Имеет ли управляющая компания право отказывать в подключении услуг связи?

Услуги связи подключенные без согласия абонента. Наказать оператора связи через суд. Форма обращения в Роскомнадзор

Имеет ли управляющая компания право отказывать в подключении услуг связи?

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры. 

Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства. Обращение не помогло? Напишите в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону.

В письме должны быть прописаны основания для принятия мер в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон».

Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи.

Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда                                                                                     

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, ания, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг. 

Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома.

Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом

Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 “Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных”:

Отправить обращение в Роскомнадзор

Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи. Если ответа не последует, то обращение необходимо направить непосредственно в Роскомнадзор.

Форма для отправки сообщения выглядит следующим образом:
Примерная форма обращения может выглядеть следующим образом: “Я, ФИО, находясь ДАТА года в поезде оплатил услугу “Wi-Fi со счета мобильного телефона NNN в размере N рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS. Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN.

В связи с этим ДАТА я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi. Номер заявления __. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги. / ЛИБО / Мне, ФИО, ДАТА была подключена УСЛУГА и со счета мобильного телефона NNN начали списывать денежные средства в размере N рублей.

Оператор не уведомил меня о подключении УСЛУГИ.

Вопрос: “Списание денег произошло незаконно. Я вынужден полмесяца ждать перевода к др. провайдеру. Но мне отказано из-за долга. Так же пришлось аннулировать банковскую карту т.к. с нее постоянно снимались деньги.”

Ответ: Используемый абонентом тарифный план имеет конкретно прописанную в договоре с провайдером стоимость. На условиях договорных обязательств физическое лицо поддерживает положительный баланс по лицевому счету, своевременно производя систематические платежи.

Доступ к сети интернет прекращается без предупреждения, если провайдер усматривает нарушение абонентом правил и норм пользования услугами.

В первую очередь причиной блокировки выхода к информационным ресурсам является отрицательный баланс лицевого счета абонента.

После прекращения доступа к услугам провайдер не несет правовой ответственности за извещение третьих сторон о лишении абонента доступа к серверам.

Договор существует до тех пор, пока одна из сторон в письменном виде не уведомит другую о своем намерении его расторгнуть.

По списанию денежных средств с банковской карты: следовало обратиться в отделение финансовой структуры для отмены проведения платежа в автоматическом режиме или же сделать это самостоятельно через онлайн-банкинг.

По итогу что делать – подать провайдеру заявление о прекращении предоставления услуг по личной инициативе не менее чем за три дня до указанной даты.

Количество показов: 37485

29.03.2018

Источник: //ce-na.ru/articles/obshchiy-razdel/kak-nakazat-operatora-svyazi-za-snyatie-sredstv-na-uslugi-podklyuchennye-bez-soglasiya-abonenta/

Фас поддержала операторов по доступу в дома

Имеет ли управляющая компания право отказывать в подключении услуг связи?

ФАС поддержала позицию, изложенную в законопроекте об упрощении доступа интернет-провайдеров в многоквартирные жилые дома, по поводу отсутствия платы управляющим компаниям (УК) со стороны операторов за установку оборудования связи.

Таким образом, ФАС вступила в заочную полемику с Минстроем РФ, который настаивает на возмездных договорах с УК.

Кроме того, ФАС придерживается позиции, что количество операторов, которые могут “зайти” в дом, должен отрегулировать сам рынок, тогда как Минстрой предлагает четкую законодательную регламентацию их количества.

В минувшую пятницу прошла пресс-конференция в МИА “Россия сегодня”, посвященная доступу операторов связи в многоквартирные жилые дома для оказания услуг потребителям.

Согласно озвученным первым заместителем председателя Комитета Совета Федерации по конституционному законодательству и государственному строительству Людмилой Боковой планам, соответствующий закон собираются принять осенью 2019 г.

В данный момент на рассмотрении в Госдуме находится законопроект №614271-7 о внесении изменений в Федеральный закон “О связи” и иные законодательные акты РФ в части обеспечения права граждан на доступ к услугам электросвязи.

Законопроект внесли в Госдуму 24 декабря 2018 г. члены Совета Федерации Людмила Бокова, Андрей Клишас, Дмитрий Мезенцев и Олег Мельниченко.

Он предусматривает создание недискриминационных равных условий доступа (НДД) операторов связи к инфраструктуре многоквартирных домов (МКД).

Операторы не должны платить УК за доступ в дома

Согласно законопроекту, УК не должны взимать плату с операторов за возможность “прийти” в дом и установить оборудование для оказания услуг связи жильцам. В документе поясняется, что оборудование устанавливается в целях организации оказания услуг связи одному из собственников квартир, являющемуся одновременно и сособственником объектов общего имущества дома.

Минстрой поддерживает законопроект, однако предлагает обязать операторов заключать возмездные договоры с УК. “Договор между УК и оператором не может носить безвозмездный характер, – сказали ComNews в пресс-службе министерства на минувшей неделе.

– В этих случаях на УК возлагаются дополнительные обязательства по контролю за выполнением оператором связи работ по монтажу оборудования, разработке и согласованию плана размещения оборудования операторов связи, организации допуска их сотрудников в помещения МКД, обеспечению нормативного использования сетей связи и т.д.

, возмещение за эти услуги должно производиться оператором связи и не может обременять дополнительными расходами жителей дома”.

Напротив, ФАС, операторы, представители Совфеда и Экспертного совета при правительстве РФ выступили в пятницу единым фронтом. По их мнению, отношения между операторами и УК должны иметь безвозмездный и бездоговорной характер.

Заместитель руководителя ФАС Анатолий Голомолзин отметил, что нет никаких оснований для взимания платы за вход оператора в дом.

“Экспертный совет при правительстве РФ сделал большую работу и проанализировал все те аспекты, которые УК пытаются включить в договор с операторами связи. Выяснилось, что нет ни одной из предлагаемых услуг, которые в настоящее время уже не оплачивались.

Именно поэтому мы все считаем (Минкомсвязи совсем недавно определилось с позицией), что нет оснований для того, чтобы характер взаимоотношений между операторами связи и УК был договорной и возмездный”, – сказал замглавы ФАС.

Экспертный совет при правительстве РФ считает правильным при регулировании этого вопроса ориентироваться на два основных принципа.

“Во-первых, безвозмездный характер доступа операторов связи к общедолевой собственности и взаимоотношений с организациями, которые осуществляют управление многоквартирными домами.

Во-вторых, бездоговорной характер взаимодействия операторов связи с организациями, осуществляющими управление многоквартирным домом”, – отметила куратор рабочей группы “Связь и IT” Экспертного совета при правительстве РФ Ирина Левова.

Как рассказала Ирина Левова, ассоциация “Ростелесеть” по просьбе Экспертного совета провела опрос участников ассоциации для оценки масштабов проблематики регионов. По ее словам, только за два дня организация получила более 60 претензий к требованиям УК из 30 городов.

“Большинство участников Ассоциации сталкиваются с проблемами как при строительстве сетей на новой территории, так и при эксплуатации существующих сетей. Существенная доля отмечает, что их (операторов – Прим.

ComNews) принуждают заключать договоры с угрозами демонтажа оборудования”, – поделилась результатами она.

По оценкам ФАС, плата операторов управляющим компаниям варьируется от 500 руб. до 80 тыс. руб. ФАС недоумевает по поводу того, за что УК берут деньги с операторов. “Операторы связи за свой счет оказывают все необходимые услуги.

Абоненты уже платят в рамках платы за содержание общедомового имущества. За что еще брать дополнительную плату?” – задается вопросом Анатолий Голомолзин.

Причем, привела пример Ирина Левова, УК не только “выманивают” деньги у провайдеров, но и порой требуют передать в собственность ТСЖ 30 видеокамер.

Президент АО “ЭР-Телеком Холдинг” Андрей Кузяев, выступая от лица телекоммуникационного сообщества, посетовал на то, что масштабы проблемы огромны. По его словам, десятки миллиардов рублей операторы вынуждены тратить на обеспечение доступа в многоквартирные дома.

В то время как эти деньги могли бы пойти на инфраструктуру, развитие новых стандартов и создание цифровых сервисов. “Сегодняшняя ситуация, связанная с управлением доступом в многоквартирные жилые дома, является серой, непрозрачной и, очевидно, создает реальные проблемы для роста и развития телекоммуникационной отрасли всей страны”, – озвучил проблему он.

По мнению отрасли, механизм должен быть недискриминационным, безвозмездным и на недоговорной основе.

Андрей Кузяев в своем выступлении затронул еще одну важную сторону проблемы с недискриминационным доступом. Жильцы достаточно инертны и не заинтересованы в управлении домом. Отсюда и вытекает то, что УК нередко принимают решения за них о допуске тех или иных провайдеров в дом.

“Происходит злоупотребление правом собрания жильцов (большая часть собственников квартир должны проать за заход оператора в дом – Прим.

ComNews) и манипулирование этим правом с целью получения необоснованных дополнительных материальных выгод для УК, которые в 99% не доходят до жильцов”, – заметил он.

Рынок отрегулирует лучше

В отзыве на законопроект Минстрой настаивал на четком законодательном закреплении количества операторов, которые могут войти в дом. “Мы считаем, что количество провайдеров в доме не может быть бесконечным, необходимо четко регламентировать, сколько компаний может зайти: три-пять провайдеров, например. Этот момент подлежит регулированию”, – заявили ранее в Минстрое “Российской газете”.

Позднее позиция министерства была скорректирована. На минувшей неделе в пресс-службе Минстроя сообщили корреспонденту ComNews о том, что ведомство не настаивает на ограничении количества операторов, а считает необходимым урегулировать на федеральном уровне взаимоотношения УК и операторов связи, чтобы избежать возможных злоупотреблений как с одной, так и с другой стороны.

На вопрос журналиста о том, не вызовет ли принятие закона неконтролируемый поток заявок от операторов и, как следствие, беспорядок в МКД, ответила начальник управления регулирования связи и информационных технологий ФАС Елена Заева.

Ведомство не ожидает “нашествия” операторов в дом. “Мы считаем, что это все (процесс входа операторов в жилые дома – Прим. ComNews) отрегулирует конкуренция. Все операторы считают деньги. То, что мы сейчас говорим о том, что операторы не будут платить УК, это не значит, что все будет бесплатно.

Сети связи стоят денег: их закупка, прокладка кабеля до дома, обслуживание… У нас в стране сложилась бюджетная модель потребления. Если семья привыкла платить 300 руб. в месяц, она не будет платить больше.

Надо понимать, что если в доме на два подъезда есть четыре-пять операторов, то шестой ради одного абонента в дом не пойдет. Это экономически нецелесообразно. Поэтому мы считаем, что в данном случае рынок отрегулирует намного лучше, чем НПА сверху.

Здесь сработают просто законы экономики, основанные на модели потребления, которая сложилась на настоящее время”, – объяснила позицию ФАС Елена Заева. 

Глава “ЭР-Телекома” высказал уверенность в том, что сегодня угрозы прихода 10-15 операторов нет. “Сегодняшняя тенденция заключается в том, что количество операторов продолжает неуклонно снижаться: с 5000 лицензий произошло сокращение до 3500 за последние пять лет. Поэтому опасаться того, что с изменением законодательства нахлынет поток операторов, не стоит”, – сказал он.

На данный момент, заметил Андрей Кузяев, существует совершенно противоположная “нашествию” операторов проблема. Управляющая компания нередко создает своего “карманного” оператора и не пускает других провайдеров в дом. Монополия позволяет УК держать цены в два-три раза выше рыночных при порой значительно худшем качестве оказываемых услуг.

Очевидно, что страдает в этом случае абонент.

Отношения операторов и УК не останутся без контроля

Анатолий Голомолзин подчеркнул, что все вопросы и процедуры, связанные с взаимоотношениями между абонентом, УК и оператором связи, детально будут прописаны в соответствующем регламенте, который будет утвержден постановлением правительства РФ во исполнение норм в законе.

По словам Ирины Левовой, на площадке Экспертного совета уже идет активная работа над соответствующим документом. В нем будут подробно прописаны полномочия и обязанности сторон, судебный порядок урегулирования споров, в том числе по вопросу возмещения ущерба и т.д.

Источник: //www.comnews.ru/node/118798

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Имеет ли управляющая компания право отказывать в подключении услуг связи?
4. Ситуация сложилась таким образом, организация Энергосбыт Плюс 10.03.2020 года произвела отключение электроэнергии в квартире из за задолженности.

Задолженность этим же числом была оплачена, но подключение не произведено. Уведомления об отключении не было.

Сейчас данная организация грозит штрафными санкциями и требует оплатить услуги электрика, чтоб произвести подключение.

4.1. Извините, но они правы.

5. Подключение беспроводного интернета составило 10.500 рублей. Отказаться от интернета через два месяца решил в связи с переводом. Сдал всё оборудование и закрыл договор, остался долг за подключение. Если я отказался от услуг и уже не пользуюсь, бумаг фиксирующий сумму за подключение в договоре нет. А с меня требуют оплаты что делать в этой ситуации.

5.1. Гость!
Если подключение осуществили, то Вы обязаны оплатить уже оказанную услугу.

5.2. для требования уплаты долга с потребителя, обязательно нужен документ или в договор включены условия о стоимости услуги и способах оплаты. А стоимость 10 500 откуда взята?

6. Скажите пожалуйста должна ли я платить за домофон в Новосибе если у меня выведены провода но сама трубка не установлена и соответственно воспользоваться ей никак. Для того чтобы заработал домофон, в УК сказали платить 2000 за подключение трубки.
Но мне она пока не нужна так как новостной в другом регионе находится и не подключён. То есть услуга не оказывается фактически.

6.1. Должны платить, т.к. домофон, это общедомовое имущество, и Вы обязаны содержать имущество МКД. – ст. 153, 154 ЖК РФ.

Не важно, что не пользуетесь. Жители первых этажей все платят за лифт, как за общедомовое имущество, хотя лифтом не пользуются.

7. Подключилась к омским кабельным сетям и пользовались их услугами всего один день. Не понравилось и перешли в другую компанию. Теперь они требуют 900 за подключение кабельного и 1600 за интернет, хотя в договоре этих цифр вообще нет.

7.1. Если указанных цифр нет в договоре и они вообще не могут быть, например, в качестве расчетных – можете просто не обращать внимания на эти требования.

8. После отключения квартиры от подачи электричества, за не уплату, после уплаты долга и услуги подключения, электричество было подключено. Вопрос при подключении составляется Акт подключения и в присутствии кого, незаинтересованные лица должны быть включены в акт? А также составляется ли Акт замера напряжения при подключении т.к. в результате скачка напряжения могут выйти из строя бытовые приборы?

8.1. После подключения, должны опломбировать специалисты. И они должны проверить установку автоматов.

9. Могу ли я при подписании договора на услуги связи, добавить в договор свои ограничения на продажу фильмов, подключению платных услуг и т.д. Продажа и подключение только после предварительной оплаты.

9.1. Если данные условия будут согласованы с тем, с кем заключаете договор. Сами без ведома вы внести данные в договор и подписать не можете.

10. Заключила договор с Ростелеком на подключение услуг с рассрочку на оборудование (как все меня утверждали, что на 24 месяца) Прошло два года, платежи с графикой рассрочка приходят по сей день. Позвонила оператору он сказал, что рассрочка оформлена на 36 мес. взяв в руки свой экземпляр договора он оказался пуст. Как быть в сложившейся ситуации?

10.1. обращайтесь с жалобой, заявлением в Роспотребнадзор.

10.2. Оксана, предъявляйте претензию, ссылайтесь на ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

11. Ростелеком задолженность. Мне установили Ростелеком т.е.подключили телевидение и интернет но при установке мне не предоставили договор о подключении услуги теперь хотят расторгнуть договор которого я в глаза не видел и никаких документов не подписывал но по какому-то договору якобы я обязан оплачивать эту услугу как быть?

11.1. От Ростелекома приходила финансовая претензия?

11.2. Если действительно ничего не подписывали, то и платить не обязаны.

12. У нас на даче за подключение электричество с каждого участка собрали по 50000 рублей, оплатили материал и услуги монтажников всего около 110000 рублей. Теперь платим за эл.энергию день 5 р.16 к., ночь 2 р.89 к. и 13%председателю. Как добиться льготы и заключить договор с НЭСК на прямую?

12.1. Льгота для ДНТ не предусмотрена, так как вы пользуетесь льготой по месту жительства в квартире. По 50 000 руб. вы платили по решению общего собрания, а его нужно выполнять.

13. После после переноса точек подключения газовой колонки и плиты в много квартирном доме, газовая служба затребовала Акт проверки дымохода.
ЖЭК в проведении проверки отказал, основываясь на задолженности по оплате услуг ЖКХ. имеют ли они на это право?

13.1. Нет конечно не имеет права.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Проблема следующая: Были подключены услуги Ростелеком WIFI и телевидение, от услуг отказались, всё оплатили, оборудование сдали, всё везде приняли все заявки были заполнены. Спустя месяца 2, пришёл счёт почти на 6000 тысяч рублей. По телефону ответили, что якобы был заключен договор на 2 года. Об этом моменте при подключении не было сказано ни слова, самого абонента не было дома, был дома ребёнок. И нам выставлена якобы неустойка. Фото квитанции так на всякий случай предоставляю.

14.1. Антон!
Ничего не нужно оплачивать им, если вы вносили оплату и расторгли договор. Если ОАО “Ростелеком” считает, что им что-то должны, то пускай обратятся в суд и доказывают это (ст.ст. 3, 55, 56 ГПК РФ). Если иск с их стороны будет подан, то ответчикам нужно будет представить в суд свои письменные возражения относительно исковых требований.

15. Я хотел подключить услуги интернета и телевидения от компании МТС, на мой адрес выехал мастер, во время подключения оборудования сгорел мой телевизор. Телевизор сейчас в сервисе произведена диагностика озвучена стоимость ремонта 15000. Что мне делать? На руках бумага подписанная мастером что во время подключения сгорела техника. Подпись мастера по паспорту не сверял.

15.1. Обратитесь с письменной претензией в офис МТС.

15.2. Александр! Если есть подпись мастера об этом, то можете предъявить претензию к МТС о возмещении вреда, который причинил их сотрудник.

Вы к ним еще не обращались со своим требованием?

16. Подключала интернет на съемной квартире, спустя месяц съехала. Расторгнуть договор компания Таттелеком может только спустя год. Но не смотря на то, что я не пользуюсь интернетом, мне каждый месяц начисляют задолженность за услуги. Могу ли я как то оспорить эту задолженность? Ведь вероятнее всего у них в системе видно, что не было подключений к сети за последние несколько месяцев.

16.1. Если по договору платите не за трафик, а ежемесячную абонентскую плату, то без разницы пользовались вы услугой или нет – обязанность платить за предоставленную услугу сохраняется. Другое дело, что расторжение договора на услуги компания ограничила годом. Это незаконно.

Абонент вправе отказаться от исполнения договора в любой момент, поэтому подавайте заявление в двух экземплярах, во втором требуйте отметку о приеме (дата, подпись принявшего лица). Откажутся принимать заявление или ставить отметку о принятии – отправляйте заказным письмом с уведомление о вручении.

Будут далее выставлять счета – подавайте в суд иск о признании права требования отсутствующим.
Ст.782 ГК РФ.

17. Я не проживаю в квартире, подключения к горячему водоснабжению отсутствует. Жек требует установить счётчик и ежемесячно насчитывает сумму за якобы потребленную горячую воду. Ссылаются на закон. Но в законе говорится, за использование предоставляемых услуг. Чем пользуюсь я, не понимаю. Разъясните, пожалуйста?

17.1. Светлана, в силу того, что счетчики у Вас не установлены, то Вам считают усредненное потребление горячей воды. Что бы оградить себя от лишних переплат и все таки платить ноль за нулевое потребление воды, нужно установить счетчики, иначе ни как не доказать, что водой Вы не пользуетесь.

18. Я была в газовой службе, мне сказали там что пока я не оплачу услуги на подключение газа мне газ не подключат. Что мне делать в этом случае.

18.1. Оплачивать услуги, а что же еще.

19. Мне отрезали газ, но при этом не было уведомления. Сейчас я оплатила основной долг, за отключение газа, а вот на подключение газа я ни как не могу найти деньги. Вопрос: могут ли газовики включить услуги за подключение газа в квитанцию.

19.1. С чего ВЫ взяли, что Вы должны платить за подключение газа? Вам его обязаны подключить бесплатно. Можно обойтись без суда, если сможете пояснить последствия беззаконности действий РСО.

20. 4 октября был подключен интернет и тв от оператора Ростелеком, 5 ноября я зашла в личный кабинет оператора и увидела, что цены на услугу были изменены (увеличены) однако в договоре нет пункта где бы говорилось, что оператор может изменить цены в одностороннем порядке. В связи с этим я пожелала расторгнуть договор, но Ростелеком просит выплатить неустойку (за подключение по акции), т.к услугами я пользовалась менее 18 мес. Должна ли я выплачивать неустойку?

20.1. В Вашем случае Вы можете отключиться от получения услуг самостоятельно отключив модем и зафиксировав этот факт подачей заявления претензии в котором указать причину расторжения и направить заказным письмом, предварительно оплатив в полном объеме использованную услугу.

Если же оператор подаст на Вас в суд то Вы можете выставить встречный иск.

второй вариант – отключиться от получения услуг самостоятельно отключив модем и зафиксировав этот факт подачей заявления претензии в котором указать причину расторжения и направить заказным письмом, спустя 10 дней подать аргументированный иск в суд о расторжении договора. Удачи!

21. Пожалуйста был долг по коммунальным услугам, из-за этого отключили электроэнергию. После погашения долга пришел электрик и требует денег за подключение электричества. Законно ли это?

21.1. Данная ситуация общая проблема, для тех кто с этим хоть раз сталкивался. А в законе об этом ничего не сказано. Вот и пользуются моментом.

22. Оператор сотовой связи “Билайн” периодически подключает ненужные мне услуги, за которые снимается абонентская плата. Предварительно об этом они лично меня не уведомляют. На вопрос “Почему?” мне на сайте ответили, что услуга перестала быть бесплатной (при подключении тарифа она действительно входила в пакет бесплатных услуг) а уведомление было опубликовано на сайте “Билайн”. Скажите, правомерны-ли действия данного оператора сотовой связи?

22.1. Нет, это неправомерно, поскольку услуги фактически навязываются. Это нарушение закона о защите прав потребителей, поэтому можете обращаться в суд.

23. У меня такая проблема, 3 года назад отрезали газ за неуплату, был долг где то в районе 15000. Примерно неделю назад я обратилась в газовую службу и мне сказали что бы подключить газ мне нужно оплатить долг в размере 25000 и это не считая оплаты за услугу подключения и т.д.
Так вот у меня вопрос, разве по истечению срока давности 3 года, долг не аннулируют?

23.1. Если отрезали источник поступления газа, то какой долг вам могли ещё начислить кроме этих 15+? Пени только.
Долги только по судебному постановлению списываются, либо уменьшаются. ВЫ в невыгодном положении, т.к. долг висит, а вам газ необходим. Можете баллон газовый использовать.

23.2. Аннулировать долг можно только через суд.

24. Пожалуйста есть ли конкретные сроки для подключения газа в квартиру (дом газифицирован)
Оплатили все услуги, подготовили документы но уже 3 й месяц не подключают газ, а теперь вообще говорят что потеряли наши документы, куда обращаться?

24.1. на момент сдачи дома он уже должен быть подключён к газу, смотрите ваш договор, пишите претензию в управляющую компанию.

25. Навязали услугу помощь на дороге сумма подключения услуги 27000 (90%) стоимость самой услуги 3000 (10%) при возврате средств вернут только стоимость услуги 10% законно ли это.

25.1. Интересно почитать документы.

25.2. Нет, незаконно. Должны вернуть на основании ст. 782 ГК РФ.

26.1. Вы не указали где собираетесь открывать лицевой счет. За открытие лицевого счета денег обычно не берут. А перечень и стоимость оказываемых услуг являются открытыми и изложены на сайте организации.

27.1. Указано в договоре с управляющей компанией /ТСЖ.

28.1. Нет, если иное не предусмотрено вашим договором с ЖЭК.

29.1. Да это возможно, но в этом виноваты вы сами, не надо афишировать нигде.

29.2. Пишите письменную претензию о нарушении статьи 16 закона о защите прав потребителей.

30.1. Указанная сумма необоснованна. Подавайте заявление в прокуратуру.Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. Требования прокурора, вытекающие из его полномочий подлежат безусловному исполнению в установленный срок.

Федеральный закон “О прокуратуре Российской Федерации” от 17.01.1992 N 2202-1

Источник: //www.9111.ru/%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE/%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8/

ЮрСлово