикам. Большинство потребителей знает о 14 дневном сроке, но для возврата ноутбука и сложной техники действуют немного другие правила.

Если ноутбук неисправен или имеет внешние повреждения, которые были с завода, то обменять или вернуть деньги за такой товар можно, но если возврат не основывается на каких либо проблемах с техникой, то тут всё гораздо сложнее. Рассмотрим их подробнее в данной статье и узнаем, можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дневного срока.

Возврат и обмен

Есть определенные документы и законы, регулирующие данную процедуру. К ним относится Закон о защите прав потребителей и постановление РФ о продаже отдельных товаров. Если рассмотреть последний документ, то в нем указано, что ноутбук является сложным товаром, возврат и его обмен возможен только при заводском дефекте или браке.

Возврат и сдача в течение 14 дней

Однако не следует опускать руки, если товар не понравился. Возврат или обмен не запрещен законом, решение подобного рода принимает сам магазин или продавец. Можно рассчитывать на добрую волю магазина и попытаться объяснить персоналу свою ситуацию, но продавец не обязан идти навстречу покупателю в данной ситуации.

При попытке вернуть продукт следует говорить, что он не устраивает технически, своей работоспособностью или программным обеспечением. Если покупатель скажет, что его не устраивает цвет, то, скорее всего, он не добьется того, чего хочет. Если покупатель всё-таки решил обратиться, то при отказе не стоит расстраиваться, так как решение в данной ситуации остается за магазином.

Обмен в течение 14 дней

Данный случай аналогичен варианту с возвратом ноутбука. Обменять его на другой без существенных недостатков или неисправностей практически невозможно. Решение в данном случае также остается за магазином. Но попытаться совершить обмен можно попробовать. Иногда магазины идут на встреча своим покупателям и могут обменять ноутбук на аналогичный.

Ноутбук неисправен

В том случае, если в процессе эксплуатации ноутбука были выявлены недостатки или неисправности, то в такой ситуации необходимо обратиться в магазин в обязательном порядке.

Потребитель вправе выдвинуть определенные требования к продавцу не только в течение 14 дней с момента покупки, но и после.

Последний вариант рассмотрим чуть позже, а пока подробнее опишем процедуру возврата или обмена неисправного ноутбука в первые две недели.

Если есть серьезные недостатки, не позволяющие использовать товар по назначению, то необходимо обратиться в магазин и выдвинуть свои требования. Магазин должен провести экспертизу по выявлению недостатков и на основании исследования будет принимать решение. Если неисправность подтвердиться, то потребитель вправе вернуть свои средства или потребовать обмен товара.

Рассмотрим процедуру экспертизы подробнее. Она проводится магазином или независимой компанией и для обмена или возврата денег необходимо:

  • Предъявить ноутбук с полной его комплектацией и без установленных на него сторонних программ;
  • Предъявить документ, подтверждающий факт совершения покупки;
  • Предоставить гарантийный талон на купленный товар;
  • Иметь при себе документ, подтверждающий личность;
  • Написать обращение с предъявленными к магазину требованиями.

Обращение не имеет определенной формы, но обычно оно состоит из трех частей:

  • Введение;
  • Информационная;
  • Заключение.

Введение включает в себя всю необходимую информацию о магазине, к которому обращается заявитель и личный данные самого заявителя.

Информационная часть содержит описание основной сути обращения и предъявление требований к магазину, которые должны быть обязательно обоснованы с точки зрения закона.

Заключительная часть состоит из подписи заявителя и даты составления обращения.

Заводской дефект

Если экспертиза подтвердила факт производственного недостатка товара, и заявитель обратился в течение первых двух недель, то потребитель имеет право:

  • Потребовать возврата денежных средств;
  • Потребовать заменить ноутбук на аналогичный с возвратом разницы или доплатой со своей стороны. Также может заменить ноутбук на другой товар;
  • Получить скидку на приобретенный товар, процент которой определяется исходя из неисправности;
  • На проведение гарантийного ремонта ноутбука.

В том случае, если неисправность товара проявилась во время гарантийного срока ноутбука, то потребитель также имеет полное право на замену или возврат денег, уплаченных за продукт. Для этого необходимо чтобы:

  • После проведения гарантийного ремонта неисправность появилась вновь или что бы она требовала длительных временных или денежных затрат на устранение (более 45 дней);
  • Товар провел на ремонте более 30 дней в год.

Если заводской дефект не подтвердится, то в предъявленных требованиях потребителю откажут. Но если он посчитает, что экспертиза была необъективной или были допущены какие-либо нарушения в процедуре принятия решения по данному вопросу, то необходимо обратиться в высшие инстанции, например в Прокуратуру или суд.

Причины отказа

На основании данной статьи можно сделать вывод, что список критериев, которые могут послужить причиной возврата или обмена ноутбука достаточно скуден.

Отказом в замене или возврате могут послужить:

  • Отсутствие неисправностей;
  • Нарушение условий эксплуатации техники или неправильное её использование;
  • Обращение было составлено после двух недель с момента покупки. В этой ситуации будет проведен только гарантийный ремонт.

К выбору технически сложных товаров следует подходить ответственно, так как процедура их возврата или обмена может быть только при определенных условиях.

Источник: //zpp.help/vozvrat-tovara/noutbuk.html

Как я вернул деньги за бракованную кофеварку в pleer.ru

Как вернуть денежные средства за бракованный ноутбук?

Добрый день, уважаемые читатели блога FairHeart.ru! Это первая статья на отвлеченную тему, в которой я расскажу историю первой и единственной моей покупки в магазине pleer.ru.

Эта история длилась почти месяц и только несколько дней назад получило логическое завершение. По истечении этих нескольких дней я немного остыл и попробую рассказать ее объективно.

Конечно, я не юрист, но в конце статьи постараюсь дать советы, которые позволят вам вернуть свои кровные деньги в случае покупки бракованного товара.

И так, поехали. Все началось в конце марта. Я с друзьями решили скинуться и купить себе на работу кофеварку — простую и недорогую. Выбор пал на Delonghi EC 190, а самая лучшая цена оказалась в интернет магазине pleer.ru. Тогда я ничего не знал об этом магазине, да и что могло быть не так с кофеваркой? Зря я так думал.

26 марта звоню в магазин и заказываю кофеварку с доставкой на следующий день. Все отлично, люди культурные — «Здравствуйте!», «Спасибо!», «До свидание». Наступает следующий день. Курьер звонит с утра и сообщает, что доставит ее после обеда. Что же, после обеда, так после обеда.

Наступает время «после обеда» — курьера нет… На часах уже 17 часов — звонок. Курьер сообщает, что забыл чек от кофеварки в магазине и готов привезти ее сегодня без него или завтра, но уже с чеком.

Это несколько встревожило, но я не обратил на это должного внимания и спокойно перенес доставку на следующий день.

28 марта около 16-00. Курьер уже на проходной, отзванивает мне, чтобы я вышел забрать кофеварку. Хорошо, выхожу забирать ее. Курьер явно нервничает и спешит. Быстро достает из коробке гарантийный талон и заполняет его. На проходной кофеварку не проверить, поэтому оплачиваю ее и несу к себе в кабинет.

Вот тут то и начинается самое интересное. Каково было удивление, когда достав кофеварку из упаковки, из нее потекла вода! Из новой кофеварки потекла вода — вот это фокус! Дальше — больше: включаем кофеварку, набираем в нее воду (а то та что была в ней уже вытекла ) и включаем нагрев.

Горячий пар во все стороны, кипяток по всему столу, а в воздухе запах гари. Звоним курьеру — не отвечает, не мудрено, когда такое привез клиенту. Звоним в магазин, они предлагают приехать к ним в отдел по работе с клиентами, который расположен на м. Автозаводстая ул. Мастеркова д.

4 и работает только с 10-00 до 18-00, конечно, для удобства клиентов ;).

Отпрашиваемся с работы и гоним туда. Сам отдел находится в подвале на -1 этаже. Народу много, даже за 20 минут до закрытия. Берем талон и ждем своей очереди. Прождав минут 15, попадаем к менеджеру. Выслушав нашу проблему, менеджер говорит, чтобы мы подождали, пока он посоветуется с начальством. Выходим из кабинета, и он закрывает за нами дверь на ключ.

Надо сказать пару слов о том, что из себя представляют кабинеты менеджеров. Кабинет мелкий и напоминает сортир с двумя дверьми — одна в зал к клиентам, а другая в недры здания, куда они и убегают, если дело пахнет керосином. Двери некоторых кабинетов внизу пробиты — явно ногами. Я не преувеличиваю, это действительно так.

Проходит больше часа — менеджера нет. Администратор говорит, что все хорошо — он так всегда делает, поэтому ждите. Проходит еще минут 15 — дверь кабинета открывается и нас приглашают. Менеджер невозмутимо сообщает, что кофеварка была в полном порядке, и мы ее испортили.

Оказывается, именно это он выяснял полтора часа. Разговор перестает быть спокойным, и менеджер быстро ретируется во вторую дверь, закрыв ее за собой на ключ. Администратор не в курсе, он там в качестве мебели — только талоны раздает и место занимает.

О начальстве никто ничего не говорит, с клиентами оно общаться не хочет.

Делать нечего — не бить же морды всем из персонала, хотя и очень хотелось. Забираем кофеварку, и я отвожу ее домой.

Параллельно с нами ругался еще один мужичок, с ним довелось немного побеседовать на улице. У него проблема была с планшетом. Менять они ему наотрез отказывались и только пошли на обмен — на более дорогую модель с доплатой.

На следующий день звоню в Роспотребнадзор по горячей линии — 8-800-100-0004. Они советуют написать претензию в двух экземплярах на имя директора pleer.ru с требованием вернуть деньги за товар. Первый экземпляр отдается им, на втором проставляется печать, подпись и дата принятия первого экземпляра. На ответ дается 10 рабочих дней.

Грамотно и красиво оформляем претензию. Имя директора в pleer.ru никто не решается назвать, поэтому так и пришлось написать — «Директору ООО „Алекон“ (интернет-магазин pleer.ru)».

Опять едем в этот подвал. Нас встречает тот же администратор и опять толпа народу. Отдаем ему два экземпляра претензии, он уже в курсе — не мы первые, не мы последние. Через минут десять возвращается со вторых экземпляром, на котором красуется печать, дата и подпись. Все как полагается. Больше тут делать нечего, остается ждать 10 рабочих дней.

По истечению этого времени, звоню им с вопросом — готов ответ или нет. Получаю утвердительный ответ и выдвигаюсь к ним. Приезжаю и встаю в очередь. Администратора нет, талоны раздавать некому. Передо мной стоит девушка, которая также приехала за ответом на претензию. Купила она бракованный объектив для фотоаппарата.

Девушка нервничает и чуть не плачет — видно, что дорогой аппарат. Приходит администратор и начинает выдавать талоны. Подходит наша очередь, мы сообщаем ему дату подачи претензии и наименование товара. Он удаляется минут на 15. Знакомлюсь еще с одной парочкой, которые купили ноутбук за 60 тысяч от apple.

Они попали к тому же менеджеру и сидят ждут, пока он вновь наговорится с начальством.

Возвращается администратор и приносит два экземпляра претензии — оригинал мне, на копии ставлю подпись и дату получения. И что же мы видим — абсолютно одинаковые формулировки ответа на претензии, только компания производитель и наименования товара отличаются.

Суть ответа сводится к тому, что нам необходимо доказать, что товар испорчен не нами, а для этого отдать его на экспертизу. Администратор уже готов нам выдать талон к менеджеру, но отдавать на экспертизу товар им же — бесполезно!

Вернувшись на работу, звоню в Роспотребнадзор уже по ЮАО, к которому и относится магазин pleer.ru. Они советуют найти сервис от производителя и отдать кофеварку на экспертизу именно им. В моем случае это Delonghi. Удобнее всего добираться до сервисного центра «АЛФА Сервис» по адресу Пречистинская набережная, 17. Значит мне туда дорога!

На следующий день беру кофеварку и выдвигают по обозначенному выше адресу. Очередной подвал, который с трудом можно найти. Встречает меня добродушная женщина, которая помогает заполнить Заявление на отказ от ремонта и объясняет, что оно нужно для получения Акта технического состояния товара. Этот акт и является ключом для возврата денег.

По закону на проведение испытает дается 20 дней, но уже через 5 дней эта же женщина позвонила мне по телефону и пригласила забрать акт, что я и сделал в тот же день. Кофеварка осталась в сервисе — бракованные вещи на руки не выдают.

На следующий день поехал в отдел по работе с клиентами pleer.ru. Приехал туда к началу работы, получил талон с номером 10 и уселся на диван ждать своей очереди.

Через 40 минут загорелся мой номер на табло, и я зашел в кабинет уже к другом менеджеру. Просмотрев документы, он принялся заполнять бумаги на возврат денежных средств.

Со всеми этими бумагами я поднялся к кассам, которые расположены в том же здании, но в магазине на 2 этаже. Там и получил свои деньги.

Вот так закончилась эта история. В итоге я потерял чуть более 300 руб. на доставке, кучу времени и сил. Каждый сделает свои выводы. Я тоже сделал — покупать только в проверенных магазинах. Кроме этого получил какой-никакой опыт.

Советы по возврату денежных средств за бракованный товар

Вдоволь пообщавшись с Роспотребнадзор и испытав все на своей шкуре, могу дать некоторые советы:

  • Берегите нервы. Угрожать, ругаться, кричать на менеджеров — бессмысленно. Работа у них такая. На них десятки людей в день кричать, плюют и угрожают — они за это и получают свои деньги. Не знаю только, как после этого можно ночами спать, но это их дело.
  • Сразу пишите претензию — можно в произвольной форме. Ни в коем случае не указывайте в претензии свой адрес и почтовый индекс. После они будут говорить, что отправили ответ по почте, хотя могут и вовсе не отправить. Концы найти будет тяжело.
  • Никогда не отдавайте товар им же на экспертизу. Понятно, что будет написано в акте. Только в официальные сервисы компаний производителей данного товара.
  • Главное это акт. В нем должно быть написано, что «аппарат не исправен», «вина потребителя отсутствует» и «подлежит компенсации». Даже если магазин и в этом случае откажется возвращать деньги — суд будет на вашей стороне.
  • В Роспотребнадзоре еще говорили, что можно было написать заявление на возврат денег или обмен товара, по которому магазин обязан заменить товар в течении 15 рабочих дней. Я этого не делал, поэтому сказать более точно не могу. Можете узнать тонкости в том же Роспотребнадзоре.

Остаются открытыми вопросы — на что рассчитывает магазин, когда продает заведомо бракованный товар? Может на то, что у покупателя не будет желания и времени отстаивать свои права до конца? Неужели репутация магазина стоить каких-то 4000? Или просто магазин только и существует за счет не возврата денег за бракованный товар и на стоимости доставки? Эти вопросы скорее риторические.

На этом все. Спасибо за внимание! Берегите себя, и отстаивайте свои права до конца.

Лучший способ выразить благодарность автору – поделиться с друзьями!

Узнавайте о появлении нового материала первым! Подпишитесь на обновления по email:

Следите за обновлениями в и RSS.

Источник: //FairHeart.ru/iz-zhizni/kak-ya-vernul-dengi-za-brakovannuyu-kofevarku-v-pleer-ru.html

ЮрСлово