Как доказать покупку телевизора в магазине?

Доверяй, но проверяй: тестируем телевизор перед покупкой

Как доказать покупку телевизора в магазине?

Казалось бы, выбрать и купить телевизор — что может быть проще? Современный рынок бытовой техники предлагает неимоверно большой ассортимент.

Но как не прогадать и приобрести качественное устройство? Товар это технически сложный, вернуть его продавцу зачастую непросто, а некоторые дефекты экрана даже не считаются браком.

Как правильно проверить телевизор, не вынося его из магазина — в нашей сегодняшней статье.

Чтобы не купить «кота в мешке», готовиться к приобретению надо ещё дома. И дело тут не ограничится просмотром многочисленных интернет-ресурсов. Наличие хороших отзывов о модели свидетельствует лишь о том, что их авторам попались удачные экземпляры.

Тем не менее определённый процент брака присутствует даже у самых именитых производителей. Да и не каждый продавец начнёт охотно тестировать устройство для покупателя.

Поэтому, даже определившись с моделью, прежде всего вооружаемся знанием матчасти по проверке телевизора перед покупкой.

Ушки на макушке

Упаковка — второе лицо товара. И речь не только об оформлении: если заметно, что упаковка уже вскрывалась, а защитные пленки снимались — самое время отказаться от покупки.

Скорее всего, это бывший в употреблении телевизор или витринный образец.

Отдельное внимание нужно обращать на ТВ с полированными металлическими панелями или хромированными элементами — на них не должно быть царапин и других повреждений.

При получении упаковки с телевизором необходимо проверить:

  • состояние упаковки (особенно следов попадания влаги);
  • комплектность аксессуаров (пульты, кабели, документация);
  • наличие оригинальных защитных пленок на корпусе телевизора и подставки;
  • отсутствие следов пыли (явный признак того, что товар был в употреблении).

Часто список стандартных аксессуаров не ограничивается пультом ДУ: например, Samsung UE43M5513AUXRU оснащается угловым адаптером для антенны, который позволит повесить телевизор вплотную к стене.

Во избежание лишних затрат и потери времени лучше сразу проверить, всё ли на месте.

Если на данном этапе всё оказалось в полном порядке, а корпус лоснится от защитных плёнок и пломб, можно приступать к основной части — проверке на работоспособность.

Углубляемся в детали

Битые пиксели

Вроде бы проверить телевизор нетрудно — включай да смотри. Но не всё так просто — некоторые дефекты дисплея проявятся только в определённых условиях. Более того, может оказаться, что они, по меркам производителя, и дефектами-то не считаются.

Самый очевидный пример такой перестраховки от возврата или обмена товара — пресловутые битые пиксели. Их определённое количество допускается различными нормами, так что если вы обнаружите этот недостаток уже дома, вернуть телевизор обратно будет крайне сложно.

Следовательно, проверку лучше сделать до покупки.

Полностью нерабочий пиксель определить довольно легко, а вот частично дефектный — гораздо сложнее. Каждый пиксель формируется из трёх субпикселей (красный, зелёный, синий). Если перестаёт правильно работать один из них, то и точка на экране будет светиться не тем цветом.

Причём для того, чтобы отловить «саботажника», приходится порой повозиться — попробуй-ка разглядеть злополучную точку, например, на 50-дюймовом экране LG 50UK6510PLB! К счастью, увеличительным стеклом вооружаться не придётся: достаточно заблаговременно подготовить флешку с тестовыми картинками, которые выявят вредителя в любом цветовом диапазоне. Редко, но всё же встречаются пиксели, работающие некорректно лишь периодически (когда соседняя точка загорается определённым оттенком). Отловить их можно с помощью узорных картинок: с полосками, сеткой, равномерно чередующимися фигурами. Неправильно функционирующие элементы будут выделяться в общем ряду. Для тестирования 4K-дисплея пригодится вот эта подборка изображений.

Оценка равномерности подсветки

Оценить равномерность подсветки позволит полноэкранная чёрная заливка. Необходимо обратить внимание на наличие «засвеченных» областей в разных частях дисплея.

На ЖК-телевизорах допускаются некоторые перепады, но если на чёрном экране явно видны белые пятна — это повод поискать более удачный экземпляр либо другую модель.

Как и в случае с битыми пикселями, большинство производителей не считают такое дефектом, так что обменять телевизор на основании неравномерной подсветки будет почти невозможно.

Обнаружение цветных «пятен»

Не менее важна и белая заливка. Здесь требуется оценить наличие цветных «пятен» на экране — чаще всего они выглядят как розоватые или зеленоватые области на ровном белом цвете (так называемый тинт).

Эта «окраска», возникшая в матрице, так и будет присутствовать поверх основного изображения, поэтому следует избегать устройств с подобным дефектом.

Как и в предыдущих случаях, многие производители не сочтут наличие «пятен» достаточным основанием для обмена или ремонта телевизора. Заодно не помешает и проверка на бандинг, проявляющийся в виде полос другого оттенка.

При просмотре обычных телепередач он будет заметен на однородных участках при перемещении камеры. Для выявления данного недостатка нужно подать на экран всё с той же флешки однородное поле любого цвета (серый, зелёный, фиолетовый).

Технически тинт, засветы и бандинг — не брак и не поломка. Отыскать LED-телевизор совсем без них практически невозможно. Но вот интенсивность помех бывает разной — следует выбирать прибор с минимально выраженными дефектами изображения.

«Карандашный» тест

Несмотря на уверения маркетологов, рисующих в технических характеристиках космические цифры частоты обновления, найти «честный» 100-герцовый телевизор сегодня всё ещё непросто.

Если перед покупкой не удалось точно определить модель матрицы и выяснить её реальные возможности, на помощь придёт известный в народе «карандашный» тест. Для его проведения потребуется подать на дисплей очень светлую картинку, желательно белого цвета.

Затем взять карандаш или любой длинный и тонкий предмет и размахивать им полукругом в 10-15 сантиметрах от экрана. Если при этом не видны отдельные контуры карандаша — мерцания нет.

Если же видно несколько «карандашей» — производитель явно дорисовал нолик к настоящей частоте развёртки, и мерцание данного экземпляра будет утомлять глаза при длительном просмотре. Убедиться в действенности такого теста можно на примере 100-герцового дисплея Samsung UE40MU6103UXRU, поставив его рядом с любой 50-герцовой моделью.

Проверка звука

Не стоит возлагать больших надежд на десятиваттную акустику, втиснутую в тонкий корпус современного телевизора.

Конечно, динамики с фазоинвертором Sony Bravia KDL40WD653BR звучат вполне достойно для своих габаритов, но уровня домашнего кинотеатра обещать не могут. Поэтому достаточно просто проверить звук на дребезжание при помощи качественных сэмплов.

Заодно имеет смысл протестировать плавность регулировки громкости с пульта ДУ вместе с функцией мгновенного выключения звука.

Проверка разъёмов

Антенный вход проверить в магазине весьма проблематично, но если в соседнем отделе имеются в продаже хотя бы комнатные антенны, пренебрегать такой возможностью не стоит. Конечно, шанс нарваться на нерабочий ТВ-тюнер невелик, зато можно будет со спокойной душой везти телевизор домой.

USB-порты элементарно тестируются всё той же флешкой с картинками для выявления битых пикселей. Если у ТВ два и более разъёма (как, например, у LG 43UJ630V), ничто не мешает поочерёдно проверить их все.

Если же планируется использование Smart TV с клавиатурой и мышью, лучше захватить их с собой. Может оказаться, что даже при заведомо исправных USB-коннекторах имеющийся комплект будет несовместим с телевизором.

Тут придётся либо смириться, либо подобрать подходящую замену не отходя от кассы.

HDMI-разъёмы протестировать нетрудно: в большинстве магазинов есть демо-стенды с кучей кабелей, выводящих картинку на витрину. Просто поочерёдно вставляем кабель в каждый из портов, ничего сложного. Заодно станет понятно, насколько удобно они расположены — это важно при планировании подключений домашних устройств.

Гнездо для наушников можно проверить даже при помощи гарнитуры смартфона — её возможностей вполне хватит, чтобы составить общее представление о работоспособности 3,5-миллиметрового разъёма.

Ну а если с проводом возиться не хочется, то берём свои беспроводные наушники и тестируем Bluetooth-соединение, благо современные телевизоры оснащаются и таким интерфейсом.

Да и разворачивать висящий на стене 49-дюймовый экран Samsung UE49MU7000UXRU каждый раз, когда захочется посмотреть кино в наушниках — удовольствие сомнительное.

Проверка сети

Важный момент при покупке телевизора с Wi-Fi. Беспроводной доступ в Интернет сейчас есть практически в любом торговом центре или даже отдельно взятом магазине. Программа-минимум — запуск поиска сетей и сверка количества найденных с «пойманными» на смартфон.

В идеале — подключение к сети магазина и выход в Интернет. На худой конец, можно раздать Wi-Fi со своего устройства. Заодно и возможность оценить Smart TV представится.

А в таких моделях, как Philips 43PFS5302/12, и вовсе установлен полноценный Android: получится даже просмотреть свою электронную почту, не отходя от витрины.

Выводы

Главное — уверенно вести себя в магазине и понимать, что полчаса, потраченные на проверку, сэкономят вам массу нервов и времени в будущем.

С таким подходом вам точно удастся совершить удачную покупку: никакие битые пиксели, засветы экрана и прочие неприятности будут не страшны.

А чтобы не возникло проблем с возможностью проверки, обращайтесь в «Ситилинк» — за символическую сумму специалисты магазина не только проверят ваше устройство, но и дадут время на самостоятельное знакомство. А при необходимости ещё и помогут с настройкой.

Источник: 4pda.ru

Источник: //4pda.ru/older/1523422800/

Как вернуть телевизор в магазин – Возврат товара

Как доказать покупку телевизора в магазине?

Возврат телевизора в магазин

Взаимоотношения между покупателем и торговой точкой регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Согласно действующему законодательству клиент имеет право расторгнуть договор покупки, обменять товар и потребовать возмещения ущерба в случае обнаружения брака.

Необходимость вернуть телевизор после приобретения может возникнуть в нескольких случаях:

  • покупка была совершена необдуманно, но претензий к качеству и техническим параметрам нет;
  • ненадлежащее качество, наличие дефектов, брака.

«Да, но….нет» или как вернуть импульсивную покупку

К приобретению бытовой техники следует подходить взвешенно, поскольку вернуть импульсивно купленный телевизор и можно, и нельзя одновременно.

Статья 25 главы 2 Закона закрепляет право покупателя обменять товар к работе, состоянию, характеристикам которого нет претензий:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

Однако, многие покупатели неправильно трактуют этот пункт. На самом деле он касается так называемых «общих» товаров и техники, на которую не распространяется гарантия.

Что касается случая с телевизором, здесь действуют несколько другие правила. Список товаров, не подлежащих обмену в случае отсутствия дефектов (товары надлежащего качества), определен на законодательном уровне и закреплен «Перечнем № 55» от 19.01.1998г. Согласно п. 11 этого Перечня покупатель не может вернуть или обменять телевизор без веского на то основания.

Возврат или обмен телевизора надлежащего качества может быть осуществлен исключительно по договоренности с продавцом и являться жестом доброй воли последнего.

Как вернуть бракованный телевизор

Согласно ст. 18 Закона покупатель, в случае обнаружения недостатков имеет право в течение 15 дней:

  • разорвать сделку и вернуть деньги;
  • заменить телевизор на аналогичный (этой или другой марки, модели и т.д.) с перерасчетом покупной цены.

Перечень необходимых документов для возврата телевизора:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Чек, подтверждающий покупку.
  3. Гарантийный талон.
  4. Оригинальная упаковка.
  5. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене телевизора с обязательным указанием следующей информации:
  • Наименование торговой точки
  • ФИО покупателя
  • Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
  • Дата и сумма покупки
  • Дата составления, подпись, расшифровка подписи
  • Перечень подтверждающих документов

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.

Возврат телевизора в интернет-магазин

Действие Закона распространяется и на покупки, совершенные дистанционно. Статья 26.1 Закона обязывает продавца размещать на сайте правдивое изображение товара, достоверное и полное описание его характеристик, имеющихся изъянов (примятая коробка, царапины корпуса и т.д.). Обязательно должен быть описан порядок оплаты, доставки, возврата или обмена.

Согласно п. 4 статьи 26  покупатель может отказаться от покупки в следующие сроки:

  • до передачи товара – в любое время;
  • после доставки – в течение 7 дней.

Важно! В момент доставки продавец обязан в письменной форме ознакомить покупателя со сроками возврата. В случае нарушения этого требования товар может быть возвращен потребителем в течение 90 дней с момента получения.

Почтовая пересылка осуществляется за счет покупателя.

//youtu.be/JC7eF4T3XE0

Куда жаловаться на магазин

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат телевизора, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  • Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
  • Роспотребнадзор — //www.rospotrebnadzor.ru/.
  • Территориальное отделение ОЗПП — //www.ozpp.ru .
  • Прокуратура или суд по месту регистрации.

Контактные данные прокуратур в себъектах Федерации и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке //www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • На сайте сбора жалоб «Добродел» — //vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Образец жалобы

Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм. Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере.

Источник: //xn----7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%BE%D1%80-%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

Можно ли и как вернуть телевизор в течение 14 дней – Жми!

Как доказать покупку телевизора в магазине?

Во время возврата покупки стоит руководствоваться регламентирующим эту процедуру законом, в частности, «О защите прав потребителей».

Исходя из него, вернуть можно, в основном, только тот товар, в котором обнаружены недостатки.

При этом есть возможность оформить возврат даже качественного и исправного товара, это же касается и телевизора, который не понравился покупателю по его личным причинам. Однако для этого стоит хорошо знать указанный выше закон, а также правила общения с продавцами. Стоит рассмотреть возможные варианты.

Можно ли вернуть

Сразу стоит сказать, что телевизор относится к категории сложно-технических товаров, поэтому возврат может быть осуществлен в период 14 дней с момента покупки и обнаружения какого-либо недостатка.

При этом, дефект товара может быть значительным и ярко выраженным, а также несущественным.

Осуществить возврат такого телевизора после указанного срока можно только при выявлении в нем существенных недостатков.

Также, стоит отметить некоторые важные детали:

  1. Согласно 5 пункта 19 статьи ЗОЗПП, четко указано, что утрата покупателем товарного чека или любого иного документа, подтверждающего совершение им покупки не является причиной для отказа в возврате товара.
  2. Исходя из 2 пункта 21 статьи, того же закона, после осуществления замены неработающего товара или товара с дефектом на новый, срок гарантии будет начинаться с момента получения покупателем последнего.

Если прибор надлежащего качества

Осуществление возврата сложно-технического товара невозможно, если он не приглянулся по субъективным причинам, поэтому у продавцов есть законное право отказать в возврате.

Причина в том, что любая сложная техника относится к той категории товаров, которые не подлежат обмену, если их качество на должном уровне.

Несмотря на невозможность возврата исправного товара, есть некоторые способы, которыми грамотные люди пользуются:

  1. Если вы сможете доказать наличие в товаре недостатка, в том числе несущественного. К этому относится, к примеру, сильно тусклый цвет изображения или плохой прием телесигнала. Если в этом случае вам удастся доказать, что приведенный вами аргумент является недостатком – вы сможете получить обратно свои деньги или осуществить замену.
  2. Во время покупки телевизора продавец не дал всю необходимую информацию о нем, и в результате он не подошел по своим техническим характеристикам, а также по особенностям конкретной марки.
  3. Когда в купленной модели нет необходимой вам функции и об этом продавец умолчал во время ее презентации.
  4. В комплекте не было инструкции, написанной на русском языке, а также если она была написана очень кратко, что не дает возможности использовать все функции телевизора.

Полезно знать: некоторые магазины время от времени проводят акции, во время которых они сообщают о возможности возврата конкретного товара, в случае, когда покупателю он не понравится по субъективным причинам.

Если с дефектами

В случае покупки сложно-технического товара и дальнейшего выявления в нем дефекта можно осуществить возврат, при этом нужно знать, на что, кроме возврата денег, у вас есть право требовать еще и возмещение убытков.

! Как потребителю защитить свои права в Роспотребнадзоре

При этом есть следующие правила:

  1. Осуществить возврат телевизора с выявленным значительным недостатком согласно ЗОЗПП возможно до конца срока действия гарантии.
  2. В случае отказа признать брак – у покупателя есть законное право требовать его проверки в вашем присутствии.
  3. При возникновении сомнений в природе появление брака, магазин должен исключительно за свой счет осуществить техническую экспертизу товара.
  4. Оспорить результаты проведенной экспертизы можно в суде, если результаты независимой отличаются от той, которую провел магазин.

Таким образом, вернуть телевизор обратно в магазин и получить свои деньги — вполне реальная задача. Но, безусловно, перед возвратом нужно ознакомиться с «Законом о защите прав потребителей» для того, чтобы уверенно и в рамках закона отстаивать свои права.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет, как можно вернуть телевизор в магазин:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: //potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/televizora.html

Можно ли вернуть телевизор в магазин

Как доказать покупку телевизора в магазине?

Телевизор как товар можно вернуть в магазин (продавцу), и вы имеете право получить уплаченные ранее средства лишь в том случае, если в нем нашли недостатки. При условии что эти недостатки не были оговорены заранее – в момент подписания сделки купли-продажи. А если нет?  Как вернуть телевизор обратно в магазин в иных случаях?

Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат телевизора в магазин и его обмен на аналогичный регулирует Закон «О защите прав потребителей», устанавливающий основные принципы, срок и порядок возврата товара потребителями. Он же защищает их права при возврате вещи.

Телевизор входит в список технически сложных товаров, которые, если имеют надлежащее качество, обмену не подлежат. Иными словами, объяснение «не понравился» причиной для возврата такого товара быть не может. И продавец, отказывающийся заменить его, будет прав.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Но все-таки, можно ли сдать телевизор обратно в магазин? Возможность вернуть исправную сложную технику есть, если:

  • вы докажете, что в товаре имеется недостаток, даже незначительный. К примеру, телевизор плохо принимает радиосигнал, либо цвет изображения тусклый. Вы должны доказать продавцу, что с таким недостатком можете возвратить деньги либо обменять на аналогичный товар;
  • в момент приобретения телевизора продавец не предоставил о нем полной информации. Из-за этого товар не подошел вам по техническим характеристикам либо нюансам модели;
  • в устройстве нет нужной функции, о чем продавец во время покупки умолчал;
  • вам не дали в магазине инструкции на русском языке, или она настолько короткая, что не позволяет использовать все функции телевизора. Можно потребовать исчерпывающую инструкцию или полный возврат денег за товар.

Важно! Можно вернуть телевизор в течение 14 дней с момента покупки.

Кроме того, возврат телевизора надлежащего качества возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на это в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

Возврат телевизора ненадлежащего качества

Чтобы вернуть в магазин телевизор ненадлежащего качества, необходимо знать следующее:

  • вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образовавшиеся в результате покупки некачественного (или бракованного) телевизора;
  • необходимо иметь с собой общегражданский паспорт;
  • на купленный телевизор желательно иметь кассовый или товарный чек. Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания;
  • сделать это возможно в период гарантии;
  • если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;
  • когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;
  • когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;
  • если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;
  • возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки. В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента;
  • если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет. Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней. Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;
  • требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;
  • если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;
  • в случае если телевизор приобретали в кредит, покупателю возвращают уплаченные за телевизор средства (в размере погашенного к моменту возврата кредита), возмещается и плата за предоставление кредита.

Как сдать телевизор обратно в магазин

Итак, если в устройстве были обнаружены недостатки, неисправности, брак, вы вправе отправиться в магазин. Однако для того чтобы настоять на своих правах, необходимо соблюдать правила возврата телевизора:

  • произвести возврат возможно в течение всего гарантийного срока:
  • в данный период времени изготовитель и его дилеры должны обеспечить качество изделия;
  • должен быть в наличии гарантийный талон;
  • желательно, однако не обязательно, иметь кассовый чек либо иную документацию, которая подтверждает покупку; при ее отсутствии могут помочь свидетели покупки;
  • лучше не выбрасывать упаковку в течение срока гарантии и сдавать изделие именно в ней;
  • можно возвратить телевизор в магазин и получить деньги за него, если будет проведена экспертиза его недостатков – продавцом (который отказывается взять вашу технику) или другой организацией.

Если продающая сторона не согласна вернуть деньги либо обменять товар, необходимо обратиться в судебный орган. Но сначала лучше проконсультироваться с юристом, который поможет грамотно составить заявление. Хороший юрист может отыскать и другой путь «давления» на продавца, чтобы вернуть вложенные средства.

Когда потребитель за свой счёт проводил экспертизу, расходовал средства на иные операции для доказательства собственной правоты, через судебный орган можно взыскать с магазина и такие расходы. Как правило, продавцы, не желая терять репутацию на рынке из-за подобных «мелочей», идут навстречу клиентам до суда.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: //pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/mozhno-li-vernut-televizor-v-magazin/

Житель Минского района Андрей Голубев (имя изменено по просьбе героя) купил перед Новым годом телевизор за 3000 рублей и уже месяц выясняет, откуда на экране взялась трещина.

Мужчина утверждает, что его повредили в магазине, — на записи с видеокамер торгового зала видно, что один из сотрудников облокотился на него, пока покупатель оформлял документы.

Администрация магазина не согласна с этим и приводит свои доводы: экран поврежден в двух местах, а не в одном, куда положил руку продавец. Но тем не менее покупателю предлагают скидку в 80% на новый телевизор.

Снимок носит иллюстративный характер. Reuters

Покупатель: «Достали покупку из упаковки, включили — и увидели полосу на пол-экрана, он треснул»

— 28 декабря мы купили в магазине «5 элемент», который на улице Владислава Голубка, телевизор в рассрочку. Стоил он 2999 рублей. Еще нам предложили оформить расширенную гарантию по специальной программе «Защита +».

Она дает возможность один раз бесплатно отремонтировать телевизор при любых повреждениях, даже не гарантийных. Стоила она 343 рубля. Мы согласились ее купить. Нам показали товар, мы все проверили, телевизор работал хорошо.

Взяли, — рассказывает свою историю Андрей.

Мужчина рассказывает, что магазин мог доставить товар на дом, но только через 1−2 дня, поэтому отказались от доставки и решили сами его завезти.

— Он в нашу легковую машину вмещался. Пока тесть оформлял все документы, я отвез домой жену с детьми и вернулся за ним и телевизором.

Когда приехали домой, телевизор поставили в комнату, чтобы он постоял часа два при комнатной температуре. Дверь в помещение была закрыта, к нему никто не подходил.

Потом мы достали покупку из упаковки, включили — и увидели полосу на пол-экрана, он треснул. По дороге мы его не ударяли, не роняли.

Андрей сразу позвонил в магазин, рассказал о том, что случилось. Ему сказали привезти телевизор обратно. На следующий день мужчина привез испорченный товар продавцу.

— В магазине посмотрели на телевизор, сказали, что это негарантийный случай, он поврежден механически. Понятно, что механически, но сделали это не мы. Упаковка целая, вмятин на ней нет.

То есть экран треснул, когда телевизор был открытый. Мы за место, где идет трещина, даже не брались, не давили.

Но менять телевизор либо вернуть нам деньги продавцы отказались, сказали, чтобы я дал «Защиту +», тогда нам поменяют экран.

Работники магазина предложили Андрею посмотреть запись с камер видеонаблюдения, чтобы выяснить, телевизор повредили в магазине или все-таки уже за его пределами.

— На записи видно, что во время оформления документов моим тестем, телевизор стоял у него за спиной. Он был в коробке, в пенопласте, но верхняя крышка была не закрыта. К нему подошел один из работников магазина, облокотился на верхний край, перенес вес тела на него.

Так он простоял секунд 10, потом ушел, — говорит хозяин неудачной покупки. — Сотрудники магазина прокомментировали это так: «Да на этих телевизорах можно сидеть! От этого ничего не случится!». Я предложил проверить, взять другой такой телевизор, облокотиться на него и посмотреть, выдержит он или нет.

Конечно на такой тест никто не согласился.

Открыть/скачать видео (790.32 КБ)

Андрей написал претензию директору магазина и потребовал заменить телевизор на другой. Ее рассмотрели в течение 14 дней. В ответе дирекция магазина написала, что «товар был передан ему без повреждений и в последующем повреждения не возникли по вине продавца, поставщика или изготовителя».

«Таким образом оснований для удовлетворения вашего требования о замене либо возврате денежных средств за товар не имеется» — написал магазин.

— Вины своей магазин не признал. Проводить экспертизу отказался. Мы обратились к юристу, он помог нам собрать документы и написать обращение в суд. Кроме возврата стоимости телевизора, мы запросили моральную компенсацию. Теперь ждем разбирательства, — подвел итог мужчина.

Эксперт: «Телевизор может треснуть, если на него надавить»

Специалисты судебной экспертизы говорят, что экран ЖК телевизор вполне может повредиться, если на него сверху надавить. Эта техника не рассчитана на то, чтобы выдерживать большой вес.

— Телевизор может треснуть, если на него надавить, — констатирует Дмитрий Крамаренко, судебный эксперт ООО «ПравитЭксперт». — Если трещина идет приблизительно из того места, на которое оперся работник магазина, она вполне могла появиться от этого.

В этом случае прослеживается причинно-следственная связь. Технология изготовления телевизоров такова, что они не могут выдерживать большой вес. Сама матрица очень часто разрушается, у нас такие экспертизы не редкость. Если на экран надавить, то она легко может повредиться. Запас прочности кромки, конечно, больше.

Но я не слышал, чтобы и они могли выдержать большой вес.

Эксперт отмечает, что даже в инструкциях к телевизорам производители пишут, каким образом на телевизор воздействовать нельзя.

— Когда проводится экспертиза, я обычно пишу в заключении, что по характеру это механическое воздействие. Если есть какие-то следы, можно добавить, какого плана повреждение, к примеру, от столкновения с тупым предметом или от нажатия с определенной силой.

Точно, чем повредили экран, никто не установит, таких методик в мире нет. Даже повреждение от удара или надавливания можно не отличить, все зависит от того, какой силы было воздействие. Но можно по трещине оценить, куда приходилось воздействие, в какую точку.

В общих правилах транспортировки ЖК телевизоров производители пишут, что «падение и любые механические воздействия на упаковку категорически не допускаются», — отмечает эксперт.

Магазин: «Мы готовы идти навстречу покупателям, если действительно виноваты»

В магазине с тем, что телевизор испортился по их вине, не согласны. В администрации говорят, что сотрудник, который слегка облокотился на него, просто не мог нанести такие повреждения, и этому есть объективные доказательства.

Телевизор, который повредили

— Эксперт ООО «ПравитЭксперт» Дмитрий Крамаренко, исходя из своего опыта проведения многочисленных экспертиз, сказал, что «по трещине можно оценить, куда приходилось воздействие, в какую точку».

По его мнению, если трещина идет приблизительно из того места, на которое оперся работник магазина, вполне вероятно, что она появилась именно от этого, здесь прослеживается причинно-следственная связь, — отмечают в администрации магазина. — На записи с видеокамеры видно, куда и каким образом оперся продавец магазина.

Он положил руку чуть левее середины телевизора, при этом пальцы его руки приходились на заднюю часть телевизора, а не на сам экран.

В магазине говорят о двух повреждениях на телевизоре.

— На фото телевизора с повреждениями, которое мы сделали в присутствии покупателя, когда он доставил его в магазин, видно, что он поврежден не в одном месте, а в двух. На экране видны отпечатки двух рук — они находятся сверху, выходят из-под рамки в двух местах — по сторонам от середины экрана.

Если бы телевизор испортил продавец, повреждения были бы в одном месте. Тем более что он оперся не на сам телевизор, а на толстый пенопласт, который закрывал его верхнюю часть и экран. То есть оставить следы от пальцев через пенопласт он физически не смог бы, тем более одной рукой сразу в двух местах.

Исходя из этого руководство торговой сети уверено, что телевизор вышел из строя не по их вине.

— Повреждения в форме отпечатков пальцев и места, где они находятся, подтверждают, что доводы покупателя «надуманные». Между действиями продавца и возникновением имеющихся на телевизоре повреждений отсутствует причинно-следственная связь, — заключили в администрации магазина.

— И продавец, и покупатель осмотрели телевизор перед покупкой, убедились в том, что он целый, работает. То есть магазин передал покупателю телевизор в надлежащем состоянии и без повреждений. Возникновение недостатков либо повреждений в товаре по вине покупателя в соответствии с частью 1 пункта 10 статьи 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» № 90-З от 09.01.

2002 не является основанием для ответственности продавца за указанные недостатки либо повреждения.

В компании «5 элемент» рассказывают, что создали специальную «службу по работе с инцидентами».

— Служба рассматривает все обращения, и по мере возможности решает все сложные ситуации, не доводя до обращения людей в различные инстанции. Мы единственный продавец электроники и бытовой техники, который расширил услугу «Защита+» и на механические повреждения.

Клиент может получить купон на скидку на 80% стоимости устройства и приобрести новое, если уж случилась подобная ситуация. Мы готовы идти навстречу покупателям, если действительно виноваты, — подчеркивает администрация торговой сети.

— Но в данной ситуации нашей вины нет, а специалисты магазина не несут ответственности за действия покупателя, которые привели к указанному повреждению.

Юрист: «Доказать, что покупатели не разбили телевизор дома, невозможно»

Юристы Общества защиты прав потребителей говорят, что установить, от чего треснул экран — от сильного нажатия, удара, падения или чего-то еще очень сложно, в Беларуси такие экспертизы не проводятся.

— Если бы на записи было точно видно, что продавец оперся на телевизор и этим самым повредил его, то через суд можно вернуть деньги. Но если этого не видно, доказать, что покупатели не разбили его дома, невозможно. Товар был осмотрен ими, никаких замечаний не было.

Телевизор доставляли сами, трещина обнаружилась дома, — комментирует ситуацию юрист общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Светлана Аристархова.

— По закону на покупателя возлагается обязанность осмотреть товар, на продавца — показать товар, разрешить осмотреть.

Юрист сказала, что механическое повреждение — это негарантийный случай, поэтому, если не будет доказана вина продавца, деньги покупателям за телевизор не вернут.

Титульное фото носит иллюстративный характер.

Источник: //finance.tut.by/news580008.html

Возврат телевизора в магазин и получить деньги обратно | Суворов Групп

Как доказать покупку телевизора в магазине?

Вернуть телевизор в магазин можно путем оформления документов возврата товара в рамках гарантийных обязательств и действующего закона о защите прав потребителей в течение 15 — 30 дней или в рамках гарантийного срока.

Данные правила распространяются на телевизионную технику всех марок (самсунг, сони, филипс и т.д.) приобретенную в любых магазинах и интернет магазинах, в т.ч.

в таких крупных как м видео, эльдорадо, техносила, днс, технопарк, озон, ситилинк и т.д.

За чем следить при покупке телевизора

Приобретая телевизор помните как вам его передают, даже если вы заказали доставку на дом. Товар нужно осмотреть, очень важно чтобы не было внешних повреждений. Если вы покупаете товар с внешними повреждениями со скидкой, обязательно отразите это в документах по гарантийным обязательствам.

Проверьте экран телевизора, как правило в самой технике предусмотрена данная функция, которая последовательно затемняет экран телевизора, позволяя увидеть битые пиксели. Попросите об этом продавца-консультанта.

Время проверки техники дома после покупки

Гарантийный срок по ремонту приобретенного телевизора определен гарантийным талоном, как правило составляет 12 месяцев, при этом в течение 15 дней с момента покупки вам его обменяют по вашему требованию и любой причине!

Если с момента покупки телевизора прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток телевизора должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

Если недостаток телевизора устраним, то телевизор можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки телевизора возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Помните, ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне!

Порядок возврата телевизора

После выявления неисправности, возьмите документы на телевизор, чеки, паспорт (Вы вправе ссылаться на свидетельские показания) и отвезти технику в магазин, напишите претензию, с указанием, в чем именно неисправность, при этом при передачи техники сотруднику магазина нужно оформить акт приемки указав, что видимых сколов, вмятин и трещин на корпусе телевизора нет.

Это важно, в случае дальнейших нарушений перевозки, переноски и хранения сотрудниками магазина или экспертами при экспертизе, вмятины и сколы могу образоваться, и в акте магазин может указать, что вы уронили технику тем самым повлекли поломку.

  • если продавец не согласен с браком телевизора, он сам и за свой счет проводит проверку качества телевизора, покупатель вправе присутствовать при проверке качества телевизора;
  • если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) телевизора, то продавец обязан провести экспертизу телевизора за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы телевизора;
  • если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки телевизора возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Варианты возврата телевизора

Законом определено, что вы можете получить аналогичный товар или вам вернут денежные средства. При подачи претензии, срок ответа составляет 20 дней и продавец должен предложить эти два варианта на выбор.

Если вы купили товар в кредит или понесли подтвержденные затраты на перевозку, то продавец обязан вам компенсировать данные затраты. О данных затратах необходимо указать в претензии.

  • требование о возврате уплаченной за телевизор суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
  • если на момент предъявления требования телевизор стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Если вам отказали в замене телевизора и возврате средств или компенсации понесенных затрат, необходимо обратиться к юристу по защите прав потребителей, или позвонив нам по телефону 8 495 532 54 57.

Центр не только вернет ваши денежные средства, но вы также получите присужденные судом магазину существенные штрафы и компенсацию услуг представителя.

Источник: //malina-group.com/kak-vernut-televizor-v-magazin/

ЮрСлово