Имею ли я право вернуть наушники в магазин?

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Имею ли я право вернуть наушники в магазин?

Современный человек не представляет своей жизни без наушников. Эта вещь настолько глубоко вошла в жизнь, что она есть практически у каждого. А некоторые люди имеют по несколько пар наушников для определенных целей. Начинай от обычной гарнитуры для разговоров и заканчивая профессиональными наушниками для сотрудников звукозаписывающих компаний.

Рынок наушников предоставляет огромный выбор продукции. Цены варьируются от самых малых и практически до бесконечности. То же самое можно сказать и про их качество.

Покупая бюджетное решение на рынке можно столкнуться с некачественным товаром либо просто прийти к выводу, что товар не подошел по каким-либо параметрам.

Такая ситуация влечет за собой определенные действия, которые необходимо совершить для возврата. Процесс возврата очень подробно будет описан в данной статье.

Можно ли вернуть?

Перед тем как идти в магазин и излагать свои требования необходимо разобраться возможен ли возврат товара. Большинство потребителей осведомлены о том, что существует двухнедельный срок, в течение которого можно вернуть товар. Но это относится далеко не к каждому товару. Что бы обладать необходимой информацией следует обратиться к законодательным актам.

Возврат наушников регулирует Закон о защите прав потребителей. В нем можно найти всю необходимую информацию, а конкретно о возможности вернуть товар продавцу. Большинство продукции магазинов, занимающихся продажей техники нельзя вернуть, если она полностью исправна, но наушники тяжело назвать сложной техникой.

Возврат товара возможен в двух случаях:

  • Товар не удовлетворяет критериям покупателя. Не понравилось звучание, качество изготовления или наушники плохо сидят в ушах;
  • Приобретенные наушники не соответствуют заявленному качеству. Был обнаружен заводской брак или другие недостатки.

Для каждого из этих случаев предусмотрена своя процедура возврата наушников.

Порядок возврата

Для возврата необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар. Сделать это необходимо в установленный срок, который составляет две недели с момента покупки. При себе необходимо иметь сам товар с полностью сохраненной заводской упаковкой, чеком и составленной претензией в адрес магазина. Но претензию следует составлять исходя из того, являются ли наушники возвратным товаром.

Надлежащего качества

В том случае, если потребитель не доволен внешним видом товара, цветом или какими либо другими характеристиками, то существуют определенные сложности с возвратом.

Большинство таких претензий не принимаются магазином, так как некоторые наушники являются технически сложным продуктом. Даже сохранение заводской упаковки не всегда может повлиять на возврат, а некоторые магазины могут без проблем обменять товар.

Данное решение принимает магазин, и он может, как отказать, так и согласиться обменять продукт. Рассмотрим, от чего это зависит.

Для обращения в магазин необходимо соблюсти некоторые требования:

  • Сохранить чек, который был выдан при покупке. Также при потере чека можно воспользоваться другими способами доказать факт покупки. Например — найти свидетелей;
  • Подать претензию необходимо в течение двух недель;
  • Товарный вид наушников должен быть точно таким же, каким он был при покупке. Должна быть сохранена заводская упаковка;
  • Продукция не должна быть использована, иначе она будет признана бывшей в употреблении и обменять её будет невозможно;
  • Комплектация должна соответствовать заводской. Должны быть сохранены все документы и вкладыши, которые были с наушниками;
  • Необходимо составить письменную претензию.

Если продавец принял к рассмотрению претензию, и в ходе её рассмотрения выяснилось, что код наушников соответствует коду радиоэлектронного оборудования, то продавец вправе отказать в возврате. Обмен или возврат такого товара возможен только при обнаружении брака или других критерием, которые будут относить данный продукт к некачественному.

Ненадлежащее качество

В том случае, если в течение гарантийного срока наушники пришли в негодность, а условия их эксплуатации не были нарушены, то необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. Там покупателю обязаны устранить поломку.

Если после проведенного ремонта неисправность проявилась вновь и срок гарантийного обслуживания еще не закончен, то существует довольно большой перечень вариантов, для решения данной проблемы. Он в себя включает:

  • Возможность обмена на аналогичные исправные наушники;
  • Возврат денежных средств;
  • Обмен на другой товар с доплатой со стороны покупателя или возвратом средств со стороны магазина;
  • Возможность провести повторный гарантийный ремонт.

Для того, что бы эти процедуры стали доступны необходимо доказательство того, что брак был именно заводской и неисправность никак не связана с нарушением условий эксплуатации.

Для доказательства обычно пользуются услугами независимых экспертов, которые могут дать официальной заключение относительно поломки.

Их услуги оплачиваются отдельно, и если магазин отказался ремонтировать наушники с заводским браком, то он должен будет возместить траты на проведение независимой экспертизы.

Если продавец не принял во внимание заключение экспертизы и удовлетворил претензию без объяснения причин, то потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Претензию на действия магазина можно подать в Роспотребнадзор, Прокуратуру или в суд. Форма подачи претензии имеет аналогичную структуру с жалобой направленной в магазин.

Источник: //zpp.help/vozvrat-tovara/naushniki.html

Можно ли вернуть наушники в магазин: условия, порядок и сроки

Имею ли я право вернуть наушники в магазин?

Наушники есть почти в каждой семье, это востребованный аксессуар, особенно в среде молодежи.

Если наушники не подошли потребителю или оказались неработающими, то можно ли вернуть их в магазин, как это сделать в каком случае и при каких условиях?

Подлежат ли возврату?

Наушники, независимо от того, проводные ли они, беспроводные или управляемые дистанционно, как товар подлежат возврату в магазин, где были приобретены. Однако в некоторых нюансах стоит разобраться глубже.

В случае покупки наушников ненадлежащего качества потребитель может быть уверен: в таком случае товар просто обязаны забрать обратно в магазин, как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Покупатель вправе рассчитывать на один из таких вариантов результатов возврата некачественных наушников:

  • получить замену на аналогичный товар или иного артикула, другого производителя и т.п.;
  • забрать этот же аксессуар, если продавец согласится его уценить;
  • ремонт за счет средств магазина;
  • возврат уплаченных денег.

Если же приобретенные наушники не подошли к гаджету или не оправдали ожиданий потребителя по функциональным возможностям, не понравились по внешнему виду или по ин. параметрам, но никаких дефектов в них нет, то процедура возврата наушников надлежащего качества подпадает под регламент ст. 25 ЗОЗПП РФ.

И вот здесь возможны проблемы. Есть специальный документ – Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утвержден ПП РФ №55).

В этом перечне в п. 11 перечислены технически сложные категории товаров, среди которых наушники как таковые не фигурируют, но зато указаны бытовая радиоэлектронная аппаратура и телефонные аппараты.

Имеется среди нормативных документов также список, имеющий отношение к интересующей теме – Перечень технически сложных товаров, утвержденный ПП РФ №924 от 10.11.2011 г.

В Перечне технически сложных товаров наушники не упомянуты, но в п. 6 включено «Оборудование… беспроводной связи для бытового использования», и что понимать конкретно, непонятно.

Единой линии не выработано также в судебной практике касательно этого вопроса: судьи на свое усмотрение признают наушники в одних случаях технически сложным товаром, а в других – нет.

Расценивать наушники как товар надлежащего качества, подлежащий возврату, это право и выбор потребителя на том основании, что в приведенных нормативных актах четко не указано такое наименование товара.

Но и рассчитывать на безоговорочный возврат в магазин наушников также однозначно не стоит, однако попробовать сдать в магазин новый качественный аксессуар можно, опираясь на ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Условия и порядок

Новое, но не подошедшее потребителю устройство для персонального прослушивания музыки или звуковой информации, можно попытаться вернуть продавцу при таких условиях:

  • аппарат не был в пользовании и полностью сохранил первозданные свойства;
  • ярлыки, бирки не оторваны;
  • есть чек (желательно наличие чека, но это условие не обязательное);
  • не прошло 14 дней с момента с дня, следующего за датой покупки.

Именно такие условия перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Покупателю нужно прийти в магазин и попросить обменять покупку на аналогичное устройство, можно выбрать аппарат посложнее или более раскрученного, надежного производителя, выпускающего универсальные наушники, в таком случае придется доплатить разницу в цене (или продавец вернет сдачу).

Деньги вернут только при условии отсутствии в продаже товара на обмен.

Наушники с дефектом, о котором потребитель не был поставлен в известность, приносят в магазин, заготовив претензию (в 2-х экз.) и захватив свой паспорт, гарантийные бумаги, чек.

Сначала имеет смысл провести устные переговоры с продавцом не исключено, что сразу предложат заполнить бланк заявления на возврат (или написать вольным стилем на простом листке бумаги).

Если продавец начнет юлить и отказываться от оформления возврата в магазин бракованного устройства, тогда самое время вручить под подпись 1 экз. претензии.

После окончания 10-дневного срока с момента вручения претензии можно начинать писать жалобы и даже подавать иск в суд.

Важно иметь в виду одно немаловажное обстоятельство: если аппарат сломался вследствие действий самого пользователя, тогда никуда ходить не следует.

Хотя экспертиза подобных товаров экономически нецелесообразна, настырному потребителю могут пойти навстречу и привлечь экспертов, но покупателю стоит знать, что при выявлении его вины в дефектах аппарата услуги экспертов оплатит сам клиент.

Сроки

Новые, не бывшие в эксплуатации, но не понравившиеся наушники можно сдавать обратно в магазин на протяжении 14 дней, не считая дня покупки.

Неисправное устройство должны принять:

  • на протяжении первых 15 дней с момента вручения товара клиенту;
  • в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то на протяжении 2-х лет.

О порядке возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней познакомьтесь в следующем видео.

Заключение

Наушники можно возвращать как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается принять обратно вполне качественный аппарат, ссылаясь на Перечень товаров, не подлежащих возврату, но нет смысла заводить тяжбу, в суде могут этот спорный вопрос истолковать так же, как и в магазине.

Некачественный аксессуар принять обратно обязаны, отказ будет однозначно незаконным.

Кто-то сдавал наушники в магазин? Как это было, чем история закончилась?

Пишите, ждем описания историй ваших мытарств по теме возврата устройства для личного прослушивания музыки обратно продавцу.

Источник: //zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/naushniki.html

Как вернуть наушники в магазин

Имею ли я право вернуть наушники в магазин?

Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает для потребителей возможность вернуть или обменять определенные категории покупок по разным причинам.

Что касается наушников, причины их возврата могут быть различные, но следует учитывать, что ЗоЗПП разделяет товары на изделия надлежащего и ненадлежащего качества.

От того, к какой категории относится купленная вещь, будут зависеть права покупателя и дальнейший порядок действий возврата товара в магазин.

Надлежащее качество

Теоретически ст. 25 ЗоЗПП предусматривает возможность вернуть качественные наушники в магазин в течение 14 дней или в день покупки, следующих за датой покупки, если они не устраивают по каким-либо характеристикам (цвет, размер, комплектация и пр.

) Необходимым условием при этом является полная сохранность товарного вида (упаковки, этикеток) и отсутствие следов использования. Желательным также является наличие чека или другого документального подтверждения факта покупки.

  Тем не менее его отсутствие не является основанием для отказа покупателю в выполнении требований при соблюдении всех прочих условий.

Но на практике встречаются подводные камни, поскольку, кроме ЗоЗПП, следует учитывать установленный Правительством Перечень товаров, которые невозможно вернуть при условии надлежащего качества (из Постановления № 55). В нем нет прямого упоминания о наушниках, но в п. 11 значатся технически сложные товары бытового назначения, в частности электробытовые приборы, на которые устанавливается при продаже срок гарантии.

Чтобы ответить на вопрос о возможности вернуть наушники, надо разобраться к какой категории они принадлежат согласно Всероссийскому классификатору продукции ОК 003-95.

Эта информация обычно указывается в виде кода в сертификате соответствия, который следует попросить у продавца.

Если указанный там код находится в интервале 65 8000 – 65 8900, значит они относятся к категории бытовой радиоэлектронной аппаратуры, поэтому вернуть или обменять их при условии надлежащего качества нельзя.

Соответственно, если при покупке продавец оформляет гарантийный талон и предупреждает о действии гарантийного срока, обменять или вернуть изделие без дефектов нет законных оснований.

Рассчитывать при этом только на добровольный обмен изделия на аналогичное, но, например, другого цвета, при условии высокой лояльности магазина к покупателям.

Речь об обмене на другую модель с доплатой или возврате потраченных денег в данном случае не идет.

С другой стороны, по положениям ГОСТа 27418-87 наушники являются вспомогательными устройствами, которые используются для расширения возможностей радиоэлектронной аппаратуры (п. 62 и п. 67). Это значит, что они не попадают под действие Перечня из Постановления №55 и могут быть возвращены в магазин в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП, если не подходят по определенным критериям.

Таким образом возможность возврата изделия соответствующего качества будет зависеть от знаний продавца о Постановлении №55 и нюансах его трактовки, а также конкретной модели товара. Поскольку однозначно в нем не запрещается возвращать качественные наушники, их можно попробовать вернуть. В таком случае необходимо:

  • Найти чек, наличие которого желательно для процедуры возврата. Без него процедуру осуществить немного тяжелее, хотя покупатель имеет право использовать другие доказательства покупки.
  • Обратиться в магазин в течение 14 дней, следующих за датой покупки.
  • Сохранить товарный вид наушников, вкладыши, аксессуары и целостность упаковки в таком виде, каком она была на момент покупки, не использовать сам товар.
  • Оформить заявление на возврат.

При этом продавец сначала предложит обменять товар на другой с более подходящими характеристиками, и только в случае отсутствия возможной замены сможет вернуть за покупку деньги.

Вскрытая упаковка

Наушники зачастую продаются в блистерной упаковке, открыть которую без повреждения практически не представляется возможным, что приводит к потере товарного вида. Продавцы зачастую просто отказываются ее открывать, что не позволяет покупателю убедиться в работоспособности, качестве звучания и других параметрах до приобретения.

В п.

17 Общих положений Правил продажи отдельных товаров (из Постановления Правительства №55) значится право покупателя самостоятельно или при участии продавца осмотреть приобретаемое изделие, проверить его свойства или работу, если для этого необходимо извлечь его из упаковки. Отказ продавца выполнить эти действия при продаже означает нарушение права потребителя получить достоверную информацию о приобретаемой вещи, которая должна помочь сделать правильный выбор.

Если же покупателю была предложена такая возможность, но он отказался или все равно решился на покупку, то вернуть наушники без недостатков, но с распакованной упаковкой – достаточно проблематичное дело, которое может завершиться в пользу покупателя только при условии, что продавец решит пойти навстречу.

Порядок действий

Чтобы вернуть товар, покупателю необходимо:

  • убедиться в наличии законных оснований для возврата;
  • собрать все документы, аксессуары, упаковку, которая прилагалась к покупке;
  • убедиться, что срок гарантии не закончился;
  • оформить претензию на возврат.

Несмотря на то, что законом не установлено требование об обязательном сохранении коробки/упаковки, продавцы иногда не соглашаются даже брать на экспертизу товар без сопутствующих документов и оригинальной коробки.

В таком случае, во избежание лишней волокиты, рекомендуется сохранять все, что продавалось вместе с наушниками до окончания гарантийного срока.

Правила возврата товара, купленного в кредит и через интернет-магазин немного отличаются.

Заявление на возврат

Один из этапов возврата наушников в магазин – составление соответствующего заявления с указанием всех обстоятельств. В документе необходимо указать:

  • Информацию о магазине, в который подается письменная претензия (ФИО директора, название торговой точки, юридический адрес).
  • Личные данные покупателя (ФИО, фактический адрес проживания, телефон)
  • Обстоятельства совершения покупки с точно датой и основаниями для возврата (наличие дефектов, несоответствие комплектации или характеристик). При требовании вернуть за покупку деньги следует указать соответствующие реквизиты (к примеру, № банковской карты).
  • Информацию о документах, подтверждающих факт покупки в указанном магазине (чек, гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом).
  • Ссылки на законы, которыми руководствуется покупатель для своих требований.
  • Возможные предупредительные меры при отказе в удовлетворении требований (обращение в органы Роспотребнадзора).
  • Просьбу уведомить о вынесенном решении в установленные законом сроки.
  • Перечень прилагаемых документов (их копий).
  • Дату составления заявления и подпись с расшифровкой инициалов.

Отказ представителей торговой точки принимать письменную претензию является неправомерным. В таком случае покупатель может обратиться в Общество защиты прав потребителей и написать жалобу на магазин.

Заявление должно быть рассмотрено в течение 3-х рабочих дней, после чего выносится решение.

Если дефект настолько очевиден, что в экспертизе нет необходимости, продавец может удовлетворить требования сразу на месте.

Если есть основания сомневаться в происхождении дефектов, назначается экспертиза, за счет магазина, на которую отводится до 30 дней. По ее окончании продавец предоставляет отчет, на основании которого может:

  • удовлетворить заявленные требования, если установлен заводской брак или вина магазина;
  • отказать в любых требованиях, если неисправность вызвана другими факторами (например, неправильной эксплуатацией).

Процедуры подачи искового заявления в суд для возврата мелкого товара встречаются достаточно редко. Если решить спорный вопрос другим путем не представляется возможным подавать иск необходимо при наличии неопровержимых доказательств и твердой уверенности в правоте действий.

Если после экспертизы не будет доказана вина магазина или производителя в появлении дефектов, то покупателю придется возместить расходы на проведение экспертизы, в том числе связанные с хранением и транспортировкой товара (в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП).

Законодательная база

  1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Источник: //xn----7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D0%BD%D0%B0%D1%83%D1%88%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Имею ли я право вернуть наушники в магазин?
4. Купил наушники в другом городе. Наушники-затычки. Через 2 недели они сломались. Чек, упаковка, сами наушники есть. Покупал я их в магазине Билайн. Вопрос. Можно ли их вернуть в магазин Билайн города в котором я сейчас живу?

4.1. Можно ли их вернуть в магазин Билайн города в котором я сейчас живу?
Можете обратиться с претензией в салон Билайн и по месту жительства.

5. Я купил наушники 9 месяцев назад. Сейчас у них перестал работать один наушник. Гарантия по чеку 24 месяца, гарантия от производителя 2 года. Можно ли их обменять в магазине на такие же или вернуть деньги?

5.1. Можно вернуть или обменять, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК со своими требованиями.

5.2. сначала нужно отнести на ремонт по гарантии. Если будет заключение, что дефект не устраним, согласно Закона о защите прав потребителей, пишите претензию продавцу. Срок ответа – 10 дней. Откажется менять, обращайтесь в суд.

5.3. Вы вправе направить продавцу мотивированную претензию согласно ЗоЗПП. По закону, при неисправности, продавец либо обменяет на новые, либо вернет деньги.

6. Купил наушники в интернет магазине в блистерной упаковке которую можно открыть лишь разорвав ее Не подошла длина шнура решил вернуть Отказали сославшись на испорченную упаковку Вопрос правомерен ли отказ? Должен ли продавец перед передачей товара вскрыть упаковку для проверки и ознакомлением с товаром Как быть вроде и товар должны показать и вскрыть просто так нельзя а если вскроешь то не вернешь.

6.1. Если на упаковке не было информации о длине провода наушников, то можно говорить об отсутствии достоверной информации о товаре. Пишите претензию, при отказе обращайтесь в суд.

7. Можно ли вернуть наушники если когда купила работали исправно, но спустя три часа после покупки перестал работать один наушник.

(очень тихий звук и шум, так же по шуму такое ощущение, что там проводки закоротили) Так же когда я покупала наушники в магазине находилась ещё одна покупательница и она при проверке наушников сказала, что один наушник не работает, а только издаёт шумы.

7.1. Пишите претензию и возвращайте (ст. 18 ЗоЗПП)

7.2. Конечно, можно вернуть и обменять.

8. Купили наушники, один наушник плохо воспроизводит музыку, принесли в магазин, там приняли наушники и выдали заказ-наряд о принятии товара для проведения проверки качества и результат в течении 21 дня. можно ли вернуть деньги.

8.1. Можно, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

9.1. Можно. Закон о защите прав потребителей. Пишите претензию в магазин и отдавайте.

10. Купили сегодня наушники в магазине все устроило, пришли домой распаковали, а что динамики у наушников наружу видели не сразу, а упаковку выкинули, можно ли вернуть без упаковки.

10.1. Нет, не можете – ст. 25 ЗоЗПП.

11. Решил обратиться к вам с таким вопросом: приобрел на днях наушники в магазине DNS. Они не подошли по размеру и форме. К сожалению упаковку потерял. В магазине сказали, что без наличия упаковки не поменяют, даже при наличии кассового чека и документации. Товар сохранил свой товарный вид, единственный вопрос, как поступить? Есть ли закон о защите прав потребителя, в котором можно вернуть непонравившийся товар без упаковки?

11.1. Закон один и в нем указано, что,,Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания,,.

12. Здравствуй можно ли вернуть наушники (затычки) в магазин в течении 14 дней. Если сохранился чек товарный вид и упаковка, продавцы говорят что по ст.25 нельзя т.к товар бывшей в употреблении, хотя я 1 раз только вставил их в уши и послушал кто прав?

12.1. Правы продавцы, т.к. если нет неисправности товара, то просто так вернуть нельзя.

13. Заказала в интернете наушники за 1290 р, самовывоз из магазина, когда приехала забирать их консультант посоветовал мне другие, я их купила, но уже дома залезла на сайт этого магазина и обнаружила, что на сайте наушники которые я купила стоят 800 р, т.е через интернет они дешевле, да и дочке они не понравились, можно ли вернуть их в магазин, упаковка не вскрывалась чек имеется, прошло только 3 дня с момента покупки.

13.1. Да можно, в течение 14 дней со дня покупки. В заявлении укажите, что не подошли по цвету или характеристикам.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14.1. Да можно. Это не технически сложный товар.

15. Сегодня купили беспроводные наушники в магазине. Не устраивает, что нужно постоянно включать и выключать кабель из телевизора, чтобы слушать в наушниках или без них. за 6000 как-то непродуманно. Можно ли вернуть? Спасибо.

15.1. “неудобно” – не основание для возврата – если наушники исправны.

16. Скажите можно ли вернуть наушники, купленные в магазине 5 дней назад если левый наушник перестал работать.
Чек и упаковка сохранены.

16.1. Согласно статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” имеете право вернуть (заменить)

17. Мы купили в кредит телефон 30 дней назад оформили страховку при покупке. У нас сломались наушники и кнопка громкости у телефона вывалилась и провод зарядки перестал работать. Можно ли вернуть телефон в магазин и прекратить договор с баком?

17.1. Вернуть можно, но только если недостатки телефона будут признаны существенными (ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

18. Купил жене в подарок наушники – и оказалось ей они не нужны. Вопрос – могу ли я вернуть наушники в магазин (упаковка даже не вскрыта, чек есть), ведь наушники технически сложный товар, чем можно мотивировать?

18.1. Если технически сложный товар, то возврату не подлежат. Вернуть сможете только в том случае, если есть недостатки.

18.2. Коли технически сложный, то – НИЧЕМ!

19. Купил сегодня телефон. Только включил, пролистал меню и понял: не моё, не понравился он мне. Звоню в магазин, типа можно ли обменять/вернуть деньги, мне говорят, мол, нет, т.к. телефон б/у. Но он же не б/у, я его только включил, сохранены все плёнки, инструкции не распаковывались, также как и кабели всякие, наушники и т.д. Имею ли я право по закону на обмен/возврат товара в течении 14 дней после покупки при условии сохранения товарного вида, документов, коробки, чеков?

19.1. Сенсорный телефон надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

19.2. Сложно технический товар возврату и обмену не подлежит.

20. Можно ли вернуть наушники обратно в магазин на следующий день, если меня не устраивает качество звучания?

20.1. В случае, если вам оказали консультацию, и разрешили тестовое прослушивание купленной модели, то вы можете вернуть их только при неисправности.

21. Можно ли вернуть в магазин наушники с поврежденной упаковкой? Не подошли по качеству, а в магазине не дают прослушать.

21.1. При наличии недостатка, товар можно вернуть продавцу и без упаковки. Только если не было гарантии на товар, то сначала необходимо провести экспертизу и подтвердить, что в недостатке нет вины потребителя.

22. Я купил наушники накладные, В магазине примерял все нормально, домой приехал размер не подходит можно ли получить деньги вернув этот товар обратно в магазин? Или же поменять их на более дешевые. 14 дней не прошло, наушники надевал пару раз, вся комплектация присутствует. По телефону связываться со мной не нужно, телефон указан не мой!

22.1. В соответствии с ФЗ ” О защите прав потребителя” напишите заявление продавцу и укажите свои требования, если не получится урегулировать вопрос, обращайтесь в суд.

23.1. Наталия
да, возможно – ст 18 закона о защите прав потребителя. Обратитесь к продавцу с претензией.

24. Скажите пожалуйста в магазине эльдорадо г.Омск купили наушники беспроводные (дорогие), упаковку вскрыть и посмотреть не дали, сказали что можно в течении 14 дней обратиться. На следующий день пришли сдать приобретенный товар, а нам сказали, что это товар с комплектующими и за такой товар средства не возвращаются, только обмен. Что делать как вернуть деньги? Что об этом говорит закон и есть ли смысл обращаться в суд?

24.1. Ольга, добрый день! Вы не указали важной информации. Почему решили сдать этот товар продавцу? Он с недостатком или нормальный? Все вопросы, связанные с защитой потребителей, регулируются у нас Законом РФ “О защите прав потребителей”, который Вы можете найти в Интернете и скачать себе в компьютер для ознакомления с ним.

Удачи Вам.

25. Купила наушники, но они мне не подошли. Магазин обратно принимать отказывается, т.к. была нарушена паечная лента (по другому их было просто не открыть). Можно ли их вернуть на основании того, что нету инструкции на русском языке? И еще на том основании, что при покупке была дана не верная информация не компетентным продавцом о их использовании (наушники покупались под телевизор, но в итоге их к нему через Bluetooth подключить априори нельзя).

25.1. Да, Вы можете вернуть товар, если нет информации на русском языке, нарушена ст.10 ФЗ “О защите прав потребителя”. То, что нарушена упаковка – ничего страшного, так как Вы правильно сказали – по другому этот товар нельзя использовать по назначению и узнать его свойства.

Аналогия это обувь – мы не можем её не надеть, чтобы проверить качество, или по логике продавца, обувь Вы тоже должны принести не ношеной и в коробке, тогда как проверить свойства надлежащий это товар или некачественный. Вы правы, отказывается брать, пишите претензию и через 10 дней в суд.

Можете также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

26. Можно ли вернуть сотовый телефон и наушники в магазин если не прошло 14 дней со дня покупки?

26.1. Только в случае обнаружения недостатков.

27. Можно ли вернуть наушники в магазин, из-за того что меня не устраивает их звук, две ни дели еще не прошли!
Если да то на что опираться?

27.1. Если наушники надлежащего качества, то вернуть их в магазин и получить назад деньги не получится. По закону (ст.

18 закона о защите прав потребителей) правительство РФ может устанавливать Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В это перечне указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в т.ч. бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Если же наушники ненадлежащего качества, то Вы можете их вернуть.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE_%D0%BB%D0%B8_%D0%BD%D0%B0%D1%83%D1%88%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8_%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%B2_%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD/

ЮрСлово