Как действовать при отсутствии связи с продавцом, если покупку не доставили?

Вопрос недели: Как быть поставщику, если покупатель отказывается принимать товар?

Как действовать при отсутствии связи с продавцом, если покупку не доставили?

Между юр. лицами заключен договор поставки (поставка осуществляется партиями). Покупатель осуществил предоплату в 100% размере за партию.

Однако, по итогу поставки отказывается принимать товар (по причинам не связанным с качеством, комплектностью и т.п.).

Как быть поставщику в данной ситуации? Как обезопасить себя от возможных впоследствии требований покупателя (о возврате предоплаты, от возможных заявлений что поставки вообще не было)?

Сообщаю Вам следующее:

Согласно п. 1 ст. 484 ГК РФ покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи. Пункт 1 ст.

513 ГК РФ предусматривает, что покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.

Гражданский кодекс РФ не предусматривает право и возможность покупателя отказаться от поставленного товара надлежащего качества, ассортимента, комплектности и в установленном количестве.

Однако Гражданский кодекс РФ не устанавливает последствий, которые могут наступить для покупателя при немотивированном отказе от приемки товара. ГК РФ на сегодняшний день не установлена ответственность покупателя за немотивированный отказ от товара.

Пункт 3 ст. 484 ГК РФ устанавливает, что если покупатель не принимает товар (отказывается от его принятия) в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи, продавец может потребовать от него принять товар либо же отказаться от исполнения договора.

Вывод из судебной практики: Если покупатель немотивированно уклоняется от оформления факта приемки товара, обязанность по приемке может быть возложена на него судом. Покупатель, отказавшийся от принятия товара, обязан возместить продавцу убытки, причиненные такими действиями.

В свою очередь, п. 1 ст. 458 ГК РФ определяет, что обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной, в частности, в момент предоставления товара в распоряжение покупателя.

Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче.

Готовность товаров к передаче означает выполнение поставщиком действий, предусмотренных ст. 458 ГК, т.е. действий по идентификации товара (его маркировка, упаковка или затаривание и т.д.).

Следовательно, о надлежащем исполнении покупателем обязательства по передаче товара свидетельствует направленное покупателю сообщение поставщика о готовности  товара к передаче (абз. 3 п. 1 ст. 458 ГК РФ).

Если покупатель    обязанность по приемке товара не исполнил, несмотря на отправленные ему и поставщиком сообщения о поступлении товара, руководствуясь вышеуказанными положениями ГК РФ, поставщик вправе по своему выбору либо не возвращать предоплату либо отказаться от исполнения договора и вернуть предоплату.

Если  же  покупатель не предъявляет права на товар, подлежащий поставке по договору, а поставщик, в свою очередь, не требует принять товар (не направил сообщение о готовности товара к передаче), последний обязан вернуть сумму полученной предоплаты. При ином подходе имела бы место необоснованная выгода.

Одновременно сообщаем, что сведения, изложенные в настоящем ответе, имеют информационный характер и не препятствуют руководствоваться нормами законодательства РФ в понимании, отличающемся от трактовки, изложенной в данном  ответе.

Обоснование:

Согласно п. 1 ст. 484 ГК РФ покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Пункт 1 ст. 513 ГК РФ предусматривает, что покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.

Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.

При этом следует учитывать, что в силу п. 1 ст. 466 ГК РФ покупатель вправе отказаться от поставленного товара, в случае если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором.

На основании п. 1 ст. 468 ГК РФ покупатель также вправе отказаться от поставленного товара в случае передачи продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору.

Пунктом 2 ст. 475 ГК РФ установлено, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

В соответствии с п. 2 ст. 480 ГК РФ в случае поставки некомплектного товара и если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Из изложенного следует, что покупатель вправе отказаться от поставленного товара только в случае нарушения продавцом условий договора поставки о товаре, то есть в случае ненадлежащего исполнения условий договора поставки.

Следует заметить, что ГК РФ не предусматривает право и возможность покупателя отказаться от поставленного товара надлежащего качества, ассортимента, комплектности и в установленном количестве.

Таким образом, следует, что покупатель не вправе отказаться от принятия товара, отвечающего условиям договора поставки, в одностороннем порядке, следовательно, у покупателя в силу  п. 1 ст. 486 ГК РФ возникает обязанность  оплатить товар.

{Вопрос: …Обязан ли поставщик в рамках договора поставки переводить инструкцию к товару с иностранного языка? Может ли отсутствие перевода быть основанием для отказа в приемке товара? (Консультация эксперта, 2016) {КонсультантПлюс}}

Если же покупатель не принимает товар (отказывается от его принятия) в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи, продавец может потребовать от него принять товар либо же отказаться от исполнения договора (п. 3 указанной статьи).

Рассмотрим ситуации, когда у покупателя в силу закона возникает право отказаться от товара, приобретаемого по договору поставки, в связи с отказом от исполнения условий этого договора.

Статья: Отказ от товара на этапе приемки (Давыдова О.В.) («Предприятия общественного питания: бухгалтерский учет и налогообложение», 2015, N 6) {КонсультантПлюс}

Последствия неправомерного отказа покупателя от приемки поставленного товара

Пункт 1 ст. 513 ГК РФ предусматривает обязанность покупателя совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки. Однако Гражданский кодекс РФ не устанавливает последствий, которые могут наступить для покупателя при немотивированном отказе от приемки товара.

Вывод из судебной практики:Если покупатель немотивированно уклоняется от оформления факта приемки товара, обязанность по приемке может быть возложена на него судом.

Судебная практика:

Постановление ФАС Уральского округа от 19.04.2010 N Ф09-2448/10-С3 по делу N А50-2478/2009

Источник: //ric480.newsmine.ru/2018/11/16/vopros-nedeli-kak-byt-postavshhiku-esli-pokupatel-otkazyvaetsya-prinimat-tovar/

Возврат товара, если продавец не предоставил полную информацию о товаре

Как действовать при отсутствии связи с продавцом, если покупку не доставили?

ВОПРОС: В магазине был куплен смартфон. При покупке я спросил у продавца о наличии в данной модели некоторых функций, которые были в моем предыдущем смартфоне. Продавец сказал, что указанные функции в данной модели имеются.

Но наличие их проверить не удалось, так как аккумулятор в смартфоне был разряжен. При проверке дома я не обнаружил эти функции в смартфоне, в инструкции также про них ничего не было указано. После этого я обратился к продавцу с требованием о возврате смартфона, но мне было отказано.

Могу ли я сделать возврат товара надлежащего качества, если продавец не предоставил мне достоверную информацию о нем?

ОТВЕТ: Законом РФ «О защите прав потребителей» возврат технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрен.
В тоже время, согласно п.1 ст.

10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Пунктом 49 Раздела IV Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения «Правил продажи отдельных видов товаров» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 №55) установлено, что по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Исходя из перечисленных положений, продавец был обязан не только предоставить необходимую и достоверную информацию о наличии требуемых функций в товаре, но и продемонстрировать их наличие. Указанная информация должна быть предоставлена до того, как был заключен договор купли-продажи (товар был куплен).

В силу п.1 ст.

12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Следовательно, потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Под разумным сроком, в течение которого потребитель вправе предъявить данное требование, следует понимать срок, когда он мог обнаружить отсутствие требуемых функций в смартфоне.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п.2 ст.12 Закона).
Данная норма устанавливает ответственность продавца за те случаи, когда недостатки в товаре могли возникнуть по вине потребителя. Однако эти недостатки возникли ввиду неполной информации о товаре, например, из-за отсутствия у потребителя полной инструкции по эксплуатации товара.
В соответствии с п.2 ст.15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если вследствие предоставления недостоверной информации потребителю были причинены убытки, то кроме возврата уплаченной за товар суммы, он вправе потребовать также и их возмещения.

Как следует из п.4 ст.12 Закона при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Исходя из п.

44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).
Таким образом, покупатель вправе осуществить возврат товара, если продавец не предоставил полную информацию о товаре, и кроме уплаченной за товар суммы потребовать также полного возмещения убытков, если они были ему причинены.

Кроме того, в связи с отказом добровольно удовлетворить требования потребителя продавец причиняет ему еще и моральный вред, размер которого согласно ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей» не зависит от размера возмещения имущественного вреда, и подлежит компенсации независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Следовательно, кроме указанных требований потребитель вправе требовать также и компенсации морального вреда.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА:

26.07.2016

Купля-продажа, Расторжение/изменение договора

Источник: //olegumerenkov.ru/vozvrat-tovara-esli-prodavec-ne-predostavil-polnuyu-informaciyu-o-tovare/

Как вернуть товар в интернет магазин, в какие сроки, что делать если продавец не хочет делать возврат

Как действовать при отсутствии связи с продавцом, если покупку не доставили?

Онлайн-покупки в Интернете значительно упрощают жизнь. Совершая их, не нужно стоять в очереди на кассе и тратить время на поход по магазинам. Но, к сожалению, среди представителей онлайн-магазинов немало мошенников, которые либо вовсе не высылают заказ, либо отказываются принимать возврат товара, высылая товары ненадлежащего качества.

Закон о защите прав потребителей и его распространение на Интернет-магазины

Для того, чтобы урегулировать отношения между изготовителем и потребителем, в РФ действует Закон о защите прав потребителей, который также распространяется и на покупки в Интернет-магазинах и регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Любые проблемы, которые возникли в процессе совершения покупок в Интернете, необходимо решать в соответствии с настоящим Законом. Как правило, многие недобросовестные продавцы, узнав о вашей осведомленности в своих потребительских правах, могут пересмотреть свою позицию.

В какие сроки можно вернуть товар?

В случае приобретения товара онлайн, покупатель может отказаться от покупки до момента осуществления доставки. Как только заказ, сделанный в Интернете, дойдет до адресата, его возврат возможен в течение 7 дней со дня получения включительно. Но при условии того, что продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Правила возврата товара в магазин

Любой человек, совершивший покупку в сети, имеет право запросить обмен товара или потребовать возврат денежных средств. На это может быть масса причин: качество товара хуже обещанного, не устраивает размер, цвет, фасон и т.д.

В таком случае продавец обязан в течение трех дней вернуть деньги, полученные в качестве оплаты. Но не каждая покупка подлежит обмену или возврату.

Для физических магазинов, например, существует перечень товаров-исключений, не подлежащих обмену и возврату. Но, а в случае с сетевыми магазинами все куда проще, можно обменять и вернуть любой товар, кроме тех, что были сделаны специально под заказ: под Ваши параметры, пожелания и т.д.

Несмотря на то, что товары такого характера не подлежат обмену или возврату, это не снимает обязанности с продавца, который должен гарантировать качество, продаваемого им товара.

Внимание! В случае, если продавец не идет на уступки и не признает наличие брака у продукции, потребитель может обратиться в суд с требованием возместить не только материальный, но и моральный ущерб. Продажа некачественного товара, имеющего какие-либо дефекты — нарушение правил торговли, регулируемых Законом РФ.

В таком случае покупатель имеет требовать от продавца:

  • Обмен товара на аналогичный;
  • Возврат денежных средств;
  • Снижение стоимости на бракованный товар;
  • Денежные средства, предназначенные для устранения брака, путем ремонта товара;
  • Возмещение ущерба (морального и материального).

Для того, чтобы возврат товара в магазин был как можно быстрее и менее проблематично осуществлен, необходимо, чтобы купленная продукция была без повреждений (не считая брака, например); должны быть сохранены бирка, оригинальная коробка, чек или квитанция, подтверждающая факт оплаты.

Внимание! В случае, если чек по каким-либо причинам был утерян, можно обратиться в банк, в котором зарегистрирована и получена Ваша карта (при условии, что платеж произведен с использованием карты, что бывает почти всегда) и сделать запрос на перевод денежных средств на счет Интернет-магазина.

Большинство банков РФ на сегодняшний день предоставляют услугу по отслеживанию денежных переводов онлайн. Благодаря этому действию можно распечатать квитанцию об оплате.

Шаг 1

При получении товара необходимо его осмотреть на наличие дефектов и убедиться в его соответствии заявленному описанию. Если продукция не соответствует указанным параметрам или имеет брак, следует открыть спор с продавцом и обсудить возможные решения проблемы.

Внимание! Если продавец честный и переживает за имидж своего бренда, то обязательно предложит разрешить проблему способом, устраивающим обе стороны.

Шаг 2

Возвращать товар придется уже за свой счет. С продавца можно потребовать материальную компенсацию только за саму покупку, но не за почтовые расходы. Необходимо, чтобы товар соответствовал тому виду, в котором он попал к Вам (т.е. оригинальная коробка и бирка должны быть в первоначальном виде).

Шаг 3

Возврат средств производится, как правило, на карту, с которой был совершен платеж. Но, при условии, что сумма была внесена через кассу, деньги возвращаются наличными.

Денежные средства должны поступить на счет покупателя в течение десяти дней с момента запроса возврата товара и оплаченных за него денег. Срок может быть продлен, если процедура возврата средств осложнена экспертизами или другими обстоятельствами.

В каком случае могут отказать в возврате

Продавец имеет законное право отказаться от возмещения денежных средств, если:

  • Нарушен срок возврата товара;
  • Дефект товара возник по вине потребителя;
  • Не сохранены товарный вид и потребительские свойства;
  • Товар был изготовлен индивидуально для приобретающего его потребителя.

Он также может отказать в возврате или обмене на незаконных основаниях:

  • Отсутствие чека об оплате;
  • Скидка или акция, на условиях которой был приобретен товар;
  • Продавец может ссылаться на перечень товаров, которые не подлежат обмену, говоря о том, что приобретенная Вами продукция находится в их числе.
  • Отсутствие товара для обмена;
  • Отсутствие денег в кассе;

Внимание! Причин для незаконного отказа может быть много, выше представлены самые распространенные из них.

Если при запросе возврата денежных средств на законных правах продавец Вам отказал, то следует составить письменное заявление, которое должно содержать следующие пункты:

  • ФИО и должность руководителя компании, название и адрес магазина;
  • ФИО, серия и номер паспорта, контактный телефон покупателя;
  • Описание товара, который вернуть не удалось, указать его стоимость и гарантийные сроки;
  • Причины возврата товара;
  • Требования, предъявляемые к продавцу (обмен товара или возврат денежных средств).

В этом заявлении необходимо как можно подробнее описать проблему. Следует указать приведенные продавцом основания для отказа в возврате, предложить свое возможное решение проблемы, а также подробно описать товар (цвет, размер, стоимость, модель и т.п.).

К заявлению также нужно приложить копии чека или квитанции об оплате. Такое заявление следует писать в двух экземплярах, на случай обращения в суд.

Далее необходимо:

  • Предоставить заявление руководителю магазина;
  • Ожидать ответа и возврата денежных средств;
  • В случае отказа обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.

Внимание! Передать свое заявление можно продавцу напрямую, но, если он откажется его принимать, тогда заявление можно отправить в форме заказного письма. Также следует отправить заявление по почте или в электронном виде в Роспотребнадзор, который должен провести проверку, установить факт нарушения потребительских прав и предложить возможные решения проблемы.

В качестве альтернативного решения можно обратиться к услугам независимой экспертизы. Ее проведение должно быть обеспечено за счет лица, ее назначившего. Если администрация магазина в данном случае проигнорирует заявление, то следующим шагом необходимо обратиться в суд.

Для этого понадобится определенный список документов:

  • Копия заявления;
  • Отказ в приеме заявления (в письменном виде);
  • Квитанция об оплате или товарный чек;
  • Документы, в которых указан срок гарантии товара;
  • Документальное подтверждение других расходов.

Важно! Как правило, часто суд выносит решение в пользу исца.

Если товар не вызывает нареканий по поводу внешнего вида, и Вы не сомневаетесь в его качестве, а проблемы возникли только с размером, например, то есть смысл заменить его на аналогичный. Если же, купленная вами вещь пришла в ненадлежащем ей состоянии, это говорит о недобросовестности продавца и вряд ли есть смысл менять товар на альтернативный.

К покупкам в Интернете стоит относиться с особым вниманием и осторожностью, поскольку Вы не можете проверить товар на наличие дефектов и прочего брака. Также многие магазины существуют на неофициальных условиях, не имея лицензии, что делает процесс осуществления возврата денежных средств довольно трудным или невозможным.

Источник: //1st-urist.ru/zpp/kak-vernut-tovary-v-internet-magazin.html

Алиэкспресс: продавец отменил доставку, что делать, состояние заказа

Как действовать при отсутствии связи с продавцом, если покупку не доставили?

Когда возникает желание совершить выгодную покупку, предпочтение отдается ресурсу AliExpress. Низкие цены, большое количество предложений, удобство использования портала и легкость оформления заказа, возможность ознакомиться с отзывами покупателей – это далеко не все достоинства Алиэкспрэсс.

Наиболее важным из них можно назвать защиту интересов покупателей. Это позволяет не волноваться о внезапном исчезновении денег в неизвестном направлении. Но бывают неприятные ситуации, в которых нужно правильно себя вести.

Например, отмена доставки товара без уведомления покупателя. Если Вы оформили товар на Алиэкспресс, но продавец отменил доставку, что делать в этой ситуации?

Статус «Доставка отменена» на Алиэкспресс

Появляется на странице отслеживания приобретенных товаров, и свидетельствует о том, что доставка не будет произведена. То есть, возникли определенные сложности с доставкой заказа, и для их решения потребуется участие лица, оформившего товар.

Часто эта ситуация возникает после нахождения заказа в статусе «Ожидает взятие перевозчиком».

Появление такого статуса состояния отправки свидетельствует о том, что выбранная продукция готова к пересылке и ожидает, когда перевозчик заберет её, чтобы отправить адресату.

Причины отмены доставки товара на Aliexpress

Аннулирование доставки возникает из-за различных причин. Например, поставщик товара имеет много обрабатываемых заказов, поэтому не смог своевременно передать их перевозчику.

Отмену доставки наиболее часто осуществляет продавец. Иногда это делает покупатель, либо администрация площадки Алиэкспресс.

Существует ряд других факторов, из-за которых покупатель не получит оформленный заказ.

Закончился товар

Отсутствие товара на складе – одна из частых причин отмены доставки. Продавец мог не учесть соответствие спроса и объема товара на складе. Если во время распродажи пошел наплыв покупателей, а реализуемая продукция не соответствует объему, то в личном кабинете можно увидеть неприятный статус при отслеживании, ведь не каждому хватит предлагаемой продукции.

При возникновении такой ситуации следует связаться с продавцом, с целью вернуть деньги. Получив отказ, необходимо открыть спор.

Недобросовестный продавец

Халатное отношение и недобросовестность – явление, с которым сталкиваются во всех сферах деятельности. Алиэкспресс не исключение. Иногда продавец невнимательно относится к своим действиям и обязательствам.

Продавец может отправить оформленный заказ, но по ошибке предоставить другой трек-номер, по которому отслеживается покупка. В данном случае заказчик видит, что приобретенный товар направляется не по указанному адресу.

Когда это обнаруживается, и поставщик желает скрыть доставку и исключить получение неоформленного товара иным лицом, он ставит статус «Отмена доставки».

Оформленный товар может прийти по указанному Вами адресу, при своевременном обнаружении казуса, причем до завершения срока Защиты покупателя, но в таком случае его невозможно будет отследить.

При обнаружении ошибки, продавец может отказаться от отправки заказа, но обещания о скором получении приобретенного товара будут поступать покупателю регулярно, до момента окончания периода Защиты, потом можно будет открыть спор.

Внимательно контролируйте трек-номер. При обнаружении, что посылка направляется не по адресу, сразу свяжитесь с продавцом, с целью получить разъяснения такому действию. При отсутствии вразумительных ответов, откройте спор до завершения Защиты.

Продавец не подал вовремя информацию об отправке

Если информация об отправке не внесена продавцом в систему (забыл внести данные, не отправил товар и др.), то происходит автоматическая отмена. Денежные средства возвращаются покупателю.

Товар утерян при транспортировке

Посылка может быть потеряна на одном из этапов отправки (при транспортировке, на почте, во время сортировки и т.д.). Информация об утере не часто афишируется. В этой ситуации трек-код не отслеживается, или неизменно стоит в одной точке.

Для прояснения вопроса следует связаться с продавцом, который даст информацию по срокам отправки.

Заказ отменен покупателем

Покупатель может лично произвести отмену.

Это делается в связи с:

  • Длительным ожиданием отправки;
  • Увеличением заказа продавцом;
  • Изменением времени доставки;
  • Сложностями при оплате и др.

Покупатель, запросив отмену и получив согласие поставщика, увидит в личном кабинете статус «Отмена доставки». Деньги вернутся на счет.

Причины, не относящиеся к статусу «Доставка отменена»

Существует ряд других причин изменения статуса, что следует учитывать при открытии споров. Если указать неверную причину, введя в заблуждение администрацию AliExpress, можно столкнуться с отклонением претензии.

К числу причин, не относящихся к статусу «Отмена доставки», причисляются:

  1. Сложность в оформлении товара на таможне.
  2. Проблемы с компанией-перевозчиком.
  3. Аннулирование заказа администрацией AliExpress.

Продавец Алиэкспресс отменил доставку, что делать?

Если сроки истекли, и покупатель не нарушал договоренностей, то следует открыть спор, в процессе которого администрация отменит доставку и вернет денежные средства. Можно отказаться от товара, если он не актуален из-за длительного ожидания, либо к нему утрачен интерес. Возможны другие причины отказа (сомнения в качестве, ошибка в выбранном размере и т.д.).

Если продавец завоевал положительную репутацию и удерживал ее на протяжении всего периода сотрудничества с ресурсом, то покупатель может получить отказ в возмещении средств продавцом. Чтобы вернуть часть денег, потребуется открыть спор.

Отказ от заказа

При желании отказаться от покупки без открытия спора, необходимо:

  1. Выбрать не интересующую уже доставку в личном кабинете и кликнуть «Отмена заказа»;
  2. Указать причину своих действий;
  3. Отправить заявку администрации, и ожидать связи с ней.

Следует помнить, что покупатель может вернуть лишь часть суммы, либо получить отказ в возмещении средств. В этом случае следует связаться со службой поддержки, что позволит получить детальную информацию о поданной заявке.

Открытие спора

Если продавец не реагирует на Ваши сообщения, следует открыть спор:

  1. Войти в личный кабинет на Алиэкспресс, выбрать отмененную покупку, и кликнуть «Спор»;
  2. Выбрать желаемый конечный результат из предложенных (возвращение средств, возвращение товара и др.);
  3. Указать информацию о том, что товар не пришел по адресу;
  4. Обозначить возмещаемую сумму;
  5. Кликнуть «Отправить», и ожидать связи с администрацией.

Возврат средств

При открытии спора, администрация связывается с продавцом. При отсутствии ответа происходит возврат средств покупателю. Как это осуществляется, и что делать, если средства так и не поступили?

Время ожидания возврата средств

Финансы при разблокировке не поступают на счет моментально. Они перечисляются в течение 15-ти рабочих дней.

Если при проведении процедуры выпадает много праздничных дней, то ее реализация затянется.

Как узнать о поступивших средствах?

Для этого достаточно проверить банковскую карту, с которой осуществлялся перевод при оплате выбранного товара.

При поступлении средств, получатель незамедлительно получает уведомление, если они переведены с использованием других систем:

  • Электронные кошельки (приходит письмо по e-mail, либо СМС-сообщение);
  • Мобильный телефон. Пользователь получает извещение о пополнении баланса.

Возможные проблемы при возврате

Денежные средства могут не поступить на карту по истечении 15 рабочих дней.

В этом случае следует написать в службу поддержки с подробным описанием проблемы. Делать это следует на английском языке.

Советы при отмене доставки товара на Aliexpress

Главное не паниковать. Любая неприятная ситуация решается в процессе диалога.

При отмене доставки следует:

  • Связаться с поставщиком, написав сообщение. Это позволит прояснить возникшую ситуацию. Большинство продавцов дорожат своей репутацией, поэтому ответят в предельно короткие сроки. Сообщения следует отправлять на английском языке;
  • Незамедлительно открыть спор, если продавец не выходит на контакт;
  • Помнить о сроках открытия спора. Это можно сделать, даже если Защита истекла (период подачи жалобы – в течение 15-ти дней);
  • Предъявить доказательства. Обращаясь к администрации при открытии спора, очень важно доказать свою правоту, предоставив как можно больше фактов;
  • Не поддаваться на уговоры поставщика, если спор открыт. Дожидайтесь итогов рассмотрения жалобы.

Шаблоны писем продавцу в случае отмены транспортировки

Наша сделка может быть отменена, если вы желаете.

Our deal can be canceled if you wish.

Я купил ваш товар, но сделал это по ошибке. Я прошу Вас не завершать эту сделку. Я напишу положительный отзыв. Пожалуйста, отправьте мне запрос на отмену сделки.

I bought your product, but did it by mistake. I ask you not to complete this transaction. I will write a positive feedback. Please send me a request to cancel the transaction.

Источник: //vozvrat-tovara.ru/aliexpress/prodavets-otmenil-dostavku/

��������� ��� ���������, ����� ���������� �� ����

Как действовать при отсутствии связи с продавцом, если покупку не доставили?

������ �������� ��� ������� ������� ������ ��������� ���, ����� ���� ��������� �������� �������� � ����������. ���������� �� ����������� ��, ��� ��� �������, � �� ����� ������� ����������� ������. � �������� ��� ������.

������� �������� � ����, ��� � ���� �� ����� �������������� ���� ������ � ������� ����� ���������. � �� ������� ��������� ���� �������, ��� ���� ������ ��������� ������ � ��������������� ���������������. ��� ������� �� �������� – ��������� ������� �����-�������. � ����� �������� ���������� – �� ��������. �� ������� ������, ���������� �� � ������������.

��� ����� ���� �������� � ����, “����������� ������� ��������������� �������� ������”. � � ���� �� ���� ���� ���������� � �������� � ������������ – ������ ������� � ������� ������. �������� ������ �� ������ � ������ �� ������.

������ ������ ������� ��� �������� � �������� ��������� ������ ���� ��������� �� ��������� �����, ��������� �������� �������� � ���������� ����.

��� ����� ���� ��������� � ������������ ���. ����������� ��������� � ����� ��������� �����������. � � ��������� ��� ����� �������� � �������� �������� ��� ���������� ������� ������� �����.

�������� �������� �� ����������� ����� �� ���� ��������� � �������, ��� ������������� ���� ������������� ����� ��������. ��� ������ ����������� � ��������� ���������� ����.

����, 22 ��� ���� �������������� ��������� � ���������������� ������� �����-������� ������ � � ��� �� ���� ��� ������ ��������. � ��� 2 ���� �� �������� �����. ������, ���������� ���������, ����� ������� ��������� ������, ���� ������� ��������� � ���������� ������ �� �����. �� ������ ����� ���� ��������� �������� ���������� � ����������� �������� �����-������� � �������� �����.

��������� ��� ��������, ��� � ����������� ������� ���� 479-� ������. ��� �������, ��� �� �������� ������ ���������� ������ ���������� �� ���������� �������� ��������� �����-�������, ��� ������� ���������� �������� ��������, ���������� � ����� � ����������� ��������.

����� �����, ���� ����� “� ������ ���� �����������”. ��� � ������ 26.1 ���������, ��� ����������� ������ ���������� �� ������ � ����� ����� �� ��� �������� ����������. � ����� – � ������� ���� ����.

������� ������ ��������, ���� “�������� ��� �������� ���, ��������������� �������� � ��������, �������������� ���� � ������� �������”. ������, ���������� ����� ���������, ������� ��� ��, �� ������ ���������� ����������� ��������� �� ������ �������������� ������� ������ ������ � ����� ��������.

������ � ������ �������� ����, ������� ����� �������� – “����������� �� ������ ���������� �� ������ ����������� ��������, �������� ������������� ������������ ��������, ���� ��������� ����� ����� ���� ����������� ������������� ������������� ��� ������������”.

������ ������������������� ������� ����������� ��������, �� ���������� �������� ��� ������, ��������� �������������� ������������� N 55 �� 19 ������ 1998 ����. ����� ������� � ������ � “������ �������”.

��������� ��� ���������� – ������� ����, ����� ������ ���� � ������ ��������������, ��� ����� �� ����. � ��� ������ �������� �����, ��� ��� ������� �� �� ������������ ��� ����������� ���������� � ������, ������� ��� � ������ ��, ��� “�� ������������� �� ������������”.

�� ������, ��� ������������� ���� �� ����� ��������� ��� ������. � ������ ����. �� ���� �� ������ “� ������ ���� �����������” �������� ������ ������������ ������������ ���������� ��� ���������� � ������, “�������������� ����������� ����������� ������”. �� ���� �� ������ (������ 26.

1) ������� �����-������� ������ ���� �������� �� ��������� ���������� ����������� � ��������� ������ “����������� ���������, ��������, ����������� � ������� ����� – �������������, ��������, ����� � ������”. �� ���������� ��������, �������� ������ ������������ ���������� ���������� � ������, ������ �������� � ������, ����� ������, ����� �������� ������������.

� � ������ ��������, � ���������� ����� �������� ���� ���������� �������� � ������ � ������� �������� ������.

��������� ��� �������: ������� ����, �������� ����, �������������, ��� � ������ ������� ������� ��������� � �������� ������ � �������������� �� ����.

������������� ���� ������ ���� ���������� – �������� �� ������ ��� ���������� ����������, ����� ��������� � ���������� �����, ����� “���������� ���������� �����”. �� � ��� ��������� � ������� ���� ������ �� �����, ���� ���� �������.

��������� �������, ���� �� ���������� ������������� ��� ���������� ����������, �������� �������� �������� ��� ���������� ����� �����, ������� ��������� ���.

���� ����������� ������������� ������� �� � 2003 ���� “� �������� �������”. ��� �������, ��� ������� ���� ��������� ��������, ���� � ��� ������, ���� ��� ������� � ������ ����������� ���� �����.

� ������������ ���������, ���� �����, ������� �������� ��� ����, ������������ ����������������. ������ ����� � ���� � �� ����.

�� ������� ��� �������� ������� � ����� ������������ ���� � ������ ��� �����������.

������� ������� �� ������ �� ������

��������: ���������� ������

Источник: //www.podatinet.net/2014061836314/sudebnaya-praktika/inye-voprosy/verhovnyi-sud-razyasnil-kogda-pokupatel-ne-prav.html

Как доказать, что товар куплен у конкретного продавца, если нет чека?

Как действовать при отсутствии связи с продавцом, если покупку не доставили?

Как доказать факт приобретения товара у конкретного продавца, если не сохранены кассовый, товарный чеки или другой документ? На эти вопросы отвечают в материале, опубликованном на сайте управления Роспортебнадзора по Алтайскому краю.

Способы доказательства

Как указал Верховный Суд РФ, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ст.

493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждении факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.

Исходя из судебной практики, в случае отсутствия у потребителя документов, подтверждающих заключение договора купли-продажи,  свидетельские показания являются наиболее распространенным доказательством факта приобретения товара, хотя и не самым веским. Свидетельские показания оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.

В соответствии со ст.

493 ГК РФ наряду с товарными и кассовыми чеками к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара, например к ним могут быть отнесены эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате, товарные чеки, гарантийные талоны, другие аналогичные документы. В конкретном случае это может быть первоначально выписанный товарный чек, товарный счет.

Исходя из судебной практики, при отсутствии кассового или товарного чека доказательствами приобретения товара именно в конкретном торговом месте могут служить: отметки о продаже в паспорте на товар; гарантийный талон; показания свидетелей.

Допустимыми доказательствами также являются: заключение специалиста; заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях в технически сложных товарах; заявление потребителя ответчику с соответствующими требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу; ответ на претензию; доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.

Следует иметь в виду, что бремя доказывания того обстоятельства, что товар приобретен у конкретного продавца, по смыслу абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и в соответствии со ст. 56 ГПК РФ возлагается на покупателя. Оперативность самого потребителя в сборе доказательств приобретения товара у конкретного продавца служит ему на пользу и облегчает последующую работу в суде.

В связи с чем, рекомендуем покупателям при покупке товара (особенно на рынках, ярмарках, при выездной продаже) требовать товарного чека, иного документа, подтверждающего факт приобретения товара у конкретного продавца.

Сроки предъявления требований

Существенное значение в отношениях потребителя и изготовителя (продавца) приобретает решение вопросов о гарантийных сроках, поскольку в пределах указанных сроков потребитель зачастую вправе предъявлять требования относительно недостатков непродовольственного товара.

Как правило, требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, заявляются потребителем в пределах гарантийного срока.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона о защите прав потребителей. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

На практике продавец нередко устанавливает, что, к примеру, при гарантийном сроке 2 года в течение второго года потребитель вправе предъявлять лишь ограниченный круг требований (например, только о замене определенных деталей, на другие же детали гарантия заканчивается по истечении 1 года).

Однако такие условия гарантийных обязательств зачастую противоречат законодательству, поскольку права и обязанности продавца по поводу установления и соблюдения гарантийного срока четко определены Законом “О защите прав потребителей”.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Кроме того, продавец имеет право принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (так называемое дополнительное обязательство).

Иными словами, продавец вправе увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем.

Тем самым потребитель оказывается в более выгодных условиях, и законодательство бесспорно допускает такие действия продавца. Другое дело, когда ситуация обратная, и продавец в нарушение действующих правил установит гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем (например, изготовитель дает гарантию 6 месяцев, а продавец – 30 дней).

В этом случае независимо от установленного продавцом срока потребитель вправе предъявить продавцу или организации, выполняющей функции продавца, требования, предусмотренные ст. 503 ГК РФ и ст.

18 Закона “О защите прав потребителей”, если недостатки в товаре выявлены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (в данном примере 6 месяцев), а для продавца, допустившего такое правонарушение, наступает административная ответственность по ч. 2 ст.14.

8 КоАП РФ, предусматривающая наложение штрафа на должностных лиц – от одной до двух тысяч рублей; на юридических лиц – от десяти до двадцати тысяч рублей.

Необходимо иметь в виду, что в соответствии с п. 1 ст. 471 ГК РФ гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей (ст. 19 Закона “О защите прав потребителей”).

Для Алтайского края эти сроки исчисляются следующим образом:

зима: с 15 октября по 15 марта;

весна: с 15 марта по 15 мая;

лето: 15 мая по 15 августа;

осень: 15 августа по 15 октября.

Помимо классического варианта, когда недостаток товара возник в пределах гарантийного срока, возможны также ситуации, когда на момент обнаружения (выявления) ненадлежащего качества товара гарантийный срок либо уже истек, либо вообще не был предусмотрен ни изготовителем, ни продавцом.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Имею право!

Обращаем внимание, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При нарушении Ваших прав Вы можете обратиться в Общественные приемные управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю и территориальных отделов.

Адрес управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю:

г. Барнаул, ул. М. Горького, 28, тел. 8 (3852) 66-54-27, факс 8 (3852) 24-99-59.

Также вы можете отправить сообщение на сайт управления –  //22.rospotrebnadzor.ru.

Источник: //www.amic.ru/news/199998/

ЮрСлово