Должен ли я доплачивать за день проживания, если условия вылета изменились?

Ответы на популярные вопросы об отмене и переносе туров, депозитах туроператоров и коронавирусе

Должен ли я доплачивать за день проживания, если условия вылета изменились?

Вспышка коронавирусной инфекции COVID-19 кардинально меняет планы и возможности всех участников туристического бизнеса: от туроператоров и отельеров до агентств, агрегаторов и авиаперевозчиков.

Правительство России поручило Росавиации с 27 марта прекратить все регулярное и чартерное авиасообщение с другими странами, а с 30 марта — закрыло автомобильные и железнодорожные границы.

Ростуризм рекомендовал туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов за границу и оказать им максимальное содействие в перебронировании путешествия на более поздний срок.
Некоторые страны закрыли авиасообщение или ввели обязательный карантин для прилетающих. С другими направлениями и курортами ситуация будет ясна ближе к лету.

Полный список регулярно обновляется на специальном разделе сайта Ростуризма. Принимая решение о своем отпуске, советуем вам изучить этот список и обратить внимание на даты вашего тура.

Мы в Level.Travel оперативно узнаем обо всех отменах и заменах рейсов от туроператоров, следим за новостями Ростуризма и предписаниям Роспотребнадзора, мониторим изменения полетных программ и публичные сообщения авиакомпаний, а также анонсы туристических ведомств разных стран.

Служба Заботы о туристах Level.Travel работает круглосуточно, отвечает на все запросы и активно защищает интересы наших клиентов в переговорах с туроператорами.

Мы принимаем и обрабатываем обращения по мере возможности, но обработка запросов длится дольше. Наберитесь терпения. Мы обязательно отвечаем всем, просто это занимает сейчас больше времени, чем обычно.
Пожалуйста, не дублируйте обращения. Если вы уже написали нам письмо, не стоит звонить и писать в мессенджерах — если нам не нужно будет разбираться с несколькими вариантами одного и того же обращения, мы сможем ответить вам в три раза быстрее.

1. Ситуация первая: вы купили тур, а теперь его отменили
— У меня вылет в другую страну до 20 апреля. Что будет с моим отпуском?
— А если у меня вылет в другую страну после 21 апреля?
— Расскажите про депозит. Что это? Как им воспользоваться?
2. Ситуация вторая: вы на отдыхе прямо сейчас
— В моей стране ввели карантин.

Я переживаю и не знаю, что делать.
— В моей стране закрывают границы. Как мне вернуться домой?
— Я на одном из российских курортов
3. Ситуация третья: у вас тур на лето или осень, но вы всё равно хотите отменить
— Я переживаю и больше не хочу никуда лететь. Но и деньги терять не хочу. Как быть?
4.

Ситуация четвертая: вы хотите спланировать отдых на будущее

В этой статье мы собрали самые распространенные ситуации, с которыми вы могли столкнуться из-за коронавируса, и подготовили подробные ответы на ваши вопросы. Мы будем обновлять этот материал с появлением новой информации.

Следуя рекомендации Ростуризма, туроператоры отменили все туры за границу. А Российское правительство приостановило работу отелей, пансионатов, домов отдыха, горнолыжных трасс и детских лагерей с 28 марта до 31 мая.

Прежде, чем предпринимать любые действия, ещё раз проверьте специальный раздел сайта Ростуризма и обратите внимание на даты и страну вашего назначения. Если найдёте их в списке, — нам очень жаль, но ваш тур не состоится. Туроператор перенес его стоимость на депозит.

В любой момент до конца года вы сможете выбрать другой тур этого туроператора, и сумма депозита будет засчитана в его оплату.
Вы можете самостоятельно посмотреть условия отмены тура любого туроператора в любую страну и с любой (почти) датой вылета. Для этого мы сделали простую в использовании форму.

Или читайте все свежие подробности об условиях работы туроператоров в нашей статье: «Коронавирус и отпуск: ответы на тревожные вопросы».

Причин для отмены тура пока нет. Мы понимаем, что ситуация нервная и вы вправе захотеть отменить поездку или изменить даты. Но прямо сейчас все эти изменения можно будет сделать только на стандартных условиях отмены. То есть вам придется оплатить фактически понесенные затраты туроператора.

Наш совет — подождите развития ситуации. Если полетные программы вдруг закроют или возникнут другие внешние условия, из-за которых тур может быть отменен, ваши деньги вернутся либо на депозит туроператора, либо к вам на счёт — без удержаний фактически понесенных затрат.

А если тур не отменят, отпуск станет отличной возможностью отдохнуть от тревожной обстановки и пополнить запас сил.

По распоряжению Ростуризма туроператоры вынуждены были отменить все туры за границу с вылетами до 20 апреля. Ростуризм рекомендовал им перенести отмененные туры на другое время или заморозить денежные средства на депозитах, чтобы с восстановлением полетных программ туристы могли сами выбрать, когда и куда поехать отдыхать.

У разных туроператоров условия депозитов немного отличаются (ищите их с помощью нашей простой формы), но у всех есть одно общее — депозитом можно до конца года оплатить любой тур того же туроператора.

Использовать депозит довольно просто. Достаточно выбрать любой тур того же туроператора с доступными датами вылета и отправить нам короткое письмо со ссылкой на этот тур и просьбой оплатить его депозитом.

Если вам не хочется заниматься этим самостоятельно или процесс кажется сложным, наш менеджер поможет и выбрать, и оформить новый тур.

Карантин нужен для того, чтобы не подвергать ваше здоровье опасности. Поэтому вам необходимо придерживаться советов гида или представителя туроператора.

Если вам требуется помощь или информация, свяжитесь с горячей линией Службы заботы о туристах Level.Travel. Мы передадим все данные туроператору и проследим, чтобы он оказал содействие в решении возникших вопросов.

Если экстренное закрытие страны начнется во время вашего отдыха, мы обязательно вернем всех российских туристов домой.

В этом случае следите за нашими письмами и придерживайтесь рекомендаций представителя туроператора — оставайтесь в отеле и будьте на связи с гидом, он сопроводит вас до обратного рейса.

Если вы остановились в отеле одного из российских курортов, то с 28 марта по распоряжению правительства сможете питаться только в том здании, где проживаете. До конца отпуска вам рекомендуют не выходить из гостиницы.

Продлить срок проживания вы тоже не сможете, но благополучно вернетесь домой — внутри России рейсы не отменяют (исключение — рейсы авиакомпании «Победа». Всем клиентам отмененных рейсов с датами вылета в период с 1 апреля по 31 мая 2020 года «Победа» вернет деньги на счет в личном кабинете.

Эти средства клиенты смогут в течение года потратить на любые рейсы «Победы», которые возобновятся после снятия введенных ограничений).

Сейчас ваши деньги у туроператора. Почти все из них приостановили возврат денежных средств как минимум до осени. Также при отмене или перебронировании туроператор вправе удержать сумму фактически понесённых им затрат. Её размер можно будет узнать только после того, как вы подадите заявку на изменение или отмену тура. Всё как всегда.

Но если вы решили наверняка, напишите нам письмо с заявлением на отмену бронирования. И действуйте быстро, ведь чем ближе к дате вылета вы отменяете заказ, тем больше будет сумма уже понесенных затрат туроператора.

Сейчас самое время забронировать тур на лето или начало осени на один из российских курортов. В нашей стране есть, куда отправиться, и летний выезд к морю — всё еще отличная перспектива.

Советуем не откладывать решение, потому что отелей не слишком много, а премиальных отелей — еще меньше. Так что количество свободных номеров и дат тает на глазах.
А еще сегодняшняя ситуация дарит прекрасную возможность спланировать путешествие на дальние даты.

Со снижением курса рубля покупка отпуска прямо сейчас становится отличной инвестицией, ведь туры пока стоят очень дешево.

Мы верим, что в скором времени ситуация в мире стабилизируется. Любые эпидемии имеют свойство заканчиваться, границы снова откроют, и путешествия вернутся в нашу жизнь.

Берегите себя и близких!
Команда Level.Travel

Источник: //level.media/otvety-na-populyarnye-voprosy-o-koronaviruse-otmene-i-perenose-turov-depozitah-turoperatorov/

Перенос времени вылета почти на сутки – потеря одного дня тура:о(

Должен ли я доплачивать за день проживания, если условия вылета изменились?

  • Из-за переноса вылета с 6 утра на 22 часа вечера – 7 дневный отпуск фактически сокращается на один день:о(( Недавно была похожая тема, но уже ушла в архив:о(. Что делать в этом случае – должен ли перевозчик (который узнал об этом за два дня до вылета пытаться нам подобрать другой рейс? или обязан компенсировать фактически потерянные сутки оплаченого отдыха? )Получается, что мы прилетаем в Грецию, пока доберемся до своего отеля будет практически 12 часов ночи – то есть мы заселимся в отель фактически на след.сутки. Уж молчу о том, что и ужином нас в это время никто не покормит.
  • Вы платите не за дни, а за ночи (!). Количество ночей сократилось? Нет. Перевозчик – это авиакомпания которой вы летите и у которой туроператор выкупил блок мест. Авиакомпания вам понятное дело ничего не должна в этом случае. Рейс я так понимаю чатрерный и может меняться запросто.
  • Пребывание в отеле считается ночами, чартерный вылет – календарными сутками, Вы же не регулярным рейсом летите.
  • не перевозчик, а ТО узнал. если есть у это ТО. если у него есть блок мест на другом рейсе, просите чтоб пересадили. если конечно места на нем еще остались.
  • При бронировании тура часто предлагают такую услугу как подтвержденный рейс (по-разному ее называют), суть в том что за отдельную плату (нам недавно предлагали 50Евро/чел) Вас прикрепляют к тому рейсу который хотите. В общем то и так прикрепляют, но тех кто не воспользовался данной услугой (не доплатил) потом переносят на менее востребованные (обычно вечерние) вылеты. Сами летим через 2 нед, записались на утро, но доплачивать не стали, так что наверняка вечером улетим )))А так Вам все правильно написали, Вы платите за ночи, а не за дни.
  • это ничего не гарантирует, по факту вы эти 50 долларов просто дарите
  • Это какое-то вымогательство турагента Ведь когда происходит бронирование агентом тура у оператора, то бронируется каждая мелочь, и отель, и тип номера, и номер РЕЙСА. И в договор с туристом записывается всё, и отель, и рейс. Да, время рейса может быть изменено, но номер рейса (если нет объединения рейсов) – нет. Вот типовое бронирование тура на примере нелюбимого здесь пегаса //pegasretail.ru/retail/bron.html?CLAIM=132790537&TOWNFROMINC=2
  • Мда, все у нас в России через одно место. Я понимаю, что чартер, что его могут переносить, но лгично предположить, что перенос вылета на 16 часов – это уже слишком. Можно сколь угодно говорить о том, что я оплачиваю ночи – но в общем то пока не окажешься в ситуации когда за твои немалые деньги у тебя крадут день и без того короткого отдыха (особенно с 3х летним ребенком), думаю, что любой в этой ситуации будет как минимум недоволен.Моя ситуация частично разрешилась сама собой – все таки поменяли авиакомпанию и время вылета стало дневным – чему я даже больше рада, чем вылету в 6 утра. Эта ситуация в очередной раз убедила меня, что надо путешествовать самостоятельно и тогда только ты или авиакомпания несут ответственность напрямую.
  • ой, вы знаете хоть одну авиакомпанию, которая несет ответственность? )) Вот вы сейчас перенесли время с утра на день, а ведь задержки и поломки никто не отменял. Мы в прошлом году вместо 14 часов дня вылетели в 00.30 следующих суток. Фактически была потеря оплаченной ночи в отеле. и что? думаете кто-нибудь что-то компенсировал?
  • Я путешествую сама, и вот представте в одну из любимых мной стран самолет прилетает в 5 утра, в гостинице я буду в 6 утра, а заселение в номер происходит в 15, если будут свободные номера, то заселят и раньше, но в высокую дату на это не приходится расчитывать, поэтому плачу за ту ночь когда только в 6 утра появлюсь там, причем ночь стоит достаточно дорого. Просто надо понимать за что платишь и может от этого лечге будет и меньше недовольства))).
  • Причем тут вымогательство турагента, если на сайтах “ВКО” и “Библио-Глобус” указана такая услуга как “конкретизация рейса”. И при бронировании без доплаты за эту услугу, сажают на самые неудобные рейсы.
  • +1, у натали тоже самое, все это прописано на сайтах этих туроператоров. Автор, а Вам рейс перенесли или пересадили на другой?
  • Мне видимо везло – проблем с авиакомпаниями не было, даже тот единственный раз когда летала чартером.Возможно потому что выбираю регулярку и сама себе туры планирую (кстати еще и дешевле сильно, но в этом году поздновато получилось поехать – самим уже поздно было). И мне никто не переносил вылет по моей просьбе, то есть не мне поменяли время по моей просьбе- а вообще поменяли без учета моего мнения (ну это нормальная практика).Кстати, сейчас вам пишу только потому что вернулась несолоно хлебавши из аэропорта – потому что вылета в 13 часов, указанного в билете не было вообще и рейс этой авиакомпании (уже другой авиакомпании в уже другое время) перенесено на 21 час:о((( НУ и кто мне оплатит хранение багажа в аэропорту (я с трехлетним ребенком, на минуточку) и такси туда-сюда впустую? Про компенсацию нервов я аже не заикаюсь.То, что вам никто не компенсировал – вы обращались к туроператору? Сами то они вряд ли побегут сломя голову вам компенсировать. Да даже обратившись – отпинывают друг к другу.Я уже по пути с аэропорта договорилась с турагентством как будем претензии выставлять и чтобы все полетные документы сохранила. Как минимум попытаюсь компенсацию получить.
  • тут вы сами выбираете рейс и свою любимую авиакомпанию, а я изначально на другое время вылета планировала.Я сама самостоятельно планирую – и меня не пугают лишние пересадки или время прилета – потому что мне они известны заранее.Не поверите – но я готова место отдыха поменять, но вылетать в более удобное мне время и день – потому что я с ребенком и отпуск у меня короткий.
  • сочувствую так вы что, вообще не полетите в итоге? или вечером опять в аэропорт? Мы естественно, обращались. Ну и получили отписку, что туроператор никакой ответственности за действия перевозчика не несет. А перевозчик вам компенсирует по закону 20(или 25рублей?) за час сидения в аэропорту. вот и посчитайте вашу компенсацию )
  • Полетим конечно, никто же на основании этого факта 100% оплаченного тура не вернет? да и все равно хоть 6 дней отдыха будет. Печально, что нельзя ничего компенсировать. Да и собственно проблемы перевозчика меня не интересуют – я хочу наказать туроператора за то, что поленился предупредить о переносе(как оказалось знали и не предупредили).мало того весь день коту под хвост – так еще и 3 поездки на такси вместо одной – я не миллионер:о(
  • Так что у вас перенесли? с 6 на 22 или с 13 на 21 ? запуталась я.
  • Да, тут вы правы. Путешествуя самостоятельно увидите что отели бронируются не по дням, а по ночам. И не всегда рейс регулярки будет вам удобен по времени чтобы не терять оплаченные дни. И что рейсы переносят не только чартеры и что компенсируют они вам максимум то что положено за перенос рейса, уж никак не проплаченный отель.
  • А Вы напрямую у туроператора покупали или в турагентстве? Вообще туроператоры всегда предупреждают.
  • вот мы у Натали и бронировали )))
  • Извиняюсь за резкость, мне просто никогда не попадались договора без номера рейса (пегас, тезтур, корал, нева, ланта, вко-тревел писал номер рейса без времени). Знаю, что некоторые агенты и у пегаса (там сразу при бронировании выбираешь рейс) берут деньги, типа “чтоб посадить на самый удобный”.
  • Так бронируйте у нормальных ОПЕРАТОРОВ
  • Это не даёт абсолютно никакую гарантию, вон сейчас у меня туристка в аэропорту сидит – задержка вылета 5 часов. Оператор – ну ооочень известный.
  • как думаете капитал-тур нормальный?
  • Сначала был перенос с 6 утра на 22 часа (агентство по телефону предупредило), потом по факту выдали билеты на 13 часов,уже на другую авиакомпанию. Приехали а аэропорт – рейса на табло нет вообще, авикомпания говорит, что этот рейс всегда в 22 час вылетал. По факту вылетели почти в 12 часов ночи, заселились в отель по мск в 4 утра – прелесть, да? А должны были быть там почти сутками ранее – то есть в районе 9-10 утра.
  • Просто перенесли на другой рейс, причем авиабилет был выписан с неверным временем. И нас непредупредили об этом. В аэропорту выяснилось, что 5 групп (от 2х до 6 человек) с разных городов так “накололи”.Более того, рейс в 6 утра благополучно вылетел – то есть не было технических проблем, нас элементарно перекинули с этого рейса на рейс другой авиакомпании, у которой рейс всегда вылетал в 21 час, а в билете нам написали 13 часов и никто не предупредил, что вылет состоится в 21. Хотя по факту почти в 12 ночи вылетели.полагаю, что кто то захотел лететь в 6 утра, доплатил за это (есть же такая услуга?) – и нас элементарно с 3х летним ребенком выкинули с утреннего рейса.
  • у агентства покупали, в нашем случае, туроператор нас не предупредил.
  • что значит у нормальных операторов? Как я определю нормальный этот оператор или нет? очень крупный, давно работает на этом направлении. Отзывы по крупным туроператорам всегда примерно одинаковые – кто то доволен, кто то нет, они же такие толпы людей перевозят – что всегда будут недовольные и полностью довольные.В России уж точно такое может с любым туроператором случится.
  • Агентство должно было предупредить. К ним информация приходит. Туроператор не должен вас персонально предупреждать. Может только рекомендовать самим отслеживать новости у них на сайте. Так что в вашем случае – к турагенту претензии, к турагенту. Если они докажут, что у них тоже не было информации, то дальше они уже вашу претензию переправляют оператору.
  • Хороший
  • Агентство узнало об этом от нас. Естественно, мы претензии выставляем к агенству (у нас с ним же договор, а не с туроператором) – а уже они будут с туроператором разбираться. Но факт остается фактом – туроператор никого не предупредил, что вылета этого рейса в 13 часов никогда не было. Авиакомпания уверяет, что всегда этот рейс вылетал в 21 час.
  • ну да, у вас больше похоже на кидалово, чем у нас, так что попробуйте стрясти с них компенсацию. вдруг и получится.
  • да ладно!купили у них путевки, нам на 14 часов перенесли вылет без каких либо компенсаций, и что хорошего в таком тур операторе? они даже внятного ничего не сказали.

Источник: //eva.ru/travel/messages-2377104.htm

Что делать туристам, купившим путевки на это лето?

Должен ли я доплачивать за день проживания, если условия вылета изменились?

Из-за пандемии коронавируса многие туристы Оренбурга оказались в сложной ситуации: деньги за путевки внесены, а состоится ли поездка — большой вопрос.

Самим турагентствам и туроператорам не менее сложно — бизнес фактически встал, туристы задают вопросы, на которые пока четких ответов нет.

Что сейчас происходит в туристической отрасли? Как правильно поступить туристам в сложившейся ситуации? На эти и другие вопросы ответил руководитель туристического консалтингового агентства First Travel Владимир Гетман.

В целом как сейчас обстоят дела в турагентствах?

— Почти все агентства закрыли свои офисы как минимум до 30 апреля в связи с распоряжениями главы государства и губернатора. Большая часть руководителей турагентств не знают, что говорить туристам, что им отвечать.

Настрой осторожный, у кого-то панический, многие уходят из бизнеса, кто-то ушел работать в магазины, кто-то учиться ногтевому сервису. Примерно 95% отправили своих сотрудников в неоплачиваемый отпуск.

Говорить о сохранении сотрудников не приходится.

//www.youtube.com/watch?v=4ySuac6JM14

Ситуация осложняется тем, что по Федеральному закону № 132 турагенты не являются исполнителями туруслуг. Все, что они могут сделать — принять от вас заявление, передать его туроператору, передать вам ответ. Если есть дополнения, они обязаны вам их переслать, могут предоставить копии документов и так далее, то есть, оказывать всяческое содействие. Но не больше. Так гласит закон.

Что же делать сейчас туристам? Какие варианты рассматривают турагентства?

— Если вы запланировали поездку на май, то у вас есть несколько вариантов.

Вы можете воспользоваться рекомендациями Роспотребнадзора и распоряжением правительства № 898. То есть, предположим, ваш тур выпадает на сроки до 1 июня, полностью или частично (по путевкам на даты после 1 июня такого распоряжение пока нет, прим.ред.), вы можете обратиться к своему туроператору за возмещением денежных средств. 

Второй вариант — вы можете перебронировать свой тур. Мы считаем этот вариант наиболее удачным, т.к. по осторожным прогнозам, Турция будет открыта, если не к началу июня, то к середине июня.

Это системообразующая сфера в Турции. Приняты беспрецедентные меры, чтобы сезон состоялся. При наличии у вас на руках путевки на июль — можете спокойно лететь.

Если сильно переживаете, перенесите поездку на август – сентябрь или смените направление на Россию. 

Еще один вариант – депонировать ваши денежные средства у туроператора, в этом случае вы сможете выбрать любой тур со сроком путешествия до 31 декабря 2021 года (не у всех, правда, операторов). Проценты по депозиту, конечно же, начисляться не будут, но тем не менее вариант неплохой

Существуют такие случаи, когда вы не можете переносить свой отпуск, например ваш работодатель не отпускает с работы, тогда пытайтесь забрать деньги. Опять-таки, если ваш тур начинается после 1 июня — последний вариант будет очень проблематичным.

Что вы сами советуете клиентам? Какие риски есть в каждом случае?  

— Повторюсь, наилучший вариант — перебронировать тур. Вам сохранят ваши деньги. Уверен на 80%, что деньги заберут только самые стойкие, кто будет биться до конца. Если туроператор обнулит все свои счета, как вы вернете деньги? Перебронь на Россию — еще лучше вариант.

В этом случае при неблагоприятном исходе будет проще привлечь всех исполнителей, чтобы доказать понесенные расходы, все бумаги собрать. В случае с заграничным туром придется в качестве соответчика привлекать иностранное лицо. Шанс перебронировать в этом году есть, причем, вторая половина июля, думаю, будет наиболее реальная.

Кстати сказать, можно перенести поездку на октябрь-ноябрь, выбрать Вьетнам или другое азиатское направление, рисков будет гораздо меньше на эти даты.

Возвращаясь к распоряжению правительства о возврате денег туристам от 4 апреля № 898-р. Что это означает простым языком?  

— Исходя из целей, поставленных при разработке распоряжения, туристам дается возможность компенсации денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора. По 132-ФЗ все туроператоры обязаны иметь такой фонд. Но проблема в том, что он формируется из доходов туроператора за прошлый год.

Как правило, суммы там небольшие, т.к. некоторые туроператоры используют схему ежегодной замены юридических лиц, которые в предыдущие сезоны «отстаивались».

Фонд может даже быть и довольно-таки «внушительных» размеров, но это для нас, а по факту, если поделить размер фонда на количество путевок, цифры выходят смешными, это большой риск. 

В итоге, времени потратите много, юристам заплатите из своего кармана, а шанс вернуть деньги — достаточно призрачный. Поэтому надеяться на эти фонды особо не стоит, по моему мнению. При переносе сроков путешествия туроператорам выгоднее оказать услугу клиенту, чем вести сразу много дел. 

Для справки: возьмем, к примеру, Оренбург, учитывая совершенно немыслимое для нашего города количество агентств, по моим подсчетам, это около 140 единиц. Каждое мелкое по раннему бронированию штук 5, да оформило. Крупные пусть даже по 50.

Итого при самом грубом и далеко не оптимистичном подсчете получается порядка 2000 турпакетов. У нас 85 субъектов, и если не брать города миллионники, где таких пакетов продан не один десяток тысяч – получается примерно 250 тыс. пакетов. Предельная сумма, ограниченная правительством – 3,5 млрд.

Даже при таком подсчете выходит не больше 17500 на двоих. Представьте, какие там копейки будут реально. 

Есть туристы, у которых пока оплачена только часть пакета. Кто-то должен доплатить до конца до мая или до июня. Имеют ли они право на перебронь?  

— Туристы, у которых пока оплачена только часть пакета, также имеют право на перебронь и на получение выплат. Но им мы тоже рекомендуем перебронировать, потому что получение выплат очень проблематично. И лучше начинать с июля. 

Сколько раз можно перебронировать? Допустим, перебронировали тур на август, а границы еще не открыли. Что тогда?

— На данный момент предусмотрена единоразовая перебронь. Многие туроператоры идут на перенос путевок с датой начала тура после 1 июня. Попытаться можно, но все зависит от туроператора, потому что пока Распоряжением ограничен период до 1 июня.

Я уверен, что в июле-августе все откроется. Даже если допустить, что границу не откроют, то, скорее всего, продлят действие постановления, соответственно перенестись можно будет повторно.

Что касается перебронирования на 2021 год — то некоторые туроператоры такое практикуют. 

Нужно ли будет доплачивать за перебронь, ведь курс валют меняется?

— У тех, кто оплатил путевку полностью до 1 апреля, депонирование происходит, в основном, по старому курсу на день оплаты, в валюте тура. Крупная пятерка туроператоров точно депонирует именно так, курсовой разницы нет. Если же вы оплатили только часть, то вторую будете доплачивать по новому, текущему курсу. 

Кроме того, очень внимательно надо читать соглашение о депонировании от туроператоров.

Некоторые туроператоры присылают форму письма, согласно которому вы размещаете у него деньги и отказываетесь от каких-либо претензий.

 Если вам этот документ кажется совсем неприемлемым, лучше его не подписывать. Если подпишете, у вас, конечно, останется право на защиту своих интересов, но это будет крайне сложно. 

Начиная с мая, вы планируете уже продажи, на какие сроки вы продаете или будете продавать туры? Есть ли уверенность, что они состоятся?

— С февраля мы стараемся не продавать туры на июнь, только в исключительных случаях, смещаем клиентов на период ближе к июлю. Европу ранее августа точно не продаем. Продаем Турцию, Грецию, Кипр. Некоторые островные государства и направления продаем со спокойствием.

Держите ли вы связь с иностранными отелями? Как там настроение и настрой на сезон?

— Все они озабочены сложившейся ситуацией так же, как и мы, переживают и боятся, что сезон сожмется, но оптимизм не теряют. Европейские отели в более серьезной ситуации, у них все зависит от того, как государство их поддержит. Европе будет очень тяжело восстанавливать туристический поток, на летний сезон они даже и не рассчитывают.

Как экономически выживаете? Рассчитываете ли вы на какую-то помощь от государства? Ведь сейчас тяжело не только туристам, но и самим турагентствам.

— Я сохранил весь штат. Мои сотрудники удаленно работают, учатся, тренируются. Стараемся не унывать, но рассчитываю в этой ситуации только на себя. Кредитные каникулы воспринимаются лично мной, как насмешка над бизнесом — платить за вас никто не собирается, а по их окончанию предъявят счет на уплату процентов. Поэтому ни на какую помощь мы не рассчитываем.

Когда закончится режим самоизоляции и все выйдут на работу, чем в первую очередь будут заниматься турагентства?

— Вопрос в том, сколько их останется. Я думаю, что нашему городу для соответствия спросу нужно 15-20 агентств. Они будут восстанавливаться, изучать новые тренды, будут дальше работать.

Туротрасль в целом выживет, просто останутся самые стойкие и профессиональные. Это время — как испытание, оно показывает, кому нужно быть в этой сфере, кому — нет.

В нашем городе не нужно 150 агентств, это немыслимое перенасыщение сферы. Здесь вопрос сервиса и профессионализма.

А вообще, сейчас бизнес потихоньку переходит в режим онлайн. Пока что российскому туристу нужно живое общение, таков уж наш менталитет.

Многим обязательно нужно прийти и посмотреть – где и кто ему продает, задать вопросы вживую, так сказать «пощупать продукт». Должно быть лицо, с которым можно разделить ответственность и т.д.

Поэтому России потребуется лет 10, чтобы туристическая отрасль ушла целиком в онлайн. 

ДОПОЛНЕНИЕ ОТ РЕДАКЦИИ

Узнать, какой фонд персональной ответственности у вашего туроператора, можно на сайте Ростуризма. Для того, чтобы понять, какое именно юридическое лицо является вашим туроператором – нужно заглянуть в ваш договор с турагентом в раздел «Информация о туроператоре».

И еще важный момент.

Помимо распоряжения правительства №898-р от 4 апреля 2020 года о возврате денег туристам было принято также постановление № 461 от 8 апреля 2020 года, разъясняющее порядок этих самых выплат.

Так вот, из этого документа следует, что процесс от момента подачи соответствующего уведомления туроператором до фактического получения денег туристом может занять более 9 месяцев. 

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/593bb1b28146c1bfab62095d/chto-delat-turistam-kupivshim-putevki-na-eto-leto-5e91626ad92ea74de357e8f9

Как я отсудил у авиакомпании компенсацию за отмененный рейс

Должен ли я доплачивать за день проживания, если условия вылета изменились?

Самолетами я летаю часто. За пять лет активных путешествий накопился уже 231 перелет.

Андрей Кузнецов

выиграл суд у авиакомпании

За это время бывало всякое: рейсы задерживали, отменяли, переносили. Однажды мне пришлось сделать вынужденный возврат билетов по болезни: самолет улетел без меня, но деньги вернули. Обычно сотрудники аэропортов и авиакомпаний помогали решить ситуацию.

Но в декабре 2018 года рейс, которым я должен был лететь из Краснодара в Москву, сначала задержали, а потом и вовсе отменили. Сотрудники авиакомпании отказались пересадить меня на другой рейс и даже высмеяли за то, что я требую компенсации. Тогда я самостоятельно купил новые билеты, а потом обратился в суд и отсудил 10 000 Р.

В статье расскажу, как действовать в подобной ситуации.

В тот день на Краснодар опустился сильный туман. В аэропорту я открыл трекер «Флайтрадар» и увидел, как самолет, который должен меня увезти, кружит над аэропортом. Выполнить посадку в Краснодаре он не смог и улетел в Ростов-на-Дону.

За 10 минут до планового времени вылета в аэропорту объявили о задержке рейса на час, потом еще на час. По закону, если рейс задерживают, через два часа авиакомпания обязана предоставить пассажирам воду, а через четыре — питание. Так и произошло: сначала нам дали бутылки с водой, а затем еду.

Мой посадочный талон. Отметки спецконтроля и его аннуляции поставили, когда я выходил из чистой зоны аэропорта за питанием, а потом вернулся

Скриншот приложения «Флайтрадар»: мой самолет кружит над КраснодаромА вот тот же самолет уходит в Ростов. Так я еще до объявления задержки рейса понял, что придется ждать минимум пару лишних часов

Бесплатное питание: котлета явно не из мяса, гречка — холодная и недоваренная. Зато малосольный огурчик порадовал

Через семь часов рейс отменили. Представитель авиакомпании предложила пассажирам расписаться в списке, чтобы сделать вынужденный возврат билетов и вернуть деньги. Их обещали перевести в течение 30 дней.

Мой рейс отменили из-за погодных условий. Погода не входит в список причин, по которым авиакомпания может расторгнуть договор. Право на это есть только у пассажиров. Согласно Федеральным авиационным правилам, в такой ситуации пассажиры могут выбрать один из двух вариантов:

  1. Оформить вынужденный возврат билетов.
  2. Дождаться, пока погода наладится и рейс сможет вылететь.

Вынужденный возврат — это право пассажира вернуть полную стоимость билета в случае форс-мажора. После оформления вынужденного возврата договор перевозки считается расторгнутым. Кроме стоимости билета авиакомпания ничего вам не должна.

Продолжительность ожидания правила никак не ограничивают. Пользоваться услугами авиакомпании можно хоть неделю. Но обычно компании стараются побыстрее отправить пассажиров в пункт назначения.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Представитель авиакомпании не озвучила пассажирам, что вынужденный возврат — не единственная возможность. Мне показалось, что большинство из тех, кто должен был лететь со мной, были только рады. Я слышал, как они говорили: «Ну хоть деньги вернут».

А вот меня ждала неудача. Я попросил пересадить меня на другой рейс, но представитель авиакомпании отказала мне и в новом билете, и в размещении в гостинице, и даже в звонке в колцентр.

В итоге сначала мне поставили отметку о задержке рейса, и только позже я добился второй отметки — об отмене. Я просил указать на маршрут-квитанции, что мне отказали в гостинице и новом билете, но снова получил отказ.

Маршрут-квитанция такая бледная, потому что чернила в принтере в аэропорту были на исходе. Наученный этим опытом, теперь я распечатываю квитанции заранее, дома

Параллельно я дозванивался в колцентр. Поговорил с двумя специалистами, но оба склоняли меня на вынужденный возврат. Я отказался, предупредил, что буду защищать свои права в суде, и узнал имя и идентификационный номер сотрудника.

Было очевидно, что помогать мне не хотят. Поэтому я решил сохранить как можно больше доказательств нарушения закона и записал на диктофон все разговоры с представителями авиакомпании — и телефонные, и в аэропорту. В итоге записи не пригодились мне в суде, но помогли в составлении иска.

Все перемещения заняли около 11 часов без учета времени, проведенного в аэропорту. Домой я приехал с высокой температурой и расшатанными нервами после двух бессонных ночей.

Билет Краснодар — Адлер, распечатанный в автомате на вокзале КраснодараПосадочный талон на рейс Сочи — Москва. На этот раз обошлось без приключений

Чтобы восстановиться, я взял четыре дня больничного и решил использовать это время по максимуму. Я планировал требовать возврата денег и компенсации. Сначала в досудебном порядке, а затем, если понадобится, и через суд.

Я знал, что срок подачи иска — год, и думал, что мне хватит пары месяцев. Но я ошибался.

Первое, что я сделал, — составил и отправил досудебную претензию.

В претензии я описал все, что случилось, перечислил расходы и попросил их компенсировать, а также указал реквизиты для перевода денег. Юридических формулировок и обоснований я не использовал — просто призвал компанию к здравому смыслу и сделал акцент на том, что я их постоянный клиент. К тому моменту я летал «Победой» целых 104 раза.

Стоимость отправки письма зависит от того, какую ценность вы укажете. Я указал минимальную ценность — 1 Р. Отправка обошлась в 145 Р.

Я перестраховался и выбрал письмо с уведомлением о вручении — чтобы в случае чего тоже предъявить его в суде. Но как выяснилось, это было необязательно. Суд сам проверяет через сайт Почты России, получено ли письмо адресатом.

Ответ авиакомпания прислала по электронной почте. письма было неутешительным. Авиакомпания сослалась на обстоятельства непреодолимой силы и право отменить рейс в целях безопасности, по существу моей претензии ничего не ответила, а в удовлетворении требований в очередной раз отказала.

Уведомление о вручении досудебной претензии, которое пришло по почте за 43 дня

В ожидании ответа на досудебную претензию я решил пожаловаться в регулирующие организации. Это можно сделать онлайн.

Я отправил три жалобы: в Росавиацию, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Росавиация ответственна за обеспечение полетов. Их ответ пришел первым, через две недели после моего обращения. Организация переслала мою жалобу в авиакомпанию и получила ответ, который отправила мне на электронную почту вместе со своим комментарием.

Источник: //journal.tinkoff.ru/flight-cancelled/

Перенос чартерного рейса: права, компенсация, что делать

Должен ли я доплачивать за день проживания, если условия вылета изменились?

Чартеры – нерегулярные коммерческие перелеты, производимые по предварительному соглашению. Инициатором выступает туроператор, независимая компания, посредник. По сути, это заказные путешествия на самолетах, часто на маршрутах, где отсутствует регулярное авиасообщение.

Почему переносят чартерные рейсы?

За их своевременное, качественное осуществление несет ответственность посредник, инициатор. Он же берет на себя подготовку к вылету, оформление документов для пассажиров, сопутствующие мероприятия.

В туристический сезон десятки тысяч людей пользуются чартерами, отмечая доступную стоимость. Пассажиры часто упоминают невысокое качество обслуживания, низкий уровень комфорта, несоблюдение временных отрезков.

Недовольства туристов вполне обоснованы, ведь для таких перевозок берутся воздушные суда эконом-класса с увеличенным количеством кресел. Нормы продуктов на человека строго лимитируются. Незначительные неудобства с лихвой компенсируются ценой билета. Но коммерческие перелеты часто переносят: время колеблется от нескольких часов до суток и более.

Часто ли задерживают чартерные рейсы? Авиадиспетчеры в случае возникновения отклонений от графиков движения самолетов, в первую очередь, нормализуют время регулярных вылетов. Коммерческие при этом могут существенно сдвигаться.

Еще одна возможная причина – техническая неисправность. Если пассажирам регулярных направлений предоставляется другое воздушное судно, то тем, кто летит чартером, приходится ждать, пока неполадки устранят.

Смещение графика на несколько часов позже не самое страшное, что может быть. А вот может ли чартерный рейс улететь раньше? Оказывается, да. Некоторые туроператоры практикуют оповещение туристов об изменении времени вылета за сутки. Тем, кто едет в аэропорт издалека, приходится непросто.

Мнение специалистов по актуальным вопросам коммерческих авиасообщений.

Что делать путешественнику

Изменение времени вылета, смещение на несколько часов – неприятность, случающаяся достаточно часто с теми, кто предпочитает частные перелеты. Как узнать о переносе чартерного рейса? Для этого нужно поддерживать связь с представителем компании, организующей перевозку. Опытные путешественники обычно преисполнены терпения, хорошо знают, что делать в разных ситуациях. Итак…

Можно воспользоваться сервисом Compensair и получить компенсацию до 600 евро. Они берут на себя все расходы и риски, и удерживают небольшую комиссию в случае выплаты компенсации.

…если чартерный рейс задержали

  1. Нужно, прежде всего, найти представителя компании (если он сам не удосужился появиться), узнать причины, повлекшие задержку, а также уточнить время, когда произойдет вылет.
  2. Если вы планируете подавать впоследствии претензию, то необходимо поставить соответствующую отметку на посадочный талон.

    Это можно сделать на информационной стойке. Такой штамп вам позволит позже получить компенсацию.

  3. Всего через 2 часа вы вправе требовать бесплатные напитки, а через 4 – горячее питание.
  4. Взрослые с маленькими детьми могут располагаться в отдельной комнате.

  5. Вы можете уехать домой, изменив планы, отказавшись от перелета, отдыха, командировки, путешествия. Несмотря на невозвратные тарифы, деньги будут возвращены. Но необходимо обязательно сообщить авиакомпании о желании расторгнуть договор, иначе стоимость компенсирована не будет.
  6. Если вам предлагают следовать другим самолетом, вы не должны ничего доплачивать. Все расходы ложатся на плечи виновной стороны.

…если его отменили или перенесли

Действия совпадают с перечисленными выше. Кроме того, пассажиры, если отменили чартерный рейс или перенесли больше, чем на несколько часов, вправе добиться от туроператора компенсации за потерянные дни отпуска, возврат средств за пропущенные экскурсии, ночь в отеле. Также можно получить возмещение морального дискомфорта. Такие прецеденты уже были в истории.

Компенсация за задержку чартерного рейса

Как показывает судебная практика, за перенос чартерного рейса неустойку платит туроператор. В большинстве случаев компании стремятся сразу загладить возникшие конфликты, не доходить до суда. Но ситуации бывают разные.

Туристам нужно знать, что компенсацию нельзя получить, если задержка рейса случилась в результате обстоятельств, которые перевозчик предусмотреть заранее не мог: стихийные бедствия, устранение неисправности судна, угрозы здоровью пассажиров.

За просрочку в перевозке

Закон предусматривает и определяет размер штрафа за просрочку в перевозке пассажиров. Это 25% от установленного размера оплаты труда по минимальному тарифу за каждый час неустойки. Но в общем итоге размер штрафа не может превышать 50% от стоимости перелета. В Европе при задержке времени прибытия более чем на 3 часа вы получите сумму от 290 до 590 евро.

За невостребованные в отпуске услуги, сокращение дней отдыха

Такой вид возмещения средств нужно требовать от оператора, с кем вы подписывали договор.

Если вследствие задержки рейса вы провели на отдыхе меньшее количество дней, чем изначально планировали, не ночевали в отеле, пропустили оплаченные приемы пищи, какие-либо развлекательные мероприятия, экскурсии, вам обязаны что-то предоставить взамен или вернуть деньги. Обычно этот вопрос решается сразу – предлагаются трехразовое питание в отеле вместо завтраков, дополнительные экскурсионные программы, бонусы.

За моральный ущерб

Размер компенсации определяет суд, независимо от других уже назначенных компании штрафов (за просрочку, за имущественный вред и пр.). Получить такое возмещение не сложно, но, скорей всего, не обойтись без помощи специалистов для правильного оформления документов, присутствия на заседаниях суда. Хорошим юристам удается добиться удивительных результатов.

Как составить претензию…

Заявление, если отменили рейс или задержали его на длительное время, обязательно составляется с учетом всех правил. Ответственным признается туроператор, поскольку такие перелеты входят в рамки туристического продукта.

…туроператору

Грамотная претензия туроператору за задержку чартерного рейса позволит полностью возместить полученные неудобства.

Если вы приобретали полный туристический пакет вместе с перелетом, то общаться в случае возникновения нештатных ситуаций должны не с перевозчиком, а с представителем компании.

Для подачи претензии вам понадобятся копии всех имеющихся документов: удостоверяющих личность, путевки, посадочного талона с отметкой, чеков, счетов, билетов, стоимость каковых вы хотите компенсировать, за телефонные переговоры, оплату гостиницы.

…авиакомпании

Вы приобретали не туристический пакет, а только билет на чартер? Претензия может быть направлена перевозчику. Сделать это необходимо в течение полугода с даты в билете. Можно отвезти заявление на компенсацию лично, отправить заказным письмом.

Вам должен быть предоставлен ответ от авиакомпании не позднее, чем через 30 суток. Если виновная сторона отказывается компенсировать ваши затраты, то вы получаете полное право обратиться в суд.

К иску потребуется приложить копию переписки с перевозчиком, копии билетов, посадочных талонов, счетов по расходам, возникшим в результате переноса рейса.

Для написания претензии не обязательно обращаться к специалистам, хотя можно сделать и так.

В Интернете достаточно свободных ресурсов, где есть образец претензии на все случаи: с указанием подробностей задержки рейса, причиненных неудобств, лишних трат, возникших в результате опоздания.

Если вы будете направлять претензию в офис авиакомпании, рекомендуется исполнить ее в двух экземплярах, поставив на одном отметку о принятии документа и оставив его у себя.

Обязанности авиакомпаний

Действия воздушных перевозчиков регламентируются принятыми в стране авиационными правилами, а именно п. 9 документа, где прописаны следующие бесплатные услуги:

  • комната матери и ребенка для туристов с малышами
  • багажный отсек для чемоданов туристов
  • если вы остались в аэропорту более чем на 2 часа, то 2 звонка по телефону или 2 смс, и, плюс к этому, чай, кофе, соки
  • если более чем на 4 часа – питание, при этом обедами обязаны кормить каждые 6 часов, а в ночное время – 8
  • расположение в отелях поблизости, транспорт к ним.

Любой чартерный перелет – своего рода лотерея. Никогда не известно, на сколько могут перенести чартерный рейс, будет ли он комфортным, спокойным. Планируя путешествие заранее, всегда выгоднее приобретать билеты на регулярные перевозки.

К чартерам рекомендуется прибегать только при необходимости, появившейся возможности сэкономить, ради сокращения маршрута.

Добиться компенсации от перевозчиков и туроператоров в случаях переноса рейсов не сложно, но на это потребуются определенные моральные и временные затраты.

Рассчитать компенсацию за задержку рейса

Получите до €600 компенсации в случае: задержки рейса, отмены рейса, отказа в посадке, пропущенной пересадки. Сервис Compensair бесплатно представляет ваши интересы, берет всю работу и риски на себя (вы ничего не платите) и в случае успешного получения выплаты удерживает небольшую комиссию за помощь в получении выплаты.

Вам понравилось?

: (: 119, 4.7 из 5)

Сохранить себе эту страницу:

Источник: //aeroportgid.com/perelety/sovety/perenos-charternogo-rejsa

ЮрСлово