Имею ли я право требовать деньги за некачественно упакованный товар, если при распаковке повредил одежду?

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Имею ли я право требовать деньги за некачественно упакованный товар, если при распаковке повредил одежду?

1.2. Андрей! Смотря какой. Если технически сложный (телефон и т.п.), то нет, только если в нем есть неисправности. Другой любой – да, в течении 14 суток.

1.3. Да можете, если данный товар не относится сложно техническим товара, где нужно основание для возврата примеру дефекта.

2. Купили потер для воды,3 месяца тому назад, он был без упаковки и без инструкции, через месяц начал барахлить, подтекал и не всегда включался автомат, потом начала отклеиваться кнопочная панель из жесткого пластика, принесла к ним, они сказали, что якобы мы сами отодрали эту панель и это трактуется как мех. повреждение, что посоветуете сделать, как их наказать за подлость при заведомой продаже некачественного товара?

2.1.

Необходимо обратиться к ним (в магазин) письменно с требованием о проведении обмена или возврата денежных средств, в тексте претензии по необходимости требуйте проведения проверки качества, после которой вам обязаны выдать письменный ответ с копией акта дефектовки. Если откажут, придется писать исковое заявление в суд, и тогда есть шансы взыскать с торгующей организации не только сумму товара, но все издержки.

3. Купила наушники AirPods собеседник перестал меня слышать спустя некоторое время использования. Дефект плавающий то есть, то нет. Отдала в магазин где покупала. Вернули через 40 дней сказали механическое повреждение 1 наушника (нет сетки микрофона) . Написала претензию, что гарантия действует на весь товар и что требую замены. В до претензионном отделе отказали. Стоит ли спорить с ними?

3.1. Гарантия распространяется не на все дефекты, а только на заводской брак. Если сам повредили товар, его не будут ремонтировать по гарантии.
Замена возможна, только если брак товара не подлежит ремонту.

4. Товар отправлен через странспортную компанию. Пришел с повреждениями. К кому обращаться: к продавцу или к стран. Компании? Продавец отсылает к странспортной компании. Он утверждает что груз был целым и должна быть деревянная обрешетка на нем. Но мы получили без обрешетки. Груз вскрыли дома, т.к.крупногабаритный. К кому предъявлять претензию?

4.1. Рекомендую подать 2 претензии. До момента передачи товара ответственность за него несёт продавец (если договором не предусмотрено) иное. И запросите у продавца договор на перевозку.

5. Я юридическое лицо, были закуплен товар (межкомнатные двери) у поставщика, полностью оплачен. Товар отвезли клиенту, у клиента обнаружили брак, клиент отказался от дверей. Сделали фото брака отправили поставщику, поставщик сказал отправляйте товар обратно. Отправили теперь поставщик отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то что на товаре присутствуют повреждения от вскрытия упаковки ножом, но их не было при отправки. Как быть? , мы потеряли клиента по его вине и не можем вернуть деньги.

5.1. Ну так это арбитражный спор и нужно будет доказать свою правоту по ст. 65 АПК РФ. А именно фото и видео осмотра до того, как отправили товар поставщику.

5.2. Для возврата стоимости товара сейчас необходимо предъявить поставщику письменную претензию на основе норм ГК.

6. Я владелец магазина сантехники. Сегодня к нам обратилась покупатель по причине брака товара-смеситель. Товарный и кассовый чек отсутствует, по ее словам свидетель покупки имеется. В ходе эксплуатации (со слов покупателя месяц) отпал нос смесителя. Имеются видимые механические внутренние повреждения в виде треснутого пластмассового кольца. Какие должны быть наши действия?

6.1. Елена! Написать отказ в претензии по указанным обстоятельствам с приложением фото-фиксации видимых механических внутренних повреждений в виде треснутого пластмассового кольца.

6.2. Елена, закон о защите прав потребителей позволяет потребителю обратиться в суд при отсутствии товарного и кассового чека, Целесообразно проверить возможность продажи вами такого товара в тот период, который указывает потребитель. Я полагаю, вам следует провести проверку качества данного смесителя: почему отпал нос смесителя и чем вызвано повреждение пластмасового кольца.

7. Вопрос следующий. Покупатель приобрёл товар, по пути товару были нанесены повреждения в ходе транспортировки самим покупателем. Покупатель вернулся в магазин и требует обмена на целый товар. Гарантийный талон с печатью торговой организации, но не заполненный, кассовый чек имеются. Правомерно ли требования покупателя?

7.1. Андрей!
Нет, требование покупателя неправомерно. Нужно дать ему письменный ответ и указать, что товар не подлежит обмену по причине наличия на нем механических повреждений.

8. Вручила претензию на возврат денег за межкомнатные двери, был договор, что магазин заберёт двери своим транспортом, я оплачиваю доставку, но т. к. продавец всё время нашего общения пытается мне чем либо досадить (например, увеличила сумму за доставку вдвое), может ли отказать мне в авто и вынудить привозить двери самим? Я объясняла, что доставить двери без повреждений не получится-машина не предназначена для таких перевозок. Что делать в случае отказа магазина забрать товар?

8.1. В случае отказа, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

9. Двое человек взломали дверь магазина, похитили 40 тыс. руб из кассы, другой товар на сумму 20 тыс.. Потом избили продавца, забрали у нее украшения и причинили тяжкие телесные повреждения. Через несколько часов вернулись, чтобы забрать остальное, но при совершении хищения были задержаны полицией. По каким статьям будут квалифицировать?
10. Электромясорубка находится на гарантии, во время работы в мясорубке что то прокрутилось (внутри) и она перестала работать, в гарантийном ремонте мне отказали, ссылаясь на механическое повреждение. Товар прослужил не более 2 х месяцев., при гарантии год и доп. купленной гарантии 2 года. Что можно сделать в этой ситуации, если поломка не по моей вине?

10.1. поскольку на лицо спор относительно причины поломки, вам следует провести независимую экспертизу, а затем обратиться в суд.
Удачи вам и всего наилучшего.

11. Заказала двери в контакте в группе, называющей себя интернет-магазином. Оплатили 100%. Привезли товар, занесли в квартиру. Распаковывали при курьере. Осмотрели на повреждения, по количеству проверили по счету. С цветом оказалось сложнее. По счету беленый дуб, а на паспорте двери службой ОТК поставлено сокращенно “цветок”. Т.е акация. Цвета похожие но оттенки разные. Это уже выяснилось после подписания документов. Менеджер магазина ОТКазывается заменить товар.

11.1. Пишите им претензию и вручайте под роспись.

11.2. Пишите претензию в интернет-магазин, так и называется, найдите образец в интернете.Делайте 2 копии. Присылайте им на эл.

адрес, а лучше узнайте юридический адрес и отправьте претензию заказным письмом с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

Так как при получении заказного письма, это будет внесено в базу данных на почте.

И будет являться существенным док-м, ведь через электронку они смогут придумать множество «Отмазок» В случае, если претензия покупателя с вышеуказанными требованиями не была удовлетворена в срок 10 дней, например, недостатки товара не были устранены или компенсация в счет покупной цены не была выплачена, то требования покупателя о расторжении договора купли-продажи будут признаны судом обоснованными.

Т.е, если по истечении 10 дней продавец проигнорирует претензию, то если не «по-хорошему», то подавайте иск в суд, дело 100% выиграете, с продавца можно будет возместить все судебные убытки.

12. Купила диван через интернет-магазин Много Мебели, буквально сразу обнаружила скрытый дефект, сообщила в службу поддержки Много Мебели, отказываются менять и возвращать деньги, по причине механического повреждения. Написала в Роспотребнадзор, Претензию продавцу по юр.адресу. Снова получила отказ по причине механического повреждения. Есть шанс заменить некачественный товар?

12.1. Чтобы решить этот вопрос нужно пояснить – о каком механическом повреждении идет речь?

13. Купил товар по полной предоплате у отправился. Отправитель передал груз так в целостности а так при упаковке повредила груз. При всем этом груз был не застраховать и так не спросила у отправителя объявленную ценность груза и самолично указала 1 руб. Акт о повреждении составлен, фото сделаны. Могу ли я рассчитывать на полную сумму уплаченную мной за товар а не на эти выдуманные 1 р.

13.1. Можно взыскивать всю стоимость с отправителя, для этого необходимо предъявить ему письменное требование на основе норм ГК.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Клиент купил товар с доставкой (вытяжку). Когда к нему приехал товар, он отправил его своим родственникам в другой город. При распаковке товара обнаружилось, что товар имеет механические повреждения. Клиент обвиняет нас в том, что мы продали ему сломанный товар.

14.1. Иван Вячеславович! Есть акты транспортной компании о приеме товара?В них должно быть указано, что товар не имеет повреждений.

В данной ситуации направьте клиенту письменный ответ о том, что товар был направлен надлежащего качества, а все претензии по поводу его целостности клиенту стоит предъявлять к перевозчику, а не к продавцу.

15. Я частное лицо. Мебельная фабрика отправила транспортной компанией мне свой товар (мягкий уголок). сегодня от транспортной компании пришло сообщение, что уже в моем городе обнаружено повреждение груза (отломана нога у дивана, фото они выслали). посоветуйте последовательность действий в моем случае.

15.1. Вячеслав! Вам в любом случае надо общаться с продавцом, указанным в договоре. Направьте ему сначала претензию и укажите свои требования (например, устранить недостатки, или вернуть деньги за товар). В случае, если продавец не отреагирует, то надо обращаться в суд.

16. В акте приема товара на проверку качества указано “без механический видимых повреждений”, после проверки вернули поцарапанный телефон, я его не забирала т.к телефон был сдан без повреждений, а отдавали поцарапанный. Могу ли я требовать возврата денег за телефон?

16.1. Можно потребовать возврата его стоимости при соблюдении определенных условий, сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК об устранении брака.

17. Каковы шансы вернуть товар продавцу, в котором был обнаружен существенный недостаток в течении двух недель. Речь идет о механическом повреждении, которое трудно обнаружить невооруженным глазом?

17.1. Даже без существенного недостатка, а с обычным браком производства можно вернуть товар и требовать возврат денежных средств на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. Рекомендую сразу с письменной претензией обращаться в магазин.

18. Мной в апреле была приобретена электромясорубка “Филипс” в DNS. При первом использовании обломилась внутренняя шпилька вала шнека (внутреннее механическое повреждение). В сервисном центре сети DNS мне отказали в ремонте (мясорубка на гарантии), Предложили обратиться в сервисный центр “Филипс”?!Ни о какой экспертизе предложений тоже не последовало. Могу ли я вернуть деньги за данный товар, как последовательно всё сделать? Спасибо!

18.1. Эдуард Александрович!Вы твердо решили вернуть товар?

Отказ сервисного центра ДНС неправомерен. Экспертизу Вы можете сделать сами, а потом выставить счет продавцу. Вернуть товар сможете, если экспертиза будет в Вашу пользу. Удачи!

19. У меня проблема. Я купила титан в 04.01.2018 г. в начале апреля проблемы с титаном (не работает электроника) не греет. Отдали в магазин т.к. на гарантии. Нам вернули в ужасном виде (есть фото, акт приемки товара где есть запись. Что у товара нет повреждений) Мы отказались забирать.

19.1. Все правильно, что не стали забирать. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, акт о сдаче на руках?

20. Приобрел ВИП (электронный парогенератор) ,но от его применения у меня кашель и он не устраивает меня при продолжительном применении (не та консистенция пара и вкуса запаха). Повреждений на товаре нет. Могу ли я вернуть его обратно и забрать деньги?

20.1. Если требования консистенции пара и вкуса запаха указаны в руководстве по эксплуатации (паспорте) и не соответствуют оговоренным величинам, то можете.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/

Как вернуть товар, если повреждена упаковка или её вообще нет

Имею ли я право требовать деньги за некачественно упакованный товар, если при распаковке повредил одежду?

Покупаете товар в магазине, а он не подходит Вам по цвету, размеру или другим свойствам и качествам. Упаковку от товара Вы успешно несколько дней назад выкинули или когда открывали долгожданную покупку, благополучно эту упаковку разорвали.

Что делать и можно ли вернуть товар без упаковки или если она повреждена?

Все вопросы возврата товаров урегулированы Законом РФ “О защите прав потребителей”.

Непродовольственный товар надлежащего качества вернуть и получить за него деньги получится в одном случае, который закреплен в ст.25 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

В том случае, если покупатель приобрел непродовольственный товар надлежащего качества, но по какой-то причине он ему не подходит (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), то покупатель имеет право потребовать от продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять такой товар, на аналогичный.

При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как видим, в законе отсутствует указание на обязательное наличие упаковки, соответственно можно сделать вывод: продавец не вправе отказать покупателю в обмене товара или возврате денежных средств за товар при отсутствии упаковки купленного товара.

Но обменять можно не все непродовольственные товары. Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату закреплен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так же в случае если Вы купили товар через интернет, то Вам в помощь ст. 26.1. Закона РФ “О защите прав потребителей”. В ней сказано, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вернуть можно товар ненадлежащего качества ввиду выявленных недостатков. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Закон не содержит требований к возвращаемому товару по его упаковке. Гораздо важнее быть предусмотрительным и сохранять чек, который теряется гораздо чаще.

Если статья Вам понравилась, то поставьте лайк, поделитесь этой статьей с друзьями и подпишитесь на канал.

Будьте здоровы, берегите родных и близких.С Уважением Ваш юристСавинский Виталий Сергеевич –//.com/uristspbdduЕсли Вам нужна консультация: +7 900 621 6361

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5b4f736ce3f57400a882e24f/5d14dd459b710800af89b246

Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?

Имею ли я право требовать деньги за некачественно упакованный товар, если при распаковке повредил одежду?

В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или вообще без неё, но не всегда.

Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой? в каких случаях возврат такого товара невозможен?

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Правила возврата товаров регулируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:

  • Если он надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации;
  • Если он ненадлежащего качества, имеет серьезный брак или недостаток;

Возврат товара по одной из вышеперечисленных причин регулируется следующими статьями Закона “О защите прав потребителей”:

  • Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель не обязан сохранять целостность упаковки в случае возврата товара как надлежащего, так и не надлежащего качества;

Тоже самое говорится и в Приказе №160 МАП от 1998 года.

  • Согласно статье 16 Закона “О защите прав потребителей”, продавец, равно как и производитель, не вправе препятствовать покупателю осуществлять возврат товара. Однако, одно условие все же должно быть удовлетворено – товар не должен быть поврежден самим покупателем;
  • Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не имеет право отказать покупателю вернуть товар на основании отсутствующей упаковки;

Вывод: покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или без него, если сам товар при этом не поврежден, но не подходит покупателю по какой-то из базовых характеристик или является бракованным/дефектным.

О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе.

Когда вернуть нельзя?

В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:

  • Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;
  • Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;
  • Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;

Т.е. если в возвращаемом товаре обнаруживается повреждение, которое нанес ему сам покупатель, продавец его не примет.

Если товар не бракованный

Согласно действующему Законодательству, вернуть товар надлежащего качества без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:

  • С момента его покупки прошло не более двух недель;

Отсчет двухнедельного срока начинается со следующих после дня приобретения суток.

  • Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
  • Товар сохранил тот же вид, что и в день покупки. Т.е. также упакован, сохранил все ярлыки, наклейки, этикетки;

Тут продавец может придраться, указав на поврежденную или отсутствующую упаковку, однако, покупатель вправе напомнить о существовании статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.

  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающие покупку;

Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

  • Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;

При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки.

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если товар бракованный

Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:

  • Если у него выявился серьезный недостаток, который мешает эксплуатировать товар;
  • Если у него обнаружился какой-то дефект;

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Если на товар не установлен гарантийный срок и продавец не сообщил о нем в устном формате, по Закону, покупатель вправе вернуть товар в течение двух лет, если выявит у товара какой-то недостаток.

Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года. Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением  следующих условий:

  • Покупатель должен вернуть товар со всеми комплектующими, которые были у товара;
  • Продавец вправе проверить сохранность самого товара и всех его возвращаемых комплектующих;
  • Помимо товара покупатель не должен возвращать упаковку от него;
  • Покупатель не обязан возвращать быстроизнашивающиеся комплектующие товара;
  • Продавец не вправе отказать покупателю в возврате товара на основании отсутствующей упаковки или каких-то неважных комплектующих;

По возможности рекомендуется взять с собой как можно больше комплектующих от товара, даже если они пришли в негодность. Это повысит шансы на беспрепятственный возврат товара.

Порядок действий

  • Первоначально, для возврата товара необходимо составить заявление на возврат товара.

Чтобы составить его правильно,  рекомендуется скачать образец заявления или готовый бланк для заполнения и после заполнить его.

Кроме того, составить заявление на возврат товара можно при непосредственном обращении в магазин, когда продавец предоставит соответствующих бланк для заполнения.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя (с отметкой об ознакомлении продавцом), а другой передается продавцу на рассмотрение.

  • К заявлению нужно приложить чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также сам товар;

В заявлении необходимо указать паспортные данные, так что при походе в магазин рекомендуется захватить с собой паспорт.

После этого покупатель может потребовать:

  • Обмена товара на другой с подходящими характеристиками;
  • Обмена товара на товар другой марки с перерасчетом его стоимости;
  • Снижения стоимости покупки ввиду выявленного брака, если речь идет о возврате некачественного товара;
  • Устранения недостатка за счет магазина в рамках положенного Законом для ремонта срока или рамках гарантийного ремонта;
  • Выплаты денежной компенсации для самостоятельного устранения недостатка;
  • Возврата 100% стоимости товара взамен на возврат самого товара;

Если продавец отказывается

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя из-за отсутствия упаковки , а указания соответствующей нормы Закона не оказывает должного эффекта, покупатель вправе совершить одно из следующих манипуляций:

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: //vozvrat-tehniki.ru/vernut-tovar-esli-povrezhdena-upakovka.html

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Имею ли я право требовать деньги за некачественно упакованный товар, если при распаковке повредил одежду?

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право предъявить продавцу требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы в случае если проданный вам товар оказался бракованным имеете право:

  • Требовать обмена бракованного товара на точно такой же товар, но без недостатков;
  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другого производителя, но уже надлежащего качества;
  • Требовать соразмерного снижения стоимости на бракованный товар;
  • Требовать устранение недостатков за счет продавца или компенсации расходов на самостоятельное устранение недостатков;
  • Требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Все о возврате бракованного товара

Все что касается товара ненадлежащего качества, описано в статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

Для интереса вы можете прочитать данную статью и увидеть, что нет каких то обязательных условий которые предъявляются к внешнему виду товара ненадлежащего качества при его возврате.

Единственное условие, относится к технически сложным товарам, которые вы не сможете вернуть по истечении 14 дней с момента покупки при обнаружении в нем незначительных недостатков, а возврат данной категории товаров по истечении 14 дней с момента покупки возможен только в случае:

  • Если в технически сложном товаре обнаружен существенных недостаток;
  • Если нарушены сроки устранения недостатков;
  • В случае если вы не можете использовать технически сложный товар в течении каждого гожа гарантийного срока в общей сложности более 30 дней, по причине устранения различных возникающих недостатков.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар в котором обнаружены недостатки в течении гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вы имеете право вернуть товар в пределах 2 лет с момента покупки.

И так здесь можно сделать следующий вывод, в законе не указано, что обязательным условием для возврата товара ненадлежащего качества, является наличие упаковки.

То есть если вы скажем распаковали обувь, коробку выбросили и через 2 дня ходьбы в новых ботинках у вас лопнула подошва, то вы имеете право вернуть такие ботинки и забрать деньги на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

И не важно сохранилась ли у вас упаковка или нет, товар некачественный и вы не могли знать, что он будет некачественный когда выбрасывали или повредили упаковку при открытии, в любом случае не важно есть ли упаковка или нет, у вас должны принять товар ненадлежащего качества и или обменять его на товар надлежащего качества или по вашему требованию вернуть вам деньги.

Я не буду вдаваться в подробности возврата товара в данной статье, я скажу лишь одно, вы имеете полное право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества если у вас не сохранилась упаковка или вы ее повредили (испортили). Нет такой нормы закона или постановления, которое бы запрещало возврат товара ненадлежащего качества без упаковки или с испорченной упаковкой.

Здесь закон на вашей стороне! Так что можете действовать.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества без упаковки

  • Приходим к продавцу и объясняем сложившуюся ситуацию, показываем на недостатки;
  • Требуем или обменять товар с недостатками или вернуть;
  • Если продавец согласен с вами, то все что вам нужно будет сделать, это написать заявление на возврат товара и если вам сразу же готовы вернуть деньги, то получаем сумму и уходим. А если деньги обещают вернуть в течении 10 дней, то просим продавца сделать копию заявления, на которой должна стоять дата подачи и отметка о принятии заявления магазином. Уходим и в течении 10 дней обычно деньги возвращают вам тем же способом, каким произошла оплата;
  • Если деньги не вернули и вы получили отказ в возврате денег, отказали по причине отсутствия упаковки, то подготовьте претензию в которой сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и укажите, что продавец нарушает данную норму закона, потребуйте вернуть уплаченную за товар денежную сумму и дайте срок в 10 дней. Претензия составляется в 2 экземплярах и подается продавцу лично в руки, на вашем экземпляре претензии продавец ставит дату принятия и отметку о принятии претензии и отдает экземпляр с отметками вам. Если отказываются принимать претензию, то направьте ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
  • Если в течении 10 дней вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и разбираемся с продавцом в суде. Исковое заявление вы можете подать по своему месту жительства. Если цена иска менее 50000 рублей, то заявление подается к мировому судье, если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Так же вы можете подать иск по месту нахождения продавца.

Обычно суд встает на сторону потребителя если с его стороны нет нарушений. За частую я скажу, что продавец при первом отказе в принятии товара блефует и надеется на то, что получив отказ вы опустите руки и не вернетесь. Но после получения претензии многие продавцы связываются с покупателем по данным указанным в претензии и возвращают деньги или производят замену товара. До суда все же стараются не доводить, особенно когда понимают, что закон на стороне покупателя.

Можно ли вернут товар надлежащего качества (без брака) если упаковка отсутствует?

Возврат и обмен товара надлежащего качества регулируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей».

В пункте 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае если  не подошел размер, фасон, габариты, расцветка, комплектация.

Обратите внимание, что именно обменять, то есть по закону вы не можете прийти в магазин и сразу требовать принять назад товар без недостатков и потребовать возврата денег.

Продавец вам по закону может предложить лишь обменять товар, а вот в случае если у продавца на момент предъявления вашего требования не оказалось подходящего вам аналогичного товара, то на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», вы вправе требовать принять назад товар надлежащего качества и требовать возврата уплаченных денежных средств и ваше требования о возврате денег продавец должен выполнить в течении 3 дней.

Но не все так просто, есть целый ряд требований которые должны быть соблюдены. Так для того, что бы не получить отказ в обмене или возврате товара надлежащего качества, должны быть выполнены следующие требования:

  • Товар не должен относиться к категории товаров содержащихся в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;
  • С момента покупки не прошло 14 дней (день покупки не учитывается);
  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар выглядит точно так же как на витрине, на нем нет следов использования, товар ни в коем случае не должен быть в употреблении;
  • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
  • У вас должен быть чек, товарный или кассовый, либо иной документ подтверждающий факт покупки. В качестве доказательства покупки вы можете пользоваться свидетельскими показаниями или иными доказательствами факта покупки, к примеру если вы рассчитывались по карте, то вы можете взять в банке выписку по счету, где будет видно кому и какие суммы были переведены. Так доказательством покупки может стать гарантийный талон, отметки магазина в инструкции по эксплуатации, акт приема передачи, договор купли продажи, документ о доставке и прочие доказательства того, что товар был передан.

Здесь не сказано про обязательное наличие упаковки, сказано только про пломбы и ярлыки и это относится только в фабричным пломбам и ярлыкам, а не к тем, которые приклеил или повесил сам магазин.

Все причины для отказа перечислены выше и я еще раз повторюсь, что среди причин для отказа, нет условия который дает право отказать вам в возврате товара надлежащего качества, если нет упаковки или она повреждена.

Но здесь есть свои нюансы и исключением является ситуация с товарами, на упаковке которых указано, что она обязательно должна возвращаться вместе с товаром (не относится к товарам с браком). Так же исключение когда упаковка выполнена из термопластика или другого материала и является частью внешнего вида товара.

В целом если вы выбросили обычную коробку, пакет, целлофановый прозрачный мешок или другую упаковку на которой не указано, что она должна быть возвращена вместе в товаром или она является частью товара и напрямую влияет на внешний вид.

Здесь может возникнуть спор в котором продавец будет утверждать, что упаковка является неотъемлемой частью товара и такие споры не редко приводят в зал суда, где судья будет решать, кто в такой ситуации прав, а кто виноват. Но все же продавцу предстоит доказать свою позицию, что бы суд принял его сторону.

В целом оспорить отказ в принятии товара если вы не согласны с продавцом, вы можете в судебном порядке, но здесь обязательно нужно подать претензию и если продавец даже в досудебном порядке не пошел вам на встречу, то уже готовим исковое заявление и подаем в суд.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вам, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: //yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-bez-upakovki

Можно ли вернуть товар без упаковки: Закон

Имею ли я право требовать деньги за некачественно упакованный товар, если при распаковке повредил одежду?

Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции. В ряде ситуаций модель может не подойти по цветовой гамме к интерьеру, выявится брак или недостаток. В таких случаях у гражданина один выход – сдать вещь продавцу. Однако первое, что выбрасывается после покупки – тара, поэтому покупатели сомневаются – можно ли вернуть товар без упаковки.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Возврат товара в течении 14 дней с сохранением упаковки.

Нормативная база возврата товара без бирки или упаковки

В ЗОЗПП нет упоминаний или отдельных положений, указывающих на необходимость сохранения тары от продукции. Упаковка служит дополнительным свидетельством приобретения вещи в организации, т. к. на её поверхность часто наносится ценник или фирменная бирка магазина.

Если продукция с дефектом, то сдавать модель с коробкой необязательно. В статье №16 ФЗ №2300-1 установлен запрет на предъявление требований к покупателю, не связанных с работой продукта.

Более того, магазин не вправе проводить вычет стоимости тары, если последняя имеет повреждения или утеряна. Данные положения также подтверждает Письмо МАП №160 – возврат товара без упаковки допускается, т. к.

коробка обладает быстрым износом.

Права потребителя при возврате продукции

Процедура сдачи продукции в магазин подчинена нормативно-правовым документам:

Возврат товара без упаковки по Закону о защите прав потребителей допускается в рамках четырнадцати суток. Положение ФЗ указано в отношении непродовольственной позиции – сдача осуществляется по субъективным причинам.

В ситуации, когда организация не располагает возможностью предложить альтернативные варианты урегулирования спора – происходит возврат денег. Гражданин при этом должен сохранить внешний вид модели и потребительские свойства.

В случае выявления брака покупатель направляет претензию с требованием:

  • замена вещи;
  • предоставление скидки;
  • ремонт;
  • возмещение расходов;
  • получение уплаченных средств.

Посмотрите видео: “Как быстро вернуть товар в магазин.”

Допустимые сроки возврата товара в магазин

Вернуть товар без коробки или при нарушении целостности допускается в период, регулируемый ЗОЗПП:

  1. Две недели, не считая даты заключения сделки. Продукция должна быть надлежащего качества, не использована – статья №25.
  2. В рамках гарантийного срока или службы вещи при обнаружении недостатка.

    В случае если время для обращения не установлено, то гражданин вправе подавать претензию в течение 24 месяцев – ст. №19.

  3. В рамках семи суток после оформления договора дистанционным способом и при отсутствии информации об условиях сдачи продукта – статья №26.1.
  4. Если модель качественная, то допускается обмен на другую позицию в день посещения магазина – ст. №25.

    Средства возвращают, если аналогичного артикула нет на витрине, и отсутствует возможность пополнить склад.

  5. Перевод денег назад покупателю осуществляется в течение трех суток. Бракованный товар должны заменить в рамках недели. При назначении проверки период пролонгируется до 20 дней – статья №21.

    При возврате на основании дефекта организация обязана отремонтировать модель или вернуть средства – ст. №22.

  6. При покупке через интернет возврат денег осуществляется на протяжении 1,5 недель после получения организацией письменного отказа от товара.

Процедура сдачи, к примеру, одежды, оформленной в дистанционном порядке, наделена особенностями.

Возврат допускается в рамках недели – указывать объяснения не нужно. Условие – корректно заполнить формуляр, прилагаемый к товару в посылке. При отсутствии бланка период сдачи составляет 90 суток.

Нюансы сдачи продукции без ярлыка или коробки

Как хитрые продавцы пытаются нас обмануть на акциях и скидках.

Отношения между магазинами и потребителями регулирует Закон о защите интересов покупателей (ФЗ №2300-1). В ст. №18 указано, что не нужна коробка при возврате товаров по гарантии. Таким образом, сохранность тары не входит в обязанности граждан. Однако в нормативно-правовых актах установлены исключения из правил.

Надлежащего и ненадлежащего качества продукция

Обменять или вернуть продукт ненадлежащего качества, в т. ч. без коробки – просто. В случае отказа магазина принимать вещь, аргументируя отсутствием упаковки, необходимо дать отсылку на статью №18 ЗПП. В положениях закона указано, что организация обязана провести прием продукции с браком или выявленным недостатком. Возврат денег осуществляется в 100% размере.

Сдать модель ненадлежащего качества можно при соблюдении условий:

  • сохранение внешнего вида и комплектации, в т.ч. запасные части и аксессуары;
  • компания вправе проводить проверку качества и отправлять товар на экспертизу;
  • гражданин не уполномочен сдавать обратно тару и детали, подверженные быстрому износу.

Если при эксплуатации поломались запчасти, то эксперты рекомендуют передать их продавцу. В этом случае легче урегулировать спор – получить средства назад или обменять модель.

Отказ администрации магазина в приёмке продукции с дефектом из-за отсутствия тары – неправомочен.

Во избежание нарушений законодательных положений обязательно нужно соблюсти условия при сдаче качественной вещи:

  • товар не относится к сложнотехнической категории;
  • продукт сохранил внешний вид, нет следов эксплуатации;
  • с момента заключения сделки прошло не больше двух недель;
  • наличие документов, указывающих на оформление покупки.

Основное правило – обращение в установленные сроки и отсутствие признаков пользования.

Кроме того, возврат покупки допускается делать без чека.

На основании статьи №25 гражданин вправе предоставить в магазин другие документы, подтверждающие сделку:

  • инструкция к товару;
  • техпаспорт;
  • банковская выписка;
  • показания очевидцев;
  • видеоматериалы.

Этого достаточно для направления претензии по сдаче предмета ненадлежащего качества, т. е. потребителю необязательно предъявлять платежную квитанцию. Кроме того, можно вернуть вещь без бирки и упаковки, если на таре и ярлыке не было установлено других ограничений по удалению заводской этикетки.

К сведению: если спорная ситуация возникла между двумя юридическими лицами, то возврат товара осуществляется на основании контракта. При отсутствии договора в силу вступают главы №27-30 ГК России. Законодатель допускает урегулирование конфликта мирным путем в рамках переговоров. В остальных случаях необходимо обращаться в суд.

При действии гарантийного срока и без талона

Талон на товар о гарантии – свидетельство о надлежащей работе техники в процессе службы. Производитель берет на себя обязательства о предоставлении бесплатного обслуживания при выявлении поломки. Гражданин вправе обращаться в магазин, к импортеру или изготовителю для отправки продукции на ремонт в АСЦ.

Наличие гарантийного талона позволяет проводить возврат исправного и дефектного товара в рамках его действии. При этом на законодательном уровне не установлено обязательств хранить упаковку предмета, или не вскрывать заводскую тару.

Сдать вещь без бирки, но с чеком

Упаковка от техники – дополнительное свидетельство приобретения модели в магазине. Вернуть вещь без бирки, но с чеком или без него разрешено законом.

ФЗ №2300-1 устанавливает за гражданами права по возврату товара с косвенным подтверждением покупки. В сроки, закрепленные в ЗОПП, потребитель может обращаться к продавцу для исполнения организацией обязательств.

Положения действуют в отношении любых товаров – исправных, с дефектом.

Единственная проблема при сдаче техники в организации – отсутствие платежной квитанции или упаковки, подтверждающей сделку. В такой ситуации магазин может отказать в приеме предмета, но это значит – нарушать Закон.

Потребитель уполномочен вернуть товар без бирки, но с чеком или другими документами:

  • гарантия;
  • этикетка от производителя или предприятия;
  • квиток;
  • банковская выписка;
  • привлечение свидетелей.

Отказ магазин неправомочен и в такой ситуации от гражданина требуется обратиться в Роспотребнадзор.

Если повреждена упаковка

На законодательном уровне утверждены два исключения из общих правил.

В следующих случаях можно сдать вещь без бирки, но с чеком при условии сохранения упаковки:

  1. Производитель установил на коробке надписи «не повреждать», «не открывать» или «не выкидывать». Тара должна оставаться целостной. В противном случае техника возврату не подлежит и покупателю остается только пользоваться бесплатным ремонтом.
  2. Упаковка – часть предмета. Срезать пломбу и удалять наклейку запрещено

Требования к комплектации товара при возврате

Законодатель не установил положений, при которых граждане обязаны хранить упаковку от техники, чтобы воспользоваться правом на возврат в магазин. Если организация требует сдать продукцию, то покупатель передает предмет, аксессуары, расходные материалы. Тара – необязательная часть комплектации.

Министерство по антимонопольной политике утвердило Приказ №160. Нормативный документ запрещает предъявлять к потребителю требования хранить упаковку. Но каждая ситуация должна рассматриваться продавцом индивидуально. Обусловлено это тем, что производители иногда наносят на коробку сведения об изготовителе.

Если гражданин направит претензию в магазин поменять модель или вернуть деньги, то организация вправе дать ответ в виде отказа. То есть заказчик не может сорвать бирку или нарушить целостность коробки. Кроме того, при сдаче техники надлежащего качества нужно сохранять потребительские характеристики и внешний вид.

В предписаниях ст. №25 ЗПП нет четких стандартов в отношении передачи коробки вместе с продукцией. К примеру, тара от телефона часто имеет два вида упаковки – целлофан и картон. Прозрачную часть допускается разрывать, т. к. если этого не сделать, то мобильником нельзя пользоваться. Твердую упаковку можно не сохранять, когда нет этикетки с информацией о производителе.

В отношении сдачи товара надлежащего качества и бракованной продукции действуют разные стандарты.

Планируя вернуть исправную технику без дефекта, гражданин должен соблюдать порядок:

  1. Сохранение внешнего вида:
    • отсутствуют повреждения;
    • установлено родное программное обеспечение;
    • нет механического воздействия;
    • наличие заводских ярлыков и коробки.
  2. Без признаков эксплуатации.
  3. Предоставление платежных квитанций, показаний очевидцев или других документов, подтверждающих сделку с магазином.

Действия потребителя при отказе принимать товар без этикетки или если нарушена целостность упаковки

Наличие упаковки от техники выступает дополнительным свидетельством заключения договора купли-продажи. Если администрация магазина отказывается принимать продукцию без тары, то гражданин предоставляет доказательства. Однако при сдаче бракованной модели – коробку передавать не нужно.

Тара не влияет на потребительские свойства предмета, при условии сохранения внешнего вида. Если товар пригоден для продажи, то отказ организации неправомочен. В такой ситуации нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

Порядок обращения в надзорные органы предусматривает досудебное регулирование. Поэтому в магазин необходимо направить заявление.

В тексте документа дать ссылку на нормативные акты:

  • статья №18, 25 ЗОПП;
  • ГК РФ №51-ФЗ ст. №14 “О защите гражданских прав”.

Здесь можно скачать:

Оформляя покупку вещей, эксперты рекомендуют потребителям предпринимать действия по самострахованию на предмет возврата.

Корректное обращение с упаковкой, не обрезать заводские ярлыки и сохранение чеков – залог исполнения продавцом положений ЗОПП.

Если тара имеет небольшие размеры, то лучше оставить её до момента истечения гарантийного периода. В этом случае можно вернуть исправный товар в рамках четырнадцати дней.

Посмотрите видео: “Тонкости возврата товара с упаковкой и без.”

Источник: //MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/vozvrat-tovara-bez-upakovki

ЮрСлово