Как быть, если сервисный центр сломал телефон и обвинил в этом нас?

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Как быть, если сервисный центр сломал телефон и обвинил в этом нас?

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: //paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Телефон сломался на гарантии: что делать, можно ли вернуть деньги

Как быть, если сервисный центр сломал телефон и обвинил в этом нас?

Смартфон относится к технически сложному товару, в связи с чем возврат возможен только при выявлении недостатков.

Сразу после совершения покупки у клиента есть право в течение 15 дней отказаться от сделки при наличии таких незначительных неисправностей, как трещины, потертости, мелкие поломки.

Если телефон перестал работать по причине появления существенных дефектов, гражданин вправе предъявить претензии по качеству в любой момент в пределах гарантийного срока.

В статье рассмотрим, какие условия нужно соблюсти для возврата мобильного по гарантии, что вправе потребовать покупатель, в каких случаях отказ продавца правомерен, как вернуть сломанный телефон и что делать, если отказали в возврате.

Условия для возврата телефона по гарантии

В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей гражданин вправе обратиться в магазин при обнаружении недостатков техники в пределах гарантийного срока. Обычно об условиях гарантии клиента информируют в момент совершения покупки. Если продавец об этом не сообщил, то подать претензию по качеству можно в течение двух лет с момента передачи товара клиенту.

Магазин обязан удовлетворить требования клиента в следующих случаях:

  • Выявлен серьезный дефект, который препятствует использованию телефона по назначению;
  • Продавец нарушил сроки проведения гарантийного ремонта;
  • Из-за постоянных поломок сотовый находился на ремонте у продавца 30 дней в течение 12 месяцев.

Следует знать! Как правило, срок гарантии составляет 12 месяцев, о чем указывается в счете на оплату. Многие магазины предлагают увеличить срок гарантийного обслуживания еще на год за дополнительную плату. В таком случае покупатель вправе вернуть телефон по гарантии в пределах увеличенного срока.

Пример из судебной практики 1. Мишина А.М. приобрела в АО «РТК» телефон и защиту покупки. В процессе эксплуатации появился недостаток – мобильный не включается.

Техника была направлена на техническую экспертизу, которая установилась, что причиной неисправности является скрытый производственный дефект электронных компонентов системной платы. Мишина А.М. направлял в адрес магазина две претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатка и возврате денежных средств за экспертизу.

Претензия была оставлена без удовлетворения в связи с чем потребитель обратился в суд за защитой своих прав. В ходе судебного разбирательства назначалась повторная экспертиза, которая подтвердила выводы досудебного экспертного заключения.

Было установлено, что дефект является неустранимым, поскольку необходимая для ремонта деталь не поставляется производителем. Требование истца было удовлетворено (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 23.04.2019 года по делу № 33-3151).

Что вправе требовать покупатель, если телефон сломался на гарантии?

Закон № 2300-1 защищает потребителя, предоставляя широкий объем прав по восстановлению его интересов.

В случае выявления дефекта гражданин может на выбор:

  • Попросить об обмене мобильного на исправную технику;
  • Потребовать снижения стоимости;
  • Отдать телефон на гарантийный ремонт;
  • Попросить о возмещении расходов на исправление дефектов у другого лица;
  • Отказаться от товара с возвратом денежных средств.

Дополнительно клиент вправе взыскивать компенсацию морального вреда за страдания, причиненные в связи с приобретением некачественной вещи (статья 15 Закона № 2300-1).

Помимо этого, с магазина можно потребовать возмещения ущерба. Например, компенсации процентов, уплаченных за потребительский кредит, оформленный для покупки мобильного.

Если продавец отказывается возвращать деньги, с него взыскивается неустойка и штраф за игнорирование претензий потребителя.

В каких случаях продавец вправе отказать в возврате?

Возврат телефона возможен не во всех случаях, когда сломался телефон на гарантии. Существует ряд ситуаций, когда магазин вправе отказать клиенту на законных основаниях.

Так, магазин не удовлетворит претензию, если выяснится, что телефон сломался по вине покупателя. Например, по причине падения в воду, падения на твердую поверхность, неправильной эксплуатации.

Клиент получит отказ, если поломка произошла в связи с действиями третьих лиц. Например, дети сломали детали у сотового, технику разбил знакомый.

Форс-мажорные обстоятельства также относятся к основаниям для отказа в возврате телефона. Если вещь сгорела при пожаре или утонула при наводнении вернуть за нее деньги не получится.

Пример из судебной практики 2. Степанов Е.А. приобрел в магазине «Связной» мобильный телефон Apple iPhone 6, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки. Клиент обратился к продавцу с просьбой провести гарантийный ремонт.

Сервисным центром была проведена экспертиза, которая установила, что неисправность оборудования возникла в связи с попаданием жидкости в области основной платы. Покупатель обратился к магазину с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств, на что получил отказ.

Не согласившись с решением продавца, Степанов Е.А. подал на него исковое заявление в суд. В процессе судебного разбирательства проводилась судебная экспертиза, которая установила, что устройство имеет признаки нарушения правил его эксплуатации, выраженные в наличии коррозии на системной плате.

Из-за попадания влаги внутрь устройства возникли короткие замыкания электрических элементов и повреждены токопроводящие слои системной платы. Выявленный дефект был классифицирован как приобретенный в результате нарушения правил эксплуатации, возникший после передачи товара потребителю.

В связи с этим в удовлетворении иска было отказано (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 29.01.2020 года № 88-1117/2020).

Как вернуть сломанный мобильный телефон: пошаговая инструкция

Возврат техники осуществляется по заявлению клиента.

Прежде, чем удовлетворять его претензии, магазин проводится независимую проверку качества вещи, чтобы установить, имеется ли производственный дефект.

Если экспертиза проведена в пользу покупателя, покупатель получает возможность воспользоваться одним из вариантов, предусмотренных статей 18 Закона № 2300-1. Разберем всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии по качеству

Многие клиенты пытаются договориться с продавцом о замене или возврате техники. Если он идет навстречу, все необходимые документы оформляются продавцом на бланках, разработанных администрацией магазина.

Если конфликт не разрешен мирным путем, гражданину необходимо написать претензию и направить ее в адрес продавца.

В претензии потребуется указать:

  • Названии фирмы-продавца, юридический адрес, контакты;
  • ФИО клиента, место проживания, телефон;
  • Дату приобретения сотового;
  • Описание товара с указанием индивидуальных характеристик;
  • Стоимость покупки;
  • Перечень выявленных неисправностей;
  • Ссылки на нормы права;
  • Требование покупателя на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
  • Список приложений;
  • Дату и подпись.

Претензию следует составить в двух экземплярах, поскольку один передается продавцу, а второй остается у клиента с отметкой о получении.

Скачать образец претензии о возврате денег за телефон

Важно! Важно приложить к заявлению подтверждающую документацию: чек, счет, гарантийный талон, заключение эксперта. Если ранее проводился восстановительный ремонт в другом сервисном центре, то необходимо приложить квитанцию о его оплате.

Шаг 2 – Проведение экспертного исследования

Экспертиза технически сложной вещи проводится во всех случаях обращения покупателей к продавцу, который берет на себя выбор экспертной организации и оплату стоимости исследования.

Специалист знакомится с информацией о мобильном устройстве, нанесенной на его корпус, анализирует содержание руководства по эксплуатации. Телефон подлежит органолептической оценке. Так, в ходе визуального осмотра могут быть обнаружены сколы, незаполненные поля матрицы экрана, неисправность динамика.

Затем открывается корпус и вынимаются съемные запчасти. При обнаружении дефектов оценивается размер ущерба и стоимость ремонта. Если техника не подлежит восстановлению, делается вывод о невозможности ее восстановления.

Нужно помнить! В случае, когда в результате экспертного исследования выявляется вина покупателя, он должен возместить магазину стоимость экспертизы.

Шаг 3 – Возврат денежных средств

На основании результатов исследования продавец делает вывод о возможности или невозможности возврата денежных средств за сотовый. Клиента приглашают в магазин и предлагают на выбор заменить технику на аналогичную или получить за нее деньги.

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, указанный покупателем в заявлении. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются из кассы магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за смартфон?

Бывает, что продавец отказывает в возврате телефона, мотивируя это те, что дефекты возникли по вине покупателя. В такой ситуации нарушенные интересы необходимо защищать в суде.

Гражданин составляет исковое заявление и прикладывает к нему документы, которые направлялись продавцу вместе с претензией.

Скачать образец искового заявления о возврате денег за телефон

В судебном заседании следует четко придерживаться своей позиции. При возражениях продавца желательно провести повторное экспертное исследование.

После вынесения решения и его вступления в законную силу следует позаботиться о том, чтобы суд выдал исполнительный лист.

В случае отказа магазина добровольно исполнять судебный акт может понадобиться помощь судебных приставов.

Какие сложности могут возникнуть при возврате телефона по гарантии?

Если продавец отказывается принимать товар на экспертизу, покупатель вправе организовать экспертное исследование по своей инициативе. Для успешного решения проблемы. Важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Источник: //glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-slomalsya-telefon-na-garantii-kak-vernut-dengi.html

Сломали телефон в сервисном центре

Как быть, если сервисный центр сломал телефон и обвинил в этом нас?

Работаю в небольшом магазине новой и б/у компьютерной техники, по совместительству являющемся сервисным центром.

Клиенты, как и везде, бывают разные, от нормальных до не вполне адекватных и просто забавных. В какой-то момент я начал собирать зарисовки разных эпизодов своих рабочих будней.

Идея выложить их на Пикабу была давно, но, думаю, как раз к сегодняшнему посту коллеги по сообществу это придётся кстати.

* * * * * * *

Парень заходит:

— Можно мышку посмотреть?

— Да, всё, что видите на витрине.

— Я у вас за этот год уже штук 30 купил, наверное, мне их надолго не хватает.

Пытаюсь вспомнить — вроде да, действительно, знакомое лицо, хотя про 30 он явно загнул.

— А во что играешь-то хоть?

— Да в WoW, мы когда сливаем, у меня мышки летают только так. А один раз монитор пострадал.

— Понятно, «ярость геймера». Ну, выбирай себе очередную жертву.

Выбрал недорогую.

— Вот эта нормальная? Мне хотя бы чтобы на месяц хватило.

— Да должно хватить.

Расплачивается, уходит. Чек с гарантией я ему выписал с мыслями, что он вряд ли он ему понадобится. Кстати, на моей памяти он за мышками после этого раза больше не приходил.

* * * * * * *

— Здравствуйте, мне нужно экран поменять на Xiaomi. Только нужен оригинал, а то мне КИТАЙСКИЙ поставили, и он быстро потух.

* * * * * * *

Парень приносит винт 160 ГБ на проверку и предполагаемую продажу.

— А вот я когда его отключаю [«на горячую»], сразу появляется синий экран, что это может быть? Может, винт неисправен? Я сначала питание вытаскиваю, как положено.

Подключаю, смотрю. На винте ожидаемо обнаруживаю системный раздел.

Позже этот же персонаж рассказывал, как 4 месяца отсидел за хакерство.

* * * * * * *

Мужик приносит телефон:

— Он выключился и не включается!

Втыкаю шнур, штекер болтается как ложка в стакане, зарядка не идёт.

— У вас гнездо расшатано, менять надо.

— Да только купил же в ломбарде!

* * * * * * *

Покупательница (пенсионерка) с сыном сомневаются, покупать ли уценённый T2-ресивер (у пульта кусочек корпуса откололся и запал внутрь; разобрать пульт, не повредив корпус, не представляется возможным).

— А можно посмотреть пульт? А проверить можно? А что это у него тарахтит внутри? Вдруг он не работает, а если этот кусок что-то внутри закоротит?

— Что может закоротить кусок пластмассы?

— Хм, не закоротит?

Сын дёргает её, разворачиваются, уходят. Я пытаюсь вспомнить, что же я упустил из школьного курса физики.

* * * * * * *

Самый частый диалог по телефону звучит примерно так:

— Алло, здравствуйте, я вам телефон сдавал, что там с ним?

— Какой телефон?

— Ну пару дней назад.

Это общий шаблон, возможны незначительно отличающиеся вариации. Если по голосу звонящего понять, о каком телефоне идёт речь, как ни странно, сразу не удалось, то уточнение «пару дней назад» уж точно должно всё прояснить.

* * * * * * *

Ещё один частый вопрос от заходящих клиентов: «А вы телефоны ремонтируете?» Чаще всего задаётся именно в тот момент, когда на столе перед тобой разобранный телефон, и ты сидишь над его внутренностями с паяльником.

* * * * * * *

Мужик заходит:

— Здравствуйте!

— Здравствуйте.

(достаёт свой телефон, смотрит) Уже отремонтировал. (уходит)

* * * * * * *

Привезли с другой точки планшет на замену гнезда зарядки. Подходящего гнезда в наличии нет, звоню владельцу:

— Нужные гнёзда нам могут привезти через несколько дней, вы готовы подождать?

— Ну давай, ладно, что ж уже делать.

— Ок, тогда заказываю, как будет готово — позвоню.

На следующий день приходит:

— Я за планшетом.

— За каким?

(видит его на столе) Вот за этим, галакси. Ты вчера сказал, что гнёзд нет, и я могу его просто забрать.

— ?????????

Удалось убедить его, что вчера договорились совсем о другом.

* * * * * * *

Женщина лет 45-50 с мужем принесли системник, принимаю:

— Я позвоню сегодня, когда будет готов, оставьте свой номер.

(диктует)

— Зовут вас как?

— Светка.

— Так и писать?

— Да 🙂

* * * * * * *

Отдельно радуют клиенты, оставляющие телефоны с симкой внутри, и указывающие номер этой же симки в качестве контактного.

* * * * * * *

Свежеутопленная Nokia 105, открываю — льётся (!) вода.

— Батарейку надо было сразу вытащить!

— Ну, я симку вытащила.

…и вставила батарейку обратно. Л — логика.

* * * * * * *

Закрыл магазин на переучёт, на двери соответствующая табличка. Витрины в зале открыты, я весь в процессе, сверяю всё со списками.

Стук в дверь, стоит парень с портфелем, смотрит на меня (дверь стеклянная), во взгляде читается, что у него что-то однозначно более срочное, чем переучёт.

Откладываю списки, закрываю все витрины, иду открывать только потому, что перед этим звонил клиент и предупредил, что заедет за телефоном. Как выяснилось, это был не он.

— Здравствуйте, а вы здесь заведуете?

— Вообще-то нет, а что?

— Я к вам с проверкой.

— Хм. Заведующего сейчас нет, я вас слушаю.

(с улыбкой) Это проверка настроения. (Смотрит на моё мрачнеющее лицо) Я смотрю, у вас с этим не очень…

— Можно ближе к делу?

— Да, конечно. Я пришёл пригласить вас в %PizzeriaName%…

(#@*”$!..) Понятно. С приглашениями — за дверь, пожалуйста.

Обиделся, вышел.

* * * * * * *

— Здравствуйте! А цветная ксерокопия у вас тоже есть?

— Нет, цветной нет.

— А печать с почты, я вижу, есть?

— Да, печать с почты есть.

— Что-то не понял, а как так — печать с почты есть, а цветной ксерокопии нет?

— Вот, как-то так…

— А что такое вообще эта печать с почты?

— …

— Ладно, я тут к вам за аккумулятором пришёл…

* * * * * * *

У нас гарантию на ремонт обеспечивает тот человек, который этим девайсом и занимался. То есть возможные неполадки в дальнейшем, что логично, устранять ему, а не кому-то другому. Ниже — не то чтобы очень частая, но типичная ситуация:

— Здравствуйте, а вот тут мне ваш напарник ремонтировал телефон/планшет, а теперь тут вот такая проблема…

— Сегодня у него выходной, вы можете сейчас оставить у нас аппарат или подойти в его день.

— А вы можете мне дать его [личный] номер?

— Нет.

(искреннее недоумение в глазах) Почему??

* * * * * * *

Почти из той же серии. Клиент:

— А я у вас планшет оставлял, вы его сделали?

— Напарник им занимался, завтра с ним поговорите, сегодня он выходной. Можете нам позвонить, чтобы не ездить каждый раз, вот наши визитки.

Берёт визитку, уходит. Через минуту звонок от него же:

— Здравствуйте, я у вас планшет оставлял, вы его сделали?

* * * * * * *

Заходит женщина с мужем:

— Здравствуйте! У меня тут с телефоном проблема, экран не работает. Он даже ещё на гарантии…

— Так отдайте его по гарантии, к нам-то зачем?

— А куда?

— Туда, где покупали, очевидно.

— Так я его в «Ф*кстр*те» покупала, там разве ремонтируют?

— Даже если нет, они должны принять у вас товар по гарантии. Они вам всё расскажут…

— Ну вы можете его хотя бы посмотреть?

— Я не буду его разбирать, вы лишитесь гарантии, какой смысл?

— Ну вот у меня тут даже гарантийный талон есть, смотрите…

Вмешивается муж:

— Тебе же сказали, что потом гарантии не будет!

Уходят.

* * * * * * *

— Здравствуйте! А у вас нет случайно в продаже ушка [под bluetooth-гарнитуру]?

— Нет.

(с выражением лица а-ля «да вы все издеваетесь, что ли?») Блин! Зачем тогда вообще такие магазины держать? (ушёл)

* * * * * * *

Вопрос дня от покупателя лет 20, из серии «вот и выросло поколение».

— А можно у вас диск купить, записать винду?

— Да, они на витрине.

(смотрит) А между CD и DVD какая разница?

* * * * * * *

Диалог с посетительницей:

— У меня в Одноклассниках игра не грузится, вы можете посмотреть?

— Мы не настраиваем .

(вполголоса) А для чего тогда нужны сервисные центры? (разворачивается, уходит)

* * * * * * *

Во всём квартале нет света, сижу в полумраке.

— Здравствуйте, а можно ксерокопию сделать?

— Хм… Нет.

— Почему?

* * * * * * *

Небольшое отступление для тех, кто не в теме.

Не оригинальные зарядные устройства для телефонов/планшетов обычно позиционируются как универсальные, на практике же даже два ЗУ разных моделей одного и того же производителя могут по-разному заряжать одно и то же устройство.

Одно из них может выдавать 1,5—2 ампера на Samsung, и при этом в упор отказываться заряжать Asus, а второе — с точностью до наоборот. Обычно подходящее клиенту ЗУ подбирается методом перебора.

Мужчина пенсионного возраста:

— У вас есть зарядное, чтобы нормально заряжало планшет Samsung?

— Да, хорошие от ### грн.

— Оно нормальный ток выдаёт?

— Проверим, планшет у вас с собой?

— Нет, зачем? У меня есть тестер.

— Зачем мне ваш тестер?

— Ну, чтобы увидеть, что зарядное выдаёт 2 ампера.

— Так приносите планшет, будем смотреть.

— Зачем я его буду нести? Мне нужно зарядное с нужным током, и всё.

— Ещё раз говорю — несите планшет, будем подбирать к нему зарядное.

(с раздражением) Не доверяешь — значит, не надо! (уходит)

* * * * * * *

Мужик приносит старую раскладушку Samsung (кажется, X450, или что-то подобное с крышкой-батареей), батарея раздута.

— Не работает, можете сделать?

— Нужно менять батарею, но таких уже давно нет.

— Как нет? А на рынке есть?

— Я не знаю, съездите, спросите.

— Ну вы же должны знать! (что-то в последнее время мы всем что-то должны)

— Я могу только сказать, что таких аккумуляторов нет ни у нас, ни у наших поставщиков. Ещё раз вам объясняю, их уже давно не производят.

(возмущённо, с претензией) Так что мне теперь, телефон выбросить?!

* * * * * * *

— А вы телевизоры ремонтируете?

— Нет.

— А почему?!

* * * * * * *

— Здравствуйте, нам нужен жёсткий диск на 1 терабайт.

(смотрю в базе) Вы знаете, на терабайт уже нет, но есть на 2 терабайта, он всего на 275 грн дороже…

— Да как нет, мы же позавчера его у вас видели! (аргумент, да.)

Начинаю проверять, выясняю, что искомый винт в базе есть, но наименование («винчестер») почему-то начинается с латинской B.

— Да, действительно, есть. Оформляем?

— Конечно.

Оформляю, достаю винт, выдаю чек. Они смотрят на витрину:

— О, так у вас двухтерабайтный есть, и всего на 275 грн дороже. Дайте нам лучше его.

* * * * * * *

— А у вас переучёт? На двери написано «переучёт»…

— Да, именно так на двери и написано.

— А на самом деле?

* * * * * * *

Два мужика приносят телефон (дешёвую кнопочную звонилку), купленный 2 дня назад. Стекло целое, но дисплей вдребезги.

— Вот купили на днях, а теперь тут вот такое… (показывает)

— И? Это механическое повреждение.

— Механическое?

— Да, экран разбит.

— Да вроде ж не били… (ну да, матрицы же обычно сами трескаются)

— И вы хотите, чтобы я его принял по гарантии? Это не гарантийный случай.

Явно они рассчитывали на другой ответ, но в итоге купили ещё один телефон, из т. н. «небьющихся».

* * * * * * *

To be continued (по мере накопления)…

Источник: //pikabu.ru/story/slomali_telefon_v_servisnom_tsentre_6817372

Сервисный центр сломал вещь. Что делать?

Как быть, если сервисный центр сломал телефон и обвинил в этом нас?

Требовать деньги ей и правда пришлось в суде. Если хотите готовую инструкцию для таких случаев, сразу мотайте в конец статьи. А пока — история этого спора.

Сервисный центр утверждает, что телефон он не ломал. Он принял телефон на диагностику и гарантийное обслуживание. А после диагностики выяснилось, что ремонтом должна заниматься другая фирма. Сервисный центр передал ей телефон — официально, по договору. Ремонтируйте, мол, тут у покупателя гарантия.

Когда телефон вернули после ремонта и передали покупательнице, выяснилось, что разбито стекло. Но разбили его не в сервисном центре. Значит, и отвечать он не должен. Он как бы ненадлежащий ответчик: деньги нужно требовать с официальной мастерской.

Она отдала телефон в авторизованный сервисный центр. Забирала его в том же месте. С другими фирмами покупательница договор не заключала. У нее есть документы и накладная от конкретной компании. В этих документах написано, что телефон забирали без повреждений.

Две инстанции

Источник: //journal.tinkoff.ru/omg/razbili-telefon/

Ремонт гаджетов: как нас дурят в сервисных центрах и как этого избежать

Как быть, если сервисный центр сломал телефон и обвинил в этом нас?

У каждого из нас периодически случаются неполадки с гаджетами: то кнопка у ноутбука западет, то экран потрескается от падения или динамики предательски забарахлят. И всегда встает один вопрос – где починить качественно и при этом не попасться на удочку мошенников, делающих деньги на несуществующих “проблемах”.

Корреспондент портала Москва 24 выяснила, какие способы обмана практикуют в сервисных центрах и на что следует обращать внимание, чтобы не переплатить за ремонт.

depositphotos/EdZbarzhyvetsky

А сколько вы готовы заплатить?

Когда у вас последний раз ломалось что-нибудь из портативной техники? У меня – на прошлой неделе. Прихожу на работу, открываю ноутбук и понимаю, что батарейка – на нуле, а зарядное устройство не помогает. Решаю сходить в сервисный центр на один из столичных рынков и проверить, что не так с моим компьютером.

В одной из сервисных точек меня встретил продавец по имени Эрик и любезно согласился сделать диагностику компьютера “за красивые глаза” (интересно, кто-то еще ведется на эти “школьные” уловки?). Квитанцию о передаче ноутбука в ремонт мне не выдали и попросили подождать на месте 10 минут.

Стою, жду, и тут раздается звонок коллеги, который сообщает, что проблемы с розетками у нас во всем офисе, а мой компьютер, собственно, тут ни при чем.

Несмотря на всю абсурдность ситуации, я решаю выслушать вердикт по итогам диагностики и подхожу обратно к стойке. Эрик с великим сожалением сообщает, что на ноутбуке полетела материнская плата, да еще и контакт сгорел.

Ремонт устройства будет стоить четыре тысячи, и это помимо стоимости зарядного устройства, которое тоже нужно поменять.

Я даже не стала сообщать, что уже выяснила причины ложной поломки, что мой компьютер абсолютно “здоров”. Попросила выдать устройство назад, сказав, что не готова столько платить. Но Эрик сопротивлялся и никак не хотел возвращать ноутбук.

Следующим его вопросом было: “А сколько вы готовы заплатить?”.

В очередной раз услышав острую неготовность клиента расставаться с финансами, продавец понизил цену в два раза, еще через пару минут переговоров он был готов “починить” компьютер за одну тысячу рублей.

Благодаря настойчивому Эрику мы решили исследовать московский рынок сервисных услуг по ремонту и проверить, какие еще аферистские приемы используются при починке компьютеров и телефонов.

Способы обмана

depositphotos/Spectral

Итак, рассмотрим, какие основные способы обмана клиентов существуют в сервисных центрах, а также у частных мастеров, не особо дорожащих своей репутацией.

1. Навязанные дополнительные услуги. Например, вы приносите ноутбук в центр по ремонту, говорите, что он не работает и просто не включается. Вам отвечают, что проблемы в материнской плате, и дополнительно предлагают почистить систему вентиляции, заменить блок питания или любую другую услугу, в которой нет особой необходимости на данный момент.

Совет: всегда спрашивайте, в чем конкретная проблема, и никогда не идите на поводу у консультанта: “А хорошо бы еще вам сделать вот это и это”.

2. Переустановка системы Windows. Как говорят бывалые программисты, переустановить “винду” – это классика, на которую всегда ведутся плохо разбирающиеся в технике пользователи. Самый эффектный способ обмана – лицензионные версии операционной системы.

Сейчас домашняя версия Windows на официальном сайте стоит 9,5 тысяч рублей. На других российских ресурсах можно найти предложения и до 15 тысяч. В сервисном центре вам сообщают стоимость лицензионной версии, подкрепляя это ссылкой на официальный сайт.

Вы платите 10,5 тысяч рублей (включая тысячу рублей за установку, конечно) с полной уверенностью, что получаете настоящий продукт.

А мастер по ремонту идет на сайт Ebay, покупает лицензионные ключи за 300-400 рублей, которых там предостаточно (обычно это ключи от сломанных ноутбуков) и смело кладет в карман ваши десять тысяч. А может даже бесплатно ставит “пиратскую” версию.

Совет: при желании купить Windows на сайте можно самостоятельно, а переустановку попросить сделать специалиста в вашем присутствии.

3. Разграничение стоимости ремонта и стоимости запчастей. Предположим, дисплей на телефон стоит три тысячи рублей, а дополнительно его установка – одну. В целом получается четыре тысячи.

Но некоторые сервисные центры делают разграничение между этим, а некоторые – нет. В итоге вы можете переплатить за то, что способны сделать самостоятельно.

Мне, например, в одном из центров предложили заплатить тысячу рублей за замену батареи на телефоне, что на моем устройстве без особого труда выполняется за 30 секунд самостоятельно.

Совет: уточняйте, что именно входит в стоимость замены запчасти. Зачастую вы сами можете легко установить деталь и не переплачивать за сервис.

4. Установка старых (б/у) деталей. К сожалению, обычному пользователю сложно понять, новая деталь или нет. Если ее не вскрывали из заводского пакета при вас, то есть вероятность, что она уже была ранее использована. В принципе, какие-то б/у детали могут хорошо работать, но все-таки это обман со стороны продавца. Лишние несколько тысяч он может положить себе в карман.

Совет: спрашивайте у продавца чек на приобретенную деталь. Для большей достоверности можете сообщить, что вам необходимо предъявить этот документ на работе или что вы собираете чеки для ведения домашнего бюджета.

5. Предоплата. Вы приносите в сервисный центр ноутбук со сломанным экраном. На месте вам сразу озвучивают стоимость ремонта без первоначального осмотра и диагностики. По сути, мастер оценил стоимость починки экрана и назвал сумму в несколько тысяч, а при внимательном осмотре может оказаться, что просто порвался шлейф, замена которого стоит гораздо дешевле.

Совет: важно настаивать на проведении диагностики (обычно это занимает не более получаса, если нет большого объема заказов) и просить прайс-лист, в котором указаны цены на все виды работ.

“Черные” методы

depositphotos/vladteodor95

Два способа мы отметили отдельно, как откровенно наглые пути мошенничества, предотвратить и бороться с которыми простому обывателю довольно сложно.

1. Подмена других работающих запчастей. В этой ситуации клиенту параллельно с ремонтом его устройства заменяют другие детали в хорошем состоянии на более устаревшие. Например, вы приносите компьютер, где сломалась сенсорная кнопка (touch-панель).

Вам ее меняют, но параллельно также заменяют и Wi-Fi модуль, отвечающий за подключение к Сети. Зачастую он комбинирует Wi-Fi и блютус-технологию (Bluetooth), что гораздо дороже, чем один блютус.

Но 90% пользователей не используют блютус на компьютере, поэтому, когда у них пропадает эта функция, – даже не замечают подмены.

Не очень опытный пользователь также не заметит, что ему поменяли процессор. Например, до ремонта у вас был Intel Core i7, а после стал Core i5 или еще хуже – Core i3.

Так и с любыми другими деталями и софтом.

2. Устройство не подлежит ремонту. Это самый наглый “развод”, который только могут применять мастера в сервисах по ремонту. С вашим телефоном случилась небольшая поломка, а по итогам диагностики выносится вердикт – устройство ремонту не подлежит.

На телефоне всего лишь не работает кнопка включения, а мастер начинает вздыхать и сообщает, что это устройство сгодится только на запчасти и предлагает его продать. Доверчивый клиент соглашается, получает пять тысяч рублей за iPhone 7, сданный на запчасти.

Потом в сервисе меняют кнопку включения, и все – телефон снова работает.

Так как же не стать заложником собственной технической некомпетентности?

Как себя обезопасить

depositphotos/vadimphoto1@gmail.com

Перед тем, как выбрать сервис по ремонту или вызвать незнакомого мастера на дом, прозвоните несколько разных фирм и проконсультируйтесь дистанционно. Даже из общения по телефону вы легко определите степень компетентности консультанта: насколько внимательно он вас слушает, какие дополнительные детали спрашивает, как быстро отвечает на вопросы.

IT-специалисты советуют перед походом в сервисный центр записывать характеристики компьютера (какой процессор, оперативная память и т.д.). Можно сделать фото серийных номеров деталей и комплектующих, а также скриншоты настроек. При возвращении устройства требуйте предоставить вам для ознакомления и утилизации детали, которые были заменены.

Однако большинство профессионалов все-таки советуют обращаться к проверенным специалистам, а если таковых нет – читать отзывы о сервисах в интернете.

Если есть хороший знакомый, который разбирается в технике, лучше обратиться к нему. Не нужно пытаться сделать это бесплатно, можно всегда договориться о комфортной для вас цене. Это в любом случае будет экономнее и в разы надежнее.

Если такого человека нет, можно посмотреть отзывы в интернете. Звучит банально, но если люди недовольны каким-то сервисным центром или были там обмануты, то они сразу пишут об этом на сайтах, ведь тема болезненная.

Александр Битюцков

IT-специалист

Есть и еще один хороший вариант. После жалоб москвичей на недобросовестных ремонтников при поддержке департамента информационных технологий был создан проект “Чудо техники”. Он объединил на городской платформе надежные сервисные центры с прозрачными ценами.

“У нас бесплатная линия. То есть вы можете позвонить в любой момент, и мы сориентируем, что можно сделать, – рассказала нам руководитель операционного блока агрегатора Олеся Кузьмина.

– Иногда не нужно ни за что платить, не нужно ничего никуда сдавать: мы можем подсказать, куда нажать или когда перезагрузить, чтобы исправить неполадку.

Потому что иногда дело именно в работе ПО, а с самим устройством ничего не случилось”.

Подробнее о работе проекта читайте в нашем интервью.

Наталья Лоскутникова

Источник: //www.m24.ru/articles/obshchestvo/08082018/153443

ЮрСлово